第三章 旅行社產(chǎn)品的消費市場分析

教學目標：了解和掌握旅旅行社產(chǎn)品營銷的內(nèi)外部環(huán)境，旅行社產(chǎn)品消費市場形成的條件、特點以及時空行為規(guī)律，并能運用相關(guān)知識進行實際分析。教學重點：旅行社產(chǎn)品消費市場形成的條件、特點以及時空行為規(guī)律。教學難點：影響旅游者選擇旅行社產(chǎn)品的因素，旅行社產(chǎn)品消費市場的時空行為規(guī)律。第三章旅行社產(chǎn)品的消費市場分析

體系結(jié)構(gòu)第一節(jié)旅行社經(jīng)營環(huán)境分析第二節(jié)旅行社產(chǎn)品消費市場的形成與特點第三節(jié)旅游者產(chǎn)品消費市場的時空行為規(guī)律第一節(jié)旅行社經(jīng)營環(huán)境分析一、旅行社外部經(jīng)營環(huán)境（一）經(jīng)濟環(huán)境（二）社會文化環(huán)境（三）政治法律環(huán)境（四）科學技術(shù)環(huán)境（五）自然地理環(huán)境二、旅行社內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境（一）旅行社發(fā)展分工體系（二）旅行社產(chǎn)品具有多重特性（三）旅行社需要加強聯(lián)合，優(yōu)勢互補（四）旅行社需要努力培育自身的核心業(yè)務第二節(jié)旅行社產(chǎn)品消費市場的形成與特點一、旅行社產(chǎn)品消費市場的形成（一）可隨意支配收入決定一個人能否實現(xiàn)旅游的收入水平，實際上指的是其家庭的可支配收入，或者更確切一點說是其家庭的可隨意支配收入水平。所謂可支配收入(disposableincome)指扣除全部納稅后的收入。可隨意支配收入(discretionaryincome)指扣除全部納稅及社會消費(如健康人壽保險、老年退休金和失業(yè)補貼的預支等)以及日常生活必須消費部分(衣、食、住、行等)之后所余下的收入部分。（二）閑暇時間閑暇時間是指日常工作、學習、生活以及其他必須時間之外，可以自由支配的、從事消遣娛樂或自己樂于從事任何其他事情的時間。人的時間可以分為六個部分：1、滿足人生理需要的時間，如吃飯、睡覺等；2、必要的生計時間，如上班、工作等；3、用于家務和雜事等的時間；4、用于社會交往的時間；5、用于如購物、加班、處理不可預知的突發(fā)事件等的時間；6、完全由個人意愿支配，不受其他條件制約的時間——閑暇時間。一般來說，旅游者的出游時間與閑暇時間成正相關(guān)的關(guān)系，直接影響旅游者對旅行社產(chǎn)品類型的選擇。閑暇時間的類型每日余暇每周余暇公共假日帶薪假期（三）旅游者個人情況1、身體狀況2、年齡階段3、性格和性別（四）其他條件（大多為供給因素）1、城市化2、旅游業(yè)的發(fā)達程度3、政府對旅游業(yè)的重視程度4、旅游價格二、生活觀念和生活方式的轉(zhuǎn)變拉動旅游消費（一）消費社會化促進旅游消費（二）享受時尚化吸引旅游消費（三）追求文化化推動旅游消費三、旅行社產(chǎn)品消費市場的特點（一）市場容量增大（二）閑暇時間增多帶動了旅行社產(chǎn)品消費市場發(fā)展（三）旅游消費需求多樣化（四）旅行路線由短途向長途發(fā)展（五）旅游市場結(jié)構(gòu)發(fā)生變化（六）旅行社產(chǎn)品消費市場競爭激烈四、影響旅游者選擇旅行社產(chǎn)品的因素

及旅行社的對策（一）影響旅游者選擇旅行社產(chǎn)品的因素1、旅行社的規(guī)范性2、旅行社產(chǎn)品的價格3、旅行社的服務質(zhì)量4、旅行社產(chǎn)品的多樣化和個性化程度5、旅行社的誠信度6、旅行社的品牌形象案例：李先生的旅游消費過程2009年年初，無錫的李先生開始籌劃夏季的旅游活動。他打算花1000元左右，用六天時間在魯南、豫東、皖南、贛東北、閩北和浙南暢游一番。他搜集了許多旅游雜志、導游手冊和地圖，并向旅游經(jīng)驗豐富的人咨詢，基本上將以上區(qū)域的風景名勝和歷史文化了然于胸。因為酷愛大自然，又擅長攝影和繪畫，李先生認為游覽自然風景更過癮，于是設計了兩種方案：一是通過一條旅游線路串聯(lián)幾類自然風景區(qū)；二是在一個自然風景區(qū)，暢快淋漓地游玩。他最中意的一個方案是從無錫出發(fā)，經(jīng)太湖到杭州，沿富春江乘船到梅城，從梅城再乘汽車到建德，然后乘船跨過千島湖到淳安，再沿著新安江到深渡，從深渡坐汽車到黃山，登完黃山后坐汽車回到無錫。但這個方案顯然超出了李先生的時間和財務預算，而且沿途不斷更換交通工具，很難保證車船銜接的連續(xù)性。所以，他考慮采用第二種方案。在山區(qū)當過十年知青的李先生最喜歡山。因此，他決定這次旅游要游覽一座名山。通過比較各類自然風景區(qū)，備選名單上剩下了黃山、泰山、天柱山、雁蕩山和武夷山。黃山風景無與倫比，可惜夏季游人如織，山上吃住可能會成問題。泰山歷史遺存豐富，但風景遜于黃山。天柱山處于開發(fā)初期，資料不多，無法確定其風景質(zhì)量以及接待設施是否齊全。去雁蕩山乘汽車太累，轉(zhuǎn)乘輪船又怕暈船影響游興。武夷山丹崖碧水，風景有特色，而且可從無錫乘火車直達邵武，交通相對方便。最后，李先生選中了武夷山。請問：影響李先生旅游消費行為的因素有哪些？（二）旅行社的對策1、依法設立，合法經(jīng)營2、提高旅行社的綜合競爭力3、實施產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略4、加強旅行社的誠信體系建設5、重視旅行社的品牌構(gòu)建第三節(jié)旅游者產(chǎn)品消費市場的時空行為規(guī)律一、旅行社產(chǎn)品消費市場的時間行為規(guī)律（一）旅行社產(chǎn)品消費市場的季節(jié)性1、旅游資源的季節(jié)性2、旅游活動的季節(jié)性3、旅游經(jīng)營的季節(jié)性（二）旅行社產(chǎn)品消費市場的家庭生命周期性1、未婚妻——年輕單身家庭2、新婚期——年輕夫婦無子女家庭3、滿巢期Ⅰ——年輕夫婦有一6歲以下兒童家庭4、滿巢期Ⅱ——年輕夫婦有一6歲以上兒童家庭5、滿巢期Ⅲ——年齡較大夫婦與已自立的孩子組成的家庭6、空巢期——老年夫婦無子女家庭7、孤獨期——單身老人家庭二、旅行社產(chǎn)品消費市場的空間行為規(guī)律

（一）地理環(huán)境的差異對旅游行為的影響1、自然地理環(huán)境的差異性2、人文地理環(huán)境的差異性（二）距離對旅游行為的影響1、阻止性2、激勵性二、旅行社產(chǎn)品消費市場的空間行為規(guī)律

（三）旅游目的地與客源地的相互作用對旅游行為的影響1、互補性2、替代性3、可達性交通與可達性空間距離與可達性知名度與可達性文化距離與可達性旅游地接待條件與可達性自然或人為的障礙性因素與可達性三、旅游者空間移動規(guī)律（一）經(jīng)濟發(fā)達國家或地區(qū)不僅是重要的旅游客源地，也是重要的旅游目的地（二）經(jīng)濟不發(fā)達國家