2023年電大本科工商管理管理案例分析試題及答案

中央廣播電視大學202３－2０23學年度第二學期“開放本科”期末考試(開卷)管理案例分析試題一、案例選擇題（每小問4分，每道題20分，共40分。根據(jù)每個案例所講述的內容,對題后所列的每道選擇題,按題中具體規(guī)定選出對的答案)（一）賈廠長的領導行為賈炳燦同志是１984年調任上海液壓件三廠廠長的。他原是上海高壓油泵廠廠長,治廠有方，使該廠連獲“行業(yè)排頭兵”與“優(yōu)秀公司”稱號，已是頗有名望的管理干部了。這次是他積極向局里請求,調到這問題較多的液壓件三廠來的。局里對他能迅速改變這廠的落后面貌寄予厚望。賈廠長到任不久，就發(fā)現(xiàn)原有廠紀廠規(guī)中確有不少不盡合理之處，需要改革。但他覺得先要找到一個能引起震動的突破口,并能改得公平合理,令人信服。他終于選中了一條。本來廠里規(guī)定，本廠干部和職工，凡上班遲到者一律扣當月獎金1元。他覺得這規(guī)定貌似公平，其實不然。由于干部們發(fā)現(xiàn)自己也許來不及了，便先去局里或公司兜一圈再來廠，有個堂而皇之的因公晚來借口免于受罰，工人則無借口可依。廠里400來人,近半數(shù)是女工,孩子媽媽,家務事多,早上還要送孩子上學或入園,有的甚至得抱孩子來廠入托。本廠未建家屬宿舍，職工散住全市各地，遠的途中要換乘一兩趟車；尚有人住在浦東，要擺渡上班。碰上塞車’停渡,特別雨、雪、大霧，盡管提前很早出門，仍難免遲到。他們想遷來工廠附近，無處可遷;要調往住處附近工廠,很難成功，女工更難辦。所有這些，使遲到不能責怪工人自己。賈廠長認為應當從取消這條廠規(guī)下手改革。有的干部提醒他,莫輕舉妄動，此禁一開,紀律松弛,不可收拾；又說別的廠還設有考勤鐘,遲到一次扣1０元,并且是累進式罰款,第二次罰20元，三次罰30元。我廠才扣1元，算個啥?但賈廠長斟酌再三,這條一定得改,由于一元錢雖少，工人覺得不公、不服,氣不順，就影響到工作積極性。于是在3月末召開的全廠職工會上,他正式宣布,從４月1日起但是賈廠長又補充道：“遲到不扣獎金，是由于常有客觀因素。但早退則不可原諒,由于責在自己,理應重罰;所以凡未到點而提前洗手、洗澡、吃飯者,要扣半年獎金！”這有時等于幾個月的工資啊。賈廠長覺得這條補充規(guī)定跟前面取消原規(guī)定同樣公平合理，但工人們卻反映冷淡。新廠規(guī)頒布不久,發(fā)現(xiàn)有七名女工提前２分鐘至3分鐘不等去洗澡。人事科請示怎么辦,賈廠長斷然說到:“照廠規(guī)扣她們半年獎金，這才干令行嚴禁嘛。”于是處分的告示貼了出來。次日中午，賈廠長偶過廠門,遇上了受罰女工之一的小郭，問她道:“罰了你,服氣不?”小郭不理而疾走，老賈追上幾步，又問。小郭悻悻然扭頭道:“有什么服不服？還不是你廠長說了算!”她一邊拜別一邊喃喃地說：“你廠長大人可曾上女澡堂去看過那像啥樣子？”賈廠長默然。他想:“我是男的,怎么會去過女澡堂?”但當天下午趁澡堂還沒開放,跟總務科長老陳和工會主席老梁一塊去看了一趟女澡堂。本來這澡堂低矮狹小,破舊陰暗,一共才設有1２個淋浴噴頭，其中尚有3個不太好使。賈廠長想,全廠194名女工,分兩班也每班有近百人,淋一次浴要排多久隊?下了小夜班洗完澡，到家該幾點了？明早尚有家務活要干呢。她們對早退受重罰不服,是有道理的?？磥碇贫ㄟ@條廠規(guī)時，對這些情況欠調查了解了……下一步怎么辦?處分布告已經(jīng)公布了，難道又收回不成?廠長新到任訂的廠規(guī)，立即又取消或更改,不就等于廠長公開認錯,以后尚有啥威信？私下悄悄撤消對她們的處分,以后這一條廠規(guī)就此不了了之,行不？……賈廠長皺起了眉頭。請你在認真讀完該案例后，對下列問題做出選擇:1.賈廠長在制定新的規(guī)章制度時,剛開始由于沒有很好地調查研究，不了解象小郭那樣的工人為了能洗上澡而早退的因素，就做出了早退罰款的決定。這一決定說明賈廠長只想用經(jīng)濟杠桿來管理,有用哪一種人性觀來實行管理的傾向?(）A.經(jīng)濟人假設理論B.社會人假設理論Ｃ.自我實現(xiàn)人假設理論D．復雜人假設理論２.假如賈廠長認定要用經(jīng)濟杠桿來管理員工，你認為他應當如何對待剛剛公布的關于遲到早退的處罰規(guī)定,才干既保住領導威信又使員工心服口服?(）Ａ．退一步，重新公布遲到早退都不處罰的規(guī)定Ｂ.恢復本來遲到處罰早退不罰的規(guī)定C．執(zhí)意堅持遲到不罰早退處罰的規(guī)定，以維護領導威信D.徹底改造女澡堂，以掃清新規(guī)定執(zhí)行的障礙3.請運用利克特的領導行為理論來判斷賈廠長的領導方式屬于哪種類型？（）Ａ．壓榨和權威式B．開明和權威式C.協(xié)商式Ｄ．集體參與式４.利克特的領導行為理論被稱為()A.連續(xù)流理論B．管理方格圖C.管理系統(tǒng)理論D.四分圖理論５.案例中賈廠長制定政策時仍套用他以前在上海高壓油泵廠的經(jīng)驗來解決上海液壓件三廠的新問題,這樣做出的決定屬于哪種個體決策因素？()A．原型啟發(fā)B.克服心理定勢C．克服功能固著Ｄ．發(fā)散思維（二)組織中的工作崗位職責應當明確一個機床操作工把大量的機油灑在他機床周邊的地面上。車間主任叫操作工把灑掉的機油清掃干凈,操作工拒絕執(zhí)行,理由是工作說明書里并沒有涉及清掃的條文。車間主任顧不上去查工作說明書上的原文,就找來一名服務工做清掃。但服務工同樣拒絕,他的理由是工作說明書里也沒有涉及這一類工作。車間主任威脅說要把他解雇,由于這種服務工是分派到車間來做雜務的臨時工。服務工勉強批準，但是干完之后立即向公司投訴。有關人員看了投訴后，審閱了三類人員的工作說明書：機床操作工、服務工和勤雜工。機床操作工的工作說明書規(guī)定：操作工有責任保持機床的清潔,使之處在可操作狀態(tài),但并未提及清掃地面。服務工的工作說明書規(guī)定:服務工有責任以各種方式協(xié)助操作工,如領取原材料和工具，隨叫隨到，即時服務，但也沒有明確寫明涉及清掃工作。勤雜工的工作說明書中的確包含了各種形式的清掃,但是他的工作時間是從正常工人下班后開始。請你在認真讀完該案例后，對下列問題做出選擇:6．你認為出現(xiàn)這一分歧的最主線因素是：(‘）A．該車間的員工素質不好B．車間主任缺少人格魅力C.工作說明書不夠明確、具體和全面Ｄ.勤雜工僅在正常工人下班后才上崗7.對于服務工的投訴,你認為該如何解決？()Ａ．辭退服務工B.駁回服務工的投訴C.對服務工要適當進行批評Ｄ.對服務工要進行表揚8．認為該公司在管理上不需任何改善之處的是()Ａ.要根據(jù)實際情況來進行工作分析和評價,并制定工作說明書B．把操作工、服務工和勤雜工的崗位職責進一步明確C.規(guī)定員工必須無條件地服從領導D．該公司要注意哺育和發(fā)揮團隊精神９.工作分析中常用的分析方法是（）A．關鍵事件技術B.職能工作分析Ｃ．問題分析D．流程圖10．作為一名職工，我們可以將自己描述為:積極性的詞語是(）A．從不B.較少Ｃ．較多D.總是二、案例分析題（每小問1０分,每道題３0分,共60分)(一)案例：中日合資潔麗日用化工公司十幾年前,潔麗公司與日本麗斯公司進行技術合作,向國內引進該公司麗斯品牌的化妝品，雙方各投資４0%,另有２0%由建廠本地鄉(xiāng)鎮(zhèn)的個體戶出資建成。日本麗斯品牌在日本不出名，由于中國當時開放不久,日用化工品和化妝品缺少，大家也不在乎名牌。十幾年來，合資生產(chǎn)的麗斯牌,在江南一帶頗具知名度，有數(shù)百個專柜遍布城鄉(xiāng)各地的小百貨商店，并有幾百位化妝師（銷售與推廣）和美容店。近兩三年由于人們消費水平提高,以及不少歐美品牌進入中國市場,麗斯牌在人們心目中地位下降,銷路萎縮，此時那幾個20%份額的小股東希望出讓股份撤資。假使你是潔麗公司的負責人，你有哪些應對策略和方案?根據(jù)上面的案例，請回答下面的問題：11.請你列出三種也許的方案;１2．請你分析比較這三種方案的利與弊；13.現(xiàn)在請你作為管理顧問,幫助潔麗公司的負責人做出合適的方案選擇。（二)齊山市帳篷廠的選舉風波公司概況齊山市帳篷廠擁有3０0多名職工,連續(xù)4年利潤超百萬元。從初創(chuàng)的艱難起步，到現(xiàn)在達成并保持了同行業(yè)中的領先水平,這一成績重要應歸功于副廠長兼黨委書記王展志的努力——廠長身體長期不佳,基本上不管事。王展志現(xiàn)年５0歲,年富力強，在輕工行業(yè)工作了20數(shù)年,在領導和同事中間留下了踏實肯干的印象。90年代初,他被調任為齊山市帳篷廠副廠長，事實上挑起了負責全廠的重任。上任之初，他狠抓產(chǎn)品質量，勇創(chuàng)品牌，不久就打開了局面。在目前國有公司普遍不景氣的情況下，他意識到設備落后是本廠發(fā)展的最大障礙，遂四處籌集資金500萬，準備引進新的生產(chǎn)設備。與此同時,他還采用措施完善職工的生產(chǎn)、生活設施，改善職工的勞動條件。上任五六年來,他勤勤懇懇，不辭勞苦,一心撲在工作上,多次被評為省級勞模。選舉風波１９98年,廠長因身體狀況急劇惡化、搶救無效而去世。而這時齊山市帳篷廠的主管單位齊山市輕工總公司為響應上級發(fā)揚職工民主的號召,決定進行民選廠長試點。經(jīng)研究,帳篷廠的基礎較好，王廠長又在公司界影響較大,因此決定在帳篷廠試點。通過征詢廠領導的意見,并在車間和班組進行了摸底,總公司領導又于3月14日招標答辯前,特地選擇了一位聲望一般的工會主席和另一名副廠長作為“陪選”的候選人。3月1４日,總公司領導信心十足，邀請了同行業(yè)準備試點的公司進行觀摩,還特地告知幾家新聞媒體進行采訪，以擴大影響。進行完競選演說之后,王展志的心情是舒坦而安靜的。對這次選舉他十分有把握,認為這是板上釘釘?shù)?，在場的總公司領導也滿意地和他握手致意。然而,宣布民主投票的結果時,卻是如此出人意外：２５0名職工參與投票，三名候選人均局限性20票，其余均為投外國明星、國內名人的廢票。競選委員會宣布本次投票暫停。事后了解得知,青年職工幾乎全是棄權或亂投。職工的見解是王廠長真的不勝任工作,還是職工中有其他的選擇?總公司領導高度重視這個情況。第二天下午,總公司黨委書記張得勝同公司干部處處長等幾位同志一齊前往帳篷廠。王展志受到的打擊是沉重的，他準備寫辭職報告。車間的工作基本上都停了,輪班的工人坐著小聲議論;一些女工則干脆拿出了毛線織毛衣;工人都在等這件事的最終結果。張得勝等人去職工宿舍打牌,邊打邊與輪休的工人聊天,不久事情的脈絡就比較清楚了。青年職工說,王廠長的確不容易,天天總是最早到廠,最遲才離開,真正是一心撲在事業(yè)上，把廠子當作自己的家。但他工作方法簡樸，態(tài)度生硬,主觀武斷，一碰到員工有錯誤的地方就大發(fā)脾氣。他一天到晚都在忙著廠務,從不與下屬溝通，不去了解員工的需要,職工雖然也知道王廠長是一心為了廠子，但在情感上很難與王廠長產(chǎn)生共鳴。有些職工由于受過王廠長的過火批評,意見很大,經(jīng)常背地里發(fā)牢騷,這種人在青年職工中有一定影響。然而由于中干部基本上都是由王廠長親自提拔，他們對王廠長相稱敬畏,所以員工的意見很難通過中層干部到達王廠長的桌面上。此外總公司由于帳篷廠效益獨樹一幟，因而從各方面都相稱支持王廠長。并且廠長在公司界由基層干到高層，對管理工廠很有自己的一套,各種規(guī)章制度。計劃組織都嚴格而合理，職工的牢騷只能在私下場合引起喝采，他們也不敢進行悲觀怠工。而職工認為這次選舉是一個絕好的發(fā)表意見的機會,能引起總公司的關注，并希望能換一個工作作風不同樣的廠長。張得勝認為這樣一個勤勤懇懇的優(yōu)秀廠長，卻得到這樣的評價，在當前的形勢下,這樣的同志已不適合再當廠長。通過研究,初步定下將其平調到總公司擔任行政職務。事情一波三折消息不久就在公司中傳開了，許多總公司的二級公司領導對此產(chǎn)生了不同的見解。第二天正好是星期天，張得勝還沒有起床,齊山市食品廠的黨委書記與廠長便來敲門。他們認為，像王展志這樣能抓敢管、踏實肯干的干部現(xiàn)在不是太多，而是太少。他是有一些缺陷與局限性，但是效益是明擺著的，這在目前各國營公司不太景氣的環(huán)境下是難能可貴的。他們認為王展志繼續(xù)擔任廠長比較合適。下午,勞務公司經(jīng)理、服裝公司的退居二線的經(jīng)理等人也來了，這下事情更加復雜了。他們說他們幾個二級公司的廠長經(jīng)理通了一下氣,對此事極感震驚。有些人憤憤不平地說,現(xiàn)在的青年職工渾身長刺,不好好管他們,公司什么事情都不可以搞得好。尚有人議論，像王廠長這樣好的廠長都要下，那尚有誰敢當廠長？不如早撂擔子算了。服裝公司經(jīng)理說:“我與王廠長相處數(shù)年,我很了解他,他假如不合格，我更不合格，要撤他，干脆把我也撤了吧！”晚上,帳篷廠的幾個中層干部也來了。他們認為王廠長治廠有方,雷厲風行，帳篷廠就是靠著他方可以保持嚴格的秩序和獲得良好的收益。假如離開了他，誰也難料帳篷廠會變成什么樣子?？偣镜膸孜回撠熑思泵ε隽艘幌骂^,最后決定再去帳篷廠召開一次廠長與職工的民主對話會。1９日的民主對話會開了整整一天,王展志坦誠地接受了職工的批評，并決心在此后的工作中克服缺陷。而職工代表在肯定王廠長的優(yōu)點的同時，也鋒利地指出他的缺陷,認為再由他擔任廠長已不合適?？偣镜呢撠熑思皫づ駨S的中高層領導都參與了對話?？偣具B夜研究對策。根據(jù)上面的案例，請回答下面的問題：1４.你如何評價王展志的領導作風？15.為什么王展志會在干部與職工中得到兩種截然不同的評價？16.假如你是王展志,你會如何表現(xiàn)?中央廣播電視大學2０２３-２０23學年度第二學期“開放本科”期末考試（開卷)管理案例分析試題答案及評分標準(供參考)２023年7月一、案例選擇題（每選對一小問給４分,每道題２0分,共40分,不選、錯選均不得分)(一）1.A2．D3.B４.Ｃ5．B（二）6.Ｃ7.Ｄ8．C9．C10.Ｄ二、案例分析題(每小問10分,每道題30分，共60分;規(guī)定答出題中指定的基本理論的重要觀點,并結合案例提供的具體情況進行適當分析、解釋和說明。對理論依據(jù)對的，問題分析清楚者,可給滿分，評卷者可參考標準答案,酌情給分）(一)中日合資潔麗日用化工公司案例分析的參考答案:１１.有三種也許方案(10分）(1)品牌重新定位。（２)收購散戶小股東的股份,使?jié)嶜惞究毓沙^50％,然后找一流的廠商技術合作或代理一流產(chǎn)品。(３)尋找機會脫售持股。12.方案的分析（10分)方案1:利：