2021年網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟與企業(yè)管理歷年自考真題集

**歐陽光明*創(chuàng)編2021.03.07**歐陽光明*創(chuàng)編2021.03.07*歐陽光明*創(chuàng)編2021.03.07全國10月高等教育自學(xué)考試網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟與企業(yè)管理試題及參考答案歐陽光明(2021.03.07)1.標(biāo)志著企業(yè)真正形成的是(C)工業(yè)革命B?工場手工業(yè)的發(fā)展C.工廠制度的建立D?公司制企業(yè)的形成法約爾認為，企業(yè)管理活動的職能包括計劃、組織和(A)A?指揮、協(xié)調(diào)、控制B?領(lǐng)導(dǎo)、控制C?命令、協(xié)調(diào)、控制D?溝通、控制德魯克認為，企業(yè)的目標(biāo)是實現(xiàn)企業(yè)價值的(B)最優(yōu)化最大化最小化均衡化4.20世紀60年代，日本引入了美國專家戴明和朱蘭的(C)A?質(zhì)量檢測準時制JIT)**歐陽光明*創(chuàng)編2021.03.07**歐陽光明*創(chuàng)編2021.03.07**歐陽光明*創(chuàng)編2021.03.07**歐陽光明*創(chuàng)編2021.03.07c.全面質(zhì)量管理D.企業(yè)流程再造(BPR)企業(yè)總體戰(zhàn)略又稱為(A)A?經(jīng)營戰(zhàn)略B?競爭戰(zhàn)略C?業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略D.SBU戰(zhàn)略在競爭優(yōu)勢分析的基本價值鏈模型中，下列屬于基本活動的是(A)A?生產(chǎn)經(jīng)營人力資源管理C?技術(shù)開發(fā)D?采購增加同企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品或勞務(wù)相類似的新產(chǎn)品或新勞務(wù)，這是(D)集中發(fā)展戰(zhàn)略B?縱向一體化戰(zhàn)略C?橫向一體化戰(zhàn)略D?同心多樣化戰(zhàn)略波士頓矩陣中，市場增長率低，市場占有率高的業(yè)務(wù)是(C)A?明星類業(yè)務(wù)：高市場增長率和高市場占有率B?問號類業(yè)務(wù)：高市場增長率和低市場占有率金牛類業(yè)務(wù)：市場增長率低，市場占有率高瘦狗類業(yè)務(wù)：市場增長率低，市場占有率低客戶關(guān)系管理的基本流程中，第一階段是(A)A?客戶分析創(chuàng)造客戶價值發(fā)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)D?深入了解目標(biāo)客戶在客戶投資和利潤分析中，高利潤、低投資的是(D)A?期望的客戶普通的客戶C?重復(fù)購買的客戶忠誠的客戶在客戶組合分析法中，針對低歷史價值、低潛在價值的客戶應(yīng)采取(C)A?維持策略B?投資策略C?放棄策略D?培育策略一個完整、有效的客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)中，形成企業(yè)與客戶互動的子系統(tǒng)是(B)業(yè)務(wù)操作管理客戶合作管理數(shù)據(jù)分析管理信息技術(shù)管理**歐陽光明*創(chuàng)編2021.03.07**歐陽光明*創(chuàng)編2021.03.07*歐陽光明*創(chuàng)編2021.03.0713.最早、最簡單的一種組織結(jié)構(gòu)形式是(B)A?職能制結(jié)構(gòu)B?直線制結(jié)構(gòu)事業(yè)部制結(jié)構(gòu)D?矩陣型結(jié)構(gòu)14.對傳統(tǒng)組織進行改革，減少管理層級、擴大管理幅度，這是指(C)A?組織結(jié)構(gòu)柔性化B?組織結(jié)構(gòu)虛擬化C?組織結(jié)構(gòu)扁平化D?組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化15.3C理論是指顧客、競爭和(C)商業(yè)溝通C?變化D?創(chuàng)造企業(yè)再造的出發(fā)點是(A)以顧客為中心以競爭為中心以變化為中心D?以組織目標(biāo)為中心目標(biāo)營銷要經(jīng)歷三個階段，它們包括市場細分、選擇目標(biāo)市場和(C)**歐陽光明*創(chuàng)編2021.03.07**歐陽光明*創(chuàng)編2021.03.07**歐陽光明*創(chuàng)編2021.03.07**歐陽光明*創(chuàng)編2021.03.07市場差異分析B?顧客分組進行市場定位4Ps營銷組合美國營銷專家麥卡錫把市場營銷組合策略要素概括為產(chǎn)品、價格、促銷和(B)A?品牌B?地點/分銷C?顧客D咸本一般來說，消費品市場上，最重要的促銷方式是(C)A?銷售促進B?公共關(guān)系C.廣告D?人員推銷網(wǎng)上直接調(diào)查，根據(jù)調(diào)查方法的不同，有若干分類。其中，最常用的是(A)A?網(wǎng)上問卷調(diào)查法B?網(wǎng)上實驗法C?網(wǎng)上觀察法D?視頻會議法運作管理對資源的消耗可以分為：固定類、變動類和(C)A.短期類長期類時間類資源類虛擬企業(yè)最基本的形式是(B)A?虛擬開發(fā)B?虛擬生產(chǎn)C?虛擬銷售D?虛擬管理網(wǎng)絡(luò)時代，企業(yè)財務(wù)管理的合理目標(biāo)是(C)A?利潤最大化B?股東財富最大化C?企業(yè)價值最大化D?顧客價值最大化財務(wù)預(yù)測方法中，定量預(yù)測又可分為因果預(yù)測法和(C)A?平衡預(yù)測法B?因素預(yù)測法C?趨勢預(yù)測法D?比例預(yù)測法25.人力資源具有雙重性，是指同時具有生產(chǎn)性和(D)能動性再生性社會性消費性26.網(wǎng)上培訓(xùn)應(yīng)該遵循的原則是趣味性、個性化、互動性和(D)A.溝通化B?激勵性過程化主創(chuàng)性27?根據(jù)經(jīng)合組織(OECD)對知識的分類，Knowwhat是(C)A?人力知識B?技能知識C?事實知識D?原理知識知識管理的螺旋循環(huán)中，通過經(jīng)驗分享促進組織成員間隱性知識的轉(zhuǎn)移，這是(A)A.共同化B?外化C.連接化D?內(nèi)化下列有關(guān)供應(yīng)鏈管理的敘述，正確的是(C)供應(yīng)鏈管理的目的是為核心企業(yè)提供滿意的服務(wù)B?供應(yīng)鏈管理強調(diào)提高供應(yīng)鏈末端的競爭能力C?供應(yīng)鏈管理最終能為供應(yīng)鏈中所有成員帶來價值增值企業(yè)文化可以劃分為不同的層次，表層文化是(A)物質(zhì)層次文化制度層次文化c.執(zhí)行層次文化精神層次文化二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。企業(yè)敏捷制造的主要支撐技術(shù)有(ABcE)分布式網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)計算機集成制造技術(shù)工作流管理技術(shù)D?網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫技術(shù)計算機支持的協(xié)同工作技術(shù)目前企業(yè)的融資方式主要有(ABcDE)A?發(fā)行股票B銀行借款C?商業(yè)信用D?內(nèi)部積累E.吸收直接投資人力資源管理的基本原則有(ABCD)綜合效率原則B?激勵原則公平競爭原則D?使用和開發(fā)相結(jié)合原則E?安全和健康原則2021.03.072021.03.072021.03.072021.03.072021.03.072021.03.072021.03.072021.03.07*歐陽光明*創(chuàng)編34.知識管理的激勵機制主要包括（ABCD知識運行機制B?知識明晰機制知識績效機制知識懲罰機制知識共享機制35.企業(yè)文化的作用主要包括（ABCDE）A?導(dǎo)向作用B?凝聚作用C?規(guī)范作用D?激勵作用E?溝通作用全國1月網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟與企業(yè)管理1.被譽為“科學(xué)管理之父”是（C）A.馬斯洛B?韋伯C?泰羅法約爾2?管理的首要職能是（A）A?計劃B組織C?領(lǐng)導(dǎo)D?控制企業(yè)資源計劃簡稱（C）*歐陽光明*創(chuàng)編**歐陽光明*創(chuàng)編2021.03.07**歐陽光明*創(chuàng)編2021.03.07**歐陽光明*創(chuàng)編2021.03.07**歐陽光明*創(chuàng)編2021.03.07MRPIIJITERPDRP企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點是（D）A.分散性B?短期性C?柔性D?環(huán)境適應(yīng)性差別化戰(zhàn)略的風(fēng)險與缺點是（B）A?導(dǎo)致成本的減小B?對手可能會以較低代價模仿C?產(chǎn)品的特殊性容易被客戶接受D?顧客的價格敏感性下降6?邁克爾?波特在對產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析時提出了五種競爭力，這五種競爭力來源不包括．．．（B）供應(yīng)商經(jīng)銷商C?顧客D?現(xiàn)實競爭者客戶關(guān)系管理簡稱（C）RCM、VRMCRMCSS在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)中，屬于營銷管理模塊的功能的是（B）現(xiàn)場銷售管理B?市場分析合同管理移動現(xiàn)場服務(wù)影響客戶終生價值的因素是（D）A.客戶的位置B?客戶購買的數(shù)量客戶的資金量客戶購買的時間長度企業(yè)組織的基本職能不包括（B）保證企業(yè)功能的實現(xiàn)實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化C?保持企業(yè)活動的協(xié)調(diào)性D?維護企業(yè)的穩(wěn)定性組織形式中直線制結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是（D）充分發(fā)揮職能機構(gòu)的專業(yè)管理作業(yè)管理權(quán)力分散C?管理費用高D?指揮靈活傳統(tǒng)的金字塔式組織結(jié)構(gòu)表現(xiàn)出來的弊端是（C）A?容易進行縱向溝通不容易造成信息失真對外部環(huán)境反應(yīng)遲鈍D?容易進行組織內(nèi)部協(xié)調(diào)在變化的市場環(huán)境中，為滿足消費需要、實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而進行的商務(wù)活動過程，包括市場調(diào)研、選擇目標(biāo)市場、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品定價、渠道選擇、產(chǎn)品促銷等一系列與市場有關(guān)的經(jīng)營活動，這是指（A）A?市場營銷B?供應(yīng)鏈管理企業(yè)運作管理企業(yè)組織管理制造商盡可能通過許多負責(zé)任的、適當(dāng)?shù)呐l(fā)商和零售商推銷其產(chǎn)品，這是指（A）A?密集分銷B?選擇分銷C?獨家分銷D?定銷以下哪一個是網(wǎng)上市場間接調(diào)查工具？（B）A傳真B?搜索引擎C.電話D信函組織為了達成其目標(biāo)，對運作系統(tǒng)與運作過程進行計劃、組織與控制等一系列管理工作的總稱是（D）A?采購管理B?銷售管理C?計劃管理D?運作管理企業(yè)為實現(xiàn)企業(yè)價值最大化，對生產(chǎn)經(jīng)營活動中所需的各種資金的籌集、運用、回收與分配，進行計劃、組織、控制管理的總稱是（B）企業(yè)生產(chǎn)管理企業(yè)財務(wù)管理企業(yè)客戶管理企業(yè)銷售管理根據(jù)變量之間存在的數(shù)量關(guān)系（如時間關(guān)系、因果關(guān)系）建立數(shù)學(xué)模型來進行預(yù)測的方法是（B）A?定性預(yù)測法B?定量預(yù)測法C?靜態(tài)預(yù)測法D?動態(tài)預(yù)測法公司財務(wù)管理的主要內(nèi)容有融資管理、投資管理、成本管理和（D）A?收益管理B?銷售管理C?生產(chǎn)管理D?利潤管理能為社會創(chuàng)造價值并能被組織所利用的體力和腦力的總和是（D）A員工B.管理者C?財務(wù)人員D?人力資源從培訓(xùn)與工作的關(guān)系來劃分，員工培訓(xùn)可以分為脫產(chǎn)培訓(xùn)、半脫產(chǎn)培訓(xùn)和（A）A?在職培訓(xùn)B?文化補習(xí)C?學(xué)歷教育崗位職務(wù)培訓(xùn)包括雇員收到的周薪、月薪、年薪以及各種獎金等傭金形式的薪酬是（A）A?經(jīng)濟報酬B?非經(jīng)濟報酬C?基本薪酬D?績效薪酬經(jīng)過人的思維整理過的數(shù)據(jù)、信息、形象、意想、價值標(biāo)準以及社會的其他符號化產(chǎn)物等是（D）A.彳信B?數(shù)據(jù)C?素材D.知識對知識進行分類、分析、整理和提煉，形成對企業(yè)有價值的是（C）知識的收集B?知識的傳播知識的加工處理知識的延續(xù)編碼策略主要依靠的是（CA?整體效應(yīng)B?聚集效應(yīng)C?規(guī)模效應(yīng)D?傳遞效應(yīng)“豐田生產(chǎn)模式”稱為（C）ERPMRPJITTQC27.供應(yīng)鏈管理強調(diào)（AA?大規(guī)模定制B?精益制造C?柔性制造D?協(xié)同管理業(yè)務(wù)外包是指在供應(yīng)鏈管理環(huán)境下，企業(yè)把主要精力放在（C）A?制造業(yè)務(wù)B?銷售業(yè)務(wù)C?核心業(yè)務(wù)D?研發(fā)業(yè)務(wù)在一定的社會經(jīng)濟條件下，企業(yè)在長期的經(jīng)營過程中逐漸形成并為全體成員遵循的共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準則的總和是（A）A?企業(yè)文化B?企業(yè)制度企業(yè)哲學(xué)企業(yè)精神企業(yè)的文化意義符號系統(tǒng)包括三個方面，即精神方面、物質(zhì)方面和（D）A?氣質(zhì)方面B?制度方面C?管理者方面D?行為方面按照控制方式的不同，一般把控制分為（ACE）A?預(yù)先控制**歐陽光明*創(chuàng)編2021.03.07**歐陽光明*創(chuàng)編2021.03.072021.03.072021.03.072021.03.072021.03.07B?集中控制C?現(xiàn)場控制D?分散控制E?反饋控制客戶關(guān)系管理的基本流程可分為（ABCDE）A?客戶分析B?深入了解目標(biāo)客戶發(fā)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造客戶價值管理客戶關(guān)系目前，最具代表性的財務(wù)管理目標(biāo)主要有（ADEA?利潤最大化B?成本最小化客戶最滿意化D?股東財富最大化E?企業(yè)價值最大化知識具有的特點包括（ABCDE）A?不可替代性B.互補性C?不可逆轉(zhuǎn)性無形性E?可共享性35.企業(yè)文化的內(nèi)容包括（ABCDE）*歐陽光明*創(chuàng)編**歐陽光明*創(chuàng)編2021.03.07**歐陽光明*創(chuàng)編2021.03.07**歐陽光明*創(chuàng)編2021.03.07**歐陽光明*創(chuàng)編2021.03.07企業(yè)哲學(xué)B?企業(yè)價值觀C?企業(yè)精神D?企業(yè)制度企業(yè)的道德規(guī)范和企業(yè)形象全國1月高等教育自學(xué)考試網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟與企業(yè)管理試題及參考答案組織系統(tǒng)的優(yōu)勢之一是“整體功能大于部分之和”，這體現(xiàn)了組織工作的（D）A?有效性原則統(tǒng)一指揮原則C?彈性原則D?協(xié)調(diào)原則被譽為“組織理論之父”的是（B）A.馬斯洛B?韋伯法約爾D?泰羅3?由兩個或兩個以上的個人共同出資，通過簽訂協(xié)議而聯(lián)合經(jīng)營的企業(yè)是（C）個體企業(yè)B?私人企業(yè)C?合伙企業(yè)D?公司制企業(yè)企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)作業(yè)、市場營銷、財務(wù)管理和人力資源管理等戰(zhàn)略屬于（C）企業(yè)總體戰(zhàn)略B?事業(yè)層戰(zhàn)略C?職能戰(zhàn)略D?長期戰(zhàn)略在確定資源組合方面可以使用的分析工具是（A）A?波士頓矩陣邁克爾?波特五力分析模型C?價值鏈分析D?行業(yè)生命周期分析根據(jù)波士頓矩陣分析方法，我們把具有偏低市場成長率和高市場份額的戰(zhàn)略經(jīng)營單位稱為（B）明星類金牛類問號類D?狗類按客戶在客戶關(guān)系中的歷史價值和潛在價值對客戶進行分類，這種分析方法簡稱（D）A?客戶組合分析方法波士頓矩陣分析方法C?市場細分D?客戶關(guān)系管理價值鏈分析方法在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)中，屬于銷售管理模塊的部件有（C）A?合同部件B?服務(wù)部件溝通渠道部件客戶關(guān)系部件在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)從報價、訂貨一直到付款、給付傭金的全程銷售的自動化，提高銷售的有效性的模塊是（B）營銷管理模塊銷售管理模塊客戶服務(wù)模塊呼叫中心模塊為了有效地配置企業(yè)內(nèi)部的有限資源，實現(xiàn)一定的共同目標(biāo)而按照一定的規(guī)則和程序構(gòu)成的一種責(zé)權(quán)結(jié)構(gòu)安排和人事安排是指（C）企業(yè)戰(zhàn)略管理市場營銷管理C?組織管理D.人力資源管理組織形式中職能制結(jié)構(gòu)的缺點是（A）多頭領(lǐng)導(dǎo)管理權(quán)力集中C?組織的層級較多D?要求管理者通曉多種作業(yè)知識企業(yè)結(jié)構(gòu)柔性化的典型形式是（D）A?虛擬組織B.網(wǎng)絡(luò)型組織C?戰(zhàn)略聯(lián)盟D.臨時團隊企業(yè)選擇兩個以上的細分市場作為目標(biāo)市場，為不同的細分市場設(shè)計有差異的產(chǎn)品，并運用不同的營銷組合來適應(yīng)各個子市場的需要是指（B）A?無差異市場營銷B.差異市場營銷C?集中營銷D.網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷的特點不包括．．．（C）跨時空交互性多階層經(jīng)濟性阿里巴巴全球電子商務(wù)網(wǎng)站的銷售渠道屬于（A）B－BB－CC－CC－B2021.03.072021.03.072021.03.072021.03.07**歐陽光明*創(chuàng)編2021.03.07**歐陽光明*創(chuàng)編2021.03.07*歐陽光明*創(chuàng)編準時生產(chǎn)又稱之為（A）A.JITB.MRPCPFSVMI17.企業(yè)在追求理財過程和結(jié)果的準確性和節(jié)約性的同時，對財務(wù)狀況的安排要留有余地，這是貫徹了（A）A?彈性原則B?平衡原則C比例原則D?優(yōu)化原則在編制財務(wù)計劃時，利用有關(guān)指標(biāo)客觀存在的內(nèi)在平衡關(guān)系計算確定計劃指標(biāo)的方法是（C）因素法比例法平衡法定額法商品交易過程中由于買方延期付款或賣方預(yù)收貨款而形成的企業(yè)之間的一種直接信用關(guān)系是（D）A?銀行信用B?租賃信用C?借貸信用D?商業(yè)信用分析和整理關(guān)于工作信息的一個系統(tǒng)性程序是（B）*歐陽光明*創(chuàng)編人力資源規(guī)劃B?工作分析C?人員培訓(xùn)D?人員開發(fā)從培訓(xùn)的目的來劃分，員工培訓(xùn)可以分為文化補習(xí)、學(xué)歷教育和（D）A?在職培訓(xùn)B?高級培訓(xùn)C?脫產(chǎn)培訓(xùn)D.崗位職務(wù)培訓(xùn)不直接以金錢的方式體現(xiàn)，諸如度假、各種保險、培訓(xùn)等的是（B）A?經(jīng)濟報酬B?非經(jīng)濟報酬C?基本薪酬D?績效薪酬關(guān)于歷史事實、經(jīng)驗總結(jié)、統(tǒng)計數(shù)據(jù)的知識是（A）A?事實知識B?原理知識C?技能知識D?人力知識知識管理的主要職責(zé)就是為交流提供便利并不斷地加以促進，包括把企業(yè)內(nèi)外的專家聯(lián)系在一起，這體現(xiàn)了（B）**歐陽光明*創(chuàng)編2021.03.07**歐陽光明*創(chuàng)編2021.03.07**歐陽光明*創(chuàng)編2021.03.072021.03.072021.03.07A?信任原則B?交流原則C?共享原則D?積累原則個人化策略主要采用哪種模式？（A）A?專家B.經(jīng)理人C?直接D?間接供應(yīng)鏈管理強調(diào)采用的思想和方法是（A）A?集成B?分散C?整體最優(yōu)D?局部最優(yōu)在企業(yè)總體計劃的指導(dǎo)下，用來指導(dǎo)總進度計劃的較為詳細的計劃是指（A）企業(yè)生產(chǎn)計劃企業(yè)銷售計劃企業(yè)財務(wù)計劃企業(yè)研發(fā)計劃供應(yīng)鏈范圍內(nèi)企業(yè)之間的物資轉(zhuǎn)移活動（不包括企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)活動）是指（A）A?物流信息流資金流D?商流制度層次是精神層次和物質(zhì)層次的（C）A?核心B注導(dǎo)C沖介D?延伸30?人本文化可以表述為3P,即企業(yè)即人、企業(yè)為人和（C）A?企業(yè)招人企業(yè)裁人C?企業(yè)靠人D?企業(yè)虛擬人二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。根據(jù)企業(yè)所屬經(jīng)濟部門，可以將企業(yè)劃分為（ABCD）農(nóng)業(yè)企業(yè)工業(yè)企業(yè)C?金融企業(yè)D?商業(yè)企業(yè)E?服務(wù)企業(yè)一個客戶的價值構(gòu)成包括（ACD）*歐陽光明*創(chuàng)編A?歷史價值B?遠期價值C?當(dāng)前價值D?潛在價值E?短期價值A(chǔ)BC)ABCDEABC)ABCDE)合理利用資源B?正確處理效率與效益問題C?競爭優(yōu)勢D?成本最小E?客戶滿意在經(jīng)濟性報酬中，主要有A?基本薪酬B?績效薪酬C?獎金D?津貼福利庫存成本包括（AB）A?存儲成本B?訂貨成本C?銷售成本D?信息成本E?談判成本2021.03.072021.03.072021.03.072021.03.07**歐陽光明*創(chuàng)編2021.03.07**歐陽光明*創(chuàng)編2021.03.07*歐陽光明*創(chuàng)編1.管理的首要職能是(D)A?領(lǐng)導(dǎo)B?控制C溝通D?計劃中期計劃的時間一般是(C)—年以上，兩年以內(nèi)-年以上，三年以內(nèi)—年以上，五年以內(nèi)D?三年以上，五年以內(nèi)被譽為“管理過程理論之父”的是(B)A?泰羅B.法約爾C?韋伯D?孔茨企業(yè)戰(zhàn)略管理過程的第—步是(D)制定戰(zhàn)略方案戰(zhàn)略條件分析明確企業(yè)目標(biāo)確定企業(yè)使命產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析中的五種基本競爭力量模型是由誰提出的？(B)A.安索夫B.邁克爾?波特C?彼得?圣吉D.邁克爾?哈默在競爭優(yōu)勢分析的基本價值鏈模型中，屬于支持輔助活動的是(B)A?市場銷售人力資源管理C?生產(chǎn)經(jīng)營D?售后服務(wù)增加與組織現(xiàn)有產(chǎn)品或勞務(wù)大不相同的新產(chǎn)品或新勞務(wù)，這是(A)A?復(fù)合多樣化戰(zhàn)略B?縱向一體化戰(zhàn)略C?橫向一體化戰(zhàn)略D?同心多樣化戰(zhàn)略客戶關(guān)系管理的基本流程中，客戶分析的關(guān)鍵是分析客戶的(D)A?歷史價值B?當(dāng)前價值C?潛在價值D?終生價值在客戶組合分析法中，針對高歷史價值、低潛在價值的客戶應(yīng)采取(A)A?維持策略B?投資策略C?放棄策略D?培育策略10.數(shù)據(jù)倉庫是一種數(shù)據(jù)集合，它是(A)A?面向主題的B?面向流程的C?面向結(jié)果的D?面向歷史數(shù)據(jù)的極大地違背了統(tǒng)一指揮原則的組織結(jié)構(gòu)形式是(A)A?職能制結(jié)構(gòu)B?直線制結(jié)構(gòu)事業(yè)部制結(jié)構(gòu)D?控股型結(jié)構(gòu)對傳統(tǒng)組織進行改革，利用外包、戰(zhàn)略聯(lián)盟手段進行核心能力改造，這是指(B)A?組織結(jié)構(gòu)柔性化B?組織結(jié)構(gòu)虛擬化C?組織結(jié)構(gòu)扁平化D?組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化13.3C理論是指競爭、變化和(C)商業(yè)溝通C?顧客D?創(chuàng)造14.學(xué)習(xí)型組織五項修煉的核心是(C)建立共同愿景B?團隊學(xué)習(xí)C?系統(tǒng)思考改善心智模式按照消費者的認識和需求程度制定價格的方法是(A)A?需求導(dǎo)向法B?成本導(dǎo)向法C?競爭導(dǎo)向法過程導(dǎo)向法從內(nèi)部因素看，影響定價的因素主要有定價目標(biāo)、企業(yè)的營銷組合和(B)產(chǎn)品品牌B?產(chǎn)品成本C?地點(分銷)D.企業(yè)利潤目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)廣告中，最早和最常見的形式是(B)A?彈出式廣告B?按鈕型廣告電子郵件廣告文字鏈接廣告敏捷制造模式中基礎(chǔ)和核心的組織形式是(D)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)B?供應(yīng)鏈管理企業(yè)C?合作企業(yè)D?虛擬企業(yè)財務(wù)預(yù)測方法中，定量預(yù)測又可分為趨勢預(yù)測法和(D)A?平衡預(yù)測法B?因素預(yù)測法C?比例預(yù)測法D.因果預(yù)測法商品交易過程中由于買方延期付款或賣方預(yù)收貨款而形成的企業(yè)之間的關(guān)系是(D)A?外部積累B?直接投資C?租賃融資D?商業(yè)信用財務(wù)管理中，短期投資又稱為(B)A?權(quán)益性投資流動資產(chǎn)投資C?直接投資D.對外投資22?投資決策方法中的動態(tài)分析方法主要有內(nèi)部收益法和(B)A?凈收益法B?凈現(xiàn)值法c?回收期法D.投資收益率法人力資源規(guī)劃的內(nèi)容框架圖中，作為基礎(chǔ)性工作的是業(yè)績評估和(A)工作分析B?企業(yè)目標(biāo)C?勞動關(guān)系D?教育培訓(xùn)新員工通過企業(yè)招聘測試并到企業(yè)報到后，需要經(jīng)過一段時間培訓(xùn)，這叫(C)A?教育培訓(xùn)工作培訓(xùn)C?崗前培訓(xùn)D?技能培訓(xùn)人力資源規(guī)劃中，工作分析完成時將會提供工作說明書和(B)教育培訓(xùn)計劃B?工作規(guī)范勞動關(guān)系計劃D?職位說明書26?根據(jù)經(jīng)合組織(OECD)對知識的分類，Knowhow是(B)A?人力知識B?技能知識C?事實知識D?原理知識知識管理的螺旋循環(huán)中，從隱性知識到顯性知識的轉(zhuǎn)化，這是(B)A.共同化B?外化C.連接化D?內(nèi)化知識管理的起點是(A)知識的采集B?知識的存儲知識的創(chuàng)新知識的積累知識管理的編碼策略，也叫(B)A?隱性策略B?顯性策略C?個人化策略D?網(wǎng)絡(luò)化策略企業(yè)文化可以劃分為不同的層次，中層文化是(C)形象層次文化精神層次文化制度層次文化物質(zhì)層次文化二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。31.根據(jù)生產(chǎn)力要素比重，可以將企業(yè)劃分為(ABCD)A?勞動密集型企業(yè)B?技術(shù)密集型企業(yè)知識密集型企業(yè)D?資源密集型企業(yè)E?商業(yè)密集型企業(yè)在競爭優(yōu)勢分析的基本價值鏈模型中，屬于基本活動的有(ABC)A?售后服務(wù)生產(chǎn)經(jīng)營C?市場銷售D?技術(shù)開發(fā)E?采購一個完整、有效的客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)中，子系統(tǒng)包括(ABCE)業(yè)務(wù)操作管理客戶合作管理數(shù)據(jù)分析管理價值分析管理信息技術(shù)管理美國營銷專家麥卡錫把市場營銷組合策略要素概括為(ACDE)產(chǎn)品B?品牌C?價格D?地點(分銷)E促銷35.薪酬管理中，經(jīng)濟性薪酬主要有(ABCDE)A?基本薪酬B?績效薪酬C?獎金D?津貼福利全國1月高等教育自學(xué)考試網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟與企業(yè)管理試題.企業(yè)管理的目標(biāo)是(A)A?進行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制B?實現(xiàn)企業(yè)價值的最大化對企業(yè)的資源進行合理配置達到組織的預(yù)訂目標(biāo)2.被譽為“組織理論之父”的是(A)A?韋伯馬斯洛法約爾D?泰羅電子數(shù)據(jù)交換簡稱(B)TOC\o"1-5"\h\zDDIEDICDEEDC由業(yè)主個人出資興辦，并由業(yè)主自己直接經(jīng)營的是(C)A?合伙企業(yè)B?公司制企業(yè)個體企業(yè)D?外資企業(yè)準時制簡稱(C)MRPIITQCJITTOC\o"1-5"\h\zOTC人們習(xí)慣上把幾年以上的計劃稱為長期計劃？(D)2年3年4年5年企業(yè)的核心能力有兩個互補來源，一個是企業(yè)所有的資源，另一個是(B)企業(yè)管理方法企業(yè)的內(nèi)聚能力企業(yè)的人力資源企業(yè)的核心產(chǎn)品波士頓矩陣分析方法把具有偏低市場成長率和相對市場份額較高的戰(zhàn)略經(jīng)營單位稱為(C)A.明星類B?問號類C.金牛類D?狗類企業(yè)按照某個(些)“細分變數(shù)”把整個市場細分為若干需要不同的產(chǎn)品和市場營銷組合的亞市場稱為(A)A?市場細分B?產(chǎn)業(yè)分析競爭優(yōu)勢分析競爭對手分析美國阿姆斯特朗公司集中力量專門生產(chǎn)用于旅游汽車和農(nóng)場設(shè)備的優(yōu)質(zhì)輪胎，該公司使用的戰(zhàn)略是(C)A?差別化戰(zhàn)略B?總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略C?重點戰(zhàn)略價值創(chuàng)新戰(zhàn)略對于潛在價值高而歷史價值低的客戶可采用的策略是(B)A?維持B?投資C?放棄D培育一個完整的有效的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是由四個子系統(tǒng)構(gòu)成的，即業(yè)務(wù)操作管理、客戶合作管理、數(shù)據(jù)分析管理和(A)信息技術(shù)管理B?數(shù)據(jù)庫管理呼叫中心管理售后服務(wù)管理一個客戶的價值由三部分組成，即歷史價值、當(dāng)前價值和(B)A?終生價值B?潛在價值C?期望價值D?基礎(chǔ)價值企業(yè)集中處理大量打入或打出電話的場所是(C)A?商務(wù)中心售后服務(wù)中心C?投訴中心D.呼叫中心組織結(jié)構(gòu)柔性化的典型組織形式是(C)A?虛擬組織B?矩陣型組織臨時團隊事業(yè)部制組織最早、最簡單的一種組織形式是(A)A?直線職能制直線制職能制D?事業(yè)部制企業(yè)不考慮各細分市場的特性，而突出市場需求的共性，只推出單一產(chǎn)品，運用單一市場營銷組合，力求在一定程度上滿足盡可能多的顧客的需求的營銷戰(zhàn)略是(B)差異市場營銷B?無差異市場營銷C?集中營銷網(wǎng)絡(luò)營銷以市場上競爭對手的同類產(chǎn)品價格為主要依據(jù)的定價方法是(C)成本導(dǎo)向定價B需求導(dǎo)向定價競爭導(dǎo)向定價政府指導(dǎo)定價在消費品市場上，最重要的促銷方式是(A)A.廣告B?人員推銷C?銷售促進D?公共關(guān)系制造商在某一地區(qū)僅以少數(shù)精選的、最適合的中間商推銷其產(chǎn)品的分銷戰(zhàn)略是(B)A?密集分銷B?選擇分銷C?獨家分銷D?定銷營銷者通過市場調(diào)查，依據(jù)消費者在需求和欲望、購買行為以及購買習(xí)慣等方面的差異性，把整個市場劃分為若干個分市場的過程稱為(B)A?市場營銷市場細分C?流程再造D?企業(yè)再造營銷過程中的核心是(C)A?實際消費者B?潛在消費者目標(biāo)消費者購買者JIT生產(chǎn)方式發(fā)源于(D)A?美國B荷蘭C沖國D.日本關(guān)于事物的原理和客觀規(guī)律方面的知識，屬于(B)A?事實知識B?原理知識C?技能知識D?人力知識企業(yè)在追求理財過程及結(jié)果的準確性和節(jié)約性的同時，對財務(wù)狀況的安排要留有余地。這是貫徹了(B)幾比例原則B?彈性原則C?平衡原則D?優(yōu)化原則從培訓(xùn)的目的來看，員工培訓(xùn)可分為文化補習(xí)、學(xué)歷教育和(A)崗位職位培訓(xùn)B?在職培訓(xùn)C?脫產(chǎn)培訓(xùn)D?半脫產(chǎn)培訓(xùn)企業(yè)實施知識管理的原動力與最終落腳點是(D)A.知識的收集B?知識的傳播C.知識的加工處理D.知識應(yīng)用與創(chuàng)新28.供應(yīng)商管理庫存簡稱為(D)A.JMIJITCPFRD.VMI29.投資按期限可分為(A)長期投資和短期投資直接投資和間接投資C?確定投資和不確定性投資對內(nèi)投資和對外投資30?在企業(yè)文化層次中，制度層次是精神層次和物質(zhì)層次的(B)A?核心B沖介C?延伸D注導(dǎo)二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。31.根據(jù)生產(chǎn)力要素比重，可以將企業(yè)劃分為(ACDE)A?勞動密集型企業(yè)B?管理密集型企業(yè)C?技術(shù)密集型企業(yè)D.知識密集型企業(yè)E?資源密集型企業(yè)法約爾認為，企業(yè)的管理活動是由以下哪幾種職能組成的(ABCDE)A?計劃協(xié)調(diào)C組織D?指揮E控制戰(zhàn)略管理的特點有(ACDE)A.整體性B相關(guān)性長期性權(quán)威性E?環(huán)境適應(yīng)性企業(yè)組織的基本職能是(ABCDE)保證企業(yè)功能的實現(xiàn)B?保持企業(yè)活動的協(xié)調(diào)性C?提高企業(yè)的效率D?維護企業(yè)的穩(wěn)定性E?維護企業(yè)的適應(yīng)性產(chǎn)業(yè)壽命周期的概念是從產(chǎn)品壽命周期演化過來的，其假說產(chǎn)業(yè)經(jīng)過的四個階段包括(BCDE)A.嬰兒期初創(chuàng)期成長期成熟期衰退期全國10月高等教育自學(xué)考試網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟與企業(yè)管理試題提出需要層次理論的是（B）A?韋伯B?馬斯洛C?泰羅D.法約爾企業(yè)管理的目標(biāo)是（D）A.達到組織的預(yù)定目標(biāo)B?進行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制對企業(yè)的資源進行合理配置D?實現(xiàn)企業(yè)價值的最大化領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者影響并感召個人和群體去追求某些目標(biāo)的行為和過程，其活動的內(nèi)容不包括．．．（B）A?指導(dǎo)B?計劃C?激勵D溝通企業(yè)的核心能力有兩個相互補充的來源，一是企業(yè)所具有的資源，另一個是（A）企業(yè)的內(nèi)聚能力企業(yè)的戰(zhàn)略C?企業(yè)的客戶關(guān)系企業(yè)的人力資源企業(yè)按照某個（些）“細分變數(shù)”把整個市場細分為若干需要不同的產(chǎn)品和市場營銷組合的亞市場，這是指（C）A?產(chǎn)業(yè)分析競爭對手分析C?市場細分D.競爭優(yōu)勢分析根據(jù)波士頓矩陣分析方法，我們把市