杰出人才的行為表現(xiàn)評估標(biāo)準(zhǔn) 2007年版

主創(chuàng)力自發(fā)工作努力學(xué)習(xí),探索,實(shí)踐工作方法,技能與流程及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決問題主動提高任務(wù)目標(biāo)要求協(xié)助其他部門完成任務(wù),提高工作業(yè)績有高昂的意愿與熱情沒有不心甘情愿的工作態(tài)度主動承擔(dān)交叉性或邊界性的工作在沒有任何指令下提出重要領(lǐng)域的合理化建議把不可能的變成可能的發(fā)掘,發(fā)現(xiàn),探索機(jī)會把問題化解為機(jī)會提醒領(lǐng)導(dǎo)可能發(fā)生的問題,并予以解決能堅(jiān)持到底不畏挫折主創(chuàng)力評分標(biāo)準(zhǔn)表現(xiàn)得分標(biāo)準(zhǔn)杰出5主動提高任務(wù)目標(biāo),把不可能的變成可能的.優(yōu)秀4發(fā)現(xiàn)并解決問題,能承擔(dān)交叉性工作,邊際性工作,幫助別人完成任務(wù).合格3自覺完成本職任務(wù),做好總結(jié),并能協(xié)助別人完成相關(guān)任務(wù)待改進(jìn)2在有引導(dǎo)和監(jiān)督下才能完成任務(wù),不主動求助于他人.差劣1不能按時(shí)完成任務(wù),不求助于他人.創(chuàng)新力愿意嘗試新的事物,新的方法對開發(fā)客戶,市場,技術(shù),工藝領(lǐng)域能提出新的概念能發(fā)現(xiàn)有效的方法去完成工作不怕失敗對制度,流程能提出具體,重要的改進(jìn)(造)方案不斷探索新的理念有好奇心敢向現(xiàn)狀挑戰(zhàn)經(jīng)常問為什么的問題?創(chuàng)新力評分標(biāo)準(zhǔn)表現(xiàn)得分標(biāo)準(zhǔn)杰出5敢于嘗試創(chuàng)新性的工作并能取得良好效果,積極學(xué)習(xí)新知識,提高專業(yè)水平.優(yōu)秀4能采納新的知識與技術(shù)并能取得良好效果合格3能接受新的知識與技術(shù)但實(shí)施時(shí)只取得一般的效果待改進(jìn)2沒有創(chuàng)新能力也不能采納新知識與新技術(shù)差劣1不但不能創(chuàng)新而且拒絕新的理念冒險(xiǎn)精神敢嘗試新的事物敢接受新的不熟悉的任務(wù)敢接受有風(fēng)險(xiǎn)的任務(wù)敢挑戰(zhàn)舊的工藝流程,做事方法敢說別人不愛聽的“良言”敢做別人認(rèn)為不可能,做不到的事務(wù)冒險(xiǎn)精神評分標(biāo)準(zhǔn)表現(xiàn)得分標(biāo)準(zhǔn)杰出5在制定周詳計(jì)劃時(shí),預(yù)測可能發(fā)生的事故,制定應(yīng)急對策.在執(zhí)行周詳計(jì)劃時(shí),及時(shí)評估,及時(shí)修正,嚴(yán)格執(zhí)行,嚴(yán)格跟進(jìn).給上司,同事,下屬明確的反饋并提出建議.優(yōu)秀4在按部就班執(zhí)行周詳計(jì)劃時(shí),定期的評估進(jìn)展成果和進(jìn)展速度.及時(shí)修正應(yīng)該修正的活動.對上司,同事,下屬講他們不愛聽的話.合格3在進(jìn)行有風(fēng)險(xiǎn)事務(wù)前,和相關(guān)人員討論,策劃如何進(jìn)行該項(xiàng)事務(wù).制定周詳計(jì)劃.按部就班的執(zhí)行.經(jīng)常對上司,同事,下屬講心理話.待改進(jìn)2在上級督促下才制定周詳計(jì)劃.差劣1沒有商討,沒有計(jì)劃就采取行動.責(zé)任心無須提醒就能認(rèn)真完成任務(wù)對工作質(zhì)量力求做到最好不敷衍了事愿意接受額外工作和責(zé)任對臨時(shí)的,例外的工作不推諉不掩蓋失誤、不逃避責(zé)任、不尋找借口、不無理辯解熱情承擔(dān)責(zé)任對合作工作的最終成果負(fù)責(zé)對高難度工作,能設(shè)法創(chuàng)造條件,努力完成能適當(dāng)?shù)靥岢霭l(fā)現(xiàn)的問題做任何事情都能給人一種可靠的感覺.能認(rèn)清自己的立場與角色并對此負(fù)責(zé)到底責(zé)任心評分標(biāo)準(zhǔn)表現(xiàn)得分標(biāo)準(zhǔn)杰出5積極主動完成本職任務(wù),交叉任務(wù)做好相關(guān)的文獻(xiàn)工作,并經(jīng)常協(xié)助別人完成相關(guān)任務(wù)和文獻(xiàn)工作.優(yōu)秀4積極主動完成本職任務(wù)和做好相關(guān)的文獻(xiàn)工作,并偶爾協(xié)助別人完成相關(guān)任務(wù)和文獻(xiàn)工作.合格3主動完成本職任務(wù)和做好相關(guān)的文獻(xiàn)工作,在必要時(shí)能協(xié)助別人完成相關(guān)任務(wù)和文獻(xiàn)工作.待改進(jìn)2完成本職任務(wù)但不能做好相關(guān)的文獻(xiàn)工作,不能協(xié)助別人完成相關(guān)任務(wù).差劣1不能完成本職任務(wù)也不能做好相關(guān)的文獻(xiàn)工作,更不能協(xié)助別人完成相關(guān)任務(wù).負(fù)責(zé)力了解自己的職責(zé)范圍了解自己的業(yè)務(wù)指標(biāo),行為準(zhǔn)則了解自己的業(yè)務(wù)指標(biāo),行為準(zhǔn)則對團(tuán)隊(duì),對集體的影響了解自己必須承擔(dān)的責(zé)任及其后果負(fù)責(zé)力評分標(biāo)準(zhǔn)表現(xiàn)得分標(biāo)準(zhǔn)杰出5絕對承擔(dān)個(gè)人責(zé)任及其后果.對所負(fù)責(zé)事務(wù)都有周詳?shù)耐瓿煞桨?補(bǔ)救辦法,及時(shí)與上級商討對策.采取堅(jiān)決行動保證事務(wù)的及時(shí)圓滿完成.幫助他人理解負(fù)責(zé)的意義與理念.優(yōu)秀4主動向上級申報(bào)過錯(cuò),積極承擔(dān)所有個(gè)人責(zé)任,口服心服地接受懲罰.積極主動地尋求補(bǔ)救辦法.合格3對所負(fù)責(zé)事務(wù)的成敗,毫無怨言的承擔(dān)個(gè)人責(zé)任,不利用任何借口來推諉責(zé)任.待改進(jìn)2利用借口逃避責(zé)任,把失敗的,有過錯(cuò)的事務(wù)推托到別人身上.差劣1在事實(shí)面前不承認(rèn)過錯(cuò),在事實(shí)面前推諉責(zé)任,嫁禍于他人.溝通能力

l

清楚準(zhǔn)確地表達(dá)自己；l

輕松地和陌生人交流；l

認(rèn)真地聆聽；l

說服別人同意我的觀點(diǎn)；l

根據(jù)寫好的大綱發(fā)言；l

提出正確的問題；l

有效地解釋事情；l

通過協(xié)商和別人達(dá)成一致。溝通能力評分標(biāo)準(zhǔn)表現(xiàn)得分標(biāo)準(zhǔn)杰出5能預(yù)測交流障礙的可能出現(xiàn)并能積極地采取有效的措施.能輔導(dǎo)員工的溝通技巧.優(yōu)秀4在各種不同的場合都能有效地,準(zhǔn)確地表達(dá)并能說服別人接受自己的思想.合格3能有效地利用各種溝通工具與技巧,讓聽者完全理解并取得聽者的認(rèn)同.欠佳2不能有效地利用各種溝通工具與技巧,不能清楚表達(dá)自己或理解別人.不合格1經(jīng)常因交流不暢而造成誤會與沖突.適應(yīng)能力l

對新思想有開放態(tài)度；l

愿意嘗試不同方法去做事情；l

有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力；l

能應(yīng)對各種突變事故;l

能在陌生的環(huán)境里生存發(fā)展。適應(yīng)能力評分標(biāo)準(zhǔn)表現(xiàn)得分標(biāo)準(zhǔn)杰出5能教導(dǎo)員工如何適應(yīng)新的環(huán)境,新的事物,新的規(guī)章制度.優(yōu)秀4能主動要求參與新的工作環(huán)境,新的任務(wù),積極支持并推動新的規(guī)章制度.合格3能接受新的崗位,派遣到新地區(qū)執(zhí)行任務(wù).積極支持新的事物與規(guī)章制度.欠佳2對新任務(wù),陌生地區(qū)和新的規(guī)章制度需要較長的時(shí)間理解與掌握.不合格1拒絕接受任何新任務(wù),拒絕到陌生地區(qū)工作,不執(zhí)行新的規(guī)章制度.容易與人相處有力地說服別人領(lǐng)導(dǎo)并影響別人對公司有沖擊力組織高效團(tuán)隊(duì)通過團(tuán)隊(duì)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神高度的忍耐力求同存異人際關(guān)系的有效處理人際關(guān)系的有效處理評分標(biāo)準(zhǔn)表現(xiàn)得分標(biāo)準(zhǔn)杰出5能預(yù)測到可能發(fā)生的矛盾并能提前化解,是各級員工的求助對象,好導(dǎo)師,能為各級同事排憂解難.優(yōu)秀4能即時(shí)發(fā)現(xiàn)矛盾并能及時(shí)化解矛盾,是各級同事的求助對象,導(dǎo)師,人緣好,.合格3能有效地化解矛盾,與各級同事相處得很好,是下屬的求助對象,好導(dǎo)師,能為下屬排憂解難.待改進(jìn)2在協(xié)助下能化解矛盾,人緣不錯(cuò),對下屬的求助不能提供有效的協(xié)助,偶爾能為下屬排憂解難.差劣1沒有能力化解矛盾,人緣不好,對下屬的求助無能為力.團(tuán)隊(duì)精神樂于助人樂于溝通積極參加團(tuán)隊(duì)活動主動關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為他是財(cái)富積極主動幫助新進(jìn)者幫助他人加入團(tuán)隊(duì)不保留地與人分享知識積極地謀求共同發(fā)展機(jī)會積極參與,投入團(tuán)隊(duì)工作團(tuán)隊(duì)精神評分標(biāo)準(zhǔn)表現(xiàn)得分標(biāo)準(zhǔn)杰出5積極主動組織團(tuán)隊(duì),解決團(tuán)隊(duì)所面對問題,經(jīng)常提建設(shè)性建議,為隊(duì)員排憂解難優(yōu)秀4積極參與團(tuán)隊(duì)工作,重視團(tuán)隊(duì)的成敗,關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員合格3參與團(tuán)隊(duì)工作,認(rèn)真完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)待改進(jìn)2在督促下參與團(tuán)隊(duì)工作,工作表現(xiàn)不積極差劣1不愿參加團(tuán)隊(duì)工作該管好的硬指標(biāo)市場部與銷售部人力成本市場成長率市場占有率新產(chǎn)品成功率品牌/產(chǎn)品知名度廣告有效性銷售成長率銷售額銷售成本占總售價(jià)比率流失客戶額新增客戶額新增銷售區(qū)域生產(chǎn)部人力成本生產(chǎn)量合格/報(bào)廢率退貨率投訴率原料使用率加班費(fèi)維修費(fèi)能源費(fèi)脫產(chǎn)天數(shù)員工缺勤天數(shù)員工意外工傷次數(shù)質(zhì)量保證部人力成本審核數(shù)量審核速度處理投訴速度客戶滿意度順利通過三證年審物資流通/客戶服務(wù)部

原料成本人力成本交通運(yùn)輸費(fèi)倉存費(fèi)采購費(fèi)發(fā)貨率發(fā)貨/發(fā)票準(zhǔn)確率交運(yùn)貨物損壞率客戶投訴率財(cái)務(wù)部人力成本貨款回收天數(shù)壞帳率應(yīng)付賬款管理借貸費(fèi)用資產(chǎn)回報(bào)率收款/付款速度賬目準(zhǔn)確度人力資源部人力成本員工流失率員工投訴率員工工傷率員工滿意度勞資糾紛解決成功率舉辦培訓(xùn)次數(shù)及成功率人均培訓(xùn)成本人均培訓(xùn)天數(shù)人力資源部員工比率創(chuàng)新記錄對內(nèi)服務(wù)的效率：幾天內(nèi)能辦好招聘工作？幾天內(nèi)能給新員工發(fā)薪金?人力成本經(jīng)營管理成本年度投資量硬件脫產(chǎn)次數(shù)，天數(shù)軟件脫產(chǎn)次數(shù)，天數(shù)信息技術(shù)部硬件恢復(fù)正常操作速度軟件恢復(fù)正常操作速度硬件，軟件升級率病毒侵襲次數(shù)及解毒速度培訓(xùn)幅度用戶對培訓(xùn)滿意度科研部門可量化指標(biāo)注冊專利權(quán)數(shù)量完成商業(yè)樣機(jī)數(shù)量樣機(jī)上市數(shù)量樣機(jī)研制失敗率中間產(chǎn)品/零部件研制失敗率.安裝成功率用戶投訴率投訴處理滿意度完成中間產(chǎn)品/零部件數(shù)量中間產(chǎn)品/零部件投訴率中間產(chǎn)品/零部件投訴處理滿意度科研成本占售價(jià)百分比人力成本行政管理成本工程維修部可量化指標(biāo)一次安裝成功率一次維修成功率重復(fù)安裝率重復(fù)維修率用戶對安裝新系統(tǒng)投訴率用戶對維修舊系統(tǒng)投訴率處理投訴滿意度工程維修部成本占售價(jià)百分比人力成本行政管理成本項(xiàng)目管理可量化考核指標(biāo)預(yù)算準(zhǔn)確性人力控制時(shí)間控制協(xié)調(diào)順暢度項(xiàng)目收益項(xiàng)目支出占收益百分比用戶投訴率處理投訴滿意度硬目標(biāo)的評估標(biāo)準(zhǔn)杰出優(yōu)秀合格待改進(jìn)差劣量提前完成超標(biāo)10%以上準(zhǔn)時(shí)完成超標(biāo)5%以上準(zhǔn)時(shí)完成所有量的指標(biāo)只能準(zhǔn)時(shí)完成量指標(biāo)的80%延誤與超時(shí).完成的量小于指標(biāo)的80%質(zhì)所有產(chǎn)品都超越公司的標(biāo)準(zhǔn)部分產(chǎn)品超越公司標(biāo)準(zhǔn)所有產(chǎn)品符合公司的標(biāo)準(zhǔn)小部分產(chǎn)品不符合公司標(biāo)準(zhǔn)大部分產(chǎn)品不符合公司標(biāo)準(zhǔn)流程改進(jìn)部分操作流程,效益提高改進(jìn)部分操作流程但不影響效益所有操作都根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)流程不根據(jù)操作流程并造成延誤沒根據(jù)操作流程造成額外虧損難度必須借助多方面的知識與技能才能完成只靠本職專業(yè)知識與技能無法完成本職專業(yè)知識與技能就可完成========復(fù)雜性需要多方協(xié)作才能完成需要?jiǎng)e人或部門的資源才能完成份內(nèi)事不牽涉其他人或部門========技術(shù)含量必須能掌握全面更新的技術(shù)與知識必須能掌握不斷升級的技術(shù)與知識不需要新技術(shù)或新知識========該管的軟指標(biāo)對所有管理者的要求溝通能力

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清楚準(zhǔn)確地表達(dá)自己；l

輕松地和陌生人交流；l

認(rèn)真地聆聽；l

說服別人同意我的觀點(diǎn)；l

根據(jù)寫好的大綱發(fā)言；l

提出正確的問題；l

有效地解釋事情；l

通過協(xié)商和別人達(dá)成一致。團(tuán)隊(duì)精神

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和任何類型的人很好相處；

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和別人共享信息；

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接受別人的建議；

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忠誠；

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信任他人；

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彈性但有原則地妥協(xié)；

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遵守諾言；

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與同一團(tuán)隊(duì)的人合作，達(dá)成團(tuán)隊(duì)目的。

解決問題能力 l

在問題惡化前，看到問題所在；

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看到各種解決方法的困難；

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去解決問題，而不是將問題推卸給別人；

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從所犯的錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)；

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不斷嘗試新的解決方法。組織能力

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能計(jì)劃工作，最先做好最重要的事情；

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能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成工作；

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在一個(gè)時(shí)間，能進(jìn)行多樣工作；

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能合理計(jì)劃如何進(jìn)行工作；

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能利用不同的人和資源。

主創(chuàng)能力

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不需要?jiǎng)e人告知，就知道需要做些什么；

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愿意接受新事物；

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善于作出正確的決定；

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能給事情一個(gè)很好的開端。

適應(yīng)能力l

對新思想有開放態(tài)度；l

愿意嘗試不同方法去做事情；l

有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力；l

能應(yīng)對各種突變事故;l

能在陌生的環(huán)境里生存發(fā)展。制定長遠(yuǎn)目標(biāo)清楚認(rèn)識到成功的要素預(yù)測事態(tài)的發(fā)展及其影響制定相關(guān)的對策遠(yuǎn)景規(guī)劃策劃

有效處理不熟悉事務(wù)安排和修訂工作的優(yōu)先次序經(jīng)常關(guān)注周邊事物應(yīng)付突變事項(xiàng)組織與調(diào)控

有效地分配資源安排分配工作制定明確工作指標(biāo)創(chuàng)制監(jiān)督方法采取必要措施完成工作容易與人相處有力地說服別人領(lǐng)導(dǎo)并影響別人對公司有沖擊力組織高效團(tuán)隊(duì)通過團(tuán)隊(duì)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神高度的忍耐力求同存異人際關(guān)系的有效處理

干勁和動力適應(yīng)不同的環(huán)境理解和掌握復(fù)雜的信息有效地組織資源,分配資源及時(shí)分析和評估問題果斷地做決策并解決問題對周圍的事物有高度敏感性抓住重點(diǎn),堅(jiān)持原則凝聚力與緊迫感使下屬了解指標(biāo)使下屬接受工作安排提升下屬的工藝技能提高下屬的自信心有效地評估和輔導(dǎo)下屬有效地處理紀(jì)律問題管理下屬極化業(yè)績關(guān)注細(xì)節(jié)注重質(zhì)量教導(dǎo)追蹤提升下屬的專業(yè)與技術(shù)知識發(fā)掘,培養(yǎng)下屬的潛能了解下屬的發(fā)展需要輔導(dǎo)下屬的事業(yè)生涯開發(fā)下屬該管的軟指標(biāo)對所有員工的要求主動性自發(fā)工作努力學(xué)習(xí),探索,實(shí)踐工作方法,技能與流程及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決問題主動提高任務(wù)目標(biāo)要求協(xié)助其他部門完成任務(wù),提高工作業(yè)績有高昂的意愿與熱情沒有不心甘情愿的工作態(tài)度主動承擔(dān)交叉性或邊界性的工作在沒有任何指令下提出重要領(lǐng)域的合理化建議把不可能的變成可能的發(fā)掘,發(fā)現(xiàn),探索機(jī)會把問題化解為機(jī)會提醒領(lǐng)導(dǎo)可能發(fā)生的問題,并予以解決能堅(jiān)持到底不畏挫折責(zé)任心無須提醒就能認(rèn)真完成任務(wù)對工作質(zhì)量力求做到最好不敷衍了事愿意接受額外工作和責(zé)任對臨時(shí)的,例外的工作不推諉不掩蓋失誤、不逃避責(zé)任、不尋找借口、不無理辯解熱情承擔(dān)責(zé)任對合作工作的最終成果負(fù)責(zé)對高難度工作,能設(shè)法創(chuàng)造條件,努力完成能適當(dāng)?shù)靥岢霭l(fā)現(xiàn)的問題做任何事情都能給人一種可靠的感覺.能認(rèn)清自己的立場與角色并對此負(fù)責(zé)到底創(chuàng)新愿意嘗試新的事物,新的方法對產(chǎn)品,技術(shù),工藝領(lǐng)域能提出新的概念能發(fā)現(xiàn)有效的方法去完成工作不怕失敗對制度,流程能提出具體,重要的改進(jìn)(造)方案不斷探索新的理念有好奇心敢向現(xiàn)狀挑戰(zhàn)經(jīng)常問為什么的問題?專業(yè)知識熟悉工作領(lǐng)域的現(xiàn)狀和發(fā)展熟練地掌握本職位的相關(guān)技術(shù)與知識具有該專業(yè)領(lǐng)域中寬闊的,較深的知識有能力解決工作中遇到的復(fù)雜問題和突發(fā)事件同事認(rèn)可他的專業(yè)知識同事以他為楷模能夠?qū)⒗鄯e的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為知識主動將知識傳播給別人成為知識性專家團(tuán)隊(duì)精神樂于助人樂于溝通積極參加團(tuán)隊(duì)活動主動關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為他是財(cái)富積極主動幫助新進(jìn)者幫助他人加入團(tuán)隊(duì)不保留地與人分享知識積極地謀求共同發(fā)展機(jī)會積極參與,投入團(tuán)隊(duì)工作紀(jì)律性

遵守標(biāo)準(zhǔn)工作流程、標(biāo)準(zhǔn)工作指令及其他規(guī)定公私分明不虛構(gòu)事實(shí)不唆使他人破壞規(guī)定衣冠整潔、態(tài)度良好、奉公守法、遵規(guī)守矩沒有陽奉陰違的行為不與他人做無謂的爭執(zhí)表達(dá)

能使用適當(dāng)?shù)恼Z言意見能被清楚的了解、接收發(fā)言時(shí)能獲得聽眾的敬重管理者的軟指標(biāo)評估標(biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)景規(guī)劃評分標(biāo)準(zhǔn)表現(xiàn)得分標(biāo)準(zhǔn)卓越5能積極主動制定完善的三到五年的戰(zhàn)略目標(biāo),明確完成戰(zhàn)略目標(biāo)所需要的資源,可能面對的機(jī)遇與挑戰(zhàn),有可行方案保證完成目標(biāo)可嘉4能主動制定完善的三到五年的戰(zhàn)略目標(biāo),明確完成戰(zhàn)略目標(biāo)所需要的資源,可能面對的機(jī)遇與挑戰(zhàn),有可行方案保證完成目標(biāo)滿意3能制定完善的三到五年的戰(zhàn)略目標(biāo),完成戰(zhàn)略目標(biāo)所需要的資源,可能面對的機(jī)遇與挑戰(zhàn),有可行方案保證完成目標(biāo)待改進(jìn)2制定的三到五年的戰(zhàn)略目標(biāo)不夠完善,不能清楚地說明完成戰(zhàn)略目標(biāo)所需要的資源,不能預(yù)測將面對的機(jī)遇與挑戰(zhàn),沒有可行方案可保證完成目標(biāo)差劣1在協(xié)助下還是不能制定三到五年的戰(zhàn)略目標(biāo)計(jì)劃與組織評分標(biāo)準(zhǔn)表現(xiàn)得分標(biāo)準(zhǔn)杰出5有應(yīng)對危機(jī)的方案,處理程序,資源調(diào)配準(zhǔn)則.預(yù)先培訓(xùn)相關(guān)員工處理危機(jī)的技巧,在極度困難與復(fù)雜的情況下都能根據(jù)事態(tài)的輕重緩急準(zhǔn)時(shí)完成所有任務(wù).

優(yōu)秀4在必要的情況下能即時(shí)制定新的計(jì)劃,及時(shí)重組資源,根據(jù)事態(tài)的危機(jī)程度準(zhǔn)時(shí)完成所有任務(wù).合格3通過制定詳細(xì)的步驟和有效地組織相關(guān)資源,根據(jù)事態(tài)的輕重緩急準(zhǔn)時(shí)完成所有任務(wù).欠佳2沒有完善的工作計(jì)劃,資源調(diào)配不能發(fā)揮積極作用,不理解事態(tài)的輕重緩急,不能準(zhǔn)時(shí)完成所有任務(wù).不合格1在管理者的指導(dǎo)下,不能制定工作計(jì)劃,調(diào)配資源,不能準(zhǔn)時(shí)完成所有任務(wù).策劃評分標(biāo)準(zhǔn)表現(xiàn)得分標(biāo)準(zhǔn)卓越5有處理危機(jī)的程序,有詳細(xì)的SWOT分析程序,培訓(xùn)相關(guān)員工的危機(jī)處理能力,SWOT分析能力,經(jīng)常演練這些能力.有明確的指標(biāo)和達(dá)標(biāo)與否的評估標(biāo)準(zhǔn)可嘉4有處理危機(jī)的程序,有詳細(xì)的SWOT分析程序,培訓(xùn)相關(guān)員工的危機(jī)處理能力,SWOT分析能力.有明確的指標(biāo),達(dá)標(biāo)與否的評估標(biāo)準(zhǔn)滿意3有明確的指標(biāo)和達(dá)標(biāo)與否的評估標(biāo)準(zhǔn),能處理危急事務(wù),能利用SWOT技術(shù)待改進(jìn)2沒有明確的指標(biāo)和達(dá)標(biāo)與否的評估標(biāo)準(zhǔn),不能順利地處理危急事務(wù),不能熟練使用SWOT技術(shù)差劣1沒有明確的指標(biāo)和達(dá)標(biāo)與否的評估標(biāo)準(zhǔn),不能處理危急事務(wù),沒有SWOT的知識組織與調(diào)控評分標(biāo)準(zhǔn)表現(xiàn)得分標(biāo)準(zhǔn)卓越5能針對下屬的能力,特長安排分配工作,能有效地按需要分配其他資源,能及時(shí)調(diào)整人力與資源分配以應(yīng)付實(shí)際需要,能超額,超前完成任務(wù)可嘉4能針對下屬的能力,特長安排分配工作,能有效地按需要分配其他資源,為完成任務(wù)能及時(shí)調(diào)整人力與資源分配,偶爾能超額,超前完成任務(wù)滿意3能針對下屬的能力,特長安排分配工作,能有效地按需要分配其他資源,為完成任務(wù)能及時(shí)調(diào)整人力與資源分配.待改進(jìn)2不能有效安排下屬的工作和有效地按需要分配其他資源,不能按時(shí)完成任務(wù)差劣1下屬對工作安排與分配不滿,其他資源沒有被有效分配與利用,不能完成任務(wù)人際關(guān)系的有效處理評分標(biāo)準(zhǔn)表現(xiàn)得分標(biāo)準(zhǔn)卓越5能預(yù)測到可能發(fā)生的矛盾并能提前化解,是各級員工的求助對象,好導(dǎo)師,能為各級同事排憂解難.可嘉4能即時(shí)發(fā)現(xiàn)矛盾并能及時(shí)化解矛盾,是各級同事的求助對象,導(dǎo)師,人緣好,.滿意3能有效地化解矛盾,與各級同事相處得很好,是下屬的求助對象,好導(dǎo)師,能為下屬排憂解難.待改進(jìn)2在協(xié)助下能化解矛盾,人緣不錯(cuò),對下屬的求助不能提供有效的協(xié)助,偶爾能為下屬排憂解難.差劣1沒有能力化解矛盾,人緣不好,對下屬的求助無能為力.適應(yīng)能力評分標(biāo)準(zhǔn)表現(xiàn)得分標(biāo)準(zhǔn)杰出5能教導(dǎo)員工如何適應(yīng)新的環(huán)境,新的事物,新的規(guī)章制度.優(yōu)秀4能主動要求參與新的工作環(huán)境,新的任務(wù),積極支持并推動新的規(guī)章制度.合格3能接受新的崗位,派遣到新地區(qū)執(zhí)行任務(wù).積極支持新的事物與規(guī)章制度.欠佳2對新任務(wù),陌生地區(qū)和新的規(guī)章制度需要較長的時(shí)間理解與掌握.不合格1拒絕接受任何新任務(wù),拒絕到陌生地區(qū)工作,不執(zhí)行新的規(guī)章制度.解決問題能力評分標(biāo)準(zhǔn)表現(xiàn)得分標(biāo)準(zhǔn)杰出5有能力預(yù)測可能發(fā)生的問題并能制定相關(guān)的規(guī)章制度以防止問題的發(fā)生.優(yōu)秀4有能力制定各種防止問題發(fā)生的流程,工序與規(guī)章制度并能付諸實(shí)施合格3能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并能在沒有任何指導(dǎo)下解決問題.欠佳2有能力發(fā)現(xiàn)問題但必須在別人的指導(dǎo)下才能解決問題.不合格1沒有能力發(fā)現(xiàn)問題,在別人指導(dǎo)下還不能解決問題.溝通能力評分標(biāo)準(zhǔn)表現(xiàn)得分標(biāo)準(zhǔn)杰出5能預(yù)測交流障礙的可能出現(xiàn)并能積極地采取有效的措施.能輔導(dǎo)員工的溝通技巧.優(yōu)秀4在各種不同的場合都能有效地,準(zhǔn)確地表達(dá)并能說服別人接受自己的思想.合格3能有效地利用各種溝通工具與技巧,讓聽者完全理解并取得聽者的認(rèn)同.欠佳2不能有效地利用各種溝通工具與技巧,不能清楚表達(dá)自己或理解別人.不合格1經(jīng)常因交流不暢而造成誤會與沖突.凝聚力與緊迫感評分標(biāo)準(zhǔn)表現(xiàn)得分標(biāo)準(zhǔn)卓越5能預(yù)測問題的發(fā)生并能制定防止問題發(fā)生的方案和可行對策.能根據(jù)需要即時(shí)改變方向,變更資源分配以取得最高效益.在動動蕩不安的情況下能站穩(wěn)立場,堅(jiān)持原則,抓住重點(diǎn),完成任務(wù)可嘉4能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,制定方案與對策并產(chǎn)生積極效果.能根據(jù)需要即時(shí)改變方向,變更資源分配以取得最高效益.在動動蕩不安的情況下能站穩(wěn)立場,堅(jiān)持原則,抓住重點(diǎn),完成任務(wù)滿意3能有效地解決問題,制定方案與對策并產(chǎn)生積極效果.能改變方向,變更資源分配以取得最高效益.在動動蕩不安的情況下能站穩(wěn)立場,堅(jiān)持原則,抓住重點(diǎn),完成任務(wù)待改進(jìn)2在監(jiān)管下能解決問題,能調(diào)整資源分配.不能站穩(wěn)立場,堅(jiān)持原則,完成任務(wù)差劣1在監(jiān)管下不能解決問題,不能調(diào)整資源分配,不能站穩(wěn)立場,堅(jiān)持原則,完成任務(wù)管理下屬評分標(biāo)準(zhǔn)表現(xiàn)得分標(biāo)準(zhǔn)卓越5與下屬共同制定目標(biāo),評估標(biāo)準(zhǔn),評估頻率.授權(quán)給下屬,關(guān)注下屬的行為與業(yè)績,及時(shí)給予輔導(dǎo)與糾正,嚴(yán)格遵守并執(zhí)行公司的紀(jì)律政策,為下屬撐腰,為下屬消除路障可嘉4與下屬共同制定目標(biāo),評估標(biāo)準(zhǔn),評估頻率.授權(quán)給下屬,關(guān)注下屬的行為與業(yè)績,及時(shí)給予輔導(dǎo)與糾正嚴(yán)格遵守并執(zhí)行公司的紀(jì)律政策滿意3下屬理解目標(biāo)與任務(wù),及時(shí)給下屬輔導(dǎo),及時(shí)采取適當(dāng)措施糾正下屬的業(yè)績與行為,嚴(yán)格遵守并執(zhí)行公司的紀(jì)律政策待改進(jìn)2對下屬的業(yè)績監(jiān)督不嚴(yán),沒有及時(shí)給予輔導(dǎo),沒有及時(shí)糾正下屬的行為與業(yè)績,沒有嚴(yán)格遵守并執(zhí)行公司的紀(jì)律政策差劣1對下屬的業(yè)績一知半解,沒有輔導(dǎo)下屬,沒有遵守并執(zhí)行公司的紀(jì)律政策,下屬對績效評估有很大的不滿開發(fā)下屬評分標(biāo)準(zhǔn)表現(xiàn)得分標(biāo)準(zhǔn)卓越5能即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)績好的下屬,能主動發(fā)掘下屬的發(fā)展需要并能根據(jù)企業(yè)的需要培訓(xùn)和開發(fā)下屬.能按照下屬的發(fā)展需要主動輪換下屬的工作崗位,能協(xié)助優(yōu)秀下屬設(shè)計(jì)他們的事業(yè)生涯.能主創(chuàng)并執(zhí)行量,質(zhì)與流程的評估標(biāo)準(zhǔn).可嘉4能即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)績好的下屬,能發(fā)掘下屬的發(fā)展需要并能根據(jù)企業(yè)的需要培訓(xùn)和開發(fā)下屬.能協(xié)助優(yōu)秀下屬設(shè)計(jì)他們的事業(yè)生涯,安排輪換崗位.能主創(chuàng)并執(zhí)行量,質(zhì)與流程的評估標(biāo)準(zhǔn).滿意3能即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)績好的下屬,能發(fā)掘下屬的發(fā)展需要并能根據(jù)企業(yè)的需要培訓(xùn)和開發(fā)下屬.能協(xié)助優(yōu)秀下屬設(shè)計(jì)他們的事業(yè)生涯,安排輪換崗位.能主創(chuàng)并執(zhí)行量,質(zhì)與流程的評估標(biāo)準(zhǔn).待改進(jìn)2不能獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)績好的下屬,沒有興趣發(fā)掘下屬的發(fā)展需要.在監(jiān)管下能執(zhí)行量,質(zhì)與流程的評估標(biāo)準(zhǔn).差劣1對下屬的獎(jiǎng)勵(lì)不公平,不愿意發(fā)掘下屬的發(fā)展需要.在監(jiān)管下有困難執(zhí)行量,質(zhì)與流程的評估標(biāo)準(zhǔn).業(yè)績評估軟指標(biāo)得分表評估項(xiàng)目得分比重實(shí)分軟指標(biāo):1.遠(yuǎn)景規(guī)劃2.策劃3.組織調(diào)控4.人際關(guān)系5.凝聚力與緊迫感6.管理下屬7.開發(fā)下屬實(shí)得總分:業(yè)績評估硬指標(biāo)得分表評估項(xiàng)目得分比重實(shí)分硬指標(biāo):1.2.3.4.5.6.7.

總分:非主管人員績效考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)硬目標(biāo)的評估標(biāo)準(zhǔn)杰出優(yōu)秀合格待改進(jìn)差劣量提前完成超標(biāo)10%以上準(zhǔn)時(shí)完成超標(biāo)5%以上準(zhǔn)時(shí)完成所有量的指標(biāo)只能準(zhǔn)時(shí)完成量指標(biāo)的80%延誤與超時(shí).完成的量小于指標(biāo)的80%質(zhì)所有產(chǎn)品都超越公司的標(biāo)準(zhǔn)部分產(chǎn)品超越公司標(biāo)準(zhǔn)所有產(chǎn)品符合公司的標(biāo)準(zhǔn)小部分產(chǎn)品不符合公司標(biāo)準(zhǔn)大部分產(chǎn)品不符合公司標(biāo)準(zhǔn)流程改進(jìn)部分操作流程,效益提高改進(jìn)部分操作流程但不影響效益所有操作都根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)流程不根據(jù)操作流程并造成延誤沒根據(jù)操作流程造成額外虧損難度必須借助多方面的知識與技能才能完成只靠本職專業(yè)知識與技能無法完成本職專業(yè)知識與技能就可完成========復(fù)雜性需要多方協(xié)作才能完成需要?jiǎng)e人或部門的資源才能完成份內(nèi)事不牽涉其他人或部門========技術(shù)含量必須能掌握全面更新的技術(shù)與知識必須能掌握不斷升級的技術(shù)與知識不需要新技術(shù)或新知識========主動性評分標(biāo)準(zhǔn)表現(xiàn)得分標(biāo)準(zhǔn)卓越5主動要求提高任務(wù)目標(biāo),把不可能的變成可能的.可嘉4發(fā)現(xiàn)并解決問題,能承擔(dān)交叉性工作,邊際性工作,幫助別人完成任務(wù).滿意3自覺完成本職任務(wù),做好總結(jié),并能協(xié)助別人完成相關(guān)任務(wù)待改進(jìn)2在監(jiān)督下完成任務(wù),不主動求助于他人.差劣1不能按時(shí)完成任務(wù),不求助于他人.責(zé)任心評分標(biāo)準(zhǔn)表現(xiàn)得分標(biāo)準(zhǔn)卓越5積極主動完成本職任務(wù),交叉任務(wù)做好相關(guān)的文獻(xiàn)工作,并經(jīng)常協(xié)助別人完成相關(guān)任務(wù)和文獻(xiàn)工作.可嘉4積極主動完成本職任務(wù)和做好相關(guān)的文獻(xiàn)工作,并偶