第二章 管理學(xué)原理與管理職能

管理學(xué)原理Management

控制計(jì)劃

管理總論

企業(yè)制度 領(lǐng)導(dǎo)組織 管理決策創(chuàng)新與發(fā)展

《管理學(xué)》課程的內(nèi)容框架

發(fā)展簡史

教學(xué)目的和要求首先，要求掌握管理學(xué)的基本理論、基本概念和基本方法。其次，要求在理解基本理論的基礎(chǔ)上，具備一定的應(yīng)用能力。管理者要培育自己的創(chuàng)新精神和增強(qiáng)開拓意識，爭取對企業(yè)的有利環(huán)境，優(yōu)化企業(yè)資源配置等，努力提高管理效率和管理效益。還有，培養(yǎng)學(xué)員對知識的綜合運(yùn)用能力。要求學(xué)員在分析管理案例的過程中，能綜合運(yùn)用經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)和其他學(xué)科等各方面的知識。為增強(qiáng)大家對管理的認(rèn)識，我們首先分組做一個(gè)管理拓展游戲管理拓展游戲之一

紙牌搭建游戲游戲步驟：1、先隨機(jī)分成若干小組，每組4人左右。2、每小組給1分鐘時(shí)間選出一位執(zhí)行力較強(qiáng)的隊(duì)員。

3、請每組選出的執(zhí)行者回避，10分鐘后返回。

4、給每組10分鐘時(shí)間決策選出本組方案和指導(dǎo)者，由指導(dǎo)者指導(dǎo)剛才本組選出的執(zhí)行者將一副紙牌按本組決策方案疊得盡可能高。6、游戲最后以搭建的高度為取勝標(biāo)準(zhǔn)。5、決策約束條件：（1）只有一副54張撲克紙牌；（2）撲克牌不能撕，也不能借助其它任何輔助工具。（3）搭建時(shí)間為10分鐘；（4）每組選出一位指導(dǎo)者指導(dǎo)本組選出的執(zhí)行者進(jìn)行搭建工作；（5）指導(dǎo)者只能動(dòng)口說明，不能動(dòng)手觸摸紙牌，執(zhí)行者只能動(dòng)手搭建，不能動(dòng)口交流。（6）搭建過程中其他隊(duì)員務(wù)必須保持安靜，不得與指導(dǎo)者、執(zhí)行者交談。第一章管理和管理學(xué)第一節(jié)管理的概念與管理理論一、管理的必要性1、資源短缺2、科技促進(jìn)3、社會分工4、共同努力5、技術(shù)變革二、管理的定義1、不同的出發(fā)點(diǎn)得出不同的定義管理的多種定義（理念）

泰羅（科學(xué)管理之父）：管理就是確切地知道你要?jiǎng)e人干什么，并使他用最好的辦法去干。孔茨（現(xiàn)代管理學(xué)者）：管理是設(shè)計(jì)和維持一種環(huán)境，使集體工作的人們能夠有效地完成預(yù)定目標(biāo)的過程。管理是對一個(gè)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。2、管理的定義

管理是指在一定的環(huán)境和條件下，為了達(dá)到組織的目標(biāo)，通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新等職能活動(dòng)來集合和協(xié)調(diào)組織內(nèi)的人力、物力、財(cái)力、信息、時(shí)間等資源的過程。四層含義組織外部環(huán)境和內(nèi)部條件的約束實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)管理過程內(nèi)容五大職能職能作用對象五大資源三、管理的性質(zhì)

1、兩重性自然屬性社會屬性

2、管理的科學(xué)性與藝術(shù)性第二節(jié)管理的職能一、計(jì)劃

制定目標(biāo)并確定為達(dá)成這些目標(biāo)所必需的行動(dòng)方案。計(jì)劃工作（過程）計(jì)劃方案（結(jié)果）兩層含義二、組織根據(jù)工作的要求與人員的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)崗位，通過授權(quán)和分工，將適當(dāng)?shù)娜藛T安排在適當(dāng)?shù)膷徫簧希弥贫纫?guī)定各個(gè)成員的職責(zé)和上下左右的相互關(guān)系，形成一個(gè)有機(jī)的組織結(jié)構(gòu)，使整個(gè)組織協(xié)調(diào)地運(yùn)轉(zhuǎn)。三、領(lǐng)導(dǎo)為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，對組織成員的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的過程。核心：施加影響，朝向組織目標(biāo)努力四、控制根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，衡量、分析并糾正計(jì)劃執(zhí)行中的偏差，以確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。理解：管理中可能有不信任的控制，但絕不存在沒有控制的信任五、創(chuàng)新組織為適應(yīng)系統(tǒng)內(nèi)外變化而進(jìn)行的局部或全局的調(diào)整。理解：創(chuàng)新職能與其他職能不同，它本身并沒有某種特有的表現(xiàn)形式，它總是在與其他職能的結(jié)合中表現(xiàn)自身的存在與價(jià)值?？刂朴?jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新圖：管理職能循環(huán)23圖表管理職能假如你是某機(jī)關(guān)辦公室的干事，在兩小時(shí)內(nèi)有三件事需要處理：你的直接領(lǐng)導(dǎo)被撞傷，交警隊(duì)通知速派人到醫(yī)院；原與這位領(lǐng)導(dǎo)約好一起參加與外商洽談項(xiàng)目的時(shí)間快到了；辦公室主任又要求擬一份緊急公文。你該怎么辦？關(guān)于管理職能的四點(diǎn)補(bǔ)充：第一，不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域在管理職能的內(nèi)容上是有差別的。第二，不同的管理層次在管理職能的具體內(nèi)容上也是有差別的。第三，人們對管理職能的認(rèn)識是不斷深化的。第四，協(xié)調(diào)在管理中居于重要地位。第三節(jié)管理者的角色與技能向唐僧同志學(xué)習(xí)!會管人：三招把三個(gè)不同個(gè)性的下屬管得服服帖帖。會管事：什么是對的事，怎么才能做對會管己：不貪色貪吃、不搞特殊、不貪圖安逸、不記仇、意志堅(jiān)定、百折不回……向唐僧同志學(xué)習(xí)!《西游記》給我們帶來的不僅僅是文學(xué)及消遣，拋開一些對社會的詮釋不說，光是從管理學(xué)的角度看，唐僧以及其團(tuán)隊(duì)的成功就有很多值得學(xué)習(xí)的地方。西天取經(jīng)，在當(dāng)時(shí)的背景下，絕對是不可能完成的任務(wù)，然而看似不可能，唐僧卻實(shí)現(xiàn)了。細(xì)細(xì)想來，頗有收獲。在實(shí)踐中，要能達(dá)到唐僧的管理水平，建立起這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)，那么離實(shí)現(xiàn)目標(biāo)也就不遠(yuǎn)了。總結(jié)唐僧的成功經(jīng)驗(yàn)，可以歸納為如下幾條：

向唐僧同志學(xué)習(xí)!一是有一個(gè)明確的目標(biāo)。唐僧就有這樣一個(gè)明確的目標(biāo)，那就是到西天把經(jīng)取回來。二是不怕困難。要做成一件事情，必須要有百折不撓、矢志不渝的精神。必須要有不達(dá)目的誓不罷休的決心。唐僧做到了，不管取經(jīng)的過程多么的困難，他沒有退卻。三是要成為一個(gè)優(yōu)秀的資源整合者。在有了一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)上，還要能充分整合資源，發(fā)揮個(gè)人的特長，即充分利用好孫悟空、豬八戒、沙和尚的能力，使其發(fā)揮出最大的效用。同時(shí)還要善于整合外部的資源，在遇到困難而內(nèi)部不能解決的情況下，要善于利用外部的資源，即不管是哪路神仙、哪個(gè)菩薩，只要能幫助我除妖降魔，都要把他們利用上。四是具有管理的技巧。面對團(tuán)隊(duì)中不同性格的成員，善于實(shí)行差異化管理。對孫悟空，首先是把他從五指山下解救出來，使其有一種感恩戴德的心理，從而服從自己的命令。同時(shí)，針對其具有的叛逆的性格，實(shí)行恩威并著、軟硬兼施。一方面在感情上籠絡(luò)他，另一方面給他帶上一個(gè)緊箍咒，讓他不能違背自己的命令。對豬八戒，雖然其能力差一些，但善于發(fā)揮其搞笑的本領(lǐng)，不致于使實(shí)行目標(biāo)的過程變得干燥無味，同時(shí)也讓孫悟空在捉弄他的過程中有一種成就感。唐僧讓豬八戒起到了一個(gè)凝聚團(tuán)隊(duì)的潤滑劑的作用。對老實(shí)的沙和尚，只要把取經(jīng)的核心理念給他灌輸進(jìn)去，就會讓他為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)默默地作其應(yīng)有的貢獻(xiàn)。管理“管”什么？管人管己管事管理管人是一門藝術(shù)管事是一門科學(xué)管己是一種修煉一、管理者的角色

1、人際角色人際角色直接產(chǎn)生自管理者的正式權(quán)力基礎(chǔ)，管理者在處理與組織成員和其他利益相關(guān)者的關(guān)系時(shí)，就在扮演人際角色。管理者所扮演的三種人際角色是代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色和聯(lián)絡(luò)者角色。

2、信息角色在信息角色中，管理者負(fù)責(zé)確保和其一起工作的人具有足夠的信息，從而能夠順利完成工作。由管理責(zé)任的性質(zhì)決定，管理者既是所在單位的信息傳遞中心，也是組織內(nèi)其他工作小組的信息傳遞渠道。管理者所扮演的三種信息角色是監(jiān)督者角色、傳播者角色和發(fā)言人角色。

3、決策角色在決策角色中，管理者處理信息并得出結(jié)論。管理者負(fù)責(zé)作出組織的決策，讓工作小組按照既定的路線行事，并分配資源以保證小組計(jì)劃的實(shí)施。管理者所扮演的四種決策角色是企業(yè)家角色、干擾對付者角色、資源分配者和談判者角色。正式權(quán)力和地位人際角色代表人領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者信息角色監(jiān)督者傳播者發(fā)言人決策角色企業(yè)家干擾對付者資源分配者談判者圖：管理者的角色二、管理者的技能1、技術(shù)技能（專業(yè)業(yè)務(wù)能力）技術(shù)技能是指運(yùn)用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力。

2、人際技能（處理人際關(guān)系的能力）人際技能是指成功地與別人打交道并與別人溝通的能力，包括對下屬的領(lǐng)導(dǎo)能力和處理不同小組之間的關(guān)系的能力。

3、概念技能（抽象和決策能力）概念技能是指把觀點(diǎn)設(shè)想出來并加以處理以及將關(guān)系抽象化的能力。

3、概念技能（抽象和決策能力）概念技能是指把觀點(diǎn)設(shè)想出來并加以處理以及將關(guān)系抽象化的能力。43圖表組織層次對于不同層次的管理，所需的管理技能的比例是有區(qū)別的：技術(shù)技能人際技能概念技能高層管理者183547中層管理者274231基層管理者47351845圖表不同管理層次所需的技能管理的層次和職位高層管理者：董事長、CEO、總裁、副總裁、COO、CFO、CIO中層管理者：主任、地區(qū)經(jīng)理、部門經(jīng)理、主治外科醫(yī)生、團(tuán)隊(duì)主管基層管理者：監(jiān)督者、業(yè)務(wù)經(jīng)理、領(lǐng)班個(gè)人貢獻(xiàn)者：操作者、專業(yè)人員47管理者分類基層管理者管理著非管理雇員所從事的工作，即生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務(wù)中層管理者管理著基層管理者高層管理者承擔(dān)著制定廣泛的組織決策、為整個(gè)組織制定計(jì)劃和目標(biāo)的責(zé)任第四節(jié)管理學(xué)的內(nèi)容和研究方法一、管理學(xué)的誕生

１９５４年德魯克的《管理實(shí)踐》（Ｔｈｅ

Ｐｒａｃｔｉｃｅ

ｏｆ

Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ）問世。

《管理實(shí)踐》的問世，標(biāo)志著現(xiàn)代管理學(xué)作為一門學(xué)科的誕生。由于彼得·德魯克將管理學(xué)發(fā)展成為一門可以傳授和供人們學(xué)習(xí)的學(xué)科，他被譽(yù)為現(xiàn)代管理學(xué)之父。

德魯克指出：“管理是一種器官，是賦予機(jī)構(gòu)以生命的、能動(dòng)的、動(dòng)態(tài)的器官。沒有機(jī)構(gòu)（如工商企業(yè)），就不會有管理。但是，如果沒有管理，那也就只會有一群烏合之眾，而不會有一個(gè)機(jī)構(gòu)。而機(jī)構(gòu)本身又是社會的一個(gè)器官，它之所以存在，只是為了給社會、經(jīng)濟(jì)和個(gè)人提供所需的成果?？墒?，器官從來都不是由它們做些什么，更不用說由它們怎么做來確定的。它們是由其貢獻(xiàn)來確定的?！?/p>

德魯克精辟地闡述了管理的本質(zhì)：“管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于‘知’而在于‘行’；其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于成果；其唯一權(quán)威就是成就。”

管理是我們的社會機(jī)構(gòu)特別是工商業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)、指揮和決策的器官，是一種普遍的職能。這種普遍的職能在每一個(gè)國家中，實(shí)質(zhì)上在每一個(gè)社會中，都面臨著同樣的基本任務(wù)。管理者必須為他所管理的組織指引方向。他必須深入思考本組織的使命，為之制定目標(biāo)，為了達(dá)到本組織必須做出的成果而組織資源?！?/p>

彼得·德魯克在管理學(xué)方面的真知灼見不但影響著美國的企業(yè)和美國的管理者，同時(shí)也深刻影響了中國的企業(yè)和中國的管理者。張瑞敏在談到海爾的發(fā)展時(shí)說到：“我們于１９８８年在行業(yè)中以劣勢小廠的地位戰(zhàn)勝許多優(yōu)勢大廠，摘取了中國冰箱史上的第一枚金牌，這枚金牌要?dú)w功于日清工作法，更要?dú)w功于德魯克先生?！?/p>

二、管理學(xué)的內(nèi)涵 1、管理學(xué)是研究管理活動(dòng)的基本規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。（普遍性） 2、管理學(xué)與專門的管理學(xué)之間的關(guān)系一般與特殊、共性與個(gè)性三、學(xué)習(xí)管理學(xué)的方法1、宏觀性學(xué)習(xí)方法

1)唯物辯證法馬克思主義的唯物辯證法是研究和學(xué)習(xí)管理學(xué)的總的方法論指導(dǎo)。

2)系統(tǒng)方法

3)理論聯(lián)系實(shí)際的方法

系統(tǒng)方法是指用系統(tǒng)的觀點(diǎn)來研究和分析管理活動(dòng)的全過程。

邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐2、微觀性學(xué)習(xí)方法

1)歸納法歸納法是通過對客觀存在的一系列典型事物（或經(jīng)驗(yàn)）進(jìn)行觀察，從掌握典型事物的特點(diǎn)、關(guān)系、規(guī)律入手，進(jìn)而分析研究事物之間的因果關(guān)系，從中找出事物變化發(fā)展的一般規(guī)律，這種從典型到一般的研究方法也稱為實(shí)證研究。