信息中心管理手冊(cè)

福建宏茂科技有限公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系信息中心管理手冊(cè)InformationCenterManagementManual手冊(cè)編號(hào)：MP/HMXX001-2010版號(hào)：2010/1編制：陳建明審核：批準(zhǔn)：2010年11月24日制定2011年01月01日實(shí)施福建宏茂科技有限公司

修訂記錄早節(jié)條款修改的簡要內(nèi)容修改日期修改人批準(zhǔn)人生效日期目錄一:總則二：原則體制三：機(jī)房管理四:網(wǎng)絡(luò)管理4。1：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全管理4.2：公司0A辦公平臺(tái)使用規(guī)定五：硬件設(shè)備管理制度5.1：硬件設(shè)備使用規(guī)定5。2：硬件設(shè)備維護(hù)及請(qǐng)修流程六:故障處理及請(qǐng)修流程6。1:硬件故障6。2：軟件故障七：數(shù)據(jù)保密及數(shù)據(jù)備份制度八：軟件開發(fā)及系統(tǒng)實(shí)施九：附則十:附件及支持性表單一．總則信息管理中心為科學(xué)、有效地管理網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全的應(yīng)用、高效運(yùn)行，提高行業(yè)管理信息化水平，推動(dòng)公司信息化、現(xiàn)代化管理，幫助公司管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化、特制定本制度。職能1、根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃及業(yè)務(wù)狀況，組建信息部門，編制部門職責(zé)及崗位職責(zé)，建立部門工作流程及管理制度,提供先進(jìn)、穩(wěn)定、適用、安全的信息服務(wù)體系；2、 根據(jù)公司發(fā)展需要，引導(dǎo)公司IT技術(shù)方向，全面規(guī)劃并建立公司安全網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)；組織人員管理及維護(hù)公司所有計(jì)算機(jī)軟件、網(wǎng)絡(luò)、硬件（含相關(guān)辦公設(shè)備）設(shè)施；規(guī)劃公司信息化建設(shè)，滿足企業(yè)信息化系統(tǒng)的應(yīng)用需求，實(shí)現(xiàn)資源共享及信息化為決策快速提供準(zhǔn)確信息;3、 負(fù)責(zé)編制企業(yè)IT管理制度、信息安全保密制度、相關(guān)管理流程并督導(dǎo)執(zhí)行；負(fù)責(zé)信息部門團(tuán)隊(duì)管理、人員招聘，人員考核；部門工作計(jì)劃的編制、組織安排、落實(shí)、督導(dǎo)執(zhí)行工作；4、 根據(jù)公司整體流程需求，分析行業(yè)特色，規(guī)劃企業(yè)ERP軟件之功能及流程，組織ERP推進(jìn)實(shí)施、培訓(xùn)、管理、稽核，推動(dòng)ERP軟件深入應(yīng)用，建立公司ERP軟件管理體系，保障ERP系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行；5、 負(fù)責(zé)組織人員對(duì)公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、OA辦公平臺(tái)進(jìn)行日常管理、更新及維護(hù)；督導(dǎo)建立企業(yè)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定安全;6、 負(fù)責(zé)公司信息化平臺(tái)運(yùn)行及改進(jìn)意見報(bào)告，并確認(rèn)電腦系統(tǒng)修改意見、建議，進(jìn)行調(diào)研并確定最終修改意見以及解決方案后,反饋至上級(jí)部門并負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門人員執(zhí)行。7、 負(fù)責(zé)督導(dǎo)公司ERP工作的有效執(zhí)行；檢查督導(dǎo)公司ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理及稽核工作，確保信息數(shù)據(jù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、安全性；8、 負(fù)責(zé)公司所有電腦硬件設(shè)備資產(chǎn)的管理維護(hù)、維修、轉(zhuǎn)出、轉(zhuǎn)入、報(bào)廢等；定期檢測、維護(hù)、除塵等，以保證設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行;公司網(wǎng)絡(luò)線路、電話線路維護(hù)調(diào)試、分配管理。對(duì)于不正確使用給予糾正或處罰，創(chuàng)建安全穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。2。權(quán)責(zé)1、硬件設(shè)備的合理規(guī)劃使用權(quán);有權(quán)監(jiān)控企業(yè)所有計(jì)算機(jī)硬件及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的合理使用情況，對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源違規(guī)使用的糾正權(quán)和處罰權(quán)；2、全面主導(dǎo)進(jìn)行企業(yè)信息化系統(tǒng)平臺(tái)的規(guī)劃、建設(shè)、管理；并進(jìn)行檢查及稽核系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)并進(jìn)行調(diào)整;有權(quán)進(jìn)行公司信息化項(xiàng)目相關(guān)人員進(jìn)行合理安排組織、協(xié)調(diào)調(diào)用；3、對(duì)信息化網(wǎng)絡(luò)線路資源分配管理權(quán)；對(duì)所有信息資源管理權(quán)及違規(guī)使用的糾正權(quán)；二。原則和體制1。原則各項(xiàng)目應(yīng)遵循技術(shù)經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)實(shí)際需求原則進(jìn)行建設(shè)，需要進(jìn)行反饋和做好后期優(yōu)化處理，使得各項(xiàng)目更契合企業(yè)需求和人員操作人性化,達(dá)到信息為企業(yè)決策提供準(zhǔn)確及時(shí)的信息。ERP是結(jié)合企業(yè)管理的系統(tǒng)，需要持續(xù)改進(jìn)、持續(xù)培訓(xùn)、不間斷問題反饋解決，更需要重視將來發(fā)展的功能需求及擴(kuò)展性,是企業(yè)信息化建設(shè)中最核心也是最艱難的項(xiàng)目，所有ERP管理及操作人員應(yīng)具備相對(duì)的穩(wěn)定性團(tuán)隊(duì),管理上必須配套跟進(jìn)，加強(qiáng)管理。信息化建設(shè)本著一次總體規(guī)劃、分步建設(shè)方式實(shí)施，綜合考慮成本、費(fèi)用、效率、先進(jìn)性、適用性，選擇最優(yōu)技術(shù)經(jīng)濟(jì)方案。2。體制1、組織架構(gòu)2、職位說明，參見附件《信息管理中心：崗位職責(zé)說明書.doc》三．機(jī)房管理1、機(jī)房由信息中心獨(dú)立管理，其它人員禁止進(jìn)入,除非經(jīng)公司批準(zhǔn)，須有公司指定人員陪同,才予安排。進(jìn)入機(jī)房工作人員應(yīng)恪守保密制度，不得擅自泄露中心各種信息資料與數(shù)據(jù)。2、路由器、交換機(jī)和服務(wù)器以及其它通信設(shè)備是關(guān)鍵設(shè)備，須放置計(jì)算機(jī)機(jī)房內(nèi),沒經(jīng)過經(jīng)理授權(quán)不得自行配置或更換，更不能挪作它用.3、隨時(shí)監(jiān)控中心設(shè)備運(yùn)行狀況,發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即按照正確規(guī)程進(jìn)行操作，發(fā)現(xiàn)重大問題應(yīng)及時(shí)上報(bào)。4、機(jī)房凈化規(guī)定不得有衛(wèi)生死角；空調(diào)調(diào)節(jié)適合的溫度、濕度、負(fù)離子濃度，定時(shí)換風(fēng)；門窗密封，防止外來粉塵污染。嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化布線、防靜電處理，嚴(yán)禁亂拉接電源。5、機(jī)房應(yīng)配置UPS不間斷電源設(shè)備對(duì)服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備進(jìn)行供電。以防斷電數(shù)據(jù)丟失或影響通訊。6。機(jī)房嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化布線、防靜電處理,嚴(yán)禁亂拉接電源,以防造成短路或失火;7.定期對(duì)機(jī)房內(nèi)設(shè)備、不間斷電源進(jìn)行檢查及維護(hù),以保證其有效性。四．網(wǎng)絡(luò)管理1:網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全管理1、為了保證公司內(nèi)部的計(jì)算機(jī)安全和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)通訊的正常進(jìn)行，信息中心人員對(duì)所有的計(jì)算機(jī)設(shè)備、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)傳輸進(jìn)行任何時(shí)候的監(jiān)控。2、工作需要連接外部網(wǎng)絡(luò)，需提交報(bào)告至總經(jīng)理批準(zhǔn)，信息中心負(fù)責(zé)人方可對(duì)其開放訪問外網(wǎng)權(quán)限，否則禁止.獲得訪問Internet權(quán)限的用戶，根據(jù)工作需要合理利用網(wǎng)絡(luò)資源，不要訪問與工作不相關(guān)的網(wǎng)站，不可私用各種IM軟件（QQ,MSN,網(wǎng)易泡泡,UC等），影音軟件（KUGOO,千千靜聽，暴風(fēng)影音等）；禁止使用P2P類下載工具（BT,eMule，eDonkey,旋風(fēng)，迅雷等），嚴(yán)禁利用公司網(wǎng)絡(luò)玩網(wǎng)絡(luò)游戲、在線影音等嚴(yán)重影響網(wǎng)絡(luò)帶寬;一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，信息中心有權(quán)對(duì)其進(jìn)行糾正和處罰，重犯者對(duì)其永久性關(guān)閉訪問Internet權(quán)限，并根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。3、 公司員工遵守Internet的國際慣例,不得利用公司的Internet使用權(quán)限和公司內(nèi)部系統(tǒng)向外泄露公司的任何信息，違者必究。不得利用公司Internet線路進(jìn)行危害國家安全、泄露國家秘密、侵犯國家社會(huì)集體的和公民的合法權(quán)益的行為.4、 信息中心完善網(wǎng)絡(luò)安全機(jī)制，做好入侵檢測系統(tǒng)、防火墻、流量分析、定時(shí)升級(jí)病毒庫，做好多級(jí)別防攻擊、防病毒工作。5、 信息中心監(jiān)測公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài),并進(jìn)行維護(hù)，確保其正常運(yùn)作，包括路由器、交換機(jī)，其它網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等等；病毒防御、檢測、清除,網(wǎng)絡(luò)反病毒軟件統(tǒng)一部署、升級(jí)，網(wǎng)絡(luò)防火墻的配置管理；注意病毒防護(hù)及信息安全,確保網(wǎng)絡(luò)中心服務(wù)器的正常運(yùn)作.隨時(shí)監(jiān)控中心設(shè)備運(yùn)行狀況，監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)據(jù)流,從中檢測出不正?；蚬舻男袨椴⒔o予響應(yīng)和處理，并及時(shí)處理上報(bào)和詳細(xì)記錄。6、信息中心對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備使用規(guī)劃、配置、升級(jí)，網(wǎng)絡(luò)使用、帶寬監(jiān)測；保持網(wǎng)絡(luò)中心的信息暢通,及時(shí)處理中心及各部門的網(wǎng)絡(luò)及計(jì)算機(jī)故障。合理配置網(wǎng)絡(luò)資源,切實(shí)提高網(wǎng)絡(luò)的使用效率。網(wǎng)絡(luò)性能監(jiān)測和控制工作，使之能在網(wǎng)絡(luò)資源一定的前提下，確保網(wǎng)絡(luò)提供可靠、連續(xù)的通信能力，并使網(wǎng)絡(luò)資源的使用達(dá)到最優(yōu);網(wǎng)絡(luò)流量的統(tǒng)計(jì)和分析工作。遵守Internet的國際慣例，不得向他人發(fā)送惡意的挑釁性文件和商業(yè)廣告不得利用公司網(wǎng)絡(luò)從事危害國家安全的犯罪活動(dòng)，不得利用本網(wǎng)絡(luò)查閱、復(fù)制、傳播危害國家安全，妨礙社會(huì)治安和淫穢的信息。2?公司0A辦公平臺(tái)使用規(guī)定OA網(wǎng)絡(luò)辦公平臺(tái)本著方便公司各部門工作相關(guān)信息的交流為目的，為合理利用0A,創(chuàng)造好的交流平臺(tái),請(qǐng)大家遵守使用規(guī)定。OA辦公平臺(tái)用戶申請(qǐng),請(qǐng)?zhí)顚憽稑I(yè)務(wù)聯(lián)系涵》經(jīng)信息中心經(jīng)理批準(zhǔn)方可開通。OA辦公平臺(tái)是為大家工作提供交流的平臺(tái),禁止發(fā)送工作無相關(guān)的郵件（杜絕含有惡意循環(huán)轉(zhuǎn)發(fā)的郵件，如轉(zhuǎn)發(fā)給多少人，將會(huì)得到什么不轉(zhuǎn)移會(huì)怎么樣之類的郵件）,造成信息垃圾及嚴(yán)重占用資源；禁止發(fā)布內(nèi)容不良主題（內(nèi)容誘惑不良，引誘回帖等）；一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，信息中心有權(quán)對(duì)其進(jìn)行糾正和處罰，并對(duì)其永久性關(guān)閉OA使用權(quán)限。禁止利用OA傳送私人文件，私人圖片，惡意程序等，一經(jīng)監(jiān)控到，信息中心將對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)處罰。OA使用用戶，崗位異動(dòng)、離職得到確認(rèn)后需及時(shí)通知信息中心OA負(fù)責(zé)人進(jìn)行用戶屬性改動(dòng)或停用。OA用戶為許可個(gè)人用戶，保管好用戶密碼，不得轉(zhuǎn)借給其它人員使用。五.硬件設(shè)備管理制度制訂目的:為了保證公司系統(tǒng)穩(wěn)定的運(yùn)作,提高工作效率，實(shí)現(xiàn)公司計(jì)算機(jī)硬件及網(wǎng)絡(luò)的規(guī)范化管理，建設(shè)一個(gè)穩(wěn)定、高效、健壯的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。適用范圍：本公司所有計(jì)算機(jī)硬件、辦公及周邊設(shè)備（如打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀、投影儀、存儲(chǔ)器、傳真機(jī)、讀卡器、刷卡器、掃描槍、條碼機(jī)、監(jiān)控設(shè)備、數(shù)碼相機(jī)等），及所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備均屬之。5。1:硬件使用規(guī)定公司的所有計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及相關(guān)的附屬設(shè)備（如打印機(jī)、掃描儀、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等）的采購、使用、報(bào)廢等必須經(jīng)過信息中心審核同意;若有未經(jīng)信息中心審核的計(jì)算機(jī)設(shè)備的使用，電腦部沒有義務(wù)為其提供任何類型的服務(wù)支持.1．硬件設(shè)備申請(qǐng)、選型及采購：1。所有電腦、外設(shè)及網(wǎng)絡(luò)硬件由公司統(tǒng)一采購；2。按照實(shí)際的工作需要，有關(guān)部門提出購置申請(qǐng)，經(jīng)本部門主管,信息中心主管審核，再經(jīng)過總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可采購；3.電腦及網(wǎng)絡(luò)硬件購回后，信息中心做好相應(yīng)的檢測工作，并檢查保修標(biāo)簽是否完好。4。按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化安裝配置軟件后,貼好封條，打上公司財(cái)產(chǎn)標(biāo)記,分配電腦統(tǒng)一管理編號(hào)，并在《計(jì)算機(jī)設(shè)備管理檔案》中登記入冊(cè).2．計(jì)算機(jī)使用和管理1．未經(jīng)信息中心許可，任何人不得濫用電腦設(shè)備，使用者有義務(wù)對(duì)自己所使用的電腦設(shè)備的資產(chǎn)負(fù)責(zé);對(duì)計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備的損壞、丟失、被盜等情況，必須及時(shí)通知相關(guān)負(fù)責(zé)人以及信息中心.2．非信息中心人員不得自行拆裝、修理電腦硬件設(shè)備。公司計(jì)算機(jī)設(shè)備的故障原因的確定由信息中心負(fù)責(zé)，非信息中心人員或部門對(duì)電腦故障原因的確定沒有任何效力；如果公司員工在使用電腦中遇到了非正常使用情況、電腦故障或困難,請(qǐng)?zhí)顚憽稑I(yè)務(wù)聯(lián)系函》、《固定資產(chǎn)維修單》,注明機(jī)器編號(hào)及故障現(xiàn)象，通知信息中心人員確定故障原因以及維修，具體細(xì)則參見＜5。2硬件設(shè)備維護(hù)及故障請(qǐng)修流程＞.3．搬移計(jì)算機(jī)和周邊設(shè)備的物理位置時(shí)需得到信息中心的認(rèn)可，否則由搬移而引起的故障和損失由搬移者負(fù)責(zé)。4．電腦硬件均有信息中心填寫的標(biāo)簽貼于主機(jī)箱外殼上,任何人不得私自撕毀、更改標(biāo)簽.5．計(jì)算機(jī)是公司的辦公工具，除了用于工作和進(jìn)行相關(guān)學(xué)習(xí)外，任何人不得用來做與工作無關(guān)的事而占用電腦及網(wǎng)絡(luò)資源。信息中心對(duì)此問題安排不定期稽查，并有權(quán)對(duì)責(zé)任人做相應(yīng)之處理，具體細(xì)則參見〈四．網(wǎng)絡(luò)管理〉。6．當(dāng)電腦負(fù)責(zé)人員離職或異動(dòng)時(shí)，相關(guān)單位要及時(shí)知會(huì)信息中心更新《計(jì)算機(jī)設(shè)備管理檔案》中負(fù)責(zé)人員及《訪問Internet授權(quán)表》之人員,并對(duì)其電腦設(shè)備進(jìn)行查對(duì)及對(duì)表格予以更新，若該部門未指定負(fù)責(zé)人繼承使用權(quán)，信息中心有權(quán)將此電腦收回進(jìn)行重新支配。7．計(jì)算機(jī)設(shè)備使用者，日常使用需做好設(shè)備的防塵衛(wèi)生工作;不得在電腦前吃零食和進(jìn)行其他有害污損電腦及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的行為。8．計(jì)算機(jī)設(shè)備使用者,不得有意進(jìn)行更改、破壞、盜竊活動(dòng)，否則造成的后果，負(fù)全部責(zé)任、信息中心有權(quán)根據(jù)公司相關(guān)條例對(duì)其進(jìn)行處罰.9．公司有數(shù)據(jù)安全敏感特殊職位要求使用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)者，需通過信息中心安排基本技能測驗(yàn)，達(dá)標(biāo)才能授予計(jì)算機(jī)系統(tǒng)使用權(quán)。10．投影儀鏡頭不得用手觸摸，關(guān)閉投影儀后，必須等待三分鐘以后才能切斷電源，否則會(huì)損毀燈泡。3.硬件設(shè)備的報(bào)廢由于老化、損耗、無維修價(jià)值和其他原因造成電腦設(shè)備報(bào)廢時(shí)，需經(jīng)信息部門的工程師做進(jìn)一步檢測，確認(rèn)不在保修期及不可修復(fù)后，填寫《設(shè)備報(bào)廢申請(qǐng)單》并將報(bào)廢設(shè)備移入廢品倉處理。5。2硬件設(shè)備維護(hù)及故障請(qǐng)修流程1．信息中心確立信息管理員負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)軟硬件及外設(shè)進(jìn)行維護(hù).2．公司員工在使用計(jì)算機(jī)設(shè)備或外設(shè)中遇到了非正常使用情況、電腦故障或困難，使用者及時(shí)通過電話或OA聯(lián)系,填寫《業(yè)務(wù)聯(lián)系函》至信息中心，注明故障詳細(xì)現(xiàn)象、機(jī)器IP等相關(guān)內(nèi)容,通知信息中心的信息管理員確定故障原因以及維修.3．公司計(jì)算機(jī)設(shè)備的故障原因的確定由信息中心負(fù)責(zé)，非信息中心人員或部門對(duì)硬件故障原因的確定沒有任何效力；非信息部人員不得自行拆裝、修理電腦硬件設(shè)備.4．信息中心工程師根據(jù)《業(yè)務(wù)聯(lián)系函》注明的故障現(xiàn)象，進(jìn)行故障分析，確認(rèn)故障解決辦法，能遠(yuǎn)程協(xié)助或電話解決的，通過可行方式快速解決故障;5．根據(jù)故障現(xiàn)象進(jìn)行分析,確認(rèn)故障為遠(yuǎn)程協(xié)助沒辦法解決，信息管理員根據(jù)實(shí)際需求到場對(duì)故障設(shè)備進(jìn)行檢測及維修；或使用者把設(shè)備送到信息中心，工程師對(duì)故障設(shè)備進(jìn)行檢測及維修；6．根據(jù)故障現(xiàn)象分析及對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢測，確認(rèn)硬件故障需要送外修的，使用者需要填寫《固定資產(chǎn)維修單》至信息部門，信息中心接到維修單后方可對(duì)其進(jìn)行送外修；7．根據(jù)故障現(xiàn)象分析及對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢測，確認(rèn)硬件故障無維修價(jià)值，或損壞不可修復(fù)，參見＜5。1。3硬件設(shè)備的報(bào)廢〉進(jìn)行報(bào)廢處理；參見＜5。1.1硬件設(shè)備申請(qǐng)、選型及采購〉進(jìn)行新設(shè)備的購置。8．公司所有硬件設(shè)備維護(hù)請(qǐng)修均遵循上述流程細(xì)則，所有硬件使用者均須根據(jù)上述流程細(xì)則進(jìn)行操作,如不遵循請(qǐng)修流程，信息中心有權(quán)不對(duì)其進(jìn)行服務(wù)支持。六．故障處理及請(qǐng)修流程硬件故障公司所有硬件設(shè)備維護(hù)請(qǐng)修均遵循＜5。2硬件設(shè)備維護(hù)及故障請(qǐng)修流程＞流程細(xì)則，所有硬件使用者均須根據(jù)上述流程細(xì)則進(jìn)行操作，如不遵循請(qǐng)修流程，信息部有權(quán)不對(duì)其進(jìn)行服務(wù)支持.軟件故障使用ERP系統(tǒng)的員工，在使用操作中遇到了非正常使用情況、數(shù)據(jù)錯(cuò)誤故障、軟件功能故障、操作失誤造成的故障、其它細(xì)節(jié)軟件性故障或困難，使用者應(yīng)立即停止錯(cuò)誤性操作，并及時(shí)聯(lián)系信息中心、填寫《業(yè)務(wù)聯(lián)系函》至信息中心，注明故障詳細(xì)現(xiàn)象、機(jī)器IP等相關(guān)內(nèi)容，通知信息中心工程師人員確定故障原因以及解決問題。2．信息中心工程師根據(jù)《業(yè)務(wù)聯(lián)系函》注明的故障現(xiàn)象，進(jìn)行故障分析，確認(rèn)故障解決辦法，能遠(yuǎn)程協(xié)助或電話解決的，通過可行方式快速解決故障；3．根據(jù)故障現(xiàn)象進(jìn)行分析，確認(rèn)故障為遠(yuǎn)程協(xié)助沒辦法解決，信息中心相關(guān)負(fù)責(zé)人員根據(jù)實(shí)際需求到場對(duì)軟件故障進(jìn)行分析和解決;根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行數(shù)據(jù)安全備份，和重要文件進(jìn)行備份（詳細(xì)參見＜七．?dāng)?shù)據(jù)保密及數(shù)據(jù)備份制度＞）；4．根據(jù)故障現(xiàn)象進(jìn)行分析，確認(rèn)故障為在現(xiàn)場沒辦法解決，需要把電腦帶回信息中心進(jìn)行處理的，要求對(duì)數(shù)據(jù)和重要文件先進(jìn)行安全備份（詳細(xì)參見＜七．?dāng)?shù)據(jù)保密及數(shù)據(jù)備份制度＞），再對(duì)軟件故障進(jìn)行解決。5．信息中心人員與使用者進(jìn)行問題解決時(shí)，需要使用者提供詳細(xì)故障信息，及使用者積極性配合。七．?dāng)?shù)據(jù)保密及數(shù)據(jù)備份制度1、數(shù)據(jù)保密1、任何人不得使用任何手段竊聽或盜取公司網(wǎng)絡(luò)上數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)流等電子信息。2、凡需引入使用的文件、軟件包括移動(dòng)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)介質(zhì)（包括軟盤、磁盤、優(yōu)盤、移動(dòng)硬盤、光盤等）在使用前必須對(duì)其進(jìn)行一次計(jì)算機(jī)病毒的查殺；未經(jīng)許可，任何人不得攜入軟件并私自使用,防止病毒傳染造成安全威脅.公司保安或值班人員要嚴(yán)格控制計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)介質(zhì)出入公司及經(jīng)營范圍。3、所有敏感的數(shù)據(jù)或者機(jī)密數(shù)據(jù)必須通過一定的方式進(jìn)行加密處理并合理存儲(chǔ);所有合同、合約協(xié)議等外聯(lián)電子文件必須轉(zhuǎn)為PDF文檔再進(jìn)行使用;公司網(wǎng)絡(luò)里的各種數(shù)據(jù)及報(bào)表應(yīng)嚴(yán)格控制在公司內(nèi)部,任何人不得泄露公司的相關(guān)數(shù)據(jù).工作所需要拷貝者,必須提交報(bào)告至總經(jīng)理審批,違者必究！4、信息中心為計(jì)算機(jī)的使用者開設(shè)的相關(guān)系統(tǒng)登陸賬號(hào)，使用者嚴(yán)格保密自己的賬號(hào)密碼，不得以任何的書面形式的紀(jì)錄或表示。嚴(yán)禁用戶通過任何方式的表示方法向他人泄露有關(guān)計(jì)算機(jī)賬號(hào)的所有信息（包括賬號(hào)ID、密碼、賬號(hào)屬性、相關(guān)說明等），并不可賬戶轉(zhuǎn)借他用,否則造成的后果當(dāng)事人承擔(dān)所有責(zé)任;所有計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的各類賬號(hào)由信息中心統(tǒng)一管理，嚴(yán)格執(zhí)行管理過程.5、電腦用戶因工作或其他原因產(chǎn)生人事變動(dòng)后，請(qǐng)?jiān)摬块T及時(shí)填寫《業(yè)務(wù)聯(lián)系函》說明相關(guān)情況，通知信息中心修改用戶賬號(hào)的相關(guān)信息或停用賬號(hào),否則造成的后果由該部門負(fù)責(zé)人和當(dāng)事人負(fù)責(zé)。2、數(shù)據(jù)備份公司核心系統(tǒng)為實(shí)時(shí)在線的ERP、OA系統(tǒng)等，很多關(guān)鍵、敏感的數(shù)據(jù),考慮到經(jīng)濟(jì)因素的價(jià)值是無法估量的，要盡量減少系統(tǒng)故障所帶來的損失，對(duì)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)可用性要求高。因此,須根據(jù)實(shí)際需求規(guī)劃、實(shí)行數(shù)據(jù)備份/恢復(fù)策略。2.1、在選擇備份系統(tǒng)前,首先要把握備份的3個(gè)主要的特點(diǎn)：1。 備份最大的忌諱是在備份過程中因介質(zhì)容量不足而更換介質(zhì)，因?yàn)檫@會(huì)降低備份數(shù)據(jù)的可靠性。因此,存儲(chǔ)介質(zhì)的容量在備份選擇中是最重要的。備份的目的是為了防備萬一發(fā)生的意外事故,如自然災(zāi)害，病毒侵入，人為破壞等。這些意外發(fā)生的頻率不是很高，從這個(gè)意義上來講，在滿足備份窗口需要的基礎(chǔ)上，備份數(shù)據(jù)的存取速度并不是一個(gè)很重要的因素?？晒芾硇允莻浞葜幸粋€(gè)很重要的因素，因?yàn)榭晒芾硇耘c備份的可靠性密切相關(guān)。最佳的可管理性是指能自動(dòng)化備份的方案。備份方案的內(nèi)容1.方案說明完整數(shù)據(jù)備份和災(zāi)難恢復(fù)方案，應(yīng)包括備份硬件，備份軟件，備份計(jì)劃和災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃四個(gè)部分.1。備份硬件一般說來，丟失數(shù)據(jù)有3種可能：人為的錯(cuò)誤，漏洞和病毒，設(shè)備失靈。解決方法包括硬盤介質(zhì)存儲(chǔ)，光學(xué)介質(zhì)和磁帶/磁帶機(jī)存儲(chǔ)技術(shù)。在大容量備份方面,磁帶機(jī)所具有的優(yōu)勢是：容量大并可靈活配置，速度相對(duì)適中，介質(zhì)保存長久,存儲(chǔ)時(shí)間超過30年,成本較低，數(shù)據(jù)安全性高，可實(shí)現(xiàn)無人操作的自動(dòng)備份等.所以一般來說,磁帶設(shè)備是大容量網(wǎng)絡(luò)備份用戶的主要選擇.2。備份軟件結(jié)合數(shù)據(jù)備份要求和備份硬件要求,選擇合適的備份軟件。3。備份計(jì)劃災(zāi)難恢復(fù)的先決條件,是要做好備份策略及恢復(fù)計(jì)劃。日常備份計(jì)劃描述每天的備份以什么方式進(jìn)行，使用什么介質(zhì)，什么時(shí)間進(jìn)行以及系統(tǒng)備份方案的具體實(shí)施細(xì)則.在計(jì)劃制訂完畢后,應(yīng)嚴(yán)格按照程序進(jìn)行日常備份，否則將無法達(dá)到備份的目的。在備份計(jì)劃中，數(shù)據(jù)備份方式的選擇是主要的。目前的備份方式主要有全備份，增量備份和差異備份.全備份所需時(shí)間最長,但恢復(fù)時(shí)間最短，操作最方便，當(dāng)系統(tǒng)中數(shù)據(jù)量不大時(shí)，采用全備份最可靠。增量備份和差異備份所需的備份介質(zhì)和備份時(shí)間都會(huì)少一些，但是恢復(fù)起來要比去備份麻煩一些。用戶根據(jù)自身業(yè)務(wù)對(duì)備份窗口和災(zāi)難恢復(fù)的要求,應(yīng)該進(jìn)行不同的選擇,亦得到更好的效果。災(zāi)難恢復(fù)災(zāi)難恢復(fù)措施在整個(gè)備份中占有相當(dāng)重要的地位。因?yàn)樗P(guān)系到系統(tǒng),軟件與數(shù)據(jù)在經(jīng)歷災(zāi)難后能否快速，準(zhǔn)確地恢復(fù)。全盤恢復(fù)一般應(yīng)用在服務(wù)器發(fā)生意外災(zāi)難,導(dǎo)致數(shù)據(jù)全部丟失,系統(tǒng)崩潰或是有計(jì)劃的系統(tǒng)升級(jí)，系統(tǒng)重組等情況，也稱為系統(tǒng)恢復(fù)。2．方案內(nèi)容1、所有工作文件存儲(chǔ)于文件服務(wù)器上，電腦本地磁盤禁止使用，每個(gè)部門必須僅能獨(dú)立使用各自的網(wǎng)絡(luò)磁盤（X盤），如不遵照?qǐng)?zhí)行私自存儲(chǔ)于其它任何路徑，造成的后果或丟失當(dāng)事人負(fù)全責(zé)。2、ERP數(shù)據(jù)獨(dú)立使用服務(wù)器，并做好安全設(shè)置；技術(shù)部獨(dú)立使用磁盤存儲(chǔ)陣列器.3、ERP數(shù)據(jù)，每天定期自動(dòng)本地備份，每天定期自動(dòng)異地備份。4、所有計(jì)算機(jī)設(shè)備使用者，有重要文檔務(wù)必需要備份,請(qǐng)?zhí)顚憽稑I(yè)務(wù)聯(lián)系函》說明相關(guān)情況，由信息中心相關(guān)人員進(jìn)行備份操作并統(tǒng)一保存.5、備份存儲(chǔ)介質(zhì)清楚標(biāo)注,包括注明數(shù)據(jù)內(nèi)容、時(shí)間等。年度備份屬檔案資料,以存儲(chǔ)介質(zhì)方式歸檔,并定期檢查。八．軟件開發(fā)及系統(tǒng)實(shí)施1。軟件開發(fā)1．公司根據(jù)自身特點(diǎn)和業(yè)務(wù)需要可以開發(fā)整體信息系統(tǒng)的子系統(tǒng)，各種單項(xiàng)工綜合性信息系統(tǒng)，可由信息部門負(fù)責(zé)統(tǒng)籌或協(xié)助。2．軟件開發(fā)需要公司高層領(lǐng)導(dǎo)的參與協(xié)調(diào)，在公司領(lǐng)導(dǎo)下確立開發(fā)總體方案、實(shí)施步驟、時(shí)間進(jìn)度、費(fèi)用預(yù)算、人員安排等事項(xiàng).3．軟件開發(fā)一般分為系統(tǒng)調(diào)研、可行性分析、功能定義、框架設(shè)計(jì)、程序編制、調(diào)試、試用、反饋、完善驗(yàn)收等幾個(gè)階段。4．公司整體信息系統(tǒng)框架分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策、日常事務(wù)管理3個(gè)層次。5．軟件開發(fā)根據(jù)需要可逐步開發(fā)、研制，逐步建立.6．公司如有必要,可開發(fā)其他軟件項(xiàng)目，經(jīng)過技術(shù)經(jīng)濟(jì)論證，并報(bào)總經(jīng)理審核批準(zhǔn),可立項(xiàng)進(jìn)行。2.軟件系統(tǒng)實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的高度重視,相關(guān)人員的積極配合企業(yè)高管的全力支持,是成功實(shí)施軟件系統(tǒng)的決定性因素。也是建立強(qiáng)有力統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的保障，而實(shí)施ERP軟件系統(tǒng)必須要有一個(gè)統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)來領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施，建立與ERP管理思想一致的企業(yè)文化。可以說ERP是“一把手工程"，只有高層領(lǐng)導(dǎo)重視才能使ERP實(shí)施獲得成功。2.