2023年社會工作概論復(fù)習(xí)范圍

社會工作的起源,需了解慈善組織會社、睦鄰組織運動、友善訪問員、依麗莎白濟貧法等概念。比較市場經(jīng)濟體制下、計劃經(jīng)濟體制下以及轉(zhuǎn)型期我國的社會工作的組織（提供)模式的特點。我國社會行政體制的特點社會工作的“民政模式”社會工作者對案主的倫理職責(zé)(以課件為準）倫理兩難和倫理抉擇（案例題)個案工作的理論模式（每一種的概念,以教材為主)個案工作的面談技巧(以課件為準，了解重要方面,題目靈活,不需硬背）小組工作的角色(以課件為準,了解重要方面,題目靈活,不需硬背)小組工作的發(fā)展階段羅斯曼社區(qū)工作三模式關(guān)于我國社區(qū)層面開展社會工作的結(jié)識和思考老年社會工作的理論關(guān)于殘疾人工作方法的理論探討社會性別視角與家庭社會工作選擇你感愛好的一個社會工作實務(wù)領(lǐng)域，搜集資料,談?wù)勂湓谖覈拈_展現(xiàn)狀和發(fā)展展望。1社會工作的起源，需了解慈善組織會社、睦鄰組織運動、友善訪問員、依麗莎白濟貧法等概念。社會工作是指社會工作者在專業(yè)價值和倫理的指導(dǎo)下，以科學(xué)知識為基礎(chǔ)，運用專業(yè)方法幫助個體、群體和社區(qū)擺脫困境、防止問題發(fā)生以及恢復(fù)、改善和發(fā)展其功能，以適應(yīng)和進行正常的社會生活的專業(yè)助人服務(wù)活動。1)英國伊麗莎白濟貧法(1６０1)(PooｒLaw)①內(nèi)容和重要措施:A以教區(qū)為單位向地主征稅Ｂ貧民救濟分區(qū)主辦(中央--地方)C設(shè)立貧民習(xí)藝所,有工作能力的貧民必須參與勞動,換取救濟Ｄ.嚴禁乞討，收容救濟E.將貧民分為三類:①體健貧民,②不能工作的貧民，③失依兒童F.規(guī)定人民有救濟其家人和親屬的義務(wù),教區(qū)即公共救濟機構(gòu)僅在貧民不能從其家人或親戚那里獲得救濟時,方給予救助。②意義：政府負起了社會救助的責(zé)任，并直接參與了社會救助活動的組織工作,在某種意義上為社會工作的誕生創(chuàng)設(shè)了一個合法性前提；《濟貧法》從立法的角度確立了助人自助的觀念,承襲“有勞動能力的乞丐”的概念；由專門人員從事濟貧救助活動,社會工作職業(yè)化的開端;所實行的院外救濟也是社會工作提供服務(wù)的一種基本形式。3.民間教會慈善活動——社會工作的開端社會工作從有組織的援助和改良貧民生活的志愿活動到成為一個專業(yè)和學(xué)科是在1８世紀中期到19世紀末期。友善訪問員（frieｎdｌyvisitorｓ):從她們的工作實踐中，我們可以看到初步的社會工作專業(yè)的方法、模式以及專業(yè)的價值傾向。改善貧民狀況協(xié)會慈善組織會社1）查默斯(Chalmerｓ)的奉獻一對一的個人化工作注意對受助對象精神品德的塑造強調(diào)對每個案主分別給與足夠的關(guān)注探索案主的“自然資源”訓(xùn)練工作者2)慈善組織會社（CharityＯｒgａnizatｉonSocietｙ,C.O．S)英國：起源于186９年,索里（Solly）牧師提倡，在倫敦成立。初衷為協(xié)調(diào)政府與民間各種慈善組織的活動。美國：起源于1877年,水牛城1９世紀末20世紀初盛行于英美。理念:個人應(yīng)對其貧困負責(zé)，接受公共救濟將摧毀貧民的自尊心、進取心和道德觀念，終將致使他們依賴救濟維持生計,主張貧民應(yīng)盡其所能以維持自己的生活。慈善組織會社強調(diào)只對那些“值得”救濟的貧民施以救濟。對有勞動能力的乞丐、酗酒者、嫖娼者、賣淫者不予救助。內(nèi)容：成立一個中央管理與聯(lián)系機構(gòu),并將倫敦提成若干區(qū)，每個區(qū)成立一個分支機構(gòu),每區(qū)有支援委員會,主持救濟物資的分派工作；各區(qū)派人對申請人進行調(diào)查；各區(qū)設(shè)立區(qū)內(nèi)所有救濟機構(gòu)受理救濟案件的總登記,另設(shè)征詢部,供濟貧法監(jiān)護人、各慈善組織及個別慈善家搜集申請救濟者的資料;提高救濟配額,使之足夠申請人生活所需。b．奉獻:對社會工作的專業(yè)化進程發(fā)揮了很大的作用。友善訪問員所開展的個別調(diào)查成了個案工作的開端工作人員的培訓(xùn)（學(xué)徒式管理)建立圖書館不同組織的協(xié)調(diào)合作，促使各種救助機構(gòu)在社區(qū)層面上解決問題，為社區(qū)組織的發(fā)展做出了奉獻。運用統(tǒng)一的理念協(xié)調(diào)組織慈善救濟事業(yè)，為形成具有共同價值體系和統(tǒng)一概念范疇的社會工作專業(yè)體系發(fā)明了條件。3)睦鄰組織運動(TｈeSeｔtｌeｍenｔＭovemｅnt）１884年，巴涅特（Samｕel.A.Bａrneｔt）牧師在倫敦東區(qū)建立“湯因比館”(社區(qū)睦鄰服務(wù)中心），號召知識青年為貧民服務(wù)，實現(xiàn)貧富共同生活,合理解決貧困問題。特點:貧民區(qū)設(shè)有宿舍，工作人員和貧民一起生活,標語是“工作者與工作對象相親相愛”；沒有既定工作計劃,視居民的實際需要而開展工作；發(fā)動本地人力物力，培養(yǎng)其自動自發(fā)的合作精神,為地方服務(wù)；盡力向本地人介紹本國及外國文化,成為本地的文化中心。b.奉獻：一場社區(qū)改良運動確立人與社會共同發(fā)展的理念,促使人們在更大范圍關(guān)注社會問題,解決社會問題;強調(diào)救助者具有強烈的愛心，對受助人的處境進行親身感受，以提高救助熱情；以社區(qū)作為整體工作對象，為后來的社區(qū)工作積累了實踐經(jīng)驗;由簡樸的物質(zhì)救濟，擴展到對受助人精神的關(guān)懷和對社區(qū)環(huán)境的改造;個案工作、團隊工作、社區(qū)工作三大方法的融合。1889年，簡.亞當斯(ＪaｎｅAｄｄaｍs)在美國芝加哥創(chuàng)建赫爾大廈服務(wù)所（HｕｌlHouse)。不僅解決社區(qū)居民的問題,并且為居民的發(fā)展發(fā)明條件，為青年人和老年人提供從事教育、藝術(shù)、音樂、娛樂等活動及發(fā)展友誼的機會。同時它還對一些有爭議的問題進行研究。推動了美國社區(qū)睦鄰運動的發(fā)展,到１9３7年,全美已有社區(qū)睦鄰服務(wù)所500多個。２比較市場經(jīng)濟體制下、計劃經(jīng)濟體制下以及轉(zhuǎn)型期我國的社會工作的組織（提供)模式的特點。三、計劃經(jīng)濟體制下的助人模式1951年５月,內(nèi)務(wù)部召開“全國城市救濟福利工作會議”，主題是改造舊有的救濟福利團隊。1956年，初次提出“社會福利生產(chǎn)”的概念,逐漸形成了中國特有的社會福利生產(chǎn)體系。這種由國家直接負責(zé)的社會福利及服務(wù)的提供模式被概括為“政府負責(zé)的、非專業(yè)化的社會工作”模式。表現(xiàn)：１、國家對社會成員特別是城市居民的福利服務(wù)納入國家經(jīng)濟與社會發(fā)展計劃，并由國家撥付社會福利、社會保障、社會救濟等資金。2、政府機關(guān)、企事業(yè)單位依賴國家的同一政策對有困難的成員提供各種資助。3、在提供福利服務(wù)和幫助的過程中，行政部門與工會、共青團及婦聯(lián)等群眾團隊一起通過行政程序并借助于思想工作對有困難的成員進行幫扶。4、這些福利服務(wù)及解困工作被當作政府、企事業(yè)單位的正式工作而列入工作議程。5、執(zhí)行服務(wù)及解困工作任務(wù)的是國家干部，他們?nèi)鄙偕鐣ぷ鲗I(yè)訓(xùn)練。四、轉(zhuǎn)型時期的社會工作１）社會工作教育19８7年,在北京馬甸召開“社會工作教育論證會”，確認了社會工作的學(xué)科地位。198９年,北京大學(xué)社會學(xué)系招收了第一批社會工作專業(yè)學(xué)生。社會工作專業(yè)教育的迅猛發(fā)展。轉(zhuǎn)型期我國社會工作的提供模式:不同模式并存-政府，家庭,社區(qū),社會福利機構(gòu)不同專業(yè)水平的服務(wù)并存本土性社會工作的倚重專業(yè)社會工作的發(fā)展3我國社會行政體制的特點也稱社會福利行政，是依照行政程序,妥善運用各種資源，實行社會政策,向有需要者提供社會服務(wù)的活動。其中心含義是制定、執(zhí)行、實行社會政策。單一政府推動、依據(jù)統(tǒng)一政策、依靠行政體系、借助思想工作等官辦特點。4社會工作的“民政模式”一、民政工作、社會福利、社會工作之間的關(guān)系社會福利是國家的制度、國家的立法和政策以及國家的規(guī)劃。社會工作是社會福利制度的具體實行和運作。社會工作是一個國家實行社會福利制度的重要手段。在我國，民政部門是政府推行社會福利制度和社會工作實務(wù)的行政管理部門。1、民政部門有一個從中央、省、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)直至村、居民委員會的遍布全國的行政網(wǎng)絡(luò)和從上到下或從下到上的信息渠道。２、建國以來，民政系統(tǒng)由于其職責(zé)所在,對于負面的社會狀況關(guān)注尤甚,與基層、社會貧弱群體也有著一種特殊的聯(lián)系。3、改革以來,民政部門面臨的社會問題劇增。因此，在獲得信息、初步的調(diào)查研究后提出的對策措施，往往通過一段“試點”,在總結(jié)出經(jīng)驗,逐步推廣。4、民政部門各項重大的改革措施和社會政策的出臺,要通過黨中央、國務(wù)院或全國人大的批準。５、基層政權(quán)和群眾自治組織建設(shè)是民政部門的職責(zé)之一,因此，它與基層社區(qū)有著天然聯(lián)系。二、民政部門社會工作的重要內(nèi)容1、社會福利服務(wù)—社會福利事業(yè)、社會福利公司、城市社區(qū)服務(wù)2、救災(zāi)救濟—救災(zāi),五保,扶貧,社會救濟３、優(yōu)撫安頓4、城市居民的最低生活保障５、城市流浪乞討人員的社會救助管理5社會工作者對案主的倫理職責(zé)(以課件為準)1）案主自決（self-dｅterminaｔion):案主有自由做出他自己的決定和選擇的權(quán)利和需要;這種自由的權(quán)利受到案主的能力、法律和權(quán)威、成文的社區(qū)條例以及機構(gòu)功能的限制;社會工作者有責(zé)任在理論和實務(wù)上尊重這種權(quán)利,但是當案主的行動或潛在行動具有嚴重的、可預(yù)見的和立刻的危機會傷害自己或別人時,社會工作者可以限制案主的自決權(quán)。每一個人生來都是有尊嚴的。案主有權(quán)利持有和表達自己的觀點，并按照自己的觀點行事，只要這樣做不會損害其別人的權(quán)利。當案主面臨價值矛盾的時候,社會工作者通常一方面幫助案主準確地界定問題之所在,找出解決問題的所有方案,在一一分析了各方案的優(yōu)缺陷后，由案主自己決定做何選擇。應(yīng)當盡也許地允許他們決定自己的行為與生活方式。社會工作者與案主之間的關(guān)系應(yīng)當是平等的，而不是指導(dǎo)-－被指導(dǎo)的關(guān)系。對正在成熟、成長和變得更有責(zé)任心的案主來說,他們需要自己為自己的生活作出決定,并承擔因此而也許引起的一切后果。社會工作者的專業(yè)知識不是表現(xiàn)在指導(dǎo)案主怎么做方面,相反，是表現(xiàn)在幫助案主發(fā)現(xiàn)、擬定其問題所在,尋找和發(fā)掘也許解決問題的種種方案,提高案主自決的能力,提供案主自決的機會，幫助案主實行他們自己選擇的方案方面。2)對案主的承諾:社會工作者的首要職責(zé)是促進案主的福祉,一般而言,案主的利益是最優(yōu)先的。但是,社會工作者對廣大社會或特定法律的責(zé)任不能因此而抹煞。３)保守案主的秘密:社會工作者應(yīng)當尊重案主的隱私權(quán),除非為提供服務(wù)或進行社會工作評估或研究的必要，否則絕對不能泄露案主的隱私或誘使案主說出自己的隱私；假如要公開保密的信息,必須通過案主的批準和授權(quán)?！氨Ｊ孛孛堋钡脑瓌t規(guī)定社會工作人員不得向任何人泄露案主的秘密,除非得到了案主書面形式的授權(quán)，或在某些情況下根據(jù)法律規(guī)定社會工作人員應(yīng)當提供證明。根據(jù)“保守秘密”的原則,假如社會工作人員泄露了案主的秘密并給案主帶來損失或傷害,案主可以向法院起訴社會工作人員。絕對保密:對社會工作人員來說，絕對的保密意味著不與任何同事討論案主的問題，也不把案主的信息輸進電腦或?qū)懗蓚€案研究報告。相對保密：在機構(gòu)里工作,需要寫報告；在口頭上與其他同事進行交流;與督導(dǎo)討論問題的細節(jié)。下述情況下,社會工作人員被允許、希望或規(guī)定打破“保密”原則，向有關(guān)部門披露有關(guān)信息:在案主正式授權(quán)（通常是以書面的形式)社會工作人員傳遞（披露）有關(guān)信息時。當社會工作人員被規(guī)定在法庭上作證的時候。當案主向法庭起訴社會工作人員的時候(例如，起訴社會人員的工作給案主帶來傷害和損失)。當案主威脅要自殺，而社會工作人員不得不泄露案主的秘密以保護案主生命的時候（在這樣的情況下，社會工作人員被鼓勵打破保密原則，阻止案主自殺。但是,一般說來，并沒有法律規(guī)定社會工作人員一定要這樣做)。當案主威脅傷害其治療者（如醫(yī)生、心理學(xué)家、精神治療師、社會工作人員時)。當社會工作人員發(fā)現(xiàn)青少年犯罪的時候，當青少年作為從犯、幫兇的時候，或者當青少年將成為犯罪對象的時候，社會工作人員必須及時向有關(guān)部門和人士報告有關(guān)信息，以制止犯罪行為。當有明顯的證據(jù)證明兒童被虐待或被忽視的時候,一般都規(guī)定社會工作人員向兒童保護機構(gòu)報告有關(guān)信息。當案主的身體和精神狀態(tài)使之成為對自己或別人的威脅時（當社會工作人員發(fā)現(xiàn)一位飛行員案主事實上是一個酗酒成性的人時),必須向有關(guān)部門或人士報告有關(guān)信息。在以上所有的情況下,社會工作人員都必須謹慎地使用專業(yè)判斷，以擬定在哪些情況下的確是有必要打破保密原則的，而不能容易地破壞這一原則。4)堅持正?；姆结?最大限度地減少歧視,保證案主的正常社會生活,避免社區(qū)中的隔離。5）依靠案主的力量：對于社會工作者來說，案主的能力和潛能才是導(dǎo)致改變的助人過程中的最重要的因素，應(yīng)當幫助案主結(jié)識和提高他們的能力，最大限度地強調(diào)案主的力量。6）充足重視案主的參與：“助人自助”是實務(wù)工作中的一個重要原則,社會工作者應(yīng)當“同案主一起工作”而不是“為了案主工作”。只有案主清楚地理解其情境并樂意和有能力行動時,故意義的改變才會發(fā)生。7)把遠見帶給案主：社會工作者應(yīng)當引進希望，不斷提出創(chuàng)新性的方法來解決情境。尊重案主的尊嚴與獨特性在為案主服務(wù)的時候,社會工作人員應(yīng)當掌握并尊重案主的獨特性?！皞€性化”是社會工作的一條基本原則,它指導(dǎo)社會工作人員把案主作為一個“個人”和“系統(tǒng)”來看,而不是簡樸地把案主作為具有某一類性格的人來看。6倫理兩難和倫理抉擇（案例題)一道題所謂倫理決定,就是指人們必須在行動或?qū)嵺`過程中決定哪一種行為是好的或?qū)Φ牡?必須判斷行動或?qū)嵺`自身對受助者的影響,以符合專業(yè)行為的道德規(guī)定。倫理困境,則是指社會工作者在實踐中陷入一種在道德上難以取舍和難以找到滿意方案的境地。社會工作者經(jīng)常要面對的一些倫理問題涉及：隱私與保密性、自我決定、知會批準、利益沖突和服務(wù)的中斷與終止等。這些倫理決定通常是和個人價值觀、專業(yè)人員的價值觀、機構(gòu)價值觀和社會價值觀聯(lián)系在一起的。對社會工作者來說，在倫理決定過程中,兩個核心的價值觀是必須考慮的:一是尊重受助者的尊嚴和獨特性;二是努力促成受助者的自我決定，在專業(yè)實踐中鼓勵受助者個人對自己負責(zé)并做出適當?shù)臎Q定,同時工作者在某種限度上也要尊重別人的選擇。社會工作既是科學(xué),又是藝術(shù)。社會工作者經(jīng)常需要在價值的基礎(chǔ)上而不是在知識的基礎(chǔ)上作出判斷。最優(yōu)秀的社會工作人員是那些具有豐富的生活常識，并相信他們自己的直覺的人。案主與社會工作人員的價值矛盾對案主的情形不要過度情感投入。社會工作者自身也有價值觀，如何保持客觀中立？當社會工作者的個人價值與社會工作的行業(yè)價值相矛盾的時候,可取的做法是以社會工作的行業(yè)價值為指導(dǎo)向案主提供服務(wù)，熟記社會工作者道德倫理守則。鼓勵案主探討其價值及相應(yīng)的選擇方案。讓案主去做他想做的事、滿足他的需要－-只要他不侵害別人的利益。對墮胎、同性戀者、婚前性關(guān)系等很有效?；橥鈶?、虐待兒童、亂倫-－檢討自己的行為對別人的侵害另一個有效的方法是把社會工作的道德倫理原則按照重要性的限度排成序列，在實務(wù)工作中,根據(jù)這個序列來作出價值判斷。社會工作價值序列①保護生命（個人與社會的基本生存需要}②維護獨立性、自主性和自由。③營造平等的機會。④提高生活質(zhì)量。⑤保護每一個社會成員的隱私權(quán)。⑥講真話，并開放所有相關(guān)的信息。⑦根據(jù)自愿接受的原則行動。社會工作倫理困境的類型１案主自身的價值沖突2案主與社會規(guī)范之間的價值沖突3案主與社工個人的價值觀之間的沖突4社工的專業(yè)價值觀之間的沖突5社會、機構(gòu)和社會工作者三者在價值上的矛盾1、倫理學(xué)理論的回顧:1）義務(wù)論：某些行為無論結(jié)果如何,都有一定的、社會公認的、通行的關(guān)于是非對錯的評價標準。2）目的論:任何行為的對何錯要視其所帶來的結(jié)果來擬定。A．利己主義：面臨兩難時，人們應(yīng)當設(shè)法擴大自身的利益B.效益主義：某行為是對的的是由于該行為可以使利益最大化2、倫理抉擇:１)指導(dǎo)原則:傷害到人類生存的必要前提（如生存、健康、住所）比其他一些傷害(如欺騙、揭發(fā)隱私)要嚴重個人基本福祉的權(quán)利優(yōu)先于其別人的自我決定權(quán)個人的自我決定權(quán)優(yōu)先于其自身的基本福祉社會的基本法律和規(guī)范應(yīng)高于我們自己的信仰、價值和原則２)過程：理清倫理兩難的議題——沖突的社會工作價值和職責(zé)找出所有也許被倫理抉擇影響到的個人、團隊或組織嘗試找出各種可采用的行動以及參與者，并評估每種行動的利弊得失反復(fù)考察贊成或反對每種行動的理由征求同事和其他專家的意見做出抉擇并記錄抉擇的過程和理由監(jiān)督、評估、跟進倫理抉擇所帶來的結(jié)果有學(xué)者提出了一個簡樸的決策模式供專業(yè)人員參考,這一模式重要涉及以下幾方面：第一，要結(jié)識清楚問題、涉及到的人和機構(gòu)以及形成這一問題的因素；第二，澄清在特定情景下發(fā)揮影響的社會價值、受助者的價值觀和個人的價值觀；第三,擬定解決這一倫理問題的目的；第四,尋求替代的干預(yù)目的和策略;第五,評估和權(quán)衡實現(xiàn)目的的每一行動選擇之后的也許結(jié)果；第六,對每一行動選擇清楚地結(jié)識并排列出倫理原則；第七，充足運用相關(guān)的決策指引,進行最適當?shù)男袆舆x擇；第八,執(zhí)行選擇的行動方案并對其進行監(jiān)測,一旦出現(xiàn)偏差立刻進行糾正；第九，評估決策和后續(xù)干預(yù)活動的后果。7個案工作的理論模式(每一種的概念，以教材為主）社會個案工作是由專業(yè)社會工作者運用有關(guān)人與社會的專業(yè)知識和技巧為個人和家庭提供物質(zhì)或情感方面的支持與服務(wù),目的在于幫助個人和家庭減低壓力、解決問題，達成個人和社會的良好福利狀態(tài)。危機介入模式危機-當意外事件發(fā)生時，或由于積累了太多壓力時,就會發(fā)生危機。開始階段-搜集案主的基本資料,并將會談集中在正在經(jīng)歷的危機事件上。中間階段－進一步搜集資料，擴大對案主的結(jié)識，如可以把現(xiàn)在的事情與案主過去的生活經(jīng)歷相聯(lián)系，指出前后的因果關(guān)系，以幫助案主改正對問題的結(jié)識。結(jié)束階段-回顧開始時雙方協(xié)議要做的事執(zhí)行的如何,達成了什么目的。任務(wù)中心模式（對小目的、可行目的比對目的模糊的案例更有效)將焦點集中在問題解決過程（選擇和完畢任務(wù)是人們應(yīng)對生活的重要部分)過程-問題探索、協(xié)議、社會工作者與案主共同制定出具體的目的、完畢任目的、結(jié)束。＂社會-心理"模式是一種將案主的心理狀態(tài)、心理過程、同他生活的社會環(huán)境結(jié)合起來考慮并進行工作的方法。理論特點心理社會治療法以“人在情境中”的理論模式作為分析與治療的框架,這是一個突破。2、心理社會治療法吸取了自我心理學(xué)和系統(tǒng)理論的學(xué)說,使治療更趨有效。3、無論在建立關(guān)系、研究、診斷、治療等過程中都有一套既豐富又細膩的工作技巧。4、探索—描述—宣泄也是一個協(xié)助案主自助的方法。直接影響也是個十分重要的技巧，而五種不同強度的劃分使工作者更細膩地體會到干預(yù)的不同強度,并能根據(jù)案主的情況適本地使用。6、環(huán)境工作更是一些學(xué)說或介入模式所忽視的一環(huán)。行為治療模式基礎(chǔ)是行為主義理論(人的行為重要取決于外部環(huán)境）四種學(xué)習(xí)狀態(tài)-反映學(xué)習(xí)、操作學(xué)習(xí)、觀測學(xué)習(xí)、認知學(xué)習(xí)系統(tǒng)脫敏療法、厭惡療法、強化法、自我控制、放松訓(xùn)練、作業(yè)療法、決斷訓(xùn)練敘事治療模式以平常對話為基礎(chǔ)，從多向價值視角出發(fā)，從新審閱社會工作輔導(dǎo)過程以及由此帶來的在輔導(dǎo)關(guān)系和輔導(dǎo)技巧上的一些變化。理論假設(shè)：后現(xiàn)代主義(一切理論都離不開特定的歷史脈絡(luò)和價值系統(tǒng))、社會構(gòu)建主義（所謂客觀的現(xiàn)實是不存在的，現(xiàn)實是人們借著語言構(gòu)建出來的精神產(chǎn)物)人本治療法人本治療法是一種應(yīng)用范圍很廣的比較人性化的治療模式,該模式對人性有比較積極樂觀的見解，強調(diào)將案主作為治療的中心,以開發(fā)案主的潛能、促成其自我成長為出發(fā)點和宗旨,運用同感、無條件的關(guān)懷等技巧為案主提供一個寬容、信任的氛圍,使其提高和轉(zhuǎn)變自我結(jié)識,樹立恰當?shù)淖晕腋拍?，解決困擾，達成自我實現(xiàn)。理性情緒治療法艾利斯認為以往的一些治療方法都只重視案主行為、感受方面的改變，忽視了思想在情緒問題中扮演的重要角色，解決案主情緒困擾的有效途徑是協(xié)助其改變錯誤的思想模式。8個案工作的面談技巧(以課件為準，了解重要方面，題目靈活，不需硬背）1、面談前的準備(１)對案主相關(guān)信息的收集(２)面談前的心理準備（3）擬定初次面談的綱要①自我介紹。②說明本次會談的一般目的③擬定案主了解社會工作的一些基本原則④了解案主的問題并探討和環(huán)境的關(guān)系。⑤找出有助于問題解決的相關(guān)資源。⑥總結(jié)這次面談，并思考第二次面談的也許性。(視初次面談的具體情況而定）2、如何進行面談？鼓勵和反復(fù)案主的話（２）積極的反饋（3）澄清(4）開放式提問（5）增強案主的力量①在案主的行為方面②在案主的個性方面③在案主的資源方面（6）自我表露運用自我表露的目的在于:①社會工作者通過跟案主分享相似的經(jīng)驗和感受,增長案主對社會工作者的信任感。使社會工作者和案主的專業(yè)關(guān)系更加親切和帶有人情味。②大部分案主不易袒露自己的某些真實想法,因此社會工作者適當?shù)淖晕冶砺毒哂惺痉兜淖饔?讓案主在安全的氛圍中,學(xué)習(xí)更有效地開放自己。③社會工作者跟案主分享相似的經(jīng)驗和感受,可以增進案主對自已的經(jīng)歷和行為后果的反思，從中得到有益的啟示。四種類型的自我表露:第一,可以跟案主談?wù)勛约旱膶I(yè)角色。第二,可以通過回應(yīng)，與案主分享自己對案主的感覺和印象。第三,可以告訴案主你對正在進行的和案主之間的互動及互相關(guān)系的見解。第四,與前面幾種有較大差別,就是告訴案主自己的某些個人生活或個人問題的片段,當然是與案主當時的情感、問題和情境相關(guān)的內(nèi)容。(7)理解“理解”是建立良好專業(yè)關(guān)系的重要因素,也是社會工作人員應(yīng)當具有的重要素質(zhì)。社會工作人員不僅要使自己的情感與案主的情感協(xié)調(diào)一致，并且還要讓案主明確地感覺到—“我已經(jīng)理解了你的情感。但是,“理解”并不規(guī)定社會工作人員具有與案主相同的情感，或者規(guī)定社會工作人員評判案主的情感是積極的還是悲觀的。(8）面談中面臨的問題和挑戰(zhàn)①如何解決面談時的沉默?面談中的沉默一般有兩種情況，一種是由案主引起的，一種由社會工作者引起的。案主的沉默也許是因思緒太亂,需要半晌停頓以理清思緒，也也許自身就不是自愿來見社會工作者的,以沉默來抗拒，拒絕和社會工作者合作，或給社會工作者施加壓力,迫使社會工作者順其思緒工作。社會工作者要分清其沉默的因素,特別是后一種情形,要在較短的時間里打破沉默,否則，連續(xù)的冷場會使面談失敗。社會工作者可以用一些比較容易回答的問題來打破僵局,減輕案主的焦急和敵對情緒，或者用轉(zhuǎn)移案主注意力的方法,先把氣氛緩和過來。假如沉默是由社會工作者引起的,一般有不同的因素，有的是和社會工作者自身的個性有關(guān),內(nèi)向、寡言少語，對工作也不甚投入。有的是缺少經(jīng)驗,忽然間腦子一片空白，不知說什么才好。這樣的沉默具有負面影響,一般應(yīng)加強專業(yè)的培訓(xùn)與督導(dǎo),避免類似情況的發(fā)生。調(diào)節(jié)談話速度在談話過程中,有時候交談和信息互換的速度太快了,以至于案主跟不上或不能完全吸取和理解所有的談話內(nèi)容,社會工作者運用短暫的沉默,使案主有時間來思考和消化剛才的內(nèi)容。沉默的聚焦這段沉默的時間相對長些,并且往往發(fā)生在有了一些重要的新發(fā)現(xiàn)之后。沉默的聚焦就是讓案主有時間能集中在這一問題上進行進一步思考,避免急忙忙忙地進入下一個議題。社會工作者對防御的反映，這種沉默發(fā)生在案主直接對社會工作者大發(fā)脾氣。社會工作者也許會試圖作出防衛(wèi)的反映或指出案主行為的失控。但一段時間的沉默伴之以適當?shù)姆钦Z言行為（如用眼睛正視著案主并帶著十分嚴厲的表情）,也許可以給案主提供時間去思考自已的所作所為及為什么要這樣做。沉默的關(guān)心是指在談話的過程中,案主會出現(xiàn)比較劇烈的情緒反映，如傷心、悲哀和悔恨等等，很多時候案主會放聲大哭?？奘钦鎸嵉乇磉_情感的一種方式,同時也可以借此宣泄痛苦。只有通過適當?shù)姆绞桨l(fā)泄種種痛苦的情感，人們才得以克服它們并繼續(xù)生活下去。這時候社會工作者使用沉默能最佳地表達自己的同情、理解和關(guān)切。②如何解決和案主的意見分歧此外，有些案主會制造煙幕彈或假象，重要目的在于避免觸及真相，膽怯改變。他們經(jīng)常用一些冠冕堂皇的理由來搪塞或掩飾自己，使人很難看清其真實面目。③如何對待那些非自愿的案主（二)介入技巧1、反饋改善自我對話3、空椅子４、再構(gòu)5、集中焦點6、情境想象7、制定目的9小組工作的角色(以課件為準，了解重要方面，題目靈活，不需硬背）小組工作是一種以兩個或以上的個人組成的小組為工作對象的社會工作方法，它重要由社會工作者通過有目的小組活動和成員間的互動,幫助小組成員共同參與集體活動，從中獲得小組經(jīng)驗，解決個人、人與人之間、人與環(huán)境之間的問題，行為改變、恢復(fù)與發(fā)展社會功能,開發(fā)個人潛能，從而獲得個人成長。成員在團隊中扮演著一定的角色，清楚地界定出成員在團隊中的身份、地位、權(quán)利和義務(wù),使成員對自己的行為產(chǎn)生相應(yīng)的預(yù)期。（1)基本角色受助者、協(xié)助者、自決者一個小組必須完畢兩項功能：任務(wù)功能和維持功能。任務(wù)功能指的是保證小組專注于某項特定的任務(wù),并努力達成預(yù)定的目的。維持功能指的是重視小組成員的需要。不管是任務(wù)小組還是治療小組，都需要小組成員努力實現(xiàn)這兩大功能。（２）小組任務(wù)角色發(fā)起者資訊尋求者或意見尋求者資訊提供者或意見提供者精心策劃者協(xié)調(diào)者指引者評估者雜務(wù)技術(shù)人員記錄者（３）小組激發(fā)和維持角色:鼓勵者調(diào)和者妥協(xié)者協(xié)助完畢者或守門者標準設(shè)定者團隊觀測者或評論者跟隨者（4)反團隊角色襲擊者阻礙者尋求認可者自我表白者放浪形骸者強勢支配者求救者傲慢自大者毛遂自薦者告密者使壞者敵對的或憤怒的成員壟斷獨占者退縮的、不參與的安靜的成員二、小組工作者工作者的地位會因團隊發(fā)展階段的不同而不同。在團隊的初始期,工作者需要澄清團隊目的，協(xié)助成員訂立團隊契約,引發(fā)成員間的互動，營造團隊氣氛，此時的工作者處在團隊的中心位置；進入團隊的轉(zhuǎn)換期,團隊動力逐步形成，工作者開始逐步偏離中心位置，退讓一部分角色,向邊沿轉(zhuǎn)移；到團隊工作期，團隊動力形成并且逐步成熟，成員間的互相作用順暢，團隊開始進入自我引導(dǎo)、自我發(fā)展的階段，工作者此時只是資源的提供者,他的位置已經(jīng)退到邊沿；最后,進入結(jié)束期,團隊的凝聚力下降,團隊結(jié)構(gòu)松散,工作者需要解決成員的分離情緒，評估團隊的成效，進行轉(zhuǎn)介等,重又回到了中心位置。引導(dǎo)者催化者調(diào)解者代理人評估者10小組工作的發(fā)展階段一、小組形成前的準備1、小組的規(guī)劃性質(zhì),類型(成長性、治療性、支持性)目的服務(wù)對象地點、時間帶領(lǐng)者是否有機構(gòu)和組織的政策影響小組的發(fā)展？需要與哪些重要的人進行接觸？評估2、小組的組成同質(zhì)性／異質(zhì)性開放性/封閉性自然／人為自愿性/強制性3、招募和篩選成員4、決定小組的規(guī)模5、決定小組工作的時間６、做好團隊系統(tǒng)內(nèi)外的協(xié)調(diào)工作7、團隊開始前工作環(huán)境的準備8、經(jīng)驗性認知的準備二、小組的初期1、有效地開始小組2、成員的互相結(jié)識3、澄清小組和成員的目的4、訂立小組契約5、產(chǎn)生信任的小組氛圍６、工作者在初期的角色與地位三、小組的轉(zhuǎn)換期１、解決抗拒行為2、解決問題成員沉默的成員表達感受困難的成員成為“代罪羔羊”的成員總是搶著說話的成員3、解決小組中的沖突成員之間的沖突成員與工作者間的沖突四、小組的中期１、小組中期的特點團隊的凝聚力增強孕育希望和改變的動機成員投入與表露互助合作的形成成員對工作者的依賴減弱2、小組中期的任務(wù)維持小組良好互動協(xié)助成員從小組獲得新的認知協(xié)助成員把領(lǐng)悟轉(zhuǎn)化為行動協(xié)助成員解決問題3、工作者的介入個人層面的介入小組互動層面的介入環(huán)境層面的介入五、小組的結(jié)束期１、小組結(jié)束的含義2、成員的特性３、工作者的角色4、小組結(jié)構(gòu)的特點５、結(jié)束期的工作任務(wù)解決成員的分離情緒協(xié)助成員維持和鞏固在團隊中的所學(xué)并將其推廣到現(xiàn)實的生活環(huán)境中協(xié)助成員走向獨立并面對不具支持的小組外的環(huán)境計劃未來、解決遺留工作、安排跟進工作11羅斯曼社區(qū)工作三模式社區(qū)工作是專業(yè)社會工作的一種基本方法，它以社區(qū)和社區(qū)居民為案主，通過發(fā)動和組織社區(qū)居民參與集體行動、擬定社區(qū)的問題與需求,動員社區(qū)資源,爭取外協(xié)助,有計劃、有環(huán)節(jié)地解決或防止社區(qū)內(nèi)存在的社會問題,加強社區(qū)的凝聚力,培養(yǎng)社區(qū)居民的民主參與意識和能力,以提高社區(qū)的社會福利水平,促進社區(qū)的進步。三大模式:地區(qū)發(fā)展-在一個地區(qū)內(nèi)鼓勵居民通過自助及互助去解決社區(qū)內(nèi)的問題社會計劃-依靠專家的意見，通過有關(guān)專家的調(diào)研、論證、計劃,然后貫徹、推行，去解決社區(qū)內(nèi)的問題社會行動－針對社會不公平、不平等與剝削現(xiàn)象,社區(qū)工作者動員、組織社區(qū)居民,采用集體行動，以從下而上的形式，求的公正解決問題。12關(guān)于我國社區(qū)層面開展社會工作的結(jié)識和思考社區(qū)社會福利服務(wù)是指在政府的提倡下,以一定層次的社區(qū)組織為主體和依托,以自助－互助的廣泛群眾參與為基礎(chǔ),既突出重點對象又面向全體社區(qū)成員的，用服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項目來增進公共福利,提高生活質(zhì)量的區(qū)域性、社會性的福利事業(yè)。社區(qū)服務(wù)六方面的含義：1．政府在社區(qū)服務(wù)中起主導(dǎo)作用（1)具有不可替代的重要地位;(2)其能力和作用也是有限的，應(yīng)“有所為，有所不為”。２．社區(qū)服務(wù)以街道和居委會為依托3.社區(qū)服務(wù)以群眾性的互助活動為基礎(chǔ)４.社區(qū)服務(wù)面向本社區(qū)全體居民5．社區(qū)服務(wù)注重社會效益6.社區(qū)服務(wù)是社會保障的重要內(nèi)容之一。與商業(yè)服務(wù)的區(qū)別：(1）服務(wù)對象不同。社區(qū)服務(wù)的基本對象是社區(qū)內(nèi)的“三無”老人、孤殘人、優(yōu)撫對象，以及老、青、少、幼和一部分居民群眾;而商業(yè)服務(wù)行業(yè)面向社區(qū)的所有成員。服務(wù)目的不同。社區(qū)服務(wù)以福利服務(wù)為主,非以賺錢為目的;而商業(yè)服務(wù)追逐的目的是賺錢。(３）行業(yè)性質(zhì)不同。社區(qū)服務(wù)是指社會化的福利服務(wù)事業(yè)，政府給予相應(yīng)的優(yōu)惠政策扶持;而商業(yè)服務(wù)行業(yè)進入市場競爭，沒有相應(yīng)的政策傾斜。(４）服務(wù)方式不同。社區(qū)服務(wù)的服務(wù)者與被服務(wù)者是一種互濟互助的奉獻關(guān)系；商業(yè)性服務(wù)服務(wù)者與被服務(wù)者是一種單純經(jīng)濟關(guān)系。（5）服務(wù)效果不同。社區(qū)服務(wù)追求廣泛的社會效益和社區(qū)穩(wěn)定,而商業(yè)服務(wù)將經(jīng)濟效益放在首位。社區(qū)服務(wù)的特性1.資金采用政府補貼、社會集資、個人捐贈、適當收費相結(jié)合的辦法解決２.組織形式采用政府機構(gòu)與民間機構(gòu)相結(jié)合，政府指導(dǎo)和民間機構(gòu)的發(fā)明性相結(jié)合，專業(yè)服務(wù)人員與志愿人員、社區(qū)居民互相服務(wù)相結(jié)合。3.服務(wù)設(shè)施齊全，按社區(qū)的實際需要，合理布局。４.服務(wù)項目以社區(qū)居民社會生活需要為目的,福利性與服務(wù)性相結(jié)合,內(nèi)容廣泛,方式靈活。５.由點到面,形成社區(qū)服務(wù)的工作系統(tǒng)與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。服務(wù)內(nèi)容:1.面向各類弱勢群體的福利性服務(wù)２．面向社區(qū)全體居民的社區(qū)事務(wù)性服務(wù)市場化的賺錢性服務(wù)(五)當前我國社區(qū)服務(wù)中存在的重要問題1、社區(qū)服務(wù)的性