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文檔簡(jiǎn)介
實(shí)用文案《員工績(jī)效考核方案》標(biāo)準(zhǔn)文檔實(shí)用文案一、目的為貫徹按勞分配原則,進(jìn)一步深化XXX物業(yè)內(nèi)部管理,構(gòu)建公司現(xiàn)代人力資源管理體系,健全和完善績(jī)效管理工作,建立以崗位績(jī)效獎(jiǎng)金制為主要形式的獎(jiǎng)金激勵(lì)制度,通過(guò)對(duì)員工履行崗位職責(zé)情況的評(píng)估,將其獎(jiǎng)金分配結(jié)構(gòu)與實(shí)際工作業(yè)績(jī)緊密結(jié)合,為了規(guī)范員工績(jī)效考核和獎(jiǎng)懲管理,做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,激勵(lì)員工工作積極性,增強(qiáng)企業(yè)活力,提高服務(wù)品質(zhì),達(dá)到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),特制定此績(jī)效考核實(shí)施方案。二、適用范圍本方案適用于 XXX物業(yè)全體員工三、績(jī)效考核原則“三公”原則:1)公平:考核標(biāo)準(zhǔn)公平合理,人人都能參與平等競(jìng)爭(zhēng);2)公開(kāi):考核實(shí)行公開(kāi)監(jiān)督,人人知曉、理解考核辦法;3)公正:考核做到客觀公正,考核結(jié)果盡量做到準(zhǔn)確。“四嚴(yán)”原則:1)嚴(yán)格考核制度:即考核的規(guī)程和考核的準(zhǔn)則要嚴(yán)格,使考核工作有據(jù)可依,有章可循;2)嚴(yán)格考核標(biāo)準(zhǔn):即考核要素的標(biāo)準(zhǔn)必須具體、明確、客觀、合理;3)嚴(yán)格考核方法:即考核的形式和方法必須符合科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊螅?)嚴(yán)肅考核態(tài)度:即考核的思想要端正,態(tài)度要認(rèn)真,反對(duì)老好人主義和不負(fù)責(zé)的態(tài)度。四、考核程序與考評(píng)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)文檔實(shí)用文案原則上實(shí)行部門(mén)主管初評(píng)→項(xiàng)目經(jīng)理復(fù)評(píng)→品質(zhì)管理部核準(zhǔn)→物業(yè)總經(jīng)理審核、簽字的考評(píng)機(jī)制;績(jī)效考核程序:(1)基層員工自評(píng)→部門(mén)主管初評(píng)、簽字→項(xiàng)目經(jīng)理復(fù)評(píng)、簽字→品質(zhì)管理部核準(zhǔn)→物業(yè)總經(jīng)理審核、簽字;(2)部門(mén)主管級(jí)人員自評(píng)→項(xiàng)目經(jīng)理初評(píng)、簽字→品質(zhì)管理部核準(zhǔn)→物業(yè)總經(jīng)理審核、簽字;(3)項(xiàng)目經(jīng)理自評(píng)→項(xiàng)目經(jīng)理下屬民主初評(píng)→品質(zhì)管理部核準(zhǔn)→物業(yè)總經(jīng)理審核、簽字;直接上級(jí)和被考核者共同承擔(dān)考核責(zé)任:品質(zhì)管理部、項(xiàng)目經(jīng)理及被考核者所在部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)考核結(jié)果負(fù)有監(jiān)督、指導(dǎo)責(zé)任,品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)組織物業(yè)公司、各項(xiàng)目處、部門(mén)績(jī)效考核工作,培訓(xùn)參與考核各級(jí)管理人員,監(jiān)督及控制考核工作的全過(guò)程,考評(píng)分的匯總和考核資料的歸檔,將考核結(jié)果與薪資掛鉤,計(jì)算并報(bào)批實(shí)施等工作。五、績(jī)效考核分類(lèi)公司員工考核分為:試用考核、月度考核及年終考核三種。試用考核:依據(jù)國(guó)家勞動(dòng)法相關(guān)規(guī)定,XXX物業(yè)所有聘用人員的試用期原則為(例如:簽訂一年勞動(dòng)合同,試用期為:1個(gè)月),試用期滿后應(yīng)參加其崗位職責(zé)內(nèi)容及服務(wù)技能的考核,由試用員工所屬部門(mén)負(fù)責(zé)考核,考核成績(jī)?cè)?0分以上者予以轉(zhuǎn)正。如試用部門(mén)認(rèn)為其工作表現(xiàn)或考試不合格,如需延長(zhǎng)試用期或不適合轉(zhuǎn)正,應(yīng)在轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表上說(shuō)明,報(bào)送公司行政管理部門(mén)及物業(yè)總經(jīng)理審批。月度考核:標(biāo)準(zhǔn)文檔實(shí)用文案1)月度績(jī)效考核主要目的:通過(guò)對(duì)1個(gè)月內(nèi)工作計(jì)劃安排和任務(wù)完成情況進(jìn)行考核,全面評(píng)價(jià)物業(yè)員工的工作業(yè)績(jī),為員工績(jī)效工資提供必要的依據(jù),也為公司行政管理部對(duì)員工的晉升、降職、解聘和崗位調(diào)整提供依據(jù),從而有效提升公司整體績(jī)效;2)每月月度考核暫定于次月的7日前完成。年度考核:1)年終考核目的:評(píng)價(jià)年度物業(yè)員工和所在部門(mén)工作績(jī)效,為獎(jiǎng)金發(fā)放,工作效率,崗位目標(biāo)執(zhí)行、人事調(diào)整政策評(píng)價(jià)提供依據(jù),員工于每年 12月31日前舉行總考核一次;考核時(shí),負(fù)責(zé)初核的人員應(yīng)參考月度考核記錄及考勤記錄等;(2)考核年度為:自每年 1月1日起至12月31日止。六、績(jī)效考核基本內(nèi)容及考核標(biāo)準(zhǔn)1.考核的基本內(nèi)容:物業(yè)公司績(jī)效考核分為管理層考核和基層員工考核。1)管理層考核內(nèi)容(詳見(jiàn)附件):管理層考核主要從敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度,工作業(yè)績(jī)、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)和綜合素質(zhì)等七個(gè)方面進(jìn)行考核。敬業(yè)精神考核:熱愛(ài)本職工作,以本職工作為“天職”;樂(lè)于奉獻(xiàn)、勇于創(chuàng)新;干物業(yè)、愛(ài)物業(yè)、專(zhuān)物業(yè)、精物業(yè)。工作態(tài)度考核:有強(qiáng)烈的責(zé)任感,以身作則,率先表范;有積極向上、不怕困難、大膽管理、勇于進(jìn)取的拼搏精神;有踏踏實(shí)實(shí)、勤奮努力的工作干勁。領(lǐng)導(dǎo)能力考核:標(biāo)準(zhǔn)文檔實(shí)用文案有合理組織工作部署、統(tǒng)一協(xié)調(diào)下屬行動(dòng)的能力;有正確分析、思路清晰、把握問(wèn)題,提出合理解決方案,做出正確決定的能力;有把握下屬思想動(dòng)態(tài)、激勵(lì)下屬工作熱情、形成團(tuán)隊(duì)凝聚力的能力。工作業(yè)績(jī)考核:物業(yè)管理和工作目標(biāo)的完成情況;物業(yè)公司工作紀(jì)律及規(guī)章制度落實(shí)情況;工作受到上級(jí)表彰情況。遵規(guī)守紀(jì)考核:帶頭執(zhí)行物業(yè)公司作息時(shí)間情況;履行崗位責(zé)任制情況;廉潔自律情況。理論學(xué)習(xí)考核:物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)及有關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握的情況。綜合素質(zhì)考核:全面考察個(gè)人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)情況。2)基層員工考核內(nèi)容:?jiǎn)T工考核主要從個(gè)人的敬業(yè)精神、工作態(tài)度,工作能力、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作和綜合素質(zhì)等七個(gè)方面。敬業(yè)精神考核:熱愛(ài)本職,安心工作,樂(lè)于奉獻(xiàn);干物業(yè)、愛(ài)物業(yè)、專(zhuān)物業(yè)、精物業(yè)。工作態(tài)度考核:有強(qiáng)烈的責(zé)任感;有積極主動(dòng)、不怕吃苦、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、勇于進(jìn)取的工作精神;有踏踏實(shí)實(shí)、勤奮努力的工作干勁。工作能力考核:熟悉物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)基本情況,能夠勝任本職工作;善于思考問(wèn)題、研究問(wèn)題,獨(dú)立完成所擔(dān)負(fù)的物業(yè)管理服務(wù)工作;能夠出色的完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)文檔實(shí)用文案遵規(guī)守紀(jì)考核:服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從指揮、堅(jiān)決完成任務(wù);執(zhí)行物業(yè)公司作息時(shí)間情況;履行崗位責(zé)任制;遵守物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度情況。理論學(xué)習(xí)考核:物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)、本職專(zhuān)業(yè)知識(shí)和工作技能掌握的情況。團(tuán)結(jié)協(xié)作考核:思想作風(fēng)正派,處理好同事間關(guān)系;工作中不計(jì)較份內(nèi)份外,主動(dòng)配合,密切協(xié)作,有良好的口碑。綜合素質(zhì)考核:全面考察個(gè)人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)情況。七、考核時(shí)間及方法建議所有被考評(píng)者均采取自我述職報(bào)告、被考評(píng)者自我評(píng)分、民主(項(xiàng)目經(jīng)理、部門(mén)主管、全體員工)測(cè)評(píng)打分、品質(zhì)管理部綜合評(píng)判打分的方法,在每月的第一周進(jìn)行上月的績(jī)效考核,并在兩個(gè)工作日內(nèi)完成,考核結(jié)果在當(dāng)月內(nèi)有效。考核測(cè)評(píng)打分方法:1)項(xiàng)目經(jīng)理測(cè)評(píng)打分:項(xiàng)目經(jīng)理的考核由品質(zhì)管理部具體落實(shí),測(cè)評(píng)打分由三個(gè)部分組成:第一部分---被考評(píng)者自我評(píng)分。填寫(xiě)《物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作績(jī)效考核表》,分敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度,工作業(yè)績(jī)、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)六個(gè)方面自我評(píng)分。第二部分---民主(物業(yè)全體員工)測(cè)評(píng)打分。由物業(yè)項(xiàng)目全體員工從敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度,工作業(yè)績(jī)、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)六個(gè)方面,分別給被考評(píng)者初評(píng)打分。標(biāo)準(zhǔn)文檔實(shí)用文案第三部分---品質(zhì)管理部綜合評(píng)判打分。由品質(zhì)管理部對(duì)被考評(píng)者的綜合素質(zhì)評(píng)判審核打分,最終由物業(yè)總經(jīng)理審核、確認(rèn)并簽字。最終成績(jī)=自我評(píng)分×20%+民主(物業(yè)全體員工)測(cè)評(píng)分×30%+品質(zhì)管理部綜合打分×50%2)物業(yè)部門(mén)主管測(cè)評(píng)打分:部門(mén)主管的考核人為項(xiàng)目經(jīng)理、品質(zhì)管理部,測(cè)評(píng)打分由三個(gè)部分組成:第一部分---被考評(píng)者自我評(píng)分,填寫(xiě)《物業(yè)部門(mén)主管(領(lǐng)班)工作績(jī)效考核表》 ,分敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度,工作業(yè)績(jī)、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)六個(gè)方面自我評(píng)分。第二部分---項(xiàng)目經(jīng)理初評(píng)打分,由項(xiàng)目經(jīng)理從敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度,工作業(yè)績(jī)、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)六個(gè)方面,分別給被考評(píng)者初評(píng)打分。第三部分---品質(zhì)管理部綜合評(píng)判打分,由品質(zhì)管理部對(duì)被考評(píng)者的綜合素質(zhì)評(píng)判審核打分。最終成績(jī)=自我評(píng)分×20%+項(xiàng)目經(jīng)理測(cè)評(píng)分×30%+品質(zhì)管理部綜合打分×50%3)物業(yè)基層員工測(cè)評(píng)打分:基層員工的考核人為部門(mén)主管、 項(xiàng)目經(jīng)理、品質(zhì)管理部,測(cè)評(píng)打分由四個(gè)部分組成:第一部分---被考評(píng)者自我評(píng)分。填寫(xiě)《物業(yè)部門(mén)員工工作績(jī)效考核表》,分敬業(yè)精神、工作態(tài)度,工作能力、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作六個(gè)方面自我評(píng)分。第二部分---物業(yè)部門(mén)主管初評(píng)打分。由物業(yè)部門(mén)主管從敬業(yè)精神、工作態(tài)度,工作能力、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作六個(gè)方面,分別給被考評(píng)者初評(píng)打分。標(biāo)準(zhǔn)文檔實(shí)用文案第三部分---項(xiàng)目經(jīng)理復(fù)評(píng)打分。由項(xiàng)目經(jīng)理從敬業(yè)精神、工作態(tài)度,工作能力、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作六個(gè)方面,分別給被考評(píng)者復(fù)評(píng)打分。第四部分---品質(zhì)管理部綜合評(píng)判打分,由品質(zhì)管理部對(duì)被考評(píng)者的綜合素質(zhì)評(píng)判審核打分。最終成績(jī)=自我評(píng)分×20%+物業(yè)部門(mén)主管初評(píng)分×20%+項(xiàng)目經(jīng)理復(fù)評(píng)分×30%+品質(zhì)管理部綜合打分×30%八、績(jī)效考核的成績(jī)與獎(jiǎng)罰考核成績(jī)分為:A、B、C、D、E五種成績(jī)。成績(jī)?yōu)?0分--100分;發(fā)放全額績(jī)效工資(其中95分以上通告嘉獎(jiǎng),并考慮一定的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì))。成績(jī)?yōu)?0分--90分;發(fā)放80%績(jī)效工資。成績(jī)?yōu)?0分—80分;發(fā)放60%績(jī)效工資。成績(jī)?yōu)?0分—70分;發(fā)放40%績(jī)效工資。成績(jī)?yōu)?0分以下;免發(fā)當(dāng)月績(jī)效工資。連續(xù)兩個(gè)月無(wú)績(jī)效工資,可按違反公司人事行政管理辦法等規(guī)定處理。備注:建議績(jī)效工資為全額工資的20%,以免過(guò)度考核,傷害員工的熱情并打擊員工的積極性??己说慕Y(jié)果主要用于工作反饋、報(bào)酬管理、職務(wù)調(diào)整和工作改進(jìn),將作為員工工資、獎(jiǎng)金、職務(wù)晉升(降)、任職資格等級(jí)調(diào)整、員工培訓(xùn)安排的重要依據(jù),現(xiàn)薪資中的績(jī)效月薪、獎(jiǎng)金部分按考核分?jǐn)?shù)換算后的系數(shù)進(jìn)行發(fā)放。九、考核紀(jì)律:品質(zhì)管理部要認(rèn)真組織,績(jī)效考核必須公正、公平、認(rèn)真、負(fù)責(zé),考核人不負(fù)責(zé)任或利用職務(wù)之便造成考核不公正者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),除公司重新考核外,將依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)文檔實(shí)用文案情節(jié)輕重,建議給予考核人扣發(fā)一個(gè)月獎(jiǎng)金直至撤職、辭退處理;每位員工在民主測(cè)評(píng)打分時(shí),要做到實(shí)事求是、客觀、公正,慎重打分,凡在考核中結(jié)伙串聯(lián)作弊者,一經(jīng)查實(shí),建議扣發(fā)一個(gè)月獎(jiǎng)金直至下崗處理;考核工作必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按時(shí)完成,凡未在當(dāng)月的第一周內(nèi)完成績(jī)效考核的,建議扣發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理當(dāng)月基本獎(jiǎng)金20%的處理。備注:扣罰的所有獎(jiǎng)金將作為物業(yè)活動(dòng)資金使用。十、申訴與解釋權(quán)各類(lèi)考評(píng)結(jié)束后,品質(zhì)管理部向被考核項(xiàng)目告知考核結(jié)果,各項(xiàng)目經(jīng)理要及時(shí)上傳下達(dá)考核結(jié)果,如有異議,可向公司品質(zhì)管理部進(jìn)行申訴,公司品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)給予明確答復(fù)與最終解釋?zhuān)绻豢己苏邔?duì)申訴處理仍有異議,可以向物業(yè)考核領(lǐng)導(dǎo)小組提出申訴,由物業(yè)考核領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)進(jìn)行最終復(fù)議。物業(yè)公司考核領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng):物業(yè)公司總經(jīng)理小組成員:品質(zhì)管理部經(jīng)理本方案的解釋說(shuō)明權(quán)屬深圳市 XXX物業(yè)管理有限公司。十一、實(shí)施時(shí)間本方案的實(shí)施時(shí)間為: 年 月 日。標(biāo)準(zhǔn)文檔實(shí)用文案附件一:項(xiàng)目經(jīng)理 月度工作績(jī)效考核表姓 名 部 門(mén) 崗位民主 總經(jīng)理審考核項(xiàng)目 考核內(nèi)容 分值 自評(píng)綜合素質(zhì)
初評(píng) 核1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)協(xié)作(不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣2分,發(fā)生與下屬員工爭(zhēng)執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣62-6分)。2.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律(違反員工手冊(cè)、公司規(guī)章制度相關(guān)規(guī)定每次扣2分)。6(20分)3.出勤情況(日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓(xùn)無(wú)故缺勤一次扣81分,會(huì)議無(wú)故缺勤一次扣1分)。1.保證各部門(mén)工作順利進(jìn)行, (例會(huì)、培訓(xùn)、質(zhì)檢、活動(dòng)、改革創(chuàng)新)每項(xiàng)3分。15工作表現(xiàn)2.按規(guī)定完成總公司交待的各項(xiàng)工作任務(wù)并回復(fù)及時(shí)(未按要求每次扣2分)6(80分)3.管理組織和協(xié)調(diào)能力滿意率達(dá)到95%(未按要求每5次扣1分)標(biāo)準(zhǔn)文檔實(shí)用文案4.對(duì)管轄區(qū)域進(jìn)行巡查質(zhì)檢情況(未按要求每次扣 510分)5.項(xiàng)目體系文件制定完善, 落實(shí)到位(未按要求每次扣3分)6.自身節(jié)能意識(shí)(未按要求每次扣 2分)。 57.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決處理、上報(bào)率(未按要求每次扣 13分)。8.能發(fā)現(xiàn)或及時(shí)制止員工違紀(jì)行為, 履行管理職責(zé)(未3按要求每次扣 1分)。9.落實(shí)項(xiàng)目培訓(xùn)考核情況(未按要求每次扣5分)1010.及時(shí)對(duì)不合格問(wèn)題進(jìn)行限期整改,嚴(yán)抓落實(shí)力(未3按要求每次扣1分)與建設(shè)開(kāi)發(fā)單位及外聯(lián)單位溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng),保持5良好交往關(guān)系(未按要求每次扣1分)嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)總公司各項(xiàng)規(guī)章制度(未按要求每次2扣1分)項(xiàng)目員工績(jī)效考核平均得分均在85分以上(未按10要求每次扣 5分)總 分 100分 100人事行政簽字確認(rèn)總經(jīng)理簽字確認(rèn)附件二:內(nèi)保隊(duì)長(zhǎng) 月度工作績(jī)效考核表姓 名 部 門(mén) 崗位考核項(xiàng)目 考核內(nèi)容 分值 自評(píng) 經(jīng)理 總經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)文檔實(shí)用文案初評(píng) 審核1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)協(xié)作(不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣26分,發(fā)生與同事?tīng)?zhēng)執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2-6分)。綜合素質(zhì)2.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律(違反員工手冊(cè)、公司制度相關(guān)規(guī)6定每次扣2分)。(20分)3.出勤情況(日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓(xùn)無(wú)故缺勤一次扣1分,8會(huì)議無(wú)故缺勤一次扣1分)。1.保證部門(mén)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行,(晨會(huì)、巡查、登記、接待、10培訓(xùn))每項(xiàng)2分。2.與各職能部門(mén)建立良好的溝通(未按要求每次扣1分)4工作表現(xiàn)80分)總 分
3.管理組織和協(xié)調(diào)能力滿意率達(dá)到 95%(未按要求每次扣5分)4.對(duì)管轄區(qū)域進(jìn)行部門(mén)崗位巡查及記錄情況(未按要求每10次扣2分)5.部門(mén)內(nèi)部相關(guān)文件表格的設(shè)計(jì)與制定情況良好(未按要求每次扣1分)36.自身節(jié)能意識(shí),避免資源浪費(fèi)(未按要求每次扣2分)。57.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決、上報(bào)(未按要求每次扣1分)。38.能發(fā)現(xiàn)或及時(shí)制止員工違紀(jì)行為,履行管理職責(zé)(未按3要求每次扣1分)。9.部門(mén)內(nèi)部相關(guān)文件、檔案管理,條目清晰,分類(lèi)明確(未3按要求每次扣1分)10.落實(shí)部門(mén)培訓(xùn)考核(未按要求每次扣5分)1511.及時(shí)對(duì)不合格問(wèn)題進(jìn)行限期整改,嚴(yán)抓落實(shí)(未按要求3每次扣1分)按規(guī)定完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)工作任務(wù),服從命令,10聽(tīng)從指揮,(未按要求每次扣 5分)13.嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度情況 (未按要求每次扣2分)14.部門(mén)員工績(jī)效考核平均得分均在 90分以上(未按要求4每次扣2分)100分 100標(biāo)準(zhǔn)文檔實(shí)用文案經(jīng)理簽字確認(rèn)總經(jīng)理簽字確認(rèn)附件三:內(nèi)保班長(zhǎng) 月度工作績(jī)效考核表姓 名考核項(xiàng)目綜合素質(zhì)20分)工作表現(xiàn)80分)
部門(mén)崗位經(jīng)理總經(jīng)理考核內(nèi)容分值自評(píng)初評(píng)審核1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)協(xié)作(不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣26分,發(fā)生與同事?tīng)?zhēng)執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2-6分)。2.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律(違反員工手冊(cè)、公司制度相關(guān)規(guī)6定每次扣2分)。3.出勤情況(日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓(xùn)無(wú)故缺勤一次扣1分,8會(huì)議無(wú)故缺勤一次扣1分)。1.保證部門(mén)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行,(晨會(huì)、巡查、登記、接待、10培訓(xùn))每項(xiàng)2分。2.與各職能部門(mén)建立良好的溝通(未按要求每次扣1分)43.管理組織和協(xié)調(diào)能力滿意率達(dá)到95%(未按要求每次扣5分)4.對(duì)管轄區(qū)域進(jìn)行部門(mén)崗位巡查及記錄情況(未按要求每10次扣2分)5.部門(mén)內(nèi)部相關(guān)文件表格的設(shè)計(jì)與制定情況良好(未按要3求每次扣 1分)6.自身節(jié)能意識(shí),避免資源浪費(fèi)(未按要求每次扣2分)。5標(biāo)準(zhǔn)文檔實(shí)用文案7.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決、上報(bào)(未按要求每次扣1分)。38.能發(fā)現(xiàn)或及時(shí)制止員工違紀(jì)行為,履行管理職責(zé)(未按3要求每次扣1分)。9.部門(mén)內(nèi)部相關(guān)文件、檔案管理,條目清晰,分類(lèi)明確(未3按要求每次扣1分)10.落實(shí)部門(mén)培訓(xùn)考核(未按要求每次扣5分)1511.及時(shí)對(duì)不合格問(wèn)題進(jìn)行限期整改,嚴(yán)抓落實(shí)(未按要求3每次扣1分)12.按規(guī)定完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)工作任務(wù),服從命令,10聽(tīng)從指揮,(未按要求每次扣 5分)13.嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度情況 (未按要求每次扣2分)14.部門(mén)員工績(jī)效考核平均得分均在 90分以上(未按要求4每次扣2分)總 分 100分 100經(jīng)理簽字確認(rèn)總經(jīng)理簽字確認(rèn)附件四:內(nèi)保隊(duì)員 月度工作績(jī)效考核表姓 名 部 門(mén) 崗 位主管 經(jīng)理 總經(jīng)理考核項(xiàng)目 考核內(nèi)容 分值初評(píng) 復(fù)評(píng) 審核1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)協(xié)作(不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排綜合素質(zhì) 6每次扣2分,發(fā)生與同事?tīng)?zhēng)執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重標(biāo)準(zhǔn)文檔20分)
實(shí)用文案扣2-6分)2.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律(違反員工手冊(cè)相關(guān)規(guī)定每次扣2分)63.出勤情況(日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓(xùn)無(wú)故缺勤8一次扣1分,會(huì)議無(wú)故缺勤一次扣1分)1.規(guī)章制度:遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,執(zhí)行率10100%(未按要求每次扣2分)2.員工自身禮貌用語(yǔ)應(yīng)用情況(違紀(jì)一次扣2分)83.員工自身儀容儀表情況(違紀(jì)一次扣2分)84.員工自身儀態(tài)規(guī)范情況(違紀(jì)一次扣2分)85.參加培訓(xùn)情況(違反一次扣2分)8工作表現(xiàn) 6.車(chē)輛指引管理:機(jī)動(dòng)車(chē)分類(lèi)指引有序安全管理8(80分) (未按要求每次扣 2分)7.消防治安管理:消防安全事故控制率為零(未按8要求每次扣8分)8.緊急突發(fā)事件處理(未按要求每次扣2分)89.管轄區(qū)域日常巡視(未按要求每次扣2分)8部門(mén)員工績(jī)效考核情況;部門(mén)員工績(jī)效考核,6平均得分均在90分以上(未按要求每次扣3分)總分100分100經(jīng)理簽字確認(rèn)總經(jīng)理簽字確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)文檔實(shí)用文案附件五:客戶服務(wù)部主管 月度工作績(jī)效考核表姓 名考核項(xiàng)目綜合素質(zhì)20分)工作表現(xiàn)80分)
部門(mén)崗位經(jīng)理總經(jīng)理考核內(nèi)容分值自評(píng)初評(píng)審核1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)協(xié)作(不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣2分,發(fā)生與同事?tīng)?zhēng)執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣62-6分)。2.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律(違反員工手冊(cè)、公司制度相6關(guān)規(guī)定每次扣2分)。3.出勤情況(日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓(xùn)無(wú)故缺勤一次8扣1分,會(huì)議無(wú)故缺勤一次扣1分)。1.保證部門(mén)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行,(晨會(huì)、巡查、登記、10接待、培訓(xùn))每項(xiàng)2分。2.保證與開(kāi)發(fā)建設(shè)單位建立良好的溝通(未按要求每4次扣1分)3.管理組織和協(xié)調(diào)能力滿意率達(dá)到95%(未按要求每5次扣1分)4.對(duì)管轄區(qū)域進(jìn)行部門(mén)崗位巡查及記錄情況(未按要10求每次扣2分)5.部門(mén)內(nèi)部相關(guān)文件表格的設(shè)計(jì)與制定情況良好(未3按要求每次扣1分)6.自身節(jié)能意識(shí),避免資源浪費(fèi)(未按要求每次扣25分)。7.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決、上報(bào)(未按要求每次扣1分)。38.能發(fā)現(xiàn)或及時(shí)制止員工違紀(jì)行為,履行管理職責(zé)(未3按要求每次扣1分)。9.部門(mén)內(nèi)部相關(guān)文件、檔案管理,條目清晰,分類(lèi)明3確(未按要求每次扣1分)10.落實(shí)部門(mén)培訓(xùn)考核(未按要求每次扣5分)1511.及時(shí)對(duì)不合格問(wèn)題進(jìn)行限期整改,嚴(yán)抓落實(shí)(未按3要求每次扣 1分)12.按規(guī)定完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)工作任務(wù), 服從命10令,聽(tīng)從指揮,(未按要求每次扣 5分)標(biāo)準(zhǔn)文檔實(shí)用文案13.嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度情況 (未按要求每2次扣1分)14.部門(mén)員工績(jī)效考核平均得分均在 90分以上(未按4要求每次扣 2分)總 分 100分 100經(jīng)理簽字確認(rèn)總經(jīng)理簽字確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)文檔實(shí)用文案附件六:物業(yè)秩序維護(hù)部主管 月度工作績(jī)效考核表姓 名 部 門(mén) 崗 位經(jīng)理 總經(jīng)理考核項(xiàng)目 考核內(nèi)容 分值 自評(píng)初評(píng) 審核1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)協(xié)作(不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣 2分,發(fā)生與同事?tīng)?zhēng)執(zhí)打架 6事件視情節(jié)輕重扣 2-6分)。2.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律(違反員工手冊(cè)相關(guān)綜合素質(zhì)6(20規(guī)定每次扣2分)。分)1分、病3.出勤情況(日常出勤事假一次扣假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、8培訓(xùn)無(wú)故缺勤一次扣1分,會(huì)議無(wú)故缺勤一次扣1分)。1.規(guī)章制度:遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,執(zhí)行率100%(未按要求每次扣2分)102.工作態(tài)度:工作積極主動(dòng)、熱情周到,滿意率達(dá)到98%(未按要求每次扣61分)3.管理能力:管理組織和協(xié)調(diào)能力滿意率達(dá)到98%(未按要求每次扣1分)84.規(guī)章制度建立:部門(mén)相關(guān)制度制定并組織實(shí)施,管理力度100%得到貫徹執(zhí)行(未按6要求每次扣1分)5.禮儀培訓(xùn)管理:落實(shí)部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)制度,工作表現(xiàn)6(80定期組織培訓(xùn)(未按要求每次扣1分)分)6.車(chē)輛指引管理:機(jī)動(dòng)車(chē)分類(lèi)指引有序安全管理(未按要求每次扣1分)67.消防管理:消防安全事故控制率為零(未按要求每次扣10分)108.緊急突發(fā)事件處理(未按要求每次扣4分)89.管轄區(qū)域日常巡視發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正(未按要求每次扣2分)8部門(mén)員工管理;部門(mén)員工績(jī)效考核,平4均得分均在 90分以上(未按要求每次扣 2標(biāo)準(zhǔn)文檔實(shí)用文案分)按規(guī)定完成公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)8工作任務(wù)(未按要求每次扣 4分)總 分 100分 100經(jīng)理簽字確認(rèn)總經(jīng)理簽字確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)文檔實(shí)用文案附件七:工程部主管 月度工作績(jī)效考核表姓 名考核項(xiàng)目綜合素質(zhì)20分)工作表現(xiàn)80分)
部門(mén)崗位經(jīng)理總經(jīng)理考核內(nèi)容分值自評(píng)初評(píng)審核1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)協(xié)作(不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣2分,發(fā)生與同事?tīng)?zhēng)執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣62-6分)。2.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律(違反員工手冊(cè)相關(guān)規(guī)定每次6扣2分)。3.出勤情況(日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓(xùn)無(wú)故缺勤一次8扣1分,會(huì)議無(wú)故缺勤一次扣1分)。1.保證部門(mén)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行,(晨會(huì)、巡查、培訓(xùn)、10設(shè)備設(shè)施維保、外聯(lián)監(jiān)督)每項(xiàng)2分。2.保證與開(kāi)發(fā)建設(shè)單位建立良好的溝通(未按要求每4次扣1分)3.管理組織和協(xié)調(diào)能力滿意率達(dá)到98%(未按要求每6次扣1分)4.對(duì)管轄區(qū)域進(jìn)行崗位巡查及記錄情況,監(jiān)督外聯(lián)工10作情況(未按要求每次扣2分)5.部門(mén)內(nèi)部相關(guān)文件表格制定完善,有完善的應(yīng)急突3發(fā)預(yù)案(未按要求每次扣1分)6.加強(qiáng)自身節(jié)能意識(shí)(未按要求每次扣2分)。67.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決、上報(bào)(未按要求每次扣1分)。38.能發(fā)現(xiàn)或及時(shí)制止員工違紀(jì)行為,履行管理職責(zé)(未3按要求每次扣1分)。9.部門(mén)內(nèi)部相關(guān)文件檔案管理完善,條目清晰(未按3要求每次扣1分)10.落實(shí)部門(mén)培訓(xùn)考核(未按要求每次扣5分)1511.及時(shí)對(duì)不合格問(wèn)題進(jìn)行限期整改(未按要求每次扣3分)按規(guī)定完成物業(yè)公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)工作任8務(wù)(未按要求每次扣 4分)標(biāo)準(zhǔn)文檔實(shí)用文案13.嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度情況 (未按要求每2次扣1分)14.部門(mén)員工績(jī)效考核平均得分均在 90分以上(未按4要求每次扣 2分)總 分 100分 100經(jīng)理簽字確認(rèn)總經(jīng)理簽字確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)文檔實(shí)用文案附件八:環(huán)境保潔部領(lǐng)班 月度工作績(jī)效考核表姓 名考核項(xiàng)目綜合素質(zhì)20分)工作表現(xiàn)80分)
部門(mén)崗位分經(jīng)理總經(jīng)理考核內(nèi)容自評(píng)值初評(píng)審核1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)協(xié)作(不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣2分,發(fā)生與同事?tīng)?zhēng)執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重6扣2-6分。)2.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律(違反員工手冊(cè)、公司規(guī)章6制度相關(guān)規(guī)定每次扣2分)3.出勤情況(日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓(xùn)無(wú)故缺勤8一次扣1分,會(huì)議無(wú)故缺勤一次扣1分)1.各項(xiàng)管理、服務(wù)規(guī)范,制度建立、健全(未按要6求每次扣1分)2.按規(guī)定進(jìn)行員工培訓(xùn)(未按要求每次扣2分)。103.按規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)日常管理工作(未按要求每次扣6分)4.按規(guī)定對(duì)管轄區(qū)域進(jìn)行定期巡查(未按要求每次10扣2分)。5.能發(fā)現(xiàn)或及時(shí)制止員工違紀(jì)行為,履行管理職責(zé)3(未按要求每次扣 1分)6.對(duì)下屬的各項(xiàng)工作能準(zhǔn)確、及時(shí)檢查、督導(dǎo)(未5按要求次扣 1分)7.對(duì)保潔員工的工作內(nèi)容進(jìn)行客觀、公正的考核與6評(píng)價(jià)(未按要求每次扣 2分)。8.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決、及時(shí)上報(bào)(未按要求每次4扣1分)9.按規(guī)定完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作任務(wù)(未按要求每次扣4分)對(duì)所管理工作或本職工作的錯(cuò)誤或問(wèn)題長(zhǎng)期無(wú)6改善糾正(未按要求扣 5分)。與開(kāi)發(fā)建設(shè)單位保持良好溝通關(guān)系(未按規(guī)定6每次扣1分)。12.做作好公司內(nèi)與其它部門(mén)之間的協(xié)調(diào)、溝通工 4標(biāo)準(zhǔn)文檔實(shí)用文案作(未按規(guī)定每次扣 1分)。及時(shí)對(duì)不合格問(wèn)題限期整改(未按要求每次扣4分)。14.部門(mén)員工績(jī)效考核平均得分均在 90分以上(未6按要求每次扣 3分)總 分 100分 100經(jīng)理簽字確認(rèn)總經(jīng)理簽字確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)文檔實(shí)用文案附件九:客戶服務(wù)部助理 /接待/出納 月度工作績(jī)效考核表姓 名考核項(xiàng)目綜合素質(zhì)20分)工作表現(xiàn)80分)
部門(mén)崗位考核內(nèi)容分主管經(jīng)理總經(jīng)理值初評(píng)復(fù)評(píng)審核1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)協(xié)作(不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣2分,發(fā)生與同事?tīng)?zhēng)執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣62-6分)2.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律(違反員工手冊(cè)規(guī)章制度相關(guān)規(guī)定每次扣2分)63.出勤情況(日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓(xùn)無(wú)故缺勤一次8扣1分,會(huì)議無(wú)故缺勤一次扣1分)1.員工自身儀容儀表情況(違紀(jì)一次扣2分)82.員工自身儀態(tài)規(guī)范、文明用語(yǔ)情況(違紀(jì)一次扣2分)83.員工自身禮貌用語(yǔ)應(yīng)用情況(違紀(jì)一次扣2分)84.對(duì)工作區(qū)域的巡查及記錄情況(未按要求每次扣1分)85.做好項(xiàng)目?jī)?nèi)與其它部門(mén)之間的協(xié)調(diào)、溝通工作(未按規(guī)定每次扣1分)46.自身節(jié)能意識(shí),杜絕資源浪費(fèi)(未按要求每次扣2分)67.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決、上報(bào)(未按要求每次扣1分)48.參加部門(mén)及公司培訓(xùn)考核情況(未按要求每次扣5分)159.及時(shí)對(duì)不合格問(wèn)題進(jìn)行限期整改(未按要求每次扣5分)按規(guī)定完成公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)工作任務(wù)4(未按要求每次扣 2分)嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度情況(未按要求6每次扣1分)標(biāo)準(zhǔn)文檔實(shí)用文案12.部門(mén)員工績(jī)效考核平均得分均在 85 分以上(未4按要求每次扣 2分)總 分 100分 100經(jīng)理簽字確認(rèn)總經(jīng)理簽字確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)文檔實(shí)用文案附件十:秩序維護(hù)部員工 月度工作績(jī)效考核表姓 名考核項(xiàng)目綜合素質(zhì)20分)工作表現(xiàn)80分)
部門(mén)崗位主管經(jīng)理總經(jīng)理考核內(nèi)容分值初評(píng)復(fù)評(píng)審核1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)協(xié)作(不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣2分,發(fā)生與同事?tīng)?zhēng)執(zhí)打架事件視6情節(jié)輕重扣2-6分)2.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律(違反員工手冊(cè)相關(guān)規(guī)6定每次扣2分)3.出勤情況(日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓(xùn)無(wú)故缺勤一次扣1分,會(huì)議無(wú)故缺勤一次扣81分)1.規(guī)章制度:遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,執(zhí)行率100%(未按要求每次扣2分)102.員工自身禮貌用語(yǔ)應(yīng)用情況(違紀(jì)一次扣28分)3.員工自身儀容儀表情況(違紀(jì)一次扣2分)84.員工自身儀態(tài)規(guī)范情況(違紀(jì)一次扣2分)85.參加培訓(xùn)情況(違反一次扣2分)86.車(chē)輛指引管理:機(jī)動(dòng)車(chē)分類(lèi)指引有序安全管8理(未按要求每次扣2分)7.消防治安管理:消防安全事故控制率為零8(未按要求每次扣8分)8.緊急突發(fā)事件處理(未按要求每次扣2分)89.管轄區(qū)域日常巡視(未按要求每次扣2分)810.部門(mén)員工績(jī)效考核情況;部門(mén)員工績(jī)效考核,平均得分均在90分以上(未按要求每次6扣3分)總 分 100分 100標(biāo)準(zhǔn)文檔實(shí)用文案經(jīng)理簽字確認(rèn)總經(jīng)理簽字確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)文檔實(shí)用文案附件十一:環(huán)境保潔部員工月度工作績(jī)效考核表姓名部門(mén)崗位領(lǐng)班經(jīng)理總經(jīng)理考核項(xiàng)目考核內(nèi)容分值初評(píng)復(fù)評(píng)審核1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)協(xié)作(不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣2分,發(fā)生與同事?tīng)?zhēng)執(zhí)打架事件視6情節(jié)輕重扣2-6分)綜合素質(zhì)2.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律(違反員工手冊(cè)相關(guān)規(guī)6定每次扣2分)(20分)3.出勤情況(日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓(xùn)無(wú)故缺勤一次扣1分,會(huì)議無(wú)故缺勤一次扣81分)1.規(guī)章制度:遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,執(zhí)行10率100%(未按要求每次扣2分)2.員工自身禮貌用語(yǔ)應(yīng)用情況(違紀(jì)一次扣2分)83.員工自身儀容儀表情況(違紀(jì)一次扣2分)84.服從命令聽(tīng)從指揮(違紀(jì)一次扣2分)85.參加培訓(xùn)情況(違反一次扣2分)8工作表現(xiàn)6.部門(mén)內(nèi)部整體協(xié)作精神(未按要求每次扣2(80分)分)87.工作處理迅速,有高效的執(zhí)行力(未按要求8每次扣2分)8.專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技巧掌握程度(未按要求每8次扣2分)9.愛(ài)崗敬業(yè)精神(未按要求每次扣2分)810.部門(mén)員工績(jī)效考核情況;部門(mén)員工績(jī)效考核,平均得分均在90分以上(未按要求每次6扣3分)總分100分100標(biāo)準(zhǔn)文檔實(shí)用文案經(jīng)理簽字確認(rèn)總經(jīng)理簽字確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)文檔實(shí)用文案附件十二:園林綠化工月度工作績(jī)效考核表姓名部門(mén)崗位主管經(jīng)理總經(jīng)理考核項(xiàng)目考核內(nèi)容分值初評(píng)復(fù)評(píng)審核1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)協(xié)作(不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣2分,發(fā)生與同事?tīng)?zhēng)執(zhí)打架事件視6情節(jié)輕重扣2-6分)綜合素質(zhì)2.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律(違反員工手冊(cè)相關(guān)規(guī)6定每次扣2分)(20分)3.出勤情況(日常出勤事假一次扣1分、病假
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