LB/T 073-2019旅行社旅游產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)化要求

ICS03200

A12.

中華人民共和國旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

LB/T073—2019

旅行社旅游產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)化要求

Requirementsofqualityoptimizationfortourproductoftravelservice

2019-03-25發(fā)布2019-08-01實(shí)施

中華人民共和國文化和旅游部發(fā)布

LB/T073—2019

目次

前言

…………………………Ⅰ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

基本要求

4…………………2

產(chǎn)品設(shè)計(jì)

5…………………2

產(chǎn)品宣傳說明與銷售

6、……………………2

包價(jià)旅游產(chǎn)品

7……………2

單項(xiàng)委托旅游產(chǎn)品

8………………………6

定制旅游產(chǎn)品

9……………6

主題與特色旅游產(chǎn)品

10……………………6

增值服務(wù)

11…………………6

安全保障與應(yīng)急處理

12……………………6

售后服務(wù)與產(chǎn)品改進(jìn)

13……………………7

LB/T073—2019

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國文化和旅游部提出

。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會歸口

(SAC/TC210)。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位文化和旅游部市場管理司中青旅控股股份有限公司

:、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人李京李廣李雅斌趙曉宇刁爽張園華閆明

:、、、、、、。

Ⅰ

LB/T073—2019

旅行社旅游產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)化要求

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了旅行社旅游產(chǎn)品的策劃設(shè)計(jì)銷售執(zhí)行服務(wù)中的質(zhì)量優(yōu)化要求

、、、、。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于中華人民共和國境內(nèi)旅行社針對中國公民境內(nèi)出境旅游所設(shè)計(jì)銷售的旅游產(chǎn)品

、、。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

GB/T15971

旅游客車設(shè)施與服務(wù)規(guī)范

GB/T26359

旅行社服務(wù)通則

GB/T31385

旅行社產(chǎn)品通用規(guī)范

GB/T32942

旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)要求

LB/T029—2014

導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范

LB/T039

旅行社行前說明服務(wù)規(guī)范

LB/T040

團(tuán)餐管理服務(wù)規(guī)范

SB/T10856

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

31

.

旅游產(chǎn)品tourproduct

旅行社向旅游者提供的以旅游吸引物旅游設(shè)施和策劃安排為主要構(gòu)成的旅游線路或項(xiàng)目以及附

、,

著其上的配套服務(wù)

。

定義

[GB/T31385—2015,3.4]

32

.

履行輔助人assistantperformer

與旅行社存在合同關(guān)系協(xié)助其履行包價(jià)旅游合同義務(wù)實(shí)際提供相關(guān)服務(wù)的法人自然人或其他

,,、

組織

。

33

.

包價(jià)旅游產(chǎn)品packagetourproduct

旅行社向旅游者提供的旅行社預(yù)先安排行程提供或者通過履行輔助人32提供交通住宿餐

,,(.)、、

飲游覽導(dǎo)游或者領(lǐng)隊(duì)等兩項(xiàng)以上旅游服務(wù)旅游者以總價(jià)支付旅游費(fèi)用的旅游產(chǎn)品

、、,。

34

.

單項(xiàng)委托旅游產(chǎn)品individualcommissionedtour