2023年管理方法與藝術(shù)復(fù)習(xí)題

２0２3.6管理方法與藝術(shù)練習(xí)（復(fù)習(xí)范圍)一、名詞解釋1、管理就是在一定的資源條件下由管理主體遵照一定的基本規(guī)律、原則、程序和方法，對(duì)管理對(duì)象行使決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、控制、溝通等一系列職能與方法從而達(dá)成一個(gè)擬定目的的過(guò)程。２、管理方法與藝術(shù)是管理者在掌握一般管理理論、職能與方法的基礎(chǔ)上，面對(duì)不同的對(duì)象、任務(wù)、情景、關(guān)系等，為了更有效地達(dá)成組織目的，靈活地運(yùn)用管理理論和方法。因此管理方法與藝術(shù)重要體現(xiàn)為管理的應(yīng)用性、實(shí)踐性、技巧性。3、管理的直接經(jīng)驗(yàn)是指管理者親身投入管理活動(dòng)、實(shí)踐所獲得的經(jīng)驗(yàn)。4、管理的間接經(jīng)驗(yàn)是管理者通過(guò)各種方式學(xué)習(xí)別人的管理實(shí)踐而獲得的經(jīng)驗(yàn)。5、管理的二重性是指：一方面,管理是合理組織社會(huì)生產(chǎn)力的客觀規(guī)定，是人們共同勞動(dòng)以及以此為基礎(chǔ)的各種共同活動(dòng)的需要，這體現(xiàn)為管理的自然屬性；另一方面，管理又是協(xié)調(diào)社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系的客觀規(guī)定,這體現(xiàn)為管理的社會(huì)屬性。6、任務(wù)管理是構(gòu)成科學(xué)管理法的一個(gè)重要因素,它是由以高效率為原則科學(xué)地規(guī)定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)行最佳的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)工資制以及崗位責(zé)任等內(nèi)容所構(gòu)成的。7、職能組織原理概括起來(lái)講就是分解管理勞動(dòng)，使所有管理人員都盡也許少地分擔(dān)管理職能,使管理職能專門(mén)化,同時(shí)每個(gè)管理職能部門(mén)(人員）都可以在自己特定的職能范圍內(nèi)直接向下達(dá)命令,進(jìn)行指揮。８、例外管理原理的含義是：不是把所有的權(quán)限都集中于上層經(jīng)營(yíng)者的手中，而是盡也許地分散給下級(jí)管理階層的管理人員。上層經(jīng)營(yíng)者只保存例外事項(xiàng)的決定權(quán)或控制權(quán)。9、管理基本原理是指對(duì)管理實(shí)質(zhì)和基本規(guī)律的表述，涉及系統(tǒng)原理、人本原理、控制原理和效益原理。10、管理原則是管理基本原理在實(shí)踐中延伸出來(lái)的規(guī)定人們共同遵循的行動(dòng)準(zhǔn)則。１1、行為科學(xué)是指運(yùn)專心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類(lèi)學(xué)等理論和科學(xué)方法，從人的工作動(dòng)機(jī)、情緒、行為與工作、環(huán)境之間的關(guān)系,來(lái)探索影響生產(chǎn)率因素的管理理論,目的在于激發(fā)人的積極性。1２、管理科學(xué)是通過(guò)把科學(xué)的原理、方法和工具應(yīng)用于管理的各種活動(dòng),制定用于管理、減低結(jié)果的不擬定性、以便使投入的資源發(fā)揮最大的作用,獲得最大的經(jīng)濟(jì)效果。目前較為成熟的管理科學(xué)模型有:決策理論模型、盈虧平衡點(diǎn)模型、庫(kù)存模型、網(wǎng)絡(luò)模型、排隊(duì)模型、資源配置模型,對(duì)策模型等。13、系統(tǒng)原理是指從管理的對(duì)象是一個(gè)系統(tǒng)這一主線性質(zhì)出發(fā),按照系統(tǒng)特性的規(guī)定,對(duì)管理系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，從而最佳地實(shí)現(xiàn)管理的目的。1４、系統(tǒng)指的是由互相作用和互相依賴的若干組成部分（要素)結(jié)合而成的、具有特定功能的有機(jī)整體。15、公司經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)也稱經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)。它是以公司系統(tǒng)的生產(chǎn)技術(shù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)為管理對(duì)象,由許多相關(guān)的生產(chǎn)要素、生產(chǎn)環(huán)節(jié)、經(jīng)營(yíng)管理部門(mén),以及公司與外部環(huán)境的關(guān)系等集合而成的，并具有特定功能的有機(jī)網(wǎng)絡(luò)體。它的實(shí)質(zhì)是對(duì)公司這個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng),進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制的綜合管理系統(tǒng)。16、整分合原則是指要實(shí)現(xiàn)高效率管理，必須在整體規(guī)劃下明確分工，在分工的基礎(chǔ)上再進(jìn)行有效的整合。17、分層管理是指一個(gè)大的管理系統(tǒng)必須具有多層子系統(tǒng)。各層子系統(tǒng)之間,必須職責(zé)分明,各司其職，各負(fù)其責(zé),才干對(duì)的發(fā)揮各自的功能。１8、控制原理是指根據(jù)現(xiàn)代管理對(duì)象、管理活動(dòng)以及管理目的具有動(dòng)態(tài)性這一特點(diǎn)，管理的過(guò)程就是圍繞目的對(duì)管理活動(dòng)過(guò)程進(jìn)行動(dòng)態(tài)的控制。19、控制是指控制者按照給定的條件和預(yù)定目的對(duì)控制對(duì)象(一個(gè)過(guò)程或一序列事件)施加影響的一種行動(dòng)，其目的是為了保持事物狀態(tài)的穩(wěn)定性或促使事物由一種狀態(tài)向另一種狀態(tài)轉(zhuǎn)換。20、相對(duì)封閉原則是指作為一個(gè)組織的管理系統(tǒng)，其管理手段、管理過(guò)程、管理制度等必須構(gòu)成相對(duì)連續(xù)封閉的回路，從而保證信息反饋,形成有效的管理運(yùn)動(dòng)。21、反饋是指從控制系統(tǒng)的輸出端拾取信息返回送入系統(tǒng)的輸入端，使之對(duì)控制系統(tǒng)的輸入端發(fā)生影響,起到控制修正的作用，以達(dá)成預(yù)期的目的。22、彈性原則是指由于客觀世界的一切事物都是不斷變化發(fā)展的，所以管理活動(dòng)必須保持充足的彈性,以及時(shí)適應(yīng)客觀事物各種也許的變化,有效地實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理。23、人本原理是指一切管理工作都應(yīng)當(dāng)以調(diào)動(dòng)人的積極性，作好人的工作為主線。２４、能級(jí)原則就是指根據(jù)干事能力的大小來(lái)分層、分級(jí),為了使管理得以有規(guī)律地運(yùn)動(dòng)，以獲得最佳的管理效率和效益。２5、動(dòng)力原則是指管理是一個(gè)活動(dòng)過(guò)程,必須具有強(qiáng)大的動(dòng)力才干運(yùn)轉(zhuǎn)，必須對(duì)的運(yùn)用動(dòng)力才干連續(xù)有效地運(yùn)轉(zhuǎn)。2６、行為原則是指在對(duì)管理對(duì)象中各級(jí)各類(lèi)人員的基本行為進(jìn)行科學(xué)的分析和有效的管理基礎(chǔ)上，最大限度地調(diào)動(dòng)和發(fā)揮人們的積極性。27、效益原理，就是指在任何系統(tǒng)的管理中，都必須講求實(shí)效,用盡也許少的資源投入來(lái)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的總目的，即經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的提高。２8、價(jià)值原則指在管理過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)、各項(xiàng)工作中都要緊緊圍繞提高社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益這個(gè)中心,科學(xué)地、節(jié)省地、有效地使用自己的財(cái)力資源、物力資源、人力資源、智力資源、技術(shù)資源和時(shí)間資源，以發(fā)明最大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。2９、管理者在管理工作中居于主導(dǎo)地位。一個(gè)組織中的管理者通常是指在組織中擔(dān)負(fù)對(duì)其別人的工作進(jìn)行計(jì)劃、組織和控制等工作的人員。3０、技術(shù)技能是指使用技術(shù)完畢組織任務(wù)的能力,即從事自己管理范圍內(nèi)的工作所需的技術(shù)和方法。31、人事技能指與人打交道和與人共事以實(shí)現(xiàn)組織目的的能力。32、概念技能是指洞察組織與環(huán)境之間互相影響的復(fù)雜性的能力。３３、組織文化是指一個(gè)組織在其組織活動(dòng)中，長(zhǎng)期提倡和實(shí)踐并為全體成員普遍奉行的共同價(jià)值觀、道德準(zhǔn)則、行為規(guī)范的總和。3４、信息溝通是指信息的發(fā)送者通過(guò)多種渠道把信息傳遞給接受者，并使接受者接受和理解所傳遞的信息的過(guò)程。3５、非正式溝通是指在正式溝通渠道之外的信息傳遞和交流,它不受組織監(jiān)督,任意選擇溝通渠道。3６、正式溝通渠道是對(duì)信息傳遞的媒介物和線路作了事先安排的渠道,是通過(guò)組織明文規(guī)定的渠道和組織結(jié)構(gòu)而建立起來(lái)的,如請(qǐng)示報(bào)告制度、工作會(huì)議制度等。37、控制就是不斷地接受和互換組織系統(tǒng)內(nèi)外信息,按照既定標(biāo)準(zhǔn)來(lái)監(jiān)視各項(xiàng)活動(dòng)以保證它們按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種重要偏差的過(guò)程。38、控制系統(tǒng)是指由控制的目的體系、控制的主體、控制的客體、控制的制度、控制的技術(shù)方法等要素組成的具有自身目的和功能的管理組織系統(tǒng)。3９、領(lǐng)導(dǎo)是指一種影響下級(jí)或團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)一定目的的管理工作過(guò)程。40、權(quán)力性影響力是指由社會(huì)組織賦予個(gè)人的職務(wù)、地位、權(quán)力等條件所構(gòu)成的影響力。４1、領(lǐng)導(dǎo)方法是領(lǐng)導(dǎo)者在管理工作中思考問(wèn)題,解決問(wèn)題和指導(dǎo)工作的方式和方法。領(lǐng)導(dǎo)方法是由多種層次、多種類(lèi)型的方法所構(gòu)成的一個(gè)整體。42、特殊領(lǐng)導(dǎo)方法是只合用于某一特定領(lǐng)域、解決某種具體問(wèn)題的方法。４3、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是指建立在一定知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上的非規(guī)范化的、有發(fā)明性的、給人以美感的領(lǐng)導(dǎo)技能。4４、管理幅度也叫管理跨度或管理寬度,是指一個(gè)管理人員可以直接有效地指揮和監(jiān)督的下屬人數(shù)。45、指揮鏈：一個(gè)組織從最高主管到最基層主管之間形成了一種直線的命令和服從關(guān)系，即一條從上而下的權(quán)力線，這條線被稱為指揮鏈。4６、授權(quán)是指主管人員在實(shí)際工作中,為充足運(yùn)用專門(mén)人才的知識(shí)和技能，或在出現(xiàn)新的業(yè)務(wù)的情況下,將部分解決問(wèn)題、解決新業(yè)務(wù)的權(quán)力委托給某個(gè)(或某些）下屬。47、人員配備就是用合格的人力資源對(duì)組織設(shè)計(jì)擬定的各層次、各部門(mén)的職位進(jìn)行填充和不斷填充的過(guò)程。48、激勵(lì)是指根據(jù)人的一切內(nèi)心要爭(zhēng)取的條件，如欲求、需要、希望、動(dòng)力等，組織通過(guò)設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)耐獠开?jiǎng)酬形式和工作環(huán)境,采用一定的措施,推動(dòng)并引導(dǎo)行為使之朝向預(yù)定目的的作用。49、需要層次理論：馬斯絡(luò)認(rèn)為，每個(gè)人都有五個(gè)層次的需要:生理需要、安全需要、社會(huì)需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。需要是分層次的，較低層次的需要得到滿足之后,另一種更高層次的需要就會(huì)占據(jù)主導(dǎo)地位，需要是逐層上升的。50、公平理論認(rèn)為員工一方面思想自己收入與付出的比率,然后將自己的收入——付出比與相關(guān)別人的收入——付出比進(jìn)行比較。假如員工感覺(jué)到自己的比率與別人相同,則為公平狀態(tài),假如感到兩者的比率不同,則產(chǎn)出不公平感。51、強(qiáng)化理論重要研究人的行為同外部因素的關(guān)系,它認(rèn)為人的行為是由外部因素控制的?？刂菩袨榈囊蛩胤Q為強(qiáng)化物。強(qiáng)化物分為兩類(lèi)：能增強(qiáng)某種行為出現(xiàn)頻率的因素稱為正強(qiáng)化,又稱積極強(qiáng)化，為表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)、提薪、提高等;能減弱某種行為出現(xiàn)頻率的刺激物為負(fù)強(qiáng)化，又稱悲觀強(qiáng)化，為批評(píng)、處罰、降職、降薪等。5２、決策是指為了達(dá)成一定的目的,從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過(guò)程。二、單選題１、__＿_(dá)__是管理過(guò)程的重要特性。實(shí)踐性;動(dòng)態(tài)性；時(shí)間性;成本性。B。2、系統(tǒng)的范圍大小完全取決于我們研究或解決問(wèn)題的___＿＿_(dá)而定。任務(wù);緊迫性;效益性；特定對(duì)象。D。３、系統(tǒng)分析方法最顯著、也是最重要的特性就是強(qiáng)調(diào)__＿＿_(dá)＿。整體觀點(diǎn);層次觀念；時(shí)間觀念;資源觀念。A。４、系統(tǒng)的組成要素是互相依存、互相作用的，被稱為系統(tǒng)的__＿_(dá)__。層次性;目的性;相關(guān)性；環(huán)境適應(yīng)性。C。５、、動(dòng)態(tài)性規(guī)定對(duì)管理過(guò)程實(shí)行＿_(dá)____?？刂?；指揮；溝通；組織。A。6、“計(jì)劃趕不上變化”是指管理目的的___＿_(dá)＿。穩(wěn)定性；動(dòng)態(tài)性;連續(xù)性；效益性。B。7、根據(jù)人本原理,在各種管理活動(dòng)中,都必須把人的因素放在______。首要位置;次要位置;重要位置；無(wú)關(guān)緊要位置。A。8、_＿_(dá)___是貫徹行為原則的主線規(guī)定。目的規(guī)劃；戰(zhàn)略方針;矩陣組織;責(zé)任制。D。9、《有效的管理者》作者是＿_(dá)＿_(dá)__。杜拉克；佛魯姆;戴明;法約爾。A。1０、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派是由＿_(dá)__＿＿首創(chuàng)的。佛魯姆;西蒙;巴納德;杜拉克。C。11、巴納德認(rèn)為，組織是一個(gè)__＿_(dá)__系統(tǒng)。協(xié)作；管理；要素；物質(zhì)。A。12、決策學(xué)派重要代表人物是____＿_(dá)。西蒙；卡斯特；孔茨;杜拉克。Ａ。１3、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)屬于＿_(dá)___＿。程序化決策；非程序化決策;個(gè)人決策；集體決策。B。1４、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派的代表人物是_＿＿_(dá)＿＿。杜拉克;孔茨；奧唐奈;莫爾斯。A。15、管理者按其所從事的工作領(lǐng)域可分為綜合管理者和__＿＿_(dá)＿。專業(yè)管理者；技術(shù)管理者；行業(yè)管理者;一般管理者。A。16、組織環(huán)境具有差異性、動(dòng)態(tài)性和__＿_(dá)三個(gè)特性。不可測(cè)性；穩(wěn)定性；連續(xù)性；可測(cè)性。D。17、時(shí)間的特性之一是＿_(dá)＿_(dá)__。不可伸縮性；可伸縮性；可再生性；有彈性。A。1８、非正式溝通的重要目的是協(xié)調(diào)關(guān)系、增進(jìn)團(tuán)結(jié)、維護(hù)健康、鼓舞士氣和___＿＿＿。組織目的的確立和下達(dá)；協(xié)調(diào)組織的各項(xiàng)活動(dòng)；指導(dǎo)和激勵(lì)員工;滿足需要，改變行為。D。１9、正式溝通渠道一般有下行、上行、橫向和___＿＿_(dá)溝通四種形式。平行溝通;斜向溝通；交叉溝通;雙向溝通。B。20、代溝是溝通中的_＿_(dá)___。角色障礙;組織障礙;語(yǔ)言障礙；心理障礙。Ａ。21、環(huán)境對(duì)系統(tǒng)的作用和影響被稱為＿_(dá)_＿_(dá)＿。輸出；輸入；轉(zhuǎn)換；控制。B。２２、管理就是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制是由＿＿_(dá)___提出來(lái)的。法約爾；西蒙；德魯克；泰羅。A。２3、管理就是決策是______的觀點(diǎn)。德魯克；法約爾；西蒙;韋伯。Ｃ。2４、管理的任務(wù)是______。實(shí)現(xiàn)組織擬定的目的;協(xié)調(diào)人際關(guān)系;節(jié)約資源；平衡組織內(nèi)外矛盾。Ａ。２5、管理學(xué)是一門(mén)＿_(dá)____學(xué)科。理論性；應(yīng)用性;基礎(chǔ)性;實(shí)驗(yàn)性。B。26、管理學(xué)基礎(chǔ)與各專業(yè)管理學(xué)的關(guān)系是＿_(dá)_＿_(dá)_。一般與特殊;少數(shù)與多數(shù);上層與下層;內(nèi)核與外層。A。27、控制職能又稱____＿＿。指揮;組織；計(jì)劃；監(jiān)督。D。28、隨科學(xué)技術(shù)、專業(yè)分工的發(fā)展和規(guī)模的擴(kuò)大，公司控制結(jié)構(gòu)重要表現(xiàn)為_(kāi)_＿_(dá)__。金字塔式；集團(tuán)式；扁平式；混合式。B。29、傳統(tǒng)落后的管理思想和方法是一種_＿_(dá)＿_(dá)_管理思想、方法。小生產(chǎn);開(kāi)放式；小集團(tuán);封閉式。Ａ。30、正是由于管理的＿＿_(dá)___，所以我們才必然學(xué)習(xí)國(guó)外一切先進(jìn)的管理知識(shí)與方法和手段。自然屬性；文化屬性;社會(huì)屬性；政治屬性。A。31、法約爾最早提出管理能力是___＿＿_(dá)。可資教育的；先天稟賦的;向別人模仿的；實(shí)踐造就的。A。３2、高層管理者應(yīng)更多地掌握___＿_(dá)_知識(shí)。專業(yè)管理；管理技術(shù)；管理學(xué)基礎(chǔ)；人才管理。Ｃ。33、管理案例分析是一種_____＿方法。教學(xué)和學(xué)習(xí)方法;調(diào)查與實(shí)踐方法；組織與分析方法;閱讀與理解方法。A。3４、事后控制的最大弱點(diǎn)是：______。費(fèi)用高;實(shí)際操作難度大;滯后性；對(duì)人員規(guī)定較高。C。3５、領(lǐng)導(dǎo)有效性等于＿_(dá)_＿＿＿×領(lǐng)導(dǎo)效率。質(zhì)量；控制；目的方向;團(tuán)隊(duì)力量。C。36、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論是由__＿_(dá)__提出的。費(fèi)德勒；科曼;巴納德;大內(nèi)。A。3７、職位豐富化是指＿_(dá)____。使工作更加容易完畢;從橫向擴(kuò)展工作內(nèi)容；讓員工對(duì)自己的工作任務(wù)有一定的決策權(quán)；職位輪換。Ｃ。38、工作團(tuán)隊(duì)的特性是_＿_(dá)_＿_(dá)。有一個(gè)嚴(yán)密的指揮系統(tǒng);每個(gè)成員都要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé);分工明確；作為一個(gè)集團(tuán)來(lái)承辦某項(xiàng)事務(wù)或解決某一問(wèn)題。Ｄ。39、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)合用于____＿_(dá)。實(shí)行多角化經(jīng)營(yíng)的大型公司；技術(shù)簡(jiǎn)樸、業(yè)務(wù)單純、人員數(shù)量少、規(guī)模較小的公司；規(guī)模不大但任務(wù)較復(fù)雜的公司;業(yè)務(wù)種類(lèi)比較單一，環(huán)境比較穩(wěn)定的中小型組織。A。40、______需要是最基本需要。生理需要；安全需要；社會(huì)需要；尊重需要。A。41、下列因素中，屬保健因素的是＿_(dá)__＿_(dá)。晉升;工作成就；薪水；責(zé)任感。C。42、麥克利蘭成就需要理論中的三種需要不涉及＿_(dá)＿＿_(dá)_。成就需要;權(quán)力需要；歸屬需要；關(guān)系需要。D。43、下列說(shuō)法對(duì)的的是______。物質(zhì)激勵(lì)比精神激勵(lì)作用更大；精神激勵(lì)有時(shí)比物質(zhì)激勵(lì)更重要;處罰不能產(chǎn)生激勵(lì)作用；組織目的和個(gè)人目的是相一致的。B。44、某公司試圖改變其經(jīng)營(yíng)方向,需要公司高層領(lǐng)導(dǎo)做出決策,這種決策屬于______。戰(zhàn)略決策；戰(zhàn)術(shù)決策;業(yè)務(wù)決策;技術(shù)決策。A。4５、該項(xiàng)決策具有極大偶爾性和隨機(jī)性，又無(wú)先例可循,且有大量不擬定因素,其方法和環(huán)節(jié)也難以程序化和標(biāo)準(zhǔn)化，這項(xiàng)決策就是_＿_(dá)__＿。風(fēng)險(xiǎn)型決策;不擬定型決策;非程序化決策；擬定型決策。Ｃ。４6、投資決策屬于＿_(dá)__＿_(dá)。戰(zhàn)略決策;管理決策;業(yè)務(wù)決策;戰(zhàn)術(shù)決策。A。47、法約爾的一般管理理論對(duì)西方管理理論的發(fā)展有重大影響,成為后來(lái)管理過(guò)程學(xué)派的理論基礎(chǔ),他的代表作是＿_(dá)＿_(dá)__?！渡鐣?huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》；《工業(yè)管理和一般管理》;《科學(xué)管理理論》;《社會(huì)分工與組織》。Ａ48、系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為，組織是由一個(gè)互相聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過(guò)來(lái)影響環(huán)境的開(kāi)放的______。社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)；社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織;社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng);社會(huì)勞動(dòng)系統(tǒng)A49、公司流程再造的目的是增強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力，從______上保證公司能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。生產(chǎn)流程；生產(chǎn)管理;作業(yè)管理;服務(wù)Ａ５0、目的不是一成不變的,應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正，使其更好的實(shí)現(xiàn)公司的宗旨。這就是擬定公司目的的＿_(dá)_＿＿_(dá)原則。關(guān)鍵性；權(quán)變性；現(xiàn)實(shí)性；及時(shí)性B５1、傳統(tǒng)的目的設(shè)定過(guò)程是由公司的最高管理者完畢的，現(xiàn)代管理學(xué)提倡___＿_(dá)_，公司員工參與公司目的的設(shè)立。參與制目的設(shè)定法;專家目的設(shè)定法;員工目的設(shè)定法;領(lǐng)導(dǎo)目的設(shè)定法A52、日本經(jīng)濟(jì)之所以能在“戰(zhàn)后”一片廢墟上迅速發(fā)展起來(lái)，起主導(dǎo)和關(guān)鍵作用的是____＿_(dá)。培養(yǎng)并充足運(yùn)用了自己獨(dú)特的公司文化；資本主義社會(huì)制度;充足運(yùn)用公司戰(zhàn)略管理;技術(shù)的引進(jìn)和消化A53、生產(chǎn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)成本計(jì)劃和供應(yīng)計(jì)劃等,是屬于按___＿_(dá)_進(jìn)行分類(lèi)的。計(jì)劃內(nèi)容的表現(xiàn)形式;公司管理職能;計(jì)劃的內(nèi)容；計(jì)劃的重要性Ｂ54、通過(guò)對(duì)目的變遷的分析,我們有理由相信，__＿_(dá)_＿是成功管理的直觀標(biāo)志，也是公司的永恒追求。發(fā)明利潤(rùn);成功決策;公司長(zhǎng)壽；贊助社會(huì)Ｃ55、根據(jù)丘納斯公式，隨著下屬人數(shù)的增長(zhǎng),關(guān)系數(shù)急劇增長(zhǎng),管理人員之間的協(xié)調(diào)工作越來(lái)越復(fù)雜,因此我們必須注意組織的__＿＿_(dá)_。分工協(xié)作；管理層次；管理幅度；授權(quán)C５6、通過(guò)職工聯(lián)誼制度、上下級(jí)定期交流等制度實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)的方式是___＿_(dá)_。人際關(guān)系協(xié)調(diào)方式；結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)方式；制度協(xié)調(diào)方式；會(huì)議協(xié)調(diào)方式A57、定量預(yù)測(cè)是根據(jù)調(diào)查得到的數(shù)據(jù)資料,運(yùn)用數(shù)學(xué)模型對(duì)事物未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)作出定量、具體的描述。它需要有充足、有效的_＿_(dá)__＿做支持。數(shù)據(jù)資料;科學(xué)技術(shù)；信息;管理組織A5８、例外決策,具有極大偶爾性、隨機(jī)性，又無(wú)先例可循且具有大量不擬定性的決策活動(dòng)，其方法和環(huán)節(jié)也是難以程序化、標(biāo)準(zhǔn)化，不能反復(fù)使用的。這類(lèi)決策屬于＿＿＿_(dá)_＿。風(fēng)險(xiǎn)型決策;不擬定型決策;非程序化決策；擬定型決策C59、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的代表巴納德提出了構(gòu)成組織的基本要素，它們涉及:_____＿。共同的目的,互相的協(xié)調(diào)，信息的交流;共同的目的，合作的意愿,信息的交流;共同的目的，合作的意愿,情感的溝通;共同的目的,合作的意愿,分工與協(xié)調(diào)B6０、授權(quán)時(shí)應(yīng)依被授權(quán)者的才干和知識(shí)水平的高低而定。這就是授權(quán)的＿＿_(dá)___原則。因事設(shè)人,視能授權(quán);因人設(shè)職，視能授權(quán);任人唯賢;層次授權(quán)C61、領(lǐng)導(dǎo)者只決定目的、任務(wù)的方向,對(duì)部屬在完畢任務(wù)各個(gè)階段上的平常活動(dòng)不加干預(yù)。這種領(lǐng)導(dǎo)方式被稱作“效果管理”。它屬于______領(lǐng)導(dǎo)。集權(quán)型;均權(quán)型;分權(quán)型；民主型Ｃ6２、為了充足運(yùn)用用管理者的專業(yè)知識(shí)和技能,有助于組織專業(yè)化生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng),經(jīng)常采用___＿_(dá)_部門(mén)的方法。按產(chǎn)品劃分；按職能劃分;按專業(yè)劃分;按顧客劃分B63、以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對(duì)人員的實(shí)際規(guī)定為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類(lèi)人員。這就是人員配備的______原則。因事?lián)袢?；因人擇事；量才使?層次用人Ａ6４、行為科學(xué)個(gè)別差異原則告訴我們,人的差異是客觀存在的，一個(gè)人只有處在最能發(fā)揮其才干的崗位上，才干干得最佳。因此，要根據(jù)每個(gè)人的能力大小而安排合適的崗位。這就是人員配備的______原則。因人設(shè)職;量才使用；因才施教；因事?lián)袢薆65、在選聘管理人員的時(shí)候，安排被選者擔(dān)任某個(gè)臨時(shí)性的“代理”職務(wù),以防止彼得現(xiàn)象的發(fā)生。這就是＿＿_(dá)＿_(dá)_的培訓(xùn)方法。職務(wù)輪換;臨時(shí)職務(wù);崗位學(xué)習(xí);模擬學(xué)習(xí)B66、有一種領(lǐng)導(dǎo)理論，它將領(lǐng)導(dǎo)方式分為四類(lèi)，即專權(quán)命令式、溫和命令式、協(xié)商式和參與式,這種領(lǐng)導(dǎo)理論即__＿＿_(dá)_。管理方格理論；權(quán)變理論；管理系統(tǒng)理論;領(lǐng)導(dǎo)個(gè)性理論C三、問(wèn)答題1、為什么說(shuō)管理是科學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)一管理科學(xué)作為社會(huì)科學(xué)的一種，是長(zhǎng)起以來(lái)人門(mén)在管理實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、和發(fā)展。人們將這些作以分析,整理并形成系統(tǒng)，成為理論，因此它是當(dāng)之無(wú)愧的科學(xué)。何況現(xiàn)在的大學(xué)里也在開(kāi)設(shè)管理學(xué)、經(jīng)營(yíng)管理、財(cái)務(wù)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理等課程,這是大家有目共睹的事實(shí)。說(shuō)管理是一門(mén)藝術(shù)是由于管理具有實(shí)踐性。我們談管理，不只是單純的形式上的管理、理論上的管理。而是多姿多彩的、管理實(shí)踐，在實(shí)際管理中,由于管理的對(duì)象一方面是人,而不是機(jī)器，所以要講究方式、方法,這就是藝術(shù)了。有些管理者懂管理理論，但不會(huì)做人的工作,結(jié)果與愿望相反，有些管理者也許不是很懂理論，但會(huì)做工作,結(jié)果與希望相一致。這就是管理的藝術(shù)所在。只有將兩者有機(jī)地結(jié)合在一起,才干充足發(fā)揮管理的作用。自然，管理是在人類(lèi)經(jīng)濟(jì)社會(huì)活動(dòng)中的一項(xiàng)職能,從科學(xué)的角度來(lái)說(shuō),有管理學(xué)、管理方法、管理理論等形態(tài)；從藝術(shù)角度來(lái)看，則有具體的管理藝術(shù)，特別是在度的把握以及在具體應(yīng)用時(shí)一些微妙的變化,所以說(shuō)管理既是科學(xué)也是藝術(shù)。2、試述管理者魅力的內(nèi)容及提高途徑管理者魅力重要涉及以下四個(gè)方面：一是高瞻遠(yuǎn)矚的眼光。特別是高級(jí)管理者是決定組織未來(lái)的，因此一定要具有超人的眼光,即所謂善于發(fā)現(xiàn)潛在利潤(rùn)，無(wú)論是經(jīng)營(yíng)還是用人都是如此。面對(duì)劇烈競(jìng)爭(zhēng)和紛繁變化的世界,他可以找到對(duì)的的方向，帶領(lǐng)部下全力以赴去爭(zhēng)取勝利。此外,他還要有合理的冒險(xiǎn)精神，即敢為天下先的精神,只墨守陳規(guī)是無(wú)法適應(yīng)新世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)的。二是睿智敏銳的頭腦。知識(shí)管理的時(shí)代,很少員工沒(méi)有自己的事業(yè)規(guī)劃，從而不會(huì)把一生的命運(yùn)交給某個(gè)組織。睿智是指做為高級(jí)管理者,一方面應(yīng)當(dāng)有清楚的人生觀，引領(lǐng)自己克服人生的困難;另一方面要有洞察力,在員工面臨人生選擇時(shí)為他們提供好的指導(dǎo),這會(huì)極大提高管理者的威信和組織凝聚力。敏銳是指做為高級(jí)管理者，應(yīng)當(dāng)善于從復(fù)雜的現(xiàn)象中抓住重要矛盾，界定問(wèn)題保證方向不被偏離；另一方面要有創(chuàng)新精神,能及時(shí)從其他組織和其別人那里發(fā)現(xiàn)對(duì)自己組織有利的事物，善于學(xué)習(xí)和運(yùn)用,保持組織的活力。三是海納百川的胸懷。一方面要聽(tīng)得下意見(jiàn)。人人都明白“兼聽(tīng)則明，偏信則暗”的道理,但現(xiàn)實(shí)中許多領(lǐng)導(dǎo)還是在反復(fù)這種錯(cuò)誤。因此,一定要身體力行，廣開(kāi)言路，保證每個(gè)成員都可以坦白誠(chéng)實(shí)地發(fā)表自己的意見(jiàn),并且好的意見(jiàn)會(huì)得到鼓勵(lì)。時(shí)間久了,組織內(nèi)部會(huì)形成一種誠(chéng)實(shí)的文化，這也是提高決策效率的最佳辦法之一。另一方面要容得下缺陷。知識(shí)員工的個(gè)人特點(diǎn)往往比較鮮明,做為高級(jí)管理者一定要取人之長(zhǎng),為員工發(fā)明好的環(huán)境使得人盡其才、物盡其用。當(dāng)然，假如某人的個(gè)性到了傷害組織文化的限度,也不可以姑息。四是從容優(yōu)雅的風(fēng)度。所謂從容，是指面對(duì)變化和困難表現(xiàn)出來(lái)的強(qiáng)烈自信和快速反映能力。一方面要有“泰山崩于前而色不變”的大將風(fēng)度，管理者要以自己的信心和能力推動(dòng)組織前進(jìn)。另一方面要有風(fēng)趣高雅的談吐和得體的舉止，由于高級(jí)管理者是組織的形象代言人,需要用自己的良好形象為組織得到盡也許多的認(rèn)可，這對(duì)個(gè)人和組織拓展事業(yè)都有益處。那么如何提高魅力呢?魅力的培養(yǎng)決非一朝一夕之功，邯鄲學(xué)步也是行不通的。我想重要是兩個(gè)方面：一是要勤于積累。一方面要多從書(shū)本學(xué)習(xí)。管理者需要是通才,對(duì)天文地理等各方面都應(yīng)當(dāng)有所了解,因此一定要養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣。另一方面要多向別人學(xué)習(xí)。人的時(shí)間和精力有限，要善于通過(guò)與別人的交流來(lái)提高自己,無(wú)論是高人還是凡人,都有閃光點(diǎn),可以成為管理者知識(shí)的源泉。二是要敢于實(shí)踐。魅力同其他真知同樣，需要反復(fù)提高的過(guò)程。魅力中很重要的一條是對(duì)度的把握，這沒(méi)有長(zhǎng)期的磨煉是達(dá)不到的。同時(shí)，魅力也是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，年輕時(shí)意氣風(fēng)發(fā)是魅力,中年時(shí)堅(jiān)定果斷是魅力,老年時(shí)睿智純真才是魅力。只有不斷實(shí)踐,才干真正達(dá)成自覺(jué)。3、簡(jiǎn)述價(jià)值鏈理論。公司實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的過(guò)程就是尋求、維持、發(fā)明競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的過(guò)程。為了系統(tǒng)地辨認(rèn)和分析公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源,波特提出了“價(jià)值鏈理論”。他認(rèn)為,每一種公司的價(jià)值鏈都是由以獨(dú)特方式聯(lián)結(jié)在一起的九種活動(dòng)類(lèi)別構(gòu)成的。具體涉及內(nèi)部后勤、生產(chǎn)作業(yè)、外部后勤、市場(chǎng)和銷(xiāo)售、服務(wù)五種基本活動(dòng)和采購(gòu)、技術(shù)開(kāi)發(fā)、人力資源管理、公司基礎(chǔ)設(shè)施四種輔助活動(dòng)。一個(gè)公司與其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)值鏈差異就代表著競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種潛在來(lái)源。4、簡(jiǎn)述核心競(jìng)爭(zhēng)能力及特點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)能力——指公司開(kāi)發(fā)獨(dú)特產(chǎn)品、發(fā)展獨(dú)特技術(shù)和發(fā)明獨(dú)特營(yíng)銷(xiāo)手段的能力。核心能力具有:①外延性——通過(guò)發(fā)散作用，將能量不僅擴(kuò)展到最終產(chǎn)品上,從而為顧客源源不斷提供創(chuàng)新產(chǎn)品，使消費(fèi)者需求滿足。②耐久性——指其提供利潤(rùn)的持久限度。③獨(dú)特性——不易被人容易占有或轉(zhuǎn)移、模仿。5、如何實(shí)行產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略實(shí)行產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略的關(guān)鍵涉及：哺育產(chǎn)業(yè)先見(jiàn):①

擺脫現(xiàn)有的產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)、產(chǎn)品觀念的束縛②

超越顧客導(dǎo)向③

突破成本限制哺育核心能力：①

借助資源杠桿②

合理使用關(guān)鍵人才以發(fā)明核心能力③

有效整合現(xiàn)有的核心能力6、試述戰(zhàn)略管理過(guò)程戰(zhàn)略管理的過(guò)程涉及五個(gè)重要階段：環(huán)境分析、戰(zhàn)略設(shè)計(jì)與選擇、制定政策、調(diào)整組織結(jié)構(gòu)、指導(dǎo)戰(zhàn)略實(shí)行等。（１)戰(zhàn)略環(huán)境分析戰(zhàn)略環(huán)境分析的目的是展望公司的未來(lái)，這是制定戰(zhàn)略的基礎(chǔ),戰(zhàn)略是根據(jù)環(huán)境制定的,是為了使公司的發(fā)展目的與環(huán)境變化和公司能力實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)的平衡。公司環(huán)境涉及外部環(huán)境和內(nèi)部條件。外部環(huán)境分析是為了適時(shí)地尋找和發(fā)現(xiàn)有助于公司發(fā)展的機(jī)會(huì)和動(dòng)機(jī)，并有針對(duì)性地改善內(nèi)部條件，克服存在的威脅，以適應(yīng)外部環(huán)境的變化。公司內(nèi)部條件分析是為了揚(yáng)長(zhǎng)避短,發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，有效地運(yùn)用自己的各種資源。（2)尋找公司在競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域里的優(yōu)勢(shì)。尋找優(yōu)勢(shì)旨在揚(yáng)長(zhǎng)避短發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)都是與同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比較而言的。任何公司都不也許占盡一切優(yōu)勢(shì)。因此,優(yōu)勢(shì)既是現(xiàn)實(shí)存在的，也是可以發(fā)明的。(３)決定戰(zhàn)略方案。戰(zhàn)略方案要從客觀環(huán)境和發(fā)明性出發(fā)，達(dá)成發(fā)展優(yōu)勢(shì)、保持優(yōu)勢(shì)和填補(bǔ)劣勢(shì)的目的,以保證戰(zhàn)略目的得以實(shí)現(xiàn)。（4）調(diào)整組織結(jié)構(gòu)公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略必須通過(guò)組織去貫徹執(zhí)行,因此說(shuō)組織是戰(zhàn)略實(shí)行的基礎(chǔ)，組織結(jié)構(gòu)一般具有三個(gè)方面的基本問(wèn)題。①組織的集權(quán)化問(wèn)題。這是指公司領(lǐng)導(dǎo)層所擁有的決策權(quán)的大小。②組織的專業(yè)化問(wèn)題。是指組織活動(dòng)職能化的限度。③組織的剛性問(wèn)題。這是指組織的軟硬限度。有的組織結(jié)構(gòu)較為死板，有的則較為靈活。（5)戰(zhàn)略實(shí)行戰(zhàn)略實(shí)行是為了貫徹執(zhí)行已制定的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略所采用的一系列措施和活動(dòng)。戰(zhàn)略實(shí)行則是需要通過(guò)公司全體成員的共同努力方能達(dá)成的艱巨任務(wù)，它帶有很強(qiáng)的管理性和實(shí)踐性。７、簡(jiǎn)述時(shí)間這一資源有哪些特性時(shí)間是世界上最寶貴的資源，與其他資源不同,它具有以下特性;１.不可伸縮性。時(shí)間不象其他資源,需求量增長(zhǎng)時(shí),它們的供應(yīng)也會(huì)相應(yīng)增長(zhǎng)。時(shí)間不能伸縮，時(shí)間的供應(yīng)絲毫沒(méi)有彈性。時(shí)間的這一特性,決定了我們無(wú)法對(duì)其“開(kāi)源”,我們只能設(shè)法避免無(wú)端地浪費(fèi)時(shí)間，提高單位時(shí)間的運(yùn)用率。２．不可貯存性。時(shí)間處在永不斷止的運(yùn)動(dòng)之中，不象別的資源可以貯存，以備急需。所以說(shuō)，時(shí)不我待，只有只爭(zhēng)朝夕,科學(xué)地安排時(shí)間,才干在相同的時(shí)間內(nèi)獲得非同尋常的成就。３.不可替代性。時(shí)間的稀缺性是不可替代的。它不象其他稀缺資源，在一定條件下，某種資源缺少了，可以用另一種資源代替。但我們找不到任何一種東西可以來(lái)代替時(shí)間。４.不可估價(jià)性。人、財(cái)、物,涉及信息，盡管有時(shí)很難衡量其價(jià)值，但畢竟可以定價(jià),且進(jìn)行互換。唯有時(shí)間是無(wú)法估價(jià)的。8、時(shí)間管理一般涉及哪些環(huán)節(jié)時(shí)間管理一般涉及以下幾個(gè)環(huán)節(jié)列出目的領(lǐng)導(dǎo)者一方面要擬定本部門(mén)在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)所要實(shí)現(xiàn)的目的，并逐個(gè)列示出來(lái)。按重要限度對(duì)目的進(jìn)行排序必須應(yīng)當(dāng)明確哪些是一方面要做的最重要的事情。列出實(shí)現(xiàn)目的所需進(jìn)行的活動(dòng)根據(jù)所羅列的目的，擬定應(yīng)當(dāng)開(kāi)展哪些活動(dòng)，并將這些活動(dòng)也列示出來(lái)。對(duì)實(shí)現(xiàn)每個(gè)目的所需進(jìn)行的活動(dòng)進(jìn)行排序根據(jù)所排列的活動(dòng)的先后順序，天天都要列出所要進(jìn)行的活動(dòng)的清單,并制定相應(yīng)的時(shí)間表,但一天內(nèi)所安排的活動(dòng)不能太多,以免完不成計(jì)劃或抓不住重點(diǎn)。將時(shí)間表付諸實(shí)行回顧和總結(jié)一天的工作結(jié)束之后,要回顧一下這一天的時(shí)間運(yùn)用情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),以不斷地提高工作效率，然后，安排第二天的活動(dòng)。９、管理者在時(shí)間管理應(yīng)注意哪些問(wèn)題：在時(shí)間管理中,管理者應(yīng)注意以下幾個(gè)問(wèn)題１．遵循10/90法則大多數(shù)管理者90%的決定是在他們的10%的時(shí)間里做出的，管理者們很容易陷在平常事務(wù)中。所以，一個(gè)組織的管理者，要想有效地運(yùn)用自己的時(shí)間，就必須保證最關(guān)鍵的10％的活動(dòng)具有最高的優(yōu)先級(jí)。2.掌握自己的生物周期把最重要的事情安排在自己效率最高的時(shí)間段里，而把平常事務(wù)或不重要的事情安排在生物鐘處在低潮的時(shí)段。３.掌握帕金森定律帕金森定律表白:只要尚有時(shí)間,工作就會(huì)不斷地?cái)U(kuò)展,直到用完所有的時(shí)間。根據(jù)這一定律,管理者不能給一項(xiàng)工作安排過(guò)多的時(shí)間，否則,就會(huì)使工作緩慢進(jìn)行，直到用完安排的所有時(shí)間。４.提高會(huì)議效率在管理者的時(shí)間表中，會(huì)議占有較大的時(shí)間份額,因此,如何提高會(huì)議效率是時(shí)間管理的一個(gè)重要內(nèi)容。為了有效運(yùn)用時(shí)間,應(yīng)在會(huì)前事先規(guī)定好會(huì)議的內(nèi)容和相應(yīng)的時(shí)間安排,并在會(huì)議中嚴(yán)格執(zhí)行。5．避免把整塊時(shí)間拆散６.把不重要的事集中在一起10、請(qǐng)談一下管理工作中的“謀人”涉及哪些方面。“謀人”涉及如下內(nèi)容要認(rèn)真了解各個(gè)部屬的特點(diǎn)，充足用人所長(zhǎng),要力求把人用好用活。要搞好不下之間氣質(zhì)性格的最佳組合，搞好部下之間的協(xié)調(diào)。要關(guān)心激勵(lì)下屬。要善于運(yùn)用激勵(lì)手段。11、為什么管理者要重視細(xì)節(jié)關(guān)系細(xì)節(jié)關(guān)系事物發(fā)展的命運(yùn),反映事物的某種細(xì)節(jié)本質(zhì)特性⑴在主線性、關(guān)鍵性的事情上,所有具體的事情都無(wú)大小之分。此時(shí)，細(xì)節(jié)是萬(wàn)萬(wàn)不可忽視的。⑵在重大事件中,特別要注重關(guān)鍵性的細(xì)節(jié)，否則，會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重后果。⑶抓細(xì)節(jié)是一種重要的工作方面美國(guó)的著名管理學(xué)家托馬斯.彼得斯說(shuō)“獲勝者之所以取得成功，不在于他們的聰明，而在于這一事實(shí):公司的每個(gè)細(xì)小方面都要比一般略高一籌。⑷抓細(xì)節(jié)有時(shí)可以成為抓典型的突破口，以此推動(dòng)全局性的工作。⑸在一定角度上說(shuō)，真理貯藏于細(xì)處,偉大積淀于具體。1２、管理者的運(yùn)權(quán)方式有哪些？管理者的運(yùn)權(quán)方式有命令式各種指示、決議、規(guī)定、告知等都屬于命令方式。通常來(lái)說(shuō),在緊急情況下,對(duì)一切突發(fā)事件的解決，行政領(lǐng)導(dǎo)往往采用命令的方式比較有效。教育式教育式，即行政說(shuō)服,指行政領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)用啟發(fā)、談心、建議和勸告等說(shuō)理形式來(lái)使下屬心悅誠(chéng)服地執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)決定的一種用權(quán)方式。涉及討論、談話、參觀訪問(wèn)、舉行報(bào)告會(huì)等具體形式，通常對(duì)那些大是大非的原則問(wèn)題，都要采用教育的方式。民主式通過(guò)聽(tīng)證會(huì)、共同協(xié)商等形式。來(lái)使下屬接受有關(guān)決定或方案的一種用權(quán)方式。通常對(duì)那些關(guān)系到廣大人民群眾切身利益的問(wèn)題，都應(yīng)采用這種民族的方式加以解決。楷模式通過(guò)宣傳典型經(jīng)驗(yàn)、先進(jìn)人物和自身的言傳身教等具體形式，來(lái)提倡新生事物和社會(huì)風(fēng)尚，使下屬服從的一種用權(quán)方式。俗話說(shuō):“喊破嗓子,不如做個(gè)樣子”。無(wú)為式采用某種放任的方式，讓下屬子住地按照事物發(fā)展法則解決有關(guān)問(wèn)題,盡量減少人為干擾?！盁o(wú)為”不等于撒手不管，而是為了管理得更好。1２、試述分權(quán)和授權(quán)的含義及意義分權(quán)，是指行政領(lǐng)導(dǎo)為了更好地實(shí)現(xiàn)行政管理的目的,根據(jù)層級(jí)管理原則，對(duì)有關(guān)權(quán)利進(jìn)行科學(xué)的分派，合理地調(diào)整權(quán)利結(jié)構(gòu),理順權(quán)利關(guān)系。授權(quán)，是指行政領(lǐng)導(dǎo)將自己的職務(wù)權(quán)利委托給下屬或其別人去行使，使其能在領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下,自主地解決有關(guān)問(wèn)題。一般來(lái)說(shuō)，在下列情況下，領(lǐng)導(dǎo)需要進(jìn)行授權(quán)：一是自己太忙,分不開(kāi)身去解決某類(lèi)問(wèn)題；二是被授權(quán)者對(duì)某類(lèi)問(wèn)題比自己更熟悉，更善于解決；三是為了培養(yǎng)和鍛煉下屬的能力,增長(zhǎng)其才干。分權(quán)與授權(quán)的意義管理者學(xué)會(huì)分權(quán)和授權(quán)就等于掌握了一種“分身術(shù)”，不僅可以提高工作效率,并且可以有更多的精力和時(shí)間抓大事。⑴進(jìn)行分權(quán)和授權(quán)是社會(huì)發(fā)展的客觀需要。⑵進(jìn)行分權(quán)和授權(quán)時(shí)調(diào)動(dòng)下屬積極性的需要。⑶進(jìn)行分權(quán)和授權(quán)是培養(yǎng)和鍛煉人才的需要。13、授權(quán)的原則有哪些。授權(quán)的原則有:⑴合理授權(quán)原則。⑵主機(jī)授權(quán)原則。⑶量力授權(quán)原則。⑷權(quán)責(zé)明確原則。⑸可控授權(quán)原則。14、管理者與上級(jí)溝通交流要注意哪些問(wèn)題？管理者與上級(jí)溝通交流要注意以下幾方面問(wèn)題:⑴隨時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)了解情況。⑵切忌越級(jí)上報(bào)。⑶切忌報(bào)喜不報(bào)憂。⑷發(fā)生十萬(wàn)火急的事情，應(yīng)盡快約定期間和領(lǐng)導(dǎo)碰頭。⑸提出自己的觀點(diǎn)、建議或意義時(shí)，要簡(jiǎn)明扼要。⑹提供重大情況、報(bào)告重大消息時(shí),最佳有書(shū)面材料，必要時(shí)還應(yīng)附上支持的證據(jù)。⑺提出問(wèn)題時(shí)，應(yīng)拿出自己的解決方案。⑻與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)相左時(shí),應(yīng)遵循下級(jí)服從上級(jí)的原則。⑼與領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)相同時(shí),應(yīng)將功勞歸于上級(jí)的英明領(lǐng)導(dǎo)，切忌爭(zhēng)功或邀功請(qǐng)賞。⑽假如對(duì)自己的建議或決策有相稱的把握時(shí),不妨表現(xiàn)出信息十足的摸樣。15、簡(jiǎn)述人際交往溝通方法和藝術(shù)記住對(duì)方的姓名、美國(guó)卡內(nèi)基說(shuō)：“記住別人的名字，對(duì)于別人來(lái)說(shuō)。這是任何語(yǔ)言中最甜蜜、最重要的聲音。”由于叫出姓名,人可以得到一種認(rèn)可、滿足、尊重,并且可以喚起人的好的感覺(jué)和情緒。微笑、微笑不僅能給人以友善的印象，還能穩(wěn)定人的情緒，給人以心理的從容、自信和力量感覺(jué),發(fā)明出一種溫馨、和諧的氣氛。面部表情和動(dòng)作在溝通中的作用也是很重要的。在人與人交往中要時(shí)刻留意別人的動(dòng)作,有些特定的動(dòng)作，傳達(dá)特別的信息。感謝是一種用感情形式給人的報(bào)償。善于傾聽(tīng)、和別人溝通,就需要傾心地關(guān)注、傾聽(tīng)對(duì)方說(shuō)的每一句話。做到善聽(tīng)善導(dǎo)，循循善誘,讓人發(fā)言，敞開(kāi)言論。適當(dāng)額度評(píng)價(jià)不只是能給人溫暖和肯定,并且能從理性層面上加深人們之間的了解和理解，直接促進(jìn)人的進(jìn)步和工作的進(jìn)展。以理服人、以理服人,關(guān)鍵在一個(gè)“實(shí)”字。所謂實(shí)，就是擺事實(shí)，說(shuō)實(shí)話，辦實(shí)事。說(shuō)理還要以事喻理。說(shuō)理還要做到點(diǎn)到為止,言行結(jié)合。對(duì)的的方法因人而異,針對(duì)實(shí)際把握要講的內(nèi)容，該講的一定要“點(diǎn)到”,同時(shí)又要注意留下充足的思考時(shí)間,讓對(duì)方去領(lǐng)悟、消化。以情動(dòng)人、情感是人們對(duì)外部事物所持肯定或否認(rèn)態(tài)度的心理反映。情真意切的態(tài)度、和風(fēng)細(xì)雨的方法,往往勝過(guò)僅憑威勢(shì)急風(fēng)暴雨般的以力服人。建立良好情感關(guān)系。動(dòng)之以情,可以縮短心理距離，打動(dòng)人心，使群眾對(duì)處長(zhǎng)產(chǎn)生親切感。真誠(chéng)是情感的基礎(chǔ)和前提，處長(zhǎng)對(duì)下屬要有愛(ài)心，要有深厚的感情，對(duì)下屬要以誠(chéng)相待。這種感情才干與下屬產(chǎn)生情感交流,才干與下屬溝通情感，才干發(fā)揮情感的積極作用。１6、用人的基本原則有哪些？量才而用,人盡其能用人所長(zhǎng)，避其所短用人不疑，疑人不用不分親疏、任人唯賢真心對(duì)待,容才納賢容人之長(zhǎng)。容人之短。容人之言。容人之冒犯。愛(ài)惜人才、保護(hù)人才17、簡(jiǎn)述表?yè)P(yáng)的作用表?yè)P(yáng)是領(lǐng)導(dǎo)工作方式中最富魅力的方式之一,是打動(dòng)人的心靈、激發(fā)人的情感、激勵(lì)人的熱情的極佳手段。表?yè)P(yáng)也有多種形式，當(dāng)眾表?yè)P(yáng)、個(gè)別表?yè)P(yáng)、直接表?yè)P(yáng)、簡(jiǎn)介表?yè)P(yáng)。表?yè)P(yáng)的作用:⑴表?yè)P(yáng)是一種興奮劑。它啟發(fā)人的內(nèi)在動(dòng)機(jī),增強(qiáng)人的自身活力。⑵表?yè)P(yáng)是一種催化劑,由衷地獻(xiàn)上你贊許的語(yǔ)言，肯定的評(píng)價(jià)、真誠(chéng)的鼓勵(lì)。這會(huì)催動(dòng)人們想再次聽(tīng)到表?yè)P(yáng)的欲望,作為防窺信息,強(qiáng)化人的后繼行為了。⑶表?yè)P(yáng)有一種評(píng)價(jià)作用。它使自卑者鼓起勇氣，使游移者擬定方位,使盲目找到目的,使軟弱者鑒定意志，使成熟者強(qiáng)化自身。⑷表?yè)P(yáng)可以強(qiáng)化人的長(zhǎng)處。這種正面強(qiáng)化，可以使人增強(qiáng)自己的優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)，發(fā)揮揚(yáng)長(zhǎng)避短的作用。⑸及時(shí)的表?yè)P(yáng)會(huì)產(chǎn)生及時(shí)的行動(dòng)。表?yè)P(yáng)有速度效益。⑹表?yè)P(yáng)可以使人的偶爾行為變成持久行動(dòng)。通過(guò)多次地反復(fù)地表?yè)P(yáng)激化,人的外在行為還會(huì)變成內(nèi)在素質(zhì),沉聲持久的行動(dòng)。⑺領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)隨處對(duì)人的有益行為進(jìn)行毫不吝嗇地表?yè)P(yáng)，加深與群眾的聯(lián)系是有很大好處的。⑻表?yè)P(yáng)是一種形式,領(lǐng)導(dǎo)注重采用這種形式，常而言之,無(wú)形中會(huì)產(chǎn)生一種強(qiáng)烈的依戀之情。⑼領(lǐng)導(dǎo)的威望越高，表?yè)P(yáng)的效果就越好。⑽經(jīng)常運(yùn)用表?yè)P(yáng)這種手段,會(huì)導(dǎo)致一種活躍的小環(huán)境。18、簡(jiǎn)述批評(píng)的方法與藝術(shù)⑴批評(píng)之前,批評(píng)者與被批評(píng)者要通心。就是說(shuō),兩者要有心理溝通，由于心不通理則難順，就很難讓人家接受意見(jiàn)。就需要在批評(píng)之前做些具體的、私下的工作，比如接觸、了解、談心。⑵批評(píng)要能達(dá)成對(duì)方自我批評(píng)的目的。(3）掌握批評(píng)的原則：第一、對(duì)事不對(duì)人；第二、要對(duì)批評(píng)對(duì)象進(jìn)行具體分析。這里有兩層意思。一是分清問(wèn)題的主流還是支流,是主線性的，還是一般性的。使批評(píng)對(duì)象明確問(wèn)題的位置、分量，利于改正，也避免因受批評(píng)產(chǎn)生心理壓力而以點(diǎn)概面，迷失方向。二是分清成績(jī)和失誤、長(zhǎng)處和短處,給人以全面的評(píng)價(jià)，利于被批評(píng)，穩(wěn)定情緒,增強(qiáng)信心。(４)注意批評(píng)的方法:一方面批評(píng)應(yīng)十分謹(jǐn)慎;另一方面，領(lǐng)導(dǎo)要承擔(dān)責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)真心承擔(dān)責(zé)任有三個(gè)好處。一是做了表率；二是找到了自己的問(wèn)題；三是便于擬定下級(jí)的問(wèn)題。19、簡(jiǎn)述處罰的原則：處罰的原則涉及：⑴賞小罰大。處罰的面要小，但要抓大的典型。⑵以是否轉(zhuǎn)變?nèi)说膽B(tài)度作為懲處成功與否的重要標(biāo)準(zhǔn)。⑶在人名內(nèi)部一般性懲處不能損害人的自尊心,還規(guī)定細(xì)致地做好當(dāng)事人的工作,充足肯定其優(yōu)點(diǎn)、長(zhǎng)處,通過(guò)說(shuō)理使其對(duì)的對(duì)待懲處、對(duì)待自己。20、簡(jiǎn)述公司危機(jī)有哪些種類(lèi)公司危機(jī)種類(lèi)很多如經(jīng)營(yíng)危機(jī)、信貸危機(jī)、形象危機(jī)、信譽(yù)危機(jī)、素質(zhì)危機(jī)、突發(fā)性危機(jī)等。其中最重要的是信譽(yù)危機(jī)、形象危機(jī)和經(jīng)營(yíng)性危機(jī)。一、公司信譽(yù)危機(jī)、信譽(yù)是公司立道之本,有信則立而無(wú)信則廢。重協(xié)議、守信譽(yù)本是職業(yè)道德的重要規(guī)范之一。市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的公司信譽(yù)又稱公司商譽(yù)，它構(gòu)成公司形象的重要內(nèi)容，信譽(yù)是公司爭(zhēng)取客戶信任的基礎(chǔ),是公司重要的無(wú)形財(cái)富。例如單方毀約、不能如期履約、虛假?gòu)V告等。二、公司形象危機(jī)、公司形象危機(jī)是一種整體性危機(jī),是由于組成公司形象的美譽(yù)度出現(xiàn)問(wèn)題而導(dǎo)致的危機(jī)，常見(jiàn)的公司形象危機(jī)有：1．由于產(chǎn)品形象差而導(dǎo)致公司形象受損，這是最為常見(jiàn)的一種形象危機(jī)。2．由于服務(wù)形象差導(dǎo)致的公司形象危機(jī)。3．由于公司領(lǐng)導(dǎo)者形象不好直接影響公司形象。4.由于信譽(yù)危機(jī)引發(fā)的公司形象危機(jī)。５．由于導(dǎo)致客戶人身、財(cái)產(chǎn)和利益受損而導(dǎo)致的公司形象危機(jī)。6．由于環(huán)境形象引發(fā)的公司形象危機(jī)。三、公司的經(jīng)營(yíng)危機(jī)、公司由于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方面戰(zhàn)略、策略失誤以及管理不善導(dǎo)致公司經(jīng)營(yíng)無(wú)法繼續(xù)維持的局面,稱為公司的經(jīng)營(yíng)危機(jī)。21、導(dǎo)致公司危機(jī)的因素有哪些?導(dǎo)致公司危機(jī)的因素很多，如經(jīng)濟(jì)體制、普遍存在的公司間“三角債”問(wèn)題等外部因素，也涉及公司決策失誤、管理不善、公司形象不佳等內(nèi)部因素，所以對(duì)于不同公司所產(chǎn)生的不同性質(zhì)的危機(jī)必須具體分析。常見(jiàn)的因素有以下七種:（一)決策失誤決策失誤是導(dǎo)致公司經(jīng)營(yíng)危機(jī)的最重要、最直接的因素。假如決策失誤,經(jīng)營(yíng)目的或經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與公司外部環(huán)境和公司內(nèi)部條件脫節(jié)，勢(shì)必使公司的經(jīng)營(yíng)行為受挫,產(chǎn)生危機(jī)。導(dǎo)致公司決策失誤的因素很多,如:1.根據(jù)錯(cuò)誤的市場(chǎng)信號(hào)進(jìn)行的決策;2.主觀經(jīng)驗(yàn)決策，未能按照現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的客觀需要和科學(xué)決策程序進(jìn)行決策；３.按照別人的成功模式模仿性決策，從而脫離了公司實(shí)際，導(dǎo)致決策失誤;４．對(duì)決策方案審查不嚴(yán)，可行性論證局限性，而匆忙做出的決策;5.公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)局限性或情況不明，判斷失誤而形成的決策。(二）公司素質(zhì)低下公司素質(zhì)低下自身就是一種危機(jī)。公司素質(zhì)決定了公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力，素質(zhì)越高公司對(duì)市場(chǎng)的適應(yīng)性越強(qiáng)，爆發(fā)公司危機(jī)的也許就低;反之,素質(zhì)低適應(yīng)不了市場(chǎng)變化,公司經(jīng)常處在被動(dòng)狀態(tài),危機(jī)的產(chǎn)生是很難避免的。公司素質(zhì)是由公司員工素質(zhì)、公司技術(shù)水平及裝備素質(zhì)和公司管理素質(zhì)等要素組成，但最本質(zhì)的是公司員工素質(zhì),即公司人的素質(zhì)。(三)經(jīng)營(yíng)管理不善可以說(shuō),一個(gè)管理效率低、管理方法不科學(xué)、管理基礎(chǔ)十分薄弱的公司，肯定是漏洞百出,危機(jī)四伏,前程可危。(四)公關(guān)失誤如公關(guān)的職能不能得到很好的發(fā)揮，“內(nèi)求團(tuán)結(jié),外求發(fā)展”的方針不能貫徹,公司內(nèi)部缺少凝聚力,部門(mén)間配合不得力,一團(tuán)散沙,毫無(wú)氣憤,對(duì)外不求整體功能的發(fā)揮,這樣的公司在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中又怎能不敗下陣來(lái)。(五)公司經(jīng)營(yíng)機(jī)制不健全公司經(jīng)營(yíng)機(jī)制是由運(yùn)營(yíng)機(jī)制、動(dòng)力機(jī)制、約束機(jī)制和發(fā)展機(jī)制構(gòu)成的，這四種機(jī)制互相制約又互相作用,為公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)注入活力。當(dāng)有一種機(jī)制不健全都會(huì)使公司陷于被動(dòng),以約束機(jī)制為例，除了職業(yè)道德約束外，公司必須有制度保證如審計(jì)制度等。公司的約束機(jī)制從主線上說(shuō)是保證公司依法經(jīng)營(yíng)，保證公司的社會(huì)主義屬性，這個(gè)方面機(jī)制不健全，公司偷漏稅嚴(yán)重,受到政府有關(guān)部門(mén)點(diǎn)名批評(píng),公司形象也會(huì)受到巨大損失,形成形象危機(jī)。(六)不可抗拒的外部因素?zé)o法抗拒的外部因素和突發(fā)事件影響公司正常業(yè)務(wù)的開(kāi)展，例如，山洪、地震、戰(zhàn)爭(zhēng)、政變等是公司無(wú)法抵御的，會(huì)給公司帶來(lái)巨大損失。在國(guó)際貿(mào)易中，我國(guó)公司在分析國(guó)際市場(chǎng)時(shí)，不可抗拒的某些因素也要認(rèn)真加以考慮。(七）體制和政策因素國(guó)家的經(jīng)濟(jì)管理體制和經(jīng)濟(jì)政策也是公司外部的不可控的因素,會(huì)對(duì)公司經(jīng)營(yíng)與發(fā)展產(chǎn)生重大影響,假如體制不順,公司發(fā)展方向與國(guó)家政策不一致，公司經(jīng)營(yíng)就會(huì)碰到很大阻力，也必然導(dǎo)致公司的經(jīng)營(yíng)危機(jī)。２2、從公共關(guān)系角度如何防止公司危機(jī)除了不可抗力的突發(fā)性危機(jī)外,任何人為因素導(dǎo)致的危機(jī)都是可以防止的。公司危機(jī)的防止是涉及到公司各管理環(huán)節(jié)、各工作崗位與部門(mén)以及人員、設(shè)備、環(huán)境及管理方式和管理職能的系統(tǒng)工程。從公司公共關(guān)系角度，應(yīng)當(dāng)從以下幾個(gè)方面努力：一、樹(shù)立公司全員危機(jī)意識(shí)全員是指從職工到公司最高決策者,都應(yīng)具有危機(jī)感。要教育員工認(rèn)清每個(gè)部門(mén)、每個(gè)環(huán)節(jié)和每個(gè)人的行為都與公司形象密切相關(guān)，人人都要自覺(jué)維護(hù)和發(fā)展良好的公司形象。同時(shí)使公司全員認(rèn)清經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì),公司危機(jī)隨時(shí)也許發(fā)生，危機(jī)的防止有賴于全體員工的共同努力。全員的危機(jī)意識(shí)能提高公司抵御危機(jī)的能力,有效地防止危機(jī)的產(chǎn)生，即使產(chǎn)生了危機(jī),也會(huì)把損失降到最低限度并不久得到解決。為了強(qiáng)化員工的危機(jī)防止意識(shí)必須把競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制與風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制引入公司內(nèi)部，使公司利益與職工利益高度統(tǒng)一起來(lái),全員形成公司命運(yùn)共同體,樹(shù)立公司危機(jī)就是自己的危機(jī)的觀念。每當(dāng)危機(jī)發(fā)生盡量讓每個(gè)員工了解危機(jī)性質(zhì)和產(chǎn)生的因素,公司危機(jī)渡過(guò)之后要由職工共同總結(jié)危機(jī)教訓(xùn)及如何防止危機(jī)的再發(fā)生。二、建立危機(jī)預(yù)各系統(tǒng)除了突發(fā)性的公司危機(jī)外,公司危機(jī)在爆發(fā)前均有征兆。因此，應(yīng)建立起公司危機(jī)的預(yù)警系統(tǒng)，及時(shí)捕獲這些征兆,以便及時(shí)制定相應(yīng)措施防止危機(jī)爆發(fā)。1．建立起高度靈敏、準(zhǔn)確的信息監(jiān)測(cè)系統(tǒng),及時(shí)收集相關(guān)信息并加以分析解決，根據(jù)捕獲到的危機(jī)征兆，制定對(duì)策,把危機(jī)隱患消滅在萌芽之中,需要掌握的信息重要有：（１）國(guó)家政治體制、經(jīng)濟(jì)體制改革舉措及政策變化的信息，使公司行為和社會(huì)大氣候相協(xié)調(diào)。(2）市場(chǎng)需求形勢(shì)及發(fā)展趨勢(shì)信息,使公司決策適應(yīng)市場(chǎng)需要。（3)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于經(jīng)營(yíng)策略、業(yè)績(jī)拓展特點(diǎn),以及爭(zhēng)取公眾的基本手段等相關(guān)信息．使公司經(jīng)營(yíng)者做到知己知彼。（4）本公司經(jīng)營(yíng)策略組合有效性的反饋信息。如公眾對(duì)公司產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)評(píng)價(jià)等反饋信息，掌握本公司市場(chǎng)占有率、銷(xiāo)售額增長(zhǎng)率、客戶滿意率的變化情況。(５)本公司形象變化信息，從公司知名度和公司美譽(yù)度兩個(gè)角度收集公眾反映，供公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握情況，采用措施。2.定期或不定期開(kāi)展公司自我診斷，分析公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和公共關(guān)系狀態(tài),客觀評(píng)價(jià)公司形象,找出薄弱環(huán)節(jié),采用必要措施。這種自我診斷應(yīng)形成制度。3．預(yù)警系統(tǒng)組織化、職能化。把危機(jī)管理納入公司重要的管理內(nèi)容,建立起由公司重要負(fù)責(zé)人親自領(lǐng)導(dǎo),由公司公關(guān)部、市場(chǎng)部、公司管理辦公室和信息中心組成的危機(jī)預(yù)警組織，定期開(kāi)展危機(jī)預(yù)測(cè)工作，必要時(shí)可擴(kuò)展相關(guān)部門(mén)參與，分析危機(jī)信號(hào),制定危機(jī)防止措施。危機(jī)預(yù)警組織也應(yīng)是危機(jī)解決時(shí)的職能組織,使之把公司危機(jī)管理落到實(shí)處，平常工作可由公關(guān)部負(fù)責(zé)。2３、簡(jiǎn)述防止危機(jī)發(fā)生的措施有哪些?１.提高公司領(lǐng)導(dǎo)的決策質(zhì)量。決策質(zhì)量不高對(duì)公司行為影響很大，往往導(dǎo)致公司經(jīng)營(yíng)危機(jī)和信譽(yù)危機(jī)的產(chǎn)生。提高公司領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)，開(kāi)展科學(xué)決策、民主決策是保證決策高質(zhì)量的重要途徑。２．克眼管理中的短期行為，強(qiáng)化管理基礎(chǔ)性工作，提高公司抵御危機(jī)的能力。公司的短期行為,只顧眼前得失而忽視公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。公司管理基礎(chǔ)工作是保證公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常進(jìn)行的必要條件，實(shí)現(xiàn)公司管理的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化就可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理過(guò)程中的薄弱環(huán)節(jié)，采用措施把危機(jī)隱患及時(shí)排除。３.全面提高公司素質(zhì),特別是提高公司人員素質(zhì),是防止危機(jī)再發(fā)生的主線措施。由于人員素質(zhì)是構(gòu)成公司素質(zhì)中最重要、最活躍的要素,相對(duì)技術(shù)素質(zhì)、管理素質(zhì)而言，人員素質(zhì)處在核心地位，突出以人為核心的管理原則，公司的危機(jī)預(yù)警體系才干有效地進(jìn)行運(yùn)作。24、簡(jiǎn)述危機(jī)解決原則公司面對(duì)危機(jī)必須保持鎮(zhèn)定,爭(zhēng)取積極，控制局面，真實(shí)傳播,挽回影響,平息風(fēng)波。解決公司危機(jī)應(yīng)把握以下原則：（一）積極性原則在解決危機(jī)時(shí)一方面是根據(jù)危機(jī)性質(zhì)，公司積極采用措施,控制局勢(shì)，先不要在追究責(zé)任方面捆住手腳而憑事態(tài)發(fā)展。（二)誠(chéng)意性原則公司危機(jī)不僅嚴(yán)重?fù)p害了公司形象并且給社會(huì)公眾也帶來(lái)了損害。公司應(yīng)站在公眾立場(chǎng)上考慮問(wèn)題,對(duì)受害者表達(dá)歉意，并盡公司也許減少受害者的損失,必要時(shí)通過(guò)新聞媒介向社會(huì)公眾發(fā)表“謝罪”公告，這種誠(chéng)心誠(chéng)意態(tài)度與行為不僅有助于緩合公司與公眾的矛盾和問(wèn)題的解決，并且變危機(jī)解決過(guò)程為爭(zhēng)取公眾的公共關(guān)系過(guò)程。(三）真實(shí)性原則危機(jī)爆發(fā)后,公司應(yīng)積極向公眾講明事實(shí)真相，特別是新聞宣傳更要堅(jiān)持真實(shí)性原則，這對(duì)防止危機(jī)局面擴(kuò)展有著重要意義。假如對(duì)公眾及新聞界設(shè)立障礙則是不明智的，由于記者或公眾一旦對(duì)公司產(chǎn)生不信任感,就極大地增長(zhǎng)了危機(jī)解決難度。（四）協(xié)同性原則解決危機(jī)必須在有序狀態(tài)下進(jìn)行,統(tǒng)一指揮，分工負(fù)責(zé)。無(wú)序狀態(tài)只能導(dǎo)致更大的混亂使局勢(shì)惡化，對(duì)外宣傳解釋必須口徑一致,不能政出多門(mén)。(五)群眾性原則危機(jī)解決不應(yīng)只幾名專家的例行性業(yè)務(wù),而要讓公司全體員工了解危機(jī)性質(zhì),解決方法,增強(qiáng)透明度,動(dòng)員公司全員對(duì)事態(tài)發(fā)展予以關(guān)注,發(fā)揮每一個(gè)員工積極性，獻(xiàn)策獻(xiàn)計(jì)共渡難關(guān)。這樣不僅使員工在危機(jī)解決過(guò)程中得到“特殊”的鍛煉，并且有助于防止危機(jī)的再發(fā)生。2５、簡(jiǎn)述公司危機(jī)解決對(duì)策（一)組建危機(jī)解決的專門(mén)機(jī)構(gòu)危機(jī)發(fā)生后應(yīng)立即成立危機(jī)解決領(lǐng)導(dǎo)小組及辦事機(jī)構(gòu)。公司重要負(fù)責(zé)人應(yīng)親自領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)解決工作。涉及到信譽(yù)危機(jī)和形象危機(jī)者,應(yīng)以公司公關(guān)部為其辦事機(jī)構(gòu)。(二)組建智囊團(tuán)應(yīng)有公司黨、政、工領(lǐng)導(dǎo)同志及員工以及有關(guān)負(fù)責(zé)人參與,為公司家決策當(dāng)好參謀。（三）發(fā)布穩(wěn)定職工情緒、生產(chǎn)秩序的公告、決定或命令,假如有條件的話應(yīng)召開(kāi)職工代表會(huì)或職工大會(huì)說(shuō)明危機(jī)狀態(tài)，使職工堅(jiān)守崗位,穩(wěn)住內(nèi)部陣腳（四）迅速查明危機(jī)范圍、損害限度和事態(tài)發(fā)展動(dòng)向，判明危機(jī)性質(zhì)(五)根據(jù)初步判斷的危機(jī)性質(zhì)，組織專門(mén)調(diào)查小組開(kāi)展全面調(diào)查１．突發(fā)事件的基本情況：時(shí)間、地點(diǎn)、起因、事件發(fā)生的環(huán)境。2.事態(tài)現(xiàn)狀及具體受損情況：通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查掌握事態(tài)所導(dǎo)致的影響，及事態(tài)是否已被控制,控制的措施是什么。事態(tài)的基本趨勢(shì)特別要判明是否有惡化發(fā)展趨勢(shì)。3.事件產(chǎn)生的因素:在各種因素中要找出導(dǎo)致突發(fā)事件的直接因素和導(dǎo)致此種因素的本因。如因產(chǎn)品質(zhì)量引起大量客戶退貨成為引發(fā)本次經(jīng)營(yíng)危機(jī)的直接因素,其本因是公司未建立質(zhì)量保證體系,產(chǎn)品出廠前來(lái)進(jìn)行全項(xiàng)目檢查。４．事件涉及的公眾對(duì)象：直接受害公眾、間接受害公眾；與事件有關(guān)的組織與個(gè)人;與事件解決有關(guān)的部門(mén)機(jī)構(gòu)、新聞界人士等。５.公司與有關(guān)公眾應(yīng)負(fù)的責(zé)任。分清責(zé)任是為了更好地進(jìn)行善后解決,涉及經(jīng)濟(jì)責(zé)任、道義責(zé)任、法律責(zé)任及連代責(zé)任。26、何謂執(zhí)行力？如何挑選有執(zhí)行力的人?執(zhí)行力,就是各級(jí)組織將戰(zhàn)略付諸實(shí)行的能力，反映戰(zhàn)略方案和目的的貫徹限度。公司要想具有很好的執(zhí)行力,就需要找到有執(zhí)行力的人?？梢詮囊韵戮艂€(gè)方面來(lái)考察一個(gè)人的執(zhí)行力。一、自動(dòng)自發(fā)一個(gè)人除了會(huì)做還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要有工作意愿（動(dòng)機(jī)）,即要自動(dòng)自發(fā)。所謂的自動(dòng)自發(fā)不是一個(gè)標(biāo)語(yǔ)一個(gè)動(dòng)作,而是要充足發(fā)揮主觀能動(dòng)性與責(zé)任心,在接受工作后應(yīng)盡一切努力與想盡一切辦法把工作做好。自動(dòng)自發(fā)地做事，同時(shí)為自己的所作所為承擔(dān)責(zé)任，那些成就大業(yè)之人和凡事得過(guò)且過(guò)的人之間的最主線的區(qū)別在于，成功者懂得為自己的行為負(fù)責(zé)。沒(méi)有有能促使你成功,也沒(méi)有人能阻撓你達(dá)成自己的目的。二、注重細(xì)節(jié)應(yīng)把做好工作當(dāng)成義不容辭的責(zé)任，而非承擔(dān),要認(rèn)真對(duì)待、注重細(xì)節(jié),來(lái)不得半點(diǎn)馬虎及虛假；做工作的意義在于把事情做對(duì)，考慮到細(xì)節(jié)、注重細(xì)節(jié)的人,不僅認(rèn)真對(duì)待工作，將小事做細(xì)，并且注重在做事的細(xì)節(jié)中找到機(jī)會(huì),從而使自己走上成功之路。三、誠(chéng)信,敢于負(fù)責(zé)誠(chéng)信是立身處世的準(zhǔn)則，是人格的體現(xiàn)，是衡量個(gè)人品行優(yōu)劣的道德標(biāo)準(zhǔn)之一。正如孔子所說(shuō)“言必信,行必果”，即“人無(wú)信不立”。只有誠(chéng)信,一個(gè)人才會(huì)去為了實(shí)現(xiàn)自己的許諾而積極肯干;一個(gè)真正注重誠(chéng)信的人或組織,在履約不能的時(shí)候，必然會(huì)慷慨的對(duì)由于自己失信的行為負(fù)責(zé)。四、善于分析判斷，應(yīng)變力強(qiáng)在信息社會(huì)和納米時(shí)代,分析判斷、快速應(yīng)變能力的重要性是不言而喻的。機(jī)會(huì)是為有準(zhǔn)備者提供的，快速應(yīng)變能力往往并不表現(xiàn)為一時(shí)的靈感,更多的是找已久的時(shí)機(jī)在瞬間出現(xiàn)?？梢哉f(shuō)，善于分析、快速應(yīng)變能力是在競(jìng)爭(zhēng)日益積累、變化日益迅速的今天有效執(zhí)行的必要條件。五、樂(lè)于學(xué)習(xí)，追求新知，具有創(chuàng)意沒(méi)有善于學(xué)習(xí)的能力，其他能力也就不也許存在,因此也就很難去具體執(zhí)行。六、對(duì)工作投入全力投入工作的熱忱不僅僅是管理者成功的要素，也是每個(gè)人獲得成功的要素。沒(méi)有對(duì)工作的熱忱,他就無(wú)法全身心投入工作,就無(wú)法堅(jiān)持到底，對(duì)成功也就少了一份執(zhí)著；有了對(duì)工作的熱忱，在執(zhí)行中就不會(huì)斤斤計(jì)較得失，不會(huì)吝嗇付出和奉獻(xiàn),不會(huì)缺少發(fā)明力。七、有韌性韌性指具有挫折忍耐力、壓力忍受力、自我控制和意志力等；可以在艱苦的、不利的情況下,克服外部和自身的困難，堅(jiān)持完畢任務(wù)；在比較巨大的壓力下堅(jiān)持目的和自己的觀點(diǎn)。韌性一方面表現(xiàn)為一種堅(jiān)強(qiáng)的意志，一種對(duì)目的的堅(jiān)持?！安灰晕锵?，不以己悲”，認(rèn)準(zhǔn)的事,無(wú)論碰到多大的困難，仍千方百計(jì)完畢。八、團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神不僅僅是對(duì)員工的規(guī)定,更應(yīng)當(dāng)是對(duì)管理者的規(guī)定，團(tuán)隊(duì)合作對(duì)管理者的最終成功起著舉足輕重的作用。對(duì)管理者而言,真正意義上的成功必然是團(tuán)隊(duì)的成功。脫離團(tuán)隊(duì),即使得到了個(gè)人的成功,往往也是變味的和苦澀的,長(zhǎng)此以往對(duì)公司是有害的。九、求勝的欲望強(qiáng)烈欲望是一切行動(dòng)的源泉,是人生必備的條件,也是支持人生的動(dòng)力。沒(méi)有積極的、有益的欲望，任何事情都不也許堅(jiān)持和成功,強(qiáng)烈的欲望可以使人的能力發(fā)揮到極致，為事業(yè)的成功獻(xiàn)出一切。27、簡(jiǎn)述提高執(zhí)行力的途徑A、目的溝通:溝通是前提,目的溝通關(guān)鍵在于目的要具有：SMART:1、目的必須是具體的(Specific）；2、目的必須是可以衡量的(Mｅasuraｂｌe）；3、目的必須是可以達(dá)成的（Atｔaｉｎablｅ);4、目的必須和其他目的具有相關(guān)性（Rｅlevanｔ）;５、目的必須具有明確的截止期限（Ｔime－based)。有好的理解力,才會(huì)有好的執(zhí)行力。好的溝通是成功的一半。通過(guò)溝通,群策群力集思廣益可以在執(zhí)行中分清戰(zhàn)略的條條框框，適合的才是最佳的。通過(guò)自上而下的合力達(dá)使公司執(zhí)行更順暢。B、協(xié)調(diào):協(xié)調(diào)是手段協(xié)調(diào)內(nèi)部資源。好的執(zhí)行往往需要一個(gè)公司至少百分之八十的資源投入;而那些執(zhí)行效率不高的公司資源投入甚至不到百分之二十。中間的百分之六十就是差距。Ｃ、反饋:反饋是保障執(zhí)行的好壞要通過(guò)反饋來(lái)得知。市場(chǎng)被動(dòng)反饋或者市場(chǎng)積極調(diào)研。而反饋得來(lái)的效用可以用品體而細(xì)致的數(shù)據(jù)來(lái)展示。D、責(zé)任:責(zé)任是關(guān)鍵公司的戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)通過(guò)績(jī)效考核來(lái)實(shí)現(xiàn)。而不僅僅只是從單純的道德上來(lái)約束。從客觀上形成一種陽(yáng)光下進(jìn)行的獎(jiǎng)懲制度，才干不會(huì)使執(zhí)行作無(wú)用功。ＨR中目的協(xié)議書(shū)運(yùn)用ＫPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)來(lái)管理執(zhí)行力。E、決心:決心是基石2８、如何有效的執(zhí)行戰(zhàn)略？1、管理者必須具有相稱的執(zhí)行力。管理者的執(zhí)行力可以填補(bǔ)戰(zhàn)略的局限性，而一個(gè)再完美的戰(zhàn)略也會(huì)死在沒(méi)有執(zhí)行力