第三章非正式組織及其行為

三峽大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院王雷

2011年8月組織行為學(xué)OrganizationalBehavior第四章非正式組織及其行為2/6/20231CH4.非正式組織及其行為§1非正式組織一、正式組織與非正式組織二、正式職權(quán)與非正式權(quán)力三、組織目標(biāo)與個(gè)人----群體目標(biāo)四、工作中的政治行為§2非正式溝通§3正確對(duì)待非正式組織2/6/20232一、正式組織與非正式組織1.基本概念梅奧認(rèn)為，非正式組織是指存在于正式組織中，是人們?cè)诠餐ぷ髦兴纬傻目扛星楹头钦揭?guī)則聯(lián)結(jié)的群體。2.非正式組織產(chǎn)生的原因問題：正式組織有何特點(diǎn)？

非正式組織又有何特點(diǎn)？2/6/202331、暫時(shí)利益的一致；2、興趣愛好的一致；3、經(jīng)歷背景的一致；4、親屬關(guān)系；5、地理位置的一致：地理位置的一致是一個(gè)綜合因素，他為以上因素提供了結(jié)合的條件。2/6/202343.正式組織與非正式組織的特點(diǎn)比較正式組織非正式組織1.有具體的組織目標(biāo)2.權(quán)力具有強(qiáng)制性服從的特點(diǎn)3.組織結(jié)構(gòu)具有層級(jí)式的等級(jí)4.信息溝通渠道由組織規(guī)章提供1.以感情為紐帶，自愿結(jié)合，有不成文的行為規(guī)范。2.權(quán)力源于組織內(nèi)成員的授予3.組織結(jié)構(gòu)松散，人員不穩(wěn)定4.具有自然形成的核心人物2/6/202354、非正式組織的分類按非正式組織成因劃分：利益型、信仰型、興趣型、情感型、親緣型按非正式組織作用劃分：積極型、消極型、中立型、破壞型2/6/202362/6/20237二、正式職權(quán)與非正式權(quán)力權(quán)力是一種影響力。指對(duì)他人的影響與控制。職權(quán)附屬于職位的權(quán)力。因此是權(quán)力的部分集合。

管理者的五種權(quán)力法定權(quán)獎(jiǎng)賞權(quán)強(qiáng)制權(quán)專長(zhǎng)權(quán)個(gè)人影響權(quán)權(quán)威一般來自于非正式權(quán)力：專長(zhǎng)權(quán)、個(gè)人影響權(quán)正式職權(quán)與非正式權(quán)力各有何特點(diǎn)？哪些與職位有關(guān)？2/6/20238（一）正式權(quán)力正式權(quán)力附屬于職位，來自上級(jí)管理部門的委任。1、是固定的，有著明確的邊界限制；2、正式權(quán)力具有層級(jí)性，形成一個(gè)等級(jí)鏈；3、具有強(qiáng)制性。2/6/20239（二）非正式權(quán)力非正式權(quán)力由團(tuán)體成員授予，其源泉是才能權(quán)與個(gè)性權(quán)，其行使不需遵循正式的指揮體制。1、來自于成員的認(rèn)可；2、非強(qiáng)制性；3、不具有等級(jí)性；4、由非理性和個(gè)人情感因素維系。2/6/202310問題：如何應(yīng)用權(quán)力？理性勸說理想感召協(xié)商討好交易感動(dòng)求助合法化施加壓力還有嗎？影響力問題：為什么能這樣應(yīng)用？2/6/202311權(quán)力產(chǎn)生影響的心理機(jī)制領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬施加影響的情形忠誠(chéng)服從抵制領(lǐng)導(dǎo)者影響發(fā)生作用的過程(Kelman)工具性服從內(nèi)化認(rèn)同2/6/202312三、組織目標(biāo)與個(gè)人----群體目標(biāo)組織目標(biāo)構(gòu)成四要素主體：承擔(dān)目標(biāo)的組織機(jī)構(gòu)或成員；客體：受到主體行為影響的機(jī)構(gòu)或成員；任務(wù)：做什么或者不能做什么；指標(biāo)：完成目標(biāo)應(yīng)該達(dá)到的程度。個(gè)人----群體目標(biāo)沖突原因認(rèn)識(shí)上的差異內(nèi)容上的差異：個(gè)人追求短期利益，組織追求長(zhǎng)期利益。解決途徑重群體目標(biāo)、輕個(gè)人目標(biāo)-----強(qiáng)制推行群體目標(biāo)重個(gè)人、重群體目標(biāo)-----二者兼顧重個(gè)體、輕群體輕個(gè)體、輕群體2/6/202313四、工作中的政治行為1、政治行為是指在存在不確定性及選擇方案意見不一致時(shí)，獲取、開發(fā)和使用權(quán)力及其他資源以取得期望結(jié)果的行為。2、政治行為產(chǎn)生的主要原因組織內(nèi)資源有限目標(biāo)模糊個(gè)人或群體對(duì)問題的看法不同信息不對(duì)稱不明確的績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)和報(bào)酬制度不合格或不道德的管理者濫用權(quán)力，打破規(guī)則2/6/2023143、政治行為的第一種觀點(diǎn)：謀私利表現(xiàn)：個(gè)人追逐權(quán)力，滿足自己的績(jī)效評(píng)價(jià)等。除了追逐權(quán)力以外，還有：（1）許多人對(duì)領(lǐng)導(dǎo)能否客觀地衡量下級(jí)人員工作績(jī)效的能力持根本的懷疑態(tài)度。否則，政治行為就不必要。2/6/202315（2）工作流動(dòng)性使經(jīng)理人員在任何一個(gè)工作崗位上很難顯示出其工作深度，在作出成績(jī)之前，常會(huì)被提升或調(diào)離，這樣就使經(jīng)理人員感到有施展政治手腕的必要。（3）在最高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)中，晉升之快超過其行政才能，有些人的信心受到損害，因而需要政治行為來彌補(bǔ)管理績(jī)效上的不足。2/6/202316（4）現(xiàn)代管理思想強(qiáng)調(diào)民主，許多經(jīng)理人員利用各種委員會(huì)、會(huì)議和非正式組織作為施展各種手段和政治策略的場(chǎng)所。（5）工作動(dòng)機(jī)差、權(quán)力需求低的人常?？空问滞蠡乇苣承┴?zé)任，以較小的付出得到較大的利益。2/6/202317為了升職和獲取權(quán)力而采取的策略：1、靠工作表現(xiàn)贏得競(jìng)爭(zhēng)。2、利用工作流動(dòng)性。3、協(xié)助上司取得成功。4、依靠推薦人。5、顯示忠誠(chéng)。6、破壞別人名譽(yù)或排擠別人。2/6/2023184、政治行為的第二種觀點(diǎn)：自然的組織決策過程政治行為是自然的組織決策過程，其先決條件是不確定性和分歧。因?yàn)槔硇阅Ｊ讲⒉荒苁垢鞣蕉几械阶顑?yōu)，在這種情況下，政治行為是組織過程中解決爭(zhēng)議、分歧必不可少的手段。2/6/202319政治行為的領(lǐng)域：（1）組織結(jié)構(gòu)變動(dòng)。（2）部門間協(xié)調(diào)。（3）管理連續(xù)。（4）資源分配。2/6/202320增強(qiáng)權(quán)力基礎(chǔ)的策略：（1）介入高不確定性的領(lǐng)域。（2）創(chuàng)造依賴性。（3）提供資源。2/6/202321使用權(quán)力的政治策略：（1）建立聯(lián)盟（2）擴(kuò)充網(wǎng)絡(luò)（3）控制決策前提（4）增強(qiáng)法定權(quán)和專長(zhǎng)權(quán)（5）明確表述傾向，含蓄使用權(quán)力2/6/2023222/6/202323§3正確對(duì)待非正式組織一、非正式組織的積極作用P1311.非正式組織構(gòu)成了一個(gè)有效的總體系統(tǒng)2.能減輕管理工作的負(fù)擔(dān)3.能創(chuàng)造一種令人滿意的穩(wěn)定運(yùn)行的工作團(tuán)體4.具有為管理人員拾遺補(bǔ)缺、取長(zhǎng)補(bǔ)短的作用5.能夠起安全閥的作用(使成員的精神壓力得到緩解)6.對(duì)管理人員具有監(jiān)督作用2/6/202324二、非正式組織的消極作用1.一般會(huì)阻礙變革因長(zhǎng)期的習(xí)性、維持現(xiàn)狀的慣性作用等2.可能與管理層產(chǎn)生抵觸如需求的差異導(dǎo)致沖突，對(duì)管理提出挑戰(zhàn)，使管理行為復(fù)雜化等3.小道消息的發(fā)源地4.是造成員工從眾心理的重要原因2/6/202325三、對(duì)待非正式組織的正確態(tài)度1、接受并理解非正式組織；2、采取行動(dòng)時(shí)要引導(dǎo)非正式組織發(fā)揮積極作用；3、發(fā)生沖突時(shí)，要適當(dāng)考慮非正式組織成員的利益；4、注重培育合作的非正式組織；5、正確影響非正式組織的行為規(guī)范；6、重視非正式組織中核心人物的作用。2/6/202326案例阿特是一家大獨(dú)立保險(xiǎn)公司的財(cái)務(wù)主管。他為50多名打字員設(shè)立了一項(xiàng)激勵(lì)機(jī)制。在每天結(jié)束時(shí)，測(cè)定雇員的成果，成績(jī)最佳者第二天早上她的桌子上就有一束玫瑰花。大多數(shù)打字員為得到這一獎(jiǎng)品而競(jìng)爭(zhēng)，工作效率很快提高?？墒?，兩個(gè)星期后，阿特發(fā)現(xiàn)工作效率又開始滑坡。當(dāng)工作效率下降到實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)以前的水平以下時(shí)，他找了幾位較年長(zhǎng)的、工作了很久的員工談話，以便了解情況據(jù)他了解：起先，玫瑰花被追逐，不僅是因?yàn)閱T工內(nèi)心渴望得到紅玫瑰，而且也是取得成績(jī)的象征。可是不久，一些較慢、較差的打字員開始