2023年電大個人與團(tuán)隊(duì)管理模擬題庫

《個人與團(tuán)隊(duì)管理》課程模擬題一、單項(xiàng)選擇題（１~50題，每題1分,共50分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?將對的答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分)1、(A）是一種運(yùn)用集體智慧思考和解決問題的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新性思維方法。（Ａ)團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴法（B)SWＯＴ法（C)六頂帽子法（D）思維導(dǎo)圖法2、小何想提高自己的自我認(rèn)知能力,以下方法中對他提高自我認(rèn)知能力最沒有幫助的是（C）?(Ａ)通過觀測反思自己的行為（B）通過閱讀反思自己的行為

(Ｃ）只進(jìn)行大量細(xì)致的觀測（D)通過討論反思自己的行為3、一般來講,中期職業(yè)目的的時(shí)間段是（B）。?(Ａ)1－３年(Ｂ)3-5年（C)5-2023(D)10-20２34、SMART原則在我們制定目的時(shí)有很大的幫助，以下不屬于SMART原則的是（C)。(Ａ)目的是可衡量的,有量化的標(biāo)準(zhǔn)（B)目的是有時(shí)間限制的要設(shè)立達(dá)成目的的時(shí)間(C不要一次設(shè)定三個以上的發(fā)展目的（D)目的是明確的,要精確描述想得到的結(jié)果5、小張和小王在同一個部門工作,但兩人對工作計(jì)劃的見解很不相同：小張認(rèn)為“計(jì)劃是沒有用的，由于計(jì)劃趕不上變化”；小王則認(rèn)為“任何工作都需要具體的計(jì)劃”。下面關(guān)于兩人的觀點(diǎn)的說法對的的是（B)。（A）小張的觀點(diǎn)是對的（B)兩人的見解都是片面的,都有一定的問題（C）兩人的見解都是對的的（D）小王的觀點(diǎn)是對的6、小劉最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗(yàn)的同事或?qū)＜以谝黄?通過觀測他們的工作方法、向他們請教等方式進(jìn)行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)方法中的(Ｄ)。

(A）委托培訓(xùn)（Ｂ）崗位輪換(C)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)(D）工作伙伴７、根據(jù)三環(huán)領(lǐng)導(dǎo)力模型，領(lǐng)導(dǎo)工作的重要方面不涉及(B)。?（A）完畢任務(wù)(B)提高業(yè)績（C)建設(shè)團(tuán)隊(duì)(D）發(fā)展個人８、小居發(fā)現(xiàn)自己天天被一些雜事纏身，工作時(shí)經(jīng)常找不到頭緒，不知道哪些工作該優(yōu)先,哪些工作該推后。根據(jù)時(shí)間管理矩陣,下面的活動不屬于優(yōu)先級D的是（B）。?(A)閑聊的電話（Ｂ)幫助團(tuán)隊(duì)成員解決問題（C）干擾（Ｄ)雞毛蒜皮的小事９、自信對取得成功有很大幫助,下面關(guān)于自信的說法錯誤的是(C)。?（A）在不觸犯別人權(quán)利的前提下堅(jiān)持自己的權(quán)利（B)簡明扼要地說出自己的所想，不需要什么理由(C）不顧及別人感受的發(fā)言(D)用直接和適當(dāng)?shù)姆椒ū磉_(dá)自己的需求10、人們在溝通或交流時(shí)，彼此間總會保持一定的距離,關(guān)系不同,距離也不同樣,通常的社交距離是(B)。(A）0-０.5米（B）１.25-3.5米(C)0.5-１.25米（Ｄ)3．5-7.5米11、溝通的目的是人們在溝通中一方面要考慮的因素，下面關(guān)于溝通目的的說法不對的的是（B)。(A)人們在進(jìn)行溝通交流時(shí)經(jīng)常希望達(dá)成多種目的(B)溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關(guān)系（C）溝通必須有明確目的,這是使溝通有效的基礎(chǔ)（D）當(dāng)溝通目的不止一個時(shí)需要擬定最重要的目的是什么12、有經(jīng)驗(yàn)的推銷員在推銷的最后環(huán)節(jié),往往不問對方“買不買”，而是直接問“您打算買幾個”或“您買什么顏色的”。這種提問屬于(B)。（A）單選式提問（B)封閉式提問(Ｃ）開放式提問（D)多選式提問1３、道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定的信息,下面不屬于道具溝通的是(B）。?(Ａ）環(huán)境的布局設(shè)計(jì)(B）裝飾周邊環(huán)境的花費(fèi)

(C)環(huán)境的顏色搭配（D）辦公用品的陳設(shè)1４、白總打算召開一次公司高層座談會，討論公司下一步的發(fā)展策略。這句話沒有包含溝通的關(guān)鍵點(diǎn)中的(Ｄ)。(A)目的意圖（B)溝通對象（Ｃ)方式方法（D)時(shí)間安排1５、小趙在公司的報(bào)告會上介紹新上馬的項(xiàng)目情況時(shí)使用了PPT等視覺輔助手段。他這樣做的因素重要在于（Ｂ）。（A)公司的規(guī)定(B)吸引聽眾的參與（C)小趙的個人愛好(D）報(bào)告的必要格式內(nèi)容16、下列內(nèi)容不屬于商業(yè)文獻(xiàn)普遍具有的三要點(diǎn)的是(Ｃ）。

(Ａ)主題(B)目的（C）建議(D）規(guī)定采用的行動１7、某公司制作產(chǎn)品宣傳冊，需要投入三個專門小組才干達(dá)成良好的效果，但礙于經(jīng)費(fèi)的限制,只能投入兩個,這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（D)。

（Ａ)對的的內(nèi)容(B）對的的形式和人員(Ｃ)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間（D）適度的費(fèi)用１８、小倪所在的團(tuán)隊(duì)要舉行一個會議,但是會議主持人并沒有將會議的目的告訴大家,大家認(rèn)為應(yīng)當(dāng)討論一下該次會議的目的。你認(rèn)為團(tuán)隊(duì)成員這樣的做法是為了（B)。(A）決定會議的時(shí)間(B）決定會議有沒有必要開（Ｃ)決定會議的效果(D)決定會議的方式19、會議過程經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，這不涉及(D)。

（A）偏離主題（B）獨(dú)霸會場（C）私下開小會(D)討論過于熱烈積極20、小阮是個思考型的人,下面最符合他的特性的選項(xiàng)是（A)。

（A）邏輯思維、堅(jiān)韌不拔、學(xué)識淵博（B）認(rèn)真負(fù)責(zé)、小心謹(jǐn)慎、經(jīng)濟(jì)頭腦

（C)邏輯思維、不動感情、注重細(xì)節(jié)Ｄ)激情奔放、發(fā)號施令、形象思維２１、孫經(jīng)理在談判中碰到一個懷疑型的對手，你認(rèn)為面對這種類型的談判對手，他采用哪種說服手段最有效(D)。（Ａ）注重結(jié)果、形象生動、聚集重點(diǎn)（B)證據(jù)有力、規(guī)劃周到、敘述全面(C)恪守信用、得到有威望和有影響的人的支持(D)通過驗(yàn)證、方法有效、有成功先例2２、下面關(guān)于員工滿意和客戶滿意的說法不對的的是（Ｄ)。?（A)滿意的員工可以促成滿意的客戶(Ｂ）滿意的客戶也可以促成滿意的員工?(C)滿意的客戶和滿意的員工互相促進(jìn)（D）滿意的員工和滿意的客戶之間沒有任何關(guān)系23、小陳是某一制造公司的市場部經(jīng)理,在和競爭對手競爭的過程中,小陳結(jié)識到保證自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的。下面是他建議公司采用的策略，其中對實(shí)現(xiàn)這一目的用處不大的是（A）。（A）獲取信息(B）標(biāo)新立異(C)成本領(lǐng)先（Ｄ）目的聚集２4、組織除了內(nèi)部利益相關(guān)者外,尚有一些游離于組織之外的外部利益相關(guān)者，下面不屬于外部利益相關(guān)者的是(Ｃ）。

(A)消費(fèi)者（B）行業(yè)協(xié)會(C)公司的股東（D)供應(yīng)商和分銷商2５、組織在實(shí)現(xiàn)目的的過程中最重要的是(A）。（A)讓客戶滿意(Ｂ）讓員工滿意（C）讓領(lǐng)導(dǎo)滿意(D)讓股東滿意26、組織文化能反映出一個公司的特色，下面的組織文化中對組織發(fā)展起促進(jìn)作用的是(D)。

(A）明確責(zé)任(B）努力學(xué)習(xí)(Ｃ)重視安全（D）其他都是２7、下面關(guān)于團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段相應(yīng)對的的是（B)。

(A）規(guī)范化階段——個人需要低、團(tuán)隊(duì)需要中檔、任務(wù)需要最低?(Ｂ）形成階段——個人需要高、團(tuán)隊(duì)需要中檔、任務(wù)需要最低?(C)成熟階段——個人需要高、團(tuán)隊(duì)需要中檔、任務(wù)需要高?(D）波動階段——個人需要高、團(tuán)隊(duì)需要低、任務(wù)需要最低２８、張強(qiáng)所在的團(tuán)隊(duì)通過長時(shí)期的磨合與發(fā)展，已經(jīng)進(jìn)入成熟階段,這個階段的特點(diǎn)是（D)。(Ａ)時(shí)有沖突發(fā)生（B)充滿焦急、局促不安（C)互相考驗(yàn)Ｄ)公開、信任、具有靈活性２9、創(chuàng)美公司成立了一個新的團(tuán)隊(duì),但團(tuán)隊(duì)中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人,所缺少的這個角色是（D)。

(A）領(lǐng)導(dǎo)（B)謀士（C）實(shí)行人員(D)協(xié)調(diào)人員30、關(guān)于推論之梯,下面說法不對的的是(Ｂ)。

(A）團(tuán)隊(duì)中解決分歧和誤解的工具（Ｂ)自我結(jié)識的一種工具?（C)包含結(jié)論,推理,信息等部分（D）可以推論出問題出現(xiàn)在那個環(huán)節(jié)３1、周經(jīng)理喜歡用六頂思考帽法來討論問題。在這種思考法中，藍(lán)色的帽子代表(C）。(A）中立和客觀（B）警示與批判(C）整體與控制(D）樂觀與肯定３2、趙經(jīng)理經(jīng)常告誡他的員工要互相信任,要取長補(bǔ)短，部門之間要經(jīng)常溝通,互通有無,他的話強(qiáng)調(diào)了（D)。(A)部門和員工都必須有明確的工作目的(B）組織的變革需求(C）管理人的專業(yè)技能需要提高（D)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的優(yōu)勢33、下面關(guān)于組織、團(tuán)隊(duì)和個人之間的目的表述對的的是(A）。（Ａ）組織目的高于一切,其他目的必須服從組織目的（B）團(tuán)隊(duì)目的和組織目的不是一個層次上的，兩者可以不一致（Ｃ)個人目的符合自己的抱負(fù)就行，無需服從其他目的(D）團(tuán)隊(duì)目的一般處在組織的最高層３4、脫產(chǎn)培訓(xùn)是一種運(yùn)用外部資源進(jìn)行發(fā)展的好方法，現(xiàn)在很多大學(xué)或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都提供這種培訓(xùn)，下面不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)方法的是（D)。

（A）正式的委托培訓(xùn)（Ｂ)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目（Ｃ）示范或演示（D）崗位輪換３５、齊先生所在的公司各個團(tuán)隊(duì)之間聯(lián)系很密切，大家互相協(xié)作,在他們團(tuán)隊(duì)之間不太也許發(fā)生的情況是(C）。?(A）出現(xiàn)問題立即采用行動(Ｂ）團(tuán)隊(duì)之間融洽相處(C）團(tuán)隊(duì)以同一方式行動,導(dǎo)致停滯不前(D)當(dāng)需要幫助時(shí),其他團(tuán)隊(duì)可以提供有用的幫助３６、在訓(xùn)練的督導(dǎo)和檢查環(huán)節(jié),不管是正式還是非正式的檢查，都應(yīng)當(dāng)涉及(D）。(A)對授課進(jìn)行總結(jié)(B)明確行動的意義(C)討論克服困難、解決問題的方案（Ｄ）其他都是３7、嚴(yán)先生是一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教練，最近他被派往一家公司訓(xùn)練銷售人員,嚴(yán)先生和學(xué)員進(jìn)行了進(jìn)一步探討,商定了預(yù)期目的和實(shí)現(xiàn)途徑，這屬于訓(xùn)練環(huán)節(jié)中的(C)?（Ａ）后退（B）審查和評估(Ｃ)簡要介紹（Ｄ)督導(dǎo)和檢查38、控制是保證各項(xiàng)活動按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種偏差的一個過程,它可以劃分為三個環(huán)節(jié)，下面不屬于它的環(huán)節(jié)的是（Ｄ）。(A）衡量實(shí)際績效(B)與標(biāo)準(zhǔn)相比較(C）糾正偏差（D）獲取基于系統(tǒng)監(jiān)督的反饋3９、小文的工作能力不是很強(qiáng),工作的態(tài)度也不是很積極,那么他的上級應(yīng)當(dāng)對他采用(B）的領(lǐng)導(dǎo)方式。（A）低指令低支持(B）高指令高支持（Ｃ）低指令高支持(D）高指令低支持４0、周總想激勵團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展,但他不知道該如何擬定發(fā)展需求，下面有助于擬定發(fā)展需求的是（Ｄ)。（A）當(dāng)前團(tuán)隊(duì)成員在做什么(B）工作需要具有哪些知識和技能(C）什么樣的機(jī)會可以使團(tuán)隊(duì)成員獲得發(fā)展（D)其他都是41、毛總想加強(qiáng)對公司員工工作的監(jiān)督,他讓秘書小倪替他擬定幾種方案,在小倪擬定的方案中不可行的是（A）。

(A）設(shè)立秘密的眼線(B）巡視管理(Ｃ）報(bào)告(D）利益相關(guān)者的反饋42、在計(jì)劃制訂完畢后,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)當(dāng)與相關(guān)人員就計(jì)劃達(dá)成一致，這些相關(guān)人員不涉及（Ａ）。（Ａ）領(lǐng)導(dǎo)的家人（B）客戶（C）主管領(lǐng)導(dǎo)(D)團(tuán)隊(duì)成員43、工作的情況會對人的心情產(chǎn)生很大的影響,下面情況中人們一般不會感到沮喪的是（C)。（A）工作不斷地受到干涉和指責(zé)（B）目的在無明確理由的情況下被不斷變換（C）可以尋求幫助（D)不能擬定自己所要從事的工作４４、吳經(jīng)理公司的員工受到了獎勵、提拔和認(rèn)可的激勵，在工作中更加努力，這使公司的績效水平和生產(chǎn)率得到很大提高,按照盼望理論,這屬于受到激勵的（B）?(A)第二級結(jié)果(B)第一級結(jié)果（C)第三級結(jié)果(D）第四級結(jié)果45、郝先生最近剛從總部調(diào)到分公司擔(dān)任總經(jīng)理,通過同員工、管理人員進(jìn)行交談對分公司的情況有了進(jìn)一步的了解,他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿情緒很高,于是他采用了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿。郝先生所采用的方法是依據(jù)下面理論中的(B）。?(A）需求層次論(B)雙因素理論（C)X理論(Ｄ)Y理論46、很多優(yōu)秀的品質(zhì)能幫助你領(lǐng)導(dǎo)別人，下面不屬于這些品質(zhì)的是（D）。(A)以身作則(B）敢于認(rèn)可錯誤（C)誠實(shí)公正(D）推卸責(zé)任47、組織文化涉及的內(nèi)容很多,通常我們能從公司的(D）感受到這個公司的文化

(A)組織成員穿著打扮的方式（B)工作角色之間的界線?(C)組織成員被提拔的條件(D)其他都可以48、理查德·毛斯說：“你可以給予別人的最佳的禮物,就是你全心全意地給予別人關(guān)注”。在與別人交流時(shí)，應(yīng)給予別人關(guān)注，下面給予別人關(guān)注的方法不合適的是(B）。（Ａ)有目的地傾聽（Ｂ)在談話時(shí)緊緊盯住對方的眼睛

（C）鼓勵說話者繼續(xù)說下去(D）用腦子想，專心去聽４9、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的行為可以影響團(tuán)隊(duì)的激勵水平,一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)通常都具有較高的激勵技巧,下面團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的做法不對的的是(C)。

(A)劉總在規(guī)定員工時(shí)總是以身作則

（B）李總對工作充滿熱情，并用自己的熱情去感染員工

（C)孫經(jīng)理覺得自己可以沒有激情，但團(tuán)隊(duì)成員必須充滿激情?（Ｄ）張經(jīng)理非常信任自己的下屬，努力提供條件幫助他們完畢任務(wù)５0、領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇需要考慮很多因素，下面一般不在考慮之列的因素是(C)。(Ａ）任務(wù)自身（Ｂ)組織文化(Ｃ）個人經(jīng)濟(jì)條件(Ｄ)下屬二、案例題(第5１～1０0題，四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，案?一）:小米目前在一家公司擔(dān)任文秘一職,他具有一定的計(jì)算機(jī)使用能力，但對中文錄入并不是很在行，打字速度只有每分鐘45字左右，對他的工作進(jìn)度影響很大。為此小米給自己定了個計(jì)劃:三個月內(nèi)提高自己的打字速度，達(dá)成每分鐘可打９0個字。要實(shí)現(xiàn)這個目的，小米就必須每月將打字速度提高15個每分鐘，而這只要保證天天有1個小時(shí)的練習(xí)時(shí)間就可以實(shí)現(xiàn)，練習(xí)可以運(yùn)用晚上睡覺前的休息時(shí)間進(jìn)行。此外還可以尋找一些竅門和有效的方法來幫助自己達(dá)成目的。根據(jù)以上案例,回答51~5５題。５1、小米計(jì)劃“三個月內(nèi)提高自己的打字速度”,這體現(xiàn)了SMART原則中的（C）。(Ａ）目的必須是可實(shí)現(xiàn)的(Ｂ）目的必須是可衡量的(C)目的必須是有時(shí)間限制的（D)目的必須是可達(dá)成的5２、除了小米的自身努力外,小米的公司也應(yīng)當(dāng)給他提供些在職學(xué)習(xí)的機(jī)會,比如（D)。

(A)工作觀摩（B）崗位輪換(C)伙伴工作（Ｄ)其他都是５3、下面能體現(xiàn)小米的目的是可達(dá)成的選項(xiàng)是(B)。?(A)小米的打字速度只有每分鐘45字左右（B）每月打字速度提高1５個字每分鐘C）三個月內(nèi)提高自己的打字速度(D)練習(xí)運(yùn)用晚上睡覺前的休息時(shí)間進(jìn)行54、小米在設(shè)計(jì)自己的目的時(shí)除了要遵守SＭＡRT原則外,還應(yīng)當(dāng)注意的是（C)。

(A）遵循頭腦風(fēng)暴法(B）讓自己的目的超越團(tuán)隊(duì)目的?(C)讓自己的目的遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目的（Ｄ）讓目的符合盼望理論55、SＭART目的中的S代表(A）。?（A）明確的（Ｂ)可衡量的（C）可達(dá)成的（D)有時(shí)間規(guī)定的案例(二）:小石和小陳是大學(xué)同學(xué)，兩人經(jīng)常在一起交流此后的想法和打算。小陳覺得自己有點(diǎn)厭煩學(xué)校的生活,但是現(xiàn)在就業(yè)形勢很差，本科生畢業(yè)后工作很不好找，他又不知道畢業(yè)以后該從事什么工作，假如沒有比較高的學(xué)歷，他怕自己主線找不到一個像樣的工作，所以在家人的規(guī)定和找工作的壓力下,他準(zhǔn)備考研究生,今年暑假他為自己制定了一個計(jì)劃，準(zhǔn)備把專業(yè)課和英語好好復(fù)習(xí)一下。但是，有了高文憑就一定可以找到好工作嗎？小陳感到很茫然。和小陳相比,小石的情況截然不同。他天天忙著打工,已經(jīng)在好幾家公司實(shí)習(xí)過了。這些經(jīng)歷開闊了他的視野,提高了他的能力。在實(shí)習(xí)中，他感覺到課堂上老師們教的都是一些書本上的知識,非常陳舊，沒有多少實(shí)用價(jià)值，很多東西在社會上主線行不通。于是他打算在上學(xué)期間就積極為將來的工作做好準(zhǔn)備。他畢業(yè)后準(zhǔn)備進(jìn)外企工作，積累幾年經(jīng)驗(yàn),然后出國讀個MＢA，回來在著名公司擔(dān)任中層干部。他給自己制定了一個計(jì)劃,在畢業(yè)前要在三家外企實(shí)習(xí),英語水平達(dá)成能自由交流的限度,在學(xué)生會擔(dān)任重要負(fù)責(zé)人，鍛煉自己的能力。這個暑假,他準(zhǔn)備找一家外企實(shí)習(xí),把外語學(xué)好,看三到五本管理方面的書,學(xué)習(xí)一些管理知識,參與社會調(diào)查一次。根據(jù)以上案例，回答56~60題。56、案例中，小石和小陳暑假的計(jì)劃屬于(D）。?(A）中期目的(B)長期目的（Ｃ）即時(shí)目的(D）短期目的５7、和小石相比,小陳急需(A)。(A）明確自己的職業(yè)目的（Ｂ）更加勤奮努力(Ｃ）多參與實(shí)習(xí)活動（Ｄ）其他都不是5８、關(guān)于目的,下面的說法錯誤的是(Ｃ）。?（A)ＳMＡRT原則可以幫助我們制定合理的目的(B）典型的中期目的一般是三年到五年(Ｃ)目的越遠(yuǎn)，就要越具體、越精確（D）長期目的代表了個人對未來的抱負(fù)和盼望５9、在決定以后的發(fā)展方向和目的前，我們可以先進(jìn)行下自我評估,找到自己的優(yōu)勢和劣勢等，下面方法可以幫我們進(jìn)行自我評估的是（B)。

（Ａ)PEＳT法(B）SWOＴ法（C）頭腦風(fēng)暴法(Ｄ）思維導(dǎo)圖法６0、根據(jù)ＫOLB學(xué)習(xí)周期,小石暑假準(zhǔn)備看三到五本管理方面的書，學(xué)習(xí)一些管理知識,這屬于從(D）階段開始學(xué)習(xí)的方法。?(A)獲得經(jīng)驗(yàn)（B)反思（C）應(yīng)用（Ｄ）理論化案例(三):徐先生2023年４月加盟東信公司擔(dān)任軟件實(shí)行顧問。他工作認(rèn)真負(fù)責(zé),服務(wù)態(tài)度極佳，輔導(dǎo)客戶上線成功率達(dá)10０％,從未被客戶投訴過。2023年1月他調(diào)入業(yè)務(wù)部從事業(yè)務(wù)工作，從1月份至９月份,徐先生獨(dú)立做單20件，成交額達(dá)40０萬元人民幣，是東信公司最優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員之一。2023年10月，公司正值用人之際,徐先生因業(yè)績突出被任命為一分公司的區(qū)域經(jīng)理兼電腦培訓(xùn)學(xué)校校長,負(fù)責(zé)管理5名老師、8名業(yè)務(wù)員。由于當(dāng)時(shí)情況較為緊急，徐先生未通過任何培訓(xùn)就走立即任了。上任后，徐先生立即著手打造一支高效的團(tuán)隊(duì)。但是２4歲的他以前并沒有管理經(jīng)驗(yàn),在成為經(jīng)理不到三個月就表現(xiàn)出與所在的團(tuán)隊(duì)格格不入。員工的反饋顯示，徐先生試圖掌控每個人的銷售情況及學(xué)校管理的每一個環(huán)節(jié)，甚至于學(xué)校后勤的柴米油鹽、衛(wèi)生打掃等小事都由其本人負(fù)責(zé)監(jiān)督管理，這使得他所領(lǐng)導(dǎo)的老師及業(yè)務(wù)人員顯得極為清閑，工作熱情極為低下，也找不到成就感,導(dǎo)致新到任的2位老師及2名業(yè)務(wù)人員忽然離職,其余成員士氣也十分低落。徐的下屬抱怨說，他每次開會都像個農(nóng)村的長舌婦同樣對大家喋喋不休,同樣的問題反復(fù)多次，對下屬未做好的工作，除了批評抱怨還是抱怨,歷來不會表揚(yáng)下屬的優(yōu)點(diǎn)、成績與進(jìn)步,在工作之余也歷來不積極與下屬進(jìn)行溝通交流。徐先生本人也感覺在分公司工作非常的疲倦，找不到做一個團(tuán)隊(duì)主管的樂趣，失去了其以往作為一個業(yè)務(wù)員的單純與快樂,為此他感到非常痛苦。根據(jù)以上案例，回答61~65題。61、案例中,徐先生曾經(jīng)是一名很優(yōu)秀的員工，但升為管理人員后，卻碰到了很多麻煩,導(dǎo)致徐先生目前局面的最大因素在于（A）。?（A）他沒有實(shí)現(xiàn)好角色的轉(zhuǎn)變(B）他個人能力不強(qiáng)?(C）他的員工們不配合他的工作（D)他的工作任務(wù)太艱難62、徐先生試圖掌控每個人的銷售情況及學(xué)校管理的每一個環(huán)節(jié)，這使得他所領(lǐng)導(dǎo)的老師及業(yè)務(wù)人員顯得極為清閑，工作熱情十分低下，士氣十分低落且找不到成就感，甚至導(dǎo)致一些員工的離職。這說明徐先生（B）。

（A)不會思考（Ｂ）不善于授權(quán)(C)不懂得掌握工作和生活之間的平衡(D）其他都不是63、徐先生要想取得員工的信任,他需要（Ｄ)。

(A)加強(qiáng)與員工之間的溝通(B)學(xué)會組織高效的會議(C)學(xué)會授權(quán)(D)其他都需要６４、徐先生的遭遇告訴我們，在團(tuán)隊(duì)成員的角色發(fā)生改變時(shí),公司可以通過(C)讓他們盡快適應(yīng)新的工作。?(A）領(lǐng)導(dǎo)談話鼓勵（B）充足授權(quán)

(C)對他們進(jìn)行培訓(xùn)（Ｄ）提高他們的福利待遇65、面對工作中出現(xiàn)的這些問題，你覺得徐先生應(yīng)當(dāng)(Ａ)。?(A）正視自己的局限性,加強(qiáng)學(xué)習(xí)

(B)自暴自棄,辭去工作

(C)向領(lǐng)導(dǎo)訴說工作中的困難，規(guī)定調(diào)職位?(D）就這樣干下去，不理睬員工的情緒案例（四）:孔子的學(xué)生子賤奉命擔(dān)任某地方的官吏。當(dāng)他到任以后，卻時(shí)常彈琴自娛,不管政事，可是他所管轄的地方卻治理得井井有條，民業(yè)興旺。這使那位卸任的官吏百思不得其解,由于他天天起早摸黑，從早忙到晚,也沒有把地方治理好。于是他請教子賤：“為什么您能治理得這么好？”子賤回答說：“您只靠自己的力量去做事，所以十分辛勞；而我卻是借助別人的力量來完畢任務(wù)?！备鶕?jù)以上案例,回答６６~70題。66、從案例中可以看出子賤的領(lǐng)導(dǎo)方式是(B)。（A)命令（B)授權(quán)(C)說服（Ｄ）參與６7、案例中卸任的官吏的領(lǐng)導(dǎo)方式最也許是(C）。(Ａ)授權(quán)(Ｂ)參與（C）命令(D)協(xié)商68、子賤的管理非常成功，他的成功最重要的因素是他（A）。（A)知人善任（B)踏實(shí)肯干（C）善于計(jì)劃（D)勤奮認(rèn)真69、從領(lǐng)導(dǎo)者能力的角度來看,案例體現(xiàn)了子賤的（Ａ）。（A）思維能力（Ｂ)社會能力C）個人能力（D)溝通能力７0、子賤的例子發(fā)人深思,充足說明了一個好的管理者需要（B)。(A）勤勞肯干(B)信任下屬（C)事必躬親（D）以身作則案例（五)：下面是銷售部的小張某天的活動跟蹤表:根據(jù)以上案例，回答71~75題。7１、根據(jù)工作優(yōu)先級，優(yōu)先級A的工作屬于（C)。(A)重要但不緊迫(B）不重要但緊迫(C)重要并且緊迫（D）不重要也不緊迫72、活動跟蹤表可以幫小張(Ｂ)。

(A)不久贏得領(lǐng)導(dǎo)的賞識(B）了解自己的工作習(xí)慣,找出無效的工作?（C）在工作中做到勞逸結(jié)合(D)可以查清問題的重要負(fù)責(zé)人7３、下面屬于小張活動跟蹤表中存在的問題是(C）。

（A)記錄了很多與工作無關(guān)的事項(xiàng)（B)對工作優(yōu)先級的分析是不必要的?(C)記錄的時(shí)間不連續(xù)(Ｄ）內(nèi)容過于具體74、小張?jiān)诠ぷ髌陂g上網(wǎng)瀏覽奧運(yùn)會獎牌的情況屬于任務(wù)優(yōu)先級中的D，這意味著他的這一活動(B)。

（A）重要并且緊迫（B)不重要也不緊迫

(C）重要但不緊迫（Ｄ）不重要但緊迫75、對于活動跟蹤表上屬于A級的事務(wù),小張應(yīng)當(dāng)(A)。?（A）立即加以關(guān)注,優(yōu)先解決（B)不急不慢地解決

(C)等有時(shí)間了再解決（D）不解決案例(六）:張鑫是移動某市分公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部員工，他工作積極認(rèn)真，一次偶爾的機(jī)會，得到了省公司公司發(fā)展部王總的賞識。一年前王總將張鑫從其所在市公司借調(diào)到省公司工作。張鑫工作十分努力,僅用了一年時(shí)間就向省公司提交了多篇電信公司競爭環(huán)境的分析報(bào)告,工作獲得了很大的成績。張鑫的直接主管胡經(jīng)理是一位精通業(yè)務(wù)的技術(shù)骨干，但對下級工作十分挑剔，經(jīng)常固執(zhí)己見,聽不進(jìn)下屬的建議，還常不分場合地批評屬下員工，以至于他找員工溝通時(shí),大家都不樂意和他進(jìn)行交流，生怕一不小心被他譴責(zé)。雖然張鑫等多名下屬對胡經(jīng)理苛刻的工作作風(fēng)多有抱怨，但是大家對這位頂頭上司也只能沉默屈從,張鑫本人更是兢兢業(yè)業(yè)、如履薄冰。當(dāng)張鑫借調(diào)期滿一年時(shí),省公司進(jìn)行中層領(lǐng)導(dǎo)的競聘上崗。在省公司職能部門任職數(shù)年的王總要到分公司去競聘老總,胡經(jīng)理也要參與部門主管的公開競聘,張鑫則處在職業(yè)發(fā)展何去何從的選擇中。自己原定兩年的借調(diào)期目前已過半,雖然工作業(yè)績與個人能力受到王總的賞識,但是王總假如到地市分公司競聘成功，張鑫將直接面對苛刻嚴(yán)厲的領(lǐng)導(dǎo)――胡經(jīng)理，張鑫很難預(yù)料自己留在省公司的發(fā)展前程。假如此時(shí)張鑫以兩地分居為由,向王總申請縮短借調(diào)期，回到原單位繼續(xù)本職工作,工作輕車熟路,既受老領(lǐng)導(dǎo)器重，又可以與家人團(tuán)圓。然而如此一來，張鑫在省公司公司發(fā)展部的工作成績,掌握的關(guān)于公司發(fā)展戰(zhàn)略方面的知識與技能便失去了意義。他覺得通過參與公司戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目,可以站在公司最前沿，了解最新的技術(shù)動向、市場動向,這些是自己在網(wǎng)絡(luò)部技術(shù)崗位所接觸不到的。張鑫現(xiàn)在很矛盾,究竟是回市公司網(wǎng)絡(luò)部去發(fā)展,還是堅(jiān)持留在省公司呢?根據(jù)以上案例，回答７6~８0題。76、從案例中可以推測出,胡經(jīng)理是個(Ｄ）。?（Ａ）處事果斷的人(B）積極進(jìn)取的人(C)優(yōu)柔寡斷的人(D)專橫武斷的人77、張鑫現(xiàn)在處在一個十字路口上,他需要好好思考自己的目的,作出決定。下面能幫助他進(jìn)行思考的方法是（B）。?（A)PESＴ法（B)思維導(dǎo)圖法(C)五力模型(D）SＭART原則78、胡經(jīng)理對下級工作十分挑剔，經(jīng)常固執(zhí)己見,聽不進(jìn)下屬的建議,還常不分場合地批評屬下員工。下面對他的這種做法說法對的的是（Ｄ)。

(Ａ）不利于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通（B）不利于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員間的融洽關(guān)系（C)不利于建立一個支持型的團(tuán)隊(duì)環(huán)境(D)其他都對79、假如你是張鑫,面對目前的困難，最佳的解決方法是(Ｃ）。?（Ａ)逃避,聽天由命(B)讓信任的同事替自己做出選擇（C）思考自己的職業(yè)目的,選擇一條最適合自己的道路(D)離開公司，另謀出路80、胡經(jīng)理的員工們都不樂意和他進(jìn)行溝通,這種溝通障礙重要出在溝通環(huán)節(jié)中的(A）。?（Ａ)發(fā)送者--胡經(jīng)理(Ｂ)接受者-－員工（C）溝通過程（Ｄ）其他都不對案例(七）:張翔是某礦業(yè)公司露天礦機(jī)修車間的一位維修鉗工,手藝高，肯負(fù)責(zé),人緣好，同事和上級都很喜歡他，車間主任老李更視他為骨干，常讓他代自己去礦上或公司開干部會,大家都說李主任的接班人非他莫屬。

某個周一,分管人事的周副礦長來電話,說車間李主任重病住院，要張翔暫時(shí)代理車間主任，行使權(quán)力；還特別關(guān)注正在搶修的一臺裝載機(jī),這臺裝載機(jī)對公司目前的一項(xiàng)工作非常重要。張翔答應(yīng)周四中午前一定修好交用。

星期三上午,周副礦長把張翔召去，正式告知他公司已任命他為車間主任,并表達(dá)了祝賀和盼望。然后張翔就急忙趕回車間，參與突擊搶修那臺裝載機(jī)去了。時(shí)間緊,任務(wù)重,他不放心,又跟著夜班工人干到晚上九點(diǎn)多,再三叮囑夜班班長抓緊工作，才回家休息。周四早上，張翔特別早就來到車間上班，發(fā)現(xiàn)礦上又有四輛自卸式載重卡車送來待修，而原先的那臺裝載機(jī)尚未修好。張翔忙把全車間白班職工召集在一起，告訴大家面臨的修車任務(wù)如何重要、艱巨,規(guī)定大家群策群力，盡快完畢任務(wù)。?張翔略感松了一口氣，就上備品庫去檢查庫存是否足以應(yīng)付這批搶修任務(wù)。這時(shí)，露天采掘隊(duì)來電話，說他們的一臺主力設(shè)備,3２噸自卸卡車拋錨在現(xiàn)場，規(guī)定派人去搶修。張翔知道如今人人手頭的活都又多又緊,就自己背起工具箱，下現(xiàn)場去搶修了。待他修好那臺自卸卡車，回到車間，已經(jīng)快中午了。他發(fā)現(xiàn)車間里亂糟糟一片:四輛待修自卸車中有三輛在停工待料，忙問這是怎么回事。工人們說李主任以前定下的規(guī)矩，備件要主任簽過字才干領(lǐng)取。這時(shí),礦上又有兩臺故障車送到待修。張翔剛辦完接車手續(xù)，周副礦長又來電話要裝載機(jī)了。聽說還沒修好,周礦長老大不快，抱怨活抓得不緊，并強(qiáng)調(diào)這會給礦上帶來很大的損失。剛放下電話，公司常務(wù)副經(jīng)理又打來電話,讓他立即去總部出席緊急干部會議。張翔覺得很累，工作這么辛勞，還被領(lǐng)導(dǎo)抱怨。本來當(dāng)上車間主任后不久樂的他開始懷疑這次提高對自己究竟是不是一件好事,對能否勝任主任一職,也變得不太有把握了。根據(jù)以上案例,回答８1~8５題。81、案例中,張翔的問題重要在于(Ｄ)。(A)工作能力太差(B）工作不夠認(rèn)真（C)思想包袱太重（Ｄ）沒有進(jìn)行好角色轉(zhuǎn)換82、張翔當(dāng)上主任后,還和其他員工同樣去到處搶修機(jī)器,而忽略了自己是一個管理者。他的這種做法使他更像團(tuán)隊(duì)角色中的(B)。(A）謀士(B）實(shí)行人員（Ｃ）領(lǐng)導(dǎo)(D)挑戰(zhàn)者83、張翔天天工作很辛勞，但仍然沒有把工作做好，還受到領(lǐng)導(dǎo)抱怨。這說明他(Ｃ)。(Ａ）不夠勤奮（B)技術(shù)水平太差（C)沒有分清事物的輕重緩急(Ｄ)不會討好領(lǐng)導(dǎo)84、張翔要想在繁重的工作中理出頭緒,合理安排計(jì)劃,他可以運(yùn)用(A)來擬定任務(wù)的優(yōu)先級。(A)時(shí)間管理矩陣（B)頭腦風(fēng)暴法（C）思維導(dǎo)圖法（D）Ｘ理論85、案例中，周副礦長特別關(guān)注的搶修裝載機(jī)的工作屬于任務(wù)優(yōu)先級中的(D）。(Ａ)優(yōu)先級D（B）優(yōu)先級B(C）優(yōu)先級C(Ｄ）優(yōu)先級A案例（八):天泰公司是國內(nèi)一家著名的醫(yī)藥公司,公司在不斷發(fā)展的過程中逐漸建立起一套獨(dú)特的培訓(xùn)體系,靠著這套規(guī)范、系統(tǒng)、高水準(zhǔn)的培訓(xùn)體系,天泰公司造就了一支訓(xùn)練有素的人才隊(duì)伍，公司也獲得了長足的發(fā)展。當(dāng)今時(shí)代，知識更新的速度越來越快，要想在競爭中立于不敗之地,必須提高人的素質(zhì)。天泰公司的管理者很早就洞察到這一點(diǎn),公司的管理層都很重視員工的培訓(xùn),并將它放在戰(zhàn)略高度來考慮和實(shí)行。通過不斷努力,天泰公司逐漸建立起完整的培訓(xùn)體系。公司的職工說，我們公司就是一所培訓(xùn)學(xué)校。的確,公司里年輕的銷售人員被培訓(xùn)成為精通產(chǎn)品知識和銷售技巧并具有良好職業(yè)道德的市場銷售驍將；車間的工人被培訓(xùn)成了現(xiàn)代化大生產(chǎn)的技術(shù)能手;管理人員通過培訓(xùn)，站上了一個更高的起點(diǎn),成為具有現(xiàn)代公司管理知識和國際戰(zhàn)略眼光的前鋒型人才。在天泰公司，市場銷售人員成長迅速。從只有書本知識的學(xué)生娃、資歷淺薄的年輕醫(yī)生,到通曉市場營銷策略的地區(qū)銷售經(jīng)理、大區(qū)銷售經(jīng)理,有的只用一兩年時(shí)間。在如此短暫的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)人才類型和人才素質(zhì)的大跨越，其中一個很重要的因素就是培訓(xùn)。也正由于如此，天泰公司贏得了“實(shí)踐中的大學(xué)”的美名。根據(jù)以上案例,回答86~９0題。培訓(xùn)給天泰公司帶來了很多好處，下面幾種情況中，天泰公司需要對員工進(jìn)行培訓(xùn)的是(D)。（A）公司某團(tuán)隊(duì)一批新成員開始工作前（B）公司某團(tuán)隊(duì)的部提成員被調(diào)到一個新的團(tuán)隊(duì)（C)公司某團(tuán)隊(duì)的一些員工需要進(jìn)行一個全新項(xiàng)目的研究(D）其他情況都需要87、培訓(xùn)有五個環(huán)節(jié)，下面不屬于培訓(xùn)環(huán)節(jié)的是(C）。?(A）準(zhǔn)備(B）解釋(C）思考（D)讓學(xué)習(xí)者操作88、案例中，天泰公司的管理層非常重視培訓(xùn)，這說明他們很注重領(lǐng)導(dǎo)角色中的(A）。

(A)個人發(fā)展(B)完畢任務(wù)(C)建設(shè)團(tuán)隊(duì)(Ｄ）事業(yè)發(fā)展8９、學(xué)習(xí)和發(fā)展的方法可以分為脫產(chǎn)培訓(xùn)和在職學(xué)習(xí)兩種，下面不屬于在職學(xué)習(xí)的是（A）。

（Ａ)研討會(B）工作觀摩(C)崗位輪換（D）伙伴工作90、天泰公司通過培訓(xùn)幫助員工更好地維持了(B)之間的平衡。（Ａ）工作效率和工作效果(Ｂ)工作和維持工作能力(C）工作和生活（D)思考和行動案例(九)：巴斯夫公司經(jīng)營著世界最大的化工廠,并在3５個國家擁有30０多家分公司和合資經(jīng)營公司以及各種工廠,擁有雇員1３萬人。巴斯夫公司之所以可以在百年經(jīng)營中興旺不衰,在很大限度上歸功于它在長期的發(fā)展中確立的激勵員工的五項(xiàng)基本原則。具體地講,這五項(xiàng)基本原則是：1.職工分派的工作要適合他們的工作能力和工作量。不同的人有不同的工作能力，不同的工作也同樣規(guī)定有不同工作能力的人來承擔(dān)。公司家的任務(wù)在于盡也許地保證所分派的工作適合每一位職工的愛好和工作能力。2.論功行賞。每位職工都對公司做出了自己的奉獻(xiàn)，這些奉獻(xiàn)與許多因素有關(guān)，如職工的教育水平、工作經(jīng)驗(yàn)、工作成績等因素，但最重要的因素是職工的個人表現(xiàn)。巴斯夫公司的原則是:職工的工資收入必須看他的工作表現(xiàn)而定。他們認(rèn)為,一個公平的薪酬制度是高度刺激勞動力的先決條件，工作表現(xiàn)得越好，報(bào)酬也就越高。因此，為了激發(fā)個人的工作表現(xiàn),工資差異是必要的。此外，公司還根據(jù)職工表現(xiàn)提供不同的福利,例如膳食補(bǔ)貼金、住房、公司股票等等。3．通過基本的和高級的訓(xùn)練計(jì)劃，提高職工的工作能力,并從公司內(nèi)部選拔人才。公司習(xí)慣于從公司內(nèi)部選拔經(jīng)理人員,這就保護(hù)了有才干的職工,因此,他們有很高的積極性，并且知道有真正的晉升機(jī)會。４．不斷改善工作環(huán)境和安全條件。巴斯夫公司在工廠附近設(shè)立了很多汽車專用設(shè)施，并規(guī)定了彈性的工作時(shí)間。每個工作地點(diǎn)都保持清潔，并為體力勞動者設(shè)盥洗室。這些深得公司雇員的好感。巴斯夫公司還建立了一大批安全設(shè)施，由專門的部門負(fù)責(zé),例如：醫(yī)務(wù)部、消防隊(duì)、工廠高級警衛(wèi)等。公司各大樓中每一層尚有一名通過專門安全訓(xùn)練的職工輪流值班,負(fù)責(zé)安全。所有這些措施，使公司內(nèi)意外事故發(fā)生率降到很低的水平，使職工有一種安全感，感覺到在公司工作很放心。５.實(shí)行積極合作的領(lǐng)導(dǎo)方法。巴斯夫公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為,在解決人事關(guān)系中,激勵勞動力的最重要原則之一是抱合作態(tài)度的領(lǐng)導(dǎo)方法。上級領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)積極投入工作，并在互相尊重的氣氛中開展合作。巴斯夫公司給領(lǐng)導(dǎo)者規(guī)定的任務(wù)是商定工作指標(biāo)、委派工作、收集情報(bào)、檢查工作、解決矛盾、評估下屬職工和提高他們的工作水平。該公司由于貫徹了上述五項(xiàng)基本原則,近2023來銷售額增長了5倍。目前，巴斯夫公司生產(chǎn)的產(chǎn)品品種達(dá)6０0０種之多，每年尚有數(shù)以萬計(jì)的新產(chǎn)品投入市場。根據(jù)以上案例,回答91～95題。91、案例中，巴斯夫公司采用了很多措施,讓公司內(nèi)意外事故發(fā)生率降到很低的水平,使員工感覺到在公司工作很放心,根據(jù)需求層次理論，這樣做滿足了員工的（C）。

（A）生理需求(B）自我實(shí)現(xiàn)的需求(C）安全需求(Ｄ)社會需求92、巴斯夫公司對表現(xiàn)好的員工增長報(bào)酬，這屬于績效激勵中的(B)。

（A）第一級結(jié)果(B)第二級結(jié)果(C)第三級結(jié)果（D)第四級結(jié)果93、根據(jù)案例，巴斯夫公司的領(lǐng)導(dǎo)在面對公司內(nèi)部沖突時(shí)最也許采用的方式是(A）。（Ａ)協(xié)作（Ｂ)回避(Ｃ）對抗（D）遷就94、巴斯夫公司在工廠附近設(shè)立各種專用汽車設(shè)施，并規(guī)定了彈性的工作時(shí)間。每個工作地點(diǎn)都保持清潔，并為體力勞動者設(shè)盥洗室,按照雙因素理論，這樣做可以(A）。

（A）防止或消除員工的不滿（B)使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵作用(C）促進(jìn)公司的飛速發(fā)展（D)打擊公司的競爭對手95、從案例中可以看出，巴斯夫公司非常重視(D)。?（A）對員工的訓(xùn)練和培訓(xùn)（B)激勵員工(Ｃ）改善員工的工作條件（D）其他都是案例（十):創(chuàng)建于1939年、總部設(shè)在加州的惠普公司，不僅以其卓越的業(yè)績跨入全球百家大公司的行列,更以其對人的重視、尊重與信任的公司文化聞名于世。

作為大公司,惠普有極強(qiáng)的凝聚力。到惠普的任何部門，你都能感覺到惠普人對他們的工作是如何滿足,這里有一種友善、隨和而很少壓力的工作氛圍。在擠滿各階層員工的自助餐廳，用不了3美元，你就可以享受豐盛的午餐，這里笑聲洋溢,仿佛置身于大學(xué)校園的餐廳中。惠普的成功,靠的是對人的重視，惠普重視人的宗旨源遠(yuǎn)流長,目前還在不斷自我更新。公司的目的一再重新修訂，修訂后又重新印發(fā)給每位員工。每次都重申公司的宗旨:“組織之成就乃系每位同仁共同努力之結(jié)果”。惠普強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新和責(zé)任,這一直是驅(qū)使公司取得成功的動力。

惠普的創(chuàng)建人比爾·休利特說:“惠普的政策和措施都是來自于一種信念，就是相信惠普員工想把工作干好,有所發(fā)明”?！爸灰o他們提供適當(dāng)?shù)沫h(huán)境，他們就能做得更好?！边@就是惠普之道?；萜罩谰褪顷P(guān)懷和尊重，就是認(rèn)可他們每個人的成就,個人的尊嚴(yán)和價(jià)值是惠普之道的一個重要因素。?惠普公司的成功相稱限度上得益于它的公司文化：惠普公司對員工的信任表現(xiàn)得最為清楚，實(shí)驗(yàn)室備品庫是存放電器和機(jī)械零件的地方,工程師們不僅在工作中可以隨意取用，并且還鼓勵他們拿回家去供個人使用！惠普公司認(rèn)為,不管工程師用這些設(shè)備做的事是否和他們手頭從事的工作項(xiàng)目有關(guān)，反正他們無論是在工作崗位還是在家擺弄這些玩意兒，都能學(xué)到一些東西。由于充足相信員工,公司員工與它有難同當(dāng)、有福同享。歸根到底，這是一種精神、一種理念，員工感到自己是整個集體中的一部分，而這個集體就是惠普。根據(jù)以上案例，回答9６~１00題。96、從案例中可以看出,惠普取得巨大成功的最重要因素在于(C)。(A)創(chuàng)始人的才干（B)管理人員的個人能力（Ｃ)對員工的重視和信任（D）其他都不對97、惠普的創(chuàng)建人比爾·休利特說:“惠普的政策和措施都是來自于一種信念,就是相信惠普員工想把工作干好,有所發(fā)明?！边@句話說明,休利特傾向于激勵理論中的(B)。(A)X理論(Ｂ)Y理論(C）需求層次理論(D）雙因素理論98、在惠普的食堂,不到3美元就能吃到豐盛的午餐,根據(jù)雙因素理論,這種福利食堂屬于雙因素理論中的（A)。（Ａ)保健因素（Ｂ)激勵因素(C）刺激因素（D）其他都不是99、案例中,惠普公司的團(tuán)隊(duì)屬于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的(D)。（A)形成階段(B）波動階段(C)規(guī)范化階段(D)成熟階段１00、根據(jù)惠普公司的團(tuán)隊(duì)所處的發(fā)展階段,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的精力應(yīng)重要放在（C）上。（A)團(tuán)隊(duì)需求(Ｂ)個人需求(Ｃ）任務(wù)需求(Ｄ）集體需求一、單項(xiàng)選擇題（1～50題,每題１分,共50分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將對的答案前的字母填到題目中的括號內(nèi),多選、不選或錯選均不得分）1、小米的新工作需要錄入大量文獻(xiàn),可他對打字不是很在行。他給自己制定了一個目的,天天午休抽出半小時(shí)練習(xí)打字,爭取每月把速度提高15字，最終達(dá)成每分鐘20２3字的速度,從而提高自己的計(jì)算機(jī)辦公能力。他的這個目的不符合SMＡＲT原則中的(Ｄ）原則。?（Ａ）可衡量的（B)明確的(Ｃ)有時(shí)間規(guī)定的(D）可達(dá)成的和可實(shí)現(xiàn)的2、小王的大部分工作是為別人服務(wù),或者在需要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事務(wù)。對于李明的這種情況,下面說法對的的是(D）。

（A)他的工作是為別人服務(wù),所以他無法做計(jì)劃（B)他適合制定極其具體的計(jì)劃(C)他沒有必要做計(jì)劃(D）對一些反復(fù)出現(xiàn)的事情可以做計(jì)劃3、下面關(guān)于反饋的說法不對的的是（Ｄ)。

（A)反饋是發(fā)展個人技能和能力的有效途徑(B)我們可以通過預(yù)見反饋、積極尋求反饋、采用積極的態(tài)度來對的對待不同的反饋(C)反饋是發(fā)展自我認(rèn)知的一個有效途徑

(D）鋒利的反饋是對個人的一種人身襲擊4、每個人都有自己的目的和愿望,目的思考有助于人們明確自己的方向,下面關(guān)于目的思考的說法錯誤的是(Ａ）。(Ａ）目的思考是空想,不如踏踏實(shí)實(shí)做些事（B)目的思考是確認(rèn)自身價(jià)值的過程?（C)目的思考是增強(qiáng)自信心的過程(D）目的思考是促使自己上進(jìn)的過程５、小齊準(zhǔn)備進(jìn)行一次自我評估，他在評估中有一個(Ａ)的態(tài)度最重要。（Ａ）實(shí)事求是(B)積極（C)樂觀（D）坦然6、每個員工都需要有一定限度的壓力，但壓力過大會讓人出現(xiàn)問題,下面因素不太也許導(dǎo)致過度壓力的是（D）。（A）對時(shí)間和精力不切實(shí)際的要(B)短時(shí)間內(nèi)要做太多的事（C)誤解(D）缺少熱情７、關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個階段,下面說法不對的的是（Ａ)。

（A）對那些提出荒唐想法的人進(jìn)行批評教育(B）挑出需要保存的想法,并剔除那些無用的想法（Ｃ)仔細(xì)考慮剩下的想法并根據(jù)價(jià)值或有效性進(jìn)行編號?（D）繼續(xù)工作,合理解決剩下的想法8、張總在工作時(shí)總是把精力放在完畢所分派的任務(wù)上，對其他事都不太關(guān)心,結(jié)果導(dǎo)致下屬員工對他很不滿。張總的問題在于他沒有注意好(B）之間的平衡。

(A)工作和維持工作能力(Ｂ)任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個人(C)思考和行動(D）工作效果和工作效率９、活動跟蹤表可以幫助我們提高時(shí)間的運(yùn)用率,下面關(guān)于它的描述不對的的是(Ｂ）。（A）可以讓我們了解自己的工作習(xí)慣(Ｂ）不能幫我們找到細(xì)節(jié)問題(C）會告訴你很多意想不到的有用信息（D）它是指把一天的工作活動記錄下來進(jìn)行分析的表格１0、小陳明年7月份就畢業(yè)了,他準(zhǔn)備作個職業(yè)生涯規(guī)劃，職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是(D）。?（A）職業(yè)生涯機(jī)會的評估B）職業(yè)評估和反饋（C）擬定自己的志向和進(jìn)行自我評估?（D）制定自己的職業(yè)目的和選擇職業(yè)發(fā)展道路解析：見個人上教材第44頁。相應(yīng)序號GＳ17知識點(diǎn)。1１、小肖最近在工作中總是碰到問題,他決定給自己充電，便買了幾本和工作密切相關(guān)的書,學(xué)習(xí)相關(guān)知識，然后決定應(yīng)用理論指導(dǎo)自己的實(shí)踐，并對實(shí)踐過程進(jìn)行反思，根據(jù)KOLB理論,小肖是從（C)階段開始學(xué)習(xí)的。（Ａ）從獲得經(jīng)驗(yàn)開始學(xué)習(xí)(B）從反思階段開始學(xué)習(xí)（C）從理論化階段開始學(xué)習(xí)（Ｄ)從應(yīng)用階段開始學(xué)習(xí)解析：小肖買書學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識，是從理論化階段開始學(xué)習(xí)。相應(yīng)序號GS12知識點(diǎn)。1２、小張?jiān)诠ぷ髦胁荒苈犎e人的意見,經(jīng)常責(zé)備別人,沒有耐心,結(jié)果和同事的關(guān)系搞得很僵。據(jù)此可以認(rèn)為，他屬于（A）。

（Ａ)好斗的人(B)自信果斷的人

(Ｃ）悲觀的人（D)自卑的人解析:個人上教材第８9頁,根據(jù)好斗的人的行事特點(diǎn)可判斷。相應(yīng)序號GS29知識點(diǎn)。13、小秦和小馮在同一個部門工作,在征得領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，他倆經(jīng)常互換崗位,通過承擔(dān)對方的工作來學(xué)習(xí)對方的技能，這是(C)。（A)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)(B)在職培訓(xùn)（C)崗位輪換(D)脫產(chǎn)學(xué)習(xí)解析：與別人互換崗位并彼此承擔(dān)對方的實(shí)際工作的非正式學(xué)習(xí)機(jī)會是崗位輪換。相應(yīng)序號ＧS13知識點(diǎn)。1４、溝通技巧在進(jìn)行口頭語言交流時(shí)非常重要,下面不屬于溝通技巧的選項(xiàng)是(B）?（Ａ）善于與交往者建立良好的關(guān)系（B）善于思考?(C)善于聆聽（D)善于把自己的觀點(diǎn)傳達(dá)給對方解析：個人上教材第12２頁，溝通技巧的四個方面,不涉及Ｂ。相應(yīng)序號ＧＳ41知識點(diǎn)。15、非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（A）。(A)副語言溝通形式（Ｂ)身體語言溝通形式（C）口頭溝通形式（D）道具溝通形式解析：個人上教材第140頁非語言溝通的分類。相應(yīng)序號GS４6知識點(diǎn)。1６、娛樂節(jié)目中經(jīng)常會有耳語游戲，它就是運(yùn)用溝通之間的障礙產(chǎn)生搞笑效果的。查找溝通的障礙通?？蓮娜齻€環(huán)節(jié)下手，下面不屬于這三個環(huán)節(jié)的是(B)。

(A）發(fā)送者（B)方式方法（C）傳送過程（D）接受者解析：個人上教材第１21頁,查找溝通障礙的三個環(huán)節(jié)不涉及B相應(yīng)序號GS40知識點(diǎn)。17、在和別人進(jìn)行溝通時(shí)，頭部一些細(xì)微的動作往往可以傳達(dá)很多的信息，低頭隱含的意思是(B)。

（A）對談話感愛好，正在集中精神聽(B)對談話內(nèi)容不感愛好或持否認(rèn)態(tài)度

(C）表達(dá)驚奇、恐驚或遲疑（D)迷茫解析：個人上教材第１41頁,肢體語言的內(nèi)容中有介紹。相應(yīng)序號GS４7知識點(diǎn)。18、何總規(guī)定銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)卻是每周的,他只好自己花時(shí)間把數(shù)字累加起來。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的(Ｄ)。(A）對的的形式(B)適度的費(fèi)用(C）對的的人員(D)對的的內(nèi)容解析:個人上教材第112頁優(yōu)質(zhì)信息的特點(diǎn)。何總得到的數(shù)據(jù)與規(guī)定不符,不符合對的的內(nèi)容這一特點(diǎn)。相應(yīng)序號GS３6知識點(diǎn)。1９、商務(wù)文獻(xiàn)不同于普通信函和文學(xué)寫作，它有著自己的特點(diǎn),下面不屬于它的特點(diǎn)的是(C）。(A)清楚明了、準(zhǔn)確無誤（Ｂ）敘述簡明、條理清楚(C)豐富詳實(shí)、熱情洋溢（D）直截了當(dāng)、開門見山解析:個人上教材第135頁商務(wù)文獻(xiàn)的特點(diǎn)不涉及C選項(xiàng)。相應(yīng)序號GS45知識點(diǎn)。20、工作報(bào)告重要有三種形式。下面不屬于工作報(bào)告的形式的是(B）。(A）從上到下形式（Ｂ）從中間到上下的形式（C）從下到上的形式(D）平級形式解析：個人上教材第１73頁工作報(bào)告的三種形式不涉及從中間到上下。相應(yīng)序號GS53知識點(diǎn)。21、下周的例會上，小薛要作個報(bào)告，他很想知道如何抓住聽眾的心理。以下不能幫助他抓住聽眾心理的方法是（B）。?（A)經(jīng)常使用ＰPT配合他的陳述(B）陳述中把聲音提得很高

(Ｃ)在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題（D）在結(jié)束一個話題后，會做一些階段性的總結(jié)解析：個人上教材第１7５頁,抓住聽眾心理的方法。相應(yīng)序號GS54知識點(diǎn)。22、李經(jīng)抱負(fù)在決策前對部門的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行部門外部環(huán)境分析時(shí)，他可采用的方法是（C)。?（A）SＷＯT法（Ｂ)頭腦風(fēng)暴法(C)PEST分析法(D）思維導(dǎo)圖法解析：在進(jìn)行組織外部環(huán)境分析時(shí)我們可以使用PEST分析法，具體內(nèi)容見個人上教材第22７頁。相應(yīng)序號GＳ65知識點(diǎn)。２3、在談判中,雙方都希望達(dá)成自己的目的，但事實(shí)上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。談判結(jié)果涉及(Ｄ)。(Ａ)雙贏（B）一輸一贏（C)雙敗(D）其他都對解析：個人上教材第184頁談判的不同結(jié)果。相應(yīng)序號GS５5知識點(diǎn)。24、組織的利益相關(guān)者有來自內(nèi)部的,也有來自外部的。下面不屬于組織內(nèi)部利益相關(guān)者的是(C）。(Ａ)高級管理人員(B）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)(Ｃ)供應(yīng)商和分銷商（Ｄ）團(tuán)隊(duì)成員解析:供應(yīng)商和分銷商屬于外部利益相關(guān)者。相應(yīng)序號ＧS61知識點(diǎn)。2５、一群專業(yè)人士集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目的的組織,其文化類型屬于(A）。

(Ａ)個人文化(B)角色文化（C）權(quán)力文化(D）任務(wù)文化解析:個人上教材第255頁組織文化的類型。相應(yīng)序號GS70知識點(diǎn)。26、小趙所在的團(tuán)隊(duì)中涉及消費(fèi)者和供應(yīng)者,這個團(tuán)隊(duì)的類型是(D)。

（A)自我管理型團(tuán)隊(duì)（Ｂ)質(zhì)量團(tuán)隊(duì)(C)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（D)供銷團(tuán)隊(duì)解析：個人下教材第4頁團(tuán)隊(duì)的類型。相應(yīng)序號GX1知識點(diǎn)。２7、王總所在的團(tuán)隊(duì)中,成員之間互不信任。當(dāng)碰到突發(fā)情況時(shí),有的十分焦急,有的表現(xiàn)得局促不安。這讓他感覺到很頭疼。據(jù)此,你認(rèn)為此團(tuán)隊(duì)正處在(C)。

（Ａ)波動階段(B）規(guī)范化階段(C)形成階段(D)成熟階段解析：個人下教材第10頁團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段。王總所在團(tuán)隊(duì)符合形成階段的特點(diǎn)。相應(yīng)序號GX4知識點(diǎn)。28、靈活的工作模式給團(tuán)隊(duì)帶來了很多挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)使得團(tuán)隊(duì)成員很難互相了解，也使得團(tuán)隊(duì)很難舉行定期會議，這些工作模式涉及（D)。（A)輪班工作(B)兼職工作(Ｃ)彈性上班制（Ｄ)其他都屬于解析：個人下教材第五頁，團(tuán)隊(duì)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。相應(yīng)序號GX2知識點(diǎn)。29、李雷在工作中經(jīng)常是調(diào)動所有角色推動工作進(jìn)程，就像管弦樂隊(duì)的指揮，根據(jù)角色理論,他的角色是（Ｄ）。（A)謀士（B）實(shí)行人員（C)協(xié)調(diào)人員（Ｄ）領(lǐng)導(dǎo)解析：個人下教材第1９頁團(tuán)隊(duì)角色范例。相應(yīng)序號ＧＸ７知識點(diǎn)。３0、小黃所在的團(tuán)隊(duì)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況,小黃提倡沖突發(fā)生時(shí)大家應(yīng)采用（A）的行為方式來解決。這種方法可以得到最佳的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但也許比較耗時(shí)。

(A)協(xié)作（B）對抗（C）折中（D）遷就解析：個人下教材第27頁。協(xié)作可以得到最佳的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾,但也許較耗時(shí)。相應(yīng)序號GX12知識點(diǎn)。31、六頂思考帽法是解決問題的一個好方法,這種思考法本質(zhì)上是講（Ｂ)。

(A)帶上不同的帽子再思考(Ｂ）用六種不同的思考方式思考

（C）思考前必須要有帽子（D）根據(jù)顏色的不同來思考解析:個人下教材第23頁,六頂思考帽的概念。相應(yīng)序號GX１0知識點(diǎn)。32、前臺服務(wù)人員針對到公司來辦理業(yè)務(wù)的客戶排隊(duì)時(shí)間過長的問題向公司總經(jīng)理提出了很多解決的建議。這在團(tuán)隊(duì)決策中屬于(D)階段。

(Ａ)闡明問題(Ｂ)獲得信息(C）建立選擇標(biāo)準(zhǔn)(Ｄ)提出多個解決方案解析:前臺服務(wù)人員針對出現(xiàn)的問題提出了很多解決的建議，屬于決策過程中的提出多個解決方案的階段。相應(yīng)序號GX1５知識點(diǎn)。33、小陳在公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門工作，小張?jiān)阡N售部門工作，小陳所在的部門與小張所在的部門合作時(shí),他們最希望得到的信息是（Ａ）。

(A）客戶需求變化信息(Ｂ）交貨實(shí)時(shí)信息

(C）服務(wù)質(zhì)量的變化信息（D）新設(shè)備的生產(chǎn)規(guī)定信息解析:銷售部門反饋回來的客戶需求變化信息,將有助于產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門了解客戶的最新需求，以通過更新產(chǎn)品滿足客戶需求。相應(yīng)序號ＧX１8知識點(diǎn)。３4、下面的情況中無需進(jìn)行培訓(xùn)的是（Ａ）。(A)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目取得很大成功時(shí)(B）團(tuán)隊(duì)新成員開始工作時(shí)（Ｃ）團(tuán)隊(duì)成員的角色發(fā)生改變時(shí)(D)業(yè)務(wù)發(fā)生變化或引進(jìn)新設(shè)備和新程序時(shí)解析:個人下教材第６2頁，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行發(fā)展和培訓(xùn)的情況。相應(yīng)序號GＸ24知識點(diǎn)。3５、公司計(jì)劃一個月后把小蕭從銷售部調(diào)到行政部，為了提前熟悉新的角色和工作任務(wù)，小蕭采用（C）的學(xué)習(xí)方式最合適。(A）參與委托培訓(xùn)（B）參與研討會(C)工作觀摩或伙伴工作(D)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目解析:工作觀摩或伙伴工作可以幫助小蕭在短時(shí)間內(nèi)熟悉新的角色和工作任務(wù)。相應(yīng)序號ＧＸ26知識點(diǎn)。3６、小倪最近參與了公司組織的溝通技能訓(xùn)練,教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo),這屬于訓(xùn)練五個環(huán)節(jié)中的（Ａ)。（A)督導(dǎo)和檢查（Ｂ）計(jì)劃和建立（C）簡要介紹(Ｄ)審查和評估解析：個人下教材第8２頁，訓(xùn)練的五個環(huán)節(jié)。相應(yīng)序號GＸ31知識點(diǎn)。３7、培訓(xùn)是公司提高員工工作能力的一種重要方式，它通常有五個環(huán)節(jié),下面不屬于培訓(xùn)環(huán)節(jié)的是（B）。(A）準(zhǔn)備(Ｂ)簡要介紹(C）解釋(D）示范解析:個人下教材第87頁,培訓(xùn)的五個環(huán)節(jié),不涉及簡要介紹。相應(yīng)序號ＧX３2知識點(diǎn)。38、李總經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動，對團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做的好處不涉及(Ｄ)。?（A）促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展(B）在領(lǐng)導(dǎo)與成員、成員與成員之間建立良好關(guān)系

(Ｃ）提高團(tuán)隊(duì)整體實(shí)力（Ｄ)增長員工之間的競爭解析：個人下教材第57頁,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)積極參與團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)活動的意義。相應(yīng)序號GX20知識點(diǎn)。39、目的管理是一種常用的分析組織目的的方法,它涉及四個共同的因素,下面不屬于這四個因素的是（Ｃ)。

（A)明確目的(Ｂ）規(guī)定期限(C)分析行動(D)反饋績效解析:目的管理涉及四個要素:明確目的、參與決策、規(guī)定期限、反饋績效。相應(yīng)序號GX35知識點(diǎn)。４0、高總的工作量很大，天天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個經(jīng)理更多地授權(quán),下面關(guān)于授權(quán)不對的的是（A)。?（A)對授權(quán)過的工作無論如何都不宜再過問（B）挑選合適的人進(jìn)行授權(quán)?(Ｃ)給予自主權(quán),保證下屬獲得完畢任務(wù)所需的權(quán)力和資源(D)明確授權(quán)的目的是發(fā)展而不是轉(zhuǎn)嫁責(zé)任解析A選項(xiàng)的說法過于絕對,授權(quán)過的工作也可進(jìn)行適當(dāng)指導(dǎo)。相應(yīng)序號GX71知識點(diǎn)。4１、要想有效地開展計(jì)劃，必須獲取所需的資源,通常所說的資源不涉及（B)。

(A)人力(B)文化(C）設(shè)施(D）信息解析:開展計(jì)劃所需要的資源涉及人力、物力、信息、時(shí)間和資金等,文化不屬于資源。相應(yīng)序號GX3８4２、人力資源部的張經(jīng)理決定為公司建立一個更有效的評估體系,這個評估體系不應(yīng)當(dāng)（C)。

（Ａ）以建設(shè)性的反饋信息為基礎(chǔ)激勵員工(B）鼓勵員工對他們的工作開展討論

(C)去掉穩(wěn)定的、連續(xù)性的目的（D）將績效與獎勵掛鉤解析：個人下教材第1２7頁。評估體系需要保持穩(wěn)定的、連續(xù)的目的。相應(yīng)序號GX4５知識點(diǎn)。４3、組織的利益相關(guān)者可以通過多種渠道提供反饋,這些渠道涉及（D）。（Ａ）電話交談（Ｂ）問卷(C）調(diào)查和報(bào)告(D）其他都是解析:個人下教材第1１８頁,利益相關(guān)者的反饋。相應(yīng)序號GX4１知識點(diǎn)。4４、在現(xiàn)實(shí)生活中，人們有時(shí)會發(fā)現(xiàn)，真心的希望會帶來你所希望的結(jié)果，這種現(xiàn)象是（B)。(Ａ）信任效應(yīng)（B)皮格馬利翁效應(yīng)(C)盼望效應(yīng)（D）暈輪效應(yīng)解析:個人下教材第151頁皮格馬利翁效應(yīng)。相應(yīng)序號GX５3知識點(diǎn)。45、胡先生認(rèn)為大部分人天生懶散,不樂意工作,必須給他們好處或者說服他們,他們才會好好工作。據(jù)此你認(rèn)為胡先生傾向于(A）。?（A）Ｘ理論(Ｂ）Y理論(C）Z理論(Ｄ)其他都不是解析:個人下教材第１49頁,X理論和Ｙ理論的內(nèi)容。相應(yīng)序號GX52知識點(diǎn)。46、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（B）。

（A)安全需求（B）生理需求（C)社會需求（Ｄ）自我實(shí)現(xiàn)的需求解析：個人下教材第１3７頁,需求層次理論。相應(yīng)序號GX4８知識點(diǎn)。47、適當(dāng)?shù)氖跈?quán)可以提高管理者的效率，一般情況下，授權(quán)有四個環(huán)節(jié)，不屬于這四個環(huán)節(jié)的是（Ａ)。(A)明確目的（B)下達(dá)指令(C)檢查進(jìn)展情況（D)打好基礎(chǔ)解析：個人下教材第２1２頁,授權(quán)的環(huán)節(jié)。相應(yīng)序號GX7２知識點(diǎn)。48、李經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)里實(shí)行了工作輪換制，員工的反響很好，李經(jīng)理認(rèn)為達(dá)成了預(yù)期的效果,工作輪換的作用重要體現(xiàn)在(D)。(A）成員體驗(yàn)到工作的多樣性（Ｂ）克服工作中的單調(diào)和乏味（Ｃ)提高員工的工作積極性（D）其他都是解析：個人下教材第6６頁,常用學(xué)習(xí)方式的總結(jié)。相應(yīng)序號GX2７知識點(diǎn)。４9、金總喜歡將具體的任務(wù)交給一個人或一個小組,授予他們充足的職權(quán),讓他們作出決定、解決問題,而他只在需要時(shí)提供幫助，金總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于(Ｃ）。(A）說服（B）參與(C）授權(quán)(Ｄ）命令解析個人下教材第１9３頁,五種團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的方式及其使用范圍。相應(yīng)序號ＧX65知識點(diǎn)。５０、關(guān)于團(tuán)隊(duì)能力與領(lǐng)導(dǎo)方式的說法對的的是（D）。（A)當(dāng)團(tuán)隊(duì)能力低下時(shí),需要很多指令,但是不需要較多的支持?(B）當(dāng)團(tuán)隊(duì)可以勝任時(shí),需要很多指令來指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)

（Ｃ)當(dāng)團(tuán)隊(duì)可以勝任時(shí),需要很多支持來支持團(tuán)隊(duì)?(D）當(dāng)團(tuán)隊(duì)能力低下時(shí),需要發(fā)出指令,給與具體的指導(dǎo)和嚴(yán)密的監(jiān)控解析：個人下教材第1９8頁，影響領(lǐng)導(dǎo)方式選擇的因素。相應(yīng)序號GX６7知識點(diǎn)。二、案例題（第51～1０0題，每題1分,共50分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢Φ拇鸢盖暗淖帜柑畹筋}目中的括號內(nèi),多選、不選或錯選均不得分)案例(一）：小崔在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計(jì)算機(jī)應(yīng)用,找工作時(shí)他沒有仔細(xì)考慮自己所學(xué)的專業(yè)，大學(xué)畢業(yè)后就來到深圳打工。他先在一家公司研發(fā)部任軟件工程師,可是不久他就被派到管理部做MIＳ(信息系統(tǒng)管理）,現(xiàn)在是總經(jīng)理助理。畢業(yè)后短短兩年里他通過了幾次職位調(diào)動,然而他發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在對哪一行都不是十分精通，面對這種情況,他真不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路,才干不使自己和親人失望。根據(jù)以上案例，回答51~55題。51、從小崔的例子可以看出,我們應(yīng)當(dāng)進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向,下面關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃的說法不對的的是(D)。

(Ａ）職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是制定自己的職業(yè)目的和選擇職業(yè)發(fā)展的道路

(B）職業(yè)生涯規(guī)劃需要對自己的優(yōu)勢和劣勢進(jìn)行清楚的判斷?（C）職業(yè)生涯規(guī)劃需要對外部環(huán)境和各行業(yè)的發(fā)展趨勢及對人才素質(zhì)的規(guī)定進(jìn)行客觀了解?（Ｄ)職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步是職業(yè)生涯路線的選擇解析:職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步應(yīng)是擬定自己的志向。相應(yīng)序號ＧＸ17知識點(diǎn)。52、小崔在選擇職業(yè)前,可以分析下自己的優(yōu)勢和劣勢、機(jī)會和威脅,以便幫他更好的進(jìn)行選擇,這種分析方法被稱為(C）。

(A）PESＴ法（B)頭腦風(fēng)暴法（Ｃ）SWＯT法(Ｄ）思維導(dǎo)圖法解析:個人上教材第24頁，SWＯＴ分析法的概念。相應(yīng)序號GS10知識點(diǎn)。５3、小崔的情況告訴我們找工作前一定要思考自己的目的，下面不屬于我們經(jīng)常使用的有效的思考方法的是(Ｄ）。

(A）全腦思維（B）思維導(dǎo)圖法(C)頭腦風(fēng)暴法（D）PEＳT法解析：ABＣ三都屬于有效的思考方法,ＰEST法通常用來分析組織的外部環(huán)境。相應(yīng)序號ＧS3知識點(diǎn)。54、通常情況下，小崔在制定目的時(shí)需要注意(D)。?（Ａ)讓自己的目的遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目的（B）目的要明確、可衡量

(Ｃ)目的要可達(dá)成和可實(shí)現(xiàn)并有時(shí)間規(guī)定(D）其他都是解析：個人目的要遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目的，同時(shí)注意符合ＳＭＡＲT原則。相應(yīng)序號GS１６知識點(diǎn)。55、小崔對自己目前的狀況可以進(jìn)行一下自我評估,客觀地了解一下自己的情況,在自我評估中，我們應(yīng)當(dāng)采用（A）的態(tài)度。

(A)實(shí)事求是（B)悲觀悲觀（C）盲目樂觀(D）戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢解析：個人上教材１９頁2.2自我評估中內(nèi)容:在自我評估過程中需要實(shí)事求是的態(tài)度。相應(yīng)序號GS８知識點(diǎn)。案例（二）：小劉是某公司業(yè)務(wù)處的職工，他最近對一些電話來訪非常頭疼,這些電話有的是征詢的,有的是投訴的。部門也總有同事找他幫忙做些他職責(zé)之外的事情,比如查找一些數(shù)據(jù),修改一些報(bào)告等。一天下來，他覺得自己沒干什么工作就該下班了，其他重要的決策和一些會議都不能正常進(jìn)行,而該做的工作總是需要加班加點(diǎn)才干完畢,或者帶回家去做，這讓他幾乎沒時(shí)間來陪家人進(jìn)行一些休閑活動。針對小劉目前的這種情況，應(yīng)當(dāng)怎么解決呢？根據(jù)以上案例,回答5６～60題。56、從小劉的情況可以看出，他在工作中沒有解決好(C)之間的平衡。

（A)壓力局限性與壓力過度（B)工作和維持工作的能力

(C）工作和生活(D）任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個人解析：小劉的工作過于繁忙,影響了正常的家庭生活，沒有解決好工作與生活之間的平衡。相應(yīng)序號GＳ21知識點(diǎn)。5７、小劉的工作過于忙碌，要想改變這種狀況,下面做法不對的的是(B）。?(A）明確工作目的（B)把責(zé)任都推給別人

（C)按輕重緩急分派好工作量(D)思考要著手做的每件工作是不是屬于自己的職責(zé)范圍解析:小劉應(yīng)設(shè)法提高自己的工作效率，而不是把責(zé)任都推給別人。相應(yīng)序號GS27知識點(diǎn)。58、小劉在工作中沒有分清事情的輕重緩急，這是導(dǎo)致他工作安排混亂的重要因素，對此小劉可以通過運(yùn)用(B）幫他分清事情輕重緩急的是。

（A)思維導(dǎo)圖(Ｂ）時(shí)間管理矩陣（Ｃ）SMAＲT原則(Ｄ)魚骨圖解析:個人上第81頁時(shí)間管理矩陣。相應(yīng)序號GS2５知識點(diǎn)。５9、對于同事總找他幫忙的情況，小劉應(yīng)當(dāng)(Ａ）。?（A）學(xué)會適本地拒絕(B)有求必應(yīng)，不管會不會影響自己的工作

（Ｃ）一律嚴(yán)詞拒絕（Ｄ)先答應(yīng),但是放著不辦解析:對于自己不想做或無力幫助的事情,應(yīng)學(xué)會適當(dāng)?shù)木芙^,這也是建立自信的首要環(huán)節(jié)。相應(yīng)序號GS3０知識點(diǎn)。小劉對自己一天都干了什么工作并不清楚,為此他可以通過(A）來了解自己的工作情況,找出無效工作。（A）填寫活動跟蹤表(Ｂ)運(yùn)用思維導(dǎo)圖(C)運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法(D）運(yùn)用雙因素理論解析：活動跟蹤表可以幫助你記錄工作中的所有活動,在此基礎(chǔ)上可以總結(jié)和分析自己運(yùn)用時(shí)間的效率。相應(yīng)序號ＧS１8知識點(diǎn)。案例（三)：環(huán)宇公司本來是一家從事產(chǎn)品加工的小公司,公司建立之初,江總和員工不分彼此,也沒有明確的分工，一個人頂幾個人用,大家齊心合力,干勁十足，通過數(shù)年的艱苦創(chuàng)業(yè)和努力經(jīng)營，目前已經(jīng)發(fā)展成為員工近千的本地一家大型制造公司,有了比較穩(wěn)定的顧客，生存已不再是問題,公司走上了比較穩(wěn)定的發(fā)展道路。然而，隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，特別是經(jīng)營規(guī)模不斷擴(kuò)大以后,江總在管理中不時(shí)感到不如以前得心應(yīng)手了。一方面，讓他感到頭疼的是那幾位與自己一起創(chuàng)業(yè)的“元老”,他們自恃勞苦功高,對后來加入公司的員工，不管其職位高低，一律不看在眼里。這些“元老”們工作散漫，不聽從主管人員的安排。這種散漫的作風(fēng)不久在內(nèi)部蔓延開來，對新來者產(chǎn)生了不良的示范作用,新來者也開始變得散漫起來,員工之間不斷出現(xiàn)矛盾和沖突，公司里再也感受不到創(chuàng)業(yè)初期的那種工作激情了。另一方面,江總感覺到公司內(nèi)部的溝通經(jīng)常不順暢，大家誰也不樂意承擔(dān)責(zé)任,一碰到事情就來向他報(bào)告，但也僅僅是遇事報(bào)告而已,很少有解決問題的建議和方法，結(jié)果導(dǎo)致許多環(huán)節(jié)只要江總不親自去推動,似乎就要“停擺”。此外,江總還感到公司內(nèi)部質(zhì)量意識開始淡薄,對產(chǎn)品質(zhì)量的規(guī)定大不如以前,客戶的抱怨也逐漸增多，江總對此感到非常焦急。根據(jù)以上案例,回答６1~65題。61、從案例中可以看出環(huán)宇公司的團(tuán)隊(duì)正處在(C）。?（A）形成階段（Ｂ)成熟階段(C）波動階段(D）規(guī)范化階段解析：環(huán)宇公司的團(tuán)隊(duì)成員之間出現(xiàn)意見不一、產(chǎn)生矛盾、陷入沖突的狀況，這是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的波動階段的特點(diǎn)。相應(yīng)序號GX4知識點(diǎn)。62、在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的這個階段,江總最需要重視的是(C）。?（A）任務(wù)需要和個人需要(Ｂ）任務(wù)需要和團(tuán)隊(duì)需要

(C)團(tuán)隊(duì)需要和個人需要(Ｄ）安全需要和自尊的需要解析：團(tuán)隊(duì)的波動階段,江總最需要重視團(tuán)隊(duì)需要和個人需要，任務(wù)需要在此階段處在較低水平。相應(yīng)序號GＸ5知識點(diǎn)。63、在江總領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)中,存在著不健康的團(tuán)隊(duì)氣氛，下面情況不太也許發(fā)生在這一氣氛下的是(Ｂ）。

(Ａ）對其他員工的不尊重（B)成員分享感覺和觀點(diǎn)?(C)成員工作散漫,參與不夠(D）成員之間沖突很多解析:題干中提到是不健康的團(tuán)隊(duì)氛圍，只有Ｂ項(xiàng)是屬于健康的團(tuán)隊(duì)氛圍,可直接選出答案。相應(yīng)序號GX9知識點(diǎn)。64、江總要想解決目前公司面臨的問題,他需要（D）。?（Ａ)加強(qiáng)員工之間的溝通(B)培養(yǎng)成員間的融洽關(guān)系?（C）從“元老”處著手增強(qiáng)員工的紀(jì)律意識（Ｄ）其他都是解析：A、Ｂ、C三項(xiàng)都是江總解決目前公司面臨的問題需要做的。相應(yīng)序號GＸ１3知識點(diǎn)。6５、根據(jù)團(tuán)隊(duì)類型,江總所在的團(tuán)隊(duì)屬于(A)。?(A)有明確領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)(Ｂ)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)(C)質(zhì)量團(tuán)隊(duì)(Ｄ)任務(wù)團(tuán)隊(duì)解析：個人下教材第4頁團(tuán)隊(duì)的類型。江總所在團(tuán)隊(duì)有正式的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo),屬于有明確領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)。相應(yīng)序號GX１知識點(diǎn)。案例(四）：資料一幾個月前,張濤參與過一次培訓(xùn),學(xué)習(xí)如何主持會議以及如何使會議更為有效。雖然他很喜歡培訓(xùn)的課程，但卻覺得那對他的工作并沒有用處。就在上個月,張濤作為陪審團(tuán)主席參與一個很棘手的案件審理工作,在審理過程中,證人的證詞互相矛盾，陪審團(tuán)成員意見很不統(tǒng)一。張濤的職責(zé)之一是主持陪審團(tuán)的討論。在主持討論的過程中，他過去學(xué)習(xí)過的培訓(xùn)課程忽然出現(xiàn)在腦海里。結(jié)果，在陪審團(tuán)討論的兩天中，他幾乎用遍了那次培訓(xùn)中學(xué)到的各種技巧。從此以后,他一直在工作中故意識地使用這些方法，他認(rèn)為這個課程對他來說簡直是太重要了。資料二某公司小陸兩年前曾參與過一次培訓(xùn),他覺得那次培訓(xùn)沒有給他帶來任何幫助，從那之后，他不再參與任何培訓(xùn)，認(rèn)為各種培訓(xùn)都是騙人的。并且他認(rèn)為他自己天天都很忙，無暇關(guān)注這些。面對新技術(shù)的出現(xiàn)，他認(rèn)為他現(xiàn)在主線就用不著，等以后用得著的時(shí)候再說。隨著時(shí)間的流逝,小陸發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來越低,他還驚奇地發(fā)現(xiàn)一些新員工的工作能力與他的工作能力差不多，甚至超過了他。這讓他很不解，這是為什么呢?根據(jù)以上案例,回答66～70題。66、張濤從培訓(xùn)中學(xué)到了很多有益的東西，盡管剛開始他并不知道，可見培訓(xùn)對員工發(fā)展很有用。下面情況中需要進(jìn)行發(fā)展和培訓(xùn)的是（D)。?（A）團(tuán)隊(duì)成員技能、知識或能力欠缺（B)團(tuán)隊(duì)工作效率低下或失誤率過高

(Ｃ)團(tuán)隊(duì)的新成員開始工作時(shí)(D)其他都是解析:個人下教材第62頁,團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行發(fā)展和培訓(xùn)的情況。相應(yīng)序號GX2４知識點(diǎn)。６7、小陸發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來越低，甚至新員工的工作能力也和他差不多了，導(dǎo)致他的問題的因素在于（A)。

（A）缺少培訓(xùn)和學(xué)習(xí),對新技術(shù)新知識不了解（B)新來的員工水平過高?（Ｃ)小王個人的情商太低(Ｄ）小王個人的智商太低解析：導(dǎo)致小陸問題的因素在于技能、知識上的欠缺。相應(yīng)序號GX２4知識點(diǎn)。68、除了進(jìn)行培訓(xùn)外，人們還可以通過從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)獲得進(jìn)步和提高,它的周期通常涉及四個階段,這四個階段不涉及（Ｂ)。

（A）獲得經(jīng)驗(yàn)（Ｂ）再學(xué)習(xí)(C）反思（D）理論化解析：個人上教材第2９頁,學(xué)習(xí)的四個階段。相應(yīng)序號GS11知識點(diǎn)。６9、根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期,下面從理論化階段開始學(xué)習(xí)的是(C）。

(A)總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識,并對這些知識進(jìn)行研究，從中得出結(jié)論

(B)從實(shí)際出發(fā)考慮應(yīng)當(dāng)怎么做，然后對實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和反思

（C)從書本或課程中得到相關(guān)知識，然后決定如何應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐

(Ｄ）其他都不是解析：從理論化階段開始學(xué)習(xí)是指,一方面從書本或課程中得到相關(guān)知識，然后決定如何應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐，并對實(shí)踐過程做出反思。相應(yīng)序號ＧS12知識點(diǎn)。70、培訓(xùn)對提高員工的技能有很大幫助，在培訓(xùn)前的準(zhǔn)備階段，一方面需要(Ａ）。

(A）填寫任務(wù)清單并進(jìn)行備份（B）仔細(xì)講解培訓(xùn)內(nèi)容?（Ｃ）讓學(xué)習(xí)者進(jìn)行示范和解釋(D)讓學(xué)習(xí)者在教練的幫助下進(jìn)行實(shí)際操作解析:個人下第8８頁，培訓(xùn)前的準(zhǔn)備階段，教練一方面需要填寫任務(wù)清單并進(jìn)行備份。相應(yīng)序號GX３３知識點(diǎn)。案例(五）:資料一：1、我們年輕的時(shí)候搬家美國,住在波士頓的一所公寓里。在一個漫長的周末,我們發(fā)現(xiàn)自己既沒有食物也沒有現(xiàn)鈔(沒有信用卡或存款卡，并且銀行也早已停止?fàn)I業(yè)了）。我們只好等到下周——銀行重新營業(yè)。我真正結(jié)識到基本需求的重要——當(dāng)你遭受饑餓的時(shí)候，要關(guān)注其他事情是非常困難的。?２、在頂樓上餓得要死的藝術(shù)家的情況又會如何呢？有些人為了發(fā)明傳世之作而與貧困為伴,尚有一些人似乎想盡也許放棄友誼和社交,以使他們可以全神貫注于自己非常重視的事情。?資料二:在學(xué)年開始的時(shí)候,校長告訴三位老師他們是學(xué)校里最佳的老師，將給最聰明的學(xué)生上課。校長解釋說根據(jù)智商測試，這些學(xué)生將在一年的時(shí)間里,將成績提高20%—３0%，并讓這些老師保守秘密。?事實(shí)上,整個過程只是一個實(shí)驗(yàn)。學(xué)生的智商一般,而老師也是隨機(jī)挑選的——水平不是特別高也不是特別低。年末,學(xué)生們?nèi)〉昧祟A(yù)計(jì)的成績。根據(jù)以上案例，回答71~７5題。71、資料一中的“我們”在既沒有食物也沒有錢去買食物時(shí)結(jié)識到了基本需求的重要性，這種基本需求是指（Ｃ）。(Ａ）安全需求（Ｂ)社會需求（C)生理需求(D）自我實(shí)現(xiàn)的需求解析