溝通的心理學(xué)圖景

溝通的心理學(xué)圖景(一)、生活工作中有趣的心理學(xué)現(xiàn)象1、光環(huán)效應(yīng)（暈輪效應(yīng)）欲贊其美，何患無言2、號(hào)角效應(yīng)欲加之罪，何患無詞3、毒藥效應(yīng)病從口入，禍從口出，思想病毒無處不入4、安慰劑效應(yīng)懂得感恩，很多東西都是安慰劑5、畢馬龍效應(yīng)亦稱老師的信念，標(biāo)簽現(xiàn)象6、有色眼鏡現(xiàn)象生活工作中的成見與偏見7、自我求證現(xiàn)象身份與標(biāo)簽，勞動(dòng)模范8、先有結(jié)論后找證據(jù)（理由）現(xiàn)象你是怎么做的決定？我們總是在證明自己是對(duì)的！9、有趣的銷售現(xiàn)象購(gòu)買懊惱（趙本山賣拐）冒牌的LV包，購(gòu)買保險(xiǎn)價(jià)值按摩師的暗示10、算命的心理術(shù)11、體驗(yàn)認(rèn)同現(xiàn)象同鄉(xiāng)、同學(xué)、戰(zhàn)友的同步經(jīng)驗(yàn)體驗(yàn)12、人話鬼話現(xiàn)象生活中的見人講人話，見鬼講鬼話13、海豚現(xiàn)象海豚是怎樣表現(xiàn)的？14、內(nèi)外反差（N面派）現(xiàn)象很多人越缺什么，越要表現(xiàn)什么口里說一套，做是另一套，心里想的不知道多少套15、正義的面具那些大喊公平啊，正義啊的人的心理16、當(dāng)局者迷旁觀者清新版盲人摸象的故事，有趣的角度和感知位置記者對(duì)殺人犯的同情17、角色心理現(xiàn)象有趣的公交車汽車踏腳板18、緊張緩和現(xiàn)象驚爆機(jī)場(chǎng)的玩具槍19、透視鏡現(xiàn)象放大鏡、望遠(yuǎn)鏡、顯微鏡20、吸引力法則福禍無門唯人自招21、場(chǎng)域現(xiàn)象有趣的人事流行感冒22、有趣的思辨性思維現(xiàn)象我們經(jīng)常有這樣的感受：我同意你的觀點(diǎn)，但我很不滿意你講話的態(tài)度我同意你的見解，但我很不喜歡你講話的方式我知道你是對(duì)的，也為我好，但我愿意你管的著嗎？23、僵尸會(huì)流血現(xiàn)象成也信念，敗也信念信念的秘密：自我實(shí)現(xiàn)，每一個(gè)人都想要證明自己是對(duì)的?！钗覀兩钤谝粋€(gè)主觀經(jīng)驗(yàn)的世界里很多人只生活在自己的頭腦里☆以上故事沒有對(duì)錯(cuò)，關(guān)鍵是否有效并能兼顧系統(tǒng)平衡

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子絕四：毋意，毋必，毋固，毋我。

(二)、意識(shí)與潛意識(shí)，理智與情感

1、意識(shí)與潛意識(shí)

雖然已經(jīng)有許多討論意識(shí)與潛意識(shí)的文章，有些人也質(zhì)疑到底有沒有意識(shí)與潛意識(shí)的存在。如果檢查大腦，確實(shí)也無法找到它們。但是我們大部份的想法，也是來自于這些“心靈”。什么是意識(shí)與潛意識(shí)？有一種解釋的方法就是“冰山理論”，我們所看到浮出水面的部分，只是冰山的頂部，只占1%。而99%在水面下的部份，是我們看不到的部份，也是造成沉船的部份。就像我們的意識(shí)與潛意識(shí)，1%是意識(shí)，99%是潛意識(shí)。

意識(shí)：是非常局限的，是我們對(duì)事物立即性的認(rèn)知。意識(shí)有能力分析事物，判斷是非。它是我們心靈中限制我們，并且告訴我們什么是可能的。

潛意識(shí)：這部份的心智，是所有生命經(jīng)驗(yàn)的儲(chǔ)藏庫(kù)。包括：經(jīng)驗(yàn)、學(xué)習(xí)和世界互動(dòng)方式和自主功能。潛意識(shí)不像意識(shí)那樣嚴(yán)格分析，這部份的心智是催眠工作的領(lǐng)域。

潛意識(shí)對(duì)經(jīng)驗(yàn)溝通作反應(yīng)，能夠有象征詮釋，也有世界觀，潛意識(shí)和昏迷是完全不同的。

自古以來就有心智包括兩部份的觀念。近代歷史中，艾倫勃格發(fā)現(xiàn)了潛意識(shí)。弗洛伊德讓潛意識(shí)更廣為人知。他發(fā)展了意識(shí)分為好幾層次的觀念；意識(shí)、前意識(shí)和潛意識(shí)。他認(rèn)為有些心理事件，發(fā)生在“表面之下”，或在潛意識(shí)中。例如：夢(mèng)。弗洛伊德稱夢(mèng)是“通往潛意識(shí)的神圣之路”。在這時(shí)期弗洛伊德用催眠作為治療的工具。使用潛意識(shí)的觀念解釋一些神經(jīng)癥的行為。

榮格把潛意識(shí)分為兩部份，個(gè)人潛意識(shí)與集體潛意識(shí)。個(gè)人潛意識(shí)相當(dāng)于弗洛伊德的潛意識(shí)。但榮格不同于他的導(dǎo)師弗洛伊德，他相信潛意識(shí)中包含有價(jià)值的潛能和意識(shí)互補(bǔ)。集體潛意識(shí)也稱為“原型”，是組成人類心靈的心理積木的儲(chǔ)存庫(kù)。在各種族中的神話中，有許多共同的象征，就是集體潛意識(shí)的證明。

大部份的身體功能不是由意識(shí)所控制的，例如：呼吸、血液循環(huán)、眨眼和夢(mèng)。創(chuàng)造性的靈感也不是出于意識(shí)思考。我們忘記的事，無意間又記起。我們學(xué)會(huì)了一些技巧,便可以自動(dòng)執(zhí)行，例如：開車、打球。這些都是潛意識(shí)的功能。

本能，例如：身體的需求、欲望、餓、渴、性，都存在于意識(shí)之外。只有少部份的身體刺激達(dá)到意識(shí)。否則我們會(huì)被無數(shù)的刺激所吞噬，心理過程如：否認(rèn)、內(nèi)射、投射和直覺都在意識(shí)之外。

我們的動(dòng)機(jī)是我們的意識(shí)不了解的，例如愛上一個(gè)人。除了少數(shù)例外，我們的情緒發(fā)生時(shí)，我們不了解為什么。雖然我們事后會(huì)分析其原因。我們的母語(yǔ)，我們不需尋找適合的字、文法，這一切都在無意識(shí)中完成。所有的記憶都是屬于潛意識(shí)的，記起的動(dòng)作是將儲(chǔ)存于意識(shí)以外的資訊帶回意識(shí)中。若沒有記憶，任何思考與學(xué)習(xí)將無法進(jìn)行。所以潛意識(shí)的重要性是超過我們想象的。2、行為冰山模式恐懼創(chuàng)傷傷痛失望憤怒怒責(zé)意向希望遺憾責(zé)任愛與接納3、感覺情緒冰山模式☆最根深蒂固的兩種感覺情緒是恐懼和內(nèi)疚；☆感覺表現(xiàn)在內(nèi)在，是對(duì)事件的內(nèi)在反應(yīng)，除非你說出來或者由情緒表達(dá)出來；情緒表現(xiàn)在外表，是感覺的表達(dá)方式，常表現(xiàn)在一個(gè)人的臉上、四肢、姿態(tài)、聲調(diào)等。☆情緒本無好壞之分，完全取決于他能否對(duì)自己有幫助，或有沒有效果，猶如人生的每一件工具，我們只能用“有沒有效果”去衡量；所有工具產(chǎn)生的效果，取決于使用它的主人?！钊魏吻榫w都有其正面的價(jià)值，或者引領(lǐng)我們一個(gè)方向，或給我們一份力量。

例如：

痛苦：指引我們的方向--------避開危險(xiǎn)

憤怒：給我們力量-------去改變一個(gè)不能接受的情況☆在溝通中，以情動(dòng)人遠(yuǎn)比以理服人有效；☆在理智與情感面前，人們寧愿選擇感情；☆EMBA模式顯示，情緒往往可以控制思想。（三）弗洛伊德的心理解剖圖

本我

——是內(nèi)心深處最本質(zhì)的想法，是潛意識(shí)，是原始的，以趨向快樂和逃避痛苦為原則，表現(xiàn)為情緒

自我

——是心靈的檢察官和思想工作者，是后天形成的，表現(xiàn)為理智、文化、修養(yǎng)

超我

——是心靈的“外部環(huán)境”，表現(xiàn)為法律，道德和習(xí)俗

人們說出來的話，并不代表其內(nèi)心的真實(shí)想法（在公眾場(chǎng)合尤其如此），在生活中養(yǎng)成把心理活動(dòng)分成三層（本我、自我、超我）來觀察的習(xí)慣，你就會(huì)更好的理解他人。是靠觀察和感悟發(fā)現(xiàn)對(duì)方的本我；滿足對(duì)方的本我才是滿足他人真正的需求；滿足本我的同時(shí)，要考慮自我；考慮自我要從超我中去找；學(xué)會(huì)給本我一個(gè)釋放的途徑，例如人們的