客戶巧積累經(jīng)營(yíng)打先鋒客戶積累經(jīng)營(yíng)優(yōu)質(zhì)課件

精耕細(xì)作巧積累客戶經(jīng)營(yíng)打先鋒12客戶經(jīng)營(yíng)的背景與意義客戶巧積累目錄3經(jīng)營(yíng)打先鋒一、客戶經(jīng)營(yíng)的背景與意義（1/6）

1、政策解讀：2014年8月13日“新國(guó)十條”明確到2020年基本建成保障全面、功能完善、安全穩(wěn)健、誠(chéng)信規(guī)范，具有較強(qiáng)服務(wù)能力、創(chuàng)新能力和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，與我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需求相適應(yīng)的現(xiàn)代保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)，努力由保險(xiǎn)大國(guó)向保險(xiǎn)強(qiáng)國(guó)轉(zhuǎn)變?！氨ｋU(xiǎn)讓生活更美好”的觀念正逐漸走進(jìn)每一個(gè)老百姓的心中。中國(guó)真正的迎來(lái)了保險(xiǎn)業(yè)的“鉆石年代”!2016年3月

2、面對(duì)市場(chǎng)：隨著2016年開(kāi)門紅的到來(lái)，我們將面對(duì)的是激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和銷售的巨大壓力，這是一場(chǎng)決定全年成敗和搶占市場(chǎng)客戶資源的戰(zhàn)役，如何能順利的拿下這場(chǎng)戰(zhàn)役，其背后我們所面臨的挑戰(zhàn)則是爭(zhēng)奪客戶資源和客戶經(jīng)營(yíng)的殘酷問(wèn)題，客戶不會(huì)從天上掉下來(lái)，客戶需要開(kāi)發(fā)，開(kāi)發(fā)成功的客戶也未必會(huì)成為永久忠誠(chéng)的客戶，所以，客戶更需要經(jīng)營(yíng)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵就是客戶的經(jīng)營(yíng)，而如何實(shí)現(xiàn)公司與客戶的互利共贏與發(fā)展，這個(gè)問(wèn)題是值得我們深思。一、客戶經(jīng)營(yíng)的背景與意義（2/6）

3、改變思維：經(jīng)營(yíng)客戶，從字面上講說(shuō)是籌劃和管理客戶，“經(jīng)營(yíng)”更高于“營(yíng)銷”，所以為適應(yīng)市場(chǎng)新形勢(shì)的變化，創(chuàng)新思路，改變傳統(tǒng)模式，從而促進(jìn)銀保業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，提高員工的銷售技能，我們順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展，推動(dòng)此次活動(dòng)，就是為了實(shí)現(xiàn)郵政、新華保險(xiǎn)公司和客戶之間的“三贏”的新局面。一、客戶經(jīng)營(yíng)的背景與意義（3/3）12客戶經(jīng)營(yíng)的背景與意義客戶巧積累目錄3經(jīng)營(yíng)打先鋒二、客戶多“巧”積累保險(xiǎn)營(yíng)銷需要的是更多準(zhǔn)客戶的積累二、客戶多“巧”積累--信息獲取1、客戶資料的積累

在銀行網(wǎng)點(diǎn)每天都有很多的流量客戶，如何通過(guò)客戶積累，讓網(wǎng)點(diǎn)的流量客戶，成為我們的存量客戶，這就需要我們理財(cái)經(jīng)理們，每天在自己所在網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行客戶的信息登記和整理。二、客戶“do”積累客戶積累的工具2016夢(mèng)想卡2016夢(mèng)想手冊(cè)客戶調(diào)查問(wèn)卷尊敬的客戶：您好！我們開(kāi)展這次客戶調(diào)查旨在關(guān)注您的投資理財(cái)需求和期望，以便讓我們改進(jìn)金融投資產(chǎn)品、提高理財(cái)服務(wù)水平，為您提供更貼心的投資理財(cái)服務(wù)，謝謝您的支持。

1.您的年齡是（

）○30周歲以下

○30-45周歲

○46-60周歲

○60周歲以上

2.您的家庭年總收入是（

）○10萬(wàn)以下

○10-30萬(wàn)

○30-50萬(wàn)

○50萬(wàn)以上

3.您的職務(wù)是（

）○董事長(zhǎng)/總經(jīng)理○企業(yè)高管○部門經(jīng)理/主管○一般員工○私營(yíng)業(yè)主

4.您家有幾個(gè)孩子()○0○1○2○更多

5.您在我行開(kāi)辦了哪些業(yè)務(wù)（

）○活期存款

○定期存款

○抵押貸款

○信用卡或信用貸款

○外匯業(yè)務(wù)

○代繳費(fèi)

○代發(fā)工資

○其他業(yè)務(wù)

6.您還愿意銀行為您提供以下哪些服務(wù)（

）○短期理財(cái)

○股票

○債券

○保險(xiǎn)

○基金

○房產(chǎn)

7.您目前關(guān)注的理財(cái)目標(biāo)是（

）○獲得收益

○醫(yī)療儲(chǔ)備

○養(yǎng)老補(bǔ)充

○子女教育

8.我行舉辦的理財(cái)知識(shí)講座您是否愿意參加（

）○是

○否

9.您對(duì)銀行的職員所提供的服務(wù)質(zhì)量印象是（

）○非常滿意

○滿意

○一般

○不滿意

10.您認(rèn)為銀行服務(wù)需要改進(jìn)的方面是（

）○增加自助設(shè)備

○增加營(yíng)業(yè)窗口

○合理收費(fèi)○增加業(yè)務(wù)品種

○改善服務(wù)，提高效率○改善營(yíng)業(yè)大廳環(huán)境

○其他

為了獲得幸運(yùn)獎(jiǎng)品后可以通知到您，請(qǐng)留下：

您的姓名________________________您的身份證號(hào)________________________您的電話________________________客戶資源表序號(hào)日期客戶性別聯(lián)系方式身份證號(hào)備注12345678二、客戶多“巧”積累--信息獲取2、客戶資料分層

不同層級(jí)的客戶帶來(lái)的價(jià)值差異很大，所以應(yīng)避免花費(fèi)太多時(shí)間和精力在非主要目標(biāo)客戶。明確的客戶分層可以指導(dǎo)在客戶經(jīng)營(yíng)的環(huán)節(jié)中采取確定的經(jīng)營(yíng)方式，集中資源開(kāi)發(fā)最優(yōu)質(zhì)客戶。根據(jù)客戶的需求來(lái)進(jìn)行定向的服務(wù)經(jīng)營(yíng)，將使我們做到事半功倍！二、客戶多“巧”積累--客戶分層

1、每天2、次日早會(huì)2、假日營(yíng)銷每日將昨日的積累的客戶資料進(jìn)行整理登記，并進(jìn)行回訪落實(shí)，客戶分類。提前計(jì)劃本周活動(dòng)日期、地點(diǎn)、形式，并告知參與伙伴，進(jìn)行活動(dòng)安排協(xié)調(diào)。二、客戶多“巧”積累--客戶分層回訪效應(yīng)----具體實(shí)施方案“精耕細(xì)作巧積累—客戶分類”回訪話術(shù)客戶姓名：聯(lián)系電話：開(kāi)頭語(yǔ)問(wèn)候：您好！請(qǐng)問(wèn)您是**先生/女士嗎？A是客戶本人--您好，**先生/女士B非客戶本人--預(yù)約客戶本人回訪時(shí)間我是XX銀行的銀保經(jīng)理，我叫******，為給您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，對(duì)您做一分鐘的電話回訪，好嗎？【語(yǔ)氣親切、肯定】A接受--好的，謝謝B不方便——**先生/女士，回訪只占用您一分鐘的時(shí)間，這也是我行對(duì)我們的要求，更是為了給您提供更好的客戶服務(wù)，您看好嗎！（若客戶仍表示不方便：“那我們換個(gè)時(shí)間再與您聯(lián)系，打擾您了，再見(jiàn)！”）一：您在我行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，理財(cái)經(jīng)理是否給您介紹過(guò)理財(cái)產(chǎn)品及銀行保險(xiǎn)呢？A介紹過(guò)--好的，感謝您對(duì)我行銀保工作的支持！B沒(méi)有介紹過(guò)—我給您簡(jiǎn)要介紹一下，我行為更好的滿足客戶需求，推出了短期、中長(zhǎng)期的理財(cái)產(chǎn)品及保險(xiǎn)產(chǎn)品，固定返還，收益可觀，詳細(xì)情況請(qǐng)到XX網(wǎng)點(diǎn)咨詢，我們將會(huì)有專業(yè)的理財(cái)經(jīng)理為您服務(wù)！二：如您購(gòu)買銀行保險(xiǎn)，您主要的目的是社保補(bǔ)充？還是理財(cái)？或者是保障呢？您的選擇是？（待對(duì)方回答時(shí)間約5秒鐘）好的，謝謝！三：結(jié)合您的家庭收入情況，未來(lái)您會(huì)購(gòu)買哪方面的保險(xiǎn)呢？是健康，還是養(yǎng)老，或者子女教育，還是理財(cái)呢？（待對(duì)方回答時(shí)間約5秒鐘）結(jié)束語(yǔ)：好的，非常感謝您的配合，我們近期會(huì)根據(jù)您的需求召開(kāi)一些專題講座，并有新年的祝福禮品送給您，期待您的光臨，祝您工作、生活愉快！再見(jiàn)！二、客戶多“巧”積累--客戶分層客戶資源表序號(hào)日期客戶性別聯(lián)系方式身份證號(hào)備注1養(yǎng)老2醫(yī)療345678二、客戶多“巧”積累--信息獲取12客戶經(jīng)營(yíng)的背景與意義客戶巧積累目錄3經(jīng)營(yíng)打先鋒

經(jīng)營(yíng)客戶的最終目的是長(zhǎng)期維護(hù)客戶，不斷提高客戶的忠誠(chéng)度，從而使客戶主動(dòng)購(gòu)買、重復(fù)購(gòu)買公司產(chǎn)品與服務(wù)，強(qiáng)調(diào)的是長(zhǎng)期維護(hù)和客戶的共同參與。三、客戶經(jīng)營(yíng)打先鋒三、客戶經(jīng)營(yíng)打先鋒客戶答謝會(huì)什么是答謝會(huì)？答謝會(huì)就是集中賣保險(xiǎn)！客戶答謝會(huì)就是通過(guò)知識(shí)講座、客戶聯(lián)誼等形式，讓業(yè)務(wù)同仁將準(zhǔn)客戶邀請(qǐng)到會(huì)場(chǎng)，采用講授的方式來(lái)介紹公司、推介產(chǎn)品，通過(guò)氛圍的營(yíng)造，協(xié)助業(yè)務(wù)同仁促成簽單，達(dá)到業(yè)務(wù)推動(dòng)的目的。三、客戶經(jīng)營(yíng)打先鋒什么是答謝會(huì)最核心的問(wèn)題客戶！——如何吸引客戶來(lái)？——客戶能不能來(lái)？——如何留住客戶？——客戶能不能簽單？三、客戶經(jīng)營(yíng)打先鋒1.客戶為什么要來(lái)？—邀請(qǐng)客戶的理由3.如何留住客戶？—現(xiàn)場(chǎng)細(xì)節(jié)操作4.如何復(fù)制成功—會(huì)后總結(jié)與反饋活動(dòng)定位

——主題——吸引力關(guān)鍵會(huì)務(wù)準(zhǔn)備

——充分——責(zé)任是關(guān)鍵現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)作

——高潮——細(xì)節(jié)是關(guān)鍵會(huì)后追蹤

——結(jié)果——總結(jié)是關(guān)鍵2.如何成功承辦？—會(huì)務(wù)及會(huì)前管理答謝會(huì)經(jīng)營(yíng)：解決四個(gè)問(wèn)題

走在大街上，你記得有多少?gòu)V告牌，多少座摟，多少種車，多少個(gè)人穿著多少不同的衣服，有多少份報(bào)紙雜志，網(wǎng)上有多少個(gè)站點(diǎn)嗎？和20年前相比，只有一句話可以概括今天的變化：信息量爆炸。

20年前的一個(gè)報(bào)道就可以引起轟動(dòng)的原因，緣于當(dāng)時(shí)信息量的貧乏。而現(xiàn)在要想引起全中國(guó)人注意，要搞多少個(gè)新聞發(fā)布會(huì)，請(qǐng)多少個(gè)記者，寫多少篇文章，花多少錢？即使如此，也只能使一部分人注意到。在信息量無(wú)限的年代，有一種東西是非常稀缺和有限的．那就是人們的注意力，這是一個(gè)新的矛盾，有限的注意力如何在無(wú)限的信息量中生存?如果一個(gè)商家想引導(dǎo)人們的消費(fèi)，讓人們都買他的產(chǎn)品，他就必須花比過(guò)去更多的錢來(lái)吸引人們的注意力，這就是注意力經(jīng)濟(jì)。如何才能吸引更多的人？—注意力經(jīng)濟(jì)今天的答謝會(huì)與以往不同：租一個(gè)高檔賓館就可以吸引客戶搞一場(chǎng)表演就可以讓客戶興奮送一些小禮品就可以收到保費(fèi)……每一個(gè)人都有被關(guān)注的需求！這種需求的越來(lái)越強(qiáng)烈伴隨著一個(gè)問(wèn)題：吸引人的注意力變得越來(lái)越不容易！答謝會(huì)成功運(yùn)作的前提：是否可以吸引更多人的參與！客戶為什么要來(lái)？—活動(dòng)定位吸引客戶參與＝邀請(qǐng)客戶的理由－決定答謝會(huì)宣導(dǎo)效果－業(yè)務(wù)員邀請(qǐng)客戶的理由－決定客戶參加意愿答謝會(huì)定位舉例：1.VIP客戶答謝2.新年、中秋、國(guó)慶等節(jié)日活動(dòng)3.假期少兒客戶與家長(zhǎng)聯(lián)誼活動(dòng)4.周末客戶聯(lián)誼活動(dòng)5.三、八女性客戶聯(lián)誼會(huì)6.專題講座會(huì)（單位會(huì)議、活動(dòng)介入）

…….一、答謝會(huì)的定位客戶沙龍：會(huì)議邀請(qǐng)專家講解理財(cái)、養(yǎng)老、健康等觀念，現(xiàn)場(chǎng)制造自由交流的機(jī)會(huì)，引導(dǎo)和挖掘聽(tīng)眾的需求，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)尋找產(chǎn)品的亮點(diǎn)來(lái)滿足客戶需求，達(dá)成現(xiàn)場(chǎng)簽單。該形式比較輕松，適合業(yè)務(wù)伙伴在會(huì)后追蹤。一、答謝會(huì)的定位酒會(huì)、冷餐會(huì)：高端活動(dòng)，通過(guò)組織客戶之間的交流，同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)安排演講、產(chǎn)品介紹的環(huán)節(jié)，并加深與客戶之間長(zhǎng)期的信賴關(guān)系，會(huì)后追蹤產(chǎn)品成交效果明顯。一、答謝會(huì)的定位答謝會(huì)：電影答謝會(huì)、客戶采摘節(jié)等旅游交流會(huì)：省內(nèi)外旅游答謝，目標(biāo)鎖定高端人群，包團(tuán)旅游集體出行，利用時(shí)間封閉，地點(diǎn)封閉，可以長(zhǎng)時(shí)間交流商務(wù)懇談會(huì)：商務(wù)人士、私營(yíng)企業(yè)主等為群體的懇談會(huì)，一般邀約對(duì)象為相互行業(yè)可涉及的人群

任何一場(chǎng)成功的答謝會(huì)不是取決于講師當(dāng)時(shí)講的有多好，而是取決于答謝會(huì)前期運(yùn)作和準(zhǔn)備。二、會(huì)前的準(zhǔn)備二、會(huì)前的準(zhǔn)備

每一次活動(dòng)成功的舉辦且離不開(kāi)會(huì)前精心準(zhǔn)備，所以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臅?huì)議流程及準(zhǔn)備是必不可少的，固化會(huì)議流程不僅能夠讓我們更好的掌控整個(gè)活動(dòng)，并且能讓我們更加的省時(shí)省力！

1.領(lǐng)導(dǎo)致辭（網(wǎng)點(diǎn)主任）2.快樂(lè)互動(dòng)（有獎(jiǎng)問(wèn)答）3.理念溝通產(chǎn)品說(shuō)明4.理財(cái)時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)簽單專注精致細(xì)化流程1、統(tǒng)一思想、意愿啟動(dòng)（有信心）2、名額分配、鼓舞士氣（有決心）3、規(guī)范動(dòng)作、分步實(shí)施（有重心）4、督導(dǎo)追蹤、氛圍營(yíng)造（有恒心）二、會(huì)前的準(zhǔn)備4、會(huì)前關(guān)注點(diǎn)---a、邀約到場(chǎng)率不光關(guān)注客戶的硬指標(biāo)，也要關(guān)注客戶的軟指標(biāo)二、會(huì)前的準(zhǔn)備4、會(huì)前關(guān)注點(diǎn)—b、客戶篩選10個(gè)篩選客戶5個(gè)客戶同意3個(gè)客戶到場(chǎng)1個(gè)客戶簽單二、會(huì)前的準(zhǔn)備4、會(huì)前關(guān)注點(diǎn)---c、活動(dòng)營(yíng)銷的10.5.3.1法則邀約多少客戶才夠？（假設(shè)）100萬(wàn)的任務(wù)10個(gè)客戶簽單（人均10萬(wàn)）30個(gè)客戶參加100個(gè)符合條件的客戶50個(gè)客戶同意客戶邀約沒(méi)有捷徑可走要想足夠的客戶參加就要做足夠的邀約被客戶拒絕并不可怕，因?yàn)樯弦粋€(gè)客戶的拒絕只會(huì)增加下一個(gè)客戶成功邀約的概率結(jié)論：只要你不放棄，客戶永遠(yuǎn)無(wú)法拒絕你！4、會(huì)前關(guān)注點(diǎn)—d、邀約步驟電話溝通上門約訪短信發(fā)送再次確認(rèn)二、會(huì)前的準(zhǔn)備

4、會(huì)前關(guān)注點(diǎn)---e、接觸面談（1）寒暄贊美（2）表明來(lái)意（遞送邀請(qǐng)函）（3）活動(dòng)介紹（通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查了解客戶狀況和需求）（4）產(chǎn)品預(yù)銷售話術(shù)：這款產(chǎn)品就是接下來(lái)在XX活動(dòng)中專家重點(diǎn)推薦的一款產(chǎn)品，我先簡(jiǎn)單給你說(shuō)明一下（簡(jiǎn)易計(jì)劃書），具體內(nèi)容到時(shí)候我們?nèi)ガF(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)專家講解；(預(yù)銷售只是讓客戶對(duì)產(chǎn)品有一定了解，為現(xiàn)場(chǎng)促成做鋪墊而已，不可急功近利）二、會(huì)前的準(zhǔn)備f、現(xiàn)場(chǎng)配合和促成訓(xùn)練（產(chǎn)品促成）g、邀約回訪（負(fù)責(zé)人把關(guān)）h、流程提前彩排（負(fù)責(zé)人和網(wǎng)點(diǎn)主任把關(guān)）i、講師課程的溝通（時(shí)間把控，針對(duì)性內(nèi)容）二、會(huì)前的準(zhǔn)備

4、會(huì)前關(guān)注點(diǎn)不同客戶類型邀約側(cè)重點(diǎn)不同1、對(duì)理財(cái)規(guī)劃感興趣的客戶側(cè)重點(diǎn)在講師包裝及授課內(nèi)容；2、對(duì)貪圖小便宜的客戶側(cè)重點(diǎn)在現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)節(jié)設(shè)置及各項(xiàng)禮品；3、對(duì)講感情的客戶側(cè)重點(diǎn)在名額的珍貴性及誠(chéng)意；4、對(duì)喜歡結(jié)交朋友或者生意場(chǎng)的客戶側(cè)重點(diǎn)在邀請(qǐng)參加客戶的層次上及朋友資源；5、總之，客戶對(duì)什么感興趣我們就側(cè)重講什么。a、客戶到場(chǎng)前： ①告知客戶周圍的標(biāo)志性建筑，避免客戶找不到； ②開(kāi)車的客戶預(yù)留停車位及停車票；b、客戶到場(chǎng)后： ①照顧先到的客戶，不讓他們感覺(jué)受到冷落，會(huì)前互動(dòng)； ②委婉提醒客戶配合現(xiàn)場(chǎng)秩序，不要影響他人聆聽(tīng)資訊； ③促成團(tuán)協(xié)助客戶參與現(xiàn)場(chǎng)組織的互動(dòng)活動(dòng)并為促成做鋪墊；三、現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)作5、會(huì)中關(guān)注點(diǎn)（現(xiàn)場(chǎng)簽單率）

寒暄：輕松的話題表示歡迎贊美：讓客戶感受到愉悅感謝：讓客戶感覺(jué)受到重視介紹認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)：讓客戶覺(jué)得自己受尊重（ABC法則）特約嘉賓盡快與目標(biāo)客戶建立感情c、客戶接待注意事項(xiàng)三、現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)作5、會(huì)中關(guān)注點(diǎn)此環(huán)節(jié)開(kāi)始后我們應(yīng)該立刻跟客戶交談，不要遲疑；事前準(zhǔn)備好相關(guān)產(chǎn)品折頁(yè)、認(rèn)購(gòu)單、筆、簡(jiǎn)易計(jì)劃書；通過(guò)簡(jiǎn)短接觸和重點(diǎn)說(shuō)明立刻篩選出簽單可能性大的優(yōu)質(zhì)客戶，有針對(duì)性突破，以此來(lái)影響其他客戶，營(yíng)造簽單氛圍；如果出現(xiàn)客戶提前離開(kāi)的情況，告訴他如果沒(méi)有特別的事讓他再坐一會(huì),并介紹領(lǐng)導(dǎo)給他認(rèn)識(shí)，即使不買也不要讓客戶離開(kāi)，否則會(huì)場(chǎng)會(huì)出現(xiàn)客戶跟著離場(chǎng)的現(xiàn)象；d、溝通促成時(shí)的注意事項(xiàng)三、現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)作5、會(huì)中關(guān)注點(diǎn)客戶猶豫不決時(shí)要主動(dòng)替他作出決定，利用現(xiàn)場(chǎng)的氛圍和促成禮品吸引他，督促他簽單；客戶現(xiàn)場(chǎng)簽單后，通過(guò)主持人的播報(bào)和大家的掌聲再次鞏固客戶的購(gòu)買心理，向簽單嘉賓表示祝賀；在交流時(shí)間過(guò)后恭喜客戶簽單成功或提醒客戶提供資料抓緊辦理，利用二擇一法確認(rèn)回單時(shí)間；只要客戶不是100％拒絕我們就要不斷地進(jìn)行異議處理和反復(fù)促成。三、現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)作5、會(huì)中關(guān)注點(diǎn)d、溝通促成時(shí)的注意事項(xiàng)三、現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)作5、會(huì)中關(guān)注點(diǎn)—促成現(xiàn)場(chǎng)每次答謝會(huì)召開(kāi)時(shí)，總會(huì)有些小事情發(fā)生……三、現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)作答謝會(huì)過(guò)程中經(jīng)常會(huì)發(fā)生～1.把客戶晾在一邊2.聊天3.接打電話4.“掃蕩”食物5.展業(yè)工具準(zhǔn)備不足6.客戶沒(méi)有走就互相恭喜簽單結(jié)果是……客戶感覺(jué)我們不專業(yè)會(huì)場(chǎng)次序很亂公司管理差……簽單率很低！客戶轉(zhuǎn)介紹每位客戶無(wú)論是否成交，對(duì)于我們的公司及產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)知度。

當(dāng)營(yíng)銷活動(dòng)之后，這次活動(dòng)并沒(méi)有完全結(jié)束，在活動(dòng)的最后過(guò)程當(dāng)中，要由主持人及邀約人共同引導(dǎo)客戶，將我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的信息傳遞給客戶，在增強(qiáng)客戶對(duì)我們的信心的同時(shí)，邀請(qǐng)到場(chǎng)的客戶為我們進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹，有待接下來(lái)的進(jìn)一步的開(kāi)發(fā)。三、現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)作a、現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)計(jì)邀約到場(chǎng)率、現(xiàn)場(chǎng)簽單率、件數(shù)、預(yù)簽保費(fèi)b、總結(jié)分析亮點(diǎn)和不足邀約率、簽單率、現(xiàn)場(chǎng)流程和配合c、明確回收動(dòng)作和時(shí)間做好報(bào)表登記和追蹤，黃金72小時(shí)內(nèi)回收d、提供輔助工具公司感謝函、調(diào)查問(wèn)卷、簽單禮品、課程資料e、安排次日早會(huì)專題簽單分享、回收話術(shù)四、會(huì)后追蹤6、會(huì)后關(guān)注點(diǎn)（保費(fèi)回收率）

會(huì)后—真誠(chéng)相送，急速回訪產(chǎn)說(shuō)會(huì)當(dāng)晚業(yè)務(wù)員發(fā)短信給客戶：

XX先生/女士，非常感謝您在百忙中抽空參加我行的客戶聯(lián)誼會(huì)（客戶答謝會(huì)）。希望此次聯(lián)誼會(huì)能讓您更好的了解我行的服務(wù)及XX產(chǎn)品。我承諾我會(huì)提供給您最好的服務(wù)。對(duì)于您的出席再次表達(dá)由衷的感謝！祝您身體健康、合家幸福！----郵政銀行XXX1、到場(chǎng)簽單客戶

XX先生/女士，非常感謝您在百忙中抽空參加我行的客戶聯(lián)誼會(huì)（客戶答謝會(huì)）。并且祝賀您成為我們公司的客戶。您不僅選擇了一份很好的理財(cái)方式，還拿到