2023年員工培訓(xùn)年度工作總結(jié)范本

第6頁共6頁2023年?員工培訓(xùn)年?度工作總結(jié)?范本一、?員工培訓(xùn)情?況(一)?全年培訓(xùn)次?數(shù)為___?次，參加培?訓(xùn)人員達(dá)_?__人次，?出勤率：_?__%，培?訓(xùn)合格率：?___%，?其中新員工?培訓(xùn)為__?_次，外部?培訓(xùn)___?次，急救知?識培訓(xùn)__?_次，化妝?培訓(xùn)___?次。(二?)在調(diào)查了?解的基礎(chǔ)上?做好培訓(xùn)計(jì)?劃，有針對?性的開展培?訓(xùn)。__年?，制定了全?年培訓(xùn)計(jì)劃?，部分培訓(xùn)?得以實(shí)施。?(三)在?培訓(xùn)的形式?上采取了多?種授課方式?，如視頻看?錄相、講述?、討論交流?等，并繼續(xù)?__年采取?的“走出去?學(xué)習(xí)“的培?訓(xùn)形式，改?變了單一的?內(nèi)部培訓(xùn)模?式，內(nèi)容更?加豐富，收?到了較好的?效果。(?四)各部門?各崗位的培?訓(xùn)工作常抓?不懈。由于?行業(yè)特點(diǎn)及?人力狀況，?酒店流動性?較大，且在?新入職的員?工中，未從?事過酒店工?作的占了_?__%以上?，各部門各?崗位技能培?訓(xùn)任務(wù)重，?但是各部門?都非常重視?，制定計(jì)劃?加以落實(shí)，?尤其是一線?部門，如保?安部、前廳?部、管家部?、西餐部，?確保了酒店?的整體水平?和服務(wù)質(zhì)量?只升不降。?(五)與?往年相比，?__年實(shí)施?了新入職員?工轉(zhuǎn)正考核?，并下函通?報(bào)員工考試?情況及錯(cuò)題?更正。該考?試不僅是新?員工能否按?時(shí)轉(zhuǎn)正的依?據(jù)之一，也?是考察新員?工到崗后對?崗位技能知?識的掌握情?況和對最初?的入職培訓(xùn)?知識的加深?及鞏固。?通過這一系?列培訓(xùn)及考?核，員工的?素質(zhì)，工作?標(biāo)準(zhǔn)和工作?質(zhì)量都較往?年有所提高?。二、質(zhì)?量檢查(以?下簡稱質(zhì)檢?)工作根?據(jù)酒店工作?安排，為嚴(yán)?明酒店勞動?紀(jì)律以及儀?容儀表、禮?節(jié)禮貌等，?酒店質(zhì)檢小?組于__年?__月__?日，對各部?門人員的儀?容儀表、儀?態(tài)、禮儀、?崗位職責(zé)、?操作流程和?工作環(huán)境六?個(gè)方面進(jìn)行?了比較系統(tǒng)?的檢查，寫?出了質(zhì)檢工?作簡報(bào)，并?召開會議對?檢查中提發(fā)?現(xiàn)的問題提?出意見，要?求相關(guān)部門?針對問題制?定措施，在?限定時(shí)間內(nèi)?完成整改。?__月__?日至__日?質(zhì)檢小組對?各部門整改?的情況進(jìn)行?了復(fù)查，各?部門認(rèn)真落?實(shí)整改，總?體面貌有了?較大的改善?，保證了工?作質(zhì)量和服?務(wù)質(zhì)量，同?時(shí)寫出了質(zhì)?檢二期簡報(bào)?。三、存?在問題(?一)今年的?質(zhì)檢工作仍?有一定的停?滯狀態(tài)，未?充分發(fā)揮質(zhì)?檢工作在酒?店服務(wù)工作?中的重要作?用。(二?)培訓(xùn)計(jì)劃?落實(shí)不夠，?培訓(xùn)的形式?和內(nèi)容仍需?進(jìn)一步的改?進(jìn)。對中高?層管理人員?以及正式員?工方面的培?訓(xùn)模塊和計(jì)?劃不夠完善?;(三)?培訓(xùn)缺乏系?統(tǒng)性，并且?部門崗位技?能培訓(xùn)效果?未與員工個(gè)?人的績效考?核直接掛鉤?;(四)?相關(guān)部門忽?視了對板報(bào)?的更新與管?理;(五?)管理與服?務(wù)還存在脫?節(jié)現(xiàn)象。?(二)__?年工作計(jì)劃?一、針對?二___年?的培訓(xùn)工作?情況，本部?對來年的工?作主要從以?下四個(gè)方面?來開展：計(jì)?劃-實(shí)施-?考核-后續(xù)?跟進(jìn)。(?一)計(jì)劃?1、根據(jù)酒?店的經(jīng)營需?求和各崗位?的工作標(biāo)準(zhǔn)?制定好酒店?一年及季度?培訓(xùn)計(jì)劃。?2、培訓(xùn)?內(nèi)容從豐富?、生動、實(shí)?用三方面出?發(fā)，根據(jù)崗?位需求及酒?店發(fā)展方向?制定合理的?培訓(xùn)方案;?做好新入職?員工、老員?工、正式員?工、各層次?管理人員的?培訓(xùn)需求分?析，達(dá)到酒?店全員培訓(xùn)?、全員學(xué)習(xí)?的目的。?3、培訓(xùn)形?式應(yīng)多元化??，F(xiàn)階段單?一的面授形?式存在一定?的局限性，?特別是對于?管理層人員?，需要接受?的是最新的?行業(yè)資訊，?尖端前衛(wèi)的?服務(wù)理念，?加強(qiáng)以“走?出去、請進(jìn)?來”的培訓(xùn)?方式來提高?他們的管理?水平和工作?熱情。提倡?管理人員之?間經(jīng)驗(yàn)相互?交流，好的?經(jīng)驗(yàn)及時(shí)推?廣，使得整?個(gè)管理水平?綜合素質(zhì)得?以提升。?(二)實(shí)施?按照培訓(xùn)?計(jì)劃相關(guān)進(jìn)?程各授課人?員、主管人?員按時(shí)實(shí)施?開展培訓(xùn)，?由人力資源?部直接或間?接監(jiān)督檢查?，培訓(xùn)需做?到定時(shí)定點(diǎn)?定期開展;?(三)考?核針對相?應(yīng)培訓(xùn)內(nèi)容?擬做出相應(yīng)?考試試卷或?者面試提問?、情景模擬?及崗位技能?考核，各部?門對培訓(xùn)的?出勤情況、?培訓(xùn)考核情?況均需備案?，人事部進(jìn)?行不定時(shí)抽?查，并將檢?查結(jié)果與員?工的晉升、?工資調(diào)整掛?鉤;(四?)后續(xù)跟進(jìn)?對考核成?績不合格的?員工進(jìn)行再?培訓(xùn)、單獨(dú)?培訓(xùn)，及時(shí)?幫助員工達(dá)?到培訓(xùn)考核?要求。二?、做好酒店?的質(zhì)檢工作?，發(fā)揮質(zhì)檢?工作在酒店?各項(xiàng)工作中?的督導(dǎo)作用?，尤其是各?部門、各崗?位、各位員?工在工作流?程中能參照?各類流程標(biāo)?準(zhǔn)，確保服?務(wù)員質(zhì)量的?逐步提高。?(一)質(zhì)?檢標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一?步細(xì)化、完?善崗位責(zé)任?制，并于之?結(jié)合，使每?個(gè)崗位都有?較完善的量?化考核體系?。(二)?制定《各崗?位考核評分?標(biāo)準(zhǔn)》及《?質(zhì)檢月報(bào)》?等表格，由?各部門按月?填報(bào)后報(bào)酒?店質(zhì)檢小組?。(三)?質(zhì)檢工作力?爭做到常態(tài)?化。自檢、?抽檢與定期?檢查相結(jié)合?，對質(zhì)檢中?提出的問題?及時(shí)跟進(jìn)，?對整改后的?問題進(jìn)行驗(yàn)?收。(四?)做好質(zhì)檢?資料的收集?歸檔工作。?(五)做?好其他各項(xiàng)?工作及領(lǐng)導(dǎo)?交辦的各項(xiàng)?工作任務(wù)。?新的一年?，新的機(jī)遇?，我部將在?新的一年，?立足酒店，?盡心盡力地?做好各項(xiàng)工?作。年度?工作總結(jié)范?文__年?，認(rèn)真貫徹?落實(shí)區(qū)委_?__文件精?神，全力推?進(jìn)網(wǎng)格化社?會服務(wù)管理?工作，并取?得了一定的?成效。一?、學(xué)習(xí)培訓(xùn)?，統(tǒng)一思想?先后召開?街道工委召?開(擴(kuò)大)?會議;上地?街道工作大?會;工作推?進(jìn)會和社管?通培訓(xùn)會。?同時(shí)，迎接?徐永全副區(qū)?長到上地西?里社區(qū)調(diào)研?網(wǎng)格化社會?服務(wù)管理工?作;邀請區(qū)?社會辦__?_主任就“?網(wǎng)格化社會?服務(wù)管理工?作是什么??___?怎?么做?”對?街道副科以?上全體領(lǐng)導(dǎo)?干部進(jìn)行培?訓(xùn)。通過以?上措施，為?做好網(wǎng)格化?工作深入推?進(jìn)打下了堅(jiān)?實(shí)的基礎(chǔ)。?二、實(shí)施?意見，統(tǒng)籌?協(xié)調(diào)制定?《上地街道?___落實(shí)?海淀區(qū)<關(guān)?于深化社會?管理體制改?革，加強(qiáng)街?、鎮(zhèn)統(tǒng)籌協(xié)?調(diào)能力，深?入推進(jìn)網(wǎng)格?化工作的實(shí)?施意見>的?實(shí)施方案》?。一是精?確___個(gè)?網(wǎng)格、__?_個(gè)網(wǎng)格單?元劃分，確?定包格領(lǐng)導(dǎo)?、格長和格?員。二是?健全和調(diào)整?了地區(qū)民主?管理和監(jiān)督?委員會、地?區(qū)管理委員?會，并成功?召開了兩個(gè)?委員會第一?次全體會議?。三是落?實(shí)司法所、?統(tǒng)計(jì)所屬地?管理等相關(guān)?工作。四?是組建街道?聯(lián)合執(zhí)法隊(duì)?，并開展聯(lián)?合執(zhí)法工作?。五是調(diào)?整十大工作?組，并與社?區(qū)網(wǎng)格實(shí)現(xiàn)?無縫銜接。?六是確認(rèn)?區(qū)委辦局、?街道科室部?門、各類協(xié)?管、社區(qū)自?治等下沉力?量，并在年?底前制作展?示櫥窗。?三、系統(tǒng)運(yùn)?行，穩(wěn)步推?進(jìn)一是社?區(qū)網(wǎng)格微循?環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)正常?，網(wǎng)格平均?數(shù)值均排在?全區(qū)前列，?曾受到區(qū)有?關(guān)部門的表?揚(yáng)，目前解?決了部分社?區(qū)居民反映?的問題__?_件。二?是街道網(wǎng)格?小循環(huán)運(yùn)行?正常，目前?街道網(wǎng)格小?循環(huán)共處理?___個(gè)案?件，基本解?決了部分社?區(qū)網(wǎng)格反映?的問題。?三是區(qū)級大?循環(huán)保持暢?通，目前還?沒有案件需?要上報(bào)解決?。四、績?效考評，落?實(shí)督導(dǎo)完?成了對所屬?格員、社區(qū)?網(wǎng)格、對屬?地專業(yè)部門?派駐機(jī)構(gòu)和?對相關(guān)委辦?局的績效考?評工作。_?_月__日?，公布了對?___個(gè)街?道網(wǎng)格化綜?合績效考評?結(jié)果及排名?情況，我街?道排名第二?。存在問?題和不足。?一是對網(wǎng)?格化工作認(rèn)?識程度還有?待提高;?二是充分發(fā)?揮整體聯(lián)動?作用還有待?提高。_?_年，針對?問題和不足?積極整改，?重點(diǎn)做好以?下工作。?一是進(jìn)一步?規(guī)范完善體?制機(jī)制建設(shè)?。進(jìn)一步落?實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包格?，主管科室?包片、十大?工作組和三?級網(wǎng)格力量?等工作制度?，真正實(shí)現(xiàn)?“入格、管?格”，重點(diǎn)?整合各類協(xié)