2023年電大本科工商管理管理案例分析試題及答案好

中央廣播電視大學(xué)２02３-２023學(xué)年度第一學(xué)期“開(kāi)放本科”期末考試（開(kāi)卷)管理案例分析試題注意事項(xiàng)一、將你的學(xué)號(hào)、姓名及分校（工作站)名稱填寫在答題紙的規(guī)定欄內(nèi)?？荚嚱Y(jié)束后,把試卷和答題紙放在桌上。試卷和答題紙均不得帶出考場(chǎng)。監(jiān)考人收完考卷和答題紙后才可離開(kāi)考場(chǎng)。二、仔細(xì)讀懂題目的說(shuō)明,并按題目規(guī)定答題。答案一定要寫在答題紙的指定位置上,寫在試卷上的答案無(wú)效。三、用藍(lán)、黑圓珠筆或鋼筆(含簽字筆)答題，使用鉛筆答題無(wú)效。一、判斷正誤(請(qǐng)根據(jù)你的判斷,對(duì)的的在題后括號(hào)內(nèi)劃“√”,錯(cuò)誤的劃“×”。每小題2分,共.10分)1．按照編寫方式,案例可以分為單一職能案例與多職能綜合性案例兩類。()2.高結(jié)構(gòu)性案例重要是指篇幅較長(zhǎng)的，內(nèi)容比較全面和復(fù)雜的案例類型。()3.在案例學(xué)習(xí)中，談判法重要只是由案例學(xué)習(xí)者扮演案例公司中的甲乙雙方代表,磋商談判條款的方式。()4．案例與范例不同，是由于范例描述的是已經(jīng)解決的問(wèn)題，而案例描述的是正在發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的問(wèn)題。(）5．案例寫作原則的中立原則是指案例作者不能帶有任何偏袒的觀點(diǎn)和個(gè)人感情，要客觀真實(shí)反映案例中的公司問(wèn)題。(）二、簡(jiǎn)答題(每題5分,20分)６．從哪些方面可以更好地領(lǐng)略管理案例的概念?7.案例分析方法重要有哪幾種？8．管理案例分析常見(jiàn)問(wèn)題重要有哪些?9.簡(jiǎn)述管理案例教學(xué)的作用。三、案例分析題Ｉ每題35分，共７0分)10.蘇總的煩惱銳思公司是一家從事應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成公司,它從屬于一家高科技產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，下設(shè)市場(chǎng)部、軟件開(kāi)發(fā)部、技術(shù)支持部、人事部及辦公室。蘇先生是這家軟件公司的總經(jīng)理，公司天天９:０0上班，今天他不到9:00就到了公司。他計(jì)劃今天能把最近即將招標(biāo)的一個(gè)項(xiàng)目的技術(shù)方案寫完。對(duì)這次招標(biāo),蘇先生非常重視。他不希望在技術(shù)方案上出差錯(cuò),于是親自動(dòng)手完畢這個(gè)方案。9:00員工陸續(xù)到位，開(kāi)始了一天的工作。此時(shí)，蘇先生也有了一個(gè)初步的輪廓。這時(shí),電話響了起來(lái),蘇先生拿起電話，對(duì)方是正在實(shí)行中的大連項(xiàng)目的用戶代表。用戶反映，公司的技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)安裝后,未調(diào)試軟件就回去了,到現(xiàn)在快兩個(gè)星期了，還沒(méi)給解決,不知是怎么回事。蘇先生聽(tīng)到這一情況很氣憤，一邊安慰用戶代表，一邊想對(duì)策。他答應(yīng)用戶代表，最遲明天給他一個(gè)解決方案。掛了電話,蘇先生把技術(shù)支持部的李經(jīng)理找來(lái)了解情況,商議對(duì)策?！袄侠?，D市的項(xiàng)目是怎么回事，剛才他們打過(guò)來(lái)一個(gè)電話,說(shuō)我們的人給人家安裝沒(méi)給調(diào)試就回來(lái)了?！沁@么回事。這次去D市是派張力和李明去的，他們到那兒把系統(tǒng)安裝完后，用戶叉提出了一些新的規(guī)定。當(dāng)時(shí)張力他們覺(jué)得新增功能不應(yīng)包含在協(xié)議內(nèi),所以沒(méi)有給對(duì)方明確答復(fù)。但Ｄ市那邊所說(shuō)的調(diào)試是指按他們的規(guī)定修改程序,主線不是什么現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試。若不在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試好，能算安裝完畢嗎？“那為什么回來(lái)之后，到現(xiàn)在還沒(méi)給人家答復(fù)?’’“這你要問(wèn)市場(chǎng)部了。張力和李明回來(lái)之后，我就把情況對(duì)市場(chǎng)部和軟件部說(shuō)了。軟件部說(shuō)，最近活兒多，主線沒(méi)時(shí)間改。不知市場(chǎng)部是怎么跟用戶協(xié)調(diào)的。市場(chǎng)部在談這個(gè)單子的時(shí)候，有關(guān)系統(tǒng)的硬件配置方面的規(guī)定事先也沒(méi)跟我們打招呼。在協(xié)議簽約之后才把系統(tǒng)配置給我們。在備貨時(shí),我們發(fā)現(xiàn)有些型號(hào)市面上已經(jīng)淘汰了。尚有些貨的價(jià)格比他們的報(bào)價(jià)還高。讓我們?cè)趺促I?他們倒好,來(lái)了一個(gè)大撒把，單子一簽,什么都不管了。再有,軟件部開(kāi)發(fā)的軟件也經(jīng)常出毛病，讓我們老招用戶的罵。”“好吧,下午1點(diǎn),三個(gè)部門的經(jīng)理都來(lái),咱們碰一下，再?zèng)Q定D市的項(xiàng)目怎么解決?！碧K先生覺(jué)得問(wèn)題有點(diǎn)麻煩，想聽(tīng)聽(tīng)軟件部的見(jiàn)解再作決定。軟件部的經(jīng)理歐陽(yáng)先生來(lái)到蘇先生的辦公室?！皻W陽(yáng)，D市的項(xiàng)目需要改軟件的事，你知道了吧i“這事兒老李找過(guò)我。但我們實(shí)在抽不出空。幾個(gè)項(xiàng)目都?jí)涸谖覀兩砩狭?，并且都是急茬兒。我覺(jué)得應(yīng)當(dāng)在市場(chǎng)部加強(qiáng)技術(shù)力量,對(duì)項(xiàng)目的功能規(guī)定控制一下?，F(xiàn)在可好，用戶提什么規(guī)定就答應(yīng)什么，主線不考慮我們開(kāi)發(fā)的時(shí)間和工作量,在這種情況下，讓我們?cè)趺幢ＷC質(zhì)量。話又說(shuō)回來(lái)，技術(shù)支持部反饋回來(lái)的信息,很多是由于用戶使用不妥導(dǎo)致的。技術(shù)人員在給用戶培訓(xùn)的時(shí)候應(yīng)把常見(jiàn)的問(wèn)題講透。有些問(wèn)題他們完全可以解決,不必事事找軟件部。假如老找,要他們干什么。順便跟您報(bào)告一下,我們部門的小任要辭職不干了…‘怎么回事?…‘小任是去年畢業(yè)來(lái)公司的。來(lái)的時(shí)候,人事部讓他交了300０元押金。說(shuō)是每個(gè)新來(lái)的學(xué)生都這么做。小任雖然不樂(lè)意，但還是交了。今年又來(lái)了一個(gè)新畢業(yè)的學(xué)生，由于是集團(tuán)公司老總的親戚,所以就沒(méi)收這3000元。小任不知從什么地方知道了這件事,一氣憤就要走人。”他對(duì)現(xiàn)在的工資滿意嗎?”“挺滿意。這小伙子挺能干，給他的獎(jiǎng)金也比較高,就是有點(diǎn)較真。咱們本來(lái)就缺人,誰(shuí)想到又出這事兒，真夠煩的?！@小伙子不能放走。我找人事部商議一下,看看有什么辦法?”已經(jīng)快12點(diǎn)了。D市的事還沒(méi)解決,又冒出新的問(wèn)題,蘇先生心想，看來(lái)自己只能晚上加班趕寫方案了。問(wèn)題：(1)銳思公司在D市項(xiàng)目上出現(xiàn)問(wèn)題的重要因素是什么?應(yīng)采用哪些措施?(2）運(yùn)用相關(guān)激勵(lì)理論分析小任規(guī)定辭職的因素，假如你是人事部經(jīng)理,你會(huì)提出何種解決對(duì)策?11．惠普公司的組織變革要成功地精簡(jiǎn)一個(gè)公司行政機(jī)構(gòu)的層次，其難度常被比方為教會(huì)一只大象跳舞。但是,惠普公司曾經(jīng)的首席執(zhí)行官約翰.A．楊卻在自己的任期內(nèi)大刀闊斧地推行組織結(jié)構(gòu)改革。在２0世紀(jì)90年代初，楊開(kāi)始結(jié)識(shí)到公司的多層級(jí)機(jī)構(gòu)導(dǎo)致決策遲緩,公司對(duì)市場(chǎng)反饋緩慢。他聽(tīng)說(shuō)，公司在開(kāi)發(fā)一組高速計(jì)算機(jī)工作站時(shí),由于在技術(shù)決策問(wèn)題上無(wú)休止地開(kāi)會(huì),結(jié)果是開(kāi)發(fā)進(jìn)程延期了一年多?；萜展驹葹榇龠M(jìn)各工作小組之間的溝通和更好地評(píng)估各項(xiàng)決策而設(shè)立的38個(gè)內(nèi)部委員會(huì)出現(xiàn)了為給公司開(kāi)發(fā)出的第一代計(jì)算機(jī)軟件取個(gè)名字,用了9個(gè)委員會(huì),近100個(gè)人討論了7個(gè)月時(shí)間。楊決心改革公司的這種多層次結(jié)構(gòu)，徹底解決這一問(wèn)題。他取消了公司的委員會(huì)機(jī)構(gòu)設(shè)立,采用措施實(shí)現(xiàn)組織扁平化。他將計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)劃分為自治的兩個(gè)集團(tuán):一個(gè)集團(tuán)經(jīng)營(yíng)通過(guò)代理商銷售的個(gè)人微機(jī)、打印機(jī)和其他產(chǎn)品業(yè)務(wù)；另一集團(tuán)負(fù)責(zé)向大客戶推銷計(jì)算機(jī)工作站和小型機(jī)。他還將公司集中的銷售力量一分為二,使每個(gè)計(jì)算機(jī)集團(tuán)擁有自己的銷售和營(yíng)銷隊(duì)伍。結(jié)果是這樣的,一位現(xiàn)在只要與3個(gè)委員會(huì)而不是38個(gè)委員會(huì)打交道的總經(jīng)理評(píng)論說(shuō):“我們正在做更多的生意，正在以更少的人將產(chǎn)品更快地送出去?！被萜展镜募径壤麧?rùn)增長(zhǎng)了49％。問(wèn)題:(1）請(qǐng)根據(jù)組織理論,給約翰．Ａ．楊對(duì)于惠普公司組織模式的變革定義?(2）你認(rèn)為能實(shí)現(xiàn)這一變革最重要的因素是什么?

試卷代號(hào):1304中央廣播電視大學(xué)20２3－２023學(xué)年度第一學(xué)期“開(kāi)放本科”期末考試（開(kāi)卷)管理案例分析試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（供參考）202３年1月一、判斷正誤《每小題2分，共10分)1.×2．×3.√4．√5．√二、筒答題（每題５分，共20分)６．要更好地領(lǐng)略管理案例的概念需注意理解管理案例的三個(gè)核心點(diǎn):(1)案例必須以事實(shí)為依據(jù)，體現(xiàn)出真實(shí)性(2)案例中應(yīng)包含一個(gè)或數(shù)個(gè)管理問(wèn)題,啟發(fā)學(xué)生思考(3)案例需要界定教學(xué)應(yīng)用領(lǐng)域,使學(xué)生明確目的與意義7.案例分析方法重要有以下幾種：(1)討論法。指學(xué)生在教師的指導(dǎo)下,為解決某個(gè)問(wèn)題而進(jìn)行探討，進(jìn)而互相啟發(fā)、互相學(xué)習(xí)以獲取知識(shí)的一種教學(xué)互動(dòng)方法。（2）角色扮演法。其最初是被用來(lái)測(cè)評(píng)和培訓(xùn)管理者技能的一種方法。管理案例分析中的角色扮演法是指學(xué)生在閱讀了給定角色的背景材料后，在給定的管理情境下以多種形式各自扮演指定的角色，通過(guò)行為模擬或者行為替代,充足體會(huì)角色的情感變化和行為模式,表露自己或角色的人格、情感、人際交往、內(nèi)心沖突等心理傾向。通過(guò)這種觀測(cè)和體驗(yàn),然后進(jìn)行分析討論,從而使學(xué)生受到教育。(3）談判法。指模擬談判。即指定學(xué)生分別扮演談判各方，設(shè)立談判規(guī)則，陳述需要交涉的內(nèi)容，擬定談判的結(jié)果。８．學(xué)生在進(jìn)行管理案例分析時(shí),通常會(huì)碰到以下問(wèn)題：(1)案例材料中深層次信息的發(fā)掘。(２)圍繞案例中心線索,切入主題。(3)分析結(jié)論缺少依據(jù)支持。161９?9.(1)幫助學(xué)生建立知識(shí)體系,深化課堂的理論教學(xué)。(2）增強(qiáng)學(xué)生對(duì)專業(yè)知識(shí)的理解,加速知識(shí)向技能的轉(zhuǎn)化。(３)具有“啟發(fā)式”教學(xué)特點(diǎn)，有助于提高教學(xué)質(zhì)量。(4)培養(yǎng)學(xué)生分析和解決問(wèn)題的能力,提高決策水平。(5)提高學(xué)生解決人際關(guān)系的能力,與人和諧相處。(6）開(kāi)發(fā)學(xué)生的智能和發(fā)明力，增強(qiáng)學(xué)習(xí)愛(ài)好。三、案例題(每題3５分，共70分)10．（1)思銳公司的制度制定比較薄弱，各部門之間的責(zé)任和職權(quán)體系不是很清楚，導(dǎo)致不論是對(duì)于客戶服務(wù),還是公司內(nèi)部流程都存在責(zé)任不清，管理不力的問(wèn)題。解決的對(duì)策有很多,至少要寫出兩點(diǎn)以上。(2)作為公司人力資源主管，只能在制度設(shè)計(jì)上做文章,完善公司在這方面的管理漏洞。但公司出現(xiàn)的問(wèn)題在高層領(lǐng)導(dǎo),不能帶頭破壞公司制度,否則,任何制度都是形同虛設(shè)。11．(１)惠普公司組織變革的定義就是由高聳的組織模式變革為扁平化的組織模式，這是組織變革發(fā)展的趨勢(shì)和方向。（2)要實(shí)現(xiàn)這種變革，一定是組織的重要領(lǐng)導(dǎo)明確目的，大力支持,并能采用有效措施推行。(以上答題要點(diǎn)僅供參考。請(qǐng)?jiān)u卷老師根據(jù)學(xué)生答題情況酌情給分。規(guī)定觀點(diǎn)明確，敘述清楚，引用原理和方法對(duì)的,論證合理。）１620?中央廣播電視大學(xué)2023－2023學(xué)年度第二學(xué)期“開(kāi)放本科”期末考試(開(kāi)卷)管理案例分析試題注意事項(xiàng)一、將你的學(xué)號(hào)、姓名及分校(工作站)名稱填寫在答題紙的規(guī)定欄內(nèi)?？荚嚱Y(jié)束后，把試卷和答題紙放在桌上。試卷和答題紙均不得帶出考場(chǎng)o監(jiān)考人收完考卷和答題紙后才可離開(kāi)考場(chǎng)。二、仔細(xì)讀懂題目的說(shuō)明,并按題目規(guī)定答題。答案一定要寫在答題紙的指定位置上,寫在試卷上的答案無(wú)效。三、用藍(lán)、黑圓珠筆或鋼筆【含簽字筆)答題，使用鉛筆答題無(wú)效。一、案例選擇題（每小問(wèn)4分，每道題2０分,共4０分。根據(jù)每個(gè)案例所講述的內(nèi)容,對(duì)題后所列的每道選擇題，按題中具體規(guī)定選出對(duì)的答案）賈廠長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)行為(一)賈炳燦同志是1984年調(diào)任上海液壓件三廠廠長(zhǎng)的。他原是上海高壓油泵廠廠長(zhǎng),治廠有方,使該廠連獲“行業(yè)排頭兵”與“優(yōu)秀公司”稱號(hào)，已是頗有名望的管理干部了。這次是他積極向局里請(qǐng)求，調(diào)到這問(wèn)題較多的液壓件三廠來(lái)的。局里對(duì)他能迅速改變這廠的落后面貌寄予厚望。賈廠長(zhǎng)到任不久,就發(fā)現(xiàn)原有廠紀(jì)廠規(guī)中確有不少不盡合理之處,需要改革。但他覺(jué)得先要找到一個(gè)能引起震動(dòng)的突破口，并能改得公平合理,令人信服。他終于選中了一條。本來(lái)廠里規(guī)定，本廠干部和職工,凡上班遲到者一律扣當(dāng)月獎(jiǎng)金1元。他覺(jué)得這規(guī)定貌似公平，其實(shí)不然。由于干部們發(fā)現(xiàn)自己也許來(lái)不及了,便先去局里或公司兜一圈再來(lái)廠,有個(gè)堂而皇之的因公晚來(lái)借口免于受罰，工人則無(wú)借口可依。廠里４00來(lái)人,近半數(shù)是女工，孩子?jì)寢?，家?wù)事多，早上還要送孩子上學(xué)或入園,有的甚至得抱孩子來(lái)廠入托。本廠未建家屬宿舍，職工散住全市各地，遠(yuǎn)的途中要換乘一兩趟車;尚有人住在浦東，要擺渡上班。碰上塞車’停渡,特別雨、雪、大霧,盡管提前很早出門，仍難免遲到。他們想遷來(lái)工廠附近,無(wú)處可遷；要調(diào)往住處附近工廠,很難成功,女工更難辦。所有這些,使遲到不能責(zé)怪工人自己。賈廠長(zhǎng)認(rèn)為應(yīng)當(dāng)從取消這條廠規(guī)下手改革。有的干部提醒他，莫輕舉妄動(dòng),此禁一開(kāi)，紀(jì)律松弛,不可收拾;又說(shuō)別的廠還設(shè)有考勤鐘,遲到一次扣1０元，并且是累進(jìn)式罰款，第二次罰2０元,三次罰３0元。我廠才扣1元，算個(gè)啥?但賈廠長(zhǎng)斟酌再三,這條一定得改，由于一元錢雖少,工人覺(jué)得不公、不服,氣不順，就影響到工作積極性。于是在3月末召開(kāi)的全廠職工會(huì)上，他正式宣布,從4月1日起但是賈廠長(zhǎng)又補(bǔ)充道:“遲到不扣獎(jiǎng)金,是由于常有客觀因素。但早退則不可原諒,由于責(zé)在自己，理應(yīng)重罰；所以凡未到點(diǎn)而提前洗手、洗澡、吃飯者，要扣半年獎(jiǎng)金！”這有時(shí)等于幾個(gè)月的工資啊。賈廠長(zhǎng)覺(jué)得這條補(bǔ)充規(guī)定跟前面取消原規(guī)定同樣公平合理，但工人們卻反映冷淡。新廠規(guī)頒布不久,發(fā)現(xiàn)有七名女工提前2分鐘至3分鐘不等去洗澡。人事科請(qǐng)示怎么辦，賈廠長(zhǎng)斷然說(shuō)到:“照廠規(guī)扣她們半年獎(jiǎng)金，這才干令行嚴(yán)禁嘛。”于是處分的告示貼了出來(lái)。次日中午，賈廠長(zhǎng)偶過(guò)廠門,遇上了受罰女工之一的小郭,問(wèn)她道:“罰了你，服氣不？”小郭不理而疾走，老賈追上幾步，又問(wèn)。小郭悻悻然扭頭道：“有什么服不服？還不是你廠長(zhǎng)說(shuō)了算!”她一邊拜別一邊喃喃地說(shuō):“你廠長(zhǎng)大人可曾上女澡堂去看過(guò)那像啥樣子?”賈廠長(zhǎng)默然。他想：“我是男的，怎么會(huì)去過(guò)女澡堂？”但當(dāng)天下午趁澡堂還沒(méi)開(kāi)放,跟總務(wù)科長(zhǎng)老陳和工會(huì)主席老梁一塊去看了一趟女澡堂。本來(lái)這澡堂低矮狹小，破舊陰暗,一共才設(shè)有12個(gè)淋浴噴頭,其中尚有３個(gè)不太好使。賈廠長(zhǎng)想,全廠19４名女工，分兩班也每班有近百人,淋一次浴要排多久隊(duì)？下了小夜班洗完澡，到家該幾點(diǎn)了?明早尚有家務(wù)活要干呢。她們對(duì)早退受重罰不服，是有道理的。看來(lái)制定這條廠規(guī)時(shí)，對(duì)這些情況欠調(diào)查了解了……下一步怎么辦?處分布告已經(jīng)公布了,難道又收回不成？廠長(zhǎng)新到任訂的廠規(guī)，立即又取消或更改,不就等于廠長(zhǎng)公開(kāi)認(rèn)錯(cuò)，以后尚有啥威信？私下悄悄撤消對(duì)她們的處分，以后這一條廠規(guī)就此不了了之,行不？……賈廠長(zhǎng)皺起了眉頭。請(qǐng)你在認(rèn)真讀完該案例后,對(duì)下列問(wèn)題做出選擇：１.賈廠長(zhǎng)在制定新的規(guī)章制度時(shí),剛開(kāi)始由于沒(méi)有很好地調(diào)查研究,不了解象小郭那樣的工人為了能洗上澡而早退的因素,就做出了早退罰款的決定。這一決定說(shuō)明賈廠長(zhǎng)只想用經(jīng)濟(jì)杠桿來(lái)管理,有用哪一種人性觀來(lái)實(shí)行管理的傾向？(）A．經(jīng)濟(jì)人假設(shè)理論B．社會(huì)人假設(shè)理論C.自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)理論D．復(fù)雜人假設(shè)理論2.假如賈廠長(zhǎng)認(rèn)定要用經(jīng)濟(jì)杠桿來(lái)管理員工,你認(rèn)為他應(yīng)當(dāng)如何對(duì)待剛剛公布的關(guān)于遲到早退的處罰規(guī)定,才干既保住領(lǐng)導(dǎo)威信又使員工心服口服？()A.退一步,重新公布遲到早退都不處罰的規(guī)定Ｂ.恢復(fù)本來(lái)遲到處罰早退不罰的規(guī)定Ｃ.執(zhí)意堅(jiān)持遲到不罰早退處罰的規(guī)定,以維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)威信D.徹底改造女澡堂,以掃清新規(guī)定執(zhí)行的障礙3．請(qǐng)運(yùn)用利克特的領(lǐng)導(dǎo)行為理論來(lái)判斷賈廠長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于哪種類型？（)A.壓榨和權(quán)威式B．開(kāi)明和權(quán)威式C．協(xié)商式Ｄ.集體參與式4.利克特的領(lǐng)導(dǎo)行為理論被稱為()A．連續(xù)流理論B.管理方格圖Ｃ．管理系統(tǒng)理論Ｄ.四分圖理論5．案例中賈廠長(zhǎng)制定政策時(shí)仍套用他以前在上海高壓油泵廠的經(jīng)驗(yàn)來(lái)解決上海液壓件三廠的新問(wèn)題,這樣做出的決定屬于哪種個(gè)體決策因素？（）A.原型啟發(fā)Ｂ．克服心理定勢(shì)C．克服功能固著D．發(fā)散思維（二)組織中的工作崗位職責(zé)應(yīng)當(dāng)明確一個(gè)機(jī)床操作工把大量的機(jī)油灑在他機(jī)床周邊的地面上。車間主任叫操作工把灑掉的機(jī)油清掃干凈,操作工拒絕執(zhí)行,理由是工作說(shuō)明書里并沒(méi)有涉及清掃的條文。車間主任顧不上去查工作說(shuō)明書上的原文，就找來(lái)一名服務(wù)工做清掃。但服務(wù)工同樣拒絕,他的理由是工作說(shuō)明書里也沒(méi)有涉及這一類工作。車間主任威脅說(shuō)要把他解雇，由于這種服務(wù)工是分派到車間來(lái)做雜務(wù)的臨時(shí)工。服務(wù)工勉強(qiáng)批準(zhǔn)，但是干完之后立即向公司投訴。有關(guān)人員看了投訴后,審閱了三類人員的工作說(shuō)明書：機(jī)床操作工、服務(wù)工和勤雜工。機(jī)床操作工的工作說(shuō)明書規(guī)定:操作工有責(zé)任保持機(jī)床的清潔,使之處在可操作狀態(tài)，但并未提及清掃地面。服務(wù)工的工作說(shuō)明書規(guī)定：服務(wù)工有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工,如領(lǐng)取原材料和工具,隨叫隨到，即時(shí)服務(wù)，但也沒(méi)有明確寫明涉及清掃工作。勤雜工的工作說(shuō)明書中的確包含了各種形式的清掃，但是他的工作時(shí)間是從正常工人下班后開(kāi)始。請(qǐng)你在認(rèn)真讀完該案例后,對(duì)下列問(wèn)題做出選擇：6．你認(rèn)為出現(xiàn)這一分歧的最主線因素是：（‘)A．該車間的員工素質(zhì)不好B．車間主任缺少人格魅力C．工作說(shuō)明書不夠明確、具體和全面D．勤雜工僅在正常工人下班后才上崗7．對(duì)于服務(wù)工的投訴,你認(rèn)為該如何解決?()Ａ.辭退服務(wù)工B.駁回服務(wù)工的投訴Ｃ．對(duì)服務(wù)工要適當(dāng)進(jìn)行批評(píng)D．對(duì)服務(wù)工要進(jìn)行表?yè)P(yáng)8．認(rèn)為該公司在管理上不需任何改善之處的是(）Ａ．要根據(jù)實(shí)際情況來(lái)進(jìn)行工作分析和評(píng)價(jià),并制定工作說(shuō)明書B(niǎo).把操作工、服務(wù)工和勤雜工的崗位職責(zé)進(jìn)一步明確Ｃ．規(guī)定員工必須無(wú)條件地服從領(lǐng)導(dǎo)D．該公司要注意哺育和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神9.工作分析中常用的分析方法是()A．關(guān)鍵事件技術(shù)B.職能工作分析C．問(wèn)題分析D.流程圖10.作為一名職工,我們可以將自己描述為：積極性的詞語(yǔ)是()A.從不B．較少C．較多D.總是二、案例分析題（每小問(wèn)10分,每道題30分，共60分)(一）案例：中日合資潔麗日用化工公司十幾年前，潔麗公司與日本麗斯公司進(jìn)行技術(shù)合作，向國(guó)內(nèi)引進(jìn)該公司麗斯品牌的化妝品,雙方各投資４0%,另有20%由建廠本地鄉(xiāng)鎮(zhèn)的個(gè)體戶出資建成。日本麗斯品牌在日本不出名，由于中國(guó)當(dāng)時(shí)開(kāi)放不久，日用化工品和化妝品缺少,大家也不在乎名牌。十幾年來(lái)，合資生產(chǎn)的麗斯牌，在江南一帶頗具知名度，有數(shù)百個(gè)專柜遍布城鄉(xiāng)各地的小百貨商店,并有幾百位化妝師（銷售與推廣）和美容店。近兩三年由于人們消費(fèi)水平提高，以及不少歐美品牌進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，麗斯牌在人們心目中地位下降，銷路萎縮,此時(shí)那幾個(gè)20%份額的小股東希望出讓股份撤資。假使你是潔麗公司的負(fù)責(zé)人，你有哪些應(yīng)對(duì)策略和方案?根據(jù)上面的案例，請(qǐng)回答下面的問(wèn)題:１1．請(qǐng)你列出三種也許的方案;12．請(qǐng)你分析比較這三種方案的利與弊；13.現(xiàn)在請(qǐng)你作為管理顧問(wèn)，幫助潔麗公司的負(fù)責(zé)人做出合適的方案選擇。（二)齊山市帳篷廠的選舉風(fēng)波公司概況齊山市帳篷廠擁有30０多名職工，連續(xù)4年利潤(rùn)超百萬(wàn)元。從初創(chuàng)的艱難起步,到現(xiàn)在達(dá)成并保持了同行業(yè)中的領(lǐng)先水平,這一成績(jī)重要應(yīng)歸功于副廠長(zhǎng)兼黨委書記王展志的努力——廠長(zhǎng)身體長(zhǎng)期不佳，基本上不管事。王展志現(xiàn)年50歲，年富力強(qiáng),在輕工行業(yè)工作了20數(shù)年,在領(lǐng)導(dǎo)和同事中間留下了踏實(shí)肯干的印象。90年代初，他被調(diào)任為齊山市帳篷廠副廠長(zhǎng)，事實(shí)上挑起了負(fù)責(zé)全廠的重任。上任之初，他狠抓產(chǎn)品質(zhì)量,勇創(chuàng)品牌，不久就打開(kāi)了局面。在目前國(guó)有公司普遍不景氣的情況下,他意識(shí)到設(shè)備落后是本廠發(fā)展的最大障礙，遂四處籌集資金500萬(wàn),準(zhǔn)備引進(jìn)新的生產(chǎn)設(shè)備。與此同時(shí),他還采用措施完善職工的生產(chǎn)、生活設(shè)施,改善職工的勞動(dòng)條件。上任五六年來(lái),他勤勤懇懇,不辭勞苦,一心撲在工作上,多次被評(píng)為省級(jí)勞模。選舉風(fēng)波1998年，廠長(zhǎng)因身體狀況急劇惡化、搶救無(wú)效而去世。而這時(shí)齊山市帳篷廠的主管單位齊山市輕工總公司為響應(yīng)上級(jí)發(fā)揚(yáng)職工民主的號(hào)召,決定進(jìn)行民選廠長(zhǎng)試點(diǎn)。經(jīng)研究,帳篷廠的基礎(chǔ)較好,王廠長(zhǎng)又在公司界影響較大，因此決定在帳篷廠試點(diǎn)。通過(guò)征詢廠領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn),并在車間和班組進(jìn)行了摸底,總公司領(lǐng)導(dǎo)又于３月14日招標(biāo)答辯前,特地選擇了一位聲望一般的工會(huì)主席和另一名副廠長(zhǎng)作為“陪選”的候選人。3月14日，總公司領(lǐng)導(dǎo)信心十足，邀請(qǐng)了同行業(yè)準(zhǔn)備試點(diǎn)的公司進(jìn)行觀摩,還特地告知幾家新聞媒體進(jìn)行采訪，以擴(kuò)大影響。進(jìn)行完競(jìng)選演說(shuō)之后，王展志的心情是舒坦而安靜的。對(duì)這次選舉他十分有把握,認(rèn)為這是板上釘釘?shù)?，在?chǎng)的總公司領(lǐng)導(dǎo)也滿意地和他握手致意。然而，宣布民主投票的結(jié)果時(shí)，卻是如此出人意外：250名職工參與投票,三名候選人均局限性20票,其余均為投外國(guó)明星、國(guó)內(nèi)名人的廢票。競(jìng)選委員會(huì)宣布本次投票暫停。事后了解得知,青年職工幾乎全是棄權(quán)或亂投。職工的見(jiàn)解是王廠長(zhǎng)真的不勝任工作,還是職工中有其他的選擇？總公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視這個(gè)情況。第二天下午,總公司黨委書記張得勝同公司干部處處長(zhǎng)等幾位同志一齊前往帳篷廠。王展志受到的打擊是沉重的,他準(zhǔn)備寫辭職報(bào)告。車間的工作基本上都停了，輪班的工人坐著小聲議論;一些女工則干脆拿出了毛線織毛衣;工人都在等這件事的最終結(jié)果。張得勝等人去職工宿舍打牌，邊打邊與輪休的工人聊天，不久事情的脈絡(luò)就比較清楚了。青年職工說(shuō)，王廠長(zhǎng)的確不容易,天天總是最早到廠，最遲才離開(kāi),真正是一心撲在事業(yè)上,把廠子當(dāng)作自己的家。但他工作方法簡(jiǎn)樸，態(tài)度生硬,主觀武斷,一碰到員工有錯(cuò)誤的地方就大發(fā)脾氣。他一天到晚都在忙著廠務(wù)，從不與下屬溝通，不去了解員工的需要，職工雖然也知道王廠長(zhǎng)是一心為了廠子,但在情感上很難與王廠長(zhǎng)產(chǎn)生共鳴。有些職工由于受過(guò)王廠長(zhǎng)的過(guò)火批評(píng),意見(jiàn)很大，經(jīng)常背地里發(fā)牢騷，這種人在青年職工中有一定影響。然而由于中干部基本上都是由王廠長(zhǎng)親自提拔，他們對(duì)王廠長(zhǎng)相稱敬畏，所以員工的意見(jiàn)很難通過(guò)中層干部到達(dá)王廠長(zhǎng)的桌面上。此外總公司由于帳篷廠效益獨(dú)樹(shù)一幟,因而從各方面都相稱支持王廠長(zhǎng)。并且廠長(zhǎng)在公司界由基層干到高層，對(duì)管理工廠很有自己的一套，各種規(guī)章制度。計(jì)劃組織都嚴(yán)格而合理,職工的牢騷只能在私下場(chǎng)合引起喝采，他們也不敢進(jìn)行悲觀怠工。而職工認(rèn)為這次選舉是一個(gè)絕好的發(fā)表意見(jiàn)的機(jī)會(huì)，能引起總公司的關(guān)注,并希望能換一個(gè)工作作風(fēng)不同樣的廠長(zhǎng)。張得勝認(rèn)為這樣一個(gè)勤勤懇懇的優(yōu)秀廠長(zhǎng),卻得到這樣的評(píng)價(jià)，在當(dāng)前的形勢(shì)下，這樣的同志已不適合再當(dāng)廠長(zhǎng)。通過(guò)研究，初步定下將其平調(diào)到總公司擔(dān)任行政職務(wù)。事情一波三折消息不久就在公司中傳開(kāi)了，許多總公司的二級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此產(chǎn)生了不同的見(jiàn)解。第二天正好是星期天，張得勝還沒(méi)有起床，齊山市食品廠的黨委書記與廠長(zhǎng)便來(lái)敲門。他們認(rèn)為,像王展志這樣能抓敢管、踏實(shí)肯干的干部現(xiàn)在不是太多，而是太少。他是有一些缺陷與局限性，但是效益是明擺著的，這在目前各國(guó)營(yíng)公司不太景氣的環(huán)境下是難能可貴的。他們認(rèn)為王展志繼續(xù)擔(dān)任廠長(zhǎng)比較合適。下午，勞務(wù)公司經(jīng)理、服裝公司的退居二線的經(jīng)理等人也來(lái)了，這下事情更加復(fù)雜了。他們說(shuō)他們幾個(gè)二級(jí)公司的廠長(zhǎng)經(jīng)理通了一下氣，對(duì)此事極感震驚。有些人憤憤不平地說(shuō)，現(xiàn)在的青年職工渾身長(zhǎng)刺，不好好管他們,公司什么事情都不可以搞得好。尚有人議論,像王廠長(zhǎng)這樣好的廠長(zhǎng)都要下，那尚有誰(shuí)敢當(dāng)廠長(zhǎng)?不如早撂擔(dān)子算了。服裝公司經(jīng)理說(shuō)：“我與王廠長(zhǎng)相處數(shù)年，我很了解他,他假如不合格，我更不合格，要撤他,干脆把我也撤了吧！”晚上,帳篷廠的幾個(gè)中層干部也來(lái)了。他們認(rèn)為王廠長(zhǎng)治廠有方，雷厲風(fēng)行，帳篷廠就是靠著他方可以保持嚴(yán)格的秩序和獲得良好的收益。假如離開(kāi)了他,誰(shuí)也難料帳篷廠會(huì)變成什么樣子?？偣镜膸孜回?fù)責(zé)人急忙碰了一下頭,最后決定再去帳篷廠召開(kāi)一次廠長(zhǎng)與職工的民主對(duì)話會(huì)。19日的民主對(duì)話會(huì)開(kāi)了整整一天，王展志坦誠(chéng)地接受了職工的批評(píng),并決心在此后的工作中克服缺陷。而職工代表在肯定王廠長(zhǎng)的優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)，也鋒利地指出他的缺陷，認(rèn)為再由他擔(dān)任廠長(zhǎng)已不合適?？偣镜呢?fù)責(zé)人及帳篷廠的中高層領(lǐng)導(dǎo)都參與了對(duì)話?？偣具B夜研究對(duì)策。根據(jù)上面的案例，請(qǐng)回答下面的問(wèn)題：14.你如何評(píng)價(jià)王展志的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)？15.為什么王展志會(huì)在干部與職工中得到兩種截然不同的評(píng)價(jià)?16．假如你是王展志，你會(huì)如何表現(xiàn)？試卷代號(hào):1304中央廣播電視大學(xué)2０23-2023學(xué)年度第二學(xué)期“開(kāi)放本科”期末考試（開(kāi)卷）管理案例分析試題答