第七章社會因素與旅游行為

WelcometotheClassNicetoseeyouagain你生活在哪些群體中？你的行為受到群體成員的影響嗎？第七章社會因素與旅游行為本章學(xué)習(xí)要點家庭結(jié)構(gòu)、家庭生命周期、家庭旅游決策不同社會階層表現(xiàn)出不同的旅游行為文化的定義與文化的特征社會文化對旅游行為的影響是多方面的人不能脫離社會群體而獨立生存，而且社會群體對人的行為有著明顯的影響。個體的旅游行為除了受知覺、學(xué)習(xí)、動機、個性以及態(tài)度等個體心理因素影響之外，還要受到社會群體的影響。補充：群體、參照群體一、群體

1、概念：群體可以理解為由心理上有一定聯(lián)系，并相互影響的成員構(gòu)成的一種組織形式。群體各成員有一定的結(jié)構(gòu)和感情交往，有共同的目的和利益。旅游團有哪些人組成？參加旅游團能給人們帶來哪些利益？二、參照群體參照群體：在一個人形成的一般的或特殊的價值態(tài)度和行為的過程中所充當(dāng)?shù)囊粋€比照物或參照物的一種群體。規(guī)范的參照群體：影響個人一般的價值或行為的參照群體。比較的參照群體：以個人特殊的、具體的態(tài)度和行為作為基點的參照群體。規(guī)范和比較的參照群體都是很重要的，規(guī)范參照群體能夠影響基本的行為準(zhǔn)則的發(fā)展，而比較參照群體能夠影響特殊的態(tài)度和行為的表達(dá)。影響個人消費行為的主要社會群體依次為：他的家庭、朋友、所屬的社會階級和他的文化。一個被認(rèn)為是可信的、有吸引力的或有權(quán)威的參照群體能導(dǎo)致消費者態(tài)度和行為的改變。不同的參照群體在不同的時間內(nèi)或不同的情境下影響個人的信念、態(tài)度和行為。參照群體對旅游消費行為的影響1、信息性影響指參照群體成員的行為、觀念、意見被個體作為有用的信息予以參考，由此在其行為上產(chǎn)生影響。當(dāng)消費者對所購產(chǎn)品缺乏了解，憑眼看手摸又難以對產(chǎn)品品質(zhì)作出判斷時，別人的使用和推薦將被視為非常有用的證據(jù)。群體在這一方面對個體的影響，取決于被影響者與群體成員的相似性，以及施加影響的群體成員的專長性。例如，某人發(fā)現(xiàn)好幾位朋友都在使用某種品牌的護膚品，于是她決定試用一下，因為這么多朋友使用它，意味著該品牌一定有其優(yōu)點和特色。

參照群體對旅游消費行為的影響2、價值表現(xiàn)上的影響指個體自覺遵循或內(nèi)化參照群體所具有的信念和價值觀，從而在行為上與之保持一致。例如，某位消費者感到那些有藝術(shù)氣質(zhì)和素養(yǎng)的人，通常是留長發(fā)、蓄絡(luò)腮胡、不修邊幅，于是他也留起了長發(fā)，穿著打扮也不拘一格，以反映他所理解的那種藝術(shù)家的形象。此時，該消費者就是在價值表現(xiàn)上受到參照群體的影響。個體之所以在毋需外在獎懲的情況下自覺依群體的規(guī)范和信念行事，主要是基于兩方面力量的驅(qū)動。一方面，個體可能利用參照群體來表現(xiàn)自我，來提升自我形象。另一方面，個體可能特別喜歡該參照群體，或?qū)υ撊后w非常忠誠，并希望與之建立和保持長期的關(guān)系，從而視群體價值觀為自身的價值觀。

參照群體對旅游消費行為的影響3、規(guī)范性影響規(guī)范性影響是指由于群體規(guī)范的作用而對消費者的行為產(chǎn)生影響。規(guī)范是指在一定社會背景下，群體對其所屬成員行為合適性的期待，它是群體為其成員確定的行為標(biāo)準(zhǔn)。無論何時，只要有群體存在，毋需經(jīng)過任何語言溝通和直接思考，規(guī)范就會迅即發(fā)揮作用。規(guī)范性影響之所以發(fā)生和起作用，是由于獎勵和懲罰的存在。為了獲得贊賞和避免懲罰，個體會按群體的期待行事。廣告商聲稱，如果使用某種商品，就能得到社會的接受和贊許，利用的就是群體對個體的規(guī)范性影響。同樣，宣稱不使用某種產(chǎn)品就得不到群體的認(rèn)可，也是運用規(guī)范性影響。

（金利來：男人的世界；百事可樂：新一代的選擇）【導(dǎo)入案例】

我們總是穿行于不同的生活場景之中，能否自如地進行角色轉(zhuǎn)換和處理好角色沖突，決定了我們社會角色扮演的成功與否。第一節(jié)社會角色

社會角色是指人們在社會的各種組織和群體中的“身份”。

一、角色規(guī)范所謂角色規(guī)范，就是指個體在取得其角色的身份和位置后，必須按照社會的要求，實施其角色行為，而角色行為又有既定的社會標(biāo)準(zhǔn)，這種符合角色身份和社會要求的行為模式被稱為角色規(guī)范。

二、角色期待社會或團體對其成員按照既定的角色規(guī)范履行權(quán)利和義務(wù)的心理傾向，稱為角色期待。

三、角色沖突

角色沖突指個體在角色扮演時所遭遇的心理困境。角色沖突通?？梢苑譃橐韵氯N類型：

1.個體內(nèi)不同角色間的沖突

2.個體外不同角色間的沖突

3.角色內(nèi)沖突

四、旅游角色旅游者的行為同其在日常生活中的行為截然不同，常常有較大的沖動性、隨意性和知覺范圍的廣泛性，常常表現(xiàn)出一些“放縱”的行為，有些旅游者甚至可能做出有悖于常理的事情。南方周末：中國游客海外不文明行為震動高層中國游客形象排名全球倒數(shù)第三日本人列第一海外中國游客形象：官員飯后百步走嚇怕外國人港媒體稱中國擬修法限制不文明中國游客出境8知識點1、旅游者的角色人們在旅游中扮演“逃避者”和“反叛者”角色。人的生活分為“神圣”和“世俗”兩部分，認(rèn)為“世俗世界”以單調(diào)和乏味為特征，表現(xiàn)為“機械的分工”和“刻板的嚴(yán)守準(zhǔn)則”；而“神圣世界”則呈現(xiàn)出一種“充滿活力”的全新景象。“9知識點2.旅游者的角色定位旅游者到異國他鄉(xiāng)去訪問或游歷，就如同到別人家里去做客，應(yīng)尊重主人的生活，尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣，儀容儀表優(yōu)雅，言談舉止文明。在旅游中無論團隊或自助旅游都不能忘記旅游者的角色，無論原來有什么職務(wù)、職稱，是什么職業(yè)，都要服從旅游的基本規(guī)律與要求，團隊更要受行動之約束。知識點3、旅游服務(wù)人員的角色旅游服務(wù)人員也是一種社會角色，根據(jù)社會和旅游者對他們工作的普遍期望和要求來規(guī)范自己的服務(wù)行為。人雖然要扮演多種角色，但是在每一個具體時刻，他只能扮演一種角色，這種正在扮演的角色便成為“活躍性角色”，而該個體所要扮演的其他角色此時此刻則成為“潛隱性角色”，暫時不表現(xiàn)出來。[案例4-1]：全陪支配小費

這是一個來自墨西哥的旅游團，行程長達(dá)半個月，領(lǐng)隊是個“不懂事”的人，為了方便，他甚至把支付各站地陪、司機及飯店行李員的小費也如數(shù)交給全陪小翁。

小翁接過了數(shù)目不少的小費，心里也有了“小九九”：小費由自己來發(fā)放，就多了一個指揮地陪、司機等的砝碼，同時，還可以增加自己的收入。因為各站地陪、司機小費的給多給少，只有天知、地知、司機知、地陪知。因此，一路上下來，小翁都“酌情”克扣了部分理應(yīng)給地陪、司機的小費，飯店行李員則是一個子兒也不給。這些都如數(shù)納入了小翁的腰包。也是“多行不義必自斃”。當(dāng)小翁把旅游團送走回到社里時，旅行社已經(jīng)接到了好幾個地方接待社的投訴電話。旅行社領(lǐng)導(dǎo)在證實了情況后，給小翁以停團三個月的嚴(yán)肅處理。

思考、討論題：1、本案例中小翁扮演的是什么角色？2、這種角色應(yīng)有哪些角色表現(xiàn)？3、小翁應(yīng)該怎樣做才符合其在群體中所擔(dān)任角色的行為要求？第二節(jié)家庭與旅游行為一、家庭結(jié)構(gòu)二、家庭生命周期三、家庭旅游決策一、家庭結(jié)構(gòu)

在研究消費心理和行為時，通常將現(xiàn)代家庭劃分為三種典型形態(tài)：“丁克家庭”是哪種家庭形態(tài)？旅游心理學(xué)>>第七章>>第二節(jié)家庭與旅游行為配偶家庭核心家庭復(fù)合家庭二、家庭生命周期

家庭生命周期就是家庭的發(fā)展過程，指一個家庭從誕生開始經(jīng)歷不同的發(fā)展階段，直至最后消亡的過程。家庭生命周期的變化實際上是人們年齡的變化，因此家庭生命周期通常依據(jù)年齡劃分為三個階段：

青年階段、中年階段、老年階段。

知識點休閑矛盾結(jié)構(gòu)

現(xiàn)代家庭生命周期

家庭生命周期各階段1.未婚期——青年單身家庭2.新婚期——青年夫婦無子女家庭3.滿巢I期——年輕夫婦有6

歲以下兒童家庭4.滿巢II期——年輕夫婦有6

歲以上兒童家庭5.滿巢III期——年齡較大夫婦與已自立的孩子組成的家庭6.空巢期——老年夫婦無子女家庭7.孤獨期——單身老人家庭。三、家庭旅游決策我國旅游心理學(xué)界借鑒國外的研究成果，通常將家庭旅游決策的方式歸納為四種主要類型：1、丈夫主導(dǎo)型；2、妻子主導(dǎo)型；3、共同影響，一方?jīng)Q策型；4、共同影響，共同決策型。

表7-1

家庭旅游決策類型與決策內(nèi)容的關(guān)系家庭旅游決策類型決策內(nèi)容丈夫主導(dǎo)旅游地點丈夫主導(dǎo)旅游住宿條件妻子主導(dǎo)食品及廚房用品妻子主導(dǎo)妻子和子女的服裝共同影響，一方?jīng)Q策是否帶孩子一起旅游共同影響，一方?jīng)Q策旅游度假時間的長短共同影響，一方?jīng)Q策旅游度假的日期共同影響，一方?jīng)Q策旅游交通工具的選擇共同影響，一方?jīng)Q策旅游度假活動的內(nèi)容共同影響，共同決策是否外出旅游度假共同影響，共同決策旅游度假的花費家庭生命周期與旅游行為：（1）旅游產(chǎn)生的條件是一定的閑暇、行動自由和金錢，從理論上講青年已婚無子女和空巢家庭是主要的消費市場，但現(xiàn)實中有一定經(jīng)濟基礎(chǔ)、不具備廣泛的時間與自由的家庭（中年已婚有孩子）也是很重要的旅游消費市場。（2）按家庭生命周期來細(xì)分市場，“蜜月”旅游，親子旅游，“夕陽紅”旅游家庭旅游決策在家庭決策中，丈夫、妻子和子女的影響力是不同的。一般而言：（1）丈夫：出游決定、相關(guān)信息收集、時間長短、花費（2）妻子：是否帶小孩，購物（3）夫妻共同：交通工具、活動種類、住宿選擇、目的地（4）小孩：活動的種類、時間、目的地美國家庭不同年齡階段消費特征

階段年齡行為特征興趣商品（或服務(wù)）青年新婚（初婚）25-34向以雙方為中心的行為模式轉(zhuǎn)化；經(jīng)濟上較為樂觀；對個人外表的興趣很高；學(xué)會了成為家務(wù)勞動者住房租賃，家俱，家庭主要器具，汽車，食物，小件家庭（即家庭主婦和家庭主男用品）青年父母25-34轉(zhuǎn)向以家庭為中心的行為方式；社會活動減少；社會交往或友誼由夫妻雙方共同參與；閑暇活動更多地以家庭為中心住房，家庭修理用品；健康和營養(yǎng)食品；游戲用品，保健服務(wù)，兒童早期用品。階段年齡行為特征興趣商品（或服務(wù)）中年已婚（有孩子）35-44家庭規(guī)模達(dá)到最大點；孩子們已入學(xué)；常為安全問題提心吊膽；經(jīng)歷豐富；喜郊游；以駕駛外出為樂耐用品的更新，保險，書籍，運動裝置，庭院家具，禮物成年晚期45-54孩子陸續(xù)離家；身體外表開始變化，對外表的興趣增加；依賴社區(qū)服務(wù)；緊張、劇烈的活動減少；以配偶為中心衣服，度假服務(wù)，閑暇時間服務(wù)，食物，禮物，個人保健服務(wù)階段年齡行為特征興趣商品（或服務(wù)）不久要退休55-66身體外表繼續(xù)變化；興趣或活動都繼續(xù)減小或減少；以配偶雙方為中心禮物，減肥治療，修剪和按摩服務(wù)，奢侈品，小房間已經(jīng)退休65-身體外表繼續(xù)改變；思維能力和健康狀況可能下降；以家為中心和自我為中心的行為方式藥品，營養(yǎng)罐裝食品，輕松愉快的服務(wù)，社區(qū)服務(wù)，家庭護理保健，護牙或助牙用品第三節(jié)社會階層與旅游行為一、社會階層的劃分社會階層的劃分，通常是以收入、教育水平、職業(yè)狀態(tài)、心理感受等項指標(biāo)為依據(jù)。中外社會階層的劃分標(biāo)準(zhǔn)和方法并不完全相同。1.中國社會階層的劃分方式

根據(jù)中國社科院于2001年12月發(fā)表的《當(dāng)代中國社會結(jié)構(gòu)變遷研究報告》，依據(jù)各個社會階層對組織資源（政治資源）、經(jīng)濟資源、文化資源的占有情況，即對這三種資源的擁有量和所擁有的資源的重要程度，當(dāng)代中國社會可以劃分為十個社會階層，它們分屬五種社會地位等級：上層、中上、中中、中下、底層。這十個社會階層分別為：(1)國家與社會管理者階層(2)經(jīng)理人員階層(3)私營企業(yè)主階層(4)專業(yè)技術(shù)人員階層(5)辦事人員階層(6)個體工商戶階層(7)商業(yè)服務(wù)員工階層(8)產(chǎn)業(yè)工人階層(9)農(nóng)業(yè)勞動者階層(10)城鄉(xiāng)無業(yè)、失業(yè)、半失業(yè)者階層中國10個社會階層所占的比例社會階層對消費者購買行為的影響

不同階層消費者的消費心理與行為不同A.購買力、購物方式和購物場所B.對相關(guān)信息的接收和處理能力C.休閑、娛樂方式（生活方式、支出模式）D.消費理念2.國外社會階層的劃分方式美國學(xué)者沃爾特斯和保羅為了研究人們的消費行為，把美國社會劃分為六個不同的階層社會階層成員占人口比例上上層連續(xù)三、四代富戶、地方名門望族、貴族、商人、金融家或高級專業(yè)人員、財富繼承者1.5%上下層新顯身于上等階層者、爆發(fā)戶、高級官員、大型企業(yè)創(chuàng)建人、醫(yī)生、律師1.5%中上層中等成就的專業(yè)人員、中型企業(yè)主、中級行政人員10%中下層普通人社會中的上層、非管理者身份的職員、小型企業(yè)主、藍(lán)領(lǐng)家庭33%下上層普通勞動階層、半熟練工人、收入水平與中上層和中下層相同的人38%下下層非熟練工人、失業(yè)者、少數(shù)民族及未入籍的外國移民16%

美國社會階層劃分

二、社會階層與旅游行為

同一社會階層的旅游消費行為具有相似性1

不同社會階層的旅游消費行為具有明顯的差異性2(1)不同社會階層的消費觀念不同；(2)不同社會階層的消費內(nèi)容不同；(3)不同社會階層獲取和傳播消費信息的渠道不同。

第四節(jié)社會文化與旅游行為

一、文化概述

1.文化的定義文化的內(nèi)涵十分廣闊，從廣義上可以把文化定義為：人類群體所特有的，能夠與非我群體相區(qū)別的活動方式，以及這種特有活動所創(chuàng)造和憑借的物質(zhì)財富與精神產(chǎn)品。面對同樣的情境中國人，西方人各自如是說——

在選擇配偶時：

中國人說：他這人心眼兒好！西方人說：他令我眼前一亮！在人際交往中：

中國人說：近朱者赤，近墨者黑。西方人說：他到哪兒，哪兒就有笑聲，我們都喜歡他。做事風(fēng)格：

中國人說：重要的是沉穩(wěn)干練。

西方人說：關(guān)鍵是公正，不然你越能干，問題越大。關(guān)于創(chuàng)造性：

中國人：看上去沒有可行性的東西就不考慮。

西方人：我們喜歡異想天開！

一、文化概述242.文化的特征（1）無形性社會文化對生活在其中的人的影響是潛移默化的，是極不易察覺的。（2）習(xí)得性人的文化意識是在成長過程中不斷通過社會實踐、學(xué)習(xí)形成的。

①濡化，即個人對自己文化的學(xué)習(xí)。

②文化適應(yīng)，即個人對其他民族文化或新文化的學(xué)習(xí)。一、文化概述25（3）共享性文化的共享性是指一種信念、價值觀或習(xí)慣等特定的文化要素，并不是少數(shù)人的“私有財產(chǎn)”，相反，它必須為社會上大多數(shù)人所共同享有。（4）動態(tài)性文化必須跟上社會前進的步伐，不斷地發(fā)展和被修正，不能永遠(yuǎn)停留在原來的水平上。（5）民族性文化與民族密切相關(guān)。文化的表象如文字、語言、傳統(tǒng)、生活方式等是在民族的繁衍和發(fā)展中形成的，可以說民族是文化的創(chuàng)造者。旅游與文化知覺旅游者帶來的外部文化與當(dāng)?shù)鼐用駥ν鈦砦幕挠绊懙闹X上圖表示外來旅游者對目的地的社會文化影響程度與當(dāng)?shù)鼐用駥ν鈦砦幕母兄潭戎g的關(guān)系。其中實線的正三角形表示外來旅游者對旅游目的地社會文化影響的程度逐漸加大。隨著旅游目的地的開發(fā)和發(fā)展，來訪游客的數(shù)量越來越多，他們帶來的外部文化對當(dāng)?shù)厣鐣幕挠绊懸矔絹碓酱蟆?/p>

虛線的倒三角形表示旅游目的地居民對外來社會文化影響的感知程度逐漸降低。隨著外來大眾旅游者數(shù)量的不斷增加，當(dāng)?shù)鼐用駥ν鈦砦幕纳衩馗凶兊迷絹碓降?，對外來文化影響的感知程度也變得越來越弱，隨著時間的推移，目的地居民甚至?xí)ν鈦砦幕娜肭诛@得麻木不仁，視而不見，達(dá)到幾近被同化的地步。三、社會文化對旅游行為的影響

旅游心理學(xué)>>第七章>>第四節(jié)社會文化與旅游行為(一)中國消費文化的主要特征

循例從眾

1

重義輕利

2

克己節(jié)欲

3三、社會文化對旅游行為的影響

導(dǎo)致全球文化價值觀相似的因素貿(mào)易壁壘減少：消費者價值觀的美國化：旅游心理學(xué)>>第七章>>第四節(jié)社會文化與旅游行為(二)亞文化與消費行為亞文化：指某一文化群體所屬次級群體的成員共有的獨特信念、價值觀和生活習(xí)慣等。亞文化是一個相對的概念。亞文化參照系：年齡、宗教、性別、職業(yè)、收入等。性別亞文化2、女性消費者的消費行為年齡亞文化如何看待中國當(dāng)下的“兒童購物狂”？

中國4億兒童陷入“物欲癥”

當(dāng)越來越多的商家意識到兒童消費已經(jīng)成為他們最強勁的利潤增長點時，“人小錢大”的“吞世代”已經(jīng)出現(xiàn)在中國的父母們面前。他們的消費能量強大到足以撬動國家GDP，但他們過早被物與欲包圍的世界，以及他們身后這個被消費主義塑造出來的社會，又無法不讓人感到憂慮。來自11個國家的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，8歲至14歲的少年已經(jīng)具有獨立的品牌偏好，并受發(fā)達(dá)的媒體影響，平均一年“吞下”4萬個廣告，控制和影響父母60%的消費選擇。他們決定著全球每年3000億美元的消費，并影響1萬億美元以上的消費選擇。在中國，北京、上海、廣州等大都市的兒童人均年消費早在幾年前就已高達(dá)10700元，而2008年全年城鎮(zhèn)居民人均可支配收入是15781元。11歲的“小大人”在《南方周末》上刊登了一則“11歲的‘小大人’”的故事，“小大人”萌萌因為媽媽在白天逛街時拒絕為自己看中的一款名牌吊帶式童裝買單，哭了整整5小時之上，而媽媽馬菁手臂繞著膝蓋，坐在客廳的沙發(fā)上，是無奈或是沮喪還是不解？但馬菁懶得去想這些。很明顯，今天她必須再次用妥協(xié)來換取和平。母女倆中午都只是吃了一點烤香腸和銅鑼燒，再這樣下去，孩子不哭壞，也會餓壞。難辦的是，萌萌的交涉手法并非撒嬌、耍賴和蠻不講理，在把自己關(guān)在門里之前，她像一個真正的16歲問題少女一樣靠在門口，咬著嘴唇一個字一個字地對馬菁說：“媽，你沒有權(quán)力干涉我自己的選擇。”在母女倆之前的一次次角力中，萌萌用同樣的方法得到了自己想要的兒童口紅、指甲油、胸衣、坡跟鞋和芭比娃娃。

說實話，萌萌絕不是她的小伙伴中表現(xiàn)最過分的。馬菁的一個同學(xué)在上海某大學(xué)教書，前兩天來訪時聊到他正在上小學(xué)5年級的孩子，說小孩在放學(xué)路上，坐在他花30萬元新買的奧迪A4里，希望他能買一輛更貴的車去接他，“不然就再停遠(yuǎn)一點。”因為別的同學(xué)家長開來的，都是更好的車。另一個例子來自鄰居家的寧寧，這個比萌萌大一歲的小女孩，前幾天因為媽媽拒絕給她買一款名牌童裝，來向萌萌借500元希望自己去買，作為回報，她送給萌萌一張可以貼在腳腕上的玫瑰刺青。

無論如何，這都與馬菁記憶中的童年大相徑庭。不禁感到疑惑：“現(xiàn)在的孩子們究竟是怎么了？”吊帶式、指甲油——這難道不應(yīng)該是16以上的少女才可以穿的服裝嗎？這會不會太性感了，也太貴了點？萌萌究竟從哪里了解了這些品牌？為什么商場兒童服裝的專區(qū)里，會有這樣的款式？這不得不讓大家想到是電視廣告?zhèn)鱽砀鞣N時尚元素的信息。孩子的學(xué)習(xí)很辛苦，所以，不忍心不讓孩子看最喜歡的動畫頻道，然而，動畫頻道的廣告頻率極高且時間極長。全部是針對少年兒童的消費類廣告，各種吃的、喝的、玩的，琳瑯滿目。廣告片制作得極其精美，人物都紛紛作活力、青春、歡樂狀。孩子看完，有時就會于不經(jīng)意間說，這個真好！是的，我們生活在一個物質(zhì)主義時代，很自然地，這種物質(zhì)主義也傳染到兒童群體中。（2）少年消費者的心理特征2、青年消費者的消費行為3、中年消費者的消費行為4、老年消費者的消費行為其它亞文化的影響職業(yè)地理民族見下表：社會文化與游客心理從區(qū)域和國籍來看西方人開放，外露，直截了當(dāng)，思維由具體到抽象英國人矜持，有紳士風(fēng)度法國人浪漫，愛享受生活東方人含蓄，內(nèi)向，委婉，思維由抽象到具體中國人謙虛，勤奮，踏實日本人慎重，規(guī)矩，禮貌從所屬社會階層來看上層游客嚴(yán)謹(jǐn)持重，深思熟慮，期待高品味的講解一般游客話題廣泛，關(guān)心熱門的、普遍性的社會問題從年齡和性別來看年老游客好思古懷舊，對名勝古跡有興趣年輕游客逐新獵奇，喜歡多動，多看女性游客喜歡帶故事情節(jié)的講解和談?wù)撡徫铮ㄈ┥鐣幕瘜β糜涡袨榈挠绊?.文化決定了旅游消費觀念2.文化決定了旅游行為標(biāo)準(zhǔn)3.文化影響旅游者的習(xí)性和行為外國人眼中的中國文化