完美事業(yè)的成功寶典

管理者必修教材

完美事業(yè)的成功寶典沈陽師范大學(xué)旅游管理學(xué)院于波目錄管理者之謂管理者每日十問管理者必備意識管理者解決問題的手法業(yè)務(wù)改善思考方法與觀察方法學(xué)習(xí)法則變化點的管理態(tài)度決定機遇創(chuàng)建充滿活力的工作環(huán)境X理論與Y理論善于批評指導(dǎo)能力提高中層的八種能力團隊早會的意義時間管理原田式管理十四條管理

管理就是對有限的經(jīng)營資源（人力,物力,財力,情報,時間,空間,技術(shù),

信用）進行有效地活用的手段的選擇。另說：管理就是通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制以實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程（以上定義本質(zhì)上是一樣的）管理者管理者就是通過部下的努力出成果的人。Ch1:管理者之謂8大資源資源上級管理層中級管理層初級管理層戰(zhàn)略能力專門能力待人能力專門能力所擔(dān)當(dāng)工作的“做法”、“方法”、“程序”、“手續(xù)”方面的知識能力。待人能力以理解人的動機、思想，有效的行使領(lǐng)導(dǎo)能力。戰(zhàn)略能力綜觀全局，迅速作出綜合判斷的能力。管理者必要的能力1/31/3管理者的立場第一次管理者集團擔(dān)當(dāng)者初級管理者中級管理者上級管理者第二次管理者集團作業(yè)集團作業(yè)集團作業(yè)集團作業(yè)集團第一次管理者集團第一次管理者集團管理者十大職責(zé)

作為領(lǐng)導(dǎo)

分配工作

完成業(yè)績（計劃、指令、統(tǒng)籌、調(diào)整）

改善（解決問題、提高效率、改善環(huán)境）對部下進行培育使工作崗位充滿生機（制造氣氛、成為部下的傾談對象；溝通的渠道）

作為部下

履行實務(wù)（親力親為）提供準(zhǔn)確，及時情報呈報意見（上司的助手）

作為同事

交換情報（互相理解對方的工作）協(xié)助，幫助努力的目標(biāo)管理的方法調(diào)整計劃統(tǒng)籌指令制定計劃…現(xiàn)狀分析要精確！

目的、目標(biāo)要明確！

實行計劃要準(zhǔn)確！(5W1H)

（為什么、誰、何時、何處、怎么樣、多少）下達(dá)指令（告訴部下進行工作）…激發(fā)動機召集暗示商量委托命令自主性強制性緊急事件一般事務(wù)人事調(diào)動普通改善點共同事務(wù)統(tǒng)籌（出現(xiàn)偏差時采取糾正措施）調(diào)整強制：上級：下屬：妥協(xié)：協(xié)調(diào)：（滿意）（不滿）（一般）能力項目內(nèi)容專業(yè)專業(yè)知識與技術(shù)、特定的工作范圍有關(guān)的高深知識、技術(shù)、學(xué)術(shù)知識業(yè)務(wù)知識工作方法、程序、規(guī)定、專業(yè)知識等管理知識管理的概念、計劃的技巧、解決問題的技巧、品質(zhì)管理的技巧、改善的技巧待人待人能力溝通傾聽能力、要點的把握能力、口頭表達(dá)能力、文章表達(dá)能力說服能力能夠讓對方理解、同意自己的主張或論點的能力指導(dǎo)、培訓(xùn)能力對工作的指導(dǎo)能力、對部下的培訓(xùn)能力、善用人才的能力協(xié)調(diào)性與上司、同僚、部下其他部門配合，有效地推動工作進展的能力主動性身先士卒，率先行動的能力誠實尊重他人，遵守約定，正直心情能力完成動機朝著目標(biāo)，自我設(shè)計，并有持之以恒的執(zhí)著精神感受性從些微征兆或暗示中敏銳地感覺到實質(zhì)的能力決策能力從可能性各半的兩個以上的方案中作出正確選擇的能力管理者21條必需能力能力項目內(nèi)容待人心情能力壓力承受能力在時間緊、上司施加壓力、完成有困難的環(huán)境下完成課題的能力柔軟性不拘泥于慣例、經(jīng)驗，根據(jù)新情況修正行動的能力實際行動能力決定了就立即行動，堅持不懈戰(zhàn)略先見性對未來的洞察能力和對時勢的搶先能力判斷能力通過理論性的推斷，得出有說服力的結(jié)論或另一替代方案能力計劃、統(tǒng)制能力有效地設(shè)立目標(biāo)、確定優(yōu)先順序、分配時間、安排進展的能力分析問題能力收集有關(guān)問題的情報，進行分析、探明原因的能力構(gòu)思能力對松散的各個要素進行歸納，匯總為有序的形態(tài)或體系的能力創(chuàng)造性將情報重新分解、組合，從而得出新的替代方案或解決方法的能力續(xù)表管理者21條必需能力對下屬提出改善要求了嗎?指導(dǎo)下屬如何改善了嗎?交待工作說清目的了嗎?

表揚(激勵)下屬了嗎?與下屬溝通信息了嗎?承諾別人的工作實現(xiàn)了嗎?自己有業(yè)務(wù)改善構(gòu)想嗎?明日計劃安排了嗎?今日計劃完成了嗎?今天創(chuàng)造價值＞4倍薪水嗎?Ch2:管理者每日十問目標(biāo)意識危機意識問題意識創(chuàng)新意識信息意識團隊意識反省意識系統(tǒng)意識Chapter3:管理者必備意識這些離散問題背后是否隱含有一個共同的原因?我的這項決策對整個系統(tǒng)會產(chǎn)生何種影響?系統(tǒng)思考的藝術(shù)在于看穿復(fù)雜背后引發(fā)變化的結(jié)構(gòu)。把許多雜亂的片段結(jié)合成為前后一貫的“故事”，明白指出問題的癥結(jié)，以及找出較持續(xù)有效的對策……系統(tǒng)意識！管理者必備意識(1)-系統(tǒng)意識ⅠstepⅡstepⅢstep目標(biāo)意識我的人生目標(biāo)是什么?我五年的職業(yè)規(guī)劃是什么?我今年的工作目標(biāo)是什么?當(dāng)遭遇挫折、困難的時候，重溫你的目標(biāo)，任何困惑都將得到平撫……管理者必備意識(2)-目標(biāo)意識2010年2014年2018年危機意識180天后我將失業(yè)，現(xiàn)在該做些什么？30天后我將失去現(xiàn)在的職位，現(xiàn)在該做些什么？對工作的態(tài)度、與同事的合作、對公司的興趣，會大有改善……管理者必備意識(3)-危機意識問題意識這件事情發(fā)生的原因真的是這樣嗎？這種方案能行得通嗎？這個決策的風(fēng)險分析徹底了嗎？兒童時代是人生中進步最快的階段，因為他們總是充滿著好奇和不斷的問題……管理者必備意識(4)-問題意識AA1A2A12A21A22A11A12A211A212A22A111A112A2121A2122A2112A2111A22A122A121A111A1121A11225WHY這起事故，我的管理有哪些不足之處？（間接關(guān)系）該如何預(yù)防再次發(fā)生？（直接關(guān)系）任何人都會有犯錯的時候，問題出現(xiàn)后不是去掩飾它，正視、解決它才是積極的表現(xiàn)……反省意識管理者必備意識(5)-反省意識是否還有更好的解決方案？與過去一年相比我有什么進步？面對不斷變化的世界，只有不斷地否定過去（自我），才是生存之道……創(chuàng)新意識管理者必備意識(6)-創(chuàng)新意識我從事的行業(yè)，現(xiàn)正流行什么？有哪些新知識（技術(shù)）？這些新知識（技術(shù)）我有運用嗎？效果如何？就像人們都喜歡新鮮食物一樣，信息對我們來說不僅是一種時尚，很多時候，它也是生存發(fā)展的一種必需品……信息意識管理者必備意識(7)-信息意識近期是否接到其他組織對你的不滿（意見）？是如何處理的？近期是否為其它部門工作改善投入過精力？這個世界巨大的進步，不僅僅靠越來越細(xì)的社會分工，更重要的是建立在這種分工基礎(chǔ)上的合作，團隊可以是一個部門、一個公司、一個國家?！瓐F隊意識管理者必備意識(8)團隊意識1+1>2Ch4:管理者與擔(dān)當(dāng)者

解決問題手法的差異指脫離了應(yīng)有的狀態(tài),產(chǎn)生了令人不滿的差異的現(xiàn)象問題:問題的定義目標(biāo)問題現(xiàn)狀目標(biāo)-現(xiàn)狀=問題認(rèn)識分類:發(fā)生型(現(xiàn)實)形成型(將來)內(nèi)容分類:物(裝置、資材、制品）事(流程、籌劃、運用）人(對人）對策分類:追究原因型對策立案型問題的種類究明原因設(shè)立目標(biāo)制定方案實施計劃實施討論結(jié)果問題的設(shè)定發(fā)現(xiàn)問題確定問題分析原因防止再犯總結(jié)總結(jié)擔(dān)當(dāng)者的工作方法管理者的工作方法確定對策總結(jié)解決問題的順序感知實施問題12345從事該工作的豐富經(jīng)驗不滿足現(xiàn)狀的上進心不要被慣例、固定觀念所束縛，能夠看到事物的本質(zhì)（外行、第三者的眼光）時常抱有疑問，養(yǎng)成觀察現(xiàn)狀查詢問題的習(xí)慣對什么都感興趣的好奇心問題的感知能力有什么問題嗎？發(fā)生問題的對象（人、物、事）？何時、在哪里出現(xiàn)問題？問題嚴(yán)重與否？問題有無擴大的傾向？問題的確定問題的確定查明原因時應(yīng)注意由對策逆向探求原因不要擴大原因使其抽象化不要在查詢原因的過程中

評價原因

現(xiàn)場第一

證據(jù)第一(人,物)

對現(xiàn)象充分的聯(lián)想力不要要A(條件)Z1,Z2…(結(jié)果)A是Z1的充分條件

Z(結(jié)果)B1,B2…(條件)B1是Z的必要條件

Z(結(jié)果)C(條件)C是Z的充要條件實施計劃Who（擔(dān)當(dāng)者）When（期限）What（解決手段）Where（場所）Why（目的）How（適當(dāng)方法）Howmuch（程度）5W2H口頭表現(xiàn)（內(nèi)容、語調(diào)、表情、態(tài)度）文章表現(xiàn)（意見書、報告書、規(guī)定）視覺表現(xiàn)（圖表、錄像、實物、相片）總結(jié)留意解決方案創(chuàng)造性(舊方案已經(jīng)證明無效!)防止工作膨脹(舊問題解決新問題出現(xiàn))把當(dāng)前的對策與根本對策結(jié)合起來

(臨時對策與永久對策中間階段的風(fēng)險考慮)針對問題能采取適當(dāng)?shù)拇胧┎⒛苁┬薪Y(jié)果的管理者是優(yōu)秀的；能更進一步……防止同樣的問題再次出現(xiàn)并將解決問題的經(jīng)過留作歷史資料的管理者是偉大的。效果Ch5:業(yè)務(wù)改善危機意識?。。。。。。。?！問題的發(fā)現(xiàn)改善意識問題意識？改善的歷程我沒時間改善你不合格12H實務(wù)我們可以擔(dān)當(dāng)啦…2H實務(wù)3rd

６H改善1st

上級下屬授權(quán)指導(dǎo)…2nd

我們一起改善……4th

改善對象組織工作流程環(huán)境

更有條理/規(guī)范

更舒適

更現(xiàn)代/時尚資源活用最大化（浪費減少、杜絕）

去除（簡化）

合并（優(yōu)化）

企業(yè)文化更充分體現(xiàn)

新成長的開始

工序/作業(yè)方法（現(xiàn)場）

業(yè)務(wù)流程/規(guī)則

業(yè)務(wù)內(nèi)容載體（會議、表格…）*管理者的改善Method改善的目標(biāo):

快速正確輕松低廉FollowFind改善過程與方法由改善引起的“N”現(xiàn)象“N”現(xiàn)象是指改善初期的暫時性效率下降問題惡化的現(xiàn)象.工作的效率時期實施改善改善后的效率曲線未改善前的狀態(tài)eabcd“N”現(xiàn)象“N”現(xiàn)象的理解（1）對已習(xí)慣的工作進行改善（點）（2）因為習(xí)慣不同或仍不熟練會有暫時性的效率下降（a點）（3）因效率下降以及擔(dān)當(dāng)者的不熟練引致的不滿增大（b點）（4）管理者在b點考慮；效率降低了，是否尊重?fù)?dān)當(dāng)者的意見倒回原來的作業(yè)方法？（改善的陷阱）（5）在改善者因為效率的下降而信心動搖時予以鼓勵并施手援助，同時進行對下屬的說服工作。（c點）（6）通過對改善效果的測試及預(yù)測，增強改善者與擔(dān)當(dāng)者的信心。（d點）（7）進行第二次效果測試，用將實際的改善效果與以往的方法比較的形式將其定量化。也就是說，進行改善就一定會產(chǎn)生改善的陷阱（a~d）。屆時要正確地分清形勢并給予鼓勵與援助，是管理者對改善的態(tài)度。Ch6思考方法與觀察方法ab如何看待下面沒有喝完的剩茶？“才剩下這么點”——是從希望是滿滿一杯的愿望出發(fā)，其視點從a點出發(fā)?！斑€留下這么多”——是從打算一口氣喝干的愿望出發(fā)，其視點從b點出發(fā)。思考方法與觀察方法這是什么?四刀MAX塊思考方法與觀察方法正方形有多少個?思考方法與觀察方法

管理者在教育部下時，如果要在縮短教育時間的同時提高效率的話，應(yīng)掌握如下知識：1、給他一個理由

要挑起他本人的學(xué)習(xí)欲望，并給他一個理由使他能維持熱情，這是學(xué)習(xí)的第一步。激發(fā)他的興趣——教育者如何在事前、過程中想辦法調(diào)動學(xué)習(xí)者的興趣，是非常必要的。明確目的——明確學(xué)習(xí)的目的是什么。告知結(jié)果——告知進展?fàn)顩r、成績等，讓他有成就感。表揚——表揚并不是只對他是否達(dá)到目的進行，而是評論他與以前相比有了哪些進步。引入競爭意識——不要過分（數(shù)量提高質(zhì)量下降，緊張感增加氣氛變差）2、推測學(xué)習(xí)人員的心理準(zhǔn)備健康狀態(tài)②小組的氣氛③一般能力及知識——相對要學(xué)內(nèi)容的知識及能力等。興趣、趣味、好奇心⑤經(jīng)驗Chapter7學(xué)習(xí)法則3、疲勞度將記憶、理解放在上午，實習(xí)、運動放在下午。一周的開始效率高，中間效率低，周末有少許回升。一次學(xué)習(xí)為60~90分鐘（5~10分鐘休息），一天為6~8小時。教導(dǎo)嚴(yán)厲、帶有懲罰性的學(xué)習(xí)容易疲倦，一個人學(xué)習(xí)比集體學(xué)習(xí)容易疲倦。恢復(fù)疲勞在休息時間初期較為有效（沒必要設(shè)過長的休息時間）。短間隔的學(xué)習(xí)與短間隔的休息較有成效。學(xué)習(xí)法則4、反復(fù)練習(xí)020406080100123456記憶力經(jīng)過天數(shù)【無論是教育還是技能不反復(fù)練習(xí)是不能掌握的】艾賓豪斯的遺忘曲線學(xué)習(xí)法則5、活用五官人獲取情報的窗口——視覺、聽覺、嗅覺、觸覺、味覺（視覺最為重要，組合運用效果最佳）6、自信讓學(xué)習(xí)者感到自信。（具有自信是指有意圖地去記住工作的進展，盡量去完成任務(wù)。）

管理者即便理解管理理論，但要在日常繁忙的業(yè)務(wù)工作中進行正確且有效的管理行動還是存大現(xiàn)實的難度。

變化點的管理——是指從普通狀態(tài)產(chǎn)生出一種脫逸狀態(tài)時（即所謂變化），要經(jīng)常分析其原因及內(nèi)容，并將其作為管理的道具靈活運用。變化點（實際的狀態(tài)）（應(yīng)有的狀態(tài)）標(biāo)注:原因&對策變化點=管理行動點Chapter8:變化點的管理變化點的管理（3）切實調(diào)查變化的前后以及關(guān)聯(lián)事項。（4）考慮在上述（2）、（3）中是否存在可用于管理道具的內(nèi)容。對問題的未燃防范…預(yù)測變化的方向

對其它的應(yīng)用…舍棄固定觀念，有創(chuàng)造性內(nèi)容分類：物（裝置、資材、制品）事（流程、籌劃、運用）人（技能、對人）

變化點管理的方法

（1）變化一定有其原因

（2）從各種觀點出發(fā)探求真正的原因，將內(nèi)容分類。變化點管理的留意點平時養(yǎng)成對什么都感興趣、善于觀察、能感知微妙變化的習(xí)慣。

培養(yǎng)不拘泥于習(xí)慣、固定觀念的能直觀觀察事物的眼光。記錄變化，養(yǎng)成從不同的層次重新評判的習(xí)慣。優(yōu)秀的東西不單純產(chǎn)生于人、技術(shù)，而是由不斷的變化中孕育而成的。也就是說，怎樣去接受變化、如何去活用它是優(yōu)劣的分歧點。變化點的管理研究表明：15%的成功是出於技術(shù)訓(xùn)練85%的成功是由於個性導(dǎo)致主要個性特征是態(tài)度Chapter9：態(tài)度決定機遇態(tài)度它決定我們的所見和所感，也決定了我們成功與否你能把握自己的命運積極的、主動的消極的、被動的態(tài)度的類型被動我無能為力我一貫如此他們不會同意的主動試試看有沒有其它可能性我會選擇不同的方法我可以想出有效的表達(dá)方式兩種態(tài)度語言對比被動我被迫我不能主動我會選擇恰當(dāng)?shù)幕卮鹞疫x擇我寧愿我打算兩種態(tài)度語言對比態(tài)度找出控制範(fàn)圍并專注于此態(tài)度決定我們的所見和所感，也決定了我們成功與否我必須如果所得所見所悟所為態(tài)度圈態(tài)度圈Chapter10創(chuàng)建充滿活力的工作環(huán)境

作為組織中的管理者，其職責(zé)之一是必須創(chuàng)建工作環(huán)境。主動向部下打招呼——“早上好”、“有什么問題嗎”、“辛苦了“！讓部下可以自由地發(fā)表意見

營造可以暢所欲言的氣氛。經(jīng)常保持向前看的姿態(tài)

向后看的人——經(jīng)常批評他人、慨嘆命運弄人、對失敗悔恨不已

向前看的人——學(xué)習(xí)別人的長處、把后悔的時間用在找尋新的方法上。不要將部下?lián)榧河?/p>

不要將有能力的部下當(dāng)寶一樣固定在一個部門——將變成視野狹窄的專家。

善于育人的管理者決不會把有能力的部下長時間留在自己手下。充滿活力的工作環(huán)境對部下抱有期待

部下如果覺得上司對自己抱有期望就會鼓足干勁，相反，如果覺得自己不被重視，就會干什么都沒勁。工作要為部下著想

管理者自己做的工作與委托部下做的工作比例基本為3∶7，所以一定要給部下配備方便開展工作的條件。知道非正式集團的存在

組織內(nèi)一定有些私下的集團（同鄉(xiāng)、同校、同宿舍、趣味相投……等）這類集團朋友意識強、團結(jié)性高。

充分了解這些集團，將其力量引至有益的方向。

非正式集團的苦惱、要求也會由非正式的途徑進行傳遞，明察這些，用采取有建設(shè)性的處理方法等手段，可以達(dá)到改善與這些集團關(guān)系的目的。我的獲取

WhatdoIget?我知道對我的工作要求/規(guī)則嗎?我有做好我的工作的所需要的材料和設(shè)備嗎?測量工作場所優(yōu)勢我的奉獻(xiàn)

WhatdoIgive?我每天都有機會做我最擅長做的事嗎？在過去的七天里，我因工作出色面受到表揚嗎？我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況嗎？工作單位有人鼓勵我的發(fā)展嗎？測量工作場所優(yōu)勢

我的歸屬

DoIbelonghere?在工作中，我覺得我的意見受到重視嗎？公司的使命使我覺得我的工作重要嗎？我的同事們致力于高質(zhì)量的工作嗎？我在工作單位有一個最要好的朋友嗎？測量工作場所優(yōu)勢其同成長

Howcanweallgrow?在過去的六個月內(nèi)，有人和我談及我的進步嗎？過去一年里，我在工作中有機會成長嗎？測量工作場所優(yōu)勢Chapter11:X理論和Y理論道格拉斯·麥格雷戈(DouglasMcGregor)提出了有關(guān)人性的兩種載然不同的觀點：1.基本上消極的X理論(Theoryx)；

2.基本上積極的Y理論(TheoryY)。通過觀察管理處理員工關(guān)系的方式，管理者關(guān)于人性的觀點是建立在一些假設(shè)基礎(chǔ)之上的，而管理者又根據(jù)這些假設(shè)來塑造他們自己對下屬的行為方式。

何謂“X”理論及“Y”理論?特別注意：不能單純的認(rèn)為某一種理論對或者錯，現(xiàn)實中兩種理論應(yīng)用于不同的情景下。X理論和Y理論1、X理論概括如下：A、人多數(shù)是生來懶惰的，如有可能沒人想工作。

B、人如果不受到強制、命令、處罰的脅迫，就不會為達(dá)成企業(yè)目標(biāo)

竭盡全力。C、人習(xí)慣于受命于人，回避責(zé)任，沒有野心，安全比什么都重要。變更點：*

A、不能單憑外部的統(tǒng)制、威逼利誘的手段驅(qū)使人按組織的要求去努力。

人必須自覺的前進，為了達(dá)到所獻(xiàn)身的目標(biāo)自我鞭策。

B、常人不是單純地按條件行事并承擔(dān)責(zé)任的，而是不斷迫使自己前進并

承擔(dān)責(zé)任。

C、工作時身心投入是做人的常識，與游玩、休息性質(zhì)相同。D、決定人是否會為實現(xiàn)目標(biāo)而獻(xiàn)身的是報酬的多少。而最大的報酬是自

我欲望、實現(xiàn)自我欲望的滿足。E、大多數(shù)人都具備解決組織上的問題、不斷創(chuàng)新、判斷的能力。但大多

數(shù)企業(yè)都沒有很好的利用這一點。X理論和Y理論2、與這些消極的人性觀點相對照，麥格雷戈還提出Y理論，它概括如下：變更點：*Chapter12：善于批評批評表揚理想型萬能培養(yǎng)型批評表揚放任型個人培養(yǎng)型(小集團管理型)批評表揚嚴(yán)肅型大眾培養(yǎng)型(大集團管理型)在培養(yǎng)部下的過程中,看到部下的工作做得好要表揚,不行要批評,要正確地評價部下,最大限度地發(fā)揮他的能力,認(rèn)真熱忱地促使他成長.

批評的三原則善于批評性格：了解對方性格的強、弱所在，避免中傷對方的弱點。技能：了解批評對象的技能程度，批評要與其技能能力相符。環(huán)境：廣視角視察對方所處的環(huán)境，慎重地考慮是否應(yīng)該就此批評。批評的三原則批評的手段：不要中傷、為難對方，批評的主要目的無非是促使對方成長。

無針對性的批評只會害了部下。善于批評：在充分觀察對方性格、技能、環(huán)境的基礎(chǔ)上，適當(dāng)?shù)剡M行批評、指導(dǎo)。批評的姿態(tài)：批評不是對人而是對其進取的姿態(tài)，此點在批評姿態(tài)中最為重要。批評的環(huán)境：制造對方能虛心聽進去的心理環(huán)境。Chapter13：指導(dǎo)能力

指導(dǎo)能力——是指使每個人都能充滿活力地進行工作的能力。

支撐行動的三種能力學(xué)習(xí)行動態(tài)度知識技能行動（外在）能力（潛在）變化行動態(tài)度知識技能指導(dǎo)能力三種能力知識技能態(tài)度

專業(yè)知識、業(yè)務(wù)能力

推動工作進展、解決問題所必要的能力

理論、系統(tǒng)性的思考

動作的適度、靈巧、敏捷

工作的竅門、感覺

解決問題的智慧

工作熱情

對事物的看法、見解、價值觀

靈活、誠實、注意力【要改變部下的行動必須要改變支撐行動的三種能力】指導(dǎo)能力

指導(dǎo)部下的周期PLAN把握需求設(shè)置重點目標(biāo)制定培訓(xùn)計劃SEE評價結(jié)果跟催DO實施指導(dǎo)能力出色的指導(dǎo)者工作的分擔(dān)參與計劃參與工作理解部下刺激支持并自我啟發(fā)工作的援助工作的教導(dǎo)方法工作中的言傳身教評價與反省評價成果回報成果姿態(tài)與人生觀精通工作向前看的姿態(tài)生活方式人生觀關(guān)心部下的成長有技巧地教導(dǎo)工作Step1

作好教導(dǎo)的準(zhǔn)備工作

1）訂出教導(dǎo)計劃

由誰、教什么、教到何時

2）分解工作（作業(yè)）

列出主要項目、抓住要害

3）備齊必要的設(shè)備、道具、材料等…

Step２

做好學(xué)習(xí)的精神準(zhǔn)備

1）使人放松2）確認(rèn)現(xiàn)在的程度3）讓他自己覺得想要學(xué)會工作

給他看怎樣完成，講述與整體的關(guān)系、意義、作用Step3

說明工作的內(nèi)容

1）對工作的程序逐一說明

分段講解，做給他看，寫給他看2）強調(diào)要點

講清楚為什么重要3）不要填鴨式硬灌有技巧地指導(dǎo)工作Step4

實際做給他看

1）讓他做，糾正其錯誤的地方忌發(fā)火、訓(xùn)斥如不明白返回STEP3再講解一次讓他反復(fù)練到會為止

2）讓他邊做邊說

讓他把主要程序按STEP3所講再復(fù)述一次讓他復(fù)述要點及其理由

3）如果覺得明白了，讓他做做看觀察他做的時候是否有信心做得好時要及時表揚Step5

跟催

1）明確解疑人

2）經(jīng)常了解情況

調(diào)查時，如果覺得他做得好要及時表揚

3）設(shè)法讓他學(xué)會提問告訴他剛開始不會是正常的，使其能輕松提問4）慢慢減少提問如果對方記不住，說明自己的教育方法有問題！不管他是明白了還是學(xué)會了，要教就要教到他反復(fù)做會為止！有技巧地指導(dǎo)工作

指導(dǎo)、培養(yǎng)部下的著眼點Chapter13:培養(yǎng)部下的能力

培養(yǎng)部下的能力

1）發(fā)現(xiàn)問題的能力觀察部下的工作，具有發(fā)現(xiàn)不妥、差勁、失誤的能力

2）對人的評估能力

具有正確地評估部下的性格、人性、思考方法、潛在能力等的能力

3）行動力發(fā)現(xiàn)部下存在的問題之后，即時指責(zé)、提醒注意。如果覺得做法是正確的，立刻付諸于行動。4）使命感與熱情把培養(yǎng)部下看作是自己的責(zé)任，認(rèn)真地考慮部下的成長、能力的提高，不會顧慮重重，不會氣餒，即使不喜歡也會滿腔熱忱地嚴(yán)格地要求下去。5）受人信賴的人性

有讓部下對你交心的人性魅力，有讓部下言聽計從的威嚴(yán)，有讓部下認(rèn)可、信服的人格。培養(yǎng)部下的能力(測試表)

中層管理者不論是作為一名執(zhí)行者、還是一名領(lǐng)導(dǎo)者，都必須通過別人來完成任務(wù)。要做個“服眾”的管理者，應(yīng)該有意識地提高以下八項能力：

Chapter14:提高中層的8項能力

做任何一件事以前，一定要先弄清楚上司希望你怎么做，

然后以此為目標(biāo)來把握做事的方向，

千萬不要一知半解就開始埋頭苦干，到頭來力沒少出、活

沒少干，但結(jié)果是事倍功半，甚至前功盡棄。提高中層的8項能力—(領(lǐng)悟能力)要清楚悟透一件事，勝過草率做十件事，并且會事半功倍。

執(zhí)行任何任務(wù)都要制定計劃，把各項任務(wù)按照輕、重、緩、急列出計劃表，一一分配部屬來承擔(dān)，自己看頭看尾即可。把眼光放在部門未來的發(fā)展上，不斷理清明天、后天、下周、下月，甚至明年的計劃上。在計劃的實施及檢討時，要預(yù)先掌握關(guān)鍵性問題，不能因瑣碎的工作，而影響了應(yīng)該做的重要工作。提高中層的8項能力—(計劃能力)要清楚做好20%的重要工作，等于創(chuàng)造80%的業(yè)績。

無論計劃如何周到，如果不能有效地加以執(zhí)行，仍然無法產(chǎn)生預(yù)期的

效果，為了使部屬有共同的方向可以執(zhí)行制定的計劃，適當(dāng)?shù)闹笓]是

有必要的。

指揮部屬，首先要考量工作分配，要檢測部屬與工作的對應(yīng)關(guān)系，也要考慮指揮的方式，語氣不好或是目標(biāo)不明確，都是不好的指揮。而好的指揮可以激發(fā)部屬的意愿，而且能夠提升其責(zé)任感與使命感。提高中層的8項能力—(指揮能力)要清楚指揮的最高藝術(shù)，是部屬能夠自我指揮

控制就是追蹤考核，確保目標(biāo)達(dá)到、計劃落實。有些事情不及時加以控制，就會給組織造成直接與間接的損失，控制若是操之過急或是控制力度不足，同樣會產(chǎn)生反作用：控制過嚴(yán)使部屬口服心不服，控制不力則可能現(xiàn)場的工作紀(jì)律也難以維持提高中層的8項能力—(控制能力)要清楚最理想的控制，就是讓部屬通過目標(biāo)管理方式實現(xiàn)自我控制。

任何工作，如能照上述所說的要求，制定完善的計劃、再下達(dá)適當(dāng)?shù)拿睢⒉扇”匾目刂?，工作理?yīng)順利完成

協(xié)調(diào)不僅包括內(nèi)部上下級、部門與部門之間的共識協(xié)調(diào)，也包括與外部客戶、關(guān)系單位、競爭對手之間的利益協(xié)調(diào)任何一方協(xié)調(diào)不好都會影響執(zhí)行計劃的完成提高中層的8項能力—(協(xié)調(diào)能力)要清楚最好的協(xié)調(diào)關(guān)系就是實現(xiàn)共贏

任何人的能力都是有限的，作為高級管理者人不能象業(yè)務(wù)員那樣事

事親歷親為，而要明確自己的職責(zé)就是培養(yǎng)下屬共同成長，給自己

機會，更要為下屬的成長創(chuàng)造機會

部屬是自己的一面鏡子，也是延伸自己智力和能力的載體，要賦予

下屬責(zé)、權(quán)、利，下屬才會有做事的責(zé)任感和成就感

要清楚一個部門的人琢磨事，肯定勝過自己一個腦袋琢磨事，這樣

下屬得到了激勵，你自己又可以放開手腳做重要的事提高中層的8項能力—(授權(quán)能力)切記成就下屬，就是成就自己

判斷對于一個管理者人來說非常重要，企業(yè)經(jīng)營錯綜復(fù)雜，常常需要主管去了解事情的來龍去脈因果關(guān)系

從而找到問題的真正癥結(jié)所在，并提出解決方案。這就要求洞察先機，未雨綢繆

要清楚這樣才能化危機為轉(zhuǎn)機，最后變成良機

提高中層的8項能力—(判斷能力)

創(chuàng)新是衡量一個人、一個組織是否有核心競爭能力的重要標(biāo)志

創(chuàng)新需要不斷地學(xué)習(xí)，而這種學(xué)習(xí)與那種單純以掌握知識為主的

學(xué)習(xí)是很不一祥的

把工作的過程本身當(dāng)作一個系統(tǒng)的學(xué)習(xí)過程

不斷地從工作中發(fā)現(xiàn)問題、研究問題、解決問題。解決問題的過程,也就是向創(chuàng)新邁進的過程

做任何一件事都可以認(rèn)真想一想，有沒有創(chuàng)新的方法使執(zhí)行的力度更大、速度更快、效果更好提高中層的8項能力—(創(chuàng)新能力)創(chuàng)新無極限，唯有創(chuàng)新，才能生存

一個管理者提高完成任務(wù)執(zhí)行力的過程，其實也就是提高自身對部門員工領(lǐng)導(dǎo)力的過程

要提高執(zhí)行部門的執(zhí)行力，不是光靠管理者一人所能完成的

是要靠帶領(lǐng)部門所有員工的共同努力才能完成的

對上提高執(zhí)行力、對下就要提升領(lǐng)導(dǎo)力

領(lǐng)導(dǎo)力再提升

在領(lǐng)導(dǎo)人看來，領(lǐng)導(dǎo)也很簡單，就是兩件事：1.用人，內(nèi)圈用德、外圈用才，用人所長、容人所短；

2.激勵，解人之難、記人之功，通過正面激勵，引導(dǎo)下屬往前跑，通過負(fù)面激勵，推著下屬往前走。任何領(lǐng)導(dǎo)都是從做下屬開始的，誰都不可能一步登天當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)。在每個人的成長過程中，你會經(jīng)歷大大小小許多領(lǐng)導(dǎo)，只要你用心學(xué)習(xí)，不管是好領(lǐng)導(dǎo)、還是壞領(lǐng)導(dǎo)，你都可以從正反兩方面學(xué)到經(jīng)驗和教訓(xùn)，這對你將來當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)是十分珍貴的。

領(lǐng)導(dǎo)力再提升--從被領(lǐng)導(dǎo)中學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)團隊是什么？Chapter15:團隊是什么？

水牛與大雁團隊是什么？1+1>2Together 一起Everyone每個人Achieves 收獲團隊是什么？團隊：共同工作有共同目標(biāo)或方向周密計劃后產(chǎn)生More 更多一群人：各自工作每個人的目標(biāo)不同偶然產(chǎn)生團隊共同工作目標(biāo)一致共享資源互相協(xié)作多元化互相依賴積極參與團隊的特征表現(xiàn)時期構(gòu)成期磨合期融合期表現(xiàn)期團隊的發(fā)展構(gòu)成階段聽從團隊領(lǐng)導(dǎo)指揮互相認(rèn)識明確職責(zé)做基本決策學(xué)會成為團隊成員團隊發(fā)展的四個階段磨合階段任務(wù)艱巨情緒低潮爭吵有些人認(rèn)為他們做了所有的工作，有些人想放棄執(zhí)著目標(biāo)，渡過難關(guān)幾乎沒有什么成績團隊發(fā)展的四個階段融合階段建立信任合作愉快合作代替競爭團隊發(fā)展的四個階段表現(xiàn)階段互相協(xié)作(1+1>2)創(chuàng)造性投入時間和精力，取得顯著進步團隊發(fā)展的四個階段Chapter16:早會的意義

過完一個悠閑自在、舒舒服服的周末后,開始有組織有紀(jì)律的集體生活顯得懶洋洋、提不起精神,星期一的氣氛總是沉重難耐;如何吹散這股沉重的氣息,制造一份活潑明朗是早會的宗旨.

早會的目的及效果

（1）觀察員工的氣色及參加狀況，了解其健康狀況及精神狀況

（2）制造組織意識與集團（同伴）意識

（3）制造時間意識

（4）傳達(dá)聯(lián)絡(luò)及注意事項

（5）制造活潑明朗的氣氛