第三章社會環(huán)境與跨文化交際

第三章社會環(huán)境與跨文化交際第一節(jié)角色關(guān)系與跨文化交際有效的交際不僅依賴于對文化背景的認(rèn)識，也依賴于對社會環(huán)境的認(rèn)識，而社會環(huán)境對交際來說實際上就是廣義的交際情景。通常認(rèn)為，交際情景主要包括3個要素：1、交際者

2、交際目的

3、交際場景角色，角色關(guān)系及角色在交際中的作用角色的概念與跨文化交際概念：角色這一術(shù)語是從舞臺用語中引進(jìn)社會學(xué)或交際學(xué)領(lǐng)域中來的，即是一個社團對與某一具體職位相關(guān)的行為之期望。當(dāng)我們置身于一個不同文化環(huán)境中時，我們應(yīng)按這種文化的社會期望和社會規(guī)范扮演每一個所必須扮演的角色—按其角色去做事情，說話和交往，非如此不能取得預(yù)期的交往目的。被某一文化所認(rèn)可和贊同的角色或行為，在不同文化中則可能是不被認(rèn)可和贊同的角色，甚至是水火不相容的角色和行為了?！叭松拖笫且粋€舞臺，而每個人都是演員而已?！盩heworldisastage.Allmenandwomenareactors.角色期待角色期待（p65）角色期待：

如果將一個社會看作一個生活的舞臺，那么每個社會成員都在其中扮演著特定的角色，任何一種社會角色總是一整套的權(quán)利義務(wù)規(guī)范或一系列的行為模式相聯(lián)系。當(dāng)人們知道某人處在某中社會地位上時，邊預(yù)先期望他具備一套與次地位想一直的行為謀事。這就形成了角色期待。角色期待案例名稱：《回答的方式》

內(nèi)容提要：合資企業(yè)中，跨文化差異現(xiàn)象的存在，使得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與員工的溝通具有一定的障礙，這主要是由于不同的文化背景所造成的。面對這種文化沖突，要理性地去對待，避免感情用事，致使矛盾愈深。

案例介紹：飛利浦照明公司人力資源副總裁（美國人）與一位中國員工交談。中國員工的回答令副總裁難以理解，甚至不耐煩。角色期待：

飛利浦照明公司某區(qū)人力資源副總裁（美國人）與一位被認(rèn)為具有發(fā)展?jié)摿Φ闹袊鴨T工交談。想聽聽這位員工對自己今后五年的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃以及期望達(dá)到的位置。中國員工并沒有正面回答問題，而是開始談?wù)撈鸸疚磥淼陌l(fā)展方向、公司的晉升體系，以及目前他本人在組織中的位置等等。講了半天也沒有正面回答副總裁的問題。副總有些大惑不解，沒等他說完已經(jīng)有寫不耐煩了，因為同樣的事情之前已經(jīng)發(fā)生了好幾次。角色期待：“我不過是想知道這位員工對于自己未來五年發(fā)展的打算，想要在飛利浦做到什么樣的職位罷了，可為何就不能得到明確的回答呢？”談話結(jié)束后，副總?cè)滩蛔∠蛉肆Y源總監(jiān)甲抱怨道。“這位老外總裁怎么這樣咄咄逼人？”談話中受到壓力的員工也向甲談苦。作為人力資源總監(jiān)，甲明白雙方之間不同的溝通方式引起了隔閡，雖然他極力向雙方解釋，但要完全消除已經(jīng)產(chǎn)生的問題并不容易。Thinkingaboutthis（p66）DiagnosingProblemsinCross-culturalCommunicationAChinesestudenthadjustarrivedattheStates.Oneday,whenhewasreadinginhisroom,heheardsomeoneshoutingoutside:Watchout!Sohewenttothewindowandstretchedouthisheadand

triedtofindoutwhat’sgoingonoutside.Justthen,hisheadwasrightpouredbythewaterfromabove.Task：toomuch

Lisakeptfinishing

allthefoodonherplate

becauseshewishedtobepolite.Thatwasabigmistakebecauseshefoundherplaterefilledandmanymoredishesfollowing.Inthewest,evenifitwas

aformaldinner,itwouldbeusuallyjustthreecourses:soup,maindish,anddessert.ButinChina,aninformaldinnerwouldhavefourdishesandasoup;aformaldinnerwouldhave

atleasteightdishesandasoup.

InBritain,hospitalityisnotmeasuredbyhowmanydishesareprovidedasinChina.Itisshown

bygivingyoufreedomtochoose

whateveryoureallywant.Theyneverpressyou.Theyneverputfoodonyourplatebutjustaskyoutohelpyourself.Ifyou,asaguest,areshyormodest,waitingforthefoodtobeputonyourplate,youwillremainhalf-starved.

二、角色關(guān)系（一）角色關(guān)系的社會類型權(quán)勢和一致性（二）角色關(guān)系的文化差異三、角色關(guān)系的變量角色關(guān)系因文化而異這一現(xiàn)象至少表現(xiàn)在三個方面：正式和非正式程度土耳其：在土耳其社會中，一個人害怕自己的教師如同害怕阿拉一樣。當(dāng)教師走進(jìn)教室時，全班學(xué)生必須起立；在街上遇見教師必須鞠躬致敬。埃及：誰教我一個字母，我就是誰的終身奴隸。中國：一日為師，終身為父。美國：在很多場合下，對幾乎任何人直呼其名，平等對待，把形式，風(fēng)度和禮儀當(dāng)做浮夸，自大的行為。喜歡隨便，不拘泥于形式。Consequences：角色關(guān)系差異大，文化碰撞自然多。正式和非正式程度：有的中國學(xué)生認(rèn)為美國教授過于隨便，不穩(wěn)重，有損師道尊嚴(yán)，甚至于認(rèn)為他們不具備做一名教師的基本素質(zhì)。另一方面，美國人則認(rèn)為中國學(xué)生過于拘泥形式，呆板，過于保守。甚至有些學(xué)校的美國教師的行為引起校長的關(guān)注，認(rèn)為他們的不恰當(dāng)行為是對學(xué)校這樣的嚴(yán)肅的圣殿的玷污。個人化程度之差異：角色關(guān)系中的個人化程度之差異取決于當(dāng)事人處在：個人化程度之差異：強交際環(huán)境▲處在“強交際環(huán)境”中的人們，在角色關(guān)系中，由于對環(huán)境因素較為敏感，他們習(xí)慣把個人和環(huán)境因素當(dāng)做一個整體，對自己和別人總是做整體式估價。▲不論與誰交往，總習(xí)慣把對方或把自己當(dāng)做有理智，有情感，有血有肉的完整的人，其次才從對方的角色考慮?！皞€人化”程度高難度較高?！鴈.g.中國人＆日本人個人化程度之差異：弱交際環(huán)境▲處于“弱交際環(huán)境”中的人們則不然，他們往往把對方和其所處的環(huán)境分開，把個人的角色行為和其所具有的感情分別對待?！麄兞?xí)慣自己或有關(guān)人的社會角色，以及對其的社會期望為依據(jù)，很少考慮情感因素，因此他們對客觀事物或人的行為態(tài)度傾向于非個人化，或個人化程度較低?！鴈.g.美國人：Businesslike允許偏離理想角色行為的程度之差異：▲

Mosel（1973）曾指出，對具有較“寬松”社會結(jié)構(gòu)的社會（loosesocialstructure）（e.g.美國）來講，人們的社會角色行為與理想角色行為之間允許有較大程度的偏離?！哂休^嚴(yán)格的社會結(jié)構(gòu)的社會（e.g.日本，印度等亞洲國家），人們交往中的社會角色行為的偏離度的允許程度則遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于較“寬松”的社會結(jié)構(gòu)。第二節(jié)人際關(guān)系和跨文化交際

一、人際關(guān)系及其制約因素一、人際關(guān)系1、定義：人與人之間的心理上的關(guān)系，人們通過交際活動所產(chǎn)生的結(jié)果或心理接觸，即心理距離。人際關(guān)系（心理學(xué)）：人際間心理距離的疏密程度。角色關(guān)系（社會學(xué)）：人際間社會距離的“權(quán)勢”和一致性“關(guān)系。2、人際關(guān)系的類型血緣關(guān)系地緣關(guān)系業(yè)緣關(guān)系政治關(guān)系“六度空間”理論有一個數(shù)學(xué)領(lǐng)域的猜想，名為SixDegreesofSeparation，中文翻譯包括以下幾種：六度分割理論或小世界理論等。理論指出：你和任何一個陌生人之間所間隔的人不會超過六個，也就是說，最多通過六個人你就能夠認(rèn)識任何一個陌生人。這就是六度空間理論，也叫小世界理論?！痘膷u余生》3、制約人際關(guān)系的因素文化因素中國：大陸型農(nóng)業(yè)文化→以血緣紐帶維系的宗法社會結(jié)構(gòu)→等級取向、差序結(jié)構(gòu)→“權(quán)勢”類型歐洲：海洋性商業(yè)文化→以契約關(guān)系為基礎(chǔ)的社會→平等人際關(guān)系→“一致性”社會因素心理因素地理因素二、中西方人際關(guān)系的對比分析1、中西方人際關(guān)系差異之淵源中國孔子思想：“仁”和“禮”西方宗教和哲學(xué)：基督徒主張“為個體而犧牲”“即使是單獨的一個靈魂，即使它沒有一個親鄰，只要他自為地享受到上帝，那他就還是幸福的?！薄吧系蹘椭灾摺！?、中國社會傳統(tǒng)的差序格局和人際關(guān)系“五倫”：“父子有親，君臣有義，夫婦有別，長幼有序，朋友有信?！保?）服從權(quán)威和長輩夫妻關(guān)系：“夫唱婦隨”、“嫁雞隨雞，嫁狗隨狗”、“婚前從父，婚后從夫，夫死從子”、“男主外、女主內(nèi)”，“女子無才便是德”

父子關(guān)系：“百善孝為先”，“天下無不是之父母”，“孝，德之本也”，“誰言寸草心，報得三春暉”，“樹欲靜而風(fēng)不止，子欲養(yǎng)而親不在”（2）嚴(yán)格的等級身份制中國人的“親族系統(tǒng)”（3）根深蒂固的群體取向和關(guān)系取向“世事洞明皆學(xué)問，人情練達(dá)是文章”在當(dāng)前市場經(jīng)濟的影響下，中國人的人際關(guān)系正出現(xiàn)一些新的變化（李樹蔭）以血緣為中心開始轉(zhuǎn)向以契約為中心（商貿(mào)談判，求職聘任，組織協(xié)作等）從主從關(guān)系向平等互利轉(zhuǎn)換從安分守己轉(zhuǎn)向自由開放3、西方社會的平行或平等的人際關(guān)系“共同協(xié)作”關(guān)系替代等級關(guān)系的原因：以血緣關(guān)系為基礎(chǔ)的宗法社會組織的瓦解不同體系的各族大混合（1）服從權(quán)威被民主政治所代替（2）等級身份制被平等意識所取代1776美國《獨立宣言》：“人類生來平等；造物主賦予他們與生俱來的權(quán)力，即生存，自由，追求幸福的權(quán)利。政府是為了實現(xiàn)這些權(quán)力而設(shè)置的……”1791法國《人權(quán)宣言》：“就人民權(quán)利而言，人類生來平等并且只能平等?！薄叭烁饔猩?，身各自由，為上者不能壓抑之，束縛之也?！比?、人際關(guān)系取向及其類型

不可選擇型（父母與子女）可選擇型（親疏關(guān)系）長期型（夫妻、父子）短期型（演員與觀眾）文化類型1、情感型人們相互依存，相互滿足包括情感在內(nèi)的各種需求。交往雙方表現(xiàn)出心仍、親和、重情重義的態(tài)度以達(dá)到物質(zhì)、精神及情感方面的共享。

——持久、牢固、穩(wěn)定文化類型2、工具型

人們在交往時為達(dá)到某一目的或獲取某種利益所建立起來的一種關(guān)系。

——短暫、不牢固、不穩(wěn)定3、混合型

情感型+工具型中國美國目標(biāo)和合