2023年個人與團隊管理上機考試資料

個人與團隊管理-上機考試資料▼“領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠地說出自己的意見和想法，讓團隊成員完全了解所有與他們工作有關(guān)的事情”屬于營造信任氛圍中的（D開誠布公）的方法▼“平衡計分卡”的方法一般從四個角度來衡量組織的業(yè)績和戰(zhàn)略，不屬于這四個角度的選項是（B員工）角度▼“公司購買現(xiàn)成的資源或者從已有的研究成果中找到所需的資源”，屬于創(chuàng)新管理的（D第一階段：審閱和調(diào)查公司的環(huán)境從中找到潛在的創(chuàng)新信息）。▼“事后再對各種方法進行仔細(xì)地評估”遵守了頭腦風(fēng)暴法的（C暫不評價）原則▼“為團隊成員提供支持”是營造團隊授權(quán)氣氛的方法之一，對這一方法說法不對的的是（A支持支需要來自領(lǐng)導(dǎo)）▼“為項目報告提供意見的人員名單、所使用的調(diào)查問卷表、項目所使用的圖表和支持文獻等。”這部分內(nèi)容屬于報告中的（A附錄）▼“學(xué)習(xí)”是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察（B團隊成員進行了哪些方面的培訓(xùn)）屬于以“學(xué)習(xí)”為標(biāo)準(zhǔn)的績效評估▼“與別人互換崗位，，并彼此承擔(dān)對方的實際工作”，這屬于非正式學(xué)習(xí)機會中的（D崗位輪換）▼“在任務(wù)或項目中進行一對一的指導(dǎo)和支持”是非正式學(xué)習(xí)中的（C訓(xùn)練與指導(dǎo)）▼“在做出決策以前及時提供信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點中的（D對的的內(nèi)容）▼（團隊頭腦風(fēng)暴法）是一種運用集體智慧思考和解決問題的團隊創(chuàng)新性思維方法。▼“成果”是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一，關(guān)于“成果”標(biāo)準(zhǔn)考察的問題,說法不對的的是（A）。(A)各個團隊之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的▼“領(lǐng)導(dǎo)者要公正，要以事實而不是感覺為依據(jù)”屬于營造信任氛圍中的（D）的方法。(D)客觀并一視同仁▼“平衡計分卡”的方法一般從四個角度來衡量組織的業(yè)績和戰(zhàn)略，不屬于這四個角度的選項是（B）角度。(B)員工▼“銷售的情況在不同的季節(jié)變化很大，我們無法得到確切的數(shù)據(jù)，還是按照老李的預(yù)測，即底下兩個月每月會增長5%”。這種句話體現(xiàn)團隊成員之間的（A）。（A）信任▼“與標(biāo)準(zhǔn)相比較”是控制過程的環(huán)節(jié)之一，此環(huán)節(jié)（A）。(A)可以發(fā)現(xiàn)實際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差▼“在一旁觀測別人的工作情況”屬于非正式學(xué)習(xí)中的（A）。(A)工作觀摩▼“在做出決策以前及時提供信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點中的（D）。(D)恰當(dāng)?shù)臅r間▼“在做出決策以前及時提供信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點中的（恰當(dāng)?shù)臅r間）。▼“綜合”是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察（D）屬于以“綜合”為標(biāo)準(zhǔn)的績效評估。(D)團隊的目的與整個組織的目的是否一致▼“領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠地說出自己的意見和想法，讓團隊成員完全了解所有與他們工作有關(guān)的事情”，這屬于營造信任氛圍的方法中的（D）D、開誠布公▼“平衡計分卡”的方法一般從四個角度來衡量組織的業(yè)績和戰(zhàn)略，不屬于這四個角度的選項是（D）角度。D、員工●KOLB學(xué)習(xí)周期的環(huán)節(jié)不涉及（D）D、認(rèn)真分析●MARS公司為了提高市場占有率，決定使用使用自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作新型冰淇淋，那么這個公司運用的市場策略雖（）戰(zhàn)略(B)產(chǎn)品開發(fā)●Mars公司為了提高市場占有率，決定使用自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作新型冰淇淋。那么這個公司運用的市場策略是（C）戰(zhàn)略。C、產(chǎn)品開發(fā)●SMART目的中的T體表？(A)有時間規(guī)定的●X理論和Y理論是由（

C）提出的？:麥格雷戈●X理論和Y理論是由（C）提出的C、麥格雷戈●ABC公司上個月組織了幾次集中學(xué)習(xí)，現(xiàn)在需要對學(xué)習(xí)的效果進行評估，下面一般不屬于應(yīng)當(dāng)評估的內(nèi)容的是（B）。（B）學(xué)習(xí)的地點●PEST分析法重要用來分析公司的（B）。(B)外部環(huán)境●SWOTS—優(yōu)勢W—劣勢O—機會T—威脅●SMART目的中的A代表（C）。(C)可達成的●SMART目的中的S代表（A）。(A)明確的●SMART原則在我們制定目的時有很大的幫助，以下不屬于SMART原則的是（C）。（C）不要一次設(shè)定三個以上的發(fā)展目的（D）目的是明確的，要精確描述想得到的結(jié)果●SMART原則中的S代表（A明確的）。●SMART原則中的T代表（D有時間規(guī)定的）?！馭MART原則中字母與其含義，相應(yīng)不對的的是（M——可實現(xiàn)的）。●SMART原則中字母與其含義，相應(yīng)對的的是（R—可實現(xiàn)的，T—有時間規(guī)定的）。)●SMART原則中字母與其含義，相應(yīng)對的的是（S——明確的）?！馭MART原則中的A代表（B明確的）●SMART原則中的R代表（A可衡量的）●SMART原則中字母與其含義，相應(yīng)不對的的是（D③④）①S—明確的；②M—可衡量的；③A—宏大的；④T—可分級的●SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母O代表（A機會）●SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母W代表（A劣勢）●SWOT分析法中的T代表（A威脅）■按照KOLB學(xué)習(xí)周期。學(xué)習(xí)一般由四個階段組成。下列說法中不對的的是（C）C、四個階段中前兩個階段最重要■按照時間管理矩陣，優(yōu)先級A的任務(wù)特性是（D）D、重要并且緊迫■按照KOLB學(xué)習(xí)周期，從獲得經(jīng)驗階段開始學(xué)習(xí)，一方面應(yīng)當(dāng)（實踐一些從未做過的事情）?！霭凑誎OLB學(xué)習(xí)周期，一個完整的學(xué)習(xí)過程包含四個階段，不屬于這四個階段的是（C認(rèn)真分析）?！霭凑誎OLB學(xué)習(xí)周期，從獲得經(jīng)驗階段開始學(xué)習(xí)，一方面應(yīng)當(dāng)（A從書本中學(xué)習(xí)理論知識）★保存記錄是反饋過程中的重要環(huán)節(jié)，關(guān)于保存記錄的作用，說法不對的的是（D）D、僅有助于促進團隊工作，對個人完畢工作沒有幫助★保存記錄是反饋過程中的重要環(huán)節(jié)，關(guān)于保存記錄的作用，說法不對的的是？(C)僅有助于促進團隊工作，對個人完畢工作沒有幫助 ★本應(yīng)提供到研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（D對的的形式）★本應(yīng)提供到研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的？(A)對的的形式★不同類型的團隊有不同的特點，其中虛擬團隊的重要特點是（D）D、電子交流，很少面對面交流★白總打算召開一次公司高層座談會，討論公司下一步的發(fā)展策略。這句話沒有包含溝通的關(guān)鍵點中的（D）。（D）時間安排★辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種道具溝通方式。常見辦公室設(shè)計的兩種方式是（A）。(A)傳統(tǒng)式設(shè)計和開放式設(shè)計★辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種道具溝通方式。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計外，常見的辦公室設(shè)計尚有（A）。(A)開放式設(shè)計★辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種道具溝通方式。關(guān)于辦公室設(shè)計，說法對的的是（B）。(B)開放式設(shè)計的空間是開放及共用的★辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種道具溝通方式。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計的特點，說法不對的的是（B）。(B)高層和普通員工之間會有一定的辦公距離★辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種道具溝通方式。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計的特點，說法不對的的是（B）。(B)高層和普通員工之間會有一定的辦公距離★辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種道具溝通方式。在辦公室設(shè)計中，傳統(tǒng)式設(shè)計的特點是（各個辦公區(qū)域之間有明顯的界線和獨立的空間）?！镛k公室的內(nèi)部設(shè)計是一種道具溝通方式。在辦公室設(shè)計中，開放式設(shè)計的特點是（C）。(C)方便人們的交流和溝通★辦公室的內(nèi)部設(shè)計也是一種道具溝通。關(guān)于辦公室設(shè)計，說法不對的的是（C）。(C)傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計是用各種簾、屏風(fēng)來充當(dāng)屏障★辦事拖拉嚴(yán)重影響工作效率，對克服拖拉推延沒有幫助的是（A）。(A)凡事都追求完美★保存記錄是反饋過程中的重要環(huán)節(jié)，關(guān)于保存記錄的作用，說法不對的的是（D）。(D)記錄在非正式評估中，是沒有用處的★本應(yīng)提供應(yīng)研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到了物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（對的的人員）?！镒兓瘜τ诖蠖鄶?shù)組織來說是一個重大挑戰(zhàn)，下面關(guān)于組織變化的說法不對的的是（A）。（A）變化只是組織某個階段具有的特性★表達需求有很多種方法，說出需求的方法不對的的是（A）。(A)對你的需求做到心中有數(shù)，不僅要積極還要好斗★博益公司有很多外部利益相關(guān)者，在這些相關(guān)者中最重要的是（A）。（A）客戶★不屬于談判過程中的溝通技巧的是（B）。(B)堅持己見★不同成員互相配合完畢工作這體現(xiàn)了團隊工作優(yōu)勢中的（C）.(C)加強工作的整體協(xié)調(diào)性★不同類型的團隊具有不同的特點，其中供銷團隊的重要特點是（A）。(A)涉及消費者和供應(yīng)商★不同類型的團隊有不同的特點，其中項目團隊的重要特點是（D）。(D)從事一次性項目，完畢項目，團隊解散★辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用，除傳統(tǒng)辦公室設(shè)計外，常見的辦公室設(shè)計方式尚有（A開放式設(shè)計）★辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用，關(guān)于辦公室設(shè)計，說法對的的是（A開放設(shè)計的空間是開放及共用的）★辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用，關(guān)于開放式辦公室設(shè)計的特點，說法對的的是（B高層和普通員工之間會有一定的辦公距離）★辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用，在辦公室設(shè)計中，開放式設(shè)計的特點是（A方便人們的交流和溝通）★保健因素是指與工作環(huán)境或工作關(guān)系有關(guān)的可以導(dǎo)致員工不滿的因素，不屬于保健因素的是（A工作成就）★變革的目的可以表現(xiàn)為目的，團隊制定的目的應(yīng)當(dāng)具有的特點不涉及（C，宏大的）?！锉磉_需求有很多種方法，說出需求的方式不對的的是（D對你的需求做到心中有數(shù)，不僅要積極還要好斗）★波特提出的競爭優(yōu)勢理論中，關(guān)于目的聚焦的特點，說法對的的是（C將目的聚集到核心產(chǎn)品）★不良的工作方式會大大減少時間的運用效率，（C及時調(diào)整工作計劃）不屬于不良的工作方式★不同的計算成本模式合用于不同類型的公司，適合使用項目成本模式的是（A機械制造）公司★不同的公司雖然各自需要和擁有的資源不同，但都要將這些資源通過轉(zhuǎn)化過程形成產(chǎn)品，才干發(fā)明價值，對于農(nóng)場來說，其所需的資源（輸入）不涉及（C農(nóng)產(chǎn)品）★不同類型的團隊有不同的特點，其中質(zhì)量團隊的重要特點是（B生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)）★不屬于影響變革的驅(qū)動力量的是（A不歡迎變革的公司文化）●查爾迪·漢斯在《結(jié)識組織》中提出的組織文化類型不涉及（A強勢文化）●查爾斯?jié)h迪在（結(jié)識組織）中提出的組織文化類型不涉及？(D)強勢文化●常見的績效評估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“在計劃實行過程中團隊成員的合作是否快樂？”屬于績效評估的（B）標(biāo)準(zhǔn)B、凝聚力●常見的績效評詁的標(biāo)準(zhǔn)有4種，其中在計劃實行過程中團隊成員的合作是否快樂？屬于績效評估的？標(biāo)準(zhǔn)(B)A:綜合

B凝聚力

C:成果

D：學(xué)習(xí)●成果是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一，關(guān)于成果標(biāo)準(zhǔn)考察的問題。說法不對的的是（C）C、各個團隊之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的●成就，自信和承諾是批領(lǐng)導(dǎo)者的（B）能力個人能力●查爾斯·漢迪在《結(jié)識組織》中提出的組織文化類型不涉及（C）。(C)強勢文化●常見的績效評估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“各團隊的目的與整個組織的目的是否一致”屬于績效評估的（C）標(biāo)準(zhǔn)。(C)綜合●常見的績效評估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“團隊成員哪些方面的能力得到了提高？”屬于績效評估的（學(xué)習(xí)）標(biāo)準(zhǔn)?！癯Ｒ姷目冃гu估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“團隊成員哪些方面的能力得到了提高”屬于績效評估的（B）標(biāo)準(zhǔn)。(B)學(xué)習(xí)●常見的績效評估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“組織、部門、團隊和團隊成員的目的達成限度分別如何”屬于績效評估的（C）標(biāo)準(zhǔn)。(C)成果●常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（A）。(A)員工的意見●陳經(jīng)理所在的團隊進行了一次工作績效評估，評估完畢后，他決定把反饋的信息傳遞出去，以便團隊成員了解工作的情況，發(fā)現(xiàn)問題。在他進行的反饋中，屬于良好反饋的是（D）。（D）其他都是●解決員工不滿情緒的方法中，（C）對所有情況都是合用的。(C)努力建設(shè)和諧的團隊關(guān)系●創(chuàng)美公司成立了一個新的團隊，但團隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是（D）。（D）協(xié)調(diào)人員●從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺陷是（B）。(B)工作量大●從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺陷是（B工作量大）。●從授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)方式到命令的領(lǐng)導(dǎo)方式的過渡中，所表現(xiàn)出來的是（B）內(nèi)容越來越多。（B）指令●從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點是（C）。(C)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考●從信息的載體和渠道來看，溝通的方式方法有好幾種，下面不屬于它的重要方式的是（B）。（B）信息溝通●從一個人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于（D）。(D)身體語言溝通●從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT可以用來分析（B）。(B)外部條件或因素●從組織內(nèi)營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息，來獲取客戶需求信息的缺陷是（C）。(C)員工為保證自身利益，不容易將這些信息進行分享●財務(wù)管理涉及很多環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)間互相關(guān)聯(lián)，其中財務(wù)預(yù)算是財務(wù)控制的（B先導(dǎo)）●常見的績效評估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“團隊成員哪些方面的能力得到了提高？”屬于績效評估的（D學(xué)習(xí)）標(biāo)準(zhǔn)●常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)的是（B記錄數(shù)據(jù)）●朝陽公司非常重視對新員工的培訓(xùn)，并在培訓(xùn)過程中給予員工一定的指導(dǎo)和建議，這說明公司領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除（C教練）之外的角色●成本-效益分析是驗證項目可行性的一種方法，關(guān)于這種方法的敘述，不對的的是（A成本-效益分析之考慮可以量化的部分，不能量化或不容易量化的部分就不用考慮）●成就、自信和承諾體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的（B個人能力）●連續(xù)改善作為一個永無止境的過程經(jīng)常被描述成一套反復(fù)活動的循環(huán)，用PDCA循環(huán)圖可以展現(xiàn)這一過程，不屬于PDCA循環(huán)的四個階段的是（A指導(dǎo)）●從悲觀否認(rèn)的觀點來看待員工的是（A，X理論）●從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點是（C直接可靠）●從整體上看SWOT分析法可以分為兩部分，第一部分SW可以用來分析（A內(nèi)部條件或因素）▲達成協(xié)議的方式有很多種，其中投票的方式是指？(B)通過選票數(shù)量選擇出最終方案▲達成協(xié)議有很多種方式，其中雖然比較費時，但團隊中每個成員都有自己的決定權(quán)，是一種比較抱負(fù)的達成協(xié)議的方式，這種方式是指（C）。C、投票▲對培訓(xùn)進行評估的過程中有兩個問題，一個是“學(xué)習(xí)的條理清楚嗎？”另一個是“你了解這些知識與你的工作的吻合限度嗎？”從對培訓(xùn)效果評估的層次來分析，說法對的的是A、前者是對目前學(xué)習(xí)的評估，后者是對培訓(xùn)過程的評估▲對培訓(xùn)進行評估中有兩個問題，一個是“學(xué)習(xí)的條理清楚嗎？”別一個是“你了解這些知識與你的工作的吻合限度嗎？”從對培訓(xùn)的效果評估的層次來分析，說法對的的是？(D)前者是對目前學(xué)習(xí)的評估，后者是對培訓(xùn)過程的評估▲對團隊領(lǐng)導(dǎo)來說，想要團隊成員感受到自己受重視，在與團隊成員交流的過程中最應(yīng)當(dāng)強調(diào)（A）注意傾聽▲對項目進行分解時，一方面要做的是（A）A、擬定每個工作任務(wù)的組成部分▲對于團隊領(lǐng)導(dǎo)來說，想要團隊成員感受到自己受重視，在與團隊成員交流的過程中最應(yīng)當(dāng)強調(diào)（B注意傾聽）▲對于團隊領(lǐng)導(dǎo)來說，想要團隊成員感受到自己受重視，在與團隊成員交流的過程中最應(yīng)強調(diào)？A：注意傾聽▲對于組織中市場部門的基本職責(zé)，描述對的的是（D）D、負(fù)責(zé)產(chǎn)品市場推廣及開拓、銷售策略制定與執(zhí)行?！鴮τ诮M織中市場部門的基本職責(zé)，描述對的的是？(D)負(fù)責(zé)產(chǎn)品市場推廣及開拓，銷售策略制定與執(zhí)行▲達成協(xié)議的方式有很多種，其中“一致批準(zhǔn)”的方式是指(D)所有成員都一致接受協(xié)議▲達成協(xié)議的過程存在一定的困難，關(guān)于達成協(xié)議中的困難，說法不對的的是(A)由于取得一致批準(zhǔn)比較費時，所以不需要賦予每個團隊成員決定權(quán)▲達成協(xié)議有許多種方式，方式及其優(yōu)缺陷相應(yīng)不對的的是(B)投票——使每個團隊成員都能滿意▲達成協(xié)議有許多種方式，其中比較費時，但團隊中每個成員都有自己的決定權(quán)的方式是(C)一致批準(zhǔn)▲道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定的信息，下面不屬于道具溝通的是（B）裝飾周邊環(huán)境的花費▲電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障礙和顧慮，這重要是由于其具有（匿名性）的優(yōu)點?！娮宇^腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點，不屬于它的優(yōu)點的是（B）。(B)社會互動增長▲電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點，但也存在不少缺陷，不屬于它的缺陷的是（人員參與變少）?！娮宇^腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點，但也存在不少缺陷，下列幾項中不屬于它的缺陷的是（D）。（D）人員參與變少▲電子頭腦風(fēng)暴法運用計算機讓大家進行思想交流，不屬于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點的是（權(quán)威的損失）。▲電子頭腦風(fēng)暴法是產(chǎn)生想法的重要手段，但其也存在弊端，屬于它的缺陷的是（社會互動減少）。▲電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點的是（C）。(C)更多人員參與▲電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點的是（C）。(C)更多人員參與▲對抗是面臨沖突時可采用的方式之一。關(guān)于對抗的方式，說法對的的是（C）。(C)能快速獲得結(jié)果，但假如解決不好，則浪費時間▲對提高工作效率沒有幫助的是（D）。(D)不接電話以避免被打擾▲達成協(xié)議有許多種方式，方式及其優(yōu)缺陷相應(yīng)不對的的是（D投票—使每個團隊成員都能滿意）▲達成協(xié)議有許多種方式，其中比較費時，但團隊中每個成員都有自己的決定權(quán)的方式是（D投票）▲道具溝通是一種常見的溝通方式，（D環(huán)境布局設(shè)計，環(huán)境的顏色搭配，環(huán)境的陳設(shè)）體現(xiàn)了道具溝通的應(yīng)用▲電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點，不屬于他的優(yōu)點的是（D社會互動增長）▲調(diào)節(jié)資源需求屬于資源管理流程中的（B控制）階段▲對項目或方案的執(zhí)行情況進行檢查和調(diào)整，并依據(jù)已制定的標(biāo)準(zhǔn)衡量決策是否奏效。這一環(huán)節(jié)屬于決策的（D執(zhí)行和評估）環(huán)節(jié)▲對于會議過程中出現(xiàn)的啞場或悶會的局面，做法對的的是（D借助會議議程表重述討論的進程或講明下一步的目的）▲對于團隊領(lǐng)導(dǎo)來說，假如需要團隊成員感受到被重視，在與團隊成員交流的過程中最應(yīng)當(dāng)強調(diào)的是（A注意傾聽）▲對于一個蔬菜種植基地來說，（C土地）是它的重要資源▲對于員工，管理者除了要和他們交流外，還需要對他們進行激勵和管理，但有時很難保證通過溝通和激勵產(chǎn)生應(yīng)有的效果，這通常歸結(jié)為管理者經(jīng)常碰到的（D人的問題）。●非語言溝通是通過非語言和非文字的形式來傳遞信息，它不涉及（A互動）溝通形式●副語言溝通是通過非語言的聲音來實現(xiàn)的，它在溝通過程中起著非常重要的作用。不屬于副語言溝通的是（C）C、表情●反饋是一種有效的增強自我認(rèn)知能力的方式。關(guān)于接受反饋的方法，說法不對的的是（C）。(C)把反饋當(dāng)成是一種針對個人的襲擊●妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不存在學(xué)習(xí)障礙的情景是（A）。(A)小趙發(fā)現(xiàn)自己所學(xué)的知識已經(jīng)老舊了，他決定參與培訓(xùn)班進行“充電”●非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（A）。（A）副語言溝通形式●非語言溝通是通過非語言和非文字的形式來傳遞信息，它不涉及下面哪一種形式（D）。（D）互動溝通形式●非正式的工作評估只有在（C）的前提下才干奏效。（C）存在信任●副語言溝通是通過非語言的聲音來實現(xiàn)的，它在溝通過程中起著十分重要的作用。下面不屬于副語言溝通的是（A）。（A）音色●發(fā)生生產(chǎn)安全事故后，職工有權(quán)依照勞動協(xié)議和工傷保險有關(guān)規(guī)定，享有相應(yīng)的補償金，這屬于公司職工享有的（C求償權(quán)）●發(fā)展目的與組織目的的區(qū)別在于，兩者規(guī)定的方面不同，不屬于發(fā)展目的規(guī)定的方面的是（B業(yè)績）●發(fā)展目的與組織目的的重要區(qū)別在于，兩者規(guī)定的方面不同，不屬于發(fā)展目的規(guī)定的方面的是（B業(yè)績）●反饋是一種有效的增強自我認(rèn)知能力的方式，關(guān)于接受反饋的方法，說法對的的是（C要認(rèn)真傾聽，讓對方把話說完）●非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（C副語言）溝通形式●風(fēng)險評估又叫風(fēng)險分析，關(guān)于風(fēng)險評估的環(huán)節(jié)，說法不對的的是（B每種情況的風(fēng)險限度等于結(jié)果的嚴(yán)重限度乘以概率）★根據(jù)盼望理論，人們得到激勵以后，就會出現(xiàn)第一級的結(jié)果，第一級的結(jié)果總是與績效相聯(lián)系，而第一級結(jié)果也許會帶來第二級結(jié)果，屬于第二級結(jié)果的是（A）A、提高生產(chǎn)率★工作報告是組織進行工作溝通的有效渠道，工作報告的三種形式不涉及？(A)中間形式★工作充實可以滿足人們的社會需求、自尊的需求和自我實現(xiàn)需求，是激勵員工的有效方法，下面不屬于工作充實的是（D）給予團隊成員更好的薪金待遇★公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（B）B、服務(wù)信息★公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高工作效率采用了很多方法，不可以幫助他的是（C）C、工作時間拒絕接聽任何電話★關(guān)于從長期目的到中期在到短期的過程，說法對的的是？(D)目的越近，就要越具體，越精確★關(guān)于發(fā)展目的和組織目的，說法不對的的是（B）B、發(fā)展目的和組織目的沒差別★關(guān)于反饋的說法對的的是（B）B、反饋重要是通過采用積極積極的態(tài)度，以尋求反饋和改善的建議★關(guān)于反思的方法，不對的的是（

D一直忙個不斷，沒有時間思考）★關(guān)于工作分解結(jié)構(gòu)，說法不對的的是（B）B、工作分解結(jié)構(gòu)只合用于執(zhí)行項目類任務(wù)的分解★關(guān)于工作評估的兩種方式，非正式評估和正式評估，說法不對的的是？(C)在非正式評估中，無需讓團隊成員懂得運作規(guī)則★關(guān)于工作評估的兩種方式，非正式評估和正式評估，說法不對的的是？C在非正式評估中，無需讓團隊成員懂得動作規(guī)則★關(guān)于工作評估的兩種方式：非正式評估和正式評估，說法不對的的是（C）C、在非正式評估中，無需讓團隊成員懂得運作規(guī)則★關(guān)于管理者的重要任務(wù)，說法不對的的是（

D）。準(zhǔn)備具體的計劃和預(yù)算★關(guān)于管理者的重要任務(wù)，說法不對的的是？(C)準(zhǔn)備具體的計劃和預(yù)算★關(guān)于管理者的重要任務(wù)，說法不對的的是？(C)準(zhǔn)備具體的計劃和預(yù)算★關(guān)于培訓(xùn)活動的實行要點，說法不對的的是（A）A、讓學(xué)員自己去發(fā)現(xiàn)，而不是直接告訴他們要做什么和怎么做★關(guān)于商務(wù)文獻的說法不對的的是（C）C、可以隨意更改或補充★關(guān)于商務(wù)文獻的說法不對的的是？(B)可以隨意更改或補充★關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式，說法不對的的是（C）C、非正式審查形式比較隨意，用處不大★關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式，說法不對的的是？(B)非正式審查形式比較隨意，用處不大★關(guān)于授權(quán)的理由之一，“對自己角色的理解問題”說法不對的的是？

D：吩咐其別人干活也許會感覺不自在★關(guān)于書面溝通，說法對的的是（C）C、在書面溝通中，保證信息對的無誤是至關(guān)重要的★關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點，說法不對的的是（D）D、數(shù)字傳真：快捷，便利，成本低★關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點，說法不對的的是？(D):數(shù)字傳真，快捷，便利，成本底★關(guān)于制訂計劃的一些觀點和意見，不對的的是（D）D、計劃限制了行動的自由度★關(guān)于制訂計劃的一些觀點和意見，不對的的是？(C)計劃限制了行動自由度★關(guān)于準(zhǔn)備工作報告應(yīng)注意的事項，說法不對的的是（D）D、工作報告的重要論點自行決定，無需考慮團隊成員的理解限度★關(guān)于準(zhǔn)備工作報告應(yīng)注意的事項，說法不對的的是？(C)工作報告的重要論點自行決定，無需考慮團隊的理解限度★關(guān)于組織目的、團隊目的和個人目的，說法不對的的是（A）A、團隊目的和組織目的不是一個層次上的，兩者可以不一致★關(guān)于組織目的和價值的說法對的的是？(A)組織的目的決定了組織的核心價值觀★關(guān)于組織目的和價值觀的說法對的的是（B）B、組織的目的決定了組織的核心價值觀★高總的工作量很大，天天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個經(jīng)理更多地授權(quán)，下面關(guān)于授權(quán)不對的的是（A）。（A）對授權(quán)過的工作無論如何都不宜再過問★各地方銷售點常因總公司銷售額分派不均而互相指責(zé)。這個沖突產(chǎn)生的主線因素是（D）。(D)標(biāo)準(zhǔn)的沖突★根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從實際出發(fā)考慮應(yīng)當(dāng)如何做，然后對實踐進行總結(jié)和反思，最后進行理論化思考”是從（應(yīng)用）階段開始學(xué)習(xí)。★根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗中獲得的知識，并對這些知識進行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)用自己的知識進行實踐”是從（B反思）階段開始學(xué)習(xí)?！锔鶕?jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗中獲得的知識，并對這些知識進行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)用自己的知識進行實踐”是從（B）階段開始學(xué)習(xí)。反思★根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，進行經(jīng)驗思考是從（）階段開始學(xué)習(xí)。(B)反思★根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，進行經(jīng)驗思考是從（B反思）階段開始學(xué)習(xí)。★根據(jù)PEST分析法，產(chǎn)品生命周期屬于組織的（C）環(huán)境。(C)技術(shù)★根據(jù)PEST分析法，勞動和社會保障屬于組織的（A）環(huán)境。(A)政治法律★根據(jù)PEST分析法，人民消費結(jié)構(gòu)和消費水平屬于組織的（B）環(huán)境。(B)經(jīng)濟★根據(jù)SWOT分析法，不屬于組織優(yōu)勢的是（D）。(D)人員更替頻繁★根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（B）事件很也許激勵員工。(B)團隊領(lǐng)導(dǎo)確信團隊成員都有明確的工作目的★根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（D）屬于激勵因素。(D)成就、發(fā)展、責(zé)任★根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵因素的是（D）。(D)小王的公司領(lǐng)導(dǎo)很信任員工，積極幫助員工取得工作成就★根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵因素的是（D）。(D)小王的公司領(lǐng)導(dǎo)很信任員工，積極幫助員工取得工作成就★根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次位于最底端的是（B）。（B）生理需求★根據(jù)盼望理論的兩級結(jié)果，只要團隊成員實現(xiàn)第一級結(jié)果，組織就要滿足團隊成員第二級結(jié)果的盼望，否則就（D）。(D)會使團隊成員對投入的努力及實現(xiàn)的目的和績效產(chǎn)生懷疑★根據(jù)三環(huán)領(lǐng)導(dǎo)力模型，領(lǐng)導(dǎo)工作的重要方面不涉及（B）。（B）提高業(yè)績★根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素重要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強大而持久的激勵作這種因素被稱為（C）。(C)激勵因素★根據(jù)組織的整體目的，由（A）來設(shè)定團隊的具體目的。(A)各層次的管理者和他們的上級★根據(jù)組織的整體目的，由（A）來設(shè)定團隊的具體目的。(A)各個層次的管理者和他們的上級★工作報告是否成功取決于聽眾的反映，所以必須抓住聽眾的心理，與聽眾進行有效的溝通。抓住聽眾心理的技巧不涉及（A）。（A）專注于所講內(nèi)容★工作報告重要有三種形式。下面不屬于工作報告的形式的是（B）從中間到上下的形式★工作的情況會對人的心情產(chǎn)生很大的影響，下面情況中人們一般不會感到沮喪的是(C)。（C）可以尋求幫助★工作中常見的學(xué)習(xí)機會和形式有許多，其中不屬于正式學(xué)習(xí)機會的是（B）。(B)工作觀摩★工作中常見的學(xué)習(xí)機會和形式有許多，其中屬于正式學(xué)習(xí)機會的是（C研討會）?！锕镜膸讉€青年大學(xué)生在討論明年報考MBA的事情，大家最關(guān)心的是英語考試的難度，據(jù)說明年英語考試難度將會有很大提高。根據(jù)盼望理論，以下四人中（C）向公司提出報考的也許性最大。(C)小吳（是大家公認(rèn)的“高材生”，英語棒，數(shù)學(xué)強，知識面廣，渴望深造，又沒家庭承擔(dān)）★公司對員工的升遷有明確的規(guī)定，而小趙認(rèn)為假如表現(xiàn)突出，就應(yīng)當(dāng)?shù)玫教岚危鎸@樣的沖突，小趙的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)當(dāng)采用的措施是（B）。(B)強調(diào)公司文化，嚴(yán)厲批評他的這種想法★公司計劃一個月后把小蕭從銷售部調(diào)到行政部，為了提前熟悉新的角色和工作任務(wù)，小蕭采用（C）的學(xué)習(xí)方式最合適。（C）工作觀摩或伙伴工作★公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需的設(shè)施資源的是（C）。(C)信息技術(shù)設(shè)備★公司文化強調(diào)員工應(yīng)當(dāng)按照嚴(yán)格的流程進行操作，但小劉認(rèn)為只要高效率地完畢工作即可，面對這樣的沖突，小劉的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)當(dāng)采用的措施是（C）。(C)辭退他★溝通的方式有很多，它們各有優(yōu)缺陷，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（B）。(B)需要永久保存記錄★溝通的目的是人們在溝通中一方面要考慮的因素，下面關(guān)于溝通目的的說法不對的的是（B）。（B）溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關(guān)系★溝通的要素涉及（A）和時間安排五個方面。(A)目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法★溝通技巧在進行口頭語言交流時非常重要，下面不屬于溝通技巧的選項是（B）善于思考★溝通目的決定了不同的溝通內(nèi)容，不屬于溝通目的的是（D）。(D)擬定最合適的溝通方式★溝通中傳遞的信息內(nèi)容重要是由（A）決定的。(A)溝通目的和溝通對象★關(guān)于SWOT分析法中字母與其含義,相應(yīng)不對的的是（D）。(D)S——劣勢，T——機會★關(guān)于X理論和Y理論，說法對的的是（C）。(C)信仰Y理論的人認(rèn)為工作就是人的天性，人們想對自己的工作負(fù)責(zé)★關(guān)于Y理論，說法不對的的是（C）。(C)認(rèn)為大部分人懶惰，不樂意工作★關(guān)于Y理論，說法不對的的是（C）。(A)信仰Y理論的人認(rèn)為工作就是人的天性★關(guān)于Y理論，說法對的的是（A）。(A)信仰Y理論的人認(rèn)為工作是人的天性★關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對別人的信任問題”，說法對的的是（A）。(A)假如發(fā)現(xiàn)難以信賴別人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)★關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對自己角色的理解問題”，說法對的的是（D）。(D)總是認(rèn)為自己是做事的人而不是發(fā)指令的人★關(guān)于達成協(xié)議的方式，說法不對的的是（C）。(C)研發(fā)團隊通過投票的方式達成了協(xié)議，浪費了很多時間★關(guān)于達成協(xié)議的方式，說法不對的的是（D）。(D)團隊成員總是沒有決定權(quán)★關(guān)于發(fā)展目的和組織目的,說法不對的的是（D）。(D)發(fā)展目的和組織目的沒差別★關(guān)于反饋的方法及其特點，相應(yīng)不對的的是(D)建設(shè)性反饋——反饋是一個單向的過程★關(guān)于非正式審查，說法對的的是（D）。(D)假如沒有多余的時間或者不熟悉相關(guān)內(nèi)容，可以將任務(wù)委派給團隊中時間較富余并且了解主題的成員★關(guān)于管理者，說法不對的的是（C）。(C)管理者注重的是結(jié)果，而不是任務(wù)計劃和控制★關(guān)于管理者的重要任務(wù),說法不對的的是（A）。(A)擬定愿景及實現(xiàn)愿景的策略★關(guān)于會議各個階段的協(xié)調(diào)，說法對的的是（D）。(D)在“協(xié)助全組討論問題并提供推動討論的辦法”階段應(yīng)當(dāng)通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見★關(guān)于活動跟蹤表，說法不對的的是（B）。(B)無效活動不用記錄下來★關(guān)于計劃在提高工作效率中的應(yīng)用，說法不對的的是（B）。(B)天天工作不同，所以不用事先做計劃★關(guān)于計劃在提高工作效率中的應(yīng)用，說法對的的是（A）。(A)要嚴(yán)格執(zhí)行天天的計劃★關(guān)于目的管理計劃的典型環(huán)節(jié)，說法不對的的是(C)實現(xiàn)目的的行動計劃由管理者自己決定★關(guān)于培訓(xùn),說法對的的是（C）。(C)培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)活動★關(guān)于評估學(xué)習(xí)效果，說法不對的的是（B）。(B)評估學(xué)習(xí)效果不需要評估學(xué)習(xí)對學(xué)員的工作導(dǎo)致的影響★關(guān)于盼望理論，說法不對的的是（A）。(A)盼望理論認(rèn)為，人們想要獲得某種成就，由于成就能帶來滿足感★關(guān)于身體語言溝通，說法不對的的是（C）。(C)相對于口頭語言溝通來說，身體語言溝通的有效性要差很多★關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式，說法不對的的是（A）。(A)非正式審查形式比較隨意，用處不大★關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不對的的是（D）。(D)把雙臂抱在胸前★關(guān)于書面溝通的幾種方式，下面關(guān)于它們的合用情況相應(yīng)不對的的是（D）報告書--圖形圖象★關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，說法不對的的是（在頭腦風(fēng)暴法中不切合實際的想法是堅決不允許的）?！镪P(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個階段，下面說法不對的的是（A）對那些提出荒唐想法的人進行批評教育★關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個階段，做法不對的的是（A對那些提出荒唐想法的人進行批評教育）?！镪P(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第一個階段，做法不對的的是（謹(jǐn)慎思考，避免出現(xiàn)荒唐想法）。★關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第一個階段，做法不對的的是（D）。(D)謹(jǐn)慎思考，避免出現(xiàn)荒唐想法★關(guān)于團隊能力與領(lǐng)導(dǎo)方式的說法對的的是（D）。（D）當(dāng)團隊能力低下時，需要發(fā)出指令，給與具體的指導(dǎo)和嚴(yán)密的監(jiān)控★關(guān)于推論之梯，下面說法不對的的是(B)。（B）自我結(jié)識的一種工具★關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點，相應(yīng)對的的是（A）。(A)即時信息溝通：不僅可以進行文字溝通，還可以實現(xiàn)圖像、視頻等交流★關(guān)于學(xué)習(xí)中存在的障礙及其解決方法，相應(yīng)不對的的是（D）。(D)工作無穩(wěn)定感——辭職，尋找新的工作★關(guān)于訓(xùn)練,說法不對的的是（B）。(B)訓(xùn)練屬于學(xué)習(xí)活動★關(guān)于增強自我認(rèn)知能力的兩種方式，說法不對的是（B）。(B)反思僅僅是簡樸地思考問題★關(guān)于正式審查，說法不對的的是（A）。(A)正式審查需要采用開放式地提問，鼓勵學(xué)員表達自己的想法★關(guān)于制訂工作計劃，說法不對的的是（C）。(C)計劃限制了行動的自由度★關(guān)于組織價值觀，說法不對的的是（A）。(A)組織的價值觀不能規(guī)劃出組織的愿景★關(guān)于組織目的，說法不對的的是（B）。(B)組織內(nèi)各個分支的總目的可以不同★關(guān)于組織目的和價值觀，說法對的的是（D）。(D)組織的目的決定了組織的核心價值觀★關(guān)于做計劃前要考慮的事情，說法不對的的是（D）。(D)假如工變化較大，可不用做計劃★高總為了提高工作效率采用了很多方法，不可以幫助他的是（D工作時間拒絕接聽任何電話）★根據(jù)KLOB學(xué)習(xí)周期，用理論化的成果指導(dǎo)行動是從（A應(yīng)用）階段開始學(xué)習(xí)的★根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，從經(jīng)驗中總結(jié)規(guī)律、得出結(jié)論，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)是從（B反思）階段開始學(xué)習(xí)★根據(jù)PEST分析法，勞動和社會保障屬于組織的（A政治法律）環(huán)境★根據(jù)PEST分析法，惹您消費結(jié)構(gòu)和消費水平屬于組織的（B社會文化）環(huán)境★根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（B成就、發(fā)展、責(zé)任）屬于激勵因素★根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素重要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強大而持久的激勵作用，這種因素被稱為（B激勵因素）★工作報告的三種形式中，可以保證信息流從高層傳遞到所有部門和員工的是（A從上到下形式）★工作報告的質(zhì)量很大限度上取決于它的準(zhǔn)備情況，準(zhǔn)備報告時要注意（B將重要論點按邏輯順序加以排列）★工作報告的質(zhì)量很大限度上取決于它的準(zhǔn)備情況，準(zhǔn)備報告時要注意（C將重要論點與團隊具體實踐脫離開來）★工作報告是一種抱負(fù)的溝通途徑，它重要是為了讓信息（B從公司底層傳到高層，在平級人員之間傳遞，從公司高層傳到底層）★公司產(chǎn)品設(shè)計部門和銷售部門合作時，產(chǎn)品設(shè)計部門最需要得到的信息是（C客戶需求信息）★公司的幾個青年大學(xué)生在討論明年報考MBA的事情，大家最關(guān)心的是英語考試的難度，據(jù)說明年英語考試難度將會有很大提高，根據(jù)盼望理論，以下四人中（B小吳（是大家公認(rèn)的“高材生”，英語棒，數(shù)學(xué)強，知識面廣，渴望深造，又沒家庭承擔(dān)））向公司提出報考的也許性最大★公司給員工提供了寬松自由的工作環(huán)境，而剛?cè)肼毜男O卻無法適應(yīng)這種自由的文化氛圍，面對這樣的沖突，小孫的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)當(dāng)采用的措施是（C置之不理，等小孫適應(yīng)了環(huán)境就可以了）★公司近期成立了一個重要負(fù)責(zé)解決平常事務(wù)的團隊，這個團隊的類型是（C平常工作團隊）★公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需的設(shè)施資源的是（A信息技術(shù)設(shè)備）★溝通目的決定了不同的溝通內(nèi)容，不屬于溝通目的的是（D擬定最合適的溝通方式）★關(guān)于“五力模型”，說法不對的的是（A“五力模型”重要用來分析團隊的凝聚力）★關(guān)于SWOT分析法，說法不對的的是（C、swot分析法的缺陷在于只進行了問題的“診斷”，而沒有給出“解決”）★關(guān)于X理論和Y理論，說法對的的是（B信仰Y理論的人認(rèn)為工作就是人的天性，人們想對自己的工作負(fù)責(zé)）★關(guān)于Y理論，說法對的的是（D信仰Y理論的人認(rèn)為工作是人的天性）★關(guān)于不授權(quán)的理由之一“個人所具有的能力和經(jīng)驗”，說法對的的是（D以前曾努力授權(quán)，但并不奏效，不是沒按期完畢，就是沒有把任務(wù)做好）★關(guān)于創(chuàng)新管理方法中的焦點法，說法對的的是（A以一個事物為出發(fā)點，聯(lián)想其他事物并與之組合，可以形成新創(chuàng)意）★關(guān)于創(chuàng)新管理審核的關(guān)鍵指標(biāo)，描述不對的的是（B組織是否有創(chuàng)新戰(zhàn)略）★關(guān)于達成協(xié)議的方式，說法不對的的是（B團隊成員總是沒有決定權(quán)）★關(guān)于道具溝通，說法對的的是（C道具溝通是指通過布置環(huán)境來傳遞一定的信息）★關(guān)于反思的方法，不對的的是（D一直忙個不斷，沒有時間思考）★關(guān)于副語言溝通，說法不對的的是（C副語言溝通是通過詞語來實現(xiàn)的）★關(guān)于副語言溝通，說法對的的是（B副語言溝通是語言溝通的一種輔助）★關(guān)于溝通五要素，說法不對的的是（C溝通的信息內(nèi)容重要是由溝通的時間和溝通目的決定）★關(guān)于關(guān)注員工發(fā)展的說法不對的的是（C員工工作碰到困難時讓他們自己想辦法解決）★關(guān)于會議各個階段的協(xié)調(diào)，說法不對的的是（D在“擬定一套協(xié)調(diào)方法”階段，應(yīng)當(dāng)重申結(jié)論以確認(rèn)）★關(guān)于活動跟蹤表，說法不對的的是（A無效活動不用記錄下來）★關(guān)于計劃在提高工作效率中的應(yīng)用，說法對的的是（A要嚴(yán)格執(zhí)行天天的計劃）★關(guān)于目的管理計劃的典型環(huán)節(jié)，說法不對的的是（C實現(xiàn)目的的行動計劃由管理者自己決定）★關(guān)于目的管理計劃的典型環(huán)節(jié)，說法不對的的是（D實現(xiàn)目的的行動計劃由管理者自己決定）★關(guān)于培訓(xùn)，說法對的的是（A培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)活動）★關(guān)于公司的資產(chǎn)，說法對的的是（B資產(chǎn)是公司擁有控制權(quán)的，并能為公司提供未來經(jīng)濟利益的經(jīng)濟資源）★關(guān)于商務(wù)文獻，說法對的的是（D需要緊扣事實，不需要大量的背景描述）★關(guān)于身體語言溝通，說法不對的的是（C相對于其他語言溝通方式來說，身體語言溝通的有效性要差很多）★關(guān)于身體語言溝通，說法不對的的是（C相對于其他語言溝通方式來說，身體語言溝通的有效性要差很多）★關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式，說法不對的的是（C非正式審查形式比較隨意，用處不大）★關(guān)于書面溝通的幾種方式與其合用的情況，相應(yīng)不對的的是（A布告欄，很容易與在場的人溝通）★關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個階段，做法不對的的是（A對那些提出荒唐想法的人進行批評教育）★關(guān)于團隊之間產(chǎn)生沖突的因素，說法對的的是（D目的、計劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)）★關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式及其特點，說法不對的的是（A電子郵件：實現(xiàn)即時反饋和交流）★關(guān)于學(xué)習(xí)中尊在的障礙及其解決方法，相應(yīng)不對的的是（B工作無穩(wěn)定感—辭職，尋找新的工作）★關(guān)于應(yīng)對變革的心理周期，對的的排序是（B②④③①）。①接受；②拒絕和抵制；③探究和融合；④憤怒和責(zé)備★關(guān)于賺錢鈔票比率，說法不對的的是（C假如賺錢鈔票比率小于1，說明本期凈利中存在尚未實現(xiàn)鈔票的收入）★關(guān)于增強自我結(jié)識能力的兩種方式，說法不對的的是（C反思僅僅是簡樸地思考問題）★關(guān)于正式審查，說法不對的的是（D正式審查需要采用開放式地提問，鼓勵學(xué)員表達自己的想法）★關(guān)于職工享有的安全生產(chǎn)保障權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù)，說法對的的是（C權(quán)利和義務(wù)是對等的，沒有無權(quán)利的義務(wù)，也沒有無義務(wù)的權(quán)利）★關(guān)于制定計劃的一些觀點，不對的的是（A計劃對所欲哦管理工作都奏效）★關(guān)于準(zhǔn)備工作報告中應(yīng)注意的事項，說法不對的的是（A工作報告的重要論點自行決定，無需考慮團隊成員的理解限度）★關(guān)于自信果斷的人，說法不對的的是（B他們會由于提出了規(guī)定而感到內(nèi)疚）★關(guān)于組織目的，說法不對的的是（D組織目的一般處在組織的最高層）★關(guān)于組織目的、團隊目的和個人目的之間的關(guān)系，說法不對的的是（D個人目的應(yīng)當(dāng)遵循并服從團隊的目的）★關(guān)于組織目的和發(fā)展目的，說法對的的是（D組織目的和發(fā)展目的既有聯(lián)系又有區(qū)別）★關(guān)于組織目的和價值觀，說法對的的是（A組織的目的決定了組織的核心價值觀）★管理者要解決大量不同類型的問題，供應(yīng)商未及時供貨屬于（C短期問題）★過程中的自然偏差、容錯范圍和解決能力是6δ的重要概念，假如解決能力（B小于1）則代表過程中的自然偏差超過了容錯范圍●好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利，規(guī)定和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點的是（B）B、自我犧牲●好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利，規(guī)定和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點是?(A:自我犧牲●胡經(jīng)理在團隊里實行了工作輪換制，員工的反映很好，胡經(jīng)理認(rèn)為達成了預(yù)期的效果，工作輪換的作用不涉及（

B）B、加長員工工作時間●華西公司的銷售部周總最近接到很多員工的電話，反映他們在團隊中沒有得到應(yīng)有的信任，周總決定發(fā)明一個使員工的確感到被信任的團隊環(huán)境，無效的做法是？(D)讓員工服從領(lǐng)導(dǎo)安排●華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)之間需要對建筑材料調(diào)撥和人員安排進行交流，不適合他們的書面溝通方式是（A）A、布告欄●會議過程中經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不涉及（A）A、討論熱烈積極●會議過程中經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不涉及？(A討論熱烈積極)●會議協(xié)調(diào)階段中，對于“協(xié)助全組作出決定”階段說明對的的是（A）。組織大家對意見進行分析、整理、歸納●會議中出爭論的現(xiàn)象，對于這種現(xiàn)象做法不對的的是？(C)不予理睬●好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、規(guī)定和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點的是（D）。(D)自我犧牲●郝先生最近剛從總部調(diào)到分公司擔(dān)任總經(jīng)理，通過同員工、管理人員進行交談對分公司的情況有了進一步的了解，他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他采用了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿。郝先生所采用的方法是依據(jù)下面理論中的（B）雙因素理論●何總規(guī)定銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)卻是每周的，他只好自己花時間把數(shù)字累加起來。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（D）。（D）對的的內(nèi)容●赫茲伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對美國匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會計師做了調(diào)查訪問，他發(fā)現(xiàn)影響員工滿意限度的因素涉及（C）方面。(C)工作內(nèi)容或工作成果●很多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，不授權(quán)的因素有很多，不涉及（C）。(C)可以節(jié)省更多寶貴時間●很多人都受到壓力過大的困擾，下面防止壓力過度的方法不對的的是（C）。（C）工作堅持事必躬親●很多優(yōu)秀的品質(zhì)能幫助你領(lǐng)導(dǎo)別人，下面不屬于這些品質(zhì)的是（D）。（D）推卸責(zé)任●胡先生認(rèn)為大部分人天生懶散，不樂意工作，必須給他們好處或者說服他們，他們才會好好工作。據(jù)此你認(rèn)為胡先生傾向于（A）。（A）X理論●華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)需要就建筑材料調(diào)撥和人員安排進行交流，不適合他們的書面溝通方式是（C）。(C)布告欄●環(huán)境的顏色搭配可以傳遞一定的信息，這是（C）方式的一種應(yīng)用。(C)道具溝通●會議溝通是公司常用的一種溝通形式。根據(jù)會議目的和參會人員的不同可以采用不同的會議形式。其中面對面會議適于（B）。（B）充足地互換意見和想法●會議過程經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，這不涉及（D）。（D）討論過于熱烈積極●會議協(xié)調(diào)階段中，對于“協(xié)助全組作出決定”階段，說明對的的是（C）。(C)組織大家對意見進行分析、整理、歸納●會議中有時會出現(xiàn)爭論的情況，面對這種情況，做法不對的的是（B）。(B)不予理睬●活動跟蹤表可以幫助我們提高時間的運用率，下面關(guān)于它的描述不對的的是（B）。（B）不能幫我們找到細(xì)節(jié)問題●獲取客戶的需求信息重要有兩個途徑：外部獲取和內(nèi)部獲取。屬于外部獲取途徑的是（從客戶中提取的信息）?！窈谓?jīng)理最近負(fù)責(zé)的項目竣工了，此時他除了應(yīng)當(dāng)進行項目驗收，還應(yīng)當(dāng)做出（B項目報告）?！窈芏囝I(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是意見及其困難的事情，不授權(quán)的因素有很多，不涉及（C可以節(jié)省更多寶貴時間）●紅日公司面臨一個會導(dǎo)致人員傷亡和系統(tǒng)破壞的，需要立即采用防范措施的危險，這危險屬于（D危險的）等級●紅日公司是一家生產(chǎn)型公司，該公司的間接成本一般不涉及（A生產(chǎn)廠房和機器設(shè)備的成本）●華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)之間需要對建筑材料調(diào)撥和人員安排進行交流，不適合他們的書面溝通方式是（A布告欄）●環(huán)境的顏色搭配可以傳遞一定的信息，這是（A道具溝通）方式的一種應(yīng)用●會議過程中經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不涉及（A討論熱烈積極）●會議中有時會出現(xiàn)爭論的情況，面對這種情況，做法不對的的是（B不予理睬）●獲取優(yōu)質(zhì)信息可以提高工作的效率，優(yōu)質(zhì)信息具有的特點不涉及（C別出心裁的形式）▲建立自信的首要環(huán)節(jié)是學(xué)會適當(dāng)?shù)慕邮芎途芙^，拒絕的方法不適當(dāng)?shù)氖牵―）D、大聲地斥責(zé)那些企圖讓你做很多職責(zé)之外事情的人▲建設(shè)團隊是領(lǐng)導(dǎo)者的重要任務(wù)之一，關(guān)于建設(shè)團隊的說法對的的是？(D

)D：在團隊成員有生洗困難時，領(lǐng)導(dǎo)者第一時間提供幫助▲建設(shè)團隊是領(lǐng)導(dǎo)者的重要任務(wù)之一。關(guān)于建設(shè)團隊的說法不對的的是（A）A、在團隊成員有生活困難時，領(lǐng)導(dǎo)者第一時間提供幫助▲發(fā)言中使用，嗯啊，呀，這樣的詞語，表白暫時停或搜尋對的的詞語，這屬于副語言溝通要素？(D)聲音補白▲監(jiān)督與控制是實現(xiàn)團隊目的的重要過程，關(guān)于控制，說法不對的的是（D控制系統(tǒng)越是完善，管理者實現(xiàn)組織目的就越是容易）▲監(jiān)督與控制是實現(xiàn)團隊目的的重要過程，控制過程的環(huán)節(jié)涉及（B衡量實際績效—與標(biāo)準(zhǔn)相比較—糾正偏差）▲建立自信的首要環(huán)節(jié)是學(xué)會適本地接受和拒絕，拒絕的方法不適當(dāng)?shù)氖牵˙斥責(zé)那些企圖讓你做很多職責(zé)以外事情的人）▲建立自信對于每個人都很重要，不屬于建立自信方法的是（A不直接說出自己的需求）▲近期，美和公司研發(fā)部門發(fā)現(xiàn)本部門員工的薪金在毫不知情的情況下均減少了10%，部門員工不滿情緒強烈，部門經(jīng)理在解決這件事上，做法不合理的是（D嚴(yán)格遵守公司規(guī)定，對不滿情緒置之不理）▲進行反思的方法有很多，說法不對的的是（A不需要遵循邏輯）▲計劃偏離正軌時可以選擇多種修正措施，做法不對的的是（D）。(D)對出現(xiàn)的偏差不予過問▲監(jiān)督工作中經(jīng)常使用兩種類型的指標(biāo)，其中客戶反饋的各種意見、感覺和見解都可以稱為（C）。(C)定性的指標(biāo)▲檢查進展情況是領(lǐng)導(dǎo)者進行授權(quán)的重要環(huán)節(jié)之一，在這一環(huán)節(jié)中，做法不合理的是（B）。(B)對被授權(quán)人的工作橫加干涉▲建設(shè)團隊是領(lǐng)導(dǎo)者的重要任務(wù)之一。關(guān)于建設(shè)團隊的說法對的的是（B）。(B)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)可以幫助團隊以成熟的方式進行運作、解決糾紛以及反饋信息▲建設(shè)性反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于建設(shè)性的反饋，說法對的的是（A）。(A)反饋是每平常規(guī)活動的一部分▲發(fā)言中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表白暫時停頓或搜尋對的的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（C）。(C)聲音補白▲交流是一個雙向的過程，（C）無法表白交流是雙向的。(C)有人發(fā)表了關(guān)于團隊管理的一些見解▲金總喜歡將具體的任務(wù)交給一個人或一個小組，授予他們充足的職權(quán)，讓他們作出決定、解決問題，而他只在需要時提供幫助，金總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（C）。（C）授權(quán)▲進行反思的方法有很多，不對的的是（C）。(C)不需要遵循邏輯▲進行工作報告時，抓住聽眾心理是達成報告目的的一個重要方面，抓住聽眾心理的方法不對的的是（B）。(B)灌輸更多的信息▲競爭過程中，組織應(yīng)當(dāng)考慮周邊的五種競爭力，這五種競爭力不涉及（D）。(D)是否會發(fā)生自然災(zāi)害▲競爭過程中，組織應(yīng)當(dāng)考慮周邊的五種競爭力，這五種競爭力不涉及（D）。(D)是否會發(fā)生自然災(zāi)害▲決策涉及許多階段，對的的排序是（C）。①提出多個解決方案；②闡明問題，并獲得對解決問題有幫助的信息；③作出決定，實行并督導(dǎo)解決方案；④建立選擇標(biāo)準(zhǔn)。(C)②①④③▲決策需要在發(fā)明性和理性之間達成一定的平衡，屬于發(fā)明性決策的是（C①②）①提出不尋常的想法和解決方案；②思考不可思議的問題；③按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決辦法；④邏輯性思考?！鴽Q策需要在發(fā)明性和理性之間達成一定的平衡，屬于發(fā)明性決策的是（D③④）①提出不尋常的想法和解決方案；②思考不可思議的問題；③按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決辦法；④邏輯性思考★客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中，不屬于定量監(jiān)督指標(biāo)的是（C）。C、顧客意見調(diào)查表★控制過程的環(huán)節(jié)涉及：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較②糾正偏差③衡量實際績效。對的的環(huán)節(jié)是（D）D、③①②★控制過程的環(huán)節(jié)涉及：1與標(biāo)準(zhǔn)想比較，2糾正偏差，3衡量實際績效，正的環(huán)節(jié)是？A:2/3/1

B:3/2/1

C:3/1/2/

D:1/2/3★控制過程中，衡量實際績效的形式不涉及（B）B、修訂標(biāo)準(zhǔn)★控制過程中，可以幫助團隊發(fā)現(xiàn)實際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差的環(huán)節(jié)是（C）。C、與標(biāo)準(zhǔn)相比較★控制過程中，可以幫助團隊發(fā)現(xiàn)實際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差的環(huán)節(jié)是？A:分解目的

B：衡量實際績效

C：與標(biāo)準(zhǔn)想比較

D：糾正偏差★客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中，不屬于定性監(jiān)督指標(biāo)的是（B）。(B)員工的接電話時間★控制過程的環(huán)節(jié)涉及：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較；②糾正偏差；③衡量實際績效。對的的環(huán)節(jié)是（B）。(B)③①②★控制過程中，可以幫助團隊發(fā)現(xiàn)實際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差的環(huán)節(jié)是（B）。(B)與標(biāo)準(zhǔn)相比較★控制過程中，在衡量實際績效之后進行的工作內(nèi)容是（C）。(C)與標(biāo)準(zhǔn)相比較★控制是保證各項活動按計劃進行并糾正各種偏差的過程，控制過程的最后一步是（C）。(C)糾正偏差★控制是保證各項活動按計劃進行并糾正各種偏差的一個過程，它可以劃分為三個環(huán)節(jié)，下面不屬于它的環(huán)節(jié)的是（D）。（D）獲取基于系統(tǒng)監(jiān)督的反饋★也許會導(dǎo)致公司發(fā)生變革的因素稱為PESTLE因素。PESTLE因素中P代表（B政治的）★客戶服務(wù)中心增長了計算機、寬帶接入、網(wǎng)絡(luò)攝像頭等設(shè)備，便于運用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與客戶進行交流，這說明此時公司需要的資源是（D信息）★客戶管理（CRM）有很多好處，但也有一些缺陷，很多小公司不能使用它，重要因素不涉及（C對客戶響應(yīng)時間太快）★客戶是公司生存的主線，不屬于關(guān)心客戶的“五要”的是（A要隱藏公司的任何消息）★控制過程的環(huán)節(jié)涉及：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較；②糾正偏差；③衡量實際績效。對的的環(huán)節(jié)是（A③①②）■李經(jīng)理認(rèn)為工作努力是人的天性，人們都想對自己的工作負(fù)責(zé)，假如他們沒有被激勵，是由于組織中存在某些局限性，李經(jīng)理的觀點傾向于（B）。B、雙因素理論■李雷是公司的銷售經(jīng)理，近日銷售部新來的員工是李雷的大學(xué)同學(xué)，很多老同事對此事產(chǎn)生了猜忌，李雷最應(yīng)采用的營造信任氛圍的方法是（B）B、客觀對待并一視同仁■李總經(jīng)常采用從組織的頂層分解至底層的方法來分解組織目的，他的這種方法被稱作（B目的管理）。■李總規(guī)定銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關(guān)部門調(diào)查，銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的？(A)A：對的的內(nèi)容■李總規(guī)定銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關(guān)部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（

B）。對的的內(nèi)容■李總規(guī)定小張寫一個關(guān)于如何促進團隊成員學(xué)習(xí)的方案，小張在方案中提出的方法不合理的是（A）A、假如出現(xiàn)問題，規(guī)定團隊成員自行想辦法解決■理性決策在團隊解決問題時很有幫助，下面不屬于理性決策的特性的是（A）A、提出不尋常的想法和解決方案■理性決策在團隊解決問題時很有幫助，下面不屬于理性決策的特性的是？(D)按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案■運用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個地方也可以互相交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（C）的優(yōu)點。C、同步性■運用頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個地方也可以互相交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法？的(C)同步性■領(lǐng)導(dǎo)者是一個團隊中最重要的角色，他對團隊的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者的說法不對的的是（D）D、領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用■劉經(jīng)理在領(lǐng)導(dǎo)團隊時，總是對下屬不放心，因此很難給團隊成員布置任務(wù)，劉經(jīng)理不授權(quán)的因素是（A）。A、對別人的信任問題■劉先生剛從總部調(diào)到分公司擔(dān)任總經(jīng)理，他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他采用了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿。劉先生所采用的方法依據(jù)了（D理論。D、雙因素■劉先生剛從總部調(diào)到分公司擔(dān)任總經(jīng)理，他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿情緒很主，措施改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不潢滿，劉先生所采用的方法依據(jù)了（C雙因素）理論■劉總的項目團隊非常重視利益相關(guān)者對于公司決策和執(zhí)行過程的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（A）A、影響公司目的的實現(xiàn)或者受公司實現(xiàn)目的過程影響的個人或者團隊■劉總是項目團隊非常重視利益相關(guān)對于公司決策和執(zhí)行過程的影響，那么，利益想關(guān)者指的是？(A)A：影響公司目的的實現(xiàn)或者受公司實現(xiàn)目的過程影響的個人或者團隊

■六頂恩考帽是解決團隊成員之間分歧與誤解的重要辦法，其中紅色的帽子代表?（D）情感與感覺■六頂恩考帽是解決團隊成員之間分歧與誤解的重要辦法，其中綠色的帽子代表?(B)創(chuàng)新和改變■樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目的，與此相關(guān)的發(fā)展目的也許是（C）。(C)提高公關(guān)部的宣傳能力■樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目的，與此相關(guān)的發(fā)展目的也許是（C）。(C)提高公關(guān)部的宣傳能力■樂天超市服務(wù)部經(jīng)理意識到在員工換班時間，客戶付款等待時間過長，針對此問題，他制定了客戶意見調(diào)查表，廣泛征詢客戶建議這屬于團隊決策的（C）階段。(C)獲得信息■李處長作為團隊領(lǐng)導(dǎo)者，在掌握領(lǐng)導(dǎo)者角色的基礎(chǔ)上還需要掌握領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)，這些任務(wù)涉及（D）。(D)發(fā)展個人、完畢任務(wù)和建設(shè)團隊■李專家經(jīng)常使用建議書的方式向政府部門提供政策方案，這種形式屬于（C）方式。(C)書面溝通■李經(jīng)理曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效，下屬不是沒有按期完畢任務(wù)，就是沒有把■李經(jīng)理認(rèn)為工作是人的天性，人們都想對自己的工作負(fù)責(zé)，假如他們沒有被激勵，是由于組織中存在某些局限性，李經(jīng)理的觀點傾向于（B）。(B)Y理論■李經(jīng)抱負(fù)在決策前對部門的現(xiàn)狀進行系統(tǒng)地分析，在進行部門外部環(huán)境分析時，他可采用的方法是（C）。（C）PEST分析法■李經(jīng)理要對員工的學(xué)習(xí)效果進行評估，評估的內(nèi)容不涉及（C）。(C)學(xué)習(xí)目的■李經(jīng)理在團隊里實行了工作輪換制，員工的反響很好，李經(jīng)理認(rèn)為達成了預(yù)期的效果，工作輪換的作用重要體現(xiàn)在（D）。（D）其他都是■李雷在工作中經(jīng)常是調(diào)動所有角色推動工作進程，就像管弦樂隊的指揮，根據(jù)角色理論他的角色是（D）。（D）領(lǐng)導(dǎo)■李某在團隊中負(fù)責(zé)設(shè)定目的、制訂計劃、組織人力、建立制度，以保證團隊準(zhǔn)時完畢任務(wù)，李某在團隊中扮演的角色為（A）。(A)推動者■李先生的工作經(jīng)常需要調(diào)動所有角色來推動工作進程，就像管弦樂隊的指揮。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是（C）。(C)領(lǐng)導(dǎo)■李總經(jīng)常采用從組織的頂層分解至底層的方法來分解組織目的，他的這種方法被稱作（D）。(D)目的管理■李總經(jīng)常參與團隊的學(xué)習(xí)活動，對團隊的學(xué)習(xí)和發(fā)展進行合理的管理，他這樣做的好處不涉及（D）。（D）增長員工之間的競爭■李總是歐陽集團的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽集團生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，兩者工作的側(cè)重點為（D）。(D)李總——擬定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，激勵和鼓舞；趙主管——準(zhǔn)備具體的計劃和預(yù)算，組織實行計劃■李總是歐陽集團的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽集團生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，兩者工作的側(cè)重點為（D）。(D)李總——擬定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，激勵和鼓舞；趙主管——準(zhǔn)備具體的計劃和預(yù)算，組織實行計劃■李總喜歡每件任務(wù)都親自全程參與，從不授予下屬管理權(quán)力。李總不授權(quán)的因素不也許是（B）。(B)團隊成員責(zé)任感■理查德·毛斯說：“你可以給予別人的最佳的禮物，就是你全心全意地給予別人關(guān)注”。在與別人交流時，應(yīng)給予別人關(guān)注，下面給予別人關(guān)注的方法不合適的是（B）。（B）在談話時緊緊盯住對方的眼睛■理性的決策在團隊解決問題時很有幫助，下面不屬于理性決策的是（C）。（C）提出不尋常的想法和解決方案■運用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個地方也可以互相交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（B）的優(yōu)點。(B)同步性■運用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動跟蹤表的最后一步是（C按照優(yōu)先級別對一天的活動進行分析）。■運用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動跟蹤表的最后一步是（C）。(C)按照優(yōu)先級別對一天的活動進行分析■良好的決策需要在發(fā)明性和理性之間達成一定的平衡。“沖破壁壘和阻礙”屬于（D）決策。(D)發(fā)明性■良好的決策需要在發(fā)明性和理性之間達成一定的平衡?！疤岢霾粚こ５南敕ê徒鉀Q方案”屬于（B）的決策。(B)發(fā)明性■良好的氣氛對發(fā)展團隊有重要作用，下面選項中不屬于良好氣氛的表現(xiàn)的是（C）。（C）團隊成員競爭意識很強，爭相表現(xiàn)■靈活的工作模式給團隊帶來了很多挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)使得團隊成員很難互相了解，也使得團隊很難舉行定期會議，這些工作模式涉及（D）。（D）其他都屬于■零點公司的總經(jīng)理是一個強有力的領(lǐng)導(dǎo)者，大家根據(jù)他的指示來執(zhí)行任務(wù)，該公司的組織文化類型屬于（B）。(B)權(quán)力文化■領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇需要考慮很多因素，下面一般不在考慮之列的因素是（C）。（C）個人經(jīng)濟條件■領(lǐng)導(dǎo)者可以扮演的角色很多，這些角色大體可以分為三個重要方面，下面不屬于這三個方面的是（B）。（B）設(shè)定目的■領(lǐng)導(dǎo)者是一個團隊中最重要的角色，他對團隊的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者，說法不對的的是（C）。(C)領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用■領(lǐng)導(dǎo)者需要具有廣泛的能，其中（B）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的個人能力。(B)成就、自信和承諾■領(lǐng)導(dǎo)者需要具有廣泛的能力，其中（A）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的社會能力。(A)影響力、政治覺悟和設(shè)身處地為他們著想的能力■領(lǐng)導(dǎo)者在營造團隊授權(quán)的氣氛時需要做很多工作，其中（A）對領(lǐng)導(dǎo)者營造授權(quán)的團隊氣氛是沒有幫助的。(A)為團隊成員制訂計劃■劉經(jīng)理在領(lǐng)導(dǎo)團隊時，總是對下屬不放心，因此很難給團隊成員布置任務(wù)，劉經(jīng)理不授權(quán)的因素是（C）。(C)對別人的信任問題■劉經(jīng)理總覺得時間過得快，雖然很忙但回想一周仿佛什么事情都沒有做，對此，他可以通過（活動跟蹤表）了解自己的工作習(xí)慣并找出自己工作的細(xì)節(jié)問題。■劉總公司的員工對目前的工作條件很不滿，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經(jīng)理被劉總緊急派去解決此事，解決員工不滿的過程中，最重要的是（A）。（A）注意傾聽■劉總是團隊的領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉行了一次會議，他是會議主持人。針對最近出現(xiàn)的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團隊成員發(fā)表自己的想法時，任何人不準(zhǔn)提出異議，也不準(zhǔn)做出任何批評建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)?？梢钥闯鰟⒖傇谶@次會議中運用了（C頭腦風(fēng)暴法）?！鰟⒖傇陂_會時提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績，并做了具體介紹，幾乎占用了會議的所有時間。劉總在會議中碰到的困難局面是（B）。(B)獨霸會場■六頂思考帽法是解決團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（C）。(C)情感與感覺■六頂思考帽法是解決團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（C）。(C)情感與感覺■六頂思考帽法是解決團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表（A）。(A)樂觀與肯定■六頂思考帽法是解決團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中綠色的帽子代表（B）。(B)創(chuàng)新與改變■六頂思考帽法是解決問題的一個好方法,這種思考法本質(zhì)上是講(B)。（B）用六種不同的思考方式思考■六頂思考帽法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（A）。(A)警示與批判■六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（B）。(B)中立與客觀■六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中藍(lán)色的帽子代表（D）。(D)整體與控制■李經(jīng)理所在公司的長期銷售記錄顯示，公司的棉衣銷售量平均每年增長10%，今年公司銷售了20，000件棉衣，李經(jīng)預(yù)測明年公司的棉衣銷售量為22,000件。那么，李經(jīng)理采用的這種需求預(yù)測方法是（A趨勢分析法）?！隼罱?jīng)理最近想要采用一些措施提高成本效率，他可以采用的措施不涉及（B擴編人員）■李先生覺得自己工作技能不高，希望通過正式的學(xué)習(xí)形式提高自己的技能。不屬于正式的學(xué)習(xí)形式的是（B工作觀摩）■李總規(guī)定小張寫一個關(guān)于如何促進團隊成員學(xué)習(xí)的方案，小張在方案中提出的方法不合理的是（B假如出現(xiàn)問題，規(guī)定團隊成員自行想辦法解決）■運用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個地方也可以互相交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（A同步性）的優(yōu)點■運用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個地方也可以互相交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法的（D廣泛性）的優(yōu)點■零點公司的總經(jīng)理是一個強有力的領(lǐng)導(dǎo)者，大家根據(jù)他的指示來執(zhí)行任務(wù)，該公司的組織文化類型屬于（C權(quán)力文化）■領(lǐng)導(dǎo)者和管理者是有區(qū)別的，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者和管理者角色的區(qū)別，說法不對的的是（B領(lǐng)導(dǎo)者組織實行計劃）■領(lǐng)導(dǎo)者需要具有廣泛的能力，其中（A辨析局勢和放眼未來的能力）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的社會能力■領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)傾聽團隊成員的意見，站在他們的角度來理解問題，在談?wù)撘庖姾陀^點的同時也要談到團隊成員的感受，這屬于營造信任氛圍中的（A開誠布公）的方法■劉經(jīng)理總覺得時間過得快，雖然和忙但回想一周仿佛什么事情都沒有做，對此，他可以通過（B活動跟蹤表）了解自己的工作習(xí)慣并找出自己工作的細(xì)節(jié)問題■劉總是團隊的領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉行了一次會議，他是會議主持人。針對最近出現(xiàn)的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團隊成員發(fā)表自己的想法時，任何人不準(zhǔn)提出異議，也不準(zhǔn)作出任何批評建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)?？梢钥闯鰟⒖傇谶@次會議中運用了（D頭腦風(fēng)暴法）■劉總在開會時提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績，并做了具體介紹，幾乎占用了會議計劃的所有時間，劉總在會議中碰到的困難局面是（B毒霸會場）■六頂思考帽法是解決團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中綠色的帽子代表（B情感與感覺）■六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（C中立于客觀）★邁克爾波特的

五力模型中最明顯的競爭狀態(tài)是？(D)現(xiàn)存公司之間的競爭★某煙廠連年虧損，因素之一是80%以上職工有偷拿成品煙的行為，這已成為一種不良的風(fēng)氣。新上任的王廠長召開會議研究解決偷煙問題的辦法，大家提出了四種方案，其中最有助于團隊和諧的一種方案是（D）D、提倡“敬業(yè)愛廠”精神，干部帶頭“不拿廠里一支煙”；隨著偷煙者人數(shù)的減少，加大處罰力度★某組織的一個目的是“天天至少可以接待25名需要征詢的客戶”，