2023年電大本科工商管理組織行為學試題及答案參考資料

中央廣播電視大學2０２3-2023學年度第一學期“開放本科”期末考試組織行為學試題注意事項一、將你的學號、姓名及分校（工作站）名稱填寫在答題紙的規(guī)定欄內(nèi)?？荚嚱Y束后,把試卷和答題紙放在桌上。試卷和答題紙均不得帶出考場。監(jiān)考人收完考卷和答題紙后才可離開考場。二、仔細讀懂題目的說明,并按題目規(guī)定答題。答案一定要寫在答題紙的指定位置上,寫在試卷上的答案無效。三、用藍、黑圓珠筆或鋼筆(含簽字筆）答題,使用鉛筆答題無效。一、單項選擇題（每小題2分,共12分。在備選答案中，選擇一個對的答案并將答案題號寫在答題紙上)1．談話法屬于組織行為學的哪種研究方法?（)A．觀測法B．調(diào)查法C.實驗法D.測驗法2.通過社會知覺獲得個體某一行為特性的突出印象，進而將此擴大為他的整體行為特征，這種知覺屬于(）。Ａ.知覺防御B．暈輪效應C.首因效應D.定型效應3．假如職工A認為自己同職工B相比,所得報酬偏低了,覺得很不合理，由于自己與B作出的奉獻是同樣大的。根據(jù)公平理論，A會采用以下哪種行為?()A.增長自己的投入B.減少自己的投入C．努力增長Ｂ的報酬Ｄ.使B減少投入4．在緊急情況下或與公司利益關系重大的問題上,沖突的解決方式是()。Ａ.強制Ｂ.開誠合作C.妥協(xié)D.回避5.對下屬采用信任的態(tài)度，并與他們共同制定計劃、設立目的、改善和檢查工作，這種領導風格屬于什么類型？(A.專權獨裁式B.溫和獨裁式C．協(xié)商式Ｄ.參與式6.某大型證券公司將其所有活動組成銀行部、一級市場部、二級市場、行政業(yè)務部等部門。其中,行政業(yè)務部下設有國內(nèi)業(yè)務部和海外業(yè)務協(xié)調(diào)部。按公司高層管理部門的計劃，公司將在此后５年內(nèi)，在全國各大城市和亞洲、歐洲、北美設立其證券業(yè)務分公司。由此可見(）。A.該公司目前采用的是職能型組織結構，5年后仍將維持這一結構B.該公司目前按地區(qū)原則組織活動,5年后改為業(yè)務性質(zhì)組織活動Ｃ.該公司現(xiàn)要采用職能及地區(qū)型組織結構,5年后將改為按國家安排業(yè)務活動D．該公司現(xiàn)在按業(yè)務性質(zhì)組織活動，５年后將改為地區(qū)型組織結構二、多項選擇題(每小題3分,共1８分。在備選答案中選擇二個或二個以上對的答案，并將對的的答案題號寫在答題紙上）7．組織行為學研究的層次有()。A.個體B.群體C．組織D.集體E.環(huán)境8.當出現(xiàn)認知不協(xié)調(diào)時，認知主體消除不協(xié)調(diào)的方法有（）。Ａ.改變行為Ｂ．改變態(tài)度Ｃ.引進新的認知元素D：不予理睬E.重新進行角色定位9.激勵理論可劃分為哪幾大類？()A.內(nèi)容型激勵理論B．過程型激勵理論C.改造型激勵理論D.強化理論Ｅ．綜合激勵模式10．人際關系的功能有()。A.產(chǎn)生合力Ｂ．形成互補C.激勵功能D．聯(lián)絡感情Ｅ．交流信息11．勒溫認為存在著()的領導工作方式。A.專制方式Ｂ.協(xié)商方式Ｃ．民主方式D．獨立方式E.放任自流方式12．事業(yè)部制組織結構的優(yōu)點是()。A.公司能把統(tǒng)一管理、多種經(jīng)營和專業(yè)分工更好地結合起來,公司和事業(yè)部的責、權、利劃分比較明確,可以較好地調(diào)動管理人員的積極性B.需要許多高素質(zhì)的專業(yè)人員來運作和監(jiān)督事業(yè)部的生產(chǎn)經(jīng)營活動C．事業(yè)部制以利潤為核心，可以保證公司獲得穩(wěn)定的利潤D．管理機構較多，管理人員比重較大,對事業(yè)部經(jīng)理規(guī)定高E.能為公司不斷培養(yǎng)出高級管理人才三、案例選擇題（每個小題4分,共16分。根據(jù)每個案例所講述的內(nèi)容,對題后所列的每道選擇題，按題中具體規(guī)定選出一個對的答案并寫在答題紙上)王安電腦公司的用人之道王安電腦公司曾是美國IT公司界的一顆閃亮的明星。美籍華裔科學家、公司家王安在美國波士頓創(chuàng)辦了一家馳名世界的“王安電腦公司”，他從６00美元投資開始,通過4０數(shù)年的艱苦奮斗,已發(fā)展到擁有3萬多名員工,30多億美元資產(chǎn)，在大約60多個國家和地區(qū)設有250個分公司的世界性大公司。成功給他帶來榮譽和地位,還給他帶來了16億美元的巨額資產(chǎn)。當我們順著王安的足跡,瀏覽他的人生歷程，尋找他的成功秘訣之時，不難發(fā)現(xiàn),王安公司成功的決定因素就在于重視和擁有人才。王安目光遠大,辦事果斷,懂得人才開發(fā)的重要，充足重視人的作用,以最大努力發(fā)揮公司里每一個人的積極性。該公司人才濟濟，有善于經(jīng)營的副經(jīng)理拉克斯,有實業(yè)家、電子學專家朱傳渠,有主管亞太地區(qū)銷售工作的銷售部經(jīng)理莊家駿等等。正由于如此,僅19５2年-1983年每年的營業(yè)額以４0%-5０％的速度增長，到了198２年經(jīng)營額高達１0億美元之多。對于人的使用,自始至終充滿尊重、理解和信賴。王安認為，公司是人組成的,能不能把每個員工的積極性發(fā)揮出來，將關系到公司的成敗。具體工作中,他根據(jù)員工的不同類型、特點、技術專長和生活需要，實行不同的管理方式。他把設計和研制產(chǎn)品的工程師和科學家當作公司的靈魂,給他們特殊的禮遇以示尊重,甚至在用詞上都特別講究，從不用“雇傭”之類的詞,只用“聘用”，以完全平等的態(tài)度對待他們，尊重他們。而對一個有發(fā)明性的技術人才，即使他有令人難以容忍的錯誤和缺陷，或是驕橫自負，或是兩個工程師互相對立，王安都能和他們搞好關系，從而使他們明白公司最高領導人最了解和懂得他們的奉獻。公司經(jīng)常會出現(xiàn)這種情況：某個工程師正在做公司下達的一項設計或研制任務,并且做得很好,公司卻由于某種因素忽然決定停止這個項目的設計和研制。為了不使這個工程師感到失望,避免挫傷他的積極性，王安總是親自和這個工程師談心,給予鼓勵和安慰,同時，還千方百計安排他去完畢另一件特別重要的項目，從而維護了這個工程師的自尊。理解是一種欲望,是人天生具有的一種欲望,人一旦得到了理解會感到莫大的欣慰，更會隨之不惜付出各種代價。有一次，一個研究對數(shù)計算器的工程師告訴王安,公司的工作計劃同他在幾個月前達成的夏季度假租房協(xié)議發(fā)生沖突。王安聽后當即表達,假如由于對數(shù)計算器問題打亂了他的個人計劃,他可以用王安自己的別墅去度假。這件事使這個工程師倍受感動，為了研究課題項目，他不僅沒有去別墅，反倒把自己整個的假期都搭上了。信賴是王安對部下的信條，是王安公司得以生存的基礎。隨著公司的不斷擴大發(fā)展，王安作為公司的總經(jīng)理，把權力和責任越來越多地交給下面的經(jīng)理人員,努力發(fā)揮他們的才干。平日里,王安從不插手一個具體項目的平常管理工作，只是在他認為非要他管不可的時候，他才露面,就是公司開會，他也很少主持。會上,除非某個重要的事情或方面仍沒有被引起重視時，他才站起來說幾句,一般都是聽而不言。王安雖不容易發(fā)表自己的意見,但公司內(nèi)部每一個員工的意見他都愛聽。王安公司有一條熱線電話,不管是誰，凡是自認為有好主意的人，都可以通過熱線和王安直接交談。這就使每一個好的建議不會由于上司讓它躺在文獻筐里面被埋沒。王安公司在發(fā)展過程中，有一套越級聯(lián)系制度,使員工們能與他們相隔一級以上的其他負責人保持聯(lián)系。此外，王安公司很少解雇員工,只有在公司處在最嚴重的困境時,才會解雇少量的人員,而一旦形勢好轉(zhuǎn),王安總是盡也許地把這些解雇人員再招回來。王安公司就是這樣在發(fā)展著,并以此豐富自己的成功經(jīng)驗。請你在認真讀完該案例后,對下列問題做出單項選擇:13．請你根據(jù)西方人性假設理論來判斷，王安把公司中的員工看作是()。A．理性的經(jīng)濟人Ｂ.社會人C.自我實現(xiàn)的人D.復雜人1４.王安公司和員工之間勞動關系問題上只用哪一類詞?()A.雇傭B．聘用C．使用D.錄用１５.當一個研究對數(shù)計算器的工程師告訴王安,公司的工作計劃同他在幾個月前達成的夏季度假租房協(xié)議發(fā)生沖突時,王安是如何解決的?()A．交給拉克斯去解決B.滿足該工程師的需要讓其立即度假C.交給朱傳渠去解決D．該工程師完畢工作后可用王安私人別墅度假16.假如用Ｍ(積極性的高低)－E（盼望值).V(效價)來表達王安激勵員工的過程，那么這個模型中的變量和關系是什么?()A.M是目的、E是變量、V是關系B．M是目的、E和是變量、Ｅ-V是關系C.M、E、V都是變量、E-V是關系D．M、Ｅ、V都是變量、M-E．V是關系四、判斷對錯題（每小題1分,共6分。對題中的說法做出是“對的”或還是“錯誤”的判斷－并將判斷的結果寫在答題紙上）17.工廠的車間、班組、科室，醫(yī)院的門診室，學校的班級、教研室以及黨團組織、行政組織等都是非正式組織。１8.黑膽汁占優(yōu)勢的屬于膽汁質(zhì)氣質(zhì)。1９.保健因素同工作內(nèi)容有關,激勵因素與工作環(huán)境有關。20．假如作業(yè)比較復雜，并且人們還沒有掌握完畢作業(yè)的純熟技巧，當有別人在場觀測時則往往發(fā)生社會克制作用。21．菲德勒在研究中發(fā)現(xiàn)：關心任務的領導者在“不利的”或“有利的”情況下,將是最有效的領導者。2２.組織機構是否設立合理是衡量組織成熟限度和有效性的重要標志。五、簡答題（每小題1２分-共36分。根據(jù)所學組織行為學理論簡明扼要地回答題中所提問題．并寫在答題紙上)23.如何進行情緒的調(diào)適與情感的培養(yǎng)？24.有效激勵的手段與方法有哪些?2５.菲德勒認為對一個領導者的工作最起影響作用的因素是什么？六、案例分析題(每小問６分，共1２分。根據(jù)題后指定的組織行為學理論來對案例中出現(xiàn)的問題進行分析,并寫在答題紙上）利民公司于199１年開創(chuàng)時只是一家小面包房,開設一間商店。到2０２3年因經(jīng)營得法，又開設了此外八間商店，擁有十輛卡車,可將產(chǎn)品送往全市和近郊各工廠,公司職工達１20人。公司老板唐濟簡直是隨心所欲地經(jīng)營著他的公司，他的妻子和三個子女都被任命為高級職工。他的長子唐文曾經(jīng)勸他編制組織結構圖,明確公司各部門的權責關系,使管理更有條理。唐濟卻認為，由于沒有組織圖，他才也許機動地分派各部門的任務,這正是他取得成功的關鍵。正式的組織結構圖會限制他的經(jīng)營方式,使他不能適應環(huán)境和職工能力方面的變化。后來在2０2３年,唐文還是按現(xiàn)實情況繪出一張組織結構圖，見圖１。由于感到很不合理,沒敢對父親講。20２3年唐濟忽然去世,家人協(xié)商由剛從大學畢業(yè)的唐文繼任總經(jīng)理,掌握公司大權‘。，唐文一方面想到的是改革公司的組織結構，通過反復思考，設計出另一張組織結構圖，見圖２。他自認為這一改革有許多好處,對公司發(fā)展有利。但又感到也會碰到一些問題，例如將家庭成員從重要職位上調(diào)開，也許使他們不滿(盡管他了解公司職工對其父本來的安排都有些怨言）。于是他準備逐步實行這項改革，爭取用一年左右的時間去完畢它。問題+：26.唐文為什么要把組織結構改成圖2的樣子,原先的結構有什么問題？2７.唐文改革組織結構也許碰到什么問題？他應當如何根據(jù)其制訂好的變革策略來分步實行?試卷代號:1０70~中央廣播電視大學20２３-2023學年度第一學期“開放本科”期末考試組織行為學試題答案及評分標準（供參考）20２3年1月一、單項選擇題(每選對一小題給2分,共12分，不選、錯選或多選均不得分)1.B2．Ｂ３.Ｂ4.A５．Ｄ6．D二、多項選擇題(每選對一小題給3分,共18分，不選、錯選或少選均不得分）７.ABCE８．AＢC9.AＢCE10.ABCＤE11.ACE１２．ＡCE三、案例選擇題(每選對一小題給４分,共１6分,不選、錯選或多選均不得分）13.C14．B1５．Ｄ16.Ｄ四、判斷對錯題(每小題判斷對的給1分，共６分，錯判或漏判均不得分)17.×１8．×19.×２0.√2１.√22.√五、簡答題（每小題答全要點者得9分,共36分；未答或漏答要點者，由評卷人依每個要點在該題中的得分比例來扣分）23.答案要點:(1）情緒的調(diào)節(jié)與控制。①保持適宜的情緒狀態(tài)。②豐富并端正人們的情緒經(jīng)驗。③引導人們從多種角度看待問題，使其情感向?qū)Φ牡姆较虬l(fā)展。(2)情感的培養(yǎng)。①培養(yǎng)崇高的積極的人生觀和世界觀。②通過多種途徑,豐富學生的情感體驗。③培養(yǎng)風趣感，養(yǎng)成積極的人生態(tài)度。24．答案要點：①目的激勵。②工作激勵。③持股激勵。④楷模激勵。⑤榮譽激勵。⑥組織文化激勵。⑦危機激勵。25.答案要點：菲德勒從1９５1年起,通過f5年的調(diào)查研究，提出了一種隨機制宜的領導理論。這個理論認為，人們之所以成為領導者不僅在于他們的個性，并且還在于各種不同的情境因素和領導者同群體成員之間的交互拓葫。菲德勒提出對一個領導者的工作最起影響作用的三個基本方面是:職位權力、任務結構、領導者與被領導者之間的關系。六、案例分析(每小問6分,共1２分,規(guī)定答出題中指定的基本理論的重要觀點．并結合案例提供的具體情況進行適當分析、解釋和說明。對理論依據(jù)對的，問題分析清楚者.可給滿分．評卷者可參考標準答案，酌情給分)參考答案：26．由于唐文為了便于自己對公司進行集中領導,有助于他實行控制和管理,所以要對以前的組織結構進行改革。改革后的組織結構是典型的直線職能結構:它包含了直線關系、參謀和委員會，管理層次分明。且具有集中領導,便于調(diào)配人力、財力和物力；職責清楚，有助于提高辦事效率;秩序井然,使