門診患者就診流程

門診流程優(yōu)化的思路與實踐廣東省人民醫(yī)院東川門診部吳粵門診流程的現(xiàn)狀及存在問題分診掛號候診就診候檢檢查劃價治療取藥交費離院就診檢查治療增值服務門診流程的現(xiàn)狀及存在問題沒有從病人的角度安排就診過程門診就診“三長一短”檢查過程繁瑣導醫(yī)服務欠缺醫(yī)患關系存在隱患就診時間分布不均衡門診服務負荷不均衡科室分布不均衡患者流量不均衡優(yōu)化門診流程優(yōu)化旨在：減少患者在門診的停留時間從患者的角度考慮安排就診過程簡化門診流程的各個環(huán)節(jié)達到科學管理，提高門診整體服務水平優(yōu)化思路合理調配醫(yī)療資源,通過對醫(yī)療資源的合理調配,使現(xiàn)有資源得到充分利用以減少門診流程的中間環(huán)節(jié)為突破口,重點在簡化流程在充分利用現(xiàn)有醫(yī)院資源的條件下,合理安排患者的就診流程管理流程優(yōu)化的重點內容清除簡化整合自動化浪費表格工作臟活候診時間技術團隊難活藥物庫存流程患者險活缺陷/失誤程序器械乏味的工作協(xié)調溝通信息獲取重復工作問題區(qū)域信息傳遞東川門診的現(xiàn)狀占地面積：20000平米設計容量：4000人現(xiàn)日門診量：5000~6000人日出診診次：200診次每診次就診量：25~30人預約大大減少患者排隊等待的時間，同時患者可自由選擇就診時間患者在醫(yī)院逗留的時間大幅縮短方便醫(yī)院對出診專家進行統(tǒng)籌安排遠程掛號的方便性，還可以引導患者有針對性的、有目的性的就醫(yī)辦卡填表掛號咨詢交費分診掛號臺掛號優(yōu)缺點分析減少門診流程的中間環(huán)節(jié)減少患者在門診的流動有效節(jié)省人力資源缺乏個體化排隊時間的增加員工工作壓力增大對策

辦卡填單臺預約患者通道初診（10%）預約患者（30%）其他患者掛號臺掛號排隊12min辦卡掛號3min

候診65min

應診7min

繳費排隊12min

取藥排隊15min

候診對策縮短預約間期電子排隊管理加強出診醫(yī)生管理遲到患者重新排隊完善信息服務200016001200800400交費交費高峰期1500人/h預先收費自助交費？門診賬戶？綜合預約的優(yōu)勢減少患者在各個檢查科室來回往返的時間，縮短就診流程能夠根據患者的檢查項目綜合考慮醫(yī)院現(xiàn)有資源的使用狀況，合理安排患者的檢查流程讓患者均勻有序地到達醫(yī)院，緩解醫(yī)院的擁擠現(xiàn)象總預約臺綜合安排…B超照片胃鏡CTMR腦電圖綜合預約腦電圖、多普勒結果發(fā)放胃腸鏡報告照片報告病理報告心電圖CT、MRPET檢驗報告統(tǒng)一結果發(fā)放共需11~20min等待發(fā)藥5~10min撿藥2~3min交處方至撿藥3~5min繳費至藥房1~2min取藥撿藥時間發(fā)藥時間取藥取藥

交費后，藥方即可電腦打單撿藥

電腦按窗口排隊人數多少分

撿藥后，顯示屏提示患者取藥患者憑處方取藥取號打印標簽等候屏幕呼叫按壓針眼10分鐘抽血，護士交待取結果時間、地點抽血流程靜脈輸液流程到接藥窗口把藥物、注射單、診療卡放在籃子內護士清點藥物后給您一個輸液號碼取號后請坐下，耐心等候呼叫護士配藥按提示到相應的房間進行注射輸液區(qū)觀察拔針，按壓針眼10分鐘檢查檢驗檢查預約：移至二樓統(tǒng)一各項檢查預約檢驗：成立速檢室檢查：