物業(yè)客服部目標(biāo)責(zé)任書

1一、責(zé)任目標(biāo)規(guī)和公司各項規(guī)章制度;2)全年不因本部門的責(zé)任和原因而發(fā)生重大安全責(zé)任事故。重大安全責(zé)任事故是指:因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故;公司重要財產(chǎn)報廢、損毀事故;火災(zāi)事故;水浸上;4)績效考評合格率98%;5)工作的操作規(guī)程抽檢合格率92%;二、責(zé)任人的職責(zé)1、負責(zé)業(yè)戶服務(wù)方面的工作，包括業(yè)戶入伙、收費、2、征收和催繳各種物業(yè)服務(wù)費用，提供所管轄物業(yè)的3、負責(zé)住戶投訴處理工作及日常住戶聯(lián)系、溝通協(xié)調(diào)24、負責(zé)服務(wù)中心文書檔案管理工作，包括文書檔案、5、辦理業(yè)主入伙手續(xù)和各種費用的托收，寬帶、有線6、負責(zé)住戶入住、裝修手續(xù)的辦理，建立業(yè)戶檔案，住戶房屋及設(shè)施、公共設(shè)施等工程維修接待、下單安排、7、辦理業(yè)主的搬離手續(xù);辦理各種證件、業(yè)主大件物品8、擬制業(yè)戶服務(wù)活動的計劃、費用預(yù)算和特約服務(wù)增10、完成經(jīng)理交辦的其它工作。三、責(zé)任人的義務(wù)2)向公司作工作匯報。3)確保責(zé)任目標(biāo)的逐步實現(xiàn)。38)積極配合公司完成其他專項工作。)為公司培養(yǎng)人才。公司的權(quán)利等指標(biāo))抽查、檢查、監(jiān)督的權(quán)利。3、有要求責(zé)任人出示、編寫、解釋各類數(shù)據(jù)、原始憑4、有對目標(biāo)責(zé)任人的績效考評權(quán)、獎罰權(quán)。項事件的調(diào)查權(quán)。五、目標(biāo)考評條理清楚，體現(xiàn)了各項主要工作內(nèi)容。2、公司經(jīng)理負責(zé)目標(biāo)責(zé)任人的績效考評，考評標(biāo)準(zhǔn)和辦法的依據(jù)為本目標(biāo)管理責(zé)任書。目標(biāo)責(zé)任人(客服中心主管)必須依照公司與責(zé)任人雙方確認的工作計劃完成本責(zé)任書所列的'各項目標(biāo)。研究決定給予另外的獎勵。4為績效工資，達到考核標(biāo)準(zhǔn)的方可得到績效工資。完成以上工作內(nèi)容且達到工作標(biāo)準(zhǔn)，不獎不懲。未完成以上工作內(nèi)容，達不到工作標(biāo)準(zhǔn)的，每缺一項扣未完成安全工作指標(biāo)的，雙倍扣除績效工資。如因工作失職，發(fā)生安全管理責(zé)任事故，取消一年內(nèi)任何獎勵，并按照懲罰的有關(guān)規(guī)定進行處理。如屬于目標(biāo)責(zé)任人未盡職盡責(zé)，或工作拖拉，導(dǎo)致不能完成工作內(nèi)容或標(biāo)準(zhǔn)，以及給公司造成損失的，目標(biāo)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)脫離崗位。如因工作失職給公司造成經(jīng)濟損失或重大影響的(包括因工作失職造成安全責(zé)任事故的)，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)賠償經(jīng)濟損失，賠償金額由公司視其損失大小、