2023年市場營銷學(xué)第三部分綜合練習(xí)題

市場營銷學(xué)綜合練習(xí)題一、單項選擇題1．一種觀念認(rèn)為:消費者可以接受任何買得到和買得起的產(chǎn)品，因而公司的重要任務(wù)就是努力提高效率、減少成本、擴大生產(chǎn)。這種觀念就是(B)。Ａ．生產(chǎn)觀念B．產(chǎn)品觀念Ｃ.推銷觀念D.市場營銷觀念2．當(dāng)公司的產(chǎn)品潛在顧客多,市場范圍大時,其分銷渠道宜選擇（B)。Ａ.長渠道B.短渠道Ｃ．窄渠道D．寬渠道3．對于問題類產(chǎn)品中有希望轉(zhuǎn)為明星類的單位，可供選擇的投資策略應(yīng)是（A)。A.拓展B.維持C.收割D．放棄4．軍工公司兼搞民品生產(chǎn)與銷售，這種做法屬于(D)戰(zhàn)略。A.市場滲透B.多角化Ｃ.產(chǎn)品開發(fā)Ｄ．市場開發(fā)５．公司所擁有的不同產(chǎn)品線的數(shù)目是產(chǎn)品組合的（C)。A.深度Ｂ.長度C．寬度D．相關(guān)性6．Inｔｅｌ公司是美國占支配地位的計算機芯片制造商,當(dāng)他們推出一種新產(chǎn)品時，定價總是比同類產(chǎn)品的定價低,在銷售的第一年他們也許獲利很小,但他們不久就把產(chǎn)品打人了市場,第二、三年便會大量銷售產(chǎn)品而獲利。他們采用的是(B）定價策略。A．速取定價B.漸進定價Ｃ.彈性定價Ｄ.理解價值定價７．經(jīng)紀(jì)人和代理商屬于(Ａ）。Ａ.批發(fā)商B．零售商Ｃ．供應(yīng)商Ｄ．實體分派者8.制造和分銷的各個環(huán)節(jié)都?xì)w一方所有并受其控制,這種營銷渠道叫做（A)。Ａ.所有權(quán)式垂直分銷渠道結(jié)構(gòu)B.管理式垂直分銷渠道結(jié)構(gòu)C．契約式垂直分銷渠道結(jié)構(gòu)D.水平式分銷渠道結(jié)構(gòu)9．產(chǎn)品生命周期成長期的營銷目的是(D)。A.產(chǎn)品盡快投入上市B.建立知名度，爭取試用C.提高市場占有率Ｄ．保持市場占有率，爭取利潤最大化１0．用料和設(shè)計精美的酒瓶,在酒消費后可用作花瓶,這種包裝策略是(D）。A.配套包裝B．附贈品包裝Ｃ.分檔包裝D.再使用保障1１．某油漆公司不僅生產(chǎn)油漆，并擁有和控制200家以上的油漆商店。這就叫(A)。A.前向一體化B．后向一體化C.橫向一體化D．多角化1２.市場營銷組合是指(D):A.對企微觀環(huán)境因素的組合B.對公司宏觀環(huán)境因素的組合C．對影響價格因素的組合Ｄ.對公司可控的各種營銷因素的組合。13．一個公司若要辨認(rèn)其競爭者,通?？蓮囊韵?A)方面進行。Ａ．產(chǎn)業(yè)和市場B.分銷渠道Ｃ．目的和戰(zhàn)略D.利潤１4.在那些產(chǎn)品差異性很小、而價格敏感度很高的資本密集且產(chǎn)品同質(zhì)的行業(yè)中，競爭者之間通常是謀求(C)局面。A．襲擊市場主導(dǎo)者B.陣地防御C．和平共處D．迂回進攻15．在產(chǎn)品生命周期中，豐厚的利潤一般在(B)個階段開始出現(xiàn)。A．引入期B.成長期Ｃ．成熟期D．衰退期16．公司提高競爭力的源泉是(Ａ)。A．質(zhì)量Ｂ．價格Ｃ．促銷D．新產(chǎn)品開發(fā)17．日歷自動手表、藥物牙膏屬于哪種類型的新產(chǎn)品?(Ｂ)Ａ．全新產(chǎn)品Ｂ．換代產(chǎn)品Ｃ.改善產(chǎn)品D．新牌子產(chǎn)品18．經(jīng)紀(jì)人和代理商屬于(A)。Ａ.批發(fā)商Ｂ．零售商C.供應(yīng)商D．實體分派者1９.產(chǎn)品生命周期成長期的營銷目的是（D）。A．產(chǎn)品盡快投入上市B.建立知名度,爭取試用Ｃ.提高市場占有率Ｄ.保持市場占有率，爭取利潤最大化２0．華麗服裝公司準(zhǔn)備為一類新款式的婦女時裝做廣告,若要使廣告更具吸引力，其宜采用的媒體是(D)。A.報紙廣告B.街頭廣告牌Ｃ.廣播廣告D.彩色印刷的雜志廣告21．以下不是網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)勢的是（Ｄ)。A.競爭更公平Ｂ.溝通更有效C．成本更節(jié)省D.品質(zhì)更有保障２2.網(wǎng)絡(luò)營銷的分銷鏈比傳統(tǒng)的要(A)A．短B.寬C．長D.同樣二.名詞解釋1．市場營銷6２.相關(guān)群體（73）３．市場營銷環(huán)境484.市場定位（140)5．促銷2406．多角化増長(29）7.市場補缺者（１２5)８．廣告２４７9.集中性市場策略集中性市場策略就是在細(xì)分后的市場上,選擇二個或少數(shù)幾個細(xì)分市場作為目的市場，實行專業(yè)化生產(chǎn)和銷售１０．直效營銷（242）1１．消費者行為指人們購買和使用產(chǎn)品或服務(wù)時,所相關(guān)的決策行為12．市場營銷調(diào)研9１13．商標(biāo)(150)14．批發(fā)商業(yè)（２０71５．市場營銷環(huán)境481６.產(chǎn)品(145）17.市場細(xì)分(129)18.市場需求（１03）19．公司戰(zhàn)略(2３)20．網(wǎng)絡(luò)營銷(222)21.營銷環(huán)境機會（58）22．市場信息(8７)２3．對抗策略（59）三、判斷正誤1．公司進行有效溝通的第一步就是找出目的接受者。(Ｖ)２.營業(yè)推廣的目的通常是刺激消費者即興購買。(V)３.新產(chǎn)品、名牌產(chǎn)品及有某種特殊性能和用途的產(chǎn)品特別合用于選擇性分銷策略。（V)4．一般來說，管理跨度和管理層次護衛(wèi)互為正比關(guān)系。(X）５.適合在互聯(lián)網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品,重要是一些鮮活商品。(Ｘ）6．市場營銷組合中的“地點”，就是指公司經(jīng)營的場合。（X)7.對于服裝經(jīng)營者來說,差異性營銷策略是最不適宜的。（V)８.當(dāng)新產(chǎn)品進入產(chǎn)品生命周期暢銷階段時，應(yīng)以晚期采用者為重要營銷對象。（V）。９.某牌牙膏有三種規(guī)格、兩種口味,叫產(chǎn)品的深度為（V）10.生產(chǎn)觀念和產(chǎn)品觀念都屬于以公司為中心的經(jīng)營思想,其區(qū)別在于前者注重產(chǎn)品產(chǎn)量,后者注重產(chǎn)品質(zhì)量。（X）11．處在形成階段的市場營銷學(xué)研究的一個突出特點是：人們將營銷理論和公司管理的實踐密切的結(jié)合起來。(X)1２.相對市場占有率是指業(yè)務(wù)單位市場占有率與同行業(yè)最大的競爭者市場占有率之比。(V)13．宏觀營銷環(huán)境大體涉及五個方面內(nèi)容:政治環(huán)境、競爭環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、法律環(huán)境、科技環(huán)境、社會文化環(huán)境等。(X）14.國外一些廠商?；ǜ邇r清明星們穿用他們的產(chǎn)品，可收到顯著的示范效應(yīng)。這是運用了相關(guān)群體對消費者的影響。（V)15．職能型組織是一種最普遍的營銷組織,其重要優(yōu)點是行政管理簡樸。(X)16.公司的營銷控制重要有年度計劃控制、賺錢能力控制、效率控制和戰(zhàn)略控制四種不同的控制過程。(V)1７.經(jīng)紀(jì)人和代理商是獨立的公司，擁有所經(jīng)營產(chǎn)品的所有所有權(quán)。（Ｘ)18．消費需求變化中最活躍的因素是個人可以任意支配的收入。(Ｖ)1９．生產(chǎn)資料購買行為可分為三種類型，即經(jīng)常性購買、選擇性購買和探究性購買。(X)２０．某種洗衣粉,顧客一次購買10袋以下每袋價格為4元，若一次購買１0袋以上,則每袋價格為3．６元，這就是鈔票折扣,目的是鼓勵顧客大量購買。（V)四、簡答題1．公司市場營銷管理過程有哪些環(huán)節(jié)?3３2．有效市場細(xì)分的規(guī)定？⑴細(xì)分內(nèi)部必須同質(zhì)或相似。例如一個細(xì)分中的顧客在對市場營銷組合變數(shù)及其細(xì)分維也許做出的反映方面，應(yīng)當(dāng)盡也許的相似。⑵細(xì)分之間必須異質(zhì)或有別。不同細(xì)分中的顧客在對營銷組合變數(shù)及其細(xì)分維做出的反映方面，應(yīng)當(dāng)盡也許的不同。有人稱此點為“可區(qū)分的”。例如假如已婚女性和未婚女性對于家庭物品的銷售反映相似,那么這兩類女性就不能細(xì)分為兩個小細(xì)分。⑶細(xì)分在購買力和規(guī)模等方面必須可以加以度量。⑷市場營銷者必須可以對細(xì)分進行有效的促銷和服務(wù)。有人稱此點為可進入或可到達(dá)。例如,若某地山村尚無電力供應(yīng),就不能作為家電公司的有效細(xì)分。⑸細(xì)分必須有足夠大的規(guī)模以至有賺錢潛力。有人稱此為可賺錢性。⑹細(xì)分的數(shù)目必須與廠商的營銷能力相匹配。⑺必須形成吸引細(xì)分并為之服務(wù)的有效方案。有人稱之為可行動性。⑻對市場進行細(xì)分的諸維數(shù)在辨認(rèn)和擬定營銷組合變數(shù)時應(yīng)當(dāng)有用。這稱之為可操作性。3．產(chǎn)品在成熟期的特點及營銷策略重要有哪些？162４.簡述網(wǎng)絡(luò)營銷的職能22３５．新舊兩類營銷觀念的區(qū)別何在?146．市場營銷計劃一般涉及哪幾個方面?４07.簡述直效營銷的特性２148．什么是避強定位策略?其優(yōu)缺陷如何?１4１9．簡述市場調(diào)研的程序一、準(zhǔn)備階段１.界定研究問題2.選擇研究目的3．形成研究假設(shè)二、設(shè)計階段１．內(nèi)容設(shè)計2。方法設(shè)計3.工具設(shè)計4.抽樣設(shè)計5.方案設(shè)計三、實行階段1.實地調(diào)查（1）調(diào)查人員的選擇。（２）調(diào)查人員的培訓(xùn)。（3)調(diào)查人員的管理。2.資料解決(l）整理。(２）分類。(３)列表。3.調(diào)研報告第一，簡明扼要，重點突出。調(diào)研報告中切忌羅列一大堆數(shù)據(jù)和高深的數(shù)學(xué)公式，而應(yīng)重要闡述調(diào)研中的發(fā)現(xiàn)和結(jié)論。第二,對象明確,講求實用。調(diào)研報告是給各級營銷決策者看的,內(nèi)容要實用,結(jié)論盡也許量化而明確，符合讀者的理解水平。第三，說明調(diào)研結(jié)果的局限性和誤差范圍。調(diào)研報告的重要內(nèi)容:①調(diào)研的目的與方法局調(diào)研結(jié)果的分析。③得出的結(jié)論。④對策建議。⑤附件(有關(guān)的圖表、附錄等）。10．簡述新產(chǎn)品開發(fā)過程的重要階段。171１1．生產(chǎn)資料購買者行為的特性？（１、購買者數(shù)目少2、交易量大3、區(qū)域相對集中4、派生性需求5、需求缺少彈性6、需求受社會影響大７、專業(yè)性采購8、需要產(chǎn)品服務(wù)9、直接采購（廠家與客戶直銷)10、品質(zhì)與時間規(guī)定都高11、由多數(shù)人影響購買決定）1２.市場營銷調(diào)研重要有哪些環(huán)節(jié)？９３13．公司定價的環(huán)節(jié)有哪些?1８３１4．簡述直效營銷的重要影響因素2１715.簡述網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢22４五、案例分析案例分析1：美國福特汽車公司和通用汽車公司的初期競爭美國福特汽車公司是1920２3由亨利?福特與詹姆斯?卡曾斯、道奇兄弟等創(chuàng)辦，由福特任總經(jīng)理。19202３福特公司聘用詹姆斯?庫茲恩任總經(jīng)理。庫茲恩上任后實行了三項決策:1．對主產(chǎn)品“T型車”做出降價的決定,即1９２０２3定的售價95０美元降到85０美元以下；2．按每輛“Ｔ型車”85０美元售價的目的,著手改革公司內(nèi)部的生產(chǎn)線，在占地面積為278英畝的新廠中一方面采用現(xiàn)代化的大規(guī)模裝配作業(yè)線，使過去１2.5小時出一輛“T型車”，降到9分鐘出一輛車，大幅度地減少成本；3．在全世界設(shè)立7000多家代銷商，廣設(shè)銷售網(wǎng)點。這三項決策的成功，使“T型車”沖向全世界,市場占有率占美國汽車行業(yè)之首。１９2０2３，亨利?福特獨占福特公司,庫茲恩被解雇，福特自任總經(jīng)理。福特一方面采用低價策略，1924年,每輛“Ｔ型車”售價已降到2４0美元，１９2６年福特車產(chǎn)量已占美國汽車產(chǎn)量的１/2;另一方面又提出“不管顧客需要什么,我的車都是黑的”,實行以產(chǎn)定銷的策略，以“黑色車”來做為福特汽車公司的象征。結(jié)果“T型車”在競爭中日益敗北，１927年5月終于停產(chǎn)。1９28年,福特汽車公司的市場占有率被通用汽車公司超過退居第二位。美國通用汽車公司于19202３成立,由杜邦財團控制。1９2８年以前，它是市場占有率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于福特汽車公司的一個弱手。1９２02３斯隆就職于通用汽車公司，針對當(dāng)時通用汽車公司松散的權(quán)力分散狀況寫了(組織研究)一文,提出了“集中決策控制下的分散作業(yè)”,使集權(quán)和分權(quán)得到很好平衡。1９２３年，斯隆任通用汽車公司總經(jīng)理，改革了經(jīng)營組織，使公司高層領(lǐng)導(dǎo)人抓經(jīng)營、抓戰(zhàn)略性決策，平常的管理工作由事業(yè)部去完畢。同時,提出“汽車形式多樣化”的經(jīng)營方針,對滿足各階層消費者的需要。1923年市場占有率僅1２%,遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于福特汽車公司;１928年市場占有率達(dá)成30％以上,超過福特汽車公司,1956年市場占有率達(dá)５3%，成為美國最大的汽車公司。問題:1.福特公司采用的是什么觀念,適應(yīng)什么特點?2.通用公司采用的是什么觀念，適應(yīng)什么特點？要點:1．福特公司最初應(yīng)用生產(chǎn)觀念(這是一種傳統(tǒng)的、古老的經(jīng)營思想）,只擴大市場需求和減少成本,在市場上獲得成功，是由于市場上競爭對手少,市場處在供不應(yīng)求的狀態(tài)。2．通用公司應(yīng)用了市場營銷觀念，推行“汽車形式多樣化”方針，一切以消費者的需要和欲望為導(dǎo)向的經(jīng)營哲學(xué),滿足了消費者的需求，所以它能后來居上并獲得成功。３.因素及體會：公司應(yīng)不斷研究環(huán)境、研究消費者需求,適應(yīng)環(huán)境變化，滿足消費者需求,轉(zhuǎn)變觀念。案例分析2:戴爾為什么頻獲采購大單５年前，世界最大的計算機生產(chǎn)商戴爾公司決定在廈門建立中國客戶中心,不僅在本地生產(chǎn)戴爾品牌的臺式機、服務(wù)器和筆記本電腦，還初次將其獨特的直銷模式引入中國。今天,戴爾的產(chǎn)品已經(jīng)在國內(nèi)市場嶄露頭角.其中計算機的市場銷售額已排名第三，而最新的市場調(diào)查顯示,戴爾的服務(wù)器也在今年第二季度初次榮登市場榜首。同時，戴爾在政府市場上收獲亦頗豐。只是短短的５年時間,戴爾何以能在中國市場取得如此驕人的業(yè)績?重要負(fù)責(zé)集團采購的戴爾(中國)大客戶部市場經(jīng)理吳智遠(yuǎn)認(rèn)為,從市場環(huán)境來看,中國目前是世界上IＴ產(chǎn)品采購增長最快和潛力最大的市場，戴爾趕上廠中國加快信息化建設(shè)的大好時機,同時，中國國內(nèi)招標(biāo)采購市場的規(guī)范化趨勢,像增長政府和集團采購的公開性與透明度等市場行為,為戴爾等國際化品牌以其在中國生產(chǎn)的產(chǎn)品參與競爭發(fā)明了更加公平的市場環(huán)境。當(dāng)然，戴爾自身的商業(yè)理念正在被越來越多的中國客戶接受,也是戴爾在中國市場取得成功的重要因素。吳智遠(yuǎn)將其歸納為直銷模式、標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品和服務(wù)意識。在大規(guī)模的集團采購中,直銷模式不僅僅是為用戶有效減少總體擁有成本。有些批量非常大的訂單，假如通過代理商采購,不僅要在溝通,調(diào)貨等環(huán)節(jié)上花費時間,假如用戶規(guī)定的配置再比較特殊,情況就會更加復(fù)雜。傳統(tǒng)上那種冗長的供應(yīng)、生產(chǎn)、分銷、代理環(huán)節(jié)此時往往難于及時有效地應(yīng)對，而直銷的“按需定制、接單生產(chǎn)”方式,其優(yōu)勢不言自喻。對于標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，它能為用戶帶來更為開放性的架構(gòu),提高產(chǎn)品的可兼容性和可拓展性,最終為用戶帶來更高的商業(yè)價值，吳智遠(yuǎn)舉例說，中國社會科學(xué)院的信息化建設(shè)從一開始就選擇了戴爾,其中的一個重要因素是,在招標(biāo)過程中，對方發(fā)現(xiàn)戴爾的方案最能體現(xiàn)其投資少見效快的遞進模式,同時其標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品又能方便地升級和增長新的應(yīng)用。幾年走下來，在社科院的信息化網(wǎng)絡(luò)中服役的服務(wù)器從戴爾最初的202３系列直到現(xiàn)在的６000系列,涉及了幾代服務(wù)器產(chǎn)品共50多臺。而戴爾家族的新;老產(chǎn)品都在這里各司其職，構(gòu)成社科院網(wǎng)絡(luò)的核心硬件。戴爾的服務(wù)也獨具特色。據(jù)吳智遠(yuǎn)介紹,由于直銷，戴爾對每件產(chǎn)品都有編號、配置和客戶的使用檔案，—旦在使用中發(fā)現(xiàn)問題,通過打電話解決的概率就有85%。此外，戴爾還為大客戶提供公司級高級服務(wù),即4小時響應(yīng)制，規(guī)定維修人員在4小時內(nèi)攜帶零配件到達(dá)現(xiàn)場。據(jù)說，目前尚無其他廠商能達(dá)成同一水準(zhǔn)。請回答：１．戴爾公司以其獨特的直銷模式聞名于世，請指出哪些情況下適宜采用直銷?2．請你總結(jié)一下戴爾成功的經(jīng)驗。答題要點:１、對產(chǎn)品來說：(1)單位價值的大；（2)產(chǎn)品的時尚性、式樣或款式變化比較快的；(3)易腐易毀性、不易儲、運的產(chǎn)品;（4）體積過大或過重的產(chǎn)品;(５）技術(shù)性較強而又需提供售前、售中、售后服務(wù)的商品;（6)季節(jié)性不強的商品;(7)處在試銷階段的新產(chǎn)品；(8)專用性強的商品,如專用設(shè)備、特殊品種和規(guī)格；以及特殊用途的產(chǎn)品。宜采用直銷渠道結(jié)構(gòu)為好。2、戴爾成功秘訣究竟是什么？答案也許很簡樸，由于邁克爾·戴爾最為看重的是公司市場銷售的運營利潤。他認(rèn)為,為了戴爾公司的長期利潤，公司就必須使自己的產(chǎn)品有足夠的價格優(yōu)勢。就其成功的經(jīng)驗來說有很多方面：(1)他改變了市場領(lǐng)先者制定的游戲規(guī)則，變“中間商代理”的分銷渠道為直銷模式。(２)成本減少，把給中間商代理的折扣讓利給消費者，具有明顯的價格優(yōu)勢。（3）點對點、零庫存、按需定制、接單生產(chǎn)、資金周轉(zhuǎn)快。(4）從競爭者的“優(yōu)勢中找弱點，令對手無法還擊。案例分析3:強生醫(yī)藥公司強生公司生產(chǎn)的泰樂諾膠囊是一種止痛藥,1９８1年就銷售4３．5億美元,占強生公司總銷售額的7%,占總利潤的17％。１9８2年9月末的一天,一位叫亞當(dāng)?杰努斯的患者服了一粒藥后當(dāng)天死亡；同一天，另一對服了泰樂諾的夫婦，也在兩天后死掉了。消息迅速傳遍了美國。強生公司在止痛藥市場上的份額一度從35．3%下跌到局限性7％,公司面臨巨大危機。強生公司迅速做出反映:第一步，調(diào)查并澄清事實。(1)公司迅速收集了有關(guān)受害者的情況、死因、有毒泰樂諾的批號、該藥的零售點、藥的生產(chǎn)日期、送往分銷網(wǎng)的途徑等,為此，公司特別請了100名聯(lián)邦調(diào)查局和州的偵探，追查了2023條線索，研究了57份報告。(2)求助媒體，希望他們提供準(zhǔn)確及時的消息,以避免恐慌。通過調(diào)查,得出報告：有毒的膠囊是有人從藥店買了成品后摻人硫化氫又退回商店所致,并不是強生公司生產(chǎn)中出的問題。強生公司把這個消息傳達(dá)給客戶和媒體，僅電報費就花了50萬美元。第二步，評估并遏止事件的影響。“泰樂諾中毒事件”使強生公司損失過億美元,但最重要的是對其商標(biāo)自身的影響。強生公司事后進行民意調(diào)查,發(fā)現(xiàn)49%的人回答他們?nèi)詴褂眠@種藥，于是，強生公司又把藥擺到了貨架上。第三步，使泰樂諾重振雄風(fēng)。強生公司為實現(xiàn)這一目的，采用了“穩(wěn)住常客，滲透新顧客群”的策略,具體環(huán)節(jié)如下:(１)請開發(fā)此藥的麥克奈爾實驗室的藥學(xué)博士托馬斯?蓋茨在廣告中向使用該藥的美國人民致謝;(2)鼓勵膠囊的使用者去試用泰樂諾藥片；(3）公司承諾在“中毒事件”發(fā)生后扔掉泰樂諾的客戶,只要打一個免費電話,就可得到2.5美元的贈券；(4）公司設(shè)計了一種新型的防破壞的包裝，增強人們的信任感。強生公司通過一系列周密的計劃和行動,僅用了8個月就使公司重新贏得了35％的市場份額，并一直維持到1９8６年,為強生公司贏得了巨額利潤。請分析:1．強生公司碰到如此嚴(yán)重的環(huán)境威脅，卻能在短短的８個月后就將危機化解,重新贏得市場。請用有關(guān)公司對環(huán)境營銷的對策的原理對此作出分析。2．從這起事件中我們能得到什么啟發(fā)？1)任何公司都面臨著機會和威脅,當(dāng)環(huán)境威脅到來時,公司必須制定應(yīng)變計劃，及時采用適當(dāng)策略以求生存和發(fā)展。強生公司遭碰到患者服用泰樂諾膠囊死亡這一突發(fā)的重大事件,這一事件直接影響到強生公司的經(jīng)營狀況、市場份額，使得強生面臨巨大的環(huán)境威脅。面對這次挑戰(zhàn)，強生果斷采用對抗策略和減輕策略。通過調(diào)查并澄清事實、評估并遏止事件的影響，穩(wěn)定?？?、滲透新顧客群三個有效的環(huán)節(jié)，重新贏得顧客的信任,恢復(fù)市場份額,再度獲得巨大利潤。消除了環(huán)境威脅對自己的不利影響。（２）公司處在變化萬千的營銷環(huán)境當(dāng)中，也許碰到對自己有利的機會，有也許碰到對自己不利的威脅。面對威脅,應(yīng)當(dāng)冷靜分析,積極解決,只要解決得當(dāng)，對自己不利的威脅也可以轉(zhuǎn)化為對自己有利的機會;同樣,機會假如把握不好也也許轉(zhuǎn)化為對自己不利的威脅。一方面,要設(shè)計符合消費者需要的、保護消費者健康、能給消費者帶來好處、不污染環(huán)境的產(chǎn)品。另一方面，在制造，包裝,運送，銷售中嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證到達(dá)消費者手中的都是質(zhì)量合格的產(chǎn)品。最后，做好售后服務(wù)工作和輔助保障措施,以防萬一出現(xiàn)威脅時可使消費者得到及時的解決和補償,同時注意維護產(chǎn)品和商標(biāo)的信譽。案例分析4：樂凱公司的渠道策略1996年以來，國際著名感光材料跨國公司大舉挺進中國,他們依靠雄厚的實力,在中國一方面加大營銷投入，大建專賣店、連鎖店，一方面投入巨資合資組