第7章-電子商務物流

電子商務應用基礎與實訓（第2版）第7章電子商務物流第7章電子商務物流本章主要內容：7.1物流的基本概念7.2電子商務和物流7.3電子商務物流的特點7.4電子商務物流系統(tǒng)7.5電子商務供應鏈管理物流概述1997年在布魯塞爾全球信息社會標準大會上提出了一個關于電子商務的定義：“電子商務是各參與方之間以電子方式而不是通過物理交換或直接物理接觸完成的業(yè)務交易”。電子方式包括電子數(shù)據(jù)交換（EDI）、電子支付手段、電子訂貨系統(tǒng)、電子郵件、網絡、電子公告系統(tǒng)、條碼、圖像處理、智能卡等。一次完整的商業(yè)貿易過程是復雜的，只有所有這些過程都實現(xiàn)了無紙貿易，即全部是非人工介入，而是使用各種電子工具完成，才能稱之為一次完整的電子商務過程。電子商務的概念模型是對現(xiàn)實世界中電子商務活動的一般抽象描述，它由電子商務實體、電子市場、交易事務和信息流、資金流、物流等基本要素構成。物流、資金流、信息流

EC實體交易事物電子市場7.1物流的基本概念7.1.1物流概念的起源7.1.2現(xiàn)代物流的內涵1．商流和物流商流：通過一系列商業(yè)活動，物品在流通中發(fā)生的貨幣和商品的形態(tài)變化，即隨著買賣的發(fā)生商品的所有權由生產者轉向消費者物流：指物品物理移動的過程商流和物流相伴發(fā)生、相互依存2．信息流指由商流和物流引起并反映其變化的各種信息、情報、資料和指令等在傳送中形成的經濟活動

僅有物流的“以物易物”時代；產生資金流后的物流，以貨幣為媒介的“一手交錢，一手交貨”，商流與物流為一體；（信息流開始發(fā)揮作用）“銀行”的誕生，使物流和資金流分離；由此產生了多種交易付款方式：交易前的預先付款，交易中的托收、支票、匯票，交易后付款如分期付款、延期付款。商流與物流分開（信息流的作用日益重要）隨著網絡技術和電子技術的發(fā)展，信息流發(fā)生了變化（電子化）。信息流更多地表現(xiàn)為票據(jù)資料的流動，它貫穿商品交易過程始終，記錄整個商務活動的流程，是分析物流、導向資金流、進行經營決策的重要依據(jù)。

商品流通的過程是以物流（商品的實際流動）為物質基礎，信息流（商品基本信息的流動）貫穿始終，引導資金流（貨幣的流動）正向流動的動態(tài)過程。電子商務一般過程可簡述為：尋找產品/服務信息，發(fā)現(xiàn)產品信息各種信息的比較價格、交貨時間等內容的談判訂購付款發(fā)貨、倉儲、運輸、加工、配送、收貨消費者服務和支持物流地位：

是實現(xiàn)電子商務的重要環(huán)節(jié)和基本保證。1、物流保障生產生產的全過程從原材料的采購開始，便要求有相應的供應物流活動，將所采購的材料到位，否則，生產就難以進行；在生產的各工藝流程之間，也需要原材料、半成品的物流過程，即所謂的生產物流，以實現(xiàn)生產的流動性；部分余料、可重復利用的物資的回收，就需要所謂的回收物流；廢棄物的處理則需要廢棄物物流?？梢?，整個生產過程實際上就是系列化的物流活動。2、物流服務于商流在電子商務下，消費者通過上網點擊購物，完成了商品所有權的交割過程，即商流過程。但電子商務的活動并未結束，只有商品和服務真正轉移到消費者手中，商務活動才告以終結。在整個電子商務的交易過程中，物流實際上是以商流的后續(xù)者和服務者的姿態(tài)出現(xiàn)的。3、物流是實現(xiàn)“以顧客為中心”理念的根本保證

缺少了現(xiàn)代化的物流技術，電子商務給消費者帶來的購物便捷等于零，消費者必然會轉向他們認為更為安全的傳統(tǒng)購物方式，那網上購物還有什么存在的必要？4、物流是電子商務的最重要、也是最終的環(huán)節(jié)

電子商務給傳統(tǒng)商務模式帶來了巨大沖擊，使傳統(tǒng)的倉儲業(yè)、批發(fā)業(yè)面臨挑戰(zhàn)。當生產企業(yè)可以按照網上收到的訂單組織生產，由第三方物流企業(yè)提供從生產線末端的的包裝開始，直至送到消費者家中的售后服務，物流成為商務活動的最后一個環(huán)節(jié)。我國為什么要更加重視物流建設？美國的物流管理技術自1915年發(fā)展至今已有80多年的歷史，通過利用各種機械化、自動化工具及計算機和網絡通信設備，早已日臻完善。開展電子商務的最終目的是為了解決信息流和資金流處理上的延遲，從而提高對物流過程管理的現(xiàn)代化水平，進一步提高現(xiàn)代化的物流速度。

電子商務中電子化對象是整個的商務交易過程，不僅包括信息流、資金流，而且還包括物流；電子化的工具也不僅僅指計算機和網絡通信技術，還包括叉車、自動導向車、機械手臂等自動化工具?？梢姡瑥母旧蟻碚f，物流電子化應是電子商務的組成部分，缺少了現(xiàn)代化的物流過程，電子商務過程就不完整。7.1物流的基本概念7.1.2現(xiàn)代物流的內涵3．現(xiàn)代物流概念是物品從供應地向接收地的實體流動過程。根據(jù)實際需要，將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送和信息處理等基本功能實現(xiàn)有機結合。

7.1物流的基本概念7.1.3物流的分類1．按照企業(yè)經營的過程供應物流：生產企業(yè)、流通企業(yè)購入原材料、零部件或商品的物流過程銷售物流：成產或流通企業(yè)售出產品或商品的物流過程生產物流：包括從工廠的原材料購進入庫起，直到工廠成品庫的成品發(fā)送出去為止的物流過程的全過程回收物流：企業(yè)在生產、供應、銷售的活動中產生的邊角余料和廢料的回收。企業(yè)回收物品處理不當，往往會影響整個生產環(huán)境，甚至影響產品質量，也會占用很大空間，生成浪費。廢棄物流：指對企業(yè)排放的無用物進行運輸、裝卸、處理等的物流活動7.1物流的基本概念7.1.3物流的分類2．按照物流活動的范圍地區(qū)物流國內物流國際物流：就是組織貨物在國際間的合理流動，也就是發(fā)生在不同國家之間的物流。國際物流的總目標是為國際貿易和跨國經營服務。國際物流為跨國經營和對外貿易服務，使各國物流系統(tǒng)相互“接軌”，因而與國內物流系統(tǒng)相比，具有國際性、復雜性和風險性等特點。7.1物流的基本概念7.1.3物流的分類3．按照物流系統(tǒng)性質：1）社會物流：指以社會為范疇，面向社會為目的的物流。這種社會性很強的物流往往是由專門的物流承擔人承擔的，社會物流的范疇是社會經濟大領域。社會物流研究再生產過程中隨之發(fā)生的物流活動，研究國民經濟中的物流活動，研究如何形成服務于社會，面向社會又在社會環(huán)境中運行的物流，研究社會中物流體系結構和運行，因此帶有宏觀和廣泛性。

7.1物流的基本概念7.1.3物流的分類3．按照物流系統(tǒng)性質：2）行業(yè)物流：在一個行業(yè)內部發(fā)生的物流活動3）企業(yè)物流：從企業(yè)角度上研究與之有關的物流活動，是具體的、微觀的物流活動的典型領域,構成生產工藝過程的一部分企業(yè)生產物流：企業(yè)供應物流:企業(yè)銷售物流企業(yè)廢棄物流案例7-1聯(lián)邦快遞物流管理1．重視與客戶的溝通2．客戶服務信息系統(tǒng)3．挖掘服務項目4．建立呼叫中心5．提供高附加值的服務7.2電子商務和物流7.2.1物流的制約作用物流的高成本抵消了電子商務的低成本物流的低速度使電子商務交易的高速度變得毫無意義，使電子商務沒有優(yōu)勢7.2電子商務和物流7.2.2第3利潤源泉第1利潤源泉：合理設計，擴大生產規(guī)模，降低原材料的消耗第2利潤源泉：科學管理以提高勞動生產率，節(jié)省生產過程中各種資源的消耗第3利潤源泉：建立起一體化的物流系統(tǒng)，降低物流成本，利用現(xiàn)代物流管理，使產品在有效地供應鏈內迅速移動利潤轉移過程：開發(fā)生產科學管理物流7.2電子商務和物流7.2.3物流效益1．物流成本2．減少庫存3．資金周轉4．增加就業(yè)機會5．物流是電子商務服務的最終體現(xiàn)7.2電子商務和物流7.2.4第3方物流1．第3方物流的概念：專業(yè)的物流經營者運用現(xiàn)代化的信息技術、交通手段，在特定的時間段內、特定的空間位置按約定的價格向消費者提供約定的個性化的系列物流服務。2．第3方物流的優(yōu)勢節(jié)約物流成本、提高物流效率使買賣雙方集中人力物力搞好本企業(yè)的業(yè)務利用自身的物流信息管理系統(tǒng)與電子商務在線委托系統(tǒng)無縫接軌，實現(xiàn)信息實時傳遞，解決電子商務物流的瓶頸物流一體化是物流產業(yè)化的發(fā)展形式，它必須以第三方物流充分發(fā)育和完善為基礎。同時，物流一體化的趨勢為第三方物流的發(fā)展提供了良好的運作環(huán)境和巨大的市場需求7.3電子商務物流的特點1．信息化是核心電子商務時代，物流信息化是電子商務的必然要求。物流信息化表現(xiàn)為物流信息收集的代碼化、物流信息處理的電子化、物流信息傳遞的標準化和實時化、物流信息存儲的數(shù)字化、以及物流信息自身的商品化等。2．網絡化是基礎物流信息網絡化：物流信息通過網絡傳送、存儲物流過程網絡化：訂貨、生產、倉儲、包裝、運輸?shù)?．數(shù)字化商品創(chuàng)造了新的物流類型數(shù)字化商品：網上計算機軟件、MP3音樂、影視產品等數(shù)字化服務：天氣預報、電子地圖、手機短信等7.3電子商務物流的特點4．物流服務的專業(yè)化按照企業(yè)功能：功能性物流企業(yè)、綜合性物流企業(yè)按照物流業(yè)務：物流自力企業(yè)、物流代理企業(yè)5．物流一體化物流自身一體化微觀物流一體化宏觀物流一體化6．直接到終端用戶7.4電子商務物流系統(tǒng)7.4.1電子商務物流系統(tǒng)的組成1．物流配送中心2．物流信息網絡3．物流運輸網絡4．物流倉儲5．客戶服務和管理6．物流系統(tǒng)的組織和管理7.4電子商務物流系統(tǒng)7.4.2物流配送中心的功能1．加工2．保管3．倉儲4．信息處理5．售后服務6．國際物流活動的連接點電子商務物流系統(tǒng)主要業(yè)務流程示意圖

7.5電子商務供應鏈管理7.5.1供應鏈管理的基本概念供應鏈是指在整個商業(yè)交易中，從制造商、供應商、零售商到最終用戶間的產品、信息及資金的雙向流動的一連串活動。簡單說，供應鏈就是由原材料加工為成品并送到用戶手中這一過程中涉及的合作企業(yè)和部門所組成的網絡。供應鏈管理則是通過不斷地整合與改造這些活動，以達到提升所有廠商的競爭力與客戶價值的連鎖性管理。供應鏈管理是一種一體化的管理思想和方法，它執(zhí)行供應鏈中從供應商到最終用戶的物流的計劃、管理和控制等職能。7.5電子商務供應鏈管理7.5.2供應鏈的組成1．供應鏈實體：供應商、制造商、配銷商、零售商、消費者2．供應鏈體系1）中心工廠以中心工廠為中心，又分為：內部供應鏈和外部供應鏈。內部供應鏈：指企業(yè)內部產品生產和流通過程中所涉及