醫(yī)院創(chuàng)建全國文明城實施方案

竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除醫(yī)院創(chuàng)建全國文明城市實施方案篇一：創(chuàng)建文明醫(yī)院實施方案隆化縣中醫(yī)院關(guān)于開展省級文明縣城創(chuàng)建活動工作實施方案根據(jù)河北省文明城市創(chuàng)建工作安排部署，按照《中共隆化縣委、隆化縣人民政府印發(fā)《關(guān)于開展文明縣城創(chuàng)建活動的實施方案》的（隆字（20XX）27號）要求，結(jié)合我院實際，特此制定本實施方案。一、總體目標(biāo)深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記系列重要講話精神，結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革實際，以創(chuàng)建省級衛(wèi)生縣城為載體，以深入推進(jìn)“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”活動為切入點，以加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)為重點，以治理醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域突出問題、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平為突破口，以環(huán)境優(yōu)美、秩序優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、群眾滿意為目標(biāo)，廣泛開展文明醫(yī)院創(chuàng)建活動，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，為扎實推進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體1 27制改革營造良好環(huán)境，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療服務(wù)，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院。二、組織領(lǐng)導(dǎo)成立醫(yī)院創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組。組長：梁瑞閣（院長）副組長：于志國（書記）楊淑英（副院長）劉國龍（副院長）董春英（副院長）管秀芬（副院長）榮麗紅（副書記）陶強(qiáng)（工會主席）成員：職能科室主任各臨床科室主任創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室（以下簡稱創(chuàng)建辦），由夏澤良負(fù)責(zé)創(chuàng)建的日常工作和具體工作。創(chuàng)建辦要將加強(qiáng)對活動的督查指導(dǎo)，不定期在醫(yī)院進(jìn)行檢查，及時發(fā)現(xiàn)和研究解決推進(jìn)工作中存在的問題，尤其對全院職工服務(wù)行為、服務(wù)流程、環(huán)境衛(wèi)生等重要環(huán)節(jié)，重點督導(dǎo)檢查，并將檢查結(jié)果納入科室績效考核。三、工作內(nèi)容1、鞏固理想信念基礎(chǔ)。學(xué)習(xí)宣傳習(xí)近平總書記系列重要講話精神，將其作為廣大黨員干部和全院中層以上領(lǐng)導(dǎo)的2 27學(xué)習(xí)重點，加強(qiáng)黨史、國史、社會主義發(fā)展史教育，扎實開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，開展“中國夢.中醫(yī)夢”和“助推美麗河北.爭做最美醫(yī)生”主題活動，切實做好“扶貧攻堅映黨旗”活動，激發(fā)黨員干部和全院職工的工作熱情。2、加強(qiáng)醫(yī)院環(huán)境治理。創(chuàng)建優(yōu)美環(huán)境和優(yōu)良秩序。加強(qiáng)醫(yī)院周邊環(huán)境治理，優(yōu)化門（急）診、住、院流程，加強(qiáng)醫(yī)院停車管理，規(guī)范標(biāo)識標(biāo)牌，集中力量整治衛(wèi)生死角，實現(xiàn)環(huán)境干凈整潔、秩序井然，服務(wù)設(shè)施配套、布局合理。努力營造整潔、舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境。大廳、樓道等明顯位置張貼“禁止吸煙”標(biāo)示，院內(nèi)設(shè)有吸煙處，各科室主任、保潔員隨時對吸煙人員進(jìn)行勸導(dǎo)。3、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。提高服務(wù)技能和職業(yè)素養(yǎng)。進(jìn)一步完善職業(yè)道德規(guī)范和文明禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對醫(yī)護(hù)人員職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能、文明禮儀培訓(xùn)，開展多種形式的學(xué)習(xí)教育活動，嚴(yán)格落實醫(yī)德考評制度，抓好考評結(jié)果的運用。加大對干部職工的教育和管理，大力普及文明服務(wù)禮儀，增強(qiáng)服務(wù)意識、文明意識和誠信意識，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，規(guī)范服務(wù)流程，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平。4、深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。開展以黨員為代表的“授甲儀式”活動，充分發(fā)揮“紅馬甲”志愿服務(wù)作用。各科室3 27優(yōu)化制定切實可行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措，真正方便患者。開展“爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)流動紅旗”活動，予以每月、年終優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室績效獎勵，以推動優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。成立電話回訪中心，要求電話回訪率達(dá)80%以上，患者滿意度達(dá)95%以上，患者提出的問題及時改善。定期對在院患者、門診患者走訪，隨時優(yōu)化改進(jìn)服務(wù)流程，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。5、突出問題，樹立良好的形象服務(wù)群眾。重點整治醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂，收受“紅包”、開大處方、濫檢查，自立項目亂收費、分解項目多收費、重復(fù)計費等，醫(yī)療安全管理不到位，個別醫(yī)務(wù)人員責(zé)任心不強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度差、職業(yè)道德缺失、群眾不滿意等突出問題。加大查處行風(fēng)案件力度，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，進(jìn)一步完善制度，堵塞漏洞，扎實做好公立醫(yī)院廉潔風(fēng)險防控工作，改進(jìn)和完善患者滿意度調(diào)查機(jī)制，深入開展行風(fēng)評議活動，主動接受社會監(jiān)督，以實實在在的成效服務(wù)人民，樹立醫(yī)院的良好形象，努力提高人民群眾的滿意度。6、規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，狠抓醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全。嚴(yán)格執(zhí)行十四項核心制度，落實院、科兩級醫(yī)療質(zhì)量管理組織及制度，建立科室質(zhì)量管理小組，監(jiān)督督導(dǎo)本科室醫(yī)療質(zhì)量，制定了《科室醫(yī)療質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)》，通過行政查房、職能科室聯(lián)查、抽查及科室自查的方式，進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量管理的檢查與監(jiān)督，及時發(fā)4 27現(xiàn)醫(yī)療過程中存在的問題及隱患，檢查結(jié)果納入績效考核，每月通報考核結(jié)果、落實獎懲、提出整改措施，起到了全程監(jiān)督，管理醫(yī)療質(zhì)量與安全的作用。強(qiáng)化安全意識，將醫(yī)療安全工作貫穿整個工作的始終，在檢查、督導(dǎo)工作中反復(fù)強(qiáng)調(diào)“醫(yī)療安全是最大的效益”這一理念，不斷強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識、法律意識、危機(jī)意識和自我保護(hù)意識，通過用心服務(wù)、全程服務(wù)，力求勤查房，早會診，多溝通，提療效，確實把醫(yī)療安全放在第一位。加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，認(rèn)真開展培訓(xùn)、教學(xué)活動，對新上崗人員重點培訓(xùn)，嚴(yán)格要求，使其在臨床工作中規(guī)范。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，醫(yī)療安全得到保障。實行責(zé)任制分工，責(zé)任護(hù)士對負(fù)責(zé)的病房患者注重基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等工作，努力營造體現(xiàn)關(guān)心、愛心、同情心、責(zé)任心的護(hù)理文化氛圍。按照醫(yī)院感染規(guī)范要求，采取有效措施加強(qiáng)醫(yī)院感染監(jiān)測、醫(yī)院重點部門的感染管理及疫情報告，重點加強(qiáng)產(chǎn)房、手術(shù)室、消毒供應(yīng)室等重點科室的環(huán)境監(jiān)測，加強(qiáng)對消毒藥械及一次性無菌醫(yī)療用品的使用進(jìn)行常規(guī)檢查和定期抽查，對全院各臨床、醫(yī)技及門診科室的紫外線燈管強(qiáng)度及時進(jìn)行監(jiān)測和更換。規(guī)范醫(yī)療廢物的分類、收集、貯存、包裝、運送、交接等管理工作。7、加強(qiáng)急診急救能力提升不斷強(qiáng)化急診急救意識急診5 27科實行24小時開放，承擔(dān)來院急診患者的緊急診療服務(wù)，為患者及時獲得后續(xù)的專科診療服務(wù)提供支持和保障。保持入口通暢，無障礙通道，方便輪椅、平車出入，并設(shè)有救護(hù)車通道和專用?？刻?；搶救室內(nèi)備有急救藥品、器械及心肺復(fù)蘇、監(jiān)護(hù)等搶救設(shè)備，并具有必要時施行緊急外科處置的功能；設(shè)置觀察床，收住需要在急診臨時觀察的患者?；颊吡粲^時間原則上不超過72小時。根據(jù)急診醫(yī)療工作制度與診療規(guī)范的要求，在規(guī)定時間內(nèi)完成急救診療工作。急診實行首診負(fù)責(zé)制，不得以任何理由拒絕或推諉急診患者，對危重急診患者按照“先及時救治，后補(bǔ)交費用”的原則救治，確保急診救治及時有效。四、工作要求1、各級負(fù)責(zé)人要在創(chuàng)建工作中切實履行好職責(zé)，真抓實干，不走過場，要把創(chuàng)建工作與醫(yī)院管理年活動、“三好一滿意”活動、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、精神文明建設(shè)、安全生產(chǎn)等其他衛(wèi)生重點工作緊密結(jié)合，保證各項工作得到落實。2、統(tǒng)一思想，團(tuán)結(jié)協(xié)作。全體職工要充分認(rèn)識創(chuàng)建的重要意義，以飽滿的熱情、端正的態(tài)度，扎實的工作，從我做起，從細(xì)節(jié)做起，認(rèn)真學(xué)習(xí)創(chuàng)建相關(guān)文件，找標(biāo)準(zhǔn)，找差距，用實際行動，做好本職工作，確保各項質(zhì)量和操作安全。篇二：醫(yī)院創(chuàng)建全國文明城市工作總結(jié)*****醫(yī)院開展醫(yī)療窗口行業(yè)創(chuàng)建全國文明城市工作情6 27況報告****區(qū)衛(wèi)生局醫(yī)政科：為了積極響應(yīng)管城回族區(qū)創(chuàng)建全國文明城市的號召，切實促進(jìn)管城回族區(qū)窗口行業(yè)創(chuàng)建精神文明城市工作的開展，我醫(yī)院根據(jù)管城回族區(qū)創(chuàng)建全國文明城市窗口行業(yè)整治工作考評方法要求，現(xiàn)將工作開展情況、發(fā)現(xiàn)問題情況、問題整改情況匯報如下：一、我院各項醫(yī)療工作緊張有序的進(jìn)行著，本著全心全意為廣大患者服務(wù)的思想，醫(yī)務(wù)人員工作恪盡職守，互相幫助，爭取讓廣大患者早日脫離病痛的折磨。我院治療氣管炎病癥效果較好，得到廣大患者的一致認(rèn)可。二、醫(yī)療窗口創(chuàng)建文明城市工作開展前期，我院部分工作人員對于醫(yī)務(wù)工作人員著裝方面的要求有些懈怠，鑒于此，醫(yī)院狠抓嚴(yán)抓本方面的工作，在很短的時間內(nèi)取得了立竿見影的成效。我醫(yī)院整體環(huán)境整潔、符合醫(yī)院各項衛(wèi)生情況要求；導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識清晰，易被患者辨別；患者到院就診期間掛號、收費、取藥等服務(wù)在導(dǎo)醫(yī)的指導(dǎo)下，能夠快速完成，等候不超過15分鐘；各項藥物、治療等收費項目實行完全對患者公開制度；醫(yī)務(wù)人員按照醫(yī)務(wù)工作者著裝7 27規(guī)定著裝，統(tǒng)一佩戴我院工作人員工號；醫(yī)院全體醫(yī)務(wù)人員和工作人員實行微笑服務(wù)制度，各種醫(yī)療服務(wù)規(guī)范，對待患者及到訪咨詢者文明禮貌；醫(yī)院有較完善的投訴處理機(jī)制，對各種投訴處理記錄有完備的備案處理，能夠快速查閱；我院消防安全措施到位，消防設(shè)備完好，符合消防安全要求；全院醫(yī)務(wù)工作者和各工作人員每天準(zhǔn)時到崗到位，我院各項考勤體系完善、完備；各醫(yī)務(wù)人員謹(jǐn)遵醫(yī)德醫(yī)訓(xùn)，無任何收受“紅包”、開“大處方”現(xiàn)象，無任何醫(yī)療責(zé)任事故發(fā)生。三、開展醫(yī)療窗口行業(yè)創(chuàng)建精神文明城市的工作不僅能夠推動醫(yī)院的快速發(fā)展，而且更為醫(yī)療行業(yè)造福百姓的舉措打下了堅實的基礎(chǔ)。篇二：20XX年紅古區(qū)人民醫(yī)院關(guān)于創(chuàng)建文明城市工作匯報20XX年紅古區(qū)人民醫(yī)院關(guān)于創(chuàng)建文明城市工作總結(jié)近年來我院全面貫徹黨的十七大精神，在區(qū)委區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，紅古區(qū)人民醫(yī)院作為社會文明的窗口，需要更規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來提升醫(yī)院的整體形象。為了進(jìn)一步努力創(chuàng)出文明建設(shè)的新成績、新面貌，現(xiàn)將創(chuàng)建文明單位工作總結(jié)如下：8 27一、糾建并舉，提供規(guī)范，誠信服務(wù)1、醫(yī)院以區(qū)衛(wèi)生局規(guī)范醫(yī)療行為、文明行醫(yī)等為準(zhǔn)繩，近年里持續(xù)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)格監(jiān)督、標(biāo)本兼治、綜合管理，建立監(jiān)督、懲治并重的工作長效機(jī)制，成立由黨政班子領(lǐng)頭的領(lǐng)導(dǎo)小組，落實科主任工作責(zé)任制，正確傳達(dá)創(chuàng)建文明的精神，嚴(yán)肅查處違紀(jì)違規(guī)事件，堅決糾正各類不正之風(fēng)。.我院堅持做實事、抓整改、樹形象的原則嚴(yán)格執(zhí)行政府的醫(yī)保政策和執(zhí)行市、區(qū)衛(wèi)生局關(guān)于藥品、價格、醫(yī)療器械、一次性醫(yī)療用品等各項規(guī)定，實行收費項目公開化。堅持醫(yī)療護(hù)理常規(guī)的督察與考核，激勵職工參加每周業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)活動。深入開展“比質(zhì)量、比服務(wù)、比便民措施、比環(huán)境整潔、比保護(hù)病人隱私權(quán)、比落實醫(yī)保政策”的活動。二、加強(qiáng)管理，樹立典型1、注重信訪制度的落實，目的是主動與病人溝通，主動解決病人的困難，主動收集并兒女的不滿，主動化解病人的誤解，把方便病人、服務(wù)病人落到實處。開展文明規(guī)范語推廣活動，通過實踐推廣的形式，在全體醫(yī)護(hù)人員中實行。9 272、對《醫(yī)療事故處理條例》出臺后，病人自我保護(hù)意識明顯增強(qiáng)的狀況，提出醫(yī)療“質(zhì)量安全年”的目標(biāo)，切實落實各級臨床醫(yī)師履行告知制度，年內(nèi)已舉行兩次全院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療安全教育活動，由職能科室講解醫(yī)療制度與規(guī)范，舉例點評醫(yī)療缺陷，防微杜漸，提高醫(yī)務(wù)人員依法行醫(yī)和自我保護(hù)意識。同時，堅持院部接待和科室自律相結(jié)合，強(qiáng)化各級醫(yī)療安全責(zé)任制，維護(hù)醫(yī)患雙方合法權(quán)益，避免發(fā)生有明顯責(zé)任的醫(yī)患糾紛。三、扎實學(xué)習(xí)，開展醫(yī)德教育思想政治建設(shè)是班子建設(shè)的靈魂，我們著重堅持圍繞“立黨為公、執(zhí)政為民”的中心思想，加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，使班子在思想、能力、作風(fēng)、業(yè)績各方面讓人民放心、讓黨放心。在近年里，我們集中學(xué)習(xí)了胡錦濤同志的“七一”講話、《三個代表重要思想學(xué)習(xí)綱要》，衛(wèi)生改革有關(guān)文件等，把學(xué)習(xí)貫徹“三個代表”重要思想通過多種途徑的學(xué)習(xí)落到實處。一是，堅持中心組學(xué)習(xí)制度，班子成員能結(jié)合工作思考問題，總結(jié)經(jīng)驗。二是，積極參加衛(wèi)生局的各項爭創(chuàng)文明活動。三是，院內(nèi)相繼組織科主任管理研討10 27學(xué)習(xí)班，開展講大局、計科、講紀(jì)律、講穩(wěn)定、講奉獻(xiàn)的學(xué)習(xí)教育活動，全年工作有序，醫(yī)院穩(wěn)定，沒有發(fā)生集體上訪和其他影響大局的意外事件。通過黨課學(xué)習(xí)進(jìn)一步明確了黨員干部以人為本，全心全意為人民服務(wù)的理念，進(jìn)一步提高了改進(jìn)了想職工所想、勤政務(wù)實、解決難題的能力，進(jìn)一步改進(jìn)了想職工所相、急職工所急，解職工之所難的工作作風(fēng)。把全院職工的思想統(tǒng)一起來，積極完成黨和政府交給醫(yī)院的各項工作，確保工作目標(biāo)的完成。四、強(qiáng)化內(nèi)、外監(jiān)督機(jī)制，擴(kuò)大轄區(qū)宣傳效應(yīng).繼續(xù)設(shè)立病人投訴信箱，公開監(jiān)督電話及院長接待日，接受病人監(jiān)督、評價，隨時補(bǔ)漏建制，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。.充實調(diào)整社區(qū)監(jiān)督員隊伍，定期開展活動，擴(kuò)大對新建社區(qū)的醫(yī)療特色宣傳，同時建立各種宣傳欄。.深化社區(qū)精神文明共建工作，加強(qiáng)新建社區(qū)的醫(yī)療宣傳，積極為社區(qū)街道、居委會、學(xué)校、敬老院等單位開展多種形式的義務(wù)診療活動。五、改善軟硬件，便民利民，塑造形象.繼續(xù)完善硬件設(shè)施，做好醫(yī)院環(huán)境的美化。逐步完善11 27放射科、化驗科的硬件設(shè)備，繼續(xù)完善服務(wù)設(shè)施，落實保護(hù)病人隱私措施，提供更趨人性化的服務(wù)。.進(jìn)一步躍和豐富職工文化生活，陶冶高尚的情操、營造健康向上的文化氛圍，大力培養(yǎng)和弘揚(yáng)體現(xiàn)爭創(chuàng)文明城市的精神。二O一—年五月十三日篇三：xx社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心創(chuàng)建文明城市工作總結(jié)xx衛(wèi)生服務(wù)中心創(chuàng)建文明城市工作總結(jié)我中心高度重視全市創(chuàng)建文明城市工作，積極參與到各項創(chuàng)建工作中?，F(xiàn)將我中心開展的各項工作總結(jié)如下：一、宣傳、教育工作開展情況：1、電子顯示屏宣傳：充分利用電子顯示屏，滾動播放各種宣傳標(biāo)語，如“人人參與城市創(chuàng)建個個爭當(dāng)文明市民”“、倡導(dǎo)文明共建和諧”“全民動員齊心協(xié)力共創(chuàng)全國文明城市”、等。在我院，不管是住院部還是門診部，處處都能看到文明創(chuàng)建的宣傳知識，感受到創(chuàng)建的力量。2、標(biāo)語、櫥窗宣傳：充分利用宣傳畫等進(jìn)行標(biāo)語宣傳，同時在醫(yī)院明顯部位設(shè)立固定的宣傳櫥窗，大力進(jìn)行文明知識宣傳。3、20XX年，我中12 27心成功爭創(chuàng)“乂乂十佳青年文明號”，并積極開展志愿服務(wù)隊進(jìn)社區(qū)活動，組織專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊，開展形式多樣、內(nèi)容豐富的志愿服務(wù)，大力弘揚(yáng)培育和踐行社會主義核心價值觀。二、不文明行為整治活動開展情況：1、實行全院監(jiān)控，確保及時發(fā)現(xiàn)、勸阻各種不文明行為。2、制作標(biāo)語、溫馨提示，告知每一個人何為不文明行為，幫助他們自覺告別不文明行為。3、安排專職保安、志愿者，全院巡回檢查，發(fā)現(xiàn)不文明行為及時進(jìn)行勸阻。4、中心創(chuàng)建文明城市工作領(lǐng)導(dǎo)小組不定期深入全院各