企業(yè)行政工作總結(jié)

企業(yè)行政工作總結(jié)報(bào)告指出，20xx年公司在建工程具有大工程多、產(chǎn)品種類多、技術(shù)含量高、區(qū)域跨度大、治理難度大的特點(diǎn)；受宏觀環(huán)境影響，在建工程普遍陷入資金逆境。公司全面貫徹落實(shí)“生產(chǎn)經(jīng)營聯(lián)動(dòng)年”工作精神，突出施工組織治理，加強(qiáng)工程前期籌劃，使工程一開工就處于受控狀態(tài)。施工過程中，仔細(xì)開展勞動(dòng)競(jìng)賽，加大重點(diǎn)工程、困難工程管控力度，推動(dòng)在建工程均衡進(jìn)展；重點(diǎn)指導(dǎo)工程部抓好過程掌握，把握施工節(jié)奏，盡可能避開因搶工導(dǎo)致資源鋪張、本錢增大的現(xiàn)象發(fā)生；準(zhǔn)時(shí)協(xié)調(diào)解決施工中的突發(fā)大事，加強(qiáng)與相關(guān)業(yè)主、監(jiān)理的溝通。綜觀全年形勢(shì)，施工生產(chǎn)整體平穩(wěn)有序，未發(fā)生重大業(yè)主投訴，超額完成了年度任務(wù)。

企業(yè)治理從緊從嚴(yán)

報(bào)告指出，在經(jīng)受宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)強(qiáng)勁沖擊的大背景下，公司經(jīng)濟(jì)仍舊能夠保持平穩(wěn)進(jìn)展，足以說明我們實(shí)行的一系列應(yīng)對(duì)策略和措施準(zhǔn)時(shí)有效，企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)掌握力量逐步增加。

1、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)掌握績(jī)效明顯。一是實(shí)施緊縮開支的財(cái)務(wù)政策，治理費(fèi)、非生產(chǎn)性支出明顯下降。二是財(cái)務(wù)預(yù)算治理工作進(jìn)一步深化。三是突顯了財(cái)務(wù)理財(cái)對(duì)公司生產(chǎn)經(jīng)營的資金保障作用。四是在國家銀根緊縮的不利條件下超額完成了年度清欠規(guī)劃。五是連續(xù)加強(qiáng)稅收籌劃。六是財(cái)務(wù)信息化建立深入推動(dòng)。七是敏捷運(yùn)用法律武器，主動(dòng)出擊維權(quán)，積極應(yīng)訴化險(xiǎn)。

2、工程本錢風(fēng)險(xiǎn)逐步化解。一是材料調(diào)差、變更索賠、合同結(jié)算工作取得階段性成果。二是堅(jiān)持嚴(yán)格抓好分包招議標(biāo)工作，并催促工程準(zhǔn)時(shí)辦理分包結(jié)算，有效掌握了分包本錢。三是進(jìn)一步加強(qiáng)分包商治理，實(shí)施季度過程評(píng)價(jià)和完工評(píng)價(jià)制度，培育有業(yè)績(jī)有實(shí)力的核心分包商。四是強(qiáng)化工程治理的鼓勵(lì)與約束機(jī)制，對(duì)工期跨度大的工程實(shí)施分段預(yù)兌現(xiàn)方法，提高工程班子工作積極性；實(shí)行虧損工程經(jīng)理述職，幫忙虧損工程開展本錢分析，討論制定節(jié)流挖潛和索賠的詳細(xì)措施。五是合同治理信息化建立深入推動(dòng)，數(shù)據(jù)錄入率達(dá)標(biāo)，各個(gè)模塊正常運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程查看和審批功能。

3、技術(shù)創(chuàng)新力量不斷增加。一是充分發(fā)揮了專業(yè)機(jī)構(gòu)的技術(shù)創(chuàng)新和保障作用。二是大力推動(dòng)科技進(jìn)步和技術(shù)開發(fā)。8項(xiàng)施工技術(shù)獲得局科技進(jìn)步獎(jiǎng)，經(jīng)科技查新到達(dá)國際首創(chuàng)1項(xiàng)、國內(nèi)先進(jìn)水平7項(xiàng)；5項(xiàng)工法獲得江蘇省施工工法，其中4項(xiàng)獲得國家級(jí)工法。三是積極推動(dòng)技術(shù)溝通，在省、國家級(jí)刊物上共發(fā)表論文19篇，出版了《公司50周年慶論文精粹》。

4、安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)得到有效掌握。公司仔細(xì)開展安全生產(chǎn)月活動(dòng)，狠抓安全法規(guī)的宣貫和執(zhí)行；切實(shí)加強(qiáng)對(duì)農(nóng)夫工的安全學(xué)問和技能培訓(xùn)，提高安全工作保障率；重點(diǎn)落實(shí)特種設(shè)備的取證工作和安全治理；著力抓好防洪、防臺(tái)、防滑坡、冬季施工等季節(jié)性的安全預(yù)案以及防震預(yù)案的編制和落實(shí)。施工生產(chǎn)的安全風(fēng)險(xiǎn)得到有效掌握，全年未發(fā)生重大安全責(zé)任事故。公司被評(píng)為“重慶市安全生產(chǎn)先進(jìn)企業(yè)”。

5、設(shè)備治理水平持續(xù)提高。出臺(tái)特種設(shè)備和小型設(shè)備相關(guān)治理方法，統(tǒng)一設(shè)備攤銷尺度，理順治理秩序。重點(diǎn)抓好新開工工程的資源配置和完工工程的設(shè)備清理工作。港渝設(shè)備租賃分公司創(chuàng)新設(shè)備星級(jí)制治理，將作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分到位，區(qū)分新舊船機(jī)設(shè)備，推行“基星級(jí)”概念，使公正、量化和細(xì)致的設(shè)備星級(jí)考核制度與職工安排制度有機(jī)融合；不斷強(qiáng)化專業(yè)優(yōu)勢(shì)，全過程參加工程施工過程中的船機(jī)選型和配置，為降低工程船機(jī)本錢做了大量工作，效勞水平大步提高。

6、物資治理水平不斷提高。一是變革物資治理模式。將原改制的物資公司清算收回，根據(jù)專業(yè)化運(yùn)作和集中統(tǒng)一治理的思路組建了物流分公司，將全公司工程的物資選購供給和治理職能統(tǒng)一納入物流分公司，并從新開工工程開頭強(qiáng)力推行。二是周轉(zhuǎn)材料治理取得了突出成績(jī)，工程所需周轉(zhuǎn)材料由物流分公司統(tǒng)一調(diào)劑配置，公司生產(chǎn)治理部嚴(yán)格把關(guān)，加快了周轉(zhuǎn)、提高了利用率，克制了重復(fù)購置和無序流淌。三是抓緊價(jià)格處于高位運(yùn)行期廢舊材料的清理變現(xiàn)，黃海大橋等一批完工工程獲得了可觀的經(jīng)濟(jì)效益。

企業(yè)行政工作總結(jié)篇2

20xx年，公司將在原治理制度的根底上不斷修改，并利用肯定的時(shí)間組織大家學(xué)習(xí)。

新的一年意味著新的開頭，新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)，為此，xxxx全體員工，肯定會(huì)精誠團(tuán)結(jié)，努力奮斗，爭(zhēng)取新的更大的成功。

物流部在公司章程的指導(dǎo)下，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的帶著下，緊緊圍繞物流年度工作思路開展工作，落實(shí)目標(biāo)治理責(zé)任，較好的完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。我物流部依據(jù)倉儲(chǔ)的庫存容量、倉儲(chǔ)本錢、運(yùn)輸本錢等，在考慮需求數(shù)量、選購時(shí)間、供給商的供貨期、到貨率等因素的狀況下，做好物流工作，確定運(yùn)輸方式、運(yùn)輸批次以及提貨時(shí)間，以保證原材料的準(zhǔn)時(shí)供給和生產(chǎn)能夠連續(xù)進(jìn)展以及銷售交貨的準(zhǔn)時(shí)和完好率。

一、運(yùn)輸主要工作如下：

1.運(yùn)輸戰(zhàn)略：建立完善的物流配送體系，保證按客戶的需要準(zhǔn)時(shí)精確的配送貨物，也使原材料準(zhǔn)時(shí)送達(dá)以保證生產(chǎn)的正常運(yùn)行，在第八年公司物流部的努力下，通過衡量本錢費(fèi)用和效勞水平，確定了以下幾種配送方式：

(1)與四通物流公司建立了深厚的關(guān)系，保證貨物準(zhǔn)時(shí)裝車發(fā)出，以鐵路為核心建立夸克公司的物流配送體系。良好的合作關(guān)系是我們接下來所進(jìn)展的各項(xiàng)工作都帶了很大的便利。

(2)針對(duì)原材料的運(yùn)輸，我們選擇鐵路運(yùn)輸，由于第一，單位價(jià)格比擬廉價(jià);其次，雖然運(yùn)輸時(shí)間比大路運(yùn)輸要多用一天，但我們是電子科技企業(yè)，并不存在貨物保鮮問題;綜合兩個(gè)緣由，我們選用鐵路運(yùn)輸原材料。并且，進(jìn)展一年期的運(yùn)輸合同簽訂，這樣以大批量獲得折扣，從而節(jié)約支出。

(3)針對(duì)產(chǎn)成品，若是本地客戶，由于只有本地運(yùn)輸，因此只能選用大路運(yùn)輸;若是國內(nèi)客戶，則選用單位本錢較低的鐵路運(yùn)輸。

(4)針對(duì)生產(chǎn)設(shè)備，我們只有通過談判，獲得折扣，節(jié)約支出。

2.倉儲(chǔ)戰(zhàn)略：建立合理的倉庫儲(chǔ)存規(guī)劃，保證客戶需求的同時(shí)，節(jié)約倉儲(chǔ)費(fèi)用。

(1)針對(duì)原材料和產(chǎn)成品，我們選用自用倉庫，當(dāng)儲(chǔ)存量大于倉庫可容納量時(shí)，建議馬上發(fā)貨運(yùn)往客戶，這樣就可以騰出倉庫空間，不必租用第三方倉庫。

(2)針對(duì)半成品，我們則選擇外包給第三方物流公司操作，這樣可以節(jié)約本錢。

3.付款方式：盡量實(shí)行即期付款方式，從而獲得現(xiàn)金折扣。由于這局部支出通過上面的努力后，已經(jīng)縮減了許多，費(fèi)用支出不算大，因此完全可以取得現(xiàn)金折扣。

二、運(yùn)輸方案分析總結(jié)

在第八年年初所做的運(yùn)輸費(fèi)用猜測(cè)與實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用相比，實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用會(huì)相對(duì)少一些，運(yùn)輸本錢差異表現(xiàn)為節(jié)省差。而造成本錢差異的主要緣由是由于我們公司物流部與第三方物流公司充分溝通，不斷優(yōu)化運(yùn)輸線路，運(yùn)輸方式，尤其是把運(yùn)輸批次和運(yùn)輸數(shù)量時(shí)間優(yōu)化調(diào)配，使得運(yùn)輸形成整車運(yùn)輸，充分利用資源，不鋪張絲毫運(yùn)輸空間，所以沒有消失零擔(dān)運(yùn)輸狀況，減低了運(yùn)輸費(fèi)用，其次是與第三方物流公司深入?yún)f(xié)商，削減運(yùn)輸批次，而提高運(yùn)輸規(guī)模，獲得更多運(yùn)輸?shù)恼劭?，以此來降低運(yùn)輸本錢?？偟膩碚f，第八年的運(yùn)輸工作做得還是比擬勝利，而且我們利用運(yùn)輸本錢較低的優(yōu)勢(shì)，在與客戶簽訂購銷合同的時(shí)候主動(dòng)擔(dān)當(dāng)運(yùn)輸費(fèi)用，因而提高了我們公司的品牌形象，也使得產(chǎn)品單位售價(jià)有所提高，增加了我們?cè)谌〉酶嗫蛻粲唵蔚捻来a。

三、倉儲(chǔ)方案：

(1)針對(duì)原材料，我們與供給商建立合作伙伴關(guān)系，實(shí)行大批量購置的方式，不僅節(jié)省選購本錢，而且，我們的庫存是暫存于供給商中，什么時(shí)候需要，就直接去取貨，這樣就可以節(jié)約倉庫空間，節(jié)約倉儲(chǔ)費(fèi)用。

(2)針對(duì)產(chǎn)成品，我們選用自用倉庫。同時(shí)與客戶保持嚴(yán)密的關(guān)系，當(dāng)儲(chǔ)存量大于倉庫可容納量時(shí)，建議馬上發(fā)貨運(yùn)往客戶，這樣就可以騰出倉庫空間，不必租用第三方倉庫，從而節(jié)約倉儲(chǔ)費(fèi)用。

(3)針對(duì)半成品，由于本公司沒有半成品倉，所以我們選擇外包給第三方物流公司操作，既可以節(jié)約治理費(fèi)用，又可以保證準(zhǔn)時(shí)供給，這樣就可大大節(jié)約本錢。

四、倉儲(chǔ)方案分析總結(jié)

(1)原材料倉儲(chǔ)方面，實(shí)際支出與規(guī)劃支出是相等的，緣由在于，我們保證原材料的儲(chǔ)存量在我們自有倉庫的可容納量的范圍內(nèi)，只要保證了這一點(diǎn)，就不必租用倉庫，也不必使用第三方物流外包策略。為了保證這一點(diǎn)，我們與供給商建立了良好的合作關(guān)系，保證到貨率以及及格率高達(dá)99%甚至100%，而且，與第三方物流公司簽署合同，保證每月運(yùn)輸，使運(yùn)回來的原材料能盡快的投入生產(chǎn)，不必占用庫存，也不會(huì)造成多余的庫存，從而占用資金，加大費(fèi)用支出。

(2)在產(chǎn)成品方面，實(shí)際支出與規(guī)劃支出也是相等的，緣由在于，我們保證產(chǎn)成品的儲(chǔ)存量在我們自有產(chǎn)成品倉庫的可容納量的范圍內(nèi)，只要保證了這一點(diǎn)，就不必租用倉庫，也不必使用第三方物流外包策略。為了保證這一點(diǎn)，首先，我們物流部與生產(chǎn)部以及市場(chǎng)部進(jìn)展了深入的探討，為了削減庫存費(fèi)用，打算依據(jù)生產(chǎn)量，準(zhǔn)時(shí)地將貨物運(yùn)出，一方面可以保證庫存占用削減，另一方面，可以通過提高到貨速度從而提高客戶滿足度，其次，就是與客戶簽訂合同，與客戶結(jié)成良好關(guān)系，保證供貨準(zhǔn)時(shí)。

(3)在半成品方面，實(shí)際支出是比規(guī)劃支出少少了343元，削減幅度有2%，雖然外表看起來不會(huì)許多，但實(shí)際是削減了一局部支出，對(duì)公司就會(huì)有很大的奉獻(xiàn)了。費(fèi)用支出削減的緣由有，首先，我們與第三方物流公司結(jié)成良好的合作關(guān)系，以保證價(jià)格最低，質(zhì)量最優(yōu);其次，我們的存儲(chǔ)量比擬大，一次性簽署一年的合同，以獲得批量折扣;再次，盡量實(shí)行即期付款方式，從而獲得現(xiàn)金折扣。由于這局部支出通過上面的努力后，已經(jīng)縮減了許多，費(fèi)用支出不算大，因此完全可以取得現(xiàn)金折扣。

總結(jié)第十年的工作，我們也有很多缺乏之處：在日常的工作中我們還有很多做的缺乏的地方，對(duì)稅金計(jì)算，商業(yè)折扣的相關(guān)規(guī)定，現(xiàn)金折扣是否計(jì)入增值稅的應(yīng)稅范圍的學(xué)問都不是很清楚，在這些都需要在今后的工作中加強(qiáng)個(gè)人專業(yè)學(xué)問學(xué)習(xí)和向公司技術(shù)部、客戶部同事學(xué)習(xí)相關(guān)產(chǎn)品來不斷提高部門整體水平。協(xié)作公司其它部門資金回?cái)n，使資金周轉(zhuǎn)加快。其中產(chǎn)品缺貨問題時(shí)有發(fā)生，物流公司貨物中途遺失等問題仍不時(shí)阻礙公司的飛速進(jìn)展，工程分包還在起步階段，外部物流公司只有1家，處于壟斷地位，有些價(jià)格高，卻無法議價(jià)。

協(xié)作支持公司全部部門，積極主動(dòng)的完善企業(yè)的運(yùn)輸倉儲(chǔ)方案，是我們物流部門的本職工作，優(yōu)質(zhì)的效勞、學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問、提高工作效率、全身心的投入到日常的工作中去。為夸克的客戶供應(yīng)更完善的效勞。

企業(yè)行政工作總結(jié)篇3

光陰似箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬進(jìn)入路通宇公司已經(jīng)將近一年的時(shí)間，在這一年的時(shí)間里，我從一個(gè)初出茅廬的大學(xué)生轉(zhuǎn)型成為了一個(gè)職場(chǎng)人士，期間曾經(jīng)茫然曾經(jīng)執(zhí)著，但為了自己最初的幻想，我始終在不斷的奮斗著。

我是20xx年2月14日進(jìn)入公司工作的，那時(shí)的我還沒有畢業(yè)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)分工主要負(fù)責(zé)人事行政方面的工作。由于有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫忙，有全部員工的大力支持，再加上自己的不斷努力，能夠順當(dāng)?shù)耐瓿深I(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。在拿到畢業(yè)證書以后，受領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò)愛，提升為綜合治理部主管一職，由于趙總身體緣由退居二線，整個(gè)部門的擔(dān)子落在我的身上。剛開頭接手這個(gè)重任的我多少有些不適應(yīng)，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事們熱忱的.鼓舞和幫忙，我才鼓起士氣在這個(gè)崗位上堅(jiān)持了下來。

回想起來，在公司已經(jīng)工作了將近一年。在工作中我能夠忠實(shí)履行職責(zé)，不斷自查、反省自己，不斷開拓進(jìn)取，把自己全身心的投入到學(xué)習(xí)和實(shí)踐中去，總的來講，自己根本上能夠勝任工作，還是稱職的。雖然面對(duì)困難時(shí)曾經(jīng)不知所措，雖然太累的時(shí)候想到過放棄，但是在這個(gè)集體中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷和關(guān)愛下，這些念頭也只是一閃而過，由于最初的幻想始終在引導(dǎo)著我，這么多關(guān)懷我的人在鼓舞著我，我不能放棄。下面就將20xx年的主要工作狀況概述如下：

一、適應(yīng)從學(xué)生到職員的角色轉(zhuǎn)變，在不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中把握工作的根本技能和學(xué)問

2月份出校門，在別人還迷茫不知所措的時(shí)候我就已經(jīng)踏上了工作崗位，開頭了從學(xué)生到職員的角色轉(zhuǎn)變。在學(xué)校只是學(xué)過理論學(xué)問并沒有切身實(shí)踐過，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)好的平臺(tái)讓我充分的施展所學(xué)。近一年來，我常常把自己放在公司的角度來反思自己，端詳自己，看自身力量和素養(yǎng)的提高幅度能不能適應(yīng)公司進(jìn)展的需要、能不能適應(yīng)完成正常工作的需要。自己剛剛畢業(yè)，相當(dāng)于一切從零開頭，無論從哪個(gè)角度講都處在起步階段，必需在工作中不斷提高自己，同時(shí)在不斷的學(xué)習(xí)中提高自己的力量，增加對(duì)本職工作的勝任力。

二、懷有感恩的心，用積極的心態(tài)來工作和生活；

工作近一年，接觸了不少人和事，在為自己的成長歡欣鼓舞的同時(shí)，我也明白自己尚有很多缺點(diǎn)需要改正。其中最重要的便是自己尚顯急躁的心態(tài)。有時(shí)候做事只求速度而忽視了質(zhì)量，消失了一些數(shù)據(jù)上或文字上的錯(cuò)誤；有時(shí)在做一件事的時(shí)候忽視了其他事情與此事的關(guān)系，造成前后沖突或者數(shù)據(jù)不符。假如不是領(lǐng)導(dǎo)及同事們準(zhǔn)時(shí)為我指正，唯恐到現(xiàn)在我也不自知而無法提高自己，感謝這些得意又可敬的人。經(jīng)過將近一年的學(xué)習(xí)與磨練，我漸漸熟悉到，只有懷有一顆感恩的心，對(duì)工作感恩，對(duì)生活感恩，對(duì)生命感恩，才能體會(huì)誕生活的真味道。并且要用積極的心態(tài)來面對(duì)這一切，這樣生命才會(huì)更精彩。

三、以樹立良好的形象為牽引，激發(fā)部屬工作熱忱

俗話說“喊破嗓子，不如做出樣子”，作為部門主管，假如說的一套，做的又是一套，就會(huì)對(duì)部門員工造成特別不好的影響，因此，在日常工作中，我學(xué)會(huì)了注意自身的形象，要求員工做到的，我首先自己堅(jiān)決做到，要求員工不做的，我?guī)ь^不去違反。開頭時(shí)，并沒有留意到這方面的重要性，有時(shí)自己會(huì)無視了自身形象的重要性，久而久之，便體會(huì)到了自己的失職。在以后的工作中，爭(zhēng)取做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，日事日畢。

四、將理論用于實(shí)踐，為公司做出薪酬和績(jī)效方案

在總經(jīng)理的安排下，由我負(fù)責(zé)公司薪酬方案和績(jī)效方案的設(shè)計(jì)。剛剛接手這個(gè)任務(wù)，我感覺肩膀上的擔(dān)子一下子加重了好多。這還是初次將學(xué)校中學(xué)到的理論用于實(shí)踐中，一時(shí)間不知從何下手。多虧總經(jīng)理的指導(dǎo)和公司全部員工的全力支持，我理清思路，收集了大量這方面的資料，由詢問了一些學(xué)長和教師，最終為公司做出了只屬于我們的薪酬和績(jī)效方案。雖然有些地方還不盡人意，但是我努力了，第一步最終邁出去了，所以心里還是很欣慰，也感謝公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的幫忙。那些不盡人意的地方我會(huì)全力以赴的把它改好，盡量做到完善。

回憶這一年，由于年紀(jì)較輕，工作方法過于簡(jiǎn)潔，有些問題的處理還是不夠妥當(dāng)，在業(yè)務(wù)理論水平和組織治理力量上還有待于進(jìn)一步提高。再次，自己在綜合素養(yǎng)上距公司要求還相差許多。這些缺乏，有待于在下步工作中加以改良和克制。

在以后的工作中，我要虛心向其他同事學(xué)習(xí)工作和治理閱歷，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論學(xué)問，不斷提高自身的業(yè)務(wù)和治理水平，使自己的全面素養(yǎng)再有一個(gè)新的提高。并時(shí)刻關(guān)注國家出臺(tái)的各種勞動(dòng)方面的法律法規(guī)以及一些地方性規(guī)章制度，不斷進(jìn)步，爭(zhēng)取為公司在新年度的工作中度過難關(guān)、再上新臺(tái)階奉獻(xiàn)出自己的力氣。

本人于xx年年10月參加公司，至今年年底已有一年多的時(shí)間?；貞?0xx年工作，我總結(jié)如下幾點(diǎn)所做的工作內(nèi)容：

1、淘寶店鋪的銷售包括:下單、售后以及財(cái)務(wù)核對(duì)；

2、處理網(wǎng)上客戶訂單和網(wǎng)上確認(rèn)訂單發(fā)貨；

3、網(wǎng)上付款包括：支付寶、網(wǎng)銀、財(cái)付通以及銀生的入帳和對(duì)財(cái)，同時(shí)處理網(wǎng)上留言；

4、維系網(wǎng)上代購，包括代購詢問、下單、售后以及每個(gè)月代購的對(duì)帳返利問題處理；

5、客戶電話詢問、投訴、客戶退貨的統(tǒng)講和查詢，特別訂單的處理。

經(jīng)過20xx年這一年，見證了悠品的成長,自已也在這一年多的工作過程中，熬煉出了極強(qiáng)的協(xié)作、協(xié)調(diào)力和組織力量，固然過去成為歷史,盼望在新的一年里挑戰(zhàn)新的工作新的任務(wù).

二、20xx年個(gè)人工作規(guī)劃：

轉(zhuǎn)瞬間又要進(jìn)入新的一年——20xx年了，新的一年是一個(gè)布滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開頭的一年，也是我特別重要的一年,來自各種壓力驅(qū)使我要努力工作和仔細(xì)學(xué)習(xí)。在此，訂立了兩項(xiàng)20xx年度工作規(guī)劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī)：

1、制訂學(xué)習(xí)規(guī)劃。學(xué)習(xí)，對(duì)于客服及銷售人員來說至關(guān)重要，由于它直接關(guān)系到一個(gè)客服人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和銷售方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的依據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方一直補(bǔ)充新的能量。專業(yè)學(xué)問、綜合力量、都是我要把握的內(nèi)容。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還盼望各部門領(lǐng)導(dǎo)賜予我支持和幫忙。

2、增加責(zé)任感、增加效勞意識(shí)、增加團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處，我將盡我最大的力量完成工作。信任自已會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接20xx年新的挑戰(zhàn).

20xx年工作已經(jīng)過去，我們考核辦在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引以及全體科員的共同努力下，根據(jù)年度工作規(guī)劃綻開各項(xiàng)工作?；貞浺荒甑墓ぷ?年內(nèi)如期完成了年初制定的各項(xiàng)工作任務(wù)。在完成工作任務(wù)的同時(shí)也發(fā)覺有不少問題存在.為了更好的開展09年的工作我現(xiàn)在把10年的工作仔細(xì)客觀的總結(jié)一下，照實(shí)的確定工作中的成績(jī)，找出工作中的缺乏，確保更好的完成明年的工作任務(wù)。

一、工作匯報(bào)(年內(nèi)的工作中都做了那些事？）

（1）、培訓(xùn)工作：

依據(jù)年初制定的培訓(xùn)規(guī)劃年內(nèi)組織了中層干部治理培訓(xùn)、技術(shù)工人技能培訓(xùn)、新員工入場(chǎng)培訓(xùn)、安全生產(chǎn)培訓(xùn)、奧運(yùn)安保培訓(xùn)、以及相關(guān)人員專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和禮儀培訓(xùn)。

培訓(xùn)范圍涵蓋到每個(gè)科室和每個(gè)員工，培訓(xùn)內(nèi)容以公司公布的規(guī)章制度、工作職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)和供水行業(yè)職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)為中心綻開培訓(xùn)工作。培訓(xùn)形式依據(jù)不同的工作崗位和性質(zhì)，采納口授、互動(dòng)爭(zhēng)論、與視聽光盤相結(jié)合的方式進(jìn)展培訓(xùn)。年內(nèi)共組織各種培訓(xùn)106課時(shí)參加培訓(xùn)人員1532人次，并在年終根據(jù)培訓(xùn)規(guī)劃對(duì)各科室進(jìn)展了年度總結(jié)性考試，仔細(xì)總結(jié)考試中暴露出來的問題找出了本年度培訓(xùn)工作中的盲點(diǎn)為下一年度的培訓(xùn)工作找出方向。

（2）、分管工作

1、每周檢查各科室的周規(guī)劃的制定與完成狀況。

2、每周協(xié)同辦公室檢查衛(wèi)生制度的落辦狀況。

3、根據(jù)公司要求對(duì)微機(jī)數(shù)據(jù)進(jìn)展修改876項(xiàng)。

4、每周檢查三來任務(wù)單的填寫與落辦狀況并作出統(tǒng)計(jì)分析。（10年三來任務(wù)單修理共1174處，其中工程修理647處，營銷修理527處，換表204塊。塑料管修理288處，鐵管修理32處，pvc管修理5處）

5、根據(jù)“用戶回訪暫行方法”中的要求針對(duì)新用戶安裝、營銷超收、“三來”任務(wù)單、水壓低等幾個(gè)方面進(jìn)展回訪24次（戶），并依據(jù)回訪結(jié)果準(zhǔn)時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)科室完善工作。

6、每月針對(duì)“營銷分公司”進(jìn)展行為標(biāo)準(zhǔn)檢查。檢查結(jié)果月底會(huì)同財(cái)務(wù)科、辦公室針對(duì)營銷分公司按片進(jìn)展考核。

7、監(jiān)審員監(jiān)審工作：監(jiān)審工程572戶（散戶），鋪設(shè)管網(wǎng)12790.1米，其中（管徑63以上的5449.9米，50以下7340.2米）。

8、網(wǎng)管工作：根據(jù)不同的要求按月或按星期定期對(duì)效勞器進(jìn)展維護(hù)、備份、以確保數(shù)據(jù)安全。定期升級(jí)殺毒軟件對(duì)效勞器進(jìn)展殺毒，定期對(duì)局域網(wǎng)進(jìn)展維護(hù)，以確保網(wǎng)絡(luò)暢通。并隨時(shí)依據(jù)各科室的要求對(duì)終端機(jī)進(jìn)展維護(hù)。

9、“三來”工作：仔細(xì)填寫處理每一個(gè)來電、來信、來訪任務(wù)單，供水頂峰期對(duì)群眾有心情的三來單準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展用戶回訪。并根據(jù)檔案治理規(guī)定要求整理三來任務(wù)單、三來記錄本按時(shí)向辦公室進(jìn)展檔案移交存檔。

10、定期組織本部門會(huì)議，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高工作力量，針對(duì)工作中的缺乏、找差距并依據(jù)發(fā)覺的問題準(zhǔn)時(shí)調(diào)整改良工作。

（3）、其他工作：

1、在做好本部門安全生產(chǎn)、信訪穩(wěn)定工作的同時(shí)，積極協(xié)作辦公室排查治理公司內(nèi)部的安全生產(chǎn)隱患工作、協(xié)調(diào)其他部門之間的工作21件次。