企業(yè)運營管理總結(jié)

企業(yè)運營管理總結(jié)企業(yè)運營治理總結(jié)

LESSON1：運營治理介紹企業(yè)的目標是賺錢！

企業(yè)三大職能

營銷:SpeaksthelanguageofMoney錢財務(wù):SpeaksthelanguageofMoney錢運營:SpeaksthelanguageofThings事

科學治理之父泰勒曾說過，物質(zhì)方面的直接鋪張，人們是可以看到和感覺到的，但由于人們不嫻熟、低效率或指揮不當而造成的鋪張，人們既看不到，又摸不到。全部的日常活動中不留意效率的行為都在使整個國家的資源患病巨大損失，而補救低效能的方法不在于尋求某些出眾或是非凡的人，而在于科學的治理。LESSON2：變動性法則VARIABILITY變動性是做事效率的敵人。

變動性法則：流程中的變動性越大，流程單元在流程中的平均流轉(zhuǎn)時間越長，而當變動性增大一倍，流轉(zhuǎn)時間的增加超過一倍。

流程單元在系統(tǒng)中經(jīng)受的時間=外部變動性的平方+內(nèi)部變動性的平方利用率1-利用率效勞時間2

LESSON3：應(yīng)對變動性METHODSAGAINSTVARIABILITY

標準化

變動性是流程效率的敵人。

提高流程效率，最直接簡潔的做法：

盡可能讓全部的流程單元一樣，減小流程單元本身的變動性，把流程設(shè)計成每個流程單元在每個工序的加工時間都一樣。

工具標準化、操作標準化、動作標準化、環(huán)境標準化等標準化治理減小了流程單元流淌速度的變動性。

精細化公理：機器公理

效率第肯定律機器定律：假如工作由機器自動完成，效率和質(zhì)量都是最高的。效率其次定律：人的操作像機器一樣，就能獲得像機器操作一樣的效率和質(zhì)量。精細化定律1：程序律

操作分解細化到必要的步驟和動作

程序律：給人手操作過程編制像機器操作一樣的程序，通過把操作分解為必要的步驟和動作，再制定標準，包括規(guī)定的步驟、動作和路線，并嚴格按程序執(zhí)行

辦公室外包：程序的力氣

一個月：從零到勝任手冊程序的力氣！

算上人員開支、電費等費用，每小時要消耗5550日元的總務(wù)工作，在中國

估計僅需750日元，86%的本錢削減！

趨同化：流程均衡與分類法流程速度的變動性有兩種：

同一個流程單元在不同工序流淌的速度可能不同，也就是說各個工序的速率不同，即所謂的流程不均衡；

不同的流程單元在同一工序流淌的速度也可能不同。

由于我們并不能實現(xiàn)全部流程單元都根據(jù)同一個速度在流程中勻速流淌的單一化標

準模式，只是盡可能減小變動性，所以我們稱之為趨同法。

LESSON4：應(yīng)對變動性METHODSAGAINSTVARIABILITY

混淆法：地點與產(chǎn)品混淆、流程混淆、提前期混淆風險混淆原理

通過標準化和趨同法來減小變動性從而提高流程效率。

但是變動性是客觀存在，無法完全消退，特殊是那些讓企業(yè)無法掌握的來自外部的變動性，比方顧客需求的不確定性、原材料和零部件供應(yīng)的不確定性等帶來的變動性。對于我們可以實行風險混淆策略來降低和避開不確定性帶來的變動性。

風險混淆可以減小變動性，從而削減應(yīng)對變動性的安全庫存。變動性越大，混淆所

能削減的變動性越大，能削減的安全庫存越多。

LESSON5-6：烏龜法則TLAW

烏龜法則：在一個流程中，當偏離恒定流程的變動總量一樣時，每次變動的幅度越大，流程整體的變動性越大。而變動的越頻繁，因而每次變動的幅度越小，流程整體的變動性越小。

5S：削減變動性的根底工作

整理：要/不要消退廢物產(chǎn)生的變動性整頓：定位消退混亂秩序產(chǎn)生的變動性

清掃：沒有垃圾和臟亂消退環(huán)境帶來的變動性清潔：保持光亮和衛(wèi)生消退精神帶來的變動性素養(yǎng)：養(yǎng)成紀律的習慣消退文化帶來的變動性根據(jù)烏龜法則，常做5S。

5S不僅僅是要做的工作，而且是要培育的精神，建立的文化。

敏捷的工作場所少人化敏捷地適應(yīng)需求少人化的定義：

在生產(chǎn)上的需求產(chǎn)生變化（削減或增加）時，變更（削減或增加）作業(yè)現(xiàn)場的作業(yè)

人員人數(shù)。

例如：在某條生產(chǎn)線上，五名作業(yè)人員制造肯定數(shù)量的產(chǎn)品。假如該生產(chǎn)線的需求

量減至80%，作業(yè)人員也必需減到四人（5×0.8）。假設(shè)需求減至20%，作業(yè)人員就要減至一人。意義：

在依據(jù)需求的變化必需削減作業(yè)人員人數(shù)時，通過人力資源的調(diào)整和再配置，具有

與提高生產(chǎn)率一樣的意義。三要素：

適宜的設(shè)備布置設(shè)計。

具備多方面力量，訓(xùn)練有素的作業(yè)人員，即多能工。標準作業(yè)組合不連續(xù)的再評價和定期修訂。

優(yōu)化設(shè)備布置U字形設(shè)備布置

要點：生產(chǎn)線的入口和出口處在一樣的位置。

優(yōu)點：在適應(yīng)生產(chǎn)量的變化（需求的變化）時，可以獲得自由地增減所需要的作業(yè)

人員人數(shù)的敏捷性。

在U字形作業(yè)現(xiàn)場內(nèi)部追加作業(yè)人員或抽減作業(yè)人員

培育多能工，實現(xiàn)少人化多能工的定義：

精通全部工序、全部崗位的嫻熟工

培育多能工的意義：

從每個人作業(yè)這方面看，少人化要求作業(yè)人員：

具有能夠應(yīng)對循環(huán)時間和標準作業(yè)組合的變化在多數(shù)狀況下能應(yīng)對一個個作業(yè)內(nèi)容變化的力量。

因而，為了快速應(yīng)對這些變化，作業(yè)人員必需是多能工。

多能工的培育培育方式：工作崗位輪換制，即每個作業(yè)人員要輪番擔當自己作業(yè)現(xiàn)場的全部作業(yè)。

工作崗位輪換制的三個階段：

階段1現(xiàn)場治理人員的輪換

工長、組長、班長（約60人）

階段2作業(yè)人員在組內(nèi)的輪換：

由組長制定每個一般作業(yè)人員的作業(yè)訓(xùn)練規(guī)劃。

在推行這個訓(xùn)練規(guī)劃的時候，必需使用下面的公式表示各組的多能工化率。n各個工作人員i完成訓(xùn)練的工序數(shù)小組多能工化率＝i1組內(nèi)作業(yè)工序總數(shù)n

工作崗位輪換制的優(yōu)點：調(diào)解作業(yè)人員的心情，避開身體疲憊。

其結(jié)果是，留意力提高了，起到了防止工傷事故的作用。

消退負擔簡單落到熟手身上的不公正感。

每次輪換開頭的時候，交班人和接班人之間總要說話。通過這樣的對話，可以改善作業(yè)人員之

間的人際關(guān)系，也可以進一步促進相互幫忙的活動。

有利于技能和學問的推廣。

由于老一輩的作業(yè)人員和監(jiān)視人員把自己具有的技能和學問教給年輕的作業(yè)人員和部下，所以

這些技能和學問能在工作場所中推廣并把它在標準作業(yè)票中積存下來。

有利于開闊視野，增加責任感

由于每個作業(yè)人員都參加工作場所的全部工序作業(yè)，視野開闊了，并產(chǎn)生了對安全、質(zhì)量、本錢、產(chǎn)量等工作場所所擔當?shù)囊磺心繕说呢熑胃小?/p>

有利于創(chuàng)新

無論是現(xiàn)場治理人員，還是一般作業(yè)人員，在新的工作場所和新的作業(yè)工序中，全部的人都想制造出新的做法，從對這些新奇事物的見解中，應(yīng)當改善的問題出現(xiàn)出來。因此，有關(guān)作業(yè)工序改善的創(chuàng)新方法和合理化建議明顯增加。

轉(zhuǎn)換時間

縮短作業(yè)轉(zhuǎn)換時間是實現(xiàn)小批量生產(chǎn)的關(guān)鍵。小批量生產(chǎn)是應(yīng)對市場需求快速變化的關(guān)鍵。

縮短作業(yè)轉(zhuǎn)換時間的根本思路（1）把內(nèi)部作業(yè)轉(zhuǎn)換從外部作業(yè)中分開

所謂內(nèi)部作業(yè)指無論如何也不得不把設(shè)備停下來進展作業(yè)的轉(zhuǎn)換。所謂外部作業(yè)指可以在設(shè)備運轉(zhuǎn)當中進展的作業(yè)轉(zhuǎn)換。

縮短作業(yè)轉(zhuǎn)換時間的根本思路（2）內(nèi)部作業(yè)要盡可能的轉(zhuǎn)換為外部作業(yè)縮短作業(yè)轉(zhuǎn)換時間的根本思路（3）

“排解一切調(diào)整過程”

作業(yè)轉(zhuǎn)換中的調(diào)整過程，一般占整個作業(yè)轉(zhuǎn)換時間的大約50%70%。削減調(diào)整時

間，對縮短整個作業(yè)轉(zhuǎn)換時間是特別重要的。

縮短作業(yè)轉(zhuǎn)換時間的根本思路（4）

“完全取消作業(yè)轉(zhuǎn)換操作”

使用統(tǒng)一的產(chǎn)品設(shè)計，各種各樣的產(chǎn)品使用同樣的零部件；還有一條途徑是各種各樣的零部件同時進展生產(chǎn)。

第一種方法是成套方式。例如，用壓力機的同一副模具，將不同外形的兩個

零部件A和B作為一組制作出來。這兩種零部件用同一臺壓力機不連續(xù)地沖壓出來，然后再分開。

其次種方法是使用多臺價值不太高的設(shè)備同時沖壓多種零部件的做法。

流程變動性質(zhì)量

流程變化越大，質(zhì)量就會越差。

質(zhì)量：顧客在使用產(chǎn)品和享受效勞的過程中，產(chǎn)品和效勞滿意顧客需求標準的程度。保證質(zhì)量就是要盡可能消退產(chǎn)品和效勞在使用過程中偏離需求標準的變動性。

顧客要求上限-下限顧客要求流程力量流程變動性上限-下限

提高質(zhì)量水平的關(guān)鍵是減小流程變動性。減小流程變動性要制造性的應(yīng)用烏龜法則。LESSON7：運營流程分析：率特法則LITTLE’SLAWI=R×T,流轉(zhuǎn)時間T,輸出率R與庫存I

流程律：削減流程變動，提高流程效率。庫存=輸出率×時間

平均時間=（外部變動率平方+內(nèi)部變動率平方）/2×無變動的時間庫存=輸出率×（外部變動率平方+內(nèi)部變動率平方）/2×無變動的時間

反響力量定律：變動越大，所需要的反響力量越大。

庫存=銷售率×周轉(zhuǎn)時間

由于便利店的店面大小是固定的，庫存根本不會變化。同樣的庫存=銷售率變低×周轉(zhuǎn)時間變長

周轉(zhuǎn)時間長是由于企業(yè)不能快速應(yīng)對顧客需求變動造成。也就是說，顧客到店里來

發(fā)覺沒有他想要的商品。

周轉(zhuǎn)時間=（顧客需求變動率平方+企業(yè)供給變動率平方）/2×沒有變動的周

轉(zhuǎn)時間

同樣的庫存=銷售率變低×（顧客需求變動率平方+企業(yè)供給變動率平方）/2×

沒有變動的周轉(zhuǎn)時間同樣的庫存=銷售率變低

×（顧客需求變動率平方+企業(yè)供給變動率平方）/2×沒有變動的周轉(zhuǎn)時間商品賣不出去，賣不出去的商品不該仍舊把它放在架上連續(xù)占用空間，使周轉(zhuǎn)時間

進一步變長，而是應(yīng)當下架，換上顧客需要的商品。

一旦顧客的需求變了，便利店就要立刻轉(zhuǎn)變，擺上顧客需要的商品。要做到這一點，

就必需小批量多批次的給便利店補貨，這樣才能盡快調(diào)整商品以適應(yīng)顧客的需求變化。

同樣的庫存=銷售率提高

×（降低的顧客需求變動率平方+降低的企業(yè)供給變動率平方）/2×沒有變動的周轉(zhuǎn)時間

LESSON8：運營戰(zhàn)略O(shè)PERATIONSSTRATEGYLESSON9：運營治理思維OPERATIONSTHINKING

細節(jié)關(guān)乎成敗

結(jié)果導(dǎo)向與流程導(dǎo)向的治理做事的流程

科學與治理的復(fù)利

擴展閱讀：企業(yè)運營治理學習心得

企業(yè)運營學習心得

姓名吳鵬

班級10工商治理2班

學號201*2131193學科企業(yè)運營治理任課教師吳奇志首先很感謝教師這學期以來的細心教學和淳淳善誘，正由于有了教師的急躁教育才會使自己在這門課上有了一些學習上的心得體會和對企業(yè)運營治理上的全新熟悉。

運營治理，顧名思義，即是對組織向社會供應(yīng)產(chǎn)品或效勞整個流程的規(guī)劃、設(shè)計、組織和掌握。本學期我們從企業(yè)運營治理的根本概念、進展歷史和現(xiàn)狀，運營治理的作用以及運營治理的績效評估，如何運用excel求解運營治理問題的根本方法，運營治理的根本流程，和運營治理的規(guī)劃局部等方面系統(tǒng)的學習了企業(yè)運營治理這一門課程。企業(yè)運營治理，作為企業(yè)生存贏利的關(guān)鍵要素和要素之間的規(guī)律關(guān)系，它打算著一個企業(yè)的市場經(jīng)營成果。從長遠來看，能否找到適合企業(yè)經(jīng)營需要的企業(yè)運作模式并不斷完善打算著一個企業(yè)能否有將來

隨著學問經(jīng)濟和科學技術(shù)的迅猛進展以及社會主義市場經(jīng)濟體制的建立，在企業(yè)治理方面的人才需求量，給國有企業(yè)的進展帶來前所未有的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)代企業(yè)治理在社會經(jīng)濟進展中的地位日益重要。我國現(xiàn)代化建立急需大批既擁有肯定的專業(yè)技術(shù)學問根底，又懂得治理學根本原理和必要的治理技能，了解中國企業(yè)實情，具有決策力量，創(chuàng)新意識和開拓精神的復(fù)合型企業(yè)治理人才。而學校供應(yīng)的這門課，給我們供應(yīng)了系統(tǒng)學習現(xiàn)代企業(yè)治理學問的平臺，優(yōu)化治理學問構(gòu)造，更新治理理論，開拓視野，自我超越，全面提升治理力量和治理素養(yǎng)。目的是讓我們了解和把握企業(yè)治理的一般原理，理論和方法，培育我們專業(yè)性的企業(yè)治理意識和企業(yè)治理思維，為我們從事詳細企業(yè)治理工作奠定理論根底

對于企業(yè)運營以前的熟悉和認知就停留在企業(yè)生產(chǎn)設(shè)備運行和企業(yè)內(nèi)部工作人員的日常安排上，不知道其實里面還包含了眾多我意想不到的各種“新奇貨”，不僅僅在于企業(yè)的日常運作上，還包含了企業(yè)的方方面面。有些甚至于能公式化來概括總結(jié)。畫圖，公式分析。數(shù)理演算這些在我以前任務(wù)與企業(yè)的運營治理無絲毫關(guān)系的理化類東西也被運用于企業(yè)運營中去，這對于我來說無疑是個很大的學問構(gòu)造重建也我讓仿佛走進了一個別樣的運營世界、

還有讓我印象深刻的東西就是那些在企業(yè)運營學習過程中帶給我的諸多“意外”。比方說：運營治理學問的普適性，通俗的來說就是“接地氣”，我們知道企業(yè)運營的觀點和論點往往是通過奇遇的實際案例分析總結(jié)出來的，而這些企業(yè)在大環(huán)境下往往是少數(shù)的，特例的，但是就是這些從少數(shù)派，特別派總結(jié)而來的閱歷和論點往往也適應(yīng)于其他的企業(yè)運營中去。而且屢試不爽，這樣也充分的說明白企業(yè)運營治理的科學性，

除了科學性我們還能從本門中看出企業(yè)運營學問也具有很強的特別性，一門學科的根本定理和論點往往都是從現(xiàn)實生活中的試驗得來這也可以看出企業(yè)運營治理這門學科的特別性。比方教師上課講的那個5S論點的汽車試驗就讓我很感興趣。企業(yè)運營的包涵下也是我學心得中很重要的一局部、這方面總的來說急速包羅萬象，有容乃大。在整個學期的學習過程中我發(fā)覺，好多原來認為與企業(yè)不搭邊的東西也被總結(jié)和論述到了運營治理中來，風水這些與傳統(tǒng)教學不搭邊的東西也會被引進學習學問中，讓我眼前一亮，

教師講授的內(nèi)容遠遠超出了傳統(tǒng)的生產(chǎn)和制造的規(guī)劃與掌握。因此，對于我們中那些將要投身公司或運營治理領(lǐng)域的同學們，以及想要從事與運營活動親密相關(guān)的領(lǐng)域并面臨運營決策挑戰(zhàn)的同學們們，都具有極高的價值。我們從一學期的企業(yè)運營治理學習中獲益匪淺，由于這門課在說明概念、提出問題的同時也介紹了很多運營治理的有用技巧。教師為呈現(xiàn)了運營職能在企業(yè)組織中所處的核心地位以及是運營領(lǐng)域中全部崗位上的每一位經(jīng)理人員都必需把握的學問作為剛開頭學習企業(yè)運營治理的初學者，在學習過程中我們遇到了許多的不理解和問題。教師盡可能的為我們介紹運營治理的根本思想、方法和技能。幫忙我們更加深入的理解并解決我們存在的問題。甚至一下頗具技術(shù)性、綜合性的問題我們也可以解決。這門課程涉及的很多方面，如需求猜測，產(chǎn)品設(shè)計，設(shè)施選址，運營安排與質(zhì)量治理等，皆為大多數(shù)企業(yè)組織的核心活動。因此，無論我將來從事哪方