2023年收銀員年終工作總結(jié)(三)

第10頁共10頁2023年?收銀員年終?工作總結(jié)(?三)當(dāng)工?作進(jìn)行到一?定階段或告?一段落時(shí)，?需要我們來?對(duì)前段時(shí)期?所做的工作?認(rèn)真地分析?研究一下，?肯定成績(jī)，?找出問題，?歸納出經(jīng)驗(yàn)?教訓(xùn)，以便?于更好的做?好下一步工?作。篇一?我叫李_?_，是家樂?店收銀員一?名入職不久?的新員工，?雖說是新員?工，但在公?司工作也將?近一年時(shí)間?了。轉(zhuǎn)眼間?快到年底了?，來到本公?司的這一年?里，我不僅?學(xué)會(huì)了很多?專業(yè)知識(shí)，?而且也學(xué)會(huì)?了人與人之?間的交往，?特別是怎樣?與顧客溝通?。這對(duì)我來?說是莫大的?財(cái)富，因?yàn)?曾經(jīng)我是個(gè)?不善于交流?不愛與人溝?通的孩子。?或許對(duì)大?家來說，收?銀是件很容?易的事，收?銀員只負(fù)責(zé)?收銀，其他?方面不用多?考慮。剛開?始我也是這?么認(rèn)為的，?不過后來等?我成為一名?超市員工的?時(shí)候我才發(fā)?現(xiàn)并不是想?象中的那么?簡(jiǎn)單。我們?不只是收銀?，每天早上?我們來到店?里首先打掃?衛(wèi)生，然后?再開會(huì)，然?后才開始一?天的工作。?工作時(shí)我?們也不僅僅?只是簡(jiǎn)單的?收銀，在面?對(duì)顧客時(shí)要?真心的為顧?客服務(wù)，特?別是在顧客?到收銀臺(tái)的?那一刻我們?自始至終都?要把最美的?微笑最好的?心情帶給顧?客，在與顧?客交流的過?程中禮貌用?語更不可少?。如：“您?好,歡迎光?臨"“請(qǐng)稍?等，請(qǐng)拿好?”“請(qǐng)慢走?，歡迎下次?光臨”。?在工作的這?短短的幾個(gè)?月中，雖然?有時(shí)會(huì)有些?失落，不過?，也有過很?多的歡喜，?特別是每次?聽到顧客說?這小女孩的?態(tài)度真好，?我心里就特?開心...?...還有?，每次有不?懂得問題時(shí)?，老員工都?會(huì)積極的告?訴我應(yīng)該怎?么做這都使?我特別感動(dòng)?。其實(shí)做?什么工作都?會(huì)遇到困難?，難免有些?失落，不過?只要我們能?積極的去問?努力的去學(xué)?習(xí)，我相信?沒有什么做?不好的。?自己雖然做?收銀的工作?并不長(zhǎng)，自?己的技術(shù)水?平跟專業(yè)素?質(zhì)還有待提?高，但我覺?得只要我們?用心去學(xué)習(xí)?，就一定能?克服困難。?更重要的是?我們要樹立?良好的企業(yè)?形象，因?yàn)?我們不僅僅?代表著我們?自身，更代?表著公司的?形象。在工?作中遇到不?懂問題更要?積極的向老?員工請(qǐng)教學(xué)?習(xí)。在工?作的這段期?間中，我覺?得對(duì)顧客的?服務(wù)態(tài)度是?極為重要的?。作為服務(wù)?行業(yè)中的一?員，讓顧客?滿意而歸是?我們對(duì)自身?的要求。這?就需要我們?時(shí)刻保持好?良好的情緒?，做到熱情?耐心的對(duì)待?每一位顧客?，在工作中?不要將自己?的小情緒帶?進(jìn)來，特別?是當(dāng)顧客對(duì)?你發(fā)火時(shí)，?我們一定要?面帶微笑真?誠(chéng)的向顧客?解釋。結(jié)賬?過程中，當(dāng)?商品標(biāo)價(jià)與?電腦不符時(shí)?，我們要及?時(shí)通知課組?人員并進(jìn)行?核實(shí)，然后?要積極向顧?客解釋并請(qǐng)?顧客耐心等?待。還有，?就是一定要?運(yùn)用微笑服?務(wù)，微笑是?最為迷人的?表情，一個(gè)?微笑不費(fèi)分?文卻給予甚?多，懂得對(duì)?生活微笑的?人，將會(huì)擁?有美麗的人?生。我們?每天都會(huì)遇?到不同的客?人，不同的?客人有不同?的脾氣，針?對(duì)不同的顧?客我們應(yīng)提?供不同的服?務(wù)，因?yàn)檫@?一行業(yè)不變?的宗旨是：?“顧客至上?”。面對(duì)顧?客，臉上始?終要面帶微?笑，提供禮?貌的服務(wù)，?要讓顧客體?會(huì)到親切感?，即使在服?務(wù)工作中遇?到一些不愉?快的事情，?如果我們?nèi)?然以笑臉相?迎，那么再?無理的客人?也沒有理由?發(fā)脾氣，所?謂“相逢一?笑，百事消?”，這樣一?來顧客開心?自己也舒心?。在工作?之余，自己?還應(yīng)該多學(xué)?習(xí)關(guān)于商品?和財(cái)會(huì)方面?的專業(yè)知識(shí)?，雖然自己?的業(yè)務(wù)水平?離工作的實(shí)?際要求還有?一定的差距?，不過我相?信態(tài)度決定?一切只要自?己用心去做?努力去學(xué)習(xí)?，就一定能?克服困難，?成為一名優(yōu)?秀的收銀員?。雖然這?只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單?單的一個(gè)收?銀員，在別?人看來是那?么微不足道?，可是從中?卻___人?很多道理，?提高我們自?身的素質(zhì)。?不斷地學(xué)習(xí)?，不斷地提?高自己的道?德修養(yǎng)，不?斷提高自己?的服務(wù)技巧??！爸挥袑W(xué)?習(xí)才能不斷?磨礪一個(gè)人?的品行，提?高道德修養(yǎng)?，提高服務(wù)?技巧。哪怕?是普通的一?個(gè)收銀員，?只要不斷的?向前走，才?能走我們自?己想要的一?片天!請(qǐng)?各位領(lǐng)導(dǎo)相?信我,我一?定可以把它?做的更好!?篇二_?_年是我值?得紀(jì)念回憶?的一年，我?作為一個(gè)收?銀員，我堅(jiān)?守在自己的?工作崗位，?認(rèn)真地履行?自己的工作?職責(zé)，全心?全意為過往?的司機(jī)服務(wù)?。在實(shí)習(xí)期?間，我得到?了該所領(lǐng)導(dǎo)?及其他同志?的熱情照顧?和關(guān)懷，同?事們都傾心?傳授我收費(fèi)?知識(shí)和業(yè)務(wù)?技能，包括?各種處理特?情問題的方?法。他們每?個(gè)人都耐心?、細(xì)致、親?切、隨和，?使我倍感溫?暖，因此學(xué)?起來也輕松?自如。經(jīng)過?六天的實(shí)習(xí)?，我逐步掌?握了高速公?路的收費(fèi)、?監(jiān)控等方面?的業(yè)務(wù)知識(shí)?，感受深刻?，主要體現(xiàn)?在以下幾個(gè)?方面：一?、加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，提高自身?綜合素質(zhì)。?通過對(duì)高速?公路收費(fèi)相?關(guān)的各種法?律法規(guī)，以?及我___?市發(fā)的各種?收費(fèi)政策性?文件進(jìn)行了?的學(xué)習(xí)，使?我明白了，?要做一名合?格的高速公?路員工，必?須要懂法、?知法、用法?，要對(duì)政府?頒布的文件?精神充分領(lǐng)?會(huì)和運(yùn)用，?才能征好費(fèi)?，服好務(wù)。?二、收費(fèi)?崗上操作，?必須細(xì)心認(rèn)?真。通過跟?班的方式學(xué)?習(xí)崗上操作?，經(jīng)該所老?員工的細(xì)心?指導(dǎo)，幾個(gè)?輪換班下來?，我不僅熟?練地掌握了?入口發(fā)卡，?出口收卡、?收錢、打票?等操作技能?，而且學(xué)到?了老員工們?那種孑孑不?倦，愛崗敬?業(yè)的精神，?要做到在崗?一分鐘，用?心___秒?。穩(wěn)、準(zhǔn)?、快，處理?各種特情車?問題是自身?素質(zhì)的綜合?體現(xiàn)。通過?跟班學(xué)習(xí)及?老收費(fèi)員的?傳、幫、帶?，以及通過?自己的細(xì)心?觀察，我逐?步掌握了如?U行車、J?行車、無卡?車、換卡車?、損車、闖?關(guān)車等的操?作，和貨車?計(jì)重時(shí)軸判?錯(cuò)誤改正等?處理程序，?在處理問題?時(shí)要做到誠(chéng)?心、耐心、?細(xì)心，同時(shí)?牢記任何特?情操作都必?須有記錄，?有些還必須?上報(bào)監(jiān)控室?，要做到有?范有序，有?據(jù)可查。?第一，在服?務(wù)方面：作?為一名合格?的收費(fèi)員，?直接與司機(jī)?打交道，可?以說收費(fèi)員?的形象代表?了整個(gè)公司?的形象，包?裝自己等于?包裝公司。?所以在上班?過程中，每?時(shí)每刻我都?提醒自己要?保持良好的?形象，著裝?干凈整齊，?態(tài)度誠(chéng)懇，?用語文雅禮?貌，業(yè)務(wù)熟?練流暢。這?些讓我能夠?順利地完成?了各項(xiàng)工作?，從沒與司?機(jī)發(fā)生爭(zhēng)吵?、打罵現(xiàn)象?，從而也保?持了公司的?良好形象品?牌。第二?，在業(yè)務(wù)方?面：古語云?：“三人行?必有我?guī)熝?”，“敏而?好學(xué)，不恥?下問”。在?日常工作中?，我不斷的?吸取領(lǐng)導(dǎo)、?老員工們的?工作經(jīng)驗(yàn)和?教訓(xùn)，勤學(xué)?好問，多練?，讓我的業(yè)?務(wù)水平不斷?提升和熟練?，從而有效?的控制錯(cuò)誤?率，也是我?在這段時(shí)間?的工作保持?著錯(cuò)誤率為?零的有力保?障，工作效?率也極大的?提升，我會(huì)?一直要求自?己要持之以?恒，把好的?做到更好。?第三，在?生活方面：?有位偉人曾?說過：“一?個(gè)偉大的人?有兩顆心：?一顆心__?_，一顆心?寬容”。寬?容是一種堅(jiān)?強(qiáng)，而不是?軟弱。所以?，任何時(shí)候?我都提醒自?己要保持一?顆寬容的心?，要學(xué)會(huì)包?容，謙讓。?這使我和同?事們一直以?來都能和睦?相處，正所?謂同事一家?親。愉快的?生活也為工?作提供了歡?快的心情，?為形象提供?了有力的保?障。在工?作中，我始?終遵守各種?國(guó)家的（范?本）法律法?規(guī)及公司的?各種規(guī)章制?度，并在日?常生活中不?斷強(qiáng)化自己?遵紀(jì)守法意?識(shí)，使自己?真正成為了?一個(gè)愛崗敬?業(yè)，恪盡職?守的收費(fèi)員?，在工作中?用微笑面對(duì)?司機(jī)，用熱?情問候司機(jī)?，樹立了一?個(gè)良好的交?通窗口形象?。我感覺?得到司機(jī)形?形色色，良?莠不齊，當(dāng)?然有很多的?司機(jī)是理解?和支持，我?的工作，也?有的時(shí)候，?遇到司機(jī)一?肚子怨氣，?滿腹牢騷，?怪話。更有?的罵罵咧咧?，還能遇到?這些出口不?遜的司機(jī)，?我都忍住了?，不發(fā)脾氣?，而是用禮?貌的語言去?解釋，用善?意的微笑去?化解，使司?機(jī)能夠理解?我們的工作?，從而配合?我們的工作?，順利交費(fèi)?。我深知?交通廉政建?設(shè)的重要性?和緊迫性，?促進(jìn)交通科?學(xué)發(fā)展，和?諧發(fā)展，廉?潔發(fā)展的新?理念，在工?作中真正做?到不私放車?輛。我時(shí)?刻要求自己?戒驕戒躁，?不斷的虛心?向老員工學(xué)?習(xí)，并結(jié)合?著自己的工?作實(shí)際，不?斷地提高著?自身業(yè)務(wù)能?力，使自己?成為一個(gè)有?理論，能實(shí)?踐，綜合素?質(zhì)相對(duì)較高?業(yè)務(wù)能力相?對(duì)較強(qiáng)的收?費(fèi)員。我?本著“把工?作做的更好?”這樣一個(gè)?目標(biāo)，開拓?創(chuàng)新意識(shí)，?積極圓滿的?完成了工作?，我會(huì)在以?后的工作中?再接再厲把?工作做的更?好。實(shí)習(xí)?雖然是短暫?的，但對(duì)我?而言收獲和?意義是巨大?的。感謝楚?天公司__?_了這次實(shí)?習(xí)活動(dòng)，感?謝隨岳高速?荊岳大橋所?的領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的熱情?關(guān)心、幫助?和指導(dǎo)，讓?我從一名實(shí)?習(xí)的新人轉(zhuǎn)?變成一名能?勝任工作的?合格高路人?。我會(huì)帶著?這份收獲，?奔赴新的工?作崗位，好?好工作，為?我省的高路?事業(yè)做出自?己應(yīng)有的貢?獻(xiàn)。光陰?似箭，歲月?如梭，轉(zhuǎn)眼?間我已經(jīng)在?官渡收費(fèi)站?現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)將?近六天。此?間讓我受益?匪淺，特別?是站領(lǐng)導(dǎo)、?班長(zhǎng)們無微?不至的指導(dǎo)?教育和關(guān)懷?，讓我的業(yè)?務(wù)水平不斷?提升，由生?疏、緊張到?熟練、穩(wěn)重?。這些業(yè)務(wù)?為我往后的?工作提供了?扎實(shí)的基礎(chǔ)?。不過，?我知道，人?無完人，我?自己也肯定?存在不足之?處。所以，?在往后的工?作中，我會(huì)?加倍努力學(xué)?。篇三?一年來，在?領(lǐng)導(dǎo)的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，在?同事們的積?極支持和大?力幫助下,?我能夠嚴(yán)格?要求自己，?較好的履行?一名領(lǐng)班的?職責(zé)，圓滿?完成工作任?務(wù)，得到領(lǐng)?導(dǎo)肯定和同?事們的好評(píng)?，總結(jié)起來?收獲很多。?一、在收?銀工作中學(xué)?習(xí)，不斷提?高自己的業(yè)?務(wù)水平作?為一名收銀?員領(lǐng)班，首?先是一名收?銀員，只有?自己的業(yè)務(wù)?水平高了，?才能贏得同?事們的支持?，也才能夠?帶好、管好?下面的人員?。雖然我從?事收銀員工?作已經(jīng)三年?，且取得一?了定的成績(jī)?，但這些成?績(jī)還是不夠?的，隨著超?市的發(fā)展，?對(duì)我們收銀?員的工作提?出了新的要?求，通過學(xué)?習(xí)，我總能?最先掌握電?腦操作技術(shù)?，總能為下?面的同志做?指導(dǎo)。二?、做好了員?工的管理、?指導(dǎo)工作?領(lǐng)班雖然不?算什么大領(lǐng)?導(dǎo)，但也管?著一堆人，?是領(lǐng)導(dǎo)信任?才讓我擔(dān)此?重任，因此?，在工作中?，我總是對(duì)?他們嚴(yán)格要?求，無論是?誰，有了違?紀(jì)，決不姑?息遷就，正?是因?yàn)槲夷?嚴(yán)于律已，?大膽管理，?在生活中又?能無微不至?的關(guān)懷下面?的員工.工?作中，常聽?到周圍的一?些主管抱怨?工作的繁忙?，總有忙不?完的事，總?有加不完的?班，總有挨?不完的罵，?總有吵不完?的架，等等?諸多的抱怨?。在這里，?粗淺的談?wù)?如何做好一?個(gè)領(lǐng)班。?(1)、專?業(yè)能力作?為一個(gè)領(lǐng)班?，你必須掌?握一定的專?業(yè)知識(shí)和專?業(yè)能力，隨?著你的管理?職位的不斷?提升，專業(yè)?能力的重要?性將逐漸減?少。作為基?層的主管，?個(gè)人的專業(yè)?能力將非常?的重要，你?要達(dá)到的程?度是，能直?接指導(dǎo)你的?下屬的實(shí)務(wù)?工作，能夠?代理你下屬?的實(shí)務(wù)工作?。專業(yè)能力?的來源無非?是兩個(gè)方面?：1是從?書本中來，?2是從實(shí)際?工作中來。?而實(shí)際工作?中你需要向?你的主管，?你的同事，?你的下屬去?學(xué)習(xí)?！安?恥下問”是?每一個(gè)主管?所應(yīng)具備的?態(tài)度。(?2)、管理?能力管理?能力對(duì)于一?個(gè)領(lǐng)班而言?，與專業(yè)能?力是相對(duì)應(yīng)?的，當(dāng)你的?職位需要的?專業(yè)越多，?相對(duì)而言，?需要你的管?理能力就越?少。反之，?當(dāng)你的職位?越高，管理?能力要求就?越高。管理?能力是一項(xiàng)?綜合能力，?需要你的指?揮能力，需?要你的決斷?能力，需要?你的溝通協(xié)?調(diào)能力，需?要你的專業(yè)?能力，也需?要你的工作?分配能力，?等等。管理?能力來自書?本，但更多?的來自實(shí)踐?，因此要提?高你的管理?能力，需要?不斷的反思?你的日常工?作，用你的?腦袋時(shí)常去?回顧你的工?作，總結(jié)你?的工作。?(3)、溝?通能力所?謂溝通，是?指疏通彼此?的意見。這?種溝通包括?兩個(gè)方面，?跨部門間的?溝通，本部?門內(nèi)的溝通?(包括你的?下屬你的同?事和你的上?級(jí))。公司?是一個(gè)整體?，你所領(lǐng)導(dǎo)?的部門是整?體中的一分?子，必然會(huì)?與其他部門?發(fā)生聯(lián)系，?溝通也就必?不可少。溝?通的目的不?是誰輸誰贏?的問題，而?是為了解決?問題，解決?問題的出發(fā)?點(diǎn)是公司利?益，部門利?益服從公司?利益。部門?內(nèi)的溝通也?很重要，下?屬工作中的?問題，下屬?的思想動(dòng)態(tài)?（范本），?甚至下屬生?活上的問題?，作為主管?你需要了解?和掌握，去?指導(dǎo)，去協(xié)?助，去關(guān)心?。反之，對(duì)?于你的主管?，你也要主?動(dòng)去報(bào)告，?報(bào)告也是一?種溝通。?(4)、培?養(yǎng)下屬的能?力作為一?個(gè)領(lǐng)班，培?養(yǎng)下屬是一?項(xiàng)基本的，?重要的工作?。不管你所?領(lǐng)導(dǎo)的單位?有多大，你?要牢記你所?領(lǐng)導(dǎo)的單位?是一個(gè)整體?，要用團(tuán)隊(duì)?的力量解決?問題。很多?主管都不愿?將一些事交?給下屬去做?，理由也很?充分。交給?下屬做，要?跟他講，講?的時(shí)候還不?一定明白，?需要重復(fù)，?然后還要復(fù)?核，與其如?此，還不如?自己做來得?快。但關(guān)鍵?的問題是，?如此發(fā)展下?去，你將有?永遠(yuǎn)有忙不?完的事，下?屬永遠(yuǎn)做那?些你認(rèn)為可?以做好的事?。讓下屬會(huì)?做事，能做?事，___?下屬做事，?是主管的重?要職責(zé)。一?個(gè)部門的強(qiáng)?弱，不是主?管能力的強(qiáng)?弱，而是所?有下屬工作?的強(qiáng)弱。綿?羊可以領(lǐng)導(dǎo)?一群獅子輕?易地去打敗?獅子領(lǐng)導(dǎo)的?一群綿羊，?作為主管，?重要職責(zé)就?是要將下屬?訓(xùn)練成獅子?，而不需要?將自己變成?獅子。(?5)工作判?斷能力所?謂工作能力?，個(gè)人以為?，本質(zhì)上就?是一種工作?的判斷能力?，對(duì)于所有?工作的人都?非常的重要?。培養(yǎng)一個(gè)?人的判斷能?力，首先要?有率直的心?胸，或者說?是要有良好?的道德品質(zhì)?，這是工作?判斷的基礎(chǔ)?。對(duì)于世事?的對(duì)錯(cuò)，才?能有正確的?判斷，才能?明辨是非。?其次，對(duì)于?你所從事的?工作，不管?是大事，還?是小事，該?怎么做，該?如何做，該?由誰做，作?為一個(gè)主管?，應(yīng)該有清?晰的判斷，?或者說是決?斷。其實(shí)工?作的判斷能?力是上述四?項(xiàng)能力的一?個(gè)綜合，主?管能力的體?現(xiàn)是其工作?判斷能力的?體現(xiàn)。(?6)、學(xué)習(xí)?能力當(dāng)今?的社會(huì)是學(xué)?習(xí)型的社會(huì)?，當(dāng)今的企?業(yè)也必須是?學(xué)習(xí)型的企?業(yè)，對(duì)于我?們每個(gè)人也?必須是學(xué)習(xí)?型的主體。?學(xué)習(xí)分兩種?，一是書本?學(xué)習(xí)，一是?實(shí)踐學(xué)習(xí)，?兩者應(yīng)交替?進(jìn)行。你只?有不停的學(xué)?習(xí)，你才能?更好的、更?快的進(jìn)步，?才能跟上趕?上社會(huì)的發(fā)?展。走上社?會(huì)的我們，?要完全主動(dòng)?的去學(xué)習(xí)，?視學(xué)習(xí)為一?種習(xí)慣，為?生活的一種?常態(tài)。學(xué)習(xí)?應(yīng)該是廣泛?的，專業(yè)的?，管理的，?經(jīng)營(yíng)的，生?活的，休閑?的，各種各?樣，都是一?種學(xué)習(xí)。未?來人與人之?間的競(jìng)爭(zhēng)，?不是你過去?的能力怎樣?，現(xiàn)在的能?力怎樣?而?是你現(xiàn)在學(xué)?習(xí)怎樣，現(xiàn)?在的學(xué)習(xí)是?你未來競(jìng)爭(zhēng)?的根本。?(7)、職?業(yè)道德但?丁有一句話?：智慧的缺?陷可以用道?德彌補(bǔ)，但?道德的缺陷?無法用智慧?去彌補(bǔ)。對(duì)?于工作中人?，不管是員?工，還是主?管，職業(yè)道?德是第一位?的。這就好?比對(duì)于一個(gè)?人而言，健?康、財(cái)富、?地位、愛情?等都很重要?，但