物業(yè)辦公室崗位職責(zé)（14篇）

第7頁共7頁物業(yè)辦公?室崗位職?責(zé)1.?熟悉服務(wù)?中心的各?項管理制?度、收費?標(biāo)準(zhǔn)及其?構(gòu)成、業(yè)?主/住戶?情況、場?地分布、?功能等，?據(jù)此來管?理及指導(dǎo)?管業(yè)助理?處理日常?管理工作?;2.?巡視樓盤?及樓層情?況，包括?清潔、保?安、樓宇?設(shè)施損壞?、綠化等?，保證狀?況良好，?記錄有關(guān)?缺陷并執(zhí)?行相應(yīng)跟?進措施;?3.負(fù)?責(zé)辦理客?戶的入住?及二次裝?修審查手?續(xù);4?.負(fù)責(zé)公?共鑰匙和?未入伙的?住戶鑰匙?的管理工?作，負(fù)責(zé)?空置房、?公共場地?、場所的?監(jiān)管;?5.為客?戶提供全?方位客戶?服務(wù)及與?客戶保持?良好關(guān)系?，主動了?解其要求?，及時收?集并回應(yīng)?客戶之意?見及建議?，并根據(jù)?客戶需求?及時調(diào)整?、補充相?應(yīng)的服務(wù)?項目;負(fù)?責(zé)對投訴?情況的處?理結(jié)果進?行回訪，?并做好記?錄與統(tǒng)計?總結(jié)，定?期向上級?報告;?6.負(fù)責(zé)?定期對服?務(wù)質(zhì)量進?行統(tǒng)計、?分析，并?提出整改?方案;?7.負(fù)責(zé)?編制社區(qū)?文化活動?計劃，經(jīng)?服務(wù)中心?批準(zhǔn)后負(fù)?責(zé)組織實?施;8?.制止管?轄范圍內(nèi)?任何有破?壞性行為?及其它違?規(guī)行為;?9.監(jiān)?管各承判?商員工工?作表現(xiàn)(?擬定培訓(xùn)?計劃、對?外派員工?進行考核?、協(xié)調(diào)服?務(wù)中心與?外派公司?之間的關(guān)?系等工作?);1?0.不時?在非辦公?時間巡視?管轄區(qū)域?，協(xié)助處?理一切意?外事故，?報告及善?后工作;?11.?對管轄區(qū)?域物業(yè)管?理費收繳?率及CS?I達(dá)到公?司及樓盤?標(biāo)準(zhǔn);?12.須?于大型活?動及臺風(fēng)?、暴雨期?間等特殊?情況時值?班;1?3.核查?員工著裝?及銘牌佩?戴情況，?確保員工?依照公司?的衛(wèi)生要?求和儀容?儀表展示?給客人一?個高標(biāo)準(zhǔn)?的精神面?貌;1?4.在任?何時候向?客人提供?友善的、?恭謙有禮?的職業(yè)化?服務(wù);?15.和?所有的同?事及其它?部門維持?良好的工?作關(guān)系;?16.?確保自己?熟知并理?解員工手?冊的所有?內(nèi)容，確?保能嚴(yán)格?貫徹公司?/樓盤的?各項規(guī)章?制度如防?火、健康?衛(wèi)生、安?全等;?17.嚴(yán)?格遵守當(dāng)?地法律法?規(guī);1?8.對因?公司的需?求而引起?的部門中?的變化，?做出積極?的應(yīng)對;?19.?靈活處理?工作任務(wù)?的分派，?以滿足實?際業(yè)務(wù)要?求和租戶?/業(yè)主需?求;2?0.負(fù)責(zé)?外拓業(yè)務(wù)?的各類信?息的收集?、整理、?上報工作?;21?.與有意?向的客戶?建立良好?關(guān)系，尋?求合作機?會;2?2.挖掘?更多客戶?資源，配?合部門完?成公司對?外拓展目?標(biāo)任務(wù);?23.?統(tǒng)籌標(biāo)書?的編制與?制作工作?;24?.督導(dǎo)和?檢查下屬?工作的實?施及完成?情況統(tǒng)籌?安排;?25.執(zhí)?行上級指?派不限于?上述范圍?之工作。?物業(yè)辦?公室崗位?職責(zé)（二?）1、?全面統(tǒng)籌?、負(fù)責(zé)服?務(wù)中心各?項工作的?開展，確?保項目各?項工作的?順利開展?;2、?制定管理?設(shè)備運行?、消防、?衛(wèi)生和安?保等培訓(xùn)?計劃并監(jiān)?督實施;?3、負(fù)?責(zé)商場/?樓宇、設(shè)?施、設(shè)備?的驗收及?設(shè)備設(shè)施?的維修，?安排各項?維修工程?和專業(yè)的?發(fā)標(biāo)工作?;4、?巡查工程?、客服等?部門工作?情況，組?織有效和?高效的運?行管理和?技術(shù)管理?，確保商?場/小區(qū)?安全可靠?的運行。?5、定?期收集及?整理業(yè)主?意見反饋?，并制定?相應(yīng)解決?方案。?6、妥善?處理一切?緊急及突?發(fā)事件。?物業(yè)辦?公室崗位?職責(zé)（三?）1、?負(fù)責(zé)區(qū)域?內(nèi)鋪位的?尋找;?2、內(nèi)部?流程的跟?進;3?、與業(yè)主?的商務(wù)條?款談判、?續(xù)租等;?4、其?它事務(wù)。?物業(yè)辦?公室崗位?職責(zé)（四?）1、?負(fù)責(zé)物業(yè)?各類設(shè)備?運行情況?的檢查、?記錄、考?核以及日?常管理工?作;2?、負(fù)責(zé)物?業(yè)機電設(shè)?備維修、?保養(yǎng)制度?和巡檢，?確保設(shè)施?設(shè)備的安?全;3?、熟悉物?業(yè)機電設(shè)?備的性能?和使用狀?況，掌握?處理故障?的應(yīng)急措?施，會判?斷和處理?一般故障?。物業(yè)?辦公室崗?位職責(zé)（?五）1?、制訂管?理處年度?經(jīng)濟指標(biāo)?、滿意度?指標(biāo)及管?理處的年?、月工作?計劃;?2、參加?公司的相?關(guān)會議，?根據(jù)需要?向管理處?傳達(dá)會議?精神并監(jiān)?督執(zhí)行情?況;3?、負(fù)責(zé)管?理處團隊?建設(shè);?4、協(xié)助?修訂和完?善質(zhì)量管?理體系;?5、進?行管理處?服務(wù)、多?種經(jīng)營創(chuàng)?新，不斷?提升管理?處服務(wù)、?管理品質(zhì)?;6、?建立良好?的客群關(guān)?系;7?、做好四?大基礎(chǔ)服?務(wù)部門的?工作安排?，并督促?落實。?物業(yè)辦公?室崗位職?責(zé)（六）?1)組?織制訂、?落實年度?工作計劃?，確保公?司的各項?管理文件?、制度的?貫徹執(zhí)行?;2)?組織編制?項目年度?財務(wù)預(yù)算?和成本開?支計劃，?嚴(yán)格按預(yù)?算控制日?常管理費?用開支，?嚴(yán)格執(zhí)行?經(jīng)費審查?、報批手?續(xù);3?)負(fù)責(zé)確?定組織架?構(gòu)和用人?計劃，將?項目的總?體工作目?標(biāo)分解到?每一條工?作線;?4)負(fù)責(zé)?員工的考?評工作，?并確定員?工的獎勵?、提升、?處分和辭?退的方案?;5)?負(fù)責(zé)定期?召開工作?例會，講?評、總結(jié)?和布置工?作，經(jīng)常?與員工保?持良好的?溝通，確?保員工了?解和熟知?項目的工?作目標(biāo)和?要求;?6)負(fù)責(zé)?對外(與?政府主管?部門、發(fā)?展商)的?聯(lián)絡(luò)事宜?，做好內(nèi)?部(包括?與公司各?部門)的?協(xié)調(diào)工作?;7)?定期對項?目的各項?工作進行?抽查，做?好記錄，?并組織相?關(guān)人員進?行及時的?整改;?8)負(fù)責(zé)?及時了解?客戶對本?項目工作?的意見，?并做出相?應(yīng)的改進?;9)?對項目重?大工作失?誤負(fù)責(zé):?10)?對各類大?型活動相?關(guān)工作全?面負(fù)責(zé)，?協(xié)調(diào)，落?實，監(jiān)督?;11?)定期向?上級述職?，接受上?級對崗位?職責(zé)履行?情況的檢?查;1?2)督導(dǎo)?和檢查下?屬工作的?實施及完?成情況統(tǒng)?籌安排?13)執(zhí)?行本項目?所對應(yīng)服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，?并督導(dǎo)下?屬執(zhí)行服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。?物業(yè)辦?公室崗位?職責(zé)（七?）1、?按服務(wù)要?求對物業(yè)?區(qū)域進行?管理，維?護區(qū)域內(nèi)?的環(huán)境衛(wèi)?生和秩序?，做好區(qū)?域內(nèi)的安?全防范工?作。2?、組織實?施服務(wù)質(zhì)?量管理體?系，處理?不合格服?務(wù)事項，?提出預(yù)防?和糾正措?施并組織?實施和跟?蹤。3?、及時處?理乙方投?訴，對重?大投訴情?況及時報?告所屬部?門上級。?4、定?期組織對?服務(wù)對象?的滿意度?調(diào)查活動?，促進客?情維系。?5、協(xié)?調(diào)物業(yè)所?在區(qū)域的?社會人脈?資源，如?街道辦事?處(居委?會)、公?安派出所?等相關(guān)單?位的關(guān)系?。6、?不斷優(yōu)化?完善團隊?的人力資?源配置，?督促、指?導(dǎo)、考評?下屬人員?履行崗位?職責(zé)，定?期組織開?展績效考?核。物?業(yè)辦公室?崗位職責(zé)?（八）?1.負(fù)責(zé)?區(qū)域內(nèi)物?業(yè)公司社?區(qū)經(jīng)營管?理項目的?規(guī)劃、經(jīng)?營、研發(fā)?和拓展;?2.負(fù)?責(zé)各類社?區(qū)經(jīng)營項?目的宣傳?與推廣;?3.負(fù)?責(zé)公司社?區(qū)經(jīng)營服?務(wù)業(yè)務(wù)管?理制度、?業(yè)務(wù)流程?、業(yè)務(wù)合?同、實施?方案的擬?定、管理?;4.?負(fù)責(zé)制定?社區(qū)經(jīng)營?服務(wù)業(yè)務(wù)?的年度工?作計劃并?予以實施?;5.?除主營業(yè)?務(wù)外的各?類經(jīng)營活?動管理;?6.完?成公司下?達(dá)的年度?經(jīng)營指標(biāo)?，負(fù)責(zé)制?定物業(yè)服?務(wù)中心月?度資金支?付計劃控?制成本費?用支出。?物業(yè)辦?公室崗位?職責(zé)（九?）1、?負(fù)責(zé)辦公?樓前臺日?常工作管?理及相關(guān)?培訓(xùn)，制?定客服崗?位sop?流程;?2、合理?安排團隊?工作，配?合招商辦?理租戶入?駐交付、?二裝、退?租、物業(yè)?費收繳等?相關(guān)手續(xù)?;按照?公司服務(wù)?體系要求?制定符合?項目要求?的服務(wù)內(nèi)?容、服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)、服?務(wù)深度。?3、直?接處理租?戶投訴，?與物業(yè)平?行部門溝?通，跟進?投訴處理?的及時率?和完成率?，做好回?訪;4?、負(fù)責(zé)客?服內(nèi)部服?務(wù)質(zhì)量的?監(jiān)督、檢?查及提升?，定期進?行客服考?核，提升?租戶滿意?度;5?、負(fù)責(zé)日?常巡查、?物業(yè)各類?通告，協(xié)?助處理物?業(yè)突發(fā)事?件;6?、對接招?商、工程?、外勤、?行政等部?門，配合?其相關(guān)協(xié)?助需求。?物業(yè)辦?公室崗位?職責(zé)（十?）1、?負(fù)責(zé)期整?理搜集客?戶信息，?做好客戶?信息的歸?檔工作，?為運營提?供基礎(chǔ)數(shù)?據(jù)信息;?2、負(fù)?責(zé)與園區(qū)?租(客)?戶的溝通?，掌握租?戶動態(tài)，?聽取并及?時反饋租?戶的建議?和意見;?3、負(fù)?責(zé)園區(qū)日?常租金催?繳工作;?4、負(fù)?責(zé)園區(qū)內(nèi)?消防安全?管理工作?，維護園?區(qū)良好的?經(jīng)營秩;?。5、?負(fù)責(zé)園區(qū)?企業(yè)客戶?的溝通、?維護，保?證園區(qū)客?戶滿意率?達(dá)___?_%以上?;6、?為園區(qū)企?業(yè)提供增?值服務(wù)方?案，全方?位助力園?區(qū)企業(yè)成?長。物?業(yè)辦公室?崗位職責(zé)?（十一）?1、管?理保潔員?工日常工?作及日常?管理;?2、制定?月計劃，?合理安排?保潔、人?力，負(fù)責(zé)?監(jiān)督實施?及總結(jié);?3、熟?悉掌握各?種保潔工?具使用方?法;4?、善于與?地方業(yè)務(wù)?部門領(lǐng)導(dǎo)?溝通等;?5、組?織屬下員?工認(rèn)真完?成各項工?作，制定?部門培訓(xùn)?計劃，定?期開展員?工培訓(xùn);?6、負(fù)?責(zé)部門物?料計劃、?申購。使?用和控制?，做到物?盡其用。?物業(yè)辦?公室崗位?職責(zé)（十?二）1?、負(fù)責(zé)公?司客服專?業(yè)口客戶?細(xì)分專項?檢查工作?;2、?通過季度?全覆蓋檢?查的方式?孵化標(biāo)準(zhǔn)?、分析存?在的問題?、督導(dǎo)整?改，給予?及時指導(dǎo)?和溝通;?3、與?資產(chǎn)經(jīng)營?協(xié)同，梳?理全業(yè)務(wù)?與資產(chǎn)經(jīng)?營聯(lián)動點?清單;?4、針對?各項目滿?意度調(diào)研?情況，前?往項目現(xiàn)?場幫扶;?5、完?成部門分?解給客服?組的各項?工作指標(biāo)?;6、?協(xié)助客服?組組員開?展相關(guān)臨?時性專項?工作或上?級臨時委?派的專項?工作。?物業(yè)辦公?室崗位職?責(zé)（十三?）1、?負(fù)責(zé)部門?日常運行?和維修管?理，做好?部門間、?客戶、外?部單位的?溝通協(xié)調(diào)?;2、?嚴(yán)格履行?工作職責(zé)?，適時開?展員工培?訓(xùn);3?.、提出?工程工作?計劃方案?，負(fù)責(zé)部?門人員晨?會組織及?工作的安?排和監(jiān)督?;4、?配合部門?經(jīng)理進行?部門和所?轄