第1章 管理信息系統(tǒng)基本概念

管理信息系統(tǒng)主講:汪海燕管理信息系統(tǒng)清華大學(xué)出版社、北方交通大學(xué)出版社陳京民第1章管理信息系統(tǒng)基本概念

1.1信息與管理信息

1.2系統(tǒng)與信息系統(tǒng)1.3管理信息系統(tǒng)1.4管理信息系統(tǒng)與管理1.5制造企業(yè)的資源管理1.6信息資源處理技術(shù)

第1章管理信息系統(tǒng)基本概念

【學(xué)習(xí)目標(biāo)】通過本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握信息、管理、管理信息、系統(tǒng)、信息系統(tǒng)等基本概念，明確管理信息系統(tǒng)的概念、分類等相關(guān)內(nèi)容；熟悉管理信息系統(tǒng)在管理中的作用，尤其是制造企業(yè)的資源管理；了解管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)技術(shù)——信息資源處理技術(shù)等方面的知識。1.1信息與管理信息

數(shù)據(jù)是對客觀事實記錄下來的，可以鑒別的符號。它并不只是數(shù)字，所有用來描述客觀事實的語言、文字、圖畫和模型都可以是數(shù)據(jù)。信息論的創(chuàng)始人申農(nóng)說：“信息是用以消除不確定性的東西?！庇谜Z言、文字、圖形等表達(dá)的資料經(jīng)過解釋就是信息，信息是我們對數(shù)據(jù)的解釋，或者說是數(shù)據(jù)的內(nèi)在含義。綜上，那些能表達(dá)某種含義的信號、密碼、情報、消息都可概括為信息。信息的概念包含：信源、信宿、媒介、信道和反饋。信息的主要性質(zhì)有真?zhèn)涡?、可壓縮性、可擴散性、傳輸性、共享性、增殖性和轉(zhuǎn)化性。數(shù)據(jù)與信息的轉(zhuǎn)換過程

管理是運用組織、計劃、指揮、控制和協(xié)調(diào)等基本行動，來有效地使用人力、材料、資金和設(shè)備等各種資源，以實現(xiàn)一個組織預(yù)定的目標(biāo)和任務(wù)。為此管理工作需要有基本的管理職能：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、激勵、協(xié)調(diào)和通信?，F(xiàn)代管理科學(xué)的發(fā)展大約經(jīng)歷了六個階段：（1）泰勒制（2）行為科學(xué)學(xué)派（3）數(shù)學(xué)管理學(xué)派（4）計算機管理學(xué)派（5）系統(tǒng)工程學(xué)派（6）信息學(xué)派和管理信息系統(tǒng)學(xué)派。（1）泰勒制

20世紀(jì)初美國工程師F.W.泰勒在傳統(tǒng)管理基礎(chǔ)上首創(chuàng)的一種新的企業(yè)管理制度。他和許多企業(yè)管理工作者共同創(chuàng)造的一系列新管理方法和理論，曾被當(dāng)時許多資本主義國家企業(yè)所采用，被稱為科學(xué)管理(見管理工程)。美國在南北戰(zhàn)爭后奴隸制消亡，西部資源得到開發(fā),工業(yè)迅速發(fā)展，企業(yè)日趨擴大,小生產(chǎn)的傳統(tǒng)管理方式已不能適應(yīng)當(dāng)時經(jīng)濟、社會和生產(chǎn)技術(shù)發(fā)展的客觀需要。泰勒等對工廠、車間、作坊進行了一系列調(diào)查和實驗，尋求新的管理方法，以提高企業(yè)的生產(chǎn)效率。在1911年發(fā)表了《科學(xué)管理原理》一書，闡述科學(xué)管理的基本原理和方法，對當(dāng)時資本主義企業(yè)管理產(chǎn)生了巨大影響。泰勒制的主要內(nèi)容和方法包括勞動方法標(biāo)準(zhǔn)化、制定標(biāo)準(zhǔn)時間、有差別的計件工資、挑選和培訓(xùn)工人、管理和分工。①勞動方法標(biāo)準(zhǔn)化:通過對動作的分析仔細(xì)研究工人的操作順序和方法，以求找出最合理的肢體運動路線和加工方法以及應(yīng)用的工具，剔除多余和不合理的動作（見動作和時間研究）。在大量分析的基礎(chǔ)上，制訂標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范和程序并普遍推行。泰勒從鏟料試驗中發(fā)現(xiàn)工人每鍬鏟起21磅重的物料，效率最高，于是制造了大小不同類型的鐵鍬，以適應(yīng)各種比重不同物料的鏟裝，使工人每鍬都能鏟起21磅重的物料。又如，通過對金屬切削加工的大量觀測和分析，提出了完成全部工序的每個工步、操作動作、刀具選用和切削用量，并依此制定了操作標(biāo)準(zhǔn)和切削規(guī)范（見金屬切削原理）。②制定標(biāo)準(zhǔn)時間：泰勒研究了操作時間。他挑選技術(shù)熟練的強壯工人，要求他們緊張地操作，同時用幾分之一秒的時間為單位，記錄每道工序、每個動作所需要的時間，加上適當(dāng)?shù)男菹?、調(diào)整、熟悉操作過程等額外時間，經(jīng)過周密分析，制定出完成每個標(biāo)準(zhǔn)動作所需要的標(biāo)準(zhǔn)時間，作為定額管理和支付工資的依據(jù)。③實行有差別的計件工資:對按操作標(biāo)準(zhǔn)和工時定額完成計劃工作量的工人，以較高的工資率支付工資，對不能完成生產(chǎn)定額的工人，以較低的工資率支付工資，以鼓勵工人提高生產(chǎn)效率。④挑選和培訓(xùn)工人:嚴(yán)格挑選工人，使他能勝任所承擔(dān)的工作。對選定的工人采取課堂教育和現(xiàn)場操作相結(jié)合的方式，按規(guī)定的操作標(biāo)準(zhǔn)進行技術(shù)培訓(xùn)，改變師傅帶徒弟的傳統(tǒng)做法。⑤管理和執(zhí)行分工:主張一切工作都應(yīng)通過考察，明確職責(zé)分工。對管理人員和工人的工作進行了研究，明確劃分管理職能和執(zhí)行職能，并建立生產(chǎn)控制、成本計算和質(zhì)量控制的基本制度。在泰勒制的發(fā)展過程中，美國H.L.甘特創(chuàng)造了橫線指示圖表，提高了計劃編制和生產(chǎn)控制技術(shù)。F.B.吉爾布雷思夫婦發(fā)展了動作研究的理論和方法。H.福特首先在汽車制造工業(yè)中運用流水生產(chǎn)線。法國H.法約爾對管理進行了職能劃分，同時提出一系列管理原則。他們對泰勒制的發(fā)展和企業(yè)管理工作向系統(tǒng)化發(fā)展都作出了重要的貢獻。（2）行為科學(xué)學(xué)派早期的古典管理理論學(xué)家泰羅、法約爾、韋伯等人都把人只看成是“經(jīng)濟人”，即工人只是為了追求最高工資的人。認(rèn)為工人在干活時常采取“磨洋工”的辦法，因此，應(yīng)用嚴(yán)格的科學(xué)辦法來進行管理。如泰羅主張用“科學(xué)管理”的方法，由工程技術(shù)人員設(shè)計科學(xué)的操作方法，工人嚴(yán)格地照章執(zhí)行即可提高生產(chǎn)率；法約爾則從企業(yè)整體的角度，推行一套科學(xué)的管理原則；韋伯的官僚組織體系同時也是一種科學(xué)的管理組織體系。他們的共同特點是強調(diào)組織和管理的科學(xué)性、精密性而忽視了人的因素，把工人看成只是組織中的一個零件。因而，古典管理理論在提高勞動生產(chǎn)率方面雖然取得了顯著的成績，卻激起了工人、特別是工會的反抗，使得歐美等國的統(tǒng)治階級感到單純用科學(xué)管理等傳統(tǒng)的管理理論和方法已不能有效地控制工人，不能達(dá)到提高生產(chǎn)率和利潤的目的，必須有新的企業(yè)管理理論來緩和矛盾，促進生產(chǎn)率的提高，在這種情況下，行為科學(xué)理論應(yīng)運而生。行為科學(xué)開始于20年代末、30年代初的霍桑試驗，創(chuàng)始人是美國哈佛大學(xué)教授、管理學(xué)家梅奧?；羯Ｔ囼灥难芯拷Y(jié)果否定了古典管理理論的對于人的假設(shè)，試驗表明工人不是被動的，孤立的個體，其行為不僅僅受工資的刺激，影響生產(chǎn)效率的最重要因素不是待遇和工作條件，而是工作中的人際關(guān)系。梅奧提出了自己的觀點：工人是“社會人”而不是“經(jīng)濟人”；企業(yè)中存在著非正式組織；新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿意度。這一理論在當(dāng)時被稱為人際關(guān)系理論，也就是早期的行為科學(xué)。許多社會學(xué)家、人類學(xué)家、心理學(xué)家、管理學(xué)家都從事行為科學(xué)的研究，提出了許多很有見地的新理論。1949年在美國芝加哥召開了一次跨學(xué)科的會議上，首先提出了行為科學(xué)這一名稱，行為科學(xué)是心理學(xué)、社會學(xué)、人類文化學(xué)等研究人類行為的各種學(xué)科互相結(jié)合的一門邊緣性學(xué)科。行為科學(xué)以人的行為及其產(chǎn)生的原因作為研究對象。具體來說，它主要是從人的需要、欲望、動機、目的等心理因素的角度研究人的行為規(guī)律，特別是研究人與人之間的關(guān)系、個人與集體之間的關(guān)系，并借助于這種規(guī)律性的認(rèn)識來預(yù)測和控制人的行為，以實現(xiàn)提高工作效率，達(dá)成組織的目標(biāo)。行為學(xué)派雖然沒有研究出一套完整的管理知識，卻已經(jīng)為人們提供了許多有用的素材，他們的行為論題主要有激勵、領(lǐng)導(dǎo)、群體、組織設(shè)計、組織變化與發(fā)展等。（3）數(shù)學(xué)管理學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派，也稱計量管理學(xué)派、數(shù)量學(xué)派。也有人把計量管理學(xué)派與運籌學(xué)看成是統(tǒng)一語，這是因為該學(xué)派正式成立始于1939年由美國曼切斯特大學(xué)教授布萊克特領(lǐng)導(dǎo)的運籌學(xué)小組。埃爾伍德·斯潘賽·伯法是西方管理科學(xué)學(xué)派的代表人物之一。管理學(xué)界中形成的所謂管理科學(xué)學(xué)派，又稱作管理中的數(shù)量學(xué)派，也稱之為運籌學(xué)。認(rèn)為，解決復(fù)雜系統(tǒng)的管理決策問題，可以用電子計算機作為工具，尋求最佳計劃方案，以達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。管理科學(xué)其實就是管理中的一種數(shù)量分析方法。它主要用于解決能以數(shù)量表現(xiàn)的管理問題。其作用在于通過管理科學(xué)的方法，減少決策中的風(fēng)險，提高決策的質(zhì)量，保證投入的資源發(fā)揮最大的經(jīng)濟效益。（4）計算機管理學(xué)派現(xiàn)代化管理中，計算機已成為企業(yè)管理不可缺少的幫手，它的廣泛應(yīng)用已經(jīng)成為管理現(xiàn)代化的重要標(biāo)志。在企業(yè)管理現(xiàn)代化中，組織、方法、控制的現(xiàn)代化離不開管理手段的現(xiàn)代化。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，尤其是信息技術(shù)和通訊技術(shù)的發(fā)展，使計算機和網(wǎng)絡(luò)逐漸應(yīng)用于現(xiàn)代管理之中。（5）系統(tǒng)工程學(xué)派實現(xiàn)系統(tǒng)最優(yōu)化的科學(xué)。1957年前后正式定名。1960年左右形成體系。是一門高度綜合性的管理工程技術(shù)，涉及應(yīng)用數(shù)學(xué)（如最優(yōu)化方法、概率論、網(wǎng)絡(luò)理論等）、基礎(chǔ)理論（如信息論、控制論、可靠性理論等）、系統(tǒng)技術(shù)（如系統(tǒng)模擬、通信系統(tǒng)等）以及經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)等各種學(xué)科。系統(tǒng)工程的主要任務(wù)是根據(jù)總體協(xié)調(diào)的需要，把自然科學(xué)和社會科學(xué)中的基礎(chǔ)思想、理論、策略、方法等從橫的方面聯(lián)系起來，應(yīng)用現(xiàn)代數(shù)學(xué)和電子計算機等工具，對系統(tǒng)的構(gòu)成要素、組織結(jié)構(gòu)、信息交換和自動控制等功能進行分析研究，借以達(dá)到最優(yōu)化設(shè)計，最優(yōu)控制和最優(yōu)管理的目標(biāo)。系統(tǒng)工程大致可分為系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)制造和系統(tǒng)運用等3個階段，而每一個階段又可分為若干小的階段或步驟。系統(tǒng)工程的基本方法是：系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計與系統(tǒng)的綜合評價（性能、費用和時間等）。（6）信息學(xué)派和管理信息系統(tǒng)學(xué)派信息管理（IoformationManagement,IM）是人類為了有效地開發(fā)和利用信息資源，以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段，對信息資源進行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的社會活動。簡單地說，信息管理就是人對信息資源和信息活動的管理。信息管理是指在整個管理過程中，人們收集、加工和輸入、輸出的信息的總稱。信息管理的過程包括信息收集、信息傳輸、信息加工和信息儲存。管理信息系統(tǒng)綜合運用了管理科學(xué)、數(shù)學(xué)和計算機應(yīng)用的原理和方法,在符合軟件工程規(guī)范的原則下,形成了自身完整的理論和方法學(xué)體系。是一個以人為主導(dǎo),利用計算機硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備,進行信息的收集、傳輸、加工、....。是一門理論性和實踐性都很強的學(xué)科。人們把反映各種組織管理活動并對管理產(chǎn)生影響的各種消息、情報、資料統(tǒng)稱為管理信息。管理信息通過數(shù)字、文字和圖表等形式來反映組織管理活動的現(xiàn)狀，并通過它來溝通和協(xié)調(diào)各個管理環(huán)節(jié)之間的聯(lián)系，以便實現(xiàn)對整個組織的有效控制和管理。管理信息除了具有信息的一般特性外，還具有一些特點：時效性、系統(tǒng)性、目的性、層次性。返回本章首頁1.2系統(tǒng)與信息系統(tǒng)

系統(tǒng)是由相互聯(lián)系和相互制約的若干部分結(jié)合而成的、具有特定功能的有機整體。系統(tǒng)的定義可以從三個方面理解：①系統(tǒng)是由若干要素（部分）組成的。這些要素可能是一些個體、元件、零件，也可能本身就是一個系統(tǒng)，稱為子系統(tǒng)。②系統(tǒng)有一定的結(jié)構(gòu)。一個系統(tǒng)是其構(gòu)成要素的集合，這些要素相互聯(lián)系、相互制約。系統(tǒng)內(nèi)部各要素之間相對穩(wěn)定的聯(lián)系方式、組織秩序及時空關(guān)系的內(nèi)在表現(xiàn)形式，就是系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。③系統(tǒng)有一定的功能。功能是指系統(tǒng)與外部環(huán)境相互聯(lián)系和相互作用中表現(xiàn)出來的性質(zhì)、能力和功效。系統(tǒng)一般由五個基本部分組成的，分別是：輸入、輸出、處理、反饋和控制。①輸入。從系統(tǒng)環(huán)境中提交給系統(tǒng)處理的東西。②輸出。由系統(tǒng)處理之后得到的結(jié)果。③處理。對輸入按照一定的方式進行加工后產(chǎn)生輸出內(nèi)容的過程。④反饋。系統(tǒng)與環(huán)境進行交流的一種方式。⑤控制。決定系統(tǒng)運行的過程。系統(tǒng)具有整體性、層次性、目的性、穩(wěn)定性、突變性、自組織性、相似性和適應(yīng)性。判斷系統(tǒng)好壞可由以下四點觀查：目標(biāo)明確、結(jié)構(gòu)合理、接口清楚、能觀能控。信息系統(tǒng)是一個人造系統(tǒng)，它由人、硬件、軟件和信息資源組成，目的是及時、正確地收集、加工、存儲、傳遞和提供信息，對組織中各項活動進行管理、調(diào)節(jié)和控制。信息系統(tǒng)一般包括信息處理系統(tǒng)和信息傳輸系統(tǒng)兩個子系統(tǒng)。

－－信息處理系統(tǒng)對數(shù)據(jù)進行處理，使它獲得新的結(jié)構(gòu)與形態(tài)或者產(chǎn)生新的數(shù)據(jù)。－－信息傳輸系統(tǒng)的作用是把信息從一處轉(zhuǎn)移到另一處。

信息系統(tǒng)應(yīng)該具有信息的收集、傳輸、存儲、加工和輸出的功能：①信息收集。把分散在各地的數(shù)據(jù)收集并記錄下來，整理成信息系統(tǒng)要求的格式或形式。②數(shù)據(jù)傳輸。主要有兩種方式：一種是計算機網(wǎng)絡(luò)形式，另一種是盤片傳輸。③數(shù)據(jù)存儲。管理中的大量信息被保存在磁盤、磁帶等存儲設(shè)備上。④信息加工處理。對信息進行核對、變換、分類、合并、更新、檢索、抽出、分配、生成和計算等處理。⑤數(shù)據(jù)輸出。根據(jù)不同需要，將加工處理后的數(shù)據(jù)以不同的方式輸出。返回本章首頁1.3管理信息系統(tǒng)

管理信息系統(tǒng)的發(fā)展基礎(chǔ)是信息、管理和系統(tǒng)。它首先是一個系統(tǒng)，其次是一個信息系統(tǒng)，再次是一個用于管理方面的信息系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)是一個以人為主導(dǎo)的，以計算機硬件、軟件、通信網(wǎng)絡(luò)以及其他辦公設(shè)備為基本信息處理手段和傳輸工具，進行管理信息的收集、傳遞、加工、儲存、使用、更新和維護，為企業(yè)高層決策、中層控制、基層運作提供信息服務(wù)的人—機系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)概念圖

從系統(tǒng)功能的角度來看，我們可以把管理信息系統(tǒng)的發(fā)展分為三個階段：⑴電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)(electronicdataprocessingsystems,EDPS),也叫業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)(transactionprocessingsystems,TPS)。⑵管理信息系統(tǒng)（ManagementInformationSystem，MIS）一個以人為主導(dǎo)，利用計算機硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護，以企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)的高層決策、中層控制、基層運作的集成化的人機系統(tǒng)。

⑶決策支持系統(tǒng)階段（DecisionSupportSystem,簡稱DSS)是輔助決策者通過數(shù)據(jù)、模型和知識,以人機交互方式進行半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策的計算機應(yīng)用系統(tǒng)。是管理信息系統(tǒng)(MIS)向更高一級發(fā)展而產(chǎn)生的先進信息管理系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)的基本組成部件有四個：即信息源、信息處理器、信息使用者和信息管理者。管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是指系統(tǒng)中各個組成部分之間相互關(guān)系的總和。其中最重要的是基本結(jié)構(gòu)、層次結(jié)構(gòu)和職能結(jié)構(gòu)。MIS的基本結(jié)構(gòu)可以概括為4大部件，即信息源、信息處理器、信息用戶和信息管理者。此外，MIS還包括計算機網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫和現(xiàn)代化的管理等擴展部件，這些是MIS的三大支柱。管理信息系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)MIS的層次結(jié)構(gòu)。管理活動一般分為高中低3個層次，與此相對應(yīng)，可分別建立戰(zhàn)略計劃子系統(tǒng)、管理控制子系統(tǒng)和執(zhí)行控制子系統(tǒng)，這就構(gòu)成了MIS的縱向?qū)哟谓Y(jié)構(gòu)。管理信息系統(tǒng)的職能結(jié)構(gòu)從橫向來看，一個企業(yè)或組織的管理活動是按職能劃分的，與此相對應(yīng)，可分別建立若干個基于職能的子系統(tǒng)，這就是MIS的職能結(jié)構(gòu)。縱向和橫向交叉在一起就形成了MIS矩陣結(jié)構(gòu)，即書中所說的交叉結(jié)構(gòu)。管理信息系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)的基本組成部件有四個，即信息源、信息處理器、信息使用者和信息管理者。管理信息系統(tǒng)基本組成部件管理信息系統(tǒng)基本結(jié)構(gòu)圖管理信息系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)我們一般根據(jù)處理的內(nèi)容及決策的層次把企業(yè)管理活動分為三個不同的層次：戰(zhàn)略計劃層、管理控制層和運行控制層。

管理信息系統(tǒng)的金字塔結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)的職能結(jié)構(gòu)職能結(jié)構(gòu)通?？梢杂靡粋€職能系統(tǒng)/管理層次矩陣來表示。

職能系統(tǒng)/管理層次矩陣管理信息系統(tǒng)分類:貿(mào)易類管理信息系統(tǒng)國內(nèi)貿(mào)易類管理信息系統(tǒng):進銷存進：指詢價、采購到入庫與付款的過程銷：指報價、銷售到出庫與收款的過程存：指出入庫之外，包括領(lǐng)料、退貨、盤點、報損報益、借出、調(diào)撥等影響庫存數(shù)量的動作。返回本章首頁管理信息系統(tǒng)分類:進銷存是指企業(yè)管理過程中采購（進）——>入庫（存）——>銷售（銷）的動態(tài)管理過程。商品流通企業(yè)進銷存是從商品的采購（進）到入庫（存）到銷售（銷）的動態(tài)管理過程。工業(yè)企業(yè)進銷存是從原材料的采購（進）——>到入庫（存）——>領(lǐng)料加工——>產(chǎn)品入庫（存）——>銷售（銷）的動態(tài)管理過程。）返回本章首頁管理信息系統(tǒng)分類:貿(mào)易類管理信息系統(tǒng)國際貿(mào)易管理信息系統(tǒng):一般公司的內(nèi)部應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)型服務(wù)類管理信息系統(tǒng)（阿里巴巴，三個網(wǎng)上交易市場：集中服務(wù)全球進出口商的國際交易市場（）、集中國內(nèi)貿(mào)易的中國交易市場（），以及日本交易市場（www.alibaba.co.jp）。此外，阿里巴巴也在國際交易市場上設(shè)有一個全球批發(fā)平臺（）。生意寶——免費為用戶提供生意寶的生意信息發(fā)布、搜索等服務(wù)。/等）返回本章首頁管理信息系統(tǒng)分類:(1)管理信息系統(tǒng)按使用的技術(shù)手段可以將其分為手工系統(tǒng)、機械系統(tǒng)和電子系統(tǒng)。

(2)管理信息系統(tǒng)按信息處理方式又可以將其分為聯(lián)機處理系統(tǒng)、脫機批處理系統(tǒng)兩種類型。

(3)管理信息系統(tǒng)按功能和服務(wù)對象可分為國家經(jīng)濟管理信息系統(tǒng)、企業(yè)管理信息系統(tǒng)、事務(wù)型管理信息系統(tǒng)、行政機關(guān)辦公型管理信息系統(tǒng)和專業(yè)型管理信息系統(tǒng)等。返回本章首頁1.4管理信息系統(tǒng)與管理

一個組織的管理職能主要包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制：（1）管理信息系統(tǒng)對計劃職能的支持。

1）支持計劃編制中的反復(fù)試算

2）支持對計劃數(shù)據(jù)的快速、準(zhǔn)確存取

3）支持計劃的基礎(chǔ)----預(yù)測

4）支持計劃的優(yōu)化1.4管理信息系統(tǒng)與管理

（2）管理信息系統(tǒng)對組織職能和領(lǐng)導(dǎo)職能的支持。組織職能包括人的組織和工作的組織。具體包括：確定管理層信息技術(shù)是對企業(yè)組織進行改革的有效的技術(shù)基礎(chǔ)。信息技術(shù)的發(fā)展促使企業(yè)組織重新設(shè)計、企業(yè)工作的重新分工和企業(yè)職權(quán)的重新劃分，從而進一步提高企業(yè)的管理水平。隨著信息技術(shù)的飛躍發(fā)展，傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)正在向扁平式結(jié)構(gòu)的非集中管理轉(zhuǎn)變，其特點是：1、系統(tǒng)的完善使上下級指令傳輸系統(tǒng)中的中間管理層顯得不再那么重要，甚至也沒有必要再設(shè)立那么多的管理層。1.4管理信息系統(tǒng)與管理

2、部門分工出現(xiàn)非專業(yè)化分工的趨向，各部門的功能互相融合、交叉。3、計算機的廣泛應(yīng)用使得組織中上下級之間、各部門之間及其與外界環(huán)境之間的信息交流變得十分便捷，從而有利于上下級和成員之間的溝通，可以隨時根據(jù)環(huán)境的變化作出統(tǒng)一的、迅速的整體行動和應(yīng)變策略。

1.4管理信息系統(tǒng)與管理

（3）管理信息系統(tǒng)對控制職能的支持。控制職能是對管理業(yè)務(wù)進行計量和糾正，確保計劃得以實現(xiàn)。為了實現(xiàn)管理的控制職能，應(yīng)隨時掌握反映管理運行動態(tài)的系統(tǒng)監(jiān)測信息和調(diào)控所必需的反饋信息。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，自動化、智能化的控制將是一種更高級的形式。拿對生產(chǎn)過程的控制來說，信息系統(tǒng)將有能力自動監(jiān)控并調(diào)整生產(chǎn)的物理過程，由過去的集中控制、集中管理式系統(tǒng)向分散控制、集中操作、監(jiān)視、集中處理信息、集中管理的集散式系統(tǒng)方向發(fā)展。管理信息系統(tǒng)中采用的現(xiàn)代管理方法有：MRPⅡ、ERP、JIT、OPT和Agile制造等。⒈MRPⅡ（制造資源規(guī)劃）

MRPⅡ的管理目標(biāo)是：通過反饋庫存和車間在制品信息，制定生產(chǎn)計劃，在保證按期供貨的前提下，減少在制品和庫存的資金占用。MRPⅡ適用于“小批量、多品種”生產(chǎn)制造企業(yè)。⒉ERP(企業(yè)資源規(guī)劃)

ERP是在現(xiàn)代管理技術(shù)、計算機技術(shù)進步的新技術(shù)條件下MRPⅡ發(fā)展的結(jié)果。ERP突破了MRPⅡ的局限，把供需鏈內(nèi)的供應(yīng)商等外部資源也看做是企業(yè)的重要資源集成進系統(tǒng)。⒊JIT（準(zhǔn)時制生產(chǎn)）

準(zhǔn)時制(JustinTime，JIT)生產(chǎn)是指:在所需要的時刻，按所需要的數(shù)量生產(chǎn)所需要的產(chǎn)品(或零部件)的生產(chǎn)模式，其目的是加速半成品的流轉(zhuǎn)，將資金的積壓減少到最低的限度，從而提高企業(yè)的生產(chǎn)效益。

準(zhǔn)時制生產(chǎn)是一種全方位的系統(tǒng)管理工程。象一根無形的鏈條調(diào)度并牽動著企業(yè)的各項工作能按計劃安排的進程順利地實施，又稱為一種“拉動”式的生產(chǎn)模式。與大批量生產(chǎn)的福特模式生產(chǎn)線方式有很大的不同，后者是在每一道工序一次生產(chǎn)一大批零件，并需將其在中間倉庫或半成品庫中存放一段時間，然后再運送到下一道工序;而準(zhǔn)時制生產(chǎn)是以市場需求為依據(jù)，采用拉動式的生產(chǎn)模式，準(zhǔn)時地組織各個環(huán)節(jié)進行生產(chǎn)，既不超量，也不超前，以總裝配拉動總成總配，以總成拉動零件加工，以零件拉動毛坯生產(chǎn)，以主機廠拉動配套廠生產(chǎn)。在生產(chǎn)過程中，工序間的零件是小批量流動，甚至是單件流動的，在工序間基本上不存在積壓或者完全沒有堆積的半成品。準(zhǔn)時制生產(chǎn)遵循5個基本原則:

1）物流準(zhǔn)時原則。要求在需要的時間段內(nèi)，一般指15分鐘至30分鐘內(nèi)，所有的物按照需要的規(guī)格、規(guī)定的質(zhì)量水平和需要的數(shù)量，按規(guī)定的方式送到生產(chǎn)現(xiàn)場，或在指定的地點能提取貨物。2)管理準(zhǔn)時原則。要求在管理過程中，能夠按照管理的需要，遵照管理規(guī)定的要求收集、分析、處理和應(yīng)用所需的信息和數(shù)據(jù)，并作為指令來進行生產(chǎn)控制。3）財務(wù)準(zhǔn)時原則。要求在需要時候，及時按照需要的金額調(diào)撥并運用所需的周轉(zhuǎn)資金，保證企業(yè)的財務(wù)開支適應(yīng)生產(chǎn)運行的需求。4)銷售的準(zhǔn)時原則。要求在市場需求的供貨時間內(nèi)，組織貨源和安排生產(chǎn)，按照訂單或合向要求的品種和數(shù)量銷售和交付產(chǎn)品，滿足顧客的需求。

5)準(zhǔn)時生產(chǎn)原則。企業(yè)通過實施勞動組織柔性化來堅持多機床操作和多工序管理的生產(chǎn)方式，通過培訓(xùn)使操作工掌握一專多能的技藝，形成一支適應(yīng)性強、技術(shù)水平高和富有創(chuàng)造性的工作團隊，以保證各項特殊要求的生產(chǎn)任務(wù)能出色和按時地完成。并且在生產(chǎn)組織上實行工序間“一個流”的原則或成品/半成品儲備量逐年下降的原則，最終實現(xiàn)“零庫存”的管理目標(biāo)。同時，在生產(chǎn)準(zhǔn)備工作和生產(chǎn)調(diào)度也必須適應(yīng)多品種混流生產(chǎn)的要求，實現(xiàn)柔性化生產(chǎn)。⒋OPT（最優(yōu)化生產(chǎn)技術(shù)）

最優(yōu)化生產(chǎn)技術(shù)（OptimizedProductionTechnology，OPT），是一種計劃與調(diào)度的工具。由以色列學(xué)者在1970年代提出，1979年由創(chuàng)造公司（CreativeOutput）引入美國，進一步加以完善，并形成軟件推廣應(yīng)用。OPT的基本思想是通過分析生產(chǎn)現(xiàn)場出現(xiàn)的“瓶頸”現(xiàn)象，以及裝夾時間、批量、優(yōu)先級、隨機因素對生產(chǎn)的影響，改善生產(chǎn)現(xiàn)場管理，以達(dá)到增加產(chǎn)量、減少庫存、降低消耗，取得最佳經(jīng)濟效益的目的。⒋OPT（最優(yōu)化生產(chǎn)技術(shù)）

“瓶頸”的概念。一個生產(chǎn)部門是利用一定的生產(chǎn)資源，將原材料變?yōu)樽罱K產(chǎn)品的系統(tǒng)。生產(chǎn)資源是指機器、人力資源、生產(chǎn)場地等等。這些資源都可以有“瓶頸”和“非瓶頸”資源之分。“瓶頸”是制約系統(tǒng)產(chǎn)量的關(guān)鍵。它可能是在整個制造過程中，制約系統(tǒng)產(chǎn)量的機器設(shè)備、或高技術(shù)專門操作者、或稀有工具等。⒋OPT（最優(yōu)化生產(chǎn)技術(shù)）

OPT思想主要有以下幾點：①追求物流平衡，而不是能力平衡。②非瓶頸資源的利用水平不僅取決于自己的潛力，還由系統(tǒng)中其它一些約束來確定。③進行生產(chǎn)，并不總是等于有效地利用了資源。④在瓶頸資源上損失一小時，等于整個系統(tǒng)損失一小時。⑤在非瓶頸資源上節(jié)約一小時，沒多大意義。⑥瓶頸環(huán)節(jié)決定了系統(tǒng)的產(chǎn)出和庫存。⑦傳輸批量并不總是等于加工批量。⑧加工批量應(yīng)當(dāng)是可變的，不是固定的。⑨考慮系統(tǒng)的所有約束條件，才能確定優(yōu)先級。⒌A(chǔ)gile（敏捷制造）

敏捷制造是在具有創(chuàng)新精神的組織和管理結(jié)構(gòu)、先進制造技術(shù)（以信息技術(shù)和柔性智能技術(shù)為主導(dǎo)）、有技術(shù)有知識的管理人員三大類資源支柱支撐下實施，也就是將柔性生產(chǎn)技術(shù)、有技術(shù)有知識的勞動力與能夠促進企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間合作的靈活管理集中在一起，通過所建立的共同基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，對迅速改變的市場需求和市場進度作出快速響應(yīng)。敏捷制造比起其它制造方式具有更靈敏、更快捷的反應(yīng)能力。敏捷制造的優(yōu)點：生產(chǎn)更快，成本更低，勞動生產(chǎn)率更高，機器生產(chǎn)率加快，質(zhì)量提高，提高生產(chǎn)系統(tǒng)可靠性，減少庫存，適用于CAD/CAM操作。缺點：實施起來費用高。⒌A(chǔ)gile（敏捷制造）

敏捷制造作為一種制造哲理，目的是提高企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營上的敏捷性，及時滿足市場多樣化的需求；作為一種管理思想，其核心在于通過虛擬企業(yè)的形式，最大限度地提高資源利用率，充分利用轉(zhuǎn)瞬即逝的市場機遇。

Agile企業(yè)的目的在于提高資源利用率，進行敏捷化生產(chǎn)。Agile的特點：①設(shè)備柔性。為提高企業(yè)的生存能力，必須具備高度柔性的設(shè)備以滿足不同產(chǎn)品的加工要求。②組織上的敏捷性。企業(yè)必須改變傳統(tǒng)以車間、部門為基礎(chǔ)的組織形式，而采用以項目組、獨立制造為基礎(chǔ)的組織形式。③高素質(zhì)綜合型人才。人員的敏捷性要求高素質(zhì)的綜合型人才，以便以此為基礎(chǔ)進行虛擬企業(yè)的建立與解體，滿足不同任務(wù)對人才資源的需求。④企業(yè)的虛擬化。其特點是企業(yè)功能上的虛擬化、地域的虛擬化和組織的虛擬化。要實現(xiàn)功能上的虛擬性，就必須通過各企業(yè)管理信息系統(tǒng)的互聯(lián)，實現(xiàn)企業(yè)間的遠(yuǎn)程生產(chǎn)調(diào)度、協(xié)作設(shè)計等功能。敏捷制造關(guān)鍵技術(shù)一個跨企業(yè)、跨行業(yè)、跨地域的信息技術(shù)框架1.為了響應(yīng)來自不同市場的不同挑戰(zhàn)，支持動態(tài)聯(lián)盟的運行；實現(xiàn)異構(gòu)分布環(huán)境下多功能小組（Team）內(nèi)和多功能小組間的異地合作（設(shè)計、加工、物流供應(yīng)等等），需要一個好的信息技術(shù)框架來支持不同企業(yè)協(xié)作運行的需要。2.一個支持集成化產(chǎn)品過程設(shè)計的設(shè)計模型和工作流控制系統(tǒng)工作流控制系統(tǒng)是在多功能小組內(nèi)和多功能小組間進行協(xié)同工作和全局優(yōu)化應(yīng)用集成和過程優(yōu)化的重要工具。包含了集成化產(chǎn)品的數(shù)據(jù)模型定義和過程模型定義；包含了產(chǎn)品開發(fā)過程中的產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理、動態(tài)資源管理和開發(fā)過程管理；包含了必要的安全措施和分布系統(tǒng)的集中管理等等。CustomerRelationshipManagement客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是一套先進的管理模式，其實施要取得成功，必須有強大的技術(shù)和工具支持，是實施客戶關(guān)系管理必不可少的一套技術(shù)和工具集成支持平臺。CRM客戶管理系統(tǒng)基于網(wǎng)絡(luò)、通訊、計算機等信息技術(shù)，能實現(xiàn)不同職能部門的無縫連接，能夠協(xié)助管理者更好地完成客戶關(guān)系管理的兩項基本任務(wù)：識別和保持有價值客戶。客戶利潤分析(Profitability)指不同客戶所消費的產(chǎn)品的邊緣利潤、總利潤額、凈利潤等；

客戶性能分析(Performance)指不同客戶所消費的產(chǎn)品按種類、渠道、銷售地點等指標(biāo)劃分的銷售額；客戶未來分析(Prospecting)包括客戶數(shù)量、類別等情況的未來發(fā)展趨勢、爭取客戶的手段等；客戶產(chǎn)品分析(Product)包括產(chǎn)品設(shè)計、關(guān)聯(lián)性、供應(yīng)鏈等；客戶促銷分析(Promotion)包括廣告、宣傳等促銷活動的管理。企業(yè)分銷渠道管理與CRM系統(tǒng)的區(qū)別－－企業(yè)分銷渠道管理的業(yè)務(wù)對象主要是訂單、庫存和財務(wù)往來，管理的組織對象是銷售機構(gòu)。

－－CRM主要是致力于提高客戶滿意度、業(yè)務(wù)對象是解決客戶的需求，提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平，對象是客戶。

客戶關(guān)系管理的技術(shù)實現(xiàn)－－CRM軟件的基本功能包括客戶管理、聯(lián)系人管理、時間管理、潛在客戶管理、銷售管理、電話銷售、營銷管理和客戶服務(wù)等，有的軟件還包括了呼叫中心、合作伙伴關(guān)系管理、商業(yè)智能、知識管理、網(wǎng)上營銷等。StrategicInformationSystem戰(zhàn)略信息系統(tǒng)企業(yè)可在三個不同的戰(zhàn)略層次利用信息技術(shù)：企業(yè)經(jīng)營活動、企業(yè)和行業(yè)。戰(zhàn)略模型信息技術(shù)行業(yè)合作和競爭競爭力模型和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟電子業(yè)務(wù)通信網(wǎng)絡(luò)；跨組織系統(tǒng)；信息伙伴關(guān)系企業(yè)合力、核心競爭力

核心競爭力知識系統(tǒng)；組織范圍的系統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營活動低成本、差異化、競爭范圍價值鏈分析數(shù)據(jù)挖掘；以IT為基礎(chǔ)的產(chǎn)品和服務(wù)；跨組織系統(tǒng)；供應(yīng)鏈管理；有效的客戶響應(yīng)

管理信息系統(tǒng)購買方的討價還價能力價格敏感性，產(chǎn)品成本/總成本，差異化，轉(zhuǎn)換成本，后向一體化，集中度、數(shù)量及規(guī)模，購買方信息，潛在進入者威脅進入障礙：規(guī)模經(jīng)濟產(chǎn)品差異化資本需求轉(zhuǎn)換成本銷售渠道成本劣勢政府限制供應(yīng)商的討價還價能力價格敏感性，產(chǎn)品成本/總成本差異化，轉(zhuǎn)換成本，前向一體化集中度、數(shù)量及規(guī)模，供方信息替代品的威脅決定替代的因素替代品相對價格客戶的使用傾向轉(zhuǎn)換成本替代品發(fā)展趨勢現(xiàn)有競爭對手之間的競爭決定競爭強度的因素：產(chǎn)業(yè)中競爭者數(shù)量、力量行業(yè)增長速度，差異化，固定成本與庫存成本，轉(zhuǎn)換成本，退出障礙波特的五力模型StrategicInformationSystem戰(zhàn)略信息系統(tǒng)波特競爭力五力模型新進入者威脅。新競爭者的加入必然會打破市場平衡，引發(fā)現(xiàn)有競爭者的競爭反應(yīng)，也就不可避免地需要調(diào)入新的資源用于競爭，因此使收益降低。替代品的威脅。市場上可替代你的產(chǎn)品和服務(wù)的存在意味著你的產(chǎn)品和服務(wù)的價格將會受到限制。買方的討價還價能力。如果買方擁有討價還價能力，他們一定會利用它。這會減少你的利潤，其結(jié)果是影響收益率。供方的討價還價能力。與買方相反，供方會設(shè)法提高價格，其結(jié)果同樣會影響你的收益率。現(xiàn)有競爭者的競爭能力。競爭會導(dǎo)致對市場營銷、研究與開發(fā)的投入或降價，結(jié)果同樣會減少你的利潤。StrategicInformationSystem戰(zhàn)略信息系統(tǒng)波特模型與一般戰(zhàn)略的關(guān)系一般戰(zhàn)略：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略集中戰(zhàn)略進入障礙具備殺價能力以阻止?jié)撛趯κ值倪M入培育顧客忠誠度以挫傷潛在進入者的信心通過集中戰(zhàn)略建立核心能力以阻止?jié)撛趯κ值倪M入買方侃價能力具備向大買家出更低價格的能力因為選擇范圍小而削弱了大買家的談判能力因為沒有選擇范圍是大買家喪失談判能力StrategicInformationSystem戰(zhàn)略信息系統(tǒng)供方侃價能力更好地抑制大賣家的侃價能力更好地將供方的漲價部分轉(zhuǎn)嫁給顧客方進貨量低供方的侃價能力就高，但集中差異化的公司能更好地將供方的漲價部分轉(zhuǎn)嫁出去替代品的威脅能夠利用低價抵御替代品顧客習(xí)慣于一種獨特的產(chǎn)品或服務(wù)因而降低了替代品的威脅特殊的產(chǎn)品和核心能力能夠防止替代品的威脅行業(yè)內(nèi)對手的競爭能更好地進行價格競爭品牌忠誠度能使顧客不理睬你的競爭對手競爭對手無法滿足集中差異化顧客的需求如何利用管理信息系統(tǒng)發(fā)揮戰(zhàn)略作用案例信息技術(shù)能幫助你削弱對方力量嗎？在中國，信息化管理已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的熱門話題。中國企業(yè)求生存、求發(fā)展，不僅需要開創(chuàng)和探索先進的管理模式，也需要高新信息技術(shù)支持企業(yè)管理。試想，廣州的某一家制造業(yè)公司，如果能及時知道東北的客戶需要某種相關(guān)的產(chǎn)品，同時又能準(zhǔn)確地了解到這種產(chǎn)品的原材料供應(yīng)商的各種信息，然后能對其生產(chǎn)設(shè)施進行某種調(diào)整，盡快生產(chǎn)出這種產(chǎn)品，最后送到客戶手中，這樣的供應(yīng)鏈管理方式和技術(shù)無疑將使廣州的這家企業(yè)能在充滿競爭的商業(yè)大潮中脫穎而出。StrategicInformationSystem戰(zhàn)略信息系統(tǒng)價值鏈分析方法視企業(yè)為一系列的輸入、轉(zhuǎn)換與輸出的活動序列集合，每個活動都有可能相對于最終產(chǎn)品產(chǎn)生增值行為，從而增強企業(yè)的競爭地位。企業(yè)通過信息技術(shù)和關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化是實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵。企業(yè)通過在在價值鏈過程中靈活應(yīng)用信息技術(shù)，發(fā)揮信息技術(shù)的使能作用、杠桿作用和乘數(shù)效應(yīng)，可以增強企業(yè)的競爭能力。StrategicInformationSystem戰(zhàn)略信息系統(tǒng)StrategicInformationSystem戰(zhàn)略信息系統(tǒng)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動可以分成基本活動和支持活動兩大類：基本活動是指生產(chǎn)經(jīng)營的實質(zhì)性活動，一般可以分為原料供應(yīng)、生產(chǎn)加工、成品儲運、市場營銷和售后服務(wù)五種活動。這些活動與商品實體的加工流轉(zhuǎn)直接相關(guān)，使企業(yè)的基本增值活動。StrategicInformationSystem戰(zhàn)略信息系統(tǒng)支持活動是指用以支持主體活動而且內(nèi)部之間又相互支持的活動，包括企業(yè)投入的采購管理、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理和企業(yè)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。圖中的虛線表明采購管理、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理三種支持活動既支持整個價值鏈的活動，又分別與每項具體的主體活動有著密切的聯(lián)系。企業(yè)的基本職能活動支持整個價值鏈的運行，而不與每項主體直接發(fā)生聯(lián)系。知識管理系統(tǒng)（Knowledgemanagementsystem）是收集、處理、分享一個組織的全部知識的信息系統(tǒng)。利用軟件系統(tǒng)或其他工具，對組織中大量的有價值的方案、策劃、成果、經(jīng)驗等知識進行分類存儲和管理，積累知識資產(chǎn)避免流失，促進知識的學(xué)習(xí)、共享、培訓(xùn)、再利用和創(chuàng)新，有效降低組織運營成本，強化其核心競爭力的管理方法。西門子公司的知識管理體系作為傳統(tǒng)企業(yè)代表的西門子公司，早在1997年就通過構(gòu)建和利用適合自身發(fā)展的知識管理體系，達(dá)到了整體提升公司核心競爭力的目的。西門子的知識管理體系分為企業(yè)內(nèi)外兩個部分，外部主要涉及到企業(yè)日常對外活動、活動場所和活動主體；內(nèi)部可以分為戰(zhàn)略及評價、運作業(yè)務(wù)和支撐結(jié)構(gòu)三大類。具體包括制定知識作為公司資產(chǎn)的商業(yè)戰(zhàn)略、培養(yǎng)相互信賴的知識共享文化和知識型組織，建立知識市場、確立知識資產(chǎn)，確定知識內(nèi)容和結(jié)構(gòu)、設(shè)置知識度量制并建立評估系統(tǒng)和模型、培養(yǎng)知識工人、采用知識技術(shù)使新知識行為成為可能并驅(qū)動其產(chǎn)生。整個框架內(nèi)外部通過信息、最佳實踐和研究、經(jīng)驗反饋等進行交流。西門子除了采用通信網(wǎng)絡(luò)、文檔管理、群件技術(shù)等常見技術(shù)外，最為關(guān)鍵的是采取了門戶技術(shù)。在一個集成的門戶中，員工可以有權(quán)限地交流和共享知識，并通過搜索跨越不同部門的障礙獲得所需的知識。知識管理的內(nèi)容至少涉及10個重要領(lǐng)域：

1)對知識和最佳業(yè)務(wù)經(jīng)驗的共享；

2)知識共享責(zé)任的宣傳；

3)積累和利用過去的經(jīng)驗；

4)將知識融入產(chǎn)品、服務(wù)和生產(chǎn)過程；

5)將知識作為產(chǎn)品進行生產(chǎn)；

6)驅(qū)動以創(chuàng)新為目的的知識生產(chǎn)；

7)建立虛擬式的專家網(wǎng)絡(luò)；

8)建立和挖掘客戶需求信息的知識庫；

9)理解和計量知識的價值；

10)開發(fā)和利用知識資產(chǎn)。通用的知識管理系統(tǒng)一般可劃分為4個模塊：⑴知識生成模塊⑵知識挖掘模塊⑶知識重組模塊⑷知識應(yīng)用模塊。知識管理過程返回本章首頁1.5制造企業(yè)的資源管理

MRP閉環(huán)MRP

MRPⅡ

ERP

CMISMRP基本原理：MRP的基本內(nèi)容是編制零件的生產(chǎn)計劃和采購計劃。

MRP基本原理閉環(huán)MRP閉環(huán)MRP的特點：（1）主生產(chǎn)計劃來源于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)劃與市場需求（如合同、訂單等）。（2）主生產(chǎn)計劃與物料需求計劃的執(zhí)行伴隨著能力與負(fù)荷的運行，從而保證計劃是可靠的。（3）采購和生產(chǎn)加工的作業(yè)計劃與執(zhí)行是物流的加工變化過程，同時又是控制能力的投入與產(chǎn)出過程。（4）能力的執(zhí)行情況最終反饋到計劃制訂層，整個過程是能力的不斷執(zhí)行與調(diào)整的過程。MRPⅡ是在閉環(huán)MRP基礎(chǔ)增加了經(jīng)營計劃、銷售、成本核算和技術(shù)管理等內(nèi)容后而形成的用于制造業(yè)管理應(yīng)用的一個實用系統(tǒng)。一個功能完整的MRPⅡ應(yīng)該包含下列部分：①業(yè)務(wù)計劃。②生產(chǎn)計劃。③生產(chǎn)總調(diào)度計劃。④材料需求計劃。⑤生產(chǎn)能力要求計劃。⑥財務(wù)計劃。⑦車間作業(yè)控制。⑧輸入/輸出控制。⑨采購⑩性能測量。一個典型的MRPⅡ系統(tǒng)：

ERP同MRPⅡ的主要區(qū)別：⑴資源管理范圍方面的差別

MRPⅡ主要注重對企業(yè)內(nèi)部人、財、物等資源的管理，而ERP系統(tǒng)把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動以及供應(yīng)商的制造資源整合在一起，形成一個完整的供應(yīng)鏈并對供應(yīng)鏈上所有環(huán)節(jié)。⑵生產(chǎn)方式管理方面的差別

MRPⅡ系統(tǒng)把企業(yè)歸類為幾種典型的生產(chǎn)方式進行管理，而ERP則能很好地支持和管理混合型制造環(huán)境，滿足了企業(yè)多元化經(jīng)營需求。

⑶管理功能方面的差別

ERP除了MRPⅡ系統(tǒng)的制造、分銷、財務(wù)管理功能外，還增加了支持整個供應(yīng)鏈上物料流通體系中供、產(chǎn)、需各個環(huán)節(jié)之間的運輸管理和倉庫管理；支持生產(chǎn)保障體系的質(zhì)量管理、實驗室管理、設(shè)備維修和備品備件管理；支持對業(yè)務(wù)流的管理。⑷事務(wù)處理控制方面的差別

MRPⅡ是通過計劃的及時滾動來控制整個生產(chǎn)過程，實時性較差，一般只能實現(xiàn)事中控制。而ERP系統(tǒng)則可以支持在線分析處理、售后服務(wù)反饋，強調(diào)企業(yè)的事前控制能力，它將設(shè)計、制造、銷售和運輸?shù)裙芾硗ㄟ^集成實現(xiàn)了并行的管理。ERP系統(tǒng)的管理思想：⑴加強了對整個供應(yīng)鏈資源進行管理及協(xié)調(diào)的思想。⑵體現(xiàn)精益生產(chǎn)和敏捷制造的思想。⑶體現(xiàn)事先計劃與事中控制的思想。ERP作為一種先進的企業(yè)管理方法和理論已為人們所逐漸了解，ERP超越了傳統(tǒng)MRPⅡ的概念，吸收了準(zhǔn)時生產(chǎn)、全面質(zhì)量管理等新的管理思想，擴展了管理信息系統(tǒng)的范圍，除財務(wù)、分銷、生產(chǎn)制造、人力資源外，還集成了質(zhì)量管理、決策支持等多個系統(tǒng)，是企業(yè)管理的整體解決方案，已廣泛應(yīng)用于國內(nèi)外眾多企業(yè)中。

外貿(mào)生產(chǎn)ERP系統(tǒng)生產(chǎn)安排管理：對企業(yè)生產(chǎn)計劃實施管理，形成訂單及庫存日報，通過核算把生產(chǎn)計劃下達(dá)到車間，實現(xiàn)實時監(jiān)控。生產(chǎn)過程管理：對企業(yè)生產(chǎn)流程、各環(huán)節(jié)成品、半成品、庫存情況實現(xiàn)監(jiān)控管理。庫存管理：對企業(yè)的原材料、半成品、成品進行分庫管理，隨時查看庫存量，及時形成采購及庫存預(yù)整，避免材料損失和資金占用。生產(chǎn)進度管理：對企業(yè)的整個生產(chǎn)流程、計劃完成情況、出入庫情況、商品檢驗情況進行即時控制和管理。

BOM表：產(chǎn)品組成相對復(fù)雜且結(jié)構(gòu)層次需多層的產(chǎn)品，使用BOM表維護產(chǎn)品的組成，可以分多層次維護，配件金額同樣可以累加到產(chǎn)品的成本當(dāng)中，以此實現(xiàn)對產(chǎn)品配件及配件的零配件的管理。產(chǎn)品狀態(tài)：對應(yīng)商品可以描述其組成各部位的產(chǎn)品，并支持圖片的設(shè)置。成本控制：核算各種成品率、廢品率及生產(chǎn)成本，保證原材料等合理利用，避免流失。外貿(mào)ERP系統(tǒng)外貿(mào)業(yè)務(wù)管理所面臨的難題->業(yè)務(wù)透明度低、監(jiān)控困難業(yè)務(wù)員的高度集權(quán)使得領(lǐng)導(dǎo)很難進行業(yè)務(wù)監(jiān)控；客戶檔案個人掌握，容易流失；領(lǐng)導(dǎo)及財務(wù)對客戶資信等很難考評，從而增大公司風(fēng)險；對應(yīng)收帳款管理缺乏有效及時的分析和控制手段；->手工勞動，工作低效頻繁多變的報價計算給業(yè)務(wù)人員增加大量的工作量；大量單證作業(yè)，單證間的嚴(yán)格匹配，而且要符合客戶和政府業(yè)務(wù)主管部門的時限，使得業(yè)務(wù)員陷于其中，疲憊不堪；->溝通不暢，過程脫節(jié)出口業(yè)務(wù)與生產(chǎn)備貨環(huán)節(jié)脫節(jié)，易造成發(fā)貨延誤或庫存積壓；進出口業(yè)務(wù)部門與財務(wù)之間信息溝通不暢，造成財務(wù)部門對企業(yè)的資金的流向和流量失控，無法起到對企業(yè)運作協(xié)調(diào)和指導(dǎo)作用；->市場多變，政策多變國際競爭壓力的增強，用戶需求甚至國家政策的不斷變化，需要外貿(mào)企業(yè)迅速做出反應(yīng)；->外部信息化壓力供應(yīng)商、客戶、政府機關(guān)、競爭對手都在進行信息化建設(shè)，外貿(mào)企業(yè)必須建立與之適應(yīng)的商務(wù)平臺；外貿(mào)ERP的設(shè)想全程動態(tài)集成管理全程的動態(tài)集成合同管理，使管理者和業(yè)務(wù)人員對整個業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)一目了然；業(yè)務(wù)與財務(wù)的一體化管理，使財務(wù)與業(yè)務(wù)部門的操作同步，有效控制了企業(yè)的資金流；全程數(shù)據(jù)共享使企業(yè)內(nèi)部形成通暢的信息傳遞網(wǎng)絡(luò)；系統(tǒng)強大的預(yù)警提示及審批定義功能，確保業(yè)務(wù)操作及時準(zhǔn)確高效受控；->全面預(yù)算管理、嚴(yán)格的風(fēng)險控制項目、合同全面預(yù)算，切實做到事前計劃、事中控制；嚴(yán)格可控的客戶信用額度管理，有效地幫助企業(yè)降低營運風(fēng)險；->縝密的權(quán)限管理業(yè)務(wù)及數(shù)據(jù)權(quán)限控制，即保持系統(tǒng)受控又保證了數(shù)據(jù)安全；授權(quán)管理功能，確保業(yè)務(wù)操作連續(xù)運轉(zhuǎn)；->靈活的機制設(shè)定流程、單據(jù)、報表、字段、打印格式的自定義功能，完全適應(yīng)外貿(mào)企業(yè)流程、組織機構(gòu)的變化以及主管部門的報表需求；->核算明細(xì)、全面全面的客戶、商品評價體系，全方位挖掘企業(yè)的利潤點；績效考核從簽約、收入、利潤等多角度分析，準(zhǔn)確及時公平可信；CIMS是由管理信息系統(tǒng)、計算機輔助設(shè)計及計算機輔助制造等現(xiàn)代化管理方法和先進生產(chǎn)技術(shù)有機結(jié)合的產(chǎn)物。CIMS的目的在于大幅度地提高生產(chǎn)率，降低生產(chǎn)成本，按期交貨，提高產(chǎn)品質(zhì)量，確保生產(chǎn)系統(tǒng)的柔性，以提高企業(yè)的競爭能力。CIMS的主要特征是集成化與智能化。－－集成化反映了自動化的廣度，把系統(tǒng)空間擴展到市場、設(shè)計、加工、檢查、銷售及用戶服務(wù)等全部過程。－－智能化體現(xiàn)了自動化的深度，即不僅涉及物流控制的傳統(tǒng)體力勞動自動化，還包括信息流控制的腦力勞動自動化。CIMS的三個基本要素是：經(jīng)營、技術(shù)和人（或機構(gòu))。

CIMS可分成四大部分：工程設(shè)計、制造工程、工廠生產(chǎn)及信息管理。返回本章首頁

CMIS的組成

1.6信息資源處理技術(shù)

數(shù)據(jù)處理是指將來自科學(xué)研究、生產(chǎn)實踐和社會經(jīng)濟活動等各領(lǐng)域中的原始數(shù)據(jù)，用一定的設(shè)備和手段，按一定的使用要求，加工成另一種數(shù)據(jù)形式的過程。數(shù)據(jù)處理方式主要有：批處理、聯(lián)機實時處理和聯(lián)機分析處理。批處理是指將在某一周期內(nèi)所收集到的數(shù)據(jù)積累到一定程度后，一次性地成批處理。

On-LineTransactionProcessing聯(lián)機事務(wù)處理系統(tǒng)(OLTP)也稱為面向交易的處理系統(tǒng)，其基本特征是顧客的原始數(shù)據(jù)可以立即傳送到計算中心進行處理，并在很短的時間內(nèi)給出處理結(jié)果。也稱為實時系統(tǒng)(RealtimeSystem)。OLTP是傳統(tǒng)的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用，是基本的、日常的事務(wù)處理。OLTP主要用來完成用戶的實時處理，如證券交易系統(tǒng)、銀行儲蓄系統(tǒng)等等，通常要進行大量的更新操作，對交易響應(yīng)時間要求高。支持大量并發(fā)用戶定期添加和修改數(shù)據(jù)。反映隨時變化的單位狀態(tài)，但不保存其歷史記錄。包含大量數(shù)據(jù)，其中包括用于驗證事務(wù)的大量數(shù)據(jù)。具有復(fù)雜的結(jié)構(gòu)?？梢赃M行優(yōu)化以對事務(wù)活動做出響應(yīng)。提供用于支持單位日常運營的技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。個別事務(wù)能夠很快地完成，并且只需訪問相對較少的數(shù)據(jù)。OLTP系統(tǒng)旨在處理同時輸入的成百上千的事務(wù)。聯(lián)機分析處理，On-LineAnalysisProcessing，簡寫為OLAP。隨著數(shù)據(jù)庫技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，數(shù)據(jù)庫存儲的數(shù)據(jù)量從兆（M）字節(jié)及千兆（G