企業(yè)管理人員培訓(xùn)心得體會范文

企業(yè)管理人員培訓(xùn)心得體會范文俗話說：“不吃飯則饑，不學(xué)習(xí)則愚”；“流水不腐，戶樞不蠹”。作為酒店基層治理者，要不斷的更新學(xué)問，增長學(xué)問，提高自身的治理水平，以適應(yīng)企業(yè)進(jìn)展的需要。

20xx年x月x至x日，在培訓(xùn)中心舉辦了基層治理人員培訓(xùn)活動(dòng)。相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對此次活動(dòng)非常重視，親臨培訓(xùn)課堂，與我們一起聽課學(xué)習(xí)，這也是對我們的極大鼓舞和鞭策。下面就對于三天的培訓(xùn)課程淺談一下我的學(xué)習(xí)體會。

xxx教師——《酒店?duì)I銷思想、戰(zhàn)略與策略》。

“我們賣的是效勞，其中包含了文化、品嘗、享受、超值”。這對此觀點(diǎn)我感受、理解頗深，公司從上到下，大力弘揚(yáng)效勞營銷，所謂效勞營銷是企業(yè)在充分熟悉滿意消費(fèi)者需求的前提下，為充分滿意消費(fèi)者需要在營銷過程中所實(shí)行的一系列活動(dòng)。效勞營銷與傳統(tǒng)的營銷的比擬同傳統(tǒng)的營銷方式相比擬，效勞營銷是一種營銷理念，企業(yè)營銷的是效勞，而傳統(tǒng)的營銷方式只是一種銷售手段，企業(yè)營銷的是詳細(xì)的產(chǎn)品。

在傳統(tǒng)的營銷方式下，消費(fèi)者購置了產(chǎn)品意味著在一樁買賣的完成，雖然它也有產(chǎn)品的售后效勞，但那只是一種解決產(chǎn)品售后修理的職能。而從效勞營銷觀念理解，消費(fèi)者購置了產(chǎn)品僅僅意味著銷售工作的開頭而不是完畢，企業(yè)關(guān)懷的不僅是產(chǎn)品的勝利售出，更注意的是消費(fèi)者在享受企業(yè)通過產(chǎn)品所供應(yīng)的效勞的全過程的感受。這一點(diǎn)也可以從馬斯洛的需求層次理論上理解：人最高的需求是敬重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求，效勞營銷正是為消費(fèi)者（或者人）供應(yīng)了這種需求，而傳統(tǒng)的營銷方式只是供應(yīng)了簡潔的滿意消費(fèi)者在生理或安全方面的需求。

隨著社會的進(jìn)步，人民收入的提高，消費(fèi)者需要的不僅僅是一個(gè)產(chǎn)品，更需要的是這種產(chǎn)品帶來的特定或共性化的效勞，從而有一種被敬重和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的感覺，而這種感覺所帶來的就是顧客的忠誠度。效勞營銷不僅僅是某個(gè)行業(yè)進(jìn)展的一種新趨勢，更是社會進(jìn)步的一種必定產(chǎn)物。

當(dāng)前我們正在宣貫的“三三四四五”效勞理念就是貫徹效勞營銷的鮮亮寫照。把它落實(shí)運(yùn)用到實(shí)際效勞工作中是一件長期長久、任重道遠(yuǎn)的事情。作為基層治理人員，要帶頭踐行，起到榜樣帶頭作用。

xxx教師——《飯店優(yōu)質(zhì)效勞案例解讀》。

x教師以故事貫穿整個(gè)培訓(xùn)課程，帶我們進(jìn)展了一次難忘的“芳香之旅”。優(yōu)質(zhì)效勞案例解讀—快步禮賓、殷勤帶房、貼身管家、“金鑰匙”效勞、節(jié)日祝愿、微小效勞、真情回訪、真誠送行、信函問候等。

生活就是效勞，只有賜予人們更多一點(diǎn)，更好一點(diǎn)效勞的人，才能不斷前進(jìn)。酒店員工的職業(yè)道德是真誠公正、信譽(yù)第一，誠懇守信是中國人的傳統(tǒng)美德，自古以來遵守誠信就是衡量一個(gè)人行為、品質(zhì)和人格的標(biāo)準(zhǔn)。做企業(yè)同樣需要誠信，古人云：“經(jīng)營之道在于誠，贏利之道在于信”，誠懇守信既是做人的根本道德準(zhǔn)則，也是企業(yè)搏擊市場賴以生存的前提。在建立社會主義市場經(jīng)濟(jì)的今日，我們關(guān)注“誠信”是由于在現(xiàn)實(shí)生活中，存在著缺乏誠信的陰影，從假煙、假酒、假鈔票等等，都給人們的心理上留下了許多不誠信的陰影，以致讓人與人之間缺乏信任和理解。作為一個(gè)效勞行業(yè)的工作人員，應(yīng)當(dāng)怎樣去面對現(xiàn)在的實(shí)際工作呢？

在實(shí)際工作中，人們往往把效勞理解為態(tài)度，即：態(tài)度好=效勞好，其實(shí)不然，效勞有其更深刻的內(nèi)涵，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不行分的聯(lián)系。誰都知道，與客人直接打交道即累又繁瑣，可我喜愛效勞工作，喜愛看到客戶、人希冀而來、滿足而去的表情；喜愛看客戶在我們這里疲乏而來，面帶滿足的笑容離去；滿意于由于堅(jiān)持原則而使酒店和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件缺乏而不得不通過人為的效勞手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生圓滿，也不得不承受客戶沒有到達(dá)目的時(shí)不滿的宣泄。我的工作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。

我是為客人效勞的人效勞的，肯定要最大限度的”滿意員工的需求，堅(jiān)固樹立二線為一線、全員為顧客、我為大家的效勞意識，做一個(gè)讓大家信任、依托、知心的基層治理者。

xxx教師——《酒店治理溝通務(wù)實(shí)與藝術(shù)》。

x教師從自我溝通、提升成熟度、運(yùn)用溝通技術(shù)三個(gè)方面進(jìn)展了講解，并呈上了經(jīng)典案例。我們只是討論別人，很少討論自己；溝通要以別人為中心，不是一自己為中心。人際溝通注意和每一個(gè)人進(jìn)展良性的互動(dòng)。既不能夠偏重某些人，使其他人受到冷落；也不應(yīng)當(dāng)只顧自己，想說什么就說什么，愛說什么便說什么。否則你只是在發(fā)表意見，根本不是在進(jìn)展溝通。擅長溝通的人，必需隨時(shí)顧及別人的感受，以免無意中破壞了自己的人際關(guān)系。

在我們?nèi)粘Ｉ町?dāng)中，人際溝通是不行或缺的活動(dòng)，必需養(yǎng)成當(dāng)心應(yīng)對、專心體會、虛心檢討的良好習(xí)慣。一方面使自己的溝通力量不斷提高，一方面促使自己的人際關(guān)系獲得改善。在開心中把正值的事情辦理妥當(dāng)，則是我們共同努力的目標(biāo)。

作為一個(gè)治理者，要擅長溝通，學(xué)會溝通，與自己的上級、同事、下級建立良好的合作關(guān)系，共同營造良好的工作環(huán)境和組織氣氛。三天的課程，收獲較多，運(yùn)用到實(shí)際工作中取得成效才是真正的目的，我盡力做到。

企業(yè)治理人員培訓(xùn)心得體會范文2

xx月xx日公司組織了一次治理人員培訓(xùn)課程，使我不僅從理論上更深層次的學(xué)習(xí)了什么是治理，同時(shí)在思想上也受到了啟發(fā)，從中更熟悉到作為治理人員，怎樣站好自己的崗位，怎樣協(xié)調(diào)好、培訓(xùn)好員工，讓每個(gè)人都認(rèn)清工作目標(biāo)，知道該做什么，讓每個(gè)人都高效地工作，讓每個(gè)人都相互協(xié)作；讓大家都有連續(xù)獲得培育成長的時(shí)機(jī)，讓大家都有為達(dá)成目標(biāo)與實(shí)現(xiàn)自我的動(dòng)力。作為主管能積極向上的帶著團(tuán)隊(duì)一起朝著公司制定的目標(biāo)努力奮斗，把各項(xiàng)工作做到最好是我們的職責(zé)。

治理人員要擅長培育他人，包括自己，在培育下屬的同時(shí)也是在培育自己，治理人員要做到承上啟下的作用，不要成天做跟保姆一樣的工作。

xx企業(yè)治理詢問公司的x教師講到了在治理工作中，事前掌握的重要性，以“扁鵲論醫(yī)術(shù)”來舉例：

魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，究竟哪一位最好呢？”扁鵲答：“長兄最好，中兄次之，我最差。”文王再問：“那么為什么你最知名呢？”扁鵲答：“長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去；中兄治病，是治病于病情初起時(shí)。一般人以為他只能治稍微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而我是治病于病情嚴(yán)峻之時(shí)。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高超，名氣因此響遍全國?！?/p>

事后掌握不如事中掌握，事中掌握不如事前掌握，惋惜大多數(shù)的治理人員均未能體會到這一點(diǎn)，等到錯(cuò)誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補(bǔ)。而往往是即使請來了名氣很大的“空降兵”，結(jié)果于事無補(bǔ)。所以日常工作中，重要不緊急的事情是我們最應(yīng)關(guān)注的；我們應(yīng)當(dāng)把主要精力放在重要不緊急的事情上，盡量避開緊急重要的事情。正所謂日日行，不怕千萬里，經(jīng)常做，不怕千萬事！尤其在財(cái)務(wù)上是特別適用的。

“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、超越”是公司提倡的企業(yè)精神，我想這也是一個(gè)企業(yè)的靈魂和推動(dòng)其不斷進(jìn)展的不竭動(dòng)力所在。

企業(yè)治理人員培訓(xùn)心得體會范文3

公司組織我們參與了企業(yè)治理學(xué)問的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，承受了系統(tǒng)、全方位企業(yè)治理學(xué)問的學(xué)習(xí)和輔導(dǎo)，受益良多。我深刻領(lǐng)悟到，作為一名合格的企業(yè)治理者，應(yīng)當(dāng)如何駕馭整個(gè)企業(yè)的運(yùn)作機(jī)制。并領(lǐng)悟到，應(yīng)當(dāng)以治理促創(chuàng)新，以創(chuàng)新促效益，從而促使企業(yè)穩(wěn)步安康進(jìn)展。

本次培訓(xùn)主要講到公司執(zhí)行力的問題，圍繞五個(gè)方面綻開了具體的闡述，即：責(zé)任思維、成果思維、狼性思維、高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求和感恩的心。使我熟悉到，執(zhí)行打算成敗，責(zé)任高于一切。任何事情的失敗都要從自身去找緣由，牢記都是我的錯(cuò)，我是一切的根源。

如何提高執(zhí)行力？首先，我們必需保證上下兩條線的暢通無阻，工作安排從上到下不斷鏈，結(jié)果反應(yīng)從下到上保暢通，令行制止，賞罰清楚。發(fā)出的指令要簡潔明白，不要偏誤，領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)通知、指令時(shí)，少些隨便性，多征求班子意見，多聽取職工意見，避開朝令夕改，并盡可能加大宣傳，盡可能跟蹤執(zhí)行狀況和實(shí)施效果，不要讓自己的安排石沉大海，不了了之。

員工要養(yǎng)成主動(dòng)反應(yīng)的習(xí)慣，消失問題，早反應(yīng)、早修正，少延誤。反應(yīng)不是搞官僚主義，步步請示，而是將大事的進(jìn)展、發(fā)覺的新問題等準(zhǔn)時(shí)回饋。對問題無所謂，是我們執(zhí)行中一個(gè)特別大的毛病，必需建立反應(yīng)機(jī)制，哪里脫鉤，就追究哪里的責(zé)任。作為某一任務(wù)的安排者，要有“盯子”精神，緊盯下級，直到他養(yǎng)成回饋的習(xí)慣，這樣做，一是讓上級放心，二是萬一錯(cuò)了，還可以不斷修正，削減偏差。

其次，改造員工的思想，培訓(xùn)員工自動(dòng)自發(fā)地工作。在出了問題后，我們的某些治理人員經(jīng)常手指下面，卻很少想過，執(zhí)行是一個(gè)系統(tǒng)，這都是自己一手造成的。員工執(zhí)行不好，是由于自己平常教育不夠，方法不當(dāng)，措施不力，沒有弄出一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，以致要打仗時(shí)拉不出一支像樣的隊(duì)伍。

再有，盡量少說“他”與“他們”，多說“我”與“我們”。有分工，還必需有協(xié)作。在一個(gè)廠、一個(gè)部門、、一個(gè)班組，我們的目標(biāo)是全都的，特殊是在責(zé)任面前，將一個(gè)集體搞得四分五離，一有問題，就是他、他們，事不關(guān)已，高高掛起，沒有相互補(bǔ)臺。同在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，莫非真的全部的問題都與已無關(guān)，我們的一條建議，一個(gè)信息，一句提示，或許就能起到不小的作用。

因此，從今以后，但愿我們都能更多的說“我”、“我們”，少說“他”、“他們”。執(zhí)行力不強(qiáng)是令眾多企業(yè)頭疼的問題，然而只要全體員工不畏任何困難險(xiǎn)阻，不懼驚濤駭浪，不斷修正自我，融入團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)溝通，不斷學(xué)習(xí)，強(qiáng)化執(zhí)行，就肯定會練出一支有令必行、有禁必止的團(tuán)隊(duì)。

企業(yè)治理人員培訓(xùn)心得體會范文4

俗話說“磨刀不誤砍柴工”一個(gè)人能夠靜下心參與學(xué)習(xí)培訓(xùn)是特別有必要的。學(xué)習(xí)培訓(xùn)要樹立為公司進(jìn)展而學(xué)習(xí)，為完善自我，超越自我而學(xué)習(xí)的理念；要把學(xué)習(xí)作為一種必要責(zé)任、一種精神追求、一種思想境地來熟悉和對待。

我特別珍惜能有這樣一次學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)，由于它不僅是我職業(yè)生涯的新的奠基點(diǎn)、人生的又一起跑線，更是我效勞公司，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的前提和條件，作為一名公司基層治理人員，既要有為公司效勞的意識，更要有為公司效勞的本事，只有通過不斷的學(xué)習(xí)，使自己具備廣博的學(xué)問理論、高尚的道德情操、良好的個(gè)人素養(yǎng)，才能真正成為一名合格的治理人。下面就說說我的培訓(xùn)感想：

通過學(xué)習(xí)明白自己的缺乏。能參與這次學(xué)習(xí)我覺得自己是幸福。我打心底里感受到了公司對我們基層治理人員的關(guān)愛。光陰似箭，歲月如梭。回想自己在公司的工作、成長歷程，不得不令我深深地陷入深思。

我們是否應(yīng)當(dāng)感到內(nèi)疚呢？公司給我們供應(yīng)了這么優(yōu)越的條件，而我們呢？我們又是否珍惜過我們所擁有的一切呢，我們又給公司制造了些什么呢？通過在培訓(xùn)過程中對這一系列問題的反思，我漸漸熟悉到自己思想上的缺乏，思想觀念也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。

打造高效團(tuán)隊(duì)三要素。通過本次學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)到血多高效團(tuán)隊(duì)的打造方式。簡單包括：

（一）目標(biāo)全都、思想統(tǒng)一

制度是團(tuán)隊(duì)成員必需統(tǒng)一遵循的法規(guī)，它能有效地保證團(tuán)隊(duì)思想全都性，確保團(tuán)隊(duì)工作的有序開展。

企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)層次的表達(dá)，治理者應(yīng)做到思想統(tǒng)一、主動(dòng)肯干?！八枷虢y(tǒng)一”是遇事不退縮的保證，是提升執(zhí)行力的有效保障！所以要想帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，必需將公司目標(biāo)與部門目標(biāo)嚴(yán)密結(jié)合，并落實(shí)到每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的頭上。所以作為治理者，我們要做到對問題層層分析、集中精力一同前進(jìn)。

（二）注意團(tuán)隊(duì)成員潛力的激發(fā)

內(nèi)動(dòng)力是人的內(nèi)在潛能，他一旦被激發(fā)，會表現(xiàn)為積極樂觀、主動(dòng)思索、堅(jiān)持不懈。就團(tuán)隊(duì)而言，群體內(nèi)動(dòng)力的激發(fā)，可以讓其實(shí)現(xiàn)看似無法實(shí)現(xiàn)的企業(yè)目標(biāo)。

為此，我需要主義主管和客觀因素的作用。優(yōu)秀的人不受順境或逆境的影響，在環(huán)境中能做到主動(dòng)學(xué)習(xí)思索，解決困難，制造輝煌成；客觀因素其肯定的促進(jìn)作用，雖然客觀因素不是打算性因素，但是許多隊(duì)員的轉(zhuǎn)型和進(jìn)步都得益于其促進(jìn)作用。同時(shí)也只有員工把公司當(dāng)成自己的其次個(gè)家，才會真正與其同呼吸共命運(yùn)，榮辱與共，充分發(fā)揮各自聰慧才智實(shí)現(xiàn)共贏。

作為治理者，在激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能時(shí)要做到：敬重他人、做到己所不欲勿施于人；擅長傾聽，從溝通中做到領(lǐng)導(dǎo)他人思想積極向上的目的；信任團(tuán)隊(duì)成員，敢于授權(quán)于有力量且愿對事情結(jié)果負(fù)責(zé)的隊(duì)員；樹立帶頭者，讓團(tuán)隊(duì)成員在標(biāo)桿的帶著下學(xué)習(xí)其勝利的閱歷。

（三）對治理者的要求

火車跑得快，全憑車頭帶”。一工作能否翻開新的局面，這與領(lǐng)導(dǎo)班子強(qiáng)與不強(qiáng)有莫大聯(lián)系，這就對治理者提出了一些要求：

用自己的熱忱去點(diǎn)燃團(tuán)隊(duì)成員的激情，做好火炬帶頭作用，點(diǎn)燃團(tuán)隊(duì)激揚(yáng)的斗志；做到公正公正、做正確事、把事情做正確；做好團(tuán)隊(duì)的愛護(hù)傘，勇于擔(dān)當(dāng)，讓團(tuán)隊(duì)成員心無顧慮的完成任務(wù)；做到因材施教。

金融治理的目的是效率和效益的提升。治理的核心是人，治理的真諦是聚合各類資源，充分運(yùn)用治理的功能，以最優(yōu)的投入獲得最正確的回報(bào)，以實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。這就要求我們分散在一起，以最優(yōu)的狀態(tài)面對我們將要迎接的每一份工作！

當(dāng)前正處于“進(jìn)展機(jī)遇期”與“沖突凸顯期”，這些變化也表達(dá)在將來進(jìn)展過程中，由于這些困難，公司領(lǐng)導(dǎo)才審時(shí)度勢、高屋建瓴的組織開展了這次學(xué)習(xí)，讓我們開眼界、開思路，這對于我們基層治理人員來說無疑會起到極大的教育作用。我深深地明白這既是期盼，也是命令，既是