2023年電大期末復(fù)習(xí)資料公共關(guān)系學(xué)

2０2３電大期末復(fù)習(xí)資料-《公共關(guān)系學(xué)》一、單項(xiàng)選擇題1.艾維·李是公共關(guān)系學(xué)創(chuàng)建的鼻祖，他的最主線的公共關(guān)系理念是（B）。B、說(shuō)真話2.公共關(guān)系產(chǎn)生的因素是(B)。Ｂ.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)3．人口數(shù)量、年齡構(gòu)成、生理狀況、文化水平構(gòu)成了社會(huì)組織的（D)。D、社會(huì)文化環(huán)境4．公共關(guān)系主體處在公共關(guān)系的(A)位置。A．核心５．標(biāo)志我國(guó)公共關(guān)系走向職業(yè)化和行業(yè)化的道路的事件是（B)B、2023年推行公關(guān)員職業(yè)上崗考試６.傳播主體向相對(duì)集中的較大的公眾群體進(jìn)行傳播(A）A、公眾傳播７.被稱為“無(wú)邊界的媒介”的是（Ｄ)D、因特網(wǎng).8.公安、稅務(wù)和上級(jí)管理部門屬于(C)公眾。Ｃ、權(quán)力公眾9.公關(guān)人員對(duì)正在出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行預(yù)測(cè)，幫助組織制定相應(yīng)的對(duì)策,這稱為(B)Ｂ.論題解決１0.知名度是(C)Ｃ.評(píng)價(jià)名氣大小的客觀尺度11。宣傳型公關(guān)的效果側(cè)重于（A)A．提高組織的知名度12．電話調(diào)查的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是（Ａ)Ａ.速度快、范圍廣、回答率高13．通過(guò)記者招待會(huì)形成輿論效果是一種（C)C.兩極傳播方式14.知名度要產(chǎn)生正面的積極的效應(yīng),必須以(C)C.美譽(yù)度為基礎(chǔ)15.兩極傳播理論的首創(chuàng)者是（Ｃ）C、拉扎斯菲爾德16.民航代理實(shí)行“里程卡”活動(dòng),積累一定航程，便可獲得一張“免票”,不花錢飛一程。這種做法(D）Ｄ、維護(hù)性公關(guān)１７．危機(jī)事件的解決,對(duì)新聞界的策略一般是（C)C、統(tǒng)一發(fā)言口徑18.通過(guò)電視、廣播、互聯(lián)網(wǎng)、報(bào)刊進(jìn)行傳播,是(D)D、大眾傳播19.公共關(guān)系的英文是(A)Ａ．PublicRｅlaｔｉonｓ２0．現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的（A）A．雙向交流2１.公共關(guān)系的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵是（Ｄ）Ｄ傳播溝通22.公共關(guān)系可直接稱為（A）A.公眾關(guān)系23.著名記者、社會(huì)名流一般屬于（D)D被追求公眾24.公共關(guān)系是一種（Ａ）A.組織的活動(dòng)和功能２5．公共關(guān)系是一種（Ｄ)Ｄ傳播溝通職能26．公共關(guān)系專門運(yùn)用各種傳播溝通媒介來(lái)解決(Ｂ）Ｂ組織與公眾之間的關(guān)系２7．公共關(guān)系傳播活動(dòng)區(qū)別于其他傳播活動(dòng)的特性之一是（Ｃ）C以塑造形象為目的28．公共關(guān)系狀態(tài)指的是組織與公眾之間的（Ａ)A．社會(huì)關(guān)系狀態(tài)和公眾輿論狀態(tài)２9.現(xiàn)代公共關(guān)系活動(dòng)重要指（A)A．專業(yè)化和規(guī)范化的公關(guān)管理事務(wù)30.20世紀(jì)初，美國(guó)新聞界大量發(fā)表指責(zé)公司丑行的文章和漫畫，在歷史上被稱為（Ｂ)B清垃圾運(yùn)動(dòng)(揭丑運(yùn)動(dòng))３１．19２023——1９２023首創(chuàng)世界上最早的公關(guān)公司的是（D)D艾維·李32．192３年，愛(ài)德華·伯納斯出版的第一本公關(guān)專著是?(B)B《公眾輿論的形成》33?？ㄌ乩蘸蜕卦凇队行У墓碴P(guān)系》一書中初次提出了(Ｂ)B雙向?qū)ΨQ的公共關(guān)系模式３４．公共關(guān)系的參謀作用是從(Ｃ)C社會(huì)公眾和整體環(huán)境角度提供建議35．公共關(guān)系重要被應(yīng)用于(Ｃ)Ｃ各類社會(huì)組織3６.在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,公共關(guān)系重要是一種(A)A．產(chǎn)品品牌聲譽(yù)和公司形象競(jìng)爭(zhēng)的重要手段37.組織內(nèi)部設(shè)公共關(guān)系部的短處是（A）A.易受組織內(nèi)部主觀因素的束縛3８．聘請(qǐng)公關(guān)顧問(wèn)公司的長(zhǎng)處是（B)B客觀性強(qiáng)39.公關(guān)人員的業(yè)務(wù)專長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)是（Ａ）A．傳播溝通技術(shù)與業(yè)務(wù)方面４0.雙方互為傳播的主、客體,隨時(shí)調(diào)整傳播的角色,是(Ａ）A.人際傳播的一大特色4１、公共關(guān)系可直接稱為（A）。A、公眾關(guān)系42、組織形象的基礎(chǔ)是(D)。D、產(chǎn)品形象43、在部門所屬型的公共關(guān)系中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能,重要是由于將公共關(guān)系部歸屬于(B)。B、廣告宣傳部門44、(A）是公關(guān)工作對(duì)象中最敏感、最重要的一個(gè)部分。A、媒介公眾４５、不受空間限制，傳播范圍最廣大的大眾傳播媒介是（C）C、廣播46、公共關(guān)系協(xié)會(huì)在倫敦成立的時(shí)間是（Ｄ)。D、19５5年47、民主參與法是用來(lái)協(xié)調(diào)(D)的。D、內(nèi)部公共關(guān)系48、自我與別人、個(gè)人對(duì)個(gè)人的傳播活動(dòng)屬于（B）。B、人際傳播４9、組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用（D）。Ｄ、大眾傳播5０、談判雙方利益的最后防線是（B)。B、界點(diǎn)51.公共關(guān)系可直接稱為(A)。A.公眾關(guān)系５２.組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是（B)Ｂ.傳播溝通５3.組織開展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是(C）。Ｃ．公共關(guān)系狀態(tài)54.被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是(B）。Ｂ.艾維.李國(guó)內(nèi)電55．1952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作是(C)。C．《有效的公共關(guān)系》５６．組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是（A)。A．從事實(shí)出發(fā)5７．組織形象的基礎(chǔ)是(Ｄ）。D．產(chǎn)品形象５8．民主參與法是用來(lái)協(xié)調(diào)(D)。D．內(nèi)部公眾關(guān)系59.在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能,重要是由于將公共關(guān)系部歸屬于(Ｂ)。Ｂ．廣告宣傳部門60.與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的長(zhǎng)處之一是(D)。Ｄ.職業(yè)水準(zhǔn)較高61.高美譽(yù)度、低知名度屬于公共關(guān)系哪一種狀態(tài)：(Ｂ)。Ｂ.較為安全、穩(wěn)定62．分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用(D）。D．形象要素差距圖63．（A)是公關(guān)工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部分。A.媒介公眾6４．組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用(D)。D.大眾傳播國(guó)內(nèi)電視65．（Ｂ)是所有傳播溝通對(duì)象中最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象。B．政府公眾67．把重點(diǎn)事實(shí)和重要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件是(A)。Ａ.倒金字塔結(jié)構(gòu)68．組織以自身的名義，在社會(huì)上率先發(fā)起某種活動(dòng)，提倡某種有進(jìn)步意義的新思想是(Ｃ)。.C.公益廣告6９．組織成員之間地位平等，互相之間有著廣泛的接觸,但是沒(méi)有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是(C）。C．環(huán)形網(wǎng)絡(luò)７0．平均幅度的讓步又被稱為(Ｄ）。D．階梯式71．贊助活動(dòng)是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐助方式,出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某一種(D)。D．社會(huì)事業(yè)７2.一般情況下,組織每年搞慶典活動(dòng)(Ｃ)。C.2—3次就夠了７3.搞開放組織活動(dòng)(D）。D.既公開又不能泄密74.展覽會(huì)可以使組織找到自我、宣傳自我、增進(jìn)效益的作用,它是(D)。D．既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的7５.組織行為辨認(rèn)系統(tǒng)的英文縮寫是(Ｃ)。C.BI76．處在整個(gè)CＩ系統(tǒng)的最高層的是(Ａ)。Ａ．理念辨認(rèn)系統(tǒng)77．由純粹的幾何點(diǎn)、線、面、體組成的視覺(jué)符碼屬于(Ｂ）。B.抽象類78.講究禮儀，在個(gè)人、在組織、在社會(huì),都能對(duì)(Ｃ）、形象和風(fēng)氣具有改善、提高、創(chuàng)優(yōu)等推動(dòng)作用。Ｃ.素質(zhì)79．公關(guān)禮儀最主線的原則就是(B)。B.尊重公眾原則８0．當(dāng)社會(huì)發(fā)生重大問(wèn)題時(shí),與有關(guān)的公眾組織、群體或個(gè)人面對(duì)面地交流，聽(tīng)取公眾的意見(jiàn),回答公眾問(wèn)題，解釋政府立場(chǎng)，爭(zhēng)取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的(C）。C.協(xié)商對(duì)話81、公司設(shè)計(jì)一個(gè)具有獨(dú)特風(fēng)格的廠名和商標(biāo)是處在（Ａ)A、公司初創(chuàng)時(shí)期82、組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是（A）A、從事實(shí)出發(fā)1、公共關(guān)系部是一種具有服務(wù)性質(zhì)的，較高層次的間接（D)D、管理部門8３、(C)是公共關(guān)系的專職高級(jí)工作者,為專業(yè)的公共關(guān)系征詢公司工作。C、公共關(guān)系顧問(wèn)84、高美譽(yù)度、低知名度屬于公共關(guān)系的（Ｂ）狀態(tài)。Ｂ、較為穩(wěn)定、安全8５、建設(shè)型公關(guān)重要合用于組織發(fā)展的(A)A、初創(chuàng)時(shí)期86、(Ａ)是公關(guān)工作對(duì)象中最敏感、最重要的一個(gè)部分。A、媒介公眾87、不受空間限制，傳播范圍最大的大眾傳播媒介是(C）C、廣播８8、談判雙方利益的最后防線是（Ｂ)B、界點(diǎn)89、公關(guān)談判的第三個(gè)階段是（C）C、交鋒階段９０、人們思想中想向別人公開的內(nèi)容是（Ｃ)C、秘密區(qū)91、贊助活動(dòng)是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐助方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某一種(D)Ｄ、社會(huì)事業(yè)92、搞開放組織活動(dòng)(Ｄ）D、既公開又不能泄密93、公關(guān)禮儀作為一種（B）的技巧，是公關(guān)人員在社會(huì)交往中必須遵循的禮節(jié)和典禮。B、傳播與溝通9４、公關(guān)禮儀最主線的原則就是（Ｂ）B、尊重公眾95、關(guān)系營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)與前提是(C）C、４ＣＳ96、在國(guó)內(nèi)開展公共關(guān)系工作，一般不需要提高知名度的是（B）Ｂ、政府填充題１、現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)(雙向交流)２、組織開展公共關(guān)系活動(dòng)（公共關(guān)系狀態(tài))3、運(yùn)用新聞媒介揭露壟斷公司（揭丑運(yùn)動(dòng))4、被譽(yù)為公共關(guān)系學(xué)之父的是（伯尼斯)5、1952年,卡特里普和森特(《有效的公共關(guān)系》）6、樹立交往合作的觀念（提高素質(zhì)功能)7、分析組織的自我形象（形象要素差距圖）8、公司“言必信，行必果”,（行為滿意)9、公共談判的第三個(gè)階段是(交鋒階段)1０、服裝的樣式非常多,（西裝）11、對(duì)組織持贊賞、支持(順意公眾)1２、策劃“海斯事件”(巴納姆)1３、組織形象處在最佳狀態(tài)(高知明度、高美譽(yù)度）14、印刷精美，表現(xiàn)力強(qiáng)的傳播(雜志）15、把重點(diǎn)事實(shí)和重要結(jié)論（倒金字塔結(jié)構(gòu)）16、成員之間聯(lián)系少,群體氣氛(輻射式）17、在人際交往的過(guò)程中(約在0.45~1.22米）１8、談判者制定價(jià)格政策的出發(fā)點(diǎn)是(起點(diǎn))1９、在國(guó)內(nèi)開展公共關(guān)系工作(政府公共關(guān)系)20、我們通常所說(shuō)的攀比心理是指（同步心理）２１、公共關(guān)系的英文是（PublicReｌatｉons)22、直接影響著組織其他（社區(qū)關(guān)系）２3、民主參與法是用來(lái)協(xié)調(diào)(內(nèi)部公眾關(guān)系)2４、在部門所屬型的公共關(guān)系(廣告宣傳部門)２５、對(duì)社會(huì)上的某些事件（響應(yīng)廣告）26、在組織（順利發(fā)展時(shí)期),公關(guān)宣傳27、反映組織社會(huì)影響大小(知名度）。２8、在人際交往的過(guò)程中（0.4５米以內(nèi)）29、人際交往的雙方共同（共同經(jīng)驗(yàn)區(qū))。３0、組織形象的基礎(chǔ)是(產(chǎn)品形象)3１、為了防止公眾產(chǎn)生厭倦（新鮮限度)32、談判雙方利益的最后防線是（界點(diǎn)）33、在名牌戰(zhàn)略中(名品戰(zhàn)略）３4、讀者選擇的余地比較大(報(bào)紙的優(yōu)點(diǎn))３5、在一般情況下,每年搞慶典（2-3次)36、外延廣泛，包含的寓意多(抽象符碼）３7、“唐裝”屬于服裝款式中的(社交裝)３8、展覽會(huì)的類型,屬于按項(xiàng)目（專項(xiàng)展覽會(huì)）39、象征物屬于組織ＶI系統(tǒng)的（基本要素）40、級(jí)差禮儀最主線的原則是(尊重公眾原則）41、組織開展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)(公關(guān)狀態(tài))４2、國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)在倫敦（１955年)43、公共關(guān)系可直接稱為（公眾關(guān)系)44、組織與公眾聯(lián)結(jié)方式（傳播溝通）4５、被譽(yù)為公之父(艾維·李)46、組織公共關(guān)系活動(dòng)出發(fā)點(diǎn)(從事實(shí)出發(fā))47、與公共關(guān)系比較（職業(yè)水準(zhǔn)較高)４8、高美譽(yù)度,低知名度（較為安全、穩(wěn)定)4９、（媒介公眾）是公關(guān)工作中最敏感５０、組織與公眾溝通的重要途徑（大眾傳播）51、（政府公眾)是所有傳播中具有權(quán)威52、針對(duì)性強(qiáng)的大眾傳播(雜志)5３、組織以自身的名義（公益廣告)54、組織成員之間地位平等(環(huán)形網(wǎng)絡(luò)）55、平均幅度的讓步(階梯式)56、贊助活動(dòng)是(社會(huì)事業(yè)）57、搞開放組織活動(dòng)（既公開又不能泄密)5８、展覽會(huì)可以使（既有商業(yè)又有非商業(yè)）5９、由純粹的幾何點(diǎn)(抽象類）60、講究禮儀(素質(zhì))6１、當(dāng)社會(huì)發(fā)生重大問(wèn)題時(shí)（協(xié)商對(duì)話)二、多項(xiàng)選擇題(1）中國(guó)公共關(guān)系的發(fā)展大體經(jīng)歷了(BCD)發(fā)展階段。B、導(dǎo)入階段C、迅速發(fā)展時(shí)期D、穩(wěn)定成熟發(fā)展時(shí)期（2）社會(huì)組織的基本特性有（ABＣ）A、目的性B、整體性C、變動(dòng)性（3)專業(yè)公共關(guān)系公司的基本職能有（ABCD)A、公共關(guān)系征詢B、傳播信息C、組織活動(dòng)D、人員培訓(xùn)(4)作為客戶選擇專業(yè)公關(guān)公司應(yīng)著重考慮（ＡＣEＦ)Ａ、地理位置C、公司咨信E、人員素質(zhì)F、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(5)公共關(guān)系的構(gòu)成要素有(BCE）B、公眾C、媒介E、社會(huì)組織(6)報(bào)紙傳播信息的優(yōu)勢(shì)有（ＡBCD）。A、傳播面廣和傳播迅速B、具有新聞性,閱讀率高Ｃ、文字表現(xiàn)能力強(qiáng)D、便于保存和查找（7)廣播傳播信息的弱點(diǎn)是(ＡBD)。A、儲(chǔ)存性差B、公眾選擇性差Ｄ、只有聲音，注意力易分散（8）公共關(guān)系的基本職責(zé)是(ABCDE）。A、收集信息B、輔助決策C、傳播推廣D、協(xié)調(diào)溝通Ｅ、提供服務(wù)(1０）公眾的特性有(AＢCD）。Ａ、整體性B、共同性C、相關(guān)性D、多樣性(11)根據(jù)公眾的發(fā)展過(guò)程,公眾分為（ABＣD）A、潛在公眾Ｂ、知曉公眾C、行動(dòng)公眾Ｄ、非公眾(１2）社會(huì)組織積極向公眾介紹自己,給公眾以良好的第一印象，屬于（ＣE）。Ｃ、建設(shè)型公關(guān)E、宣傳型公關(guān)（13）組織形象定位的三要素是(DEF)D、主體個(gè)性E、傳達(dá)方式Ｆ、公眾結(jié)識(shí)14)高美譽(yù)度／低知名度是一種較為（BC)的公共關(guān)系狀態(tài)B、安全C、穩(wěn)定（15）美譽(yù)度與知名度是(AB）的關(guān)系A(chǔ)、基礎(chǔ)和前提B、(１6）新聞稿的結(jié)構(gòu)涉及(BCE）B.倒金字塔結(jié)構(gòu)C．并列結(jié)構(gòu)E.順時(shí)結(jié)構(gòu)(１7）下述情形中也許引發(fā)公關(guān)危機(jī)的有(ＡBＣＤＥ)A.產(chǎn)品質(zhì)量不合格B.知假售假C.經(jīng)濟(jì)協(xié)議糾紛D.嚴(yán)重的自然災(zāi)害Ｅ.針對(duì)組織的失實(shí)新聞報(bào)導(dǎo)18.在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,公共關(guān)系重要是一種（AC)A。品牌聲譽(yù)競(jìng)爭(zhēng)的手段C。公司形象競(jìng)爭(zhēng)的手段１9.廣播傳播信息的優(yōu)勢(shì)有(AＣD）A、傳播面廣C、傳播迅速Ｄ、感染力強(qiáng)２0.公共關(guān)系公司的基本類型涉及(ABＣ)A、征詢策劃公司B、專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)型公司C、綜合服務(wù)型公司21.根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度，可將公眾區(qū)別為(ABＣ）A、順意公眾B、逆意公眾Ｃ、邊沿公眾22．現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展經(jīng)歷了(ＡBCＤ）階段。A、孕育期B、產(chǎn)生期(“說(shuō)真話”時(shí)期)C、發(fā)展期(“投公眾所好”時(shí)期)Ｄ、“雙向?qū)ΨQ”時(shí)期23.公共關(guān)系的“三度”目的是指(ACＤ)。A、知名度C、美譽(yù)度D、和諧度２4.公共關(guān)系廣告有如下類型(ＡBCD)。A、社會(huì)組織廣告B、贊助廣告C、響應(yīng)廣告D、公益廣告2５．公關(guān)四步工作法的內(nèi)容是(ABCD)Ａ公關(guān)調(diào)查Ｂ公關(guān)策劃C公關(guān)實(shí)行D公關(guān)評(píng)估26.戰(zhàn)略型公關(guān)模式有（ABＣD)A建設(shè)型公關(guān)模式Ｂ促進(jìn)型公關(guān)模式Ｃ維系型公關(guān)模式Ｄ防御型公關(guān)模式２7．新聞五要素(5W）是指(ABCDＥ)A何時(shí)（Ｗhｅｎ)Ｂ何地(wheｒe）C何事（wｈat）Ｄ何因(wｈy)E何人(ｗho）28.標(biāo)記形象的外顯部分涉及（CＤ)C商標(biāo)Ｄ字體的顏色和形狀29．公共關(guān)系工作的第一步,需要完畢的任務(wù)有(AＢCＤ）A．甄別公眾對(duì)象B測(cè)量輿情民意C評(píng)價(jià)組織形象D尋找差距，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題30．公共關(guān)系工作的第二步,需要完畢的任務(wù)有（ABC）A．制定公共關(guān)系目的B制定公共關(guān)系工作規(guī)劃Ｃ制定公共關(guān)系實(shí)行方案31.組織形象最基本的構(gòu)成指標(biāo)是(AB）A．知名度B美譽(yù)度３2.選擇和應(yīng)用傳播溝通媒介的原則有(ＡBＣD)Ａ．聯(lián)系目的原則B適應(yīng)對(duì)象原則Ｃ合乎經(jīng)濟(jì)原則Ｄ區(qū)別內(nèi)容原則33．公共關(guān)系預(yù)算的基本構(gòu)成有(ABCD）A.勞務(wù)報(bào)酬B行政辦公經(jīng)費(fèi)C專業(yè)器材和成品制作費(fèi)用D廣告費(fèi)及大眾媒介宣傳費(fèi)用34.公司內(nèi)部的傳播溝通活動(dòng)有(ＡBCD）A.座談會(huì)B聯(lián)歡會(huì)C協(xié)商對(duì)話會(huì)D體育運(yùn)動(dòng)會(huì)35.在市場(chǎng)營(yíng)銷中，公共關(guān)系側(cè)重于(AＢCＤ）Ａ．塑造公司整體形象Ｂ強(qiáng)化公司形象的市場(chǎng)影響力C營(yíng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境Ｄ發(fā)明長(zhǎng)期的營(yíng)銷環(huán)境36．營(yíng)銷中的６Ｐ'S是在4P＇S的基礎(chǔ)上發(fā)展的,其中的新增的兩個(gè)“P”是指（BC)Ｂ公共關(guān)系Ｃ政治權(quán)力3７．公共關(guān)系學(xué)是(AC)相結(jié)合的產(chǎn)物。A.管理學(xué)科C傳播學(xué)科３8.現(xiàn)代信息社會(huì)中管理學(xué)發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)是日益重視(ABCD)A.傳播資源B信息資源Ｃ關(guān)系資源D形象資源39.電視傳播信息的優(yōu)勢(shì)有(ABＤ）A.視聽(tīng)結(jié)合，傳達(dá)效果好B紀(jì)實(shí)性強(qiáng),有現(xiàn)場(chǎng)感D傳播迅速，影響面廣40.雜志傳播信息的弱點(diǎn)有（BCD)Ｂ出版周期長(zhǎng)C聲勢(shì)小D理解能力受限41。組織與名流建立良好關(guān)系是為了（ＡB）A．借助于名流的知識(shí)和專長(zhǎng)Ｂ．借助于名流的關(guān)系和聲望42、公共關(guān)系的基本要素涉及（ABE）。A、組織B、傳播E、公眾４3、消費(fèi)者心理學(xué)按照消費(fèi)者的年齡和性別,將消費(fèi)市場(chǎng)劃提成（ABＣDE)。A、兒童市場(chǎng)B、青年市場(chǎng)Ｃ、老年市場(chǎng)D、女性市場(chǎng)E、男性市場(chǎng)44、評(píng)估公關(guān)效果的方法有（ABＣD）。A、內(nèi)部、外部監(jiān)察法B、直接Ｃ傳播檢查法D、公眾行為檢查法4５、組織內(nèi)部刊物可分為(ABＤ)。Ａ、內(nèi)部發(fā)行B、對(duì)外發(fā)行D、內(nèi)外混合發(fā)行46、CI設(shè)計(jì)的源頭最早出現(xiàn)在(ＣE）。C、德國(guó)E、意大利47、在公眾關(guān)系思想的發(fā)展過(guò)程中,最有代表性的思想家分別是（BCD)。B、艾維＊李Ｃ、伯尼斯Ｄ、卡特里普和森特48、公共關(guān)系部的重要特點(diǎn)是(BCＥ)。Ｂ、專業(yè)性Ｃ、服務(wù)性E、協(xié)同性4９、公眾心理特點(diǎn)有（ABCDE)。A、心理需求的廣泛性Ｂ、利益追求的共同性C、信息暗示的易受性D、行為模仿的普遍性E、情緒感染的強(qiáng)烈性5０、演講的結(jié)尾形式涉及(ABCＤE）。A、總結(jié)式B、激情式C、深思式D、風(fēng)趣式E、借用式51、尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為（BCD）。B、尊重公眾的個(gè)**好和性格特制52.人們普遍認(rèn)為公共關(guān)系可以是(ABCＤE)。A．公共關(guān)系狀態(tài)B．公共關(guān)系活動(dòng)國(guó)生Ｃ．公共關(guān)系觀念Ｄ．公共關(guān)系學(xué)E.公共關(guān)系職業(yè)電５３．公共關(guān)系觀念重要有(ABＣDE)。Ａ.形象觀念B．互惠觀念C.協(xié)調(diào)觀念D．公眾觀念E.傳播觀念國(guó)內(nèi)５4．公共關(guān)系的基本要素涉及(ABE)。A．組織Ｂ.傳播Ｅ．公眾55.公共關(guān)系涉及的學(xué)科有（ABＣDE)。A．倫理學(xué)Ｂ．管理學(xué)Ｃ．社會(huì)學(xué)D.營(yíng)銷學(xué)E．傳播學(xué)國(guó)５6.公共關(guān)系思想在發(fā)展過(guò)程中,最有代表性思想分別是(BCD)。B．艾維．李C.伯尼斯D.卡特里普和森特57.從20世紀(jì)8０年代開始，相繼在中國(guó)設(shè)立分公司或代表機(jī)構(gòu)的美國(guó)著名的公共關(guān)系公司是(BC)。B.希爾—諾頓C．博雅５8.艾維．李的公共關(guān)系思想提出的兩個(gè)原則是(AD)。A.公眾必須被告知D．說(shuō)真話５９．公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件是(ABCD)。A．理論條件B．經(jīng)濟(jì)條件電大C.政治條件D．技術(shù)條件60．把求真務(wù)實(shí)的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到（ABCD)。Ａ.真實(shí)Ｂ．客觀C.公正D.全面６1．反映公司經(jīng)營(yíng)理念的文字形式有(ABC)。Ａ．對(duì)聯(lián)B.訓(xùn)詞C.標(biāo)語(yǔ)6２．公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位,重要是由以下方面的職能決定的(ACDE)。Ａ.資料儲(chǔ)存中心Ｃ.信息發(fā)布中心D.環(huán)境監(jiān)測(cè)中心E.公眾接待中心６３.公司的標(biāo)記有很多，但最重要的兩個(gè)是(AＤ)。A.廠名D．商標(biāo)6４.公共關(guān)系部的重要特點(diǎn)是（BＣＥ)。Ｂ.專業(yè)性C．服務(wù)性Ｅ.協(xié)同性國(guó)內(nèi)電視大學(xué)學(xué)生交流社６５.從工作方式來(lái)觀測(cè),公共關(guān)系部的組織類型可以分為(ADE)。Ａ.公共關(guān)系對(duì)象型D.公共關(guān)系手段型E.公共關(guān)系復(fù)合型6６．公共關(guān)系人員的品德應(yīng)當(dāng)涉及以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：（ABCDＥ)。A.實(shí)事求是B．公正無(wú)私C．勤奮努力D．樂(lè)于助人電Ｅ．光明磊落67.組織形象分析的三個(gè)環(huán)節(jié)是(ABD)。A．自我形象分析B．實(shí)際形象分析Ｄ．形象差距分析68.編制公關(guān)預(yù)算的具體方法涉及(ＢC)。B．目的作業(yè)法C．銷售額抽成69．傳播渠道二分法涉及（BＤ)。B．自我傳播D．大眾傳播70．評(píng)估公關(guān)效果的方法有(AＢCＤ)。A.內(nèi)外觀測(cè)法Ｂ.直接觀測(cè)法Ｃ．傳播評(píng)審法D.公眾行為檢測(cè)法71．員工的物質(zhì)需求涉及（ABD)。A.工資、津貼B．住房、交通Ｄ.福利72．公眾角色心理涉及(AＢCD)等。A．性別角色心理B．年齡角色心理電Ｃ．職業(yè)角色心理Ｄ．文化角色心理電73．社區(qū)關(guān)系的特性有(BCD）。B.地區(qū)互鄰性:：:C．利益相關(guān)性D.與主體互相制約性74．社會(huì)環(huán)境引起的心理變化有以下特性(ABC）。A．普遍性Ｂ.時(shí)代性電視大學(xué)Ｃ．穩(wěn)定性75．記錄性較差的大眾傳播媒介是(ＡＥ)。A.廣播的缺陷E.電視的缺陷ｗ76.寫好新聞公報(bào)應(yīng)當(dāng)注意的原則是(ABＤE)。電視A.要有新聞根據(jù)B.要突出新、近點(diǎn)D要簡(jiǎn)明扼要Ｅ.要突出變化點(diǎn)和趣味點(diǎn)77．電視作為大眾傳播媒介的缺陷涉及（ABＣE)。Ａ．記錄性較差B.公眾選擇余地小C．接受方式不靈活E．制作費(fèi)用高7８.公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于(ＡCDE)。A．直接目的不同C.內(nèi)容不同Ｄ.新聞界的報(bào)道方式不同電視大E.應(yīng)用范圍不同79．從演講的風(fēng)格看,常見(jiàn)的開場(chǎng)白有(ACDE)。Ａ.輕松風(fēng)趣型Ｃ．懸念吸引型D.先聲奪人型電E.感情趨近型8０.演講的結(jié)尾形式涉及(ABCＤE)A．總結(jié)式B．激情式C.深思式D．風(fēng)趣式E．借用式81．人際溝通的禁忌涉及(ＡＢCDE）。A．凡事包打聽(tīng)B．講大話吹噓自己C.一味吹拍對(duì)方Ｄ．故弄玄虛E.過(guò)度暴露自己的“隱私”８2．慶典活動(dòng)在形式上,一般有（ＡBＣDE）。A.開幕慶典B.閉幕慶典C．周年慶典D.特別慶典８３．從展覽會(huì)的性質(zhì)分,有（AE)。A．貿(mào)易展覽會(huì)E.宣傳展覽會(huì)，84.危機(jī)事件的特點(diǎn)具有(ACE)。A．突發(fā)性C.緊迫性E.危害性85.一名卓越的會(huì)議主持者應(yīng)具有以下素質(zhì):(ABＣ）。Ａ.清楚靈敏的思考B.善于言語(yǔ)的表達(dá)C．良好的分析能力86.組織ＣＩ系統(tǒng)的功能涉及（ＡBCDE)。A.管理B．辨認(rèn)C.教育Ｄ．傳播E．經(jīng)濟(jì)87．CI設(shè)計(jì)的源頭最早出現(xiàn)在(ＣE）。C.德國(guó)E.意大利電視大學(xué)資料學(xué)習(xí),８８．公司理念的文字形式涉及(ABD）。A.標(biāo)語(yǔ)標(biāo)語(yǔ)Ｂ.訓(xùn)詞Ｄ.歌曲8９．組織的視覺(jué)辨認(rèn)系統(tǒng)的基本要素涉及(ABCＤE）A．名稱B.標(biāo)志C.標(biāo)準(zhǔn)色D.標(biāo)準(zhǔn)字E.象征物9０.組織CI系統(tǒng)的導(dǎo)入過(guò)程涉及(ＡＢCＥ)。Ａ．提案準(zhǔn)備Ｂ．調(diào)研宣傳C.設(shè)計(jì)開發(fā)E.實(shí)行管理10.尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為(BCD)。Ｂ.尊重公眾的個(gè)**好和性格特質(zhì)C．尊重公眾應(yīng)當(dāng)具有的公民權(quán)利Ｄ.尊重公眾的人格9１．公關(guān)活動(dòng)中的差異性原則，涉及（ＡＢＤ）等內(nèi)容。Ａ．外事禮賓差異B.地位的差異D.性別的差異９2．公關(guān)人員應(yīng)高度重視自己的服飾與儀表，并把它看做是公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。對(duì)公關(guān)人員的服飾規(guī)定有(BCＤ)。Ｂ.整潔大方C.整體和諧D．展示個(gè)性９3.在正式的慶典、會(huì)見(jiàn)、會(huì)議、談判等場(chǎng)合，落座上很有講究。落座的禮儀重要有(ABC)原則。A．“以右為尊”B.“以前為上”C.“對(duì)門為大”9４.公共關(guān)系在傳播塑造公司名牌的時(shí)候，可以采用“三名”的戰(zhàn)略,具體指(AＣＤ)。A．名人Ｃ.名品D.名門９５.政府公關(guān)收集信息的工作涉及(ＡBCD)。填充題1、危機(jī)事件的特點(diǎn)(突發(fā)，緊迫，危害）2、勸說(shuō)工作中往往(層層誘導(dǎo)，定向誘導(dǎo)）3、電視作為大眾傳播媒介缺陷（記錄性較差，公眾選擇余地小,接受方式不靈活，制作費(fèi)用高）4、根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系（潛在公眾，知曉公眾，行動(dòng)公眾）5、一名卓越的會(huì)議主持者(清楚靈敏的思考,善于言語(yǔ)的表達(dá)，良好的分析能力）6、公關(guān)廣告與商品廣告的差異（直接目的不同，內(nèi)容不同,新聞界的報(bào)道方式不同,應(yīng)用范圍不同）7、公關(guān)禮儀的差異性（外事禮賓差異，地位的差異,性別的差異，收入差異)８、組織形象分析的三個(gè)環(huán)節(jié)(自我形象分析,實(shí)際形象分析，形象差距分析)9、編制公關(guān)預(yù)算的具體方法（目的作業(yè)法，銷售額抽成法）10、傳播渠道二分法(親身傳播，大眾傳播)11、公共關(guān)系觀念（形象觀念,互惠觀念，協(xié)調(diào)觀念,公眾觀念,傳播觀念）1２、公共關(guān)系的基本要素（組織，傳播,公眾）13、公共關(guān)系涉及的學(xué)科（社會(huì)學(xué)，管理學(xué)，經(jīng)濟(jì)學(xué),營(yíng)銷學(xué)，傳播學(xué)）14、作為一種新型的傳播媒介(無(wú)限性,自由性,虛擬性,互動(dòng)性)15、政府公關(guān)收集信息的工作(建議征集,信訪工作,民意測(cè)驗(yàn)，典型調(diào)查）１6、艾維李的公共關(guān)系思想提出（公眾必須被告知、說(shuō)真話）１7、公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件是（理論條件、經(jīng)濟(jì)條件、政治條件、技術(shù)條件）１8、反映組織經(jīng)營(yíng)理念的文字形式有（標(biāo)語(yǔ)、訓(xùn)詞)19、四步工作法的重要內(nèi)容是(公共關(guān)系策劃、公共關(guān)系調(diào)查、公共關(guān)系評(píng)估、公共關(guān)系實(shí)行)20、馬斯洛的“需要層次論”(生理的需要、安全的需要、歸屬和愛(ài)的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要)21、CS戰(zhàn)略的基礎(chǔ)就是突出“滿意”(理念、視聽(tīng)、產(chǎn)品、行為、服務(wù))22、在正式的慶典（以右為尊、對(duì)門為大、以前為上)23、公眾的基本特點(diǎn)是（同質(zhì)性、群體性、相關(guān)性、變化性）２４、公共關(guān)系調(diào)查的方法重要涉及（文獻(xiàn)調(diào)查法、觀測(cè)法、問(wèn)卷調(diào)查法、訪問(wèn)法、抽樣調(diào)查法)1０、公共關(guān)系公司在工作：(遵紀(jì)守法、講求真實(shí)準(zhǔn)確、不干涉內(nèi)政、保守秘密)11、公眾角色心理涉及(性別角色心理、年齡角色心理、職業(yè)角色心理、文化角色心理）12、傳播學(xué)者愛(ài)德華霍爾提出過(guò)社交（個(gè)人距離、公共距離、密切距離、社交距離)13、公共關(guān)系部在組織中的決策參謀(資料儲(chǔ)存中心、信息發(fā)布中心、環(huán)境監(jiān)測(cè)中心、公眾接待中心)14、公關(guān)策略是指組織根據(jù)環(huán)境的狀況（建設(shè)型公關(guān)、維系型公關(guān)、進(jìn)攻型公關(guān)、矯正型公關(guān)、防御型公關(guān)）15評(píng)估公關(guān)效果的方法有(內(nèi)外監(jiān)察法、直接觀測(cè)法、傳播評(píng)審法、公眾行為檢測(cè)法）16、公司理念的文字形式涉及(標(biāo)語(yǔ)標(biāo)語(yǔ)、訓(xùn)詞、歌曲或?qū)β?lián)）17、人們普遍認(rèn)為公共關(guān)系（狀態(tài)、活動(dòng)、觀念、關(guān)系學(xué)、職業(yè)）1８、公共關(guān)系思想在發(fā)展過(guò)程(艾維.李、伯尼斯、卡特…)１9、從2０世紀(jì)8０年代開始（希爾、博雅）2０、把求真務(wù)實(shí)的原則貫(真實(shí)、客觀、公正、全面、正義)2１、公司的標(biāo)記（廠名、商標(biāo))2２、公共關(guān)系的特點(diǎn)（專業(yè)、服務(wù)、協(xié)同）23、從工作方式來(lái)觀測(cè)(對(duì)象、手段、復(fù)合）２4、公共關(guān)系人員品德(實(shí)事、公正、努力、助人、光明）２5、評(píng)估公共效果方法（內(nèi)外、直接、傳播、公眾、領(lǐng)導(dǎo)）三、判斷對(duì)錯(cuò)題:（對(duì)則選Ａ,錯(cuò)則選B）1.在公共關(guān)系的發(fā)展史上,公眾受愚弄時(shí)期指的是巴納姆時(shí)期。(√)２.我國(guó)第一家公共關(guān)系公司(環(huán)球公共關(guān)系公司）在北京成立于1986年（√）３.公共關(guān)系的主線職責(zé)是傳播推廣(X)４.公共關(guān)系傳播推廣職責(zé)的首要任務(wù)是告知公眾(√)5．根據(jù)公眾構(gòu)成的穩(wěn)定性限度，可分為臨時(shí)公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾．（√）6.組織在進(jìn)行變革的時(shí)候，可以借助《前景宣言》來(lái)規(guī)范、引導(dǎo)變革。(X)7.公共關(guān)系公司的產(chǎn)生的一個(gè)因素是組織為了在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝,必須借助于“外腦”來(lái)完畢一定的智能服務(wù)。（√）8.公共關(guān)系的實(shí)質(zhì)就是一個(gè)人與另一個(gè)人的私人關(guān)系。（X）9．媒介公眾與政府公眾是組織與其公眾之間的重要中介。（√）10.組織的“CIS系統(tǒng)”涉及三部分:MI、BI和VI（√）11．“酒香不怕巷子深”,在現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)看來(lái)仍然是非常對(duì)的的（Ｘ)1２.公共關(guān)系就是救火隊(duì),只需要在組織出現(xiàn)危機(jī)的時(shí)候才需要這種管理職能（Ｘ）１3．網(wǎng)絡(luò)傳播的特點(diǎn)是不受時(shí)空的限制（√）14.公共關(guān)系產(chǎn)生的土壤是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、民主政治和傳播業(yè)的發(fā)展(√）１5.公關(guān)調(diào)查只是在開展公共關(guān)系活動(dòng)之前進(jìn)行。（X）16．公共關(guān)系危機(jī)產(chǎn)生的標(biāo)志是媒體的爭(zhēng)相報(bào)道（√）17．組織最抱負(fù)的公關(guān)狀態(tài)是高知名度和高美譽(yù)度的狀態(tài)(√）1８.在中國(guó)，公共關(guān)系的發(fā)展?fàn)顟B(tài)正處在方興未艾的狀態(tài)（√)19。由于跨國(guó)經(jīng)營(yíng)存在著文化差異的問(wèn)題，因此,跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的組織更需要開展好組織的內(nèi)部公關(guān)工作。（√）2０.媒介關(guān)系具有兩重性:一方面媒介是組織需要爭(zhēng)取的重要公眾，另一方面，他是組織與其他公眾的中介。（√）２1．品牌的管理中最重要的聲譽(yù)管理。（√)22．明確意識(shí)到自己的問(wèn)題與特定織有關(guān)，需要進(jìn)一步了解有關(guān)信息，并開始提出權(quán)益規(guī)定的公眾屬于知曉公眾。(√)２3。公共關(guān)系的工作重要是接待工作和陪組織的重要顧客吃飯。(X）24．與組織自身相關(guān)性最強(qiáng)的是公眾是內(nèi)部公眾。（√）25.與組織最有直接利益關(guān)系的外部公眾是顧客公眾。（√）26.具有“準(zhǔn)自家人”特點(diǎn)的公眾是社區(qū)公眾。（√)２7．從管理哲學(xué)角度看，內(nèi)部公共關(guān)系工作要解決的是團(tuán)隊(duì)價(jià)值與個(gè)體價(jià)值之間的關(guān)系。（√)２8.公益學(xué)校、社區(qū)福利機(jī)構(gòu)屬于服務(wù)性組織。（√)29．政府機(jī)關(guān)、消防隊(duì)屬于公益性組織。（√）30．著名記者、社會(huì)名流屬于被追求的公眾。(√)３1.公眾是與特定組織相關(guān)的群體,這表白公眾具有相關(guān)性特性。(√)３２.目的公眾的實(shí)質(zhì)是優(yōu)先公眾。（√）３3．廣義的公共關(guān)系主體是社會(huì)組織。（√）３4.祝賀性廣告屬于響應(yīng)廣告。(√)35．對(duì)組織來(lái)說(shuō)最佳的解決危機(jī)的辦法是將危機(jī)的隱患消除于萌芽狀態(tài)。(√)36.從管理地位上看,公共關(guān)系職能部門在組織中扮演“中介”和“邊沿”的角色。(√)37.良好的形象能使組織的有形資產(chǎn)增值，反之,則會(huì)貶值。(√）38.知名度要以美譽(yù)度為基礎(chǔ)，才干產(chǎn)生正面的積極的效果；美譽(yù)度要以一定的知名度為前提,才干充足顯示其社會(huì)價(jià)值。(√)39．知名度越高,美譽(yù)度的壓力就越大。（√)４0.矯正型公關(guān)合用于組織的嚴(yán)重失調(diào)的時(shí)候。（√)4１．解決危機(jī)事件的公關(guān)宗旨是真實(shí)傳播,挽回影響。(√）４2．發(fā)生突發(fā)事故時(shí)，即使受害者有一定責(zé)任,也不要現(xiàn)場(chǎng)追究,避免在事故現(xiàn)場(chǎng)與受害者及有關(guān)人士發(fā)生爭(zhēng)辯。（√）43。公共關(guān)系就是無(wú)目的地向社會(huì)大眾傳播自己的有關(guān)信息的過(guò)程（X)44、公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。(對(duì)）４5、公共關(guān)系人員的素質(zhì)應(yīng)當(dāng)是性格、品德、智慧、教育和經(jīng)驗(yàn)的組合。（錯(cuò))。增長(zhǎng)“氣質(zhì)”,將“教育”改為“知識(shí)”、“經(jīng)驗(yàn)”改為“能力”。46、媒介關(guān)系也稱新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳媒機(jī)構(gòu)的關(guān)系。（錯(cuò))。將“新聞傳媒機(jī)構(gòu)”改為“新聞傳播機(jī)構(gòu)以及新聞界人士”。４７、組織廣告以正面宣傳組織自身的各種情況為主。(對(duì)）4８、法國(guó)人不喜歡初次見(jiàn)面就送禮。(對(duì))4９、中國(guó)公共關(guān)系事業(yè)是在改革開放以后才發(fā)展起來(lái)的。（對(duì))５0、組織的自我期待形象,是一個(gè)組織自我希望具有的社會(huì)形象。(對(duì))８、公眾心理具有客觀性，并呈現(xiàn)出帶有規(guī)律性的行為傾向。(錯(cuò)),將“客觀性”改為“主觀性與客觀性相統(tǒng)一的特點(diǎn)”。５1、狹義的人際傳播，可以涉及人類的一切信息交流活動(dòng)。(錯(cuò))，將“人類的一切”改為“人與人之間直接的”。５2、在現(xiàn)代公司經(jīng)營(yíng)管理中,顧客就是上帝，但員工也不是奴隸。（對(duì)）(√)53.公共關(guān)系是一門綜合性的應(yīng)用科學(xué)。（√)54．公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系(×)55．公共關(guān)系傳播模式是根據(jù)傳播過(guò)程的反饋模式的原理設(shè)計(jì)的,但它不包含“五Ｗ”模式的基本要素。（×)56．艾維·李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)顧問(wèn)所。(×)５7.有了發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)就會(huì)產(chǎn)生發(fā)達(dá)的公共關(guān)系。(√)５8．公共關(guān)系90%靠自己做得對(duì)，10％靠宣傳。(√)5９．在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會(huì),公眾的消費(fèi)重要是由消費(fèi)心理支配的。(×)60．公共關(guān)系完全是為組織營(yíng)造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。（√61.公共關(guān)系部的優(yōu)勢(shì),往往就是公共關(guān)系公司的局限性之處，反之亦然。(×)62.一般認(rèn)為，公共關(guān)系的人才培養(yǎng),就是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。(×）63．在公關(guān)調(diào)查中,隨機(jī)抽樣法是一種準(zhǔn)確率高，但又省時(shí)、省力、省錢的好方法。(×）6４.開放式問(wèn)卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，練果便于定量分析。（√)65．服務(wù)型模式以提供各種實(shí)惠的服務(wù)工作為主，目的是以實(shí)際行動(dòng)獲得社會(huì)公眾的好評(píng),(√)66.員工關(guān)系、股東關(guān)系、消費(fèi)者關(guān)系、政府關(guān)系是公司公關(guān)工作最基本的目的公眾。（√)6７.員工是組織最重要的內(nèi)部公眾,良好的員工關(guān)系,可培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感,形成組織的向心力和凝聚（√)68.公司可扮演消費(fèi)者的教育、引導(dǎo)和組織的角色,與消費(fèi)者一起設(shè)計(jì)生活、美化生活。(√)69.與人際傳播、組織傳播相比,大眾傳播的信息不再具有保密性。(√）70．公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動(dòng)。(√）7１．人際傳播的情感影響力往往要超過(guò)大眾傳播，重要得力于說(shuō)話人的表情和目光。(×)７2.界點(diǎn)是談判者制定價(jià)格政策的出發(fā)點(diǎn),也是所有談判的價(jià)值基礎(chǔ)。（×）73.出資贊助社會(huì)公益事業(yè),為公司經(jīng)濟(jì)效益的提高，發(fā)明了社會(huì)大環(huán)境，所以贊助活動(dòng)是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目的的。(√）７４．開放組織只能使公眾了解組織的各項(xiàng)工作,但不能使組織了解公眾。（√)７5.一些會(huì)議之所以失敗,就是由于該請(qǐng)的人沒(méi)請(qǐng)來(lái)，不該請(qǐng)的人都來(lái)了。（√)７6.ＣI是一種信息傳達(dá)的象征和符號(hào),而非公司形象和個(gè)性自身。電視大學(xué)資料學(xué)習(xí),電大答案，(×)7７.經(jīng)營(yíng)策略是公司進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)所遵循的最高指導(dǎo)原則,它為公司指出了前進(jìn)的大方向。電(√)７8．具像符碼的局限性之處在于，它的外延擴(kuò)充受到明顯的局限，所包含的意義有限。(×)７9.全面評(píng)價(jià)公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動(dòng)中的作用是“通行證”和“奠基石”。(×）８０．社會(huì)交往過(guò)程中，不必考慮參與人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對(duì)等原則。（×）81.名門戰(zhàn)略就是運(yùn)用一些產(chǎn)品形象,來(lái)提高公司整體的形象。(×)82.與公司相比，事業(yè)團(tuán)隊(duì)的突出特點(diǎn)就是非營(yíng)利性,所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能。１、公共關(guān)系特指組織與公眾(√）2、公共關(guān)系傳播模式是根據(jù)(×)3、艾維·李創(chuàng)辦世界上第一家（×)4、有了發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)就會(huì)（×)5、出資贊助社會(huì)公益事業(yè)(×）６、公眾與組織之間不一定(√）7、狹義的人際傳播，可以(×)8、在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下，獨(dú)此(√)９、整個(gè)公司辨認(rèn)系統(tǒng)中(√）10、組織形象設(shè)計(jì)，一方面要遵循（√)11、在為別人介紹時(shí)，要(×）12、開放式問(wèn)卷的特點(diǎn)(×）１3、服務(wù)型模式以提供各種實(shí)惠（√）1４、與公司相比,事業(yè)團(tuán)隊(duì)（×)1５、公共關(guān)系的四種狀態(tài)（√)１6、（√)公關(guān)關(guān)系部的優(yōu)勢(shì),往往17、（×)一般認(rèn)為，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)18、（×)進(jìn)攻型公關(guān)活動(dòng)是指社會(huì)組織公19、（×)在公司ＣI系統(tǒng)中,VI處在ＣI20、（×)報(bào)紙是公眾不受文化限度的限制21、(×）響應(yīng)廣告是指：在其他組織開業(yè)時(shí)22、（√）邊沿公眾指與組織雖有關(guān)系23、（√）公共關(guān)系史、公共關(guān)系理論24、（√)社會(huì)流行既是一種心理現(xiàn)象25、(√)公關(guān)廣告和商品廣告都屬26、(×）互換名片時(shí)應(yīng)當(dāng)雙手遞上２7、(√）輻射式傳播的特點(diǎn)是便于集中2８、(×）與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)隊(duì)29、（×）在社會(huì)交往過(guò)程中，不必考慮3０、（√)勸說(shuō)從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，就是以改變3１、(Ｘ）公共關(guān)系傳播模式是根據(jù)傳播32、（√).愛(ài)德華.伯尼斯出版了第一本3３、公共關(guān)系是一門綜合性（√)３4、公共關(guān)系90％靠自己(√)35、在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)(√）36、公共關(guān)系完全是為組織（×)3７、在公關(guān)調(diào)查中，隨機(jī)抽樣(×）38、員工關(guān)系,股東關(guān)系(√）39、員工是組織最重要的內(nèi)部(√）40、公司可扮演消費(fèi)者(√)41、與人際傳播,組織傳播（√)42、人際傳播的情感影響力（√）43、界點(diǎn)是談判者制定價(jià)格（×）４4、開放組織只能使公眾（√)45、一些會(huì)議之所以失敗(√)46、CI是一種信息傳達(dá)(√）４7、經(jīng)營(yíng)策略是公司進(jìn)行(×）48、具像符碼的不中之處（√）４9、全面評(píng)價(jià)公關(guān)禮儀（×)50、社會(huì)交往過(guò)程中不必考慮（×）51、名門戰(zhàn)略就是運(yùn)用產(chǎn)品形象（×）四、名詞解釋1．社會(huì)組織:是指由一定的社會(huì)成員,按照一定的規(guī)范、圍繞一定的目的聚合而成的社會(huì)團(tuán)隊(duì)。2.公共關(guān)系活動(dòng):是指一個(gè)組織為發(fā)明良好的社會(huì)環(huán)境，爭(zhēng)取公眾輿論支持而采用的政策,行動(dòng)和活動(dòng)，重要使用協(xié)調(diào)、傳播、溝通等手段,即以發(fā)明良好的公共關(guān)系狀態(tài)為目的的一種信息溝通活動(dòng)。3.公共關(guān)系公司：又稱公共關(guān)系顧問(wèn)公司或公共關(guān)系征詢公司。它是由各具專長(zhǎng)的公共關(guān)系專家和公共關(guān)系人員組成，專門從事公共關(guān)系方面的有關(guān)征詢和公共關(guān)系活動(dòng),或受具體事業(yè)單位委托，為其開展公共關(guān)系工作,提供設(shè)計(jì)方案、決策參考的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)。4.公共關(guān)系:就是一個(gè)組織運(yùn)用有效的傳播手段,使自身適應(yīng)公眾的需要,并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展需要的一種思想、策略和管理職能。５、同步心理：即我們通常所說(shuō)的攀比心理,相同的社會(huì)階層，在消費(fèi)行為上有互相學(xué)習(xí)的傾向。6、交際型公關(guān):是以無(wú)媒介人際交往為主，目的是通過(guò)人與人的直接接觸，為組織廣結(jié)良緣，建立起社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò),發(fā)明良好的發(fā)展環(huán)境。7、新聞發(fā)布會(huì)：又稱記者招待會(huì),是一個(gè)組織集中發(fā)布新聞、擴(kuò)大社會(huì)影響、搞好媒介關(guān)系的一種重要方法。8、禮儀:是指人們?cè)诠妶?chǎng)合應(yīng)當(dāng)遵守的行為規(guī)范和個(gè)人的文化教養(yǎng),是人們?cè)诮浑H中約定俗成的禮節(jié)和典禮。9、ＣS戰(zhàn)略：CS是英文ｃustｏmersatisfaｃtioｎ的縮寫,意為“顧客滿意”。CS的基本指導(dǎo)思想是：公司的整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要以顧客滿意度為指針,要從顧客的角度、用顧客的觀點(diǎn)而不是公司自身的利益和觀點(diǎn)來(lái)分析、考慮顧客的需求,盡也許全面尊重和維護(hù)顧客的利益。11、勸說(shuō)：指公共關(guān)系人員運(yùn)用多種傳播方式,努力地影響公眾接受組織的觀點(diǎn)，或促使公眾積極地采用某種行動(dòng)。12、媒介事件:又叫做制造新聞,它不是指無(wú)根據(jù)地編造新聞,而是指故意識(shí)、有目的、有計(jì)劃地根據(jù)新聞事件的特點(diǎn),有效展開一些宣傳組織形象的活動(dòng),以便引起新聞媒介的廣泛報(bào)道,產(chǎn)生重大的社會(huì)影響。13、社區(qū)關(guān)系:是組織所在地的區(qū)域關(guān)系對(duì)象，涉及本地的管理部門、地方團(tuán)隊(duì)組織、左鄰右舍的居民百姓。社區(qū)關(guān)系就是一個(gè)社會(huì)組織的“區(qū)域關(guān)系”、“地方關(guān)系”、“鄰里關(guān)系”。它是指與某個(gè)社會(huì)組織主體地區(qū)上互鄰、利益上相關(guān)的一種公眾關(guān)系。1４．揭丑運(yùn)動(dòng):19世紀(jì)下半葉,美國(guó)的商品經(jīng)濟(jì)得到高度發(fā)展，資本主義從自由競(jìng)爭(zhēng)走向了壟斷。百來(lái)個(gè)經(jīng)濟(jì)巨頭控制了美國(guó)的經(jīng)濟(jì)命脈,他們?yōu)榱遂柟踢@種壟斷地位,對(duì)內(nèi)主線無(wú)視員工的利益,對(duì)外以損害公眾利益作為賺錢的重要手段，奉行所謂“只有我能發(fā)財(cái),讓公眾利益見(jiàn)鬼去吧”的經(jīng)營(yíng)哲學(xué),引起了社會(huì)公眾輿論的強(qiáng)烈不滿和抨擊，出現(xiàn)了2023多篇揭露實(shí)業(yè)界、傳播界丑聞的文章，形成了近代美國(guó)史—上著名的“揭丑運(yùn)動(dòng)”。（又稱“扒糞運(yùn)動(dòng)”)16.愛(ài)德華·伯尼斯：使公共關(guān)系由一種活動(dòng)、一種社會(huì)現(xiàn)象變?yōu)橐婚T科學(xué)的杰出人物是愛(ài)德華·伯奈斯。他從1923年出版第一部公共關(guān)系著作《公眾輿論之凝結(jié)》,到１952年完畢教科書《公共關(guān)系學(xué)》，使公共關(guān)系的原理和方法逐漸形成一個(gè)較為完整的理論體系。他強(qiáng)調(diào)組織應(yīng)當(dāng)在確切了解自己的公眾的基礎(chǔ)上來(lái)進(jìn)行組織的傳播工作;通過(guò)“投公眾所好”來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的目的。由于伯奈斯將公共關(guān)系引上了科學(xué)的軌道,被世人譽(yù)為“公共關(guān)系泰斗”。17．全員公關(guān):全員公關(guān)指社會(huì)組織中所有工作人員都參與公共關(guān)系活動(dòng)，簡(jiǎn)稱全員PＲ。其意義在于增強(qiáng)組織全體員工的公關(guān)意識(shí),上下齊心,合理搞好公關(guān)工作。１８．交際型公關(guān)：交際型公關(guān)，以人際交往為主，目的是通過(guò)人與人的直接接觸，為組織廣結(jié)良緣,建立起社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，發(fā)明良好的發(fā)展環(huán)境。其具體內(nèi)容涉及:各種招待會(huì)、座談會(huì)、宴會(huì)、茶會(huì)、慰問(wèn)、專訪、接待、個(gè)人信函、電話等等。1９.進(jìn)攻型公關(guān):進(jìn)攻型公關(guān)是指社會(huì)組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突、磨擦的時(shí)候,為了擺脫被動(dòng)局面，開創(chuàng)新的局面,采用的出奇制勝、以攻為守的策略。2０．媒介關(guān)系：叫做新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳播機(jī)構(gòu)(涉及報(bào)社、雜志社、廣播電臺(tái)、電視臺(tái)及各種網(wǎng)站）以及新聞界人士（涉及記者、編輯)等等的關(guān)系。這種關(guān)系具有雙重人格關(guān)系：其一,大眾傳播是社會(huì)組織與其他公眾信息溝通的“中介”環(huán)節(jié)；其二,大眾傳播自身也是社會(huì)組織的目的公眾。保持與媒體的良好關(guān)系為公共關(guān)系的重要內(nèi)容。21.新聞發(fā)布會(huì)：新聞發(fā)布會(huì)又稱記者招待會(huì)，是一個(gè)組織集中發(fā)布新聞、擴(kuò)大社會(huì)影響、搞好媒介關(guān)系的一種重要方法。從傳播方式的角度看,記者招待會(huì)介于人際傳播和大眾傳播之間，屬于一種“兩極傳播方式”。其直接形式是會(huì)議,屬于人際傳播，但參與會(huì)議的記者又都是代表某個(gè)新聞機(jī)構(gòu)，他們可以把在記者招待會(huì)上獲得的信息拿到自己的媒介上去發(fā)表，使組織的信息轉(zhuǎn)變成了大眾傳播。22.勸說(shuō):勸說(shuō)指公共關(guān)系人員運(yùn)用多種傳播方式,努力地影響公眾接受組織的觀點(diǎn)，或促使公眾積極地采用某種行動(dòng)2３．公關(guān)危機(jī):是指由于組織內(nèi)部或外部的種種因素，嚴(yán)重?fù)p害了組織的聲譽(yù)和形象,使組織陷入了強(qiáng)大的社會(huì)輿論壓力之下，并處在發(fā)展危機(jī)之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)。這種狀態(tài)假如不迅速改變，就會(huì)影響到組織的生存,所以稱之為公關(guān)危機(jī)2４.危機(jī)公關(guān):是指組織危機(jī)的公共關(guān)系解決。具體講，就是任何社會(huì)組織,為了解決給公眾帶來(lái)?yè)p失、給公司形象導(dǎo)致危害的危機(jī)事件,以及防止、扭轉(zhuǎn)或改變組織發(fā)展的不良狀態(tài)所采用的公關(guān)策略與措施。2５．公司使命：所謂公司使命就是公司根據(jù)社會(huì)的分工和自身的條件，準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色。公司使命回答了公司“干什么”的問(wèn)題，是構(gòu)成公司理念辨認(rèn)系統(tǒng)中最基本的要素。公司使命也是公司發(fā)展的原動(dòng)力，只有樹立了崇高使命感的公司,才干不斷發(fā)明新成就,追求更高層次的目的。２６．公關(guān)禮儀：公關(guān)禮儀是禮儀的一個(gè)重要分支,是指社會(huì)組織極其成員在與公眾交往的過(guò)程中,所應(yīng)具有的合乎社交規(guī)范和道德規(guī)范的禮節(jié)、禮貌、典禮等的總稱。27．4C’S理論：4C’Ｓ理論它主張研究消費(fèi)者欲望與需求;研究消費(fèi)者為此而付出的成本;考慮給予消費(fèi)者方便；加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通與交流28．公共關(guān)系調(diào)查：公共關(guān)系調(diào)查是指社會(huì)組織通過(guò)運(yùn)用科學(xué)方法,搜集公眾對(duì)組織主體的評(píng)價(jià)資料，進(jìn)而對(duì)主體公共關(guān)系狀態(tài)進(jìn)行客觀分析的一種公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動(dòng)。２９.防御型公關(guān)：防御型公關(guān)是指社會(huì)組織公共關(guān)系也許出現(xiàn)不協(xié)調(diào),或者已經(jīng)出現(xiàn)了不協(xié)調(diào)，為了防患于未然,組織提前采用或及時(shí)采用的以防為主的措施。3０.員工關(guān)系：?jiǎn)T工關(guān)系是指在公司內(nèi)部管理過(guò)程中形成的人事關(guān)系，其具體對(duì)象涉及全體職工、工人、管理干部。31．理念辨認(rèn)系統(tǒng):理念辨認(rèn)系統(tǒng)是指公司經(jīng)營(yíng)過(guò)程中實(shí)際形成的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)信條、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、公司使命、公司目的、公司精神、公司哲學(xué)、公司文化、公司性格和座右銘的一體化。32．公共關(guān)系觀念:是人們?cè)诠碴P(guān)系實(shí)踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識(shí),是人們對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的一種自覺(jué)的結(jié)識(shí)和理解。33、《有效的公共關(guān)系》—195２年,美國(guó)著名學(xué)者卡特里普和森特,合作出版了一本公共關(guān)系學(xué)方面的權(quán)威著作,即《有效的公共關(guān)系》。３４、員工關(guān)系—是指在公司內(nèi)部管理過(guò)程中形成的人事關(guān)系,其具體對(duì)象涉及全體職工、工人、管理干部。員工是公司最重要的內(nèi)部公眾，是內(nèi)求團(tuán)結(jié)的首要對(duì)象。35、公共關(guān)系觀念—是人們?cè)诠碴P(guān)系實(shí)踐形成影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識(shí)，既有易顯的公共關(guān)系觀念,也有尚未被人意識(shí)的潛在觀念，是人們對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的一種自覺(jué)的結(jié)識(shí)和理解。36、概說(shuō)階段—談判正式開始后，雙方各用一段時(shí)間陳述自己的重要立場(chǎng)和觀點(diǎn),稱為概說(shuō)階段。概說(shuō)階段要讓對(duì)方了解自己的基本目的和想法，但不必將談判的所有真實(shí)想法在此階段就合盤托出，同時(shí),又要通過(guò)概說(shuō)階段了解對(duì)方的真實(shí)意圖。3７、公關(guān)廣告—公共廣告是一種特殊形式的廣告,它不是直接宣傳公司生產(chǎn)的某種商品，而是在推銷組織的形象。它與商品廣告的區(qū)別是：兩者的直接目的不同,兩者的內(nèi)容不同，新聞界的報(bào)道方式不完全相同，兩者的應(yīng)用范圍不同。3８、暈輪效應(yīng)—是指公眾從對(duì)象的某種特性推及對(duì)象的整體，“以偏概全”，從而產(chǎn)生美化或丑化對(duì)象的心理現(xiàn)象，這是一種心理定勢(shì)。39、公司使命—就是公司根據(jù)社會(huì)分工和自身的條件，準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色,公司使命回答了公司“干什么”的問(wèn)題,是公司理念系統(tǒng)中最基本的構(gòu)成要素。４0、交際型公共關(guān)系—是以無(wú)媒介人際交往為主，目的是通過(guò)人與人的直接接觸，為組織廣結(jié)良緣,建立起社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò),發(fā)明良好的發(fā)展環(huán)境,具體內(nèi)容涉及：各種招待會(huì)、座談會(huì)、宴會(huì)、茶會(huì)、慰問(wèn)、專訪、接待、個(gè)人信函、電話等。41、消費(fèi)者公眾—也稱服務(wù)對(duì)象公眾，是指社會(huì)組織的具體服務(wù)對(duì)象，如商店中的顧客,賓館中的住客，酒店中的就餐者及火車、輪車、飛機(jī)上乘客等。42、慶典活動(dòng)—是指組織在其內(nèi)部發(fā)生值得慶祝的重要事件時(shí),或圍繞重要節(jié)目而舉行的慶祝活動(dòng),一般將其作為一種制度和禮儀。4３、順意公眾：又稱為支持公眾,是指對(duì)組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。他們是推動(dòng)組織發(fā)展變化的基本公眾和重要力量。４4、非公眾：是公共關(guān)系學(xué)中的特殊概念，指的是在組織的影響范圍中,但不受組織各項(xiàng)方針政策和行為的左右，同時(shí),他們的行為和規(guī)定也不影響組織的方針、政策和行為。45、訪問(wèn)法：就是公關(guān)人員按照預(yù)先設(shè)計(jì)好的題目，有目的、有計(jì)劃地與被調(diào)核對(duì)象進(jìn)行訪談,直接受集信息的方法。訪問(wèn)法按照訪談對(duì)象的多少可分為個(gè)別訪談和集體訪談;按照訪談的形式可分為當(dāng)面訪談和電話訪談。４６、組織形象:是指組織在公眾腦海里留下的印象，及其他們對(duì)組織的評(píng)價(jià)。這種形象不僅來(lái)自外在的有形事物，并且也出自由組織行為所反映的內(nèi)在精神。一個(gè)公司的組織形象是由產(chǎn)品形象、員工形象、機(jī)構(gòu)形象、管理形象、公司文化形象綜合反映出來(lái)的。4７、伯尼斯：伯尼斯是現(xiàn)代公共衛(wèi)生關(guān)系活動(dòng)時(shí)期的重要代表人物之一。他于1923年初次在紐約大學(xué)講臺(tái)上講授公共關(guān)系學(xué)，并發(fā)表論著《公眾輿論之形成》,到1952年完畢教科書《公共關(guān)系學(xué)》,使公共關(guān)系的原理與方法逐步形成為一個(gè)較為完整的理論體系,他的思想重要是“投公眾所好”。由于伯尼斯將公共關(guān)系引上了科學(xué)的軌道,被世人譽(yù)為公共關(guān)系學(xué)之父。4８、導(dǎo)語(yǔ):是指新聞公報(bào)開頭的一個(gè)小的段落，包含著新聞稿的重要信息，是新聞稿的靈魂和精華所在。是指組織以自身的名義發(fā)布廣告，在社會(huì)上率先發(fā)起某種活動(dòng),或提倡某種有進(jìn)步意義的新思想。49、首因效應(yīng)：即在人的心理中，第一印象具有先入為主的作用,并且這種作用品有連續(xù)影響人的結(jié)識(shí)活動(dòng)的將效應(yīng)。5０、媒介關(guān)系：也叫做新聞界關(guān)系,是指組織與新聞傳播機(jī)構(gòu)（涉及報(bào)社、雜志社、廣播電臺(tái)、電視臺(tái)及各種網(wǎng)站)以及新聞界人士（涉及記者、編輯)等的關(guān)系。這種關(guān)系具有雙重人格關(guān)系:其一,大眾傳播是社會(huì)組織與其他公眾信息溝通的“中介”環(huán)節(jié)；其二，大眾傳播自身也是社會(huì)組織的目的公眾。51、4Ｃ’ｓ理論:即以產(chǎn)品(prodｕct）、價(jià)格（pricｅ)、渠道(ｐlａｃe)和促銷(ｐromｏtion）四個(gè)方面的組合來(lái)開展?fàn)I銷活動(dòng)。52、公眾:是對(duì)某一組織具有現(xiàn)實(shí)或潛在的利益關(guān)系，并且對(duì)組織的目的與政策具有相稱影響力的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)。五、問(wèn)答題1．什么是“公眾”?其基本特點(diǎn)是什么？(6分)答：公眾必須是對(duì)某一組織具有現(xiàn)實(shí)或潛在的利益關(guān)系，并且對(duì)組織的目的與政策具有相稱影響力的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)。簡(jiǎn)言之,公眾與組織之間必須存在著互相影響和互相作用。公眾有四個(gè)特點(diǎn)，即群體性、同質(zhì)性、變化性、相關(guān)性。2．公關(guān)思想演變的各個(gè)時(shí)期的傳播特點(diǎn)是什么?答：（1)古代自發(fā)的“公共關(guān)系”。一方面是盲目性。另一方面是經(jīng)驗(yàn)性。最后是低層性。由于缺少先進(jìn)的傳播手段,古代的公關(guān)活動(dòng)重要形式是人際傳播，其層次、范圍都是很小的。（２)近代公共關(guān)系的萌芽。從思想實(shí)質(zhì)上來(lái)看，這時(shí)期事實(shí)上是一個(gè)反公眾、反公關(guān)的時(shí)期。傳播特點(diǎn)是“凡宣傳皆是好事”，但是,當(dāng)時(shí)巴納姆等人運(yùn)用報(bào)刊等大眾傳播媒介為組織進(jìn)行宣傳,已經(jīng)具有了現(xiàn)代公關(guān)活動(dòng)的萌芽。（３）現(xiàn)代公共關(guān)系的開端。艾維·李的公關(guān)實(shí)踐,為日后公共關(guān)系的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，他從事公關(guān)工作的原則是“公眾必須迅速被告知”和“向公眾說(shuō)真話”,使公共關(guān)系走上了一條對(duì)的的道路。(4）現(xiàn)代公共關(guān)系的成熟。傳播特點(diǎn)是“投公眾所好”。(5）當(dāng)代公共關(guān)系的普及。３.聯(lián)系實(shí)際，你認(rèn)為公關(guān)人員應(yīng)具有哪些方面的能力?答：公共關(guān)系人員應(yīng)具有的能力涉及以下幾個(gè)方面：組織能力、表達(dá)能力、宣傳推廣能力、社交能力、創(chuàng)新能力、應(yīng)變能力、自我調(diào)節(jié)的控制能力。:::星魂社區(qū)：::國(guó)內(nèi)著４、組織的公4、機(jī)關(guān)部門要注意收集哪些方面的信息?答:產(chǎn)品形象信息，組織形象信息,政府信息，媒介信息,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息,市場(chǎng)信息，內(nèi)部公眾信息。5、員工的穿著打扮是個(gè)人小事嗎?為什么?答：不是個(gè)人小事。由于公關(guān)人員其實(shí)在很大限度上是組織或公司形象對(duì)外的代表,不僅對(duì)組織或公司在公眾心中的地位起著重要的作用，并且從公關(guān)人員自身就可以看出公司的素質(zhì)。組織或公司的領(lǐng)導(dǎo)人更是如此。因此,每位員工都要注意，自己的一言一行不僅代表個(gè)人，并且代表組織或公司。６、大眾傳播的特點(diǎn)有哪些？答:需要借助特定的傳播媒介；信息公開，面向社會(huì);信息單向流動(dòng)，受眾反饋有限；信息包羅萬(wàn)象，受眾范圍極廣;信息傳播速度快;信息內(nèi)容要通過(guò)“把關(guān)人”的選擇；受眾有強(qiáng)烈的選擇性。7、如何做好展覽會(huì)的組織工作？答：分析展覽的必要性和可行性；明確主題；構(gòu)思參展結(jié)構(gòu);選擇地點(diǎn)和時(shí)機(jī)；準(zhǔn)備資料，制定預(yù)算;培訓(xùn)工作人員。8．在擬定公關(guān)活動(dòng)主題時(shí)要注意哪些問(wèn)題？答:在擬定主題前,組織一方面必須對(duì)公關(guān)活動(dòng)的性質(zhì)有一個(gè)基本的結(jié)識(shí)。一個(gè)社會(huì)組織花費(fèi)了許多的資金,組織一次慶典活動(dòng),或是為一個(gè)與本組織的具體工作并不相關(guān)的部門提供大筆的贊助，這究竟是為什么?難道僅僅是組織在那里自?shī)首詷?lè)嗎?難道僅僅是組織為了發(fā)善心救助社會(huì)弱勢(shì)群體嗎?公司當(dāng)然有這一方面的意思,但是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中,如此多的公司頻繁地開展公關(guān)活動(dòng)，其意義就不能僅從社會(huì)效益方面去考慮。組織搞一次大型的公關(guān)活動(dòng)，其本質(zhì)是為了發(fā)明一種大型的傳播媒介,通過(guò)公關(guān)活動(dòng)新奇的形式、巨大的聲勢(shì)、熱鬧的場(chǎng)面，吸引媒體的報(bào)道,并最終達(dá)成吸引公眾眼球的目的。美國(guó)當(dāng)代著名的公共關(guān)系專家艾瑞克·亞威包姆指出:“任何公共關(guān)系活動(dòng)或戰(zhàn)術(shù)都應(yīng)由如下四要素構(gòu)成:新聞價(jià)值、商業(yè)信息、媒體目的、預(yù)期目的?！彼岢龅倪@四個(gè)方面,可以成為我們擬定公關(guān)目的時(shí)考慮的關(guān)鍵要素。電大答案,電視大學(xué)9．你認(rèn)為良好的員工關(guān)系對(duì)公司有什么重要意義?答:員工是形成組織力量的主體，是組織創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。建立良好的員工關(guān)系，可以培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感,形成向心力和凝聚力。其意義重要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：織需要通過(guò)員工的認(rèn)可和支持來(lái)增長(zhǎng)內(nèi)聚力。一個(gè)組織假如其形象得不到自己成員的可,就很難贏得社會(huì)的認(rèn)可;一個(gè)組織假如其目的得不到自己成員的配合與支持，就很難贏得社會(huì)的支持。因此,組織的內(nèi)部公共關(guān)系工作一方面要增強(qiáng)內(nèi)聚力,使員工組合成一個(gè)有機(jī)的整體。要爭(zhēng)取員工的理解和支持，就要將員工視作傳播溝通的首要對(duì)象，尊重員工分享信息的優(yōu)先權(quán)，使員工在信息分享中與組織融為一體,形成信任與和諧的內(nèi)部氣氛。電視大學(xué)資料學(xué)習(xí)，電大答②組織需要通過(guò)全員公共關(guān)系增強(qiáng)外張力。一個(gè)組織的對(duì)外影響力有賴于全體成員的努力和配合。由于每個(gè)組織成員都是組織與外部公眾接觸的觸角，都處在對(duì)外公共關(guān)系的第一線，組織的整體形象必須通過(guò)他們?cè)诟髯怨ぷ鲘徫簧系牧己帽憩F(xiàn)具體體現(xiàn)出來(lái)。在對(duì)外交往中，每一位組織成員都是非常重要的公共關(guān)系行為主體。組織主體性的發(fā)揮則有賴于他們對(duì)組織的認(rèn)同感和歸屬感、向心力和凝聚力。一個(gè)組織假如希望員工可以時(shí)時(shí)處處自覺(jué)地維護(hù)組織的形象,就應(yīng)當(dāng)時(shí)時(shí)處處尊重自己的成員,將它們作為重要的公共關(guān)系對(duì)象，努力培養(yǎng)他們對(duì)組織的認(rèn)同感、歸屬感，不斷增強(qiáng)員工對(duì)組織的向心力和凝聚力。有公共關(guān)系學(xué)者這樣認(rèn)為,公共關(guān)系活動(dòng)如得不到員工的信任和了解,便不能獲得真正的成功。10.舉辦新聞發(fā)布會(huì)要做好哪些準(zhǔn)備工作?（8分)：答：組織新聞發(fā)布會(huì),是公關(guān)部門經(jīng)常性的業(yè)務(wù)工作。在籌備記者招待會(huì)時(shí),組織要注意以下問(wèn)題:①邀請(qǐng)記者。記者招待會(huì)邀請(qǐng)記者的范圍要根據(jù)會(huì)議的主題而定，假如事件影響僅限于一個(gè)地區(qū)，只邀請(qǐng)本地各媒體記者就可以了。假如事件涉及全國(guó)范圍的廣大公眾,則必須邀請(qǐng)中央及地方各重要媒體的記者。②統(tǒng)一宣傳口徑。某一新聞發(fā)布到何種限度，在記者招待會(huì)前一定要在組織內(nèi)部統(tǒng)一口徑，以免因參與會(huì)議的人員說(shuō)法不統(tǒng)一,導(dǎo)致記者報(bào)道失實(shí)。③選擇重要發(fā)言人。記者招待會(huì)的重要發(fā)言人一般應(yīng)由組織的重要負(fù)責(zé)人擔(dān)任，由于他熟悉組織的全面情況,說(shuō)話有權(quán)威性。④準(zhǔn)備報(bào)道提綱和答案要點(diǎn)。公關(guān)部門的負(fù)責(zé)人在會(huì)前要熟悉重要發(fā)言，并根據(jù)重要發(fā)言整理出報(bào)道提綱。報(bào)道提綱應(yīng)涉及重要發(fā)言的基本內(nèi)容,并附有背景材料，有關(guān)資料,圖表照片等等。⑤準(zhǔn)備好會(huì)場(chǎng)。組織在記者招待會(huì)召開前一定要認(rèn)真選擇會(huì)場(chǎng)，會(huì)場(chǎng)外部交通方便,環(huán)境干擾少。會(huì)場(chǎng)內(nèi)應(yīng)氣溫適宜，座椅舒適，燈光明亮,電源設(shè)備充足，便于錄音、錄像和安裝各種通訊設(shè)備。⑥會(huì)議主持人的準(zhǔn)備工作。記者招待會(huì)的主持人一般由公關(guān)部的負(fù)責(zé)人擔(dān)任,主持人應(yīng)當(dāng)語(yǔ)言風(fēng)趣，機(jī)智靈活,善于控制會(huì)場(chǎng)上的氣氛。⑦準(zhǔn)備輔助工具。在記者招待會(huì)前,組織要準(zhǔn)備好各種輔助工具，如圖表、幻燈、照片、地圖、模型、實(shí)物、錄音、錄像等等，以使記者招待會(huì)產(chǎn)生最佳的宣傳效果。⑧安排好記者活動(dòng)。在記者招待會(huì)的前后，組織可安排記者參觀、訪問(wèn)、攝影、攝像,還可以舉行宴會(huì)、旅游等聯(lián)誼活動(dòng)，但要事先準(zhǔn)備好交通費(fèi)、小禮品等。：:１1.請(qǐng)對(duì)文字教材的其中一章,寫出復(fù)習(xí)小結(jié)。小結(jié):本章介紹了公共關(guān)系四步工作法。第一步是公共關(guān)系調(diào)查，調(diào)查的內(nèi)容涉及社會(huì)環(huán)境、公眾及組織自身的形象。調(diào)查方法涉及文獻(xiàn)調(diào)查法、觀測(cè)法、訪談法、抽樣調(diào)查法、問(wèn)卷調(diào)查法。第二步是公共關(guān)系策劃。公共關(guān)系戰(zhàn)略設(shè)計(jì)重要指組織整體形象的設(shè)計(jì),涉及形象設(shè)計(jì)的原則與環(huán)節(jié)。公共關(guān)系活動(dòng)的戰(zhàn)術(shù)安排指具體策劃實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目的的具體活動(dòng)。涉及選擇公眾、公關(guān)模式、公關(guān)策略、編制預(yù)算、擬定期間等方面的內(nèi)容。第三步是公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)行，公關(guān)活動(dòng)以傳播為主,一方面要善于選擇傳播渠道，使公關(guān)活動(dòng)可以對(duì)準(zhǔn)目的公眾。另一方面是選擇傳播內(nèi)容，以便提高公關(guān)活動(dòng)的傳播效果。最后是了解在傳播過(guò)程中也許出現(xiàn)的傳播障礙，并掌握排除障礙的技巧。第四步是公共關(guān)系評(píng)估，涉及評(píng)估公關(guān)效果的意義、內(nèi)容及其方法。電視大學(xué)資1２.針對(duì)本課程的學(xué)習(xí),寫出—篇400宇以上的學(xué)習(xí)心得，談一談你的收獲。答:學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)的現(xiàn)實(shí)意義可以從以下五個(gè)方面來(lái)結(jié)識(shí)：(１）適應(yīng)對(duì)外開放的需要。對(duì)外開放需要加強(qiáng)中國(guó)與外部世界的雙溝通,特別是在當(dāng)今全球經(jīng)濟(jì)一體化的大背景下,一方面要了解世界，一方面向世界傳播自己；對(duì)外開放使形象管理的問(wèn)題日益突出,需要樹立公關(guān)意識(shí)和加強(qiáng)公關(guān)管理;對(duì)外開放需要按國(guó)際慣例辦事，特別是我國(guó)加入世界貿(mào)易組織(WＴO(shè)）,學(xué)習(xí)和運(yùn)用公共關(guān)系有助于完善和規(guī)范組織的行為。(2)適應(yīng)體制改革的需要,體制改革促進(jìn)了橫向聯(lián)系的發(fā)展,使組織的社會(huì)關(guān)系日益復(fù)雜，給組織的關(guān)系狀態(tài)（社會(huì)關(guān)系和輿論)和行為方式帶來(lái)了新的變化，因此需要應(yīng)用公共關(guān)系加強(qiáng)組織的社會(huì)溝通和社會(huì)協(xié)調(diào)。（3)適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)了大范圍的分工協(xié)作關(guān)系和劇烈和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，公司組織需要運(yùn)用公共關(guān)系來(lái)拓展合作關(guān)系,加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力,樹立組織及其產(chǎn)品的知名度，美譽(yù)度,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。(４）適應(yīng)現(xiàn)代信息社會(huì)的需要?，F(xiàn)代信息傳播技術(shù)和溝通方法的發(fā)展，促進(jìn)了社會(huì)交往觀念和交往行為的變化。特別是大眾傳播的發(fā)展使公眾輿論的作用日益增強(qiáng)，從而使組織形象管理的問(wèn)題日益突出,需要運(yùn)用公關(guān)手段來(lái)了解輿論，引導(dǎo)輿論,改善組織的生存、發(fā)展環(huán)境。（5)適應(yīng)社會(huì)穩(wěn)定的需要。我國(guó)的改革開放和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要安定團(tuán)結(jié)的政治局面，因此需要加強(qiáng)社會(huì)的公共關(guān)系工作，增強(qiáng)政府和公眾之間的雙向溝通,增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者之間的了解、理解、信任和合作，形成和諧的社會(huì)氣氛。國(guó)內(nèi)電視大學(xué)學(xué)生交流社區(qū)，13.請(qǐng)說(shuō)明公共關(guān)系預(yù)算的基本方法及其基本內(nèi)容。(1５分）答：公共關(guān)系預(yù)算的基本方法重要有三種：(1）銷售額抽成法。即按公司年度計(jì)劃銷售總額抽取一定的比例作為年度公共關(guān)系預(yù)算經(jīng)費(fèi)。這種方法只能匡算出年度公關(guān)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的總額。(２)項(xiàng)目作業(yè)綜合法。即先列出公共關(guān)系項(xiàng)目計(jì)劃及每項(xiàng)公關(guān)計(jì)劃所需的費(fèi)用細(xì)目和數(shù)額,核定單項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)預(yù)算；然后將年度內(nèi)各個(gè)公共關(guān)系項(xiàng)目匯總,便可得出全年公共關(guān)系活動(dòng)預(yù)算經(jīng)費(fèi)總額。(3）平均發(fā)展速度預(yù)測(cè)法，即運(yùn)用歷史資料計(jì)算出公共關(guān)系經(jīng)費(fèi)實(shí)際開支總的發(fā)展速度，并計(jì)算出平均發(fā)展速度,按照這一平均發(fā)展速度擬定計(jì)劃期公共關(guān)系活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算數(shù)額。公共關(guān)系預(yù)算的基本內(nèi)容大體涉及八項(xiàng),即勞務(wù)上時(shí)報(bào)酬;征詢、培訓(xùn)費(fèi);行政辦公費(fèi)；專項(xiàng)資料費(fèi);專項(xiàng)器材費(fèi)；公關(guān)廣告宣傳費(fèi);實(shí)際活動(dòng)費(fèi)和提供贊助費(fèi)。14．在擬定公關(guān)活動(dòng)主題時(shí)要注意那些問(wèn)題?（15分)答:公共關(guān)系目的是通過(guò)公關(guān)人員的專業(yè)策劃，開展各類公關(guān)活動(dòng)所要追求和渴望達(dá)成的一種目的或狀態(tài),也就是組織通過(guò)公關(guān)活動(dòng)，準(zhǔn)備“做什么”和“要取得什么成果”。對(duì)于公關(guān)活動(dòng)來(lái)說(shuō),擬定公關(guān)目的具有十分重要的意義。沒(méi)有公關(guān)目的的公關(guān)活動(dòng),無(wú)異于喪失了戰(zhàn)略方向的軍隊(duì),東打西沖，只能是徒勞地花費(fèi)精力。在擬定主題前,組織一方面必須對(duì)公關(guān)活動(dòng)的性質(zhì)有一個(gè)基本的結(jié)識(shí)。一個(gè)社會(huì)組織花費(fèi)了許多的資金，組織一次慶典活動(dòng)，或是為一個(gè)與本組織的具體工作并不相關(guān)的部門提供大筆的贊助，這究竟是為什么?難道僅僅是組織在那里自?shī)首詷?lè)嗎?難道僅僅是組織為了發(fā)善心救助社會(huì)弱勢(shì)群體嗎?公司當(dāng)然有這一方面的意思,但是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中,如此多的公司頻繁地開展公關(guān)活動(dòng),其意義就不能僅從社會(huì)效益方面去考慮。組織搞一次大型的公關(guān)活動(dòng)，其本質(zhì)是為了發(fā)明一種大型的傳播媒介,通過(guò)公關(guān)活動(dòng)新奇的形式、巨大的聲勢(shì)、熱鬧的場(chǎng)面,吸引媒體的報(bào)道,并最終達(dá)成吸引公眾眼球的目的。美國(guó)當(dāng)代著名的公共關(guān)系專家艾瑞克·亞威包姆指出：“任何公共關(guān)系活動(dòng)或戰(zhàn)術(shù)都應(yīng)由如下四要素構(gòu)成：新聞價(jià)值、商業(yè)信息、媒體目的、預(yù)期目的?！彼岢龅倪@四個(gè)方面，可以成為我們擬定公關(guān)目的時(shí)考慮的關(guān)鍵要素。公關(guān)活動(dòng)一方面應(yīng)當(dāng)具有新聞價(jià)值，不然，即使你在新聞媒體中有許多的朋友,你的活動(dòng)也很難得到比較充足的報(bào)道。有些公關(guān)活動(dòng),雖然對(duì)于某些社會(huì)群體是很故意義的，但是從新聞的角度看,假如沒(méi)有引起公眾愛(ài)好的看點(diǎn)，媒介也很難對(duì)它發(fā)生愛(ài)好。假如這件事情與社會(huì)輿論提倡的大方向相違反,即使某些媒體確有愛(ài)好，它們也不敢對(duì)其進(jìn)行大張旗鼓的報(bào)道。11.辦好一次慶典活動(dòng)，你認(rèn)為應(yīng)做好哪些方面的工作?答:要辦好一次慶典活動(dòng)，應(yīng)認(rèn)真做好以下的一些工作：第一，精心選擇對(duì)象,發(fā)出邀請(qǐng),擬定來(lái)賓。第二，合理安排慶典活動(dòng)的程序。第三,安排接待工作。慶典活動(dòng)開始前,應(yīng)作好一切接待準(zhǔn)備工作。第四,物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤、保安等工作。慶典活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)，需要有音響設(shè)備、音像設(shè)備、文具、電源等?？傊?要做到認(rèn)真充足，熱情有禮，熱烈有序,就會(huì)使慶典活動(dòng)取得成功。16.為什么公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀?(6分)答：在公關(guān)交往中，遵循禮儀，不僅有助于組織與公眾的溝通,并且有助于樹立本組織的良好形象,使之發(fā)展。公關(guān)禮儀在公關(guān)工作中起著舉足輕重的作用,具體表現(xiàn)在以下三個(gè)方面。①“通行證”。一般而言,懂禮儀、講究禮儀的組織代表、公關(guān)人員,都比較容易受到公眾的歡迎。所以說(shuō)，講究禮儀有助于組織與公眾的溝通,有助于公關(guān)活動(dòng)的順利開展,有助于公關(guān)任務(wù)的順利完畢。②“潤(rùn)滑劑”。正如語(yǔ)言美、服飾美、體態(tài)美等可以成為人際交往的友誼紐帶同樣,禮儀周全，同樣可認(rèn)為組織與公眾之間架起友誼的橋梁,有助于協(xié)調(diào)關(guān)系，消除某些誤解,有助于進(jìn)一步交談和溝通。③“奠基石”。在公關(guān)交際中,公關(guān)人員周全的禮儀，不僅可以反映出他本人的品質(zhì)素養(yǎng)，給人以“悅目”的美感，更重要的是可以體現(xiàn)出組織的整體形象，使公眾通過(guò)公關(guān)人員的素質(zhì)推而廣之，確認(rèn)組織的美好形象,樂(lè)于同組織交往。１７．聯(lián)系實(shí)際,你認(rèn)為開展政府公共關(guān)系的意義是什么？答:建立良好的政府關(guān)系的目的就是爭(zhēng)取政府對(duì)組織或公司的了解、信任與支持，為組織的生存和發(fā)展?fàn)幦×己玫恼攮h(huán)境、法律環(huán)境、行政支持和社會(huì)政治支持。其重要意義重要表現(xiàn)在：①政府的認(rèn)可和支持是最具權(quán)威性和影響力。政府掌握著制定政策、執(zhí)行法律、管理社會(huì)的權(quán)利職能,具有強(qiáng)大的宏觀調(diào)控力量,代表著公眾的意志來(lái)協(xié)調(diào)各種社會(huì)關(guān)系。一個(gè)組織的政策、行為和產(chǎn)品假如可以得到政府官方的認(rèn)可和支持,無(wú)疑將對(duì)社會(huì)各個(gè)方面產(chǎn)生重大影響,甚至使組織的各種渠道暢通無(wú)阻。因此,組織應(yīng)當(dāng)把握一切有利時(shí)機(jī),擴(kuò)大組織在政府部門中的信譽(yù)和影響，使政府了解本組織或公司對(duì)社會(huì)、國(guó)家的奉獻(xiàn)和成就。②建立良好的政府關(guān)系可認(rèn)為組織贏得好的發(fā)展環(huán)境。建立良好的政府關(guān)系可認(rèn)為組織形成有利的政策、法律和社會(huì)管理環(huán)境。政府的政策、法律和管理?xiàng)l例是一個(gè)組織決策和活動(dòng)的依據(jù)和基本規(guī)范,組織的一切行為都必須保持在政策法令許可的范圍之內(nèi)。通過(guò)良好的政府關(guān)系，組織可以及時(shí)了解到有關(guān)政策的變動(dòng)，可以較方便地爭(zhēng)取到政策性的優(yōu)惠和支持,可以在政府采購(gòu)中爭(zhēng)得較大份額，可以對(duì)有關(guān)本組織的問(wèn)題在進(jìn)入法律程序或管理程序之前參與意見(jiàn)，使之對(duì)組織的發(fā)展有利。因此，組織應(yīng)當(dāng)積極建立和加強(qiáng)自己與政府有關(guān)部門之間的雙向溝通。社會(huì)組織要尋求政府公眾的理解與支持,就必須充足結(jié)識(shí)到公眾利益對(duì)于組織利益、社會(huì)責(zé)任對(duì)于組織責(zé)任的重要性。組織既要有報(bào)效國(guó)家之心,又要將其在行為上、決策過(guò)程中充足體現(xiàn)出來(lái),做一個(gè)社會(huì)公益事業(yè)的熱心提倡者和積極擁護(hù)者，以此作為對(duì)政府工作的一種支持,以行動(dòng)贏得政府公眾的高度認(rèn)同與厚愛(ài)。18、什么是“公眾”？請(qǐng)說(shuō)明公眾的基本特點(diǎn)。答：公共關(guān)系工作對(duì)象統(tǒng)稱為公眾。公眾是指與一個(gè)社會(huì)組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，對(duì)該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)的或潛在影響力的個(gè)人、群體和社會(huì)團(tuán)隊(duì)。也就是說(shuō)，公眾必須是對(duì)某一組織具有現(xiàn)實(shí)或潛在的利益關(guān)系，并且對(duì)組織的目的與政策具有相稱影響力的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)。公眾有以下的特點(diǎn):（1）群體性。從組織的角度來(lái)說(shuō)，公眾在很大限度上具有群眾的特性。常見(jiàn)的群體可劃分為三個(gè)層次，即法人群體、任務(wù)群體和角色群體。(2）同質(zhì)性。即公眾的形成是由一個(gè)組織的性質(zhì)來(lái)擬定的。（3)變化性。公眾不是封閉僵化、一成不變的對(duì)象，而是一個(gè)開放的系統(tǒng)，處在不斷變化發(fā)展的過(guò)程中。（4）相關(guān)性。公共關(guān)系所指的公眾不是抽象意義上的人民大眾或勞苦大眾,而是指與特定社會(huì)組織相關(guān)聯(lián)的個(gè)人、群體和組織。這種關(guān)聯(lián)性是由組織與公眾間的互相利益關(guān)系決定的。19、什么是公眾心理定勢(shì)?如何運(yùn)用好公眾的心理定勢(shì)?答;公眾心理定勢(shì)是指公眾受過(guò)去經(jīng)驗(yàn)的影響,在生理和心理需要和所處環(huán)境的互相作用下形成的,實(shí)現(xiàn)行為目的的心理準(zhǔn)備狀態(tài)。公眾心理定勢(shì)的形成重要受公眾的生存環(huán)境、生活方式、價(jià)值觀念、接觸傳媒的習(xí)慣等因素的影響。公眾心理定勢(shì)具有專注性和傾向性。在信息的傳播過(guò)程中,凡是與公眾心理定勢(shì)相吻合的信息,公眾就樂(lè)意接受它，并在觀念中將其放大，盡力去發(fā)掘自己的觀念與所接受的信息的共同點(diǎn)。而當(dāng)信息與公眾的心理定勢(shì)相違反時(shí)，公眾就會(huì)盡量回避這類信息，并在觀念中國(guó)縮小或否認(rèn)它。因此，要想提高宣傳效果，必須進(jìn)一步研究公眾的心理定勢(shì)及其形成因