淺析：Web2.0環(huán)境下中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法

淺析：Web2.0環(huán)境下中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法

引言中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《201O年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)研究報(bào)告》顯示截至2010年12月，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)到1.61億人，網(wǎng)購(gòu)滲透率達(dá)到35.1%。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷帶來(lái)了企業(yè)營(yíng)銷的革命性變化，利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，已經(jīng)成為中小企業(yè)的必由之路。Web2.0技術(shù)是一種新型的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，合理應(yīng)用Web2.O技術(shù)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以給中小企業(yè)帶來(lái)更大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。一、WEB2.0與WEB2.0營(yíng)銷(一)WEB2.0的概念及相關(guān)技術(shù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)對(duì)Web2.0的定義：互聯(lián)網(wǎng)20是互聯(lián)網(wǎng)的一次理念和思想體系的升級(jí)換代，由原來(lái)的自上而下的少數(shù)資源控制者集中控制主導(dǎo)的互聯(lián)網(wǎng)體系轉(zhuǎn)變?yōu)樽陨隙碌挠蓮V大用戶集體智慧和力量主導(dǎo)的互聯(lián)網(wǎng)體系[1]。WEB1.O的主要特點(diǎn)在于用戶通過(guò)瀏覽器獲取信息，Web2.0則更注重用戶的交互作用，用戶既是網(wǎng)站內(nèi)容的消費(fèi)者，也是網(wǎng)站內(nèi)容的制造者[2]。Web2.0是以BLOG、RSS、Wiki、SNS、IM等為典型技術(shù)應(yīng)用的。其中：Blog博客網(wǎng)志，全名是Weblog。Blog，這種極其簡(jiǎn)易便捷的網(wǎng)絡(luò)個(gè)人出版形式，使得任何一位網(wǎng)民都可以在幾分鐘之內(nèi)擁有自己的個(gè)人網(wǎng)站自由揮寫[3]。RSS，RSS是站點(diǎn)用來(lái)和其他站點(diǎn)之間共享內(nèi)容的一種簡(jiǎn)易方式(也叫聚合內(nèi)容)的技術(shù)。通常在時(shí)效性比較強(qiáng)的內(nèi)容上使用RSS訂閱能更快速獲取信息，網(wǎng)站提供RSS輸出，有利于讓用戶獲取網(wǎng)站內(nèi)容的最新更新。SNS(SocialNetworkSoftware)即社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)軟件，依據(jù)六度理論，以認(rèn)識(shí)朋友的朋友為基礎(chǔ)，擴(kuò)展自己的人脈。WIKI是一種多人協(xié)作的寫作工具。Wiki站點(diǎn)可以有多人維護(hù)，每個(gè)人都可以發(fā)表自己的意見(jiàn)，或者對(duì)共同的主題進(jìn)行擴(kuò)展或者探討。Wiki指一種超文本系統(tǒng)。(二)WEB2.0營(yíng)銷的內(nèi)涵Web2.0的核心不是技術(shù)而在于指導(dǎo)思想，與其說(shuō)Web2.O是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的創(chuàng)新，不如說(shuō)是互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用指導(dǎo)思想的革命[2]。由于這些技術(shù)有不同程度的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷價(jià)值，因此Web2.O在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的應(yīng)用已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的嶄新領(lǐng)域。Web2.0營(yíng)銷是指對(duì)Blog營(yíng)銷、RSS營(yíng)銷、維客(wiki)、SNS營(yíng)銷等Web2.0應(yīng)用、技術(shù)、理論的一個(gè)綜合的表現(xiàn)[4]。它的核心是注重用戶的交互作用，讓用戶既是網(wǎng)站的瀏覽者，也是網(wǎng)站內(nèi)容的建設(shè)者。二、基于WEB2.0環(huán)境下的中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法(一)博客營(yíng)銷——利用博客來(lái)影響銷量作為Web2.O的典型應(yīng)用，博客是目前最受關(guān)注、使用人數(shù)也最多的應(yīng)用，其目標(biāo)受眾的針對(duì)性明顯增強(qiáng)。因?yàn)椴┛褪怯脩糇陨碇鲃?dòng)的行為，博客群體在討論一個(gè)話題時(shí)會(huì)吸引來(lái)其他博客的參與，信息會(huì)得到更加廣泛的傳播，用戶數(shù)量也會(huì)逐漸增加。另一方面，這種討論又比較容易形成更加強(qiáng)大的影響力，使傳播效果得到極大的提升。博客營(yíng)銷成為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的組成部分，企業(yè)博客引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)入全員營(yíng)銷時(shí)代。1、博客營(yíng)銷的概念是指利用博客的方式，通過(guò)向用戶傳遞有價(jià)值的信息而最終實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷領(lǐng)導(dǎo)的傳播。2、博客營(yíng)銷的方式第一，企業(yè)網(wǎng)站自建博客開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)。對(duì)于已經(jīng)建立網(wǎng)站的企業(yè)，可以在已有的網(wǎng)站基礎(chǔ)上開(kāi)設(shè)博客頻道，增強(qiáng)企業(yè)與顧客的交流。博客的內(nèi)容可以是產(chǎn)品的新聞報(bào)道、新產(chǎn)品的展示、對(duì)外的活動(dòng)。最重要的是可以利用博客的反饋機(jī)制獲取用戶的感受、建議和評(píng)論等，以改善企業(yè)的自身建設(shè)。第二，利用第三方博客平臺(tái)開(kāi)展博客營(yíng)銷。對(duì)于還未開(kāi)設(shè)網(wǎng)站的企業(yè)，可以利用第三方博客平臺(tái)，利用第三方博客可以有效地縮短時(shí)間，降低資金成本，避免復(fù)雜技術(shù)的投入[5]。采用此種應(yīng)用方式的關(guān)鍵是選擇適合企業(yè)開(kāi)展博客營(yíng)銷的博客托管服務(wù)商。企業(yè)可以參考百度對(duì)博客服務(wù)商進(jìn)行的統(tǒng)計(jì)排名，并結(jié)合自己的定位選擇合適的托管服務(wù)商。第三，利用有影響力的個(gè)人博客開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)。利用個(gè)人博客開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)，借助的就是專業(yè)博客的品牌效應(yīng)。一方面專業(yè)博客的評(píng)論或推薦更有號(hào)召性，另一方面借助此種方式拉近了生產(chǎn)商同消費(fèi)者的距離。3、企業(yè)進(jìn)行博客營(yíng)銷的步驟第一，進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，確定博客面對(duì)的瀏覽群體，即目標(biāo)市場(chǎng)。第二，根據(jù)博客目標(biāo)的細(xì)分的閱讀需求和愛(ài)好，給博客的內(nèi)容定位。第三，博客營(yíng)銷開(kāi)展的形式。選擇合適的形式開(kāi)展博客營(yíng)銷，理論上是在更多的博客網(wǎng)站開(kāi)展?fàn)I銷會(huì)取得更好的效果，但前提必須考慮的是人的精力和博客網(wǎng)站的質(zhì)量。第四，博客內(nèi)容的撰寫和更新。其撰寫技巧有：①與業(yè)內(nèi)人士進(jìn)行切磋與交流；②關(guān)注外部信息資源，尤其是國(guó)內(nèi)外最新研究動(dòng)向；③某一領(lǐng)域個(gè)人觀點(diǎn)思想的連續(xù)反映；④用靈活多樣的方式展示企業(yè)的新聞和公關(guān)文章；⑤本公司的產(chǎn)品知識(shí)、用戶關(guān)心的問(wèn)題以及公司文化傳播等；⑥發(fā)表業(yè)內(nèi)觀察評(píng)論等。第五，推廣博客，常用的方法有以下幾種：交換有價(jià)值(相關(guān)并有一定人氣)的博客鏈接；公關(guān)推廣，使你的博客文成為熱點(diǎn)；QQ群推廣；搜索引擎推廣等等。第六，統(tǒng)計(jì)營(yíng)銷效果。借用第三方統(tǒng)計(jì)工具，對(duì)博客營(yíng)銷效果進(jìn)行有效跟蹤。目前各大博客網(wǎng)站都提供簡(jiǎn)單的計(jì)數(shù)器功能。(二)RSS營(yíng)銷——給消費(fèi)者提供信息推送服務(wù)一直以來(lái)，很多企業(yè)都采用郵件的方式給消費(fèi)者推送信息，但是往往郵件消費(fèi)者和郵件服務(wù)商把這種郵件當(dāng)做垃圾郵件過(guò)濾掉了。RSS避免了這個(gè)問(wèn)題，它能保證把100%的內(nèi)容都推送到消費(fèi)者的電腦桌面上，由消費(fèi)者自己選擇。RSS是一種非常有價(jià)值的給消費(fèi)者推送新聞、服務(wù)和信息的方式。一個(gè)RSS包含很多條目，一個(gè)條目的介紹可能包含條目的全部?jī)?nèi)容，或者僅僅是額外的內(nèi)容和簡(jiǎn)短的介紹。點(diǎn)擊條目的鏈接通常都能鏈接到全部的內(nèi)容。1、通過(guò)RSS技術(shù)有效地“跟蹤”到信息源的更新和變化RSS技術(shù)保證客戶端信息更新與信息源的變化保持同步性，當(dāng)信息源的數(shù)據(jù)更新后，客戶端可以立刻得到反映，新的網(wǎng)頁(yè)信息會(huì)迅速地傳遞給客戶。而且，RSS閱讀器可以有選擇性地將用戶感興趣的內(nèi)容來(lái)源“聚合”到該軟件的界面中，為用戶提供多來(lái)源信息的服務(wù)。2、RSS給企業(yè)與客戶之間的交流提供了便利RSS技術(shù)主要被用于對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的聚合，最大的優(yōu)勢(shì)就是能滿足對(duì)信息的個(gè)性化需求定制。企業(yè)完全可以用其來(lái)更好地實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下“一對(duì)多”的服務(wù)內(nèi)容。能把作為信息獲取者的個(gè)人用戶與信息提供商整體之間的距離縮短為零。3、RSS閱讀器加強(qiáng)對(duì)訂閱內(nèi)容的管理RSS閱讀器軟件的特點(diǎn)是完全由用戶根據(jù)自身喜好以“頻道”的形式訂閱值得信任的內(nèi)容來(lái)源。RSS閱讀器軟件也屏蔽掉其他所有用戶沒(méi)有訂閱的內(nèi)容以及彈出廣告、垃圾郵件等令人困擾的信息內(nèi)容。閱讀器軟件不僅是一個(gè)“閱讀”器，更是一個(gè)用戶隨身的“資料庫(kù)”。(三)SNS營(yíng)銷——利用SNS進(jìn)行口碑式的商品營(yíng)銷日常購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)中，朋友對(duì)一件商品好評(píng)的影響力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于商場(chǎng)推銷員對(duì)商品好評(píng)的影響力。而在目前電子商務(wù)領(lǐng)域中，一個(gè)比較突出的問(wèn)題就是潛在客戶對(duì)商品商家缺乏信任，由此帶來(lái)的猶豫不決導(dǎo)致商品銷售增長(zhǎng)緩慢。在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)里面，很多相同或者相似興趣人聚集在一起，對(duì)某一類的產(chǎn)品進(jìn)行交流，這種口碑式的傳播方式很容易贏得客戶的信任。SNS網(wǎng)站，就是依據(jù)六度分割理論建立的網(wǎng)站，幫你運(yùn)營(yíng)自己的朋友圈?？梢酝ㄟ^(guò)這樣一個(gè)地方，擴(kuò)展自己的社會(huì)人脈，為企業(yè)提供更多的商業(yè)機(jī)會(huì)，促使自己的事業(yè)更好地發(fā)展[6]。SNS營(yíng)銷模式有別于傳統(tǒng)的BtoC、BtoB、CtoC模式。通過(guò)企業(yè)的SNS網(wǎng)站，介紹每個(gè)企業(yè)自己的相關(guān)情況，吸引同行職業(yè)相關(guān)的人來(lái)接近自己，同時(shí)也了解他人從而建立良好的雙贏關(guān)系，使職業(yè)相關(guān)者建立起企業(yè)專區(qū)。企業(yè)專區(qū)網(wǎng)絡(luò)要求用戶進(jìn)行實(shí)名登錄，以確保真實(shí)性，這是其它交友網(wǎng)絡(luò)做不到的，所以網(wǎng)絡(luò)資料必須是真實(shí)的，形成真正有效、可信的商務(wù)人際關(guān)系。企業(yè)專區(qū)是企業(yè)深化品牌形象，拓展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，加強(qiáng)客戶關(guān)系，傳播企業(yè)文化，培育公共關(guān)系的一個(gè)平等、開(kāi)放、多元的信息交互和市場(chǎng)營(yíng)銷平臺(tái)。對(duì)企業(yè)而言，它是一個(gè)有效的市場(chǎng)營(yíng)銷渠道對(duì)社會(huì)公眾而言，它是一個(gè)自由、平等、開(kāi)放的了解企業(yè)、發(fā)表見(jiàn)解和與企業(yè)交流對(duì)話的渠道。(四)利用WIKI實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)的協(xié)同創(chuàng)作與共享現(xiàn)在，網(wǎng)民使用互聯(lián)網(wǎng)搜索其實(shí)就是想一步到位找到內(nèi)容，基于Wiki理念的百科提供了非常好的平臺(tái)。到互動(dòng)百科搜索一下你就知道，全是知識(shí)型的百科詞條，而且全部由用戶自己貢獻(xiàn)。Wiki的另外一個(gè)非常大的優(yōu)點(diǎn)，就是具有自我修復(fù)、自我提升的功能：用戶發(fā)現(xiàn)一條信息有錯(cuò)誤，自己可以動(dòng)手改正，如果改得不正確，別的讀者也可以參與修正。在Wiki平臺(tái)上，每個(gè)人都是編輯者，同時(shí)也都是信息受益者。Web2.O強(qiáng)調(diào)開(kāi)放、共享、協(xié)同創(chuàng)作，融合集體智慧。Web2.0的用戶既是內(nèi)容的訂閱者，也是內(nèi)容的創(chuàng)作者，不論是企業(yè)的內(nèi)部員工還是企業(yè)的客戶，都可以參與到企業(yè)的電子商務(wù)進(jìn)程中來(lái)，他們提供的內(nèi)容越多，企業(yè)越有可能從中發(fā)掘出有價(jià)值的信息，使人人盡其才，共同創(chuàng)建知識(shí)與數(shù)據(jù)，并實(shí)現(xiàn)分享，從而加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)外部協(xié)助[7]。三、結(jié)束語(yǔ)參考文獻(xiàn)

[1]潘樹(shù)榮，基于Web2.0的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式研究，現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2010年第22期。

[2]百度百科，view733.htm.

[3]陳愛(ài)紅，基于Web2.O的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略研