酒店服務(wù)禮儀

酒店服務(wù)禮儀——前臺接待禮儀職場儀態(tài)禮儀體態(tài)語定位你的職業(yè)形象規(guī)范自己的職業(yè)形象2職場儀態(tài)禮儀①站姿男士則主要體現(xiàn)出陽剛之美，抬頭挺胸，雙腳大約與肩膀同寬站立，重心自然落于腳中間，肩膀放松。女士則體現(xiàn)出柔和和輕盈，丁字步站立。談話時，要面對對方，保持一定的距離。盡量保持身體的挺直，不可歪斜。依靠著墻壁、桌椅而站；雙腿分開的距離過大、交叉，都是不雅觀和失禮的行為。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行為。3坐姿1．正確的坐姿是身體坐在椅子的三分之二處，上身保持正直，兩手自然放于兩膝上，兩腿平行，與肩同寬。2．胸部自然挺直，立腰收腹，肩平頭正，目光平視，女服務(wù)員著裙時雙腿并攏，斜放或平直放，雙手自然擺放在腿上。3．與人交談時，身體要與對方平視的角度保持一致，以便于轉(zhuǎn)動身體，不得只轉(zhuǎn)動頭部，上身仍需保持正直。4體態(tài)語①目光與人交往是，少不了目光接觸。正確的運用目光，傳達信息，塑造專業(yè)形象，要遵守以下規(guī)律。PAC規(guī)律：P—PARENT，指用家長式的、教訓人的目光與人交流，視線是從上到下，打量對方，試圖找出差錯。A—ADULT，指用成人的眼光與人交流，互相之間的關(guān)系是平等的，視線從上到下。C—CHILDEN，一般是小孩的眼光，目光向上，表示請求或撒嬌。5三角定律：根據(jù)交流對象與你的關(guān)系的親疏、距離的遠近來選擇目光停留或注視的區(qū)域。。分清對象，對號入座，切勿弄錯！時間規(guī)律：每次目光接觸的時間不要超過三秒鐘。手勢運用通過手勢，可以表達介紹、引領(lǐng)、請、再見等等多種含義。手勢一定要柔和，但也不能拖泥帶水。6“云想衣裳花想容”，相對于偏于穩(wěn)重單調(diào)的男士著裝，女士們的著裝則亮麗豐富得多。得體的穿著，不僅可以顯得更加美麗，還可以體現(xiàn)出一個現(xiàn)代文明人良好的修養(yǎng)和獨到的品位。定位你的職業(yè)形象7著裝TOP原則TOP是三個英語單詞的縮寫，它們分別代表時間（Time）、場合(Occasion）和地點（Place），即著裝應該與當時的時間、所處的場合和地點相協(xié)調(diào)。8穿衣需“審時度勢”1，穿衣打扮是給人的第一印象，這一印象會一直影響到以后。2.無論在哪里工作穿著得體但又具有自己的風格，都會給你帶來優(yōu)勢場合原則衣著要與場合協(xié)調(diào)單擊添加時間原則不同時段著裝規(guī)則地點原則不同地點著裝原則9整潔平整

整潔并不完全為了自己，更是尊重他人的需要，這是良好儀態(tài)的第一要務(wù)職業(yè)女性著裝四講究色彩技巧不同色彩會給人不同的感受，不同場合應選擇不同的色調(diào)配套齊全

除了主體衣服之外，鞋襪手套等的搭配也要多加考究飾物點綴

佩戴首飾最關(guān)鍵的就是要與你的整體服飾搭配統(tǒng)一起來。嚴格禁止的著裝牛仔服（衣、褲）、超短裙、拖鞋（包括時裝脫涼）10如何化職業(yè)妝職業(yè)妝適用于職業(yè)女性的工作特點或與工作相關(guān)的社交環(huán)境。從俏皮可愛的學生妹轉(zhuǎn)型到干練爽朗的職場先鋒，仿佛從陽光四射的夏日到爽朗的秋日。在為人生的嶄新路途作好所有的準備時，合適的妝容，不僅能讓你贏得別人的好感，甚至可以幫助你得到“專業(yè)”、“能干”的認可。職業(yè)新人需要莊重、親和和干練。11底色無痕辦公化妝受到辦公室環(huán)境的制約，它必須給人一種責任性、知識性的感覺。不妨保持本色、淡妝出場。眼部提神眼影和口紅，以搭配服裝色彩為選擇依據(jù)，整體端莊的造型，重在體現(xiàn)個人的氣質(zhì)與個性。儀態(tài)大方職業(yè)女性除了妝容上的潔凈優(yōu)雅，也要注意與化妝相關(guān)的禮貌禮儀。1.應當避免過量地使用芳香型化妝品。2.工作崗位上應當避免當眾化妝或補妝。3.女士們千萬不要當著一般關(guān)系的異性的面，為自己化妝或補妝。4.應當力戒與他人探討化妝問題。12日常接待工作①迎接禮儀應立即招呼來訪客人：應該認識到大部分來訪客人對公司來說都是重要的，要表示出熱情友好和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。②接待禮儀接待客人要注意以下幾點。（一）客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。（二）客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應該時常為客人換飲料。（三）接待人員帶領(lǐng)客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。（四）誠心誠意的奉茶。13電話禮儀電話接聽技巧①目的——通過電話，給來電者留下這樣一個印象②左手持聽筒、右手拿筆