商務(wù)演講-如何成為一名高效的商務(wù)演講人

商務(wù)演講如何成為一名高效的商務(wù)演講人1組織演講

演講的大丑聞，3W’s-為什么-什么-誰?結(jié)構(gòu)，講義做演講引人入勝，計(jì)時，緊張，聲音，著裝，視線，身體語言，引導(dǎo)討論，對付提問/棘手的參與者，值得思考的東西，十個要點(diǎn)視聽輔助設(shè)備VHF溝通，活動掛圖，投影機(jī)，LCD放映機(jī)，幻燈片放映機(jī)，白板，大頭針板，錄像機(jī)和CDI，音樂演示清單

克服墨菲法則的途徑電視訪談

你所說的話，你說話的方式，如何回答問題記者招待會

爭取時間，引起共鳴，控制局面給出和接受反饋如何給予和接受建設(shè)性的批評復(fù)制的精要講義卡，清單，反饋卡目錄2ORGANISINGYOURPRESENTATION組織演講3每年數(shù)億小時浪費(fèi)于商務(wù)演講。為何會浪費(fèi)?大多數(shù)演講者都未問一下為什么。這真是十足的丑聞!問題是，演講人和聽演講人沒意識到錯誤。在全世界范圍內(nèi)，公司禮儀似乎都盲目地要求演講人站在投影儀旁，忍受消極聽眾的嘆氣。很少人能明智地(或者有勇氣)在開始演講前坐下來做個計(jì)劃并問“為什么?”。結(jié)果呢?就是時間長達(dá)數(shù)億小時毫無用處、單調(diào)沉悶、自我辯解式的演講。本應(yīng)參與、介入、被鼓動起來的聽眾，卻只是在妨礙演講人，不專心地沉思直至喝咖啡或吃午飯的時間。組織演講演講的大丑聞4“聰明人在行動前會自問七遍‘為什么?’。”我為什么要做這次演講?——提供信息?——執(zhí)行我的職能?——娛樂別人?——填補(bǔ)日程安排上的空缺?——兜售我的觀點(diǎn)?——捍衛(wèi)一個立場?——引起爭論?不管答案是什么，不斷地以別的方式問“為什么?”……——我希望達(dá)到的目的是什么?——我想改變或澄清的是什么?——什么可以作為我的演講成功的證據(jù)?——演講結(jié)束時聽眾必須做些或想些什么?……直至重要信息變得清晰為止。組織演講三個W為什么?5恰當(dāng)?shù)鼗卮稹盀槭裁础睂⒏嬖V你主要信息該是什么，但是不管聽眾有多聰明，他們都不愿也不能聽進(jìn)超過：——4或5個要點(diǎn)由于有來自別的演講人(以及電視!)的競爭，你需要一個將信息傳遞給聽眾的工具；畢竟，如果你的演講不能做到令人難忘——為什么還要費(fèi)勁地去講?好的工具包括：——記憶性的設(shè)備將重要信息聯(lián)系起來并有助于記憶(例如后面的‘Bomb-erB’)

——類比，寓言或例子在你要傳遞的信息和聽眾的經(jīng)驗(yàn)之間架起橋梁——“包裝”你的信息的一系列幻燈片組織演講三個W什么?6一旦你確切地知道了為什么要做這次演講以及你的主要觀點(diǎn)是什么，你就該問，“誰會在聽眾席上?”——從而修改信息使之貼近聽眾。參與者是誰?水平怎樣?背景怎樣?他們對這個主題已經(jīng)知道些什么?他們真的對此感興趣嗎?(如果不，我得創(chuàng)造興趣)什么是他們的WIFM

’s?(我能從中得到什么)他們理解的速度怎樣?他們指望我說些什么?他們的思想傾向是怎樣的(包括偏見、態(tài)度、信仰，等等)?組織演講三個W誰?為了確保你已將演講根據(jù)聽眾的特點(diǎn)做了修改，扮演唱反調(diào)的人的角色，自問：“如果我真想冒犯聽眾，我怎樣做才能達(dá)到最佳的效果?!”小訣竅7這是一個幫助記憶的設(shè)備，能使你的演講條理化，并使它深人人心!引人注意的開頭·盡量以一個吸引注意力的“釣餌”開始演講開始·列出主要信息(行程圖)信息·只列出4~5點(diǎn)主要信息橋梁·在每個主要信息與參與者的經(jīng)驗(yàn)和需求之間架設(shè)橋梁(WIFM’s)例子·舉出常見的例子幫助聽眾形象地理解你的意思概述·一定要概括你的意思引人注意的結(jié)尾·盡量用一個結(jié)束性的“釣餌’’結(jié)束演講看過《做個培訓(xùn)者》的讀者會發(fā)現(xiàn)BomberB是B．GunarEdgeR.A.F.(B)的綽號，他是冰島飛行員，曾幫助培訓(xùn)者們將課程條理化!組織演講結(jié)構(gòu)“BOMBERB”8當(dāng)你回答了三個W并確定了演講的結(jié)構(gòu)之后，你將開始準(zhǔn)備講義。但是不論你做了多么充分的準(zhǔn)備，經(jīng)驗(yàn)表明，如果你像大多數(shù)演講人一樣，那么你一站到演講臺上就會忘卻長篇累牘的講義，轉(zhuǎn)而依賴冗長、乏味的投影儀透明膜或電腦幻燈片。像托尼·布贊這樣的人表明，只要能記住關(guān)鍵詞就足以回憶起你所準(zhǔn)備的全部信息，并且圖形和標(biāo)語對回憶更加有效。你會發(fā)現(xiàn)將你的講義壓縮到一張A6卡片大小的紙上，就像下一頁上的那樣，作為記憶輔助就足夠了——這使得你可隨意使用醒目、簡潔的透明膜、幻燈片和活動掛圖。組織演講講義9MAKINGYOURPRESENTATION做演講10聽眾腦子里總有比聽你演講更重要的事情要考慮。為了表示對他們的尊重并使他們愿意聽你說完：

盡量來一個震撼性的開場白!一句啟發(fā)性或戲劇性的話一件幽默的軼事(不要說笑話——因?yàn)樾υ捒倳|犯聽眾席上的某個人!)聽眾的參與(一個問題，對聽眾觀點(diǎn)的調(diào)查，介紹與會者，等等)視聽“把戲”(幻燈片、錄像、磁帶，等等)一個物體(一件“道具”，一個產(chǎn)品，一個模型，等等)一個舉動(一次示范表演，一個啞劇，出乎意料的出場，一首歌，一句引語，其他“演員”，等等)做演講開場白11大多數(shù)商務(wù)演講都以嘟嘟囔囔的“有無問題”的詢問、道歉或其他喃喃自語結(jié)束。如果你想幫自己的忙就：

盡量來一個震撼性的結(jié)束語!戲劇性地總結(jié)你的主要信息的一句話從視覺上或語言上緊扣你的開場白出乎意料的舉動、事件僅僅是一句干脆的“感謝你們聽講”(即使沒有掌聲也“要求”鼓掌)

想象一下

……每次演講都是送給聽眾的一件禮物。如果“道具”和結(jié)構(gòu)是包裝，那么結(jié)束語就是捆扎包裝的帶子!做演講結(jié)束語12記住50％規(guī)則。排練。計(jì)時。裁掉50％。這將確保你能為以下情況留出余地：開始延遲被前一個演講者擠占了時間與聽眾分享你即興的想法參與者的問題，等等。盡量按照時間表的安排進(jìn)行演講——不論結(jié)果如何。延長演講時間通常是不好的，因?yàn)椋嘿Y深的參與者會認(rèn)為你不懂計(jì)劃，擔(dān)憂日程安排——甚至你的事業(yè)!其他演講者會埋怨你占用了他們的時間不發(fā)言的參與者將不再傾聽你演講，而開始考慮咖啡、午餐或他們在西班牙的度假做演講計(jì)時13做演講計(jì)時溫斯頓·丘吉爾

我為今早做了一個非常長的演講道歉。我沒有時間準(zhǔn)備一個短的演講!14響亮比平常講得大聲些；讓你的聲音傳至房間的后排清晰不要吞字留心語法錯誤語調(diào)變換聲調(diào)和聲頻；可以是充滿激情的、親密的和/或歡欣鼓舞的讀法注意重音；注意難詞；留心不要誤用詞語發(fā)音過分強(qiáng)調(diào)加重音節(jié)重復(fù)用不同的強(qiáng)調(diào)聲調(diào)重復(fù)關(guān)鍵詞組語速使用語速控制聽眾；快速用來鼓動和激發(fā)他們；

慢速用來強(qiáng)調(diào)、驚嘆、產(chǎn)生戲劇效果以及控制局面做演講運(yùn)用你的聲音15當(dāng)你站起來說話時，好像一只猴子突然跳到了你的肩膀上。他撓你的脖子，把你往下壓——讓你的膝蓋發(fā)軟、顫抖。當(dāng)你開始說話時，他扯著你的聲帶，掏干你的口水。他把你的視線拉到地板上，讓你覺得手臂有10米長，把一根松緊帶纏到你的皮帶上——把你拉回桌子或背后的墻上。老練的演講者了解墨菲猴。在頭30秒里，他們把他扔向聽眾!當(dāng)你把墨菲猴扔向一位聽眾時，突然之間眾人的焦點(diǎn)到了他們身上而不是你身上。怎么做呢……?一個問題，一個手勢，一個簡短的“打破僵局”(參與者的自我介紹，一個練習(xí)或小測驗(yàn)，等等)，一場討論，一個“自愿者”或僅僅是提及一位或更多的參與者——所有這些都是將猴子放到他們背上一會兒的辦法。這使你能擺脫壓力，給你時間放松，微笑并為大聲清晰地傳遞你的信息做好準(zhǔn)備。做演講緊張：墨菲猴16做演講著裝避免黑白和其他有強(qiáng)烈對比效果的顏色穿舒適、寬松合體的衣服如果你拿不定主意，穿得單調(diào)些——至少聽眾不會因?yàn)槟愕姆b而分散他們的注意力穿得比聽眾醒目些站起來之前檢查一下拉鏈和鈕扣當(dāng)無法決定時，穿藍(lán)色上裝、灰褲子、黑鞋子、白襯衫、打條紋領(lǐng)帶的裝束從課堂到音樂會都可為人所接受給男士的建議17做演講燈塔技術(shù)用眼睛掃視聽眾，在每個人身上只停留2～3秒——對話時除外。正如燈塔用有規(guī)律的光束掃射使你清醒一樣，這會使每個參與者感到你在單獨(dú)跟他/她說話，從而吸引了他們的注意力。最重要的是，避免盯著一名(長相友善的)聽眾或墻上或地板上(無威脅性的)某個固定點(diǎn)。18做演講身體語言和姿勢不要被手上的東西(鋼筆、指示棒、眼鏡，等等)分散注意力不要在衣服口袋里放零錢當(dāng)心你的口頭禪，努力克服它們(比如：“OK!”“你知道”“諸如此類”“現(xiàn)在……”)不要吸煙(除非是以討論的形式坐著)當(dāng)心家具!避免“封閉”或緊張的體態(tài)別擔(dān)心踱方步，或倚在什么東西上，等等站起來之前檢查一下頭發(fā)/領(lǐng)帶/褲子/外套當(dāng)你忘記了自己的身體時——聽眾也會忘記!19做演講展開討論理性的引導(dǎo)向古希臘人學(xué)習(xí)。如果你想鼓勵聽眾參與證明一個觀點(diǎn)，采用蘇格拉底的引導(dǎo)方式。知道你想要的一些答案，但心里要明白你并不知道一切!以開放式問題開始換一種方式重述參與者的答案總結(jié)參與者的意見(活動掛圖?)加入你自己的觀點(diǎn)20做演講問題和打斷大多數(shù)參與者的問題并非問題。他們是想引起注意。如果碰到那些難得一見的、封閉式的真正的問題——那么簡潔明了地回答它。如果不是，首先：向提問者求證你所認(rèn)為的問題：(“如果我沒有理解錯的話，你是問……”)根據(jù)提問者對問題的復(fù)述，回答它，或者：按如下方法規(guī)避：

轉(zhuǎn)向聽眾：“大家怎么看呢?”“其他人也有同樣的問題嗎?”

轉(zhuǎn)問：(對一位參與者)“比爾，你是這方面的專家。你怎么看?”

反問：(對提問者)“你顯然對此已進(jìn)行了一些思考，你的觀點(diǎn)是什么?”21做演講對付難對付的參與者

1．詰問者很可能有不安全感從針鋒相對中獲得滿足富有進(jìn)攻性，好辯論

怎么做：決不要生氣在某些觀點(diǎn)上找到正確之處，表示贊同，然后繼續(xù)演講等待他對事實(shí)的錯誤表述，然后將之拋給聽眾更正22做演講對付難對付的參與者

2．滔滔不絕者/無所不知的人急于表達(dá)者/喋喋不休的人愛賣弄的人消息靈通并急于顯示這點(diǎn)

怎么做：在他說話的間歇，感謝他，再次集中到主題上并繼續(xù)演講用一個難以回答的問題讓他停下來插進(jìn)去要聽眾做評判使之成為“合伙演講者”——說不定他／她有一些有趣的觀點(diǎn)要補(bǔ)充!23做演講對付難對付的參與者3．抱怨者覺得“被為難”很可能有特別生氣的事把你當(dāng)作替罪羊

怎么做：讓他/她顯得很特別表示你演講的目的是正面的，富有建設(shè)性的利用同伴的壓力24做演講對付難對付的參與者4．竊竊私語者(只有一個，另一個是“竊竊私語的傾聽者”!)不知道在講什么——澄清或翻譯講述因?yàn)槟愕难葜v想到的軼事厭煩，好搗亂或吹毛求疵(極少)

怎么做：停止演講，等著他們抬頭，“無聲地”請求他們允許繼續(xù)下去采用“燈塔”技術(shù)25做演講值得思考的東西我們的猶太教與基督教共有的工作和學(xué)習(xí)倫理使我們相信，如果某事很重要，它必然很痛苦。這顯然適用于演講!當(dāng)我們是演講的參與者時，我們就像批評橫沖直撞的司機(jī)的行人——我們抱怨乏味、冗長的演講。然后，像無視行人的司機(jī)一樣，我們站起來做的演講也一樣的糟!26做演講十個要點(diǎn)別盯著你的講義除了引語外絕對不要讀任何東西如果你不緊張肯定有問題夸大身體動作，加重強(qiáng)調(diào)

表演(不要做作)；表演＝“fournir”(提供)和“per”(為)經(jīng)常停頓——沉默的時間給你的感覺比給聽眾的感覺長運(yùn)用幽默；一次笑聲抵得上一千次皺眉!富有熱情；如果你都沒有熱情，聽眾怎么會有?別想著在技術(shù)準(zhǔn)確性方面獲諾貝爾獎KISS——讓事情簡單易懂!27AUDIOVISUALSUPPORT視聽輔助設(shè)備28視聽輔助設(shè)備VHF溝通人腦以VHF——視覺、聽覺或感覺——的形式保存信息。每個參與者都有一個偏好的渠道記住數(shù)據(jù)。在我不間斷的對于記憶所做的課堂實(shí)驗(yàn)中，52％的參與者聲稱他們偏好視覺信息；僅7％的人傾向于語言/演講和聲音。讓人吃驚的是，4l％的人說他們對感覺、味覺、嗅覺和觸覺的記憶最佳。為了與最大限數(shù)量的參與者的偏好相一致，專業(yè)演講者使用各種各樣的媒介!

V·活動掛圖·別針板·白板·OHP·幻燈機(jī)·道具和附件·錄像剪輯·帶文字的圖畫·想像

H·音樂(即放CD或迷你disc反映氣氛/圖像的變化)·音響效果·聽覺噱頭·擬聲

F·音樂(情感/氛圍背景)·分發(fā)資料·語言描述·軼事·暗喻·寓言

感覺比事實(shí)更持久!29視聽輔助設(shè)備演講工具遮蔽膠帶計(jì)時器粗的彩色記號筆袖珍折刀備用醋酸纖維紙和投影筆30視聽輔助設(shè)備活動圖片準(zhǔn)備提前準(zhǔn)備好重要的圖表不可見的提綱邊角提示備制可用當(dāng)對空間、圖畫、字跡等沒有把握時，提前用淺色鉛筆寫上標(biāo)題在頂部角落用鉛筆為每個圖片寫上注解。寫得小些，別人不會注意到的!31視聽輔助設(shè)備活動圖片圖形引人注目給每個圖片一個標(biāo)題采用布告式的要點(diǎn)(就像本頁上的這些)使用至少2種深色大且粗用粗的記號筆(帶上自己的!)從10米外可見!大寫關(guān)鍵字決不寫句子!引人注目大大寫32視聽輔助設(shè)備活動圖片圖形只要可能，就用卡通或圖畫使你的標(biāo)題個性化、情趣化。33視聽輔助設(shè)備活動圖片圖形站姿只要你背對聽眾，他們將聽不見你的聲音，注意力就會分散。由于你不能同時寫字和面對聽眾(除非你是個柔體雜技演員!)，你應(yīng)該：寫(幾個字/幾秒鐘)轉(zhuǎn)過來說話寫(幾個字/幾秒鐘)轉(zhuǎn)過來說話34視聽輔助設(shè)備圖形當(dāng)你知道你想寫什么時，務(wù)必提前計(jì)劃好35視聽輔助設(shè)備O/H&LCD要點(diǎn)規(guī)劃演講用“講故事”的方法一張列示章節(jié)標(biāo)題的幻燈片/薄膜每章節(jié)的標(biāo)題用一張幻燈片/薄膜每章節(jié)每一點(diǎn)/主題用一張幻燈片/薄膜采用一致的設(shè)計(jì)風(fēng)格在每張幻燈片上打印系列講演的名稱和頁數(shù)將信息寫在中間只用2/3的頁面來寫信息36視聽輔助設(shè)備O/H&LCD要點(diǎn)黃金法則框架在所有的幻燈片上使用標(biāo)準(zhǔn)的帶有你的“標(biāo)識”的橫框大小

使用大的、清晰的字母標(biāo)題＝1~2厘米正文＝0.5~1厘米圖像在所有的幻燈片上都用圖示語言并非視覺的輔助!顏色在所有的幻燈片上用2~3種互補(bǔ)的顏色KISS保持簡潔易懂!每張幻燈片一個理念·每張最多6行文字·每行最多6個單詞37視聽輔助設(shè)備O/H&LCD要點(diǎn)制作幻燈片在Powerpoint或類似的軟件上(遵循所有的要點(diǎn))制作幻燈片，并連到液晶顯示投影儀上去將計(jì)算機(jī)生成的圖像直接激光打印到幻燈片上剪貼原始圖畫和文字，再復(fù)印到幻燈片上直接在幻燈片上寫畫(用不褪色或褪色筆)38視聽輔助設(shè)備O/H&LCD要點(diǎn)制作幻燈片標(biāo)識只要可能，像使用字母一樣使標(biāo)識39視聽輔助設(shè)備O/H&LCD要點(diǎn)制作幻燈片信手涂鴉使用永久性O(shè)/H筆將幻燈片置于方格紙上以保證平齊盡可能使用顏色大膽些!使用你自己的“符號系統(tǒng)”在寫實(shí)心字母時先用淺色充填字母，再用深色勾畫輪廓ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ!?掃描你自己的題目并把它放到用更為經(jīng)典的方法制作的計(jì)算機(jī)幻燈片上，如何?小技巧40視聽輔助設(shè)備O/H&LCD要點(diǎn)字不是用來看的，而是用來聽的！41視聽輔助設(shè)備O/H要點(diǎn)使用投影儀準(zhǔn)備·把幻燈片裝在套子里；按照正確的順序排列；別修剪調(diào)整·把一張幻燈片放置于投影儀上；調(diào)好位置；打開電源位置·不要擋住任何參與者的視線；在換幻燈片時關(guān)掉投影儀42視聽輔助設(shè)備O/H要點(diǎn)演講技巧用指示棒突出信息例如：箭頭，透明的指示手指，筆或鉛筆(注意不要讓它滾下來)或激光指示棒將指示棒置于幻燈片上，隨著你變動信息而移動；不要握住不動；墨菲會讓你的手顫抖!

指示棒

先把你的指示棒放在此處再移到這里演講技巧43視聽輔助設(shè)備O/H要點(diǎn)演講技巧相關(guān)性當(dāng)你在一張幻燈片上有好幾個要點(diǎn)要表達(dá)時，用東西擋著一步一步地揭示你的論點(diǎn)(否則，當(dāng)你講到第l點(diǎn)時，聽眾會看到第6點(diǎn))44視聽輔助設(shè)備O/H要點(diǎn)演講技巧透明膜用幾張層疊的透明膜講解一個故事或論點(diǎn)注意確保你的透明膜每次的位置都正確帶塑料框的(Staedtler)帶卡框的(3M)45視聽輔助設(shè)備O/H投影儀法則投影儀在開始演講前，確保投影儀的鏡頭和表面潔凈(如果沒有玻璃清潔液和一塊布，那就關(guān)掉投影儀，用一塊手絹把它擦干凈)檢查一下備用的投影儀燈選一張幻燈片測試投影儀/屏幕的距離以確定位置和焦距46視聽輔助設(shè)備O/H投影儀法則投影儀的角度如何避免“基石”效果

通過傾斜屏幕(理想的方式)或墊高投影儀直至基石消失，使得投影儀的光束與屏幕呈90。；如果是墊高投影儀的話，就需要用東西鎮(zhèn)著防止透明膜向前滑47視聽輔助設(shè)備LCD投影儀放在功率強(qiáng)大的(至少400瓦)的投影儀上的液晶顯示板，或液晶顯示投影儀使你可以在普通教室的投影儀屏幕上演示便攜電腦中的演講內(nèi)容。

+色彩斑斕，專業(yè)化使“多媒體”動畫成為可能預(yù)設(shè)的視圖順序無棘手的儲藏醋酸片的問題經(jīng)常過于復(fù)雜/混亂的圖形技術(shù)上受制于墨菲法則!易忘記文字和數(shù)據(jù)是不可視的!圖形的定義不像透明膜那樣清晰48視聽輔助設(shè)備LCD幻燈片法則確保制作幻燈片的那個人會：總用幾種顏色當(dāng)心“色彩遮蔽”(即：不要出現(xiàn)黃配白，藍(lán)配綠，粉紅配大紅，等等)決不在每張片上安排六行以上，每行安排六個詞以上(理想＝能在T恤上寫得下的字?jǐn)?shù))盡可能地使用照片、卡通和圖畫對系列幻燈片采用一致的設(shè)計(jì)保持文字橫排(特別是在餅圖上)不要直接用書籍上的圖來顯示記住文字不是視覺輔助工具!49視聽輔助設(shè)備攝影幻燈片何時使用攝影幻燈片當(dāng)你有時間或金錢時!當(dāng)你需要“高質(zhì)量的”演講時當(dāng)你想展示照片/動畫片等圖像時當(dāng)你想從你同事的到處可見的一般的幻燈片中脫穎而出時當(dāng)你想通過使會議室變黑來戲劇性地表現(xiàn)觀點(diǎn)并引起期望時當(dāng)你與聽眾的接觸或觀眾的參與并不必要時50視聽輔助設(shè)備攝影幻燈片何時不使用攝影幻燈片當(dāng)你只有文字可演示時當(dāng)你不能把演示廳搞得足夠暗時當(dāng)觀眾的參與很重要時當(dāng)你是一個說服力強(qiáng)的“目光接觸”式的演講者時當(dāng)你的預(yù)算很小時當(dāng)“其他人都這樣做，所以我想……”時當(dāng)你不懂如何使用投影儀時51視聽輔助設(shè)備幻燈片演示準(zhǔn)則在演示前查看投影儀的燈泡給每張幻燈片標(biāo)示正確的在旋轉(zhuǎn)幻燈機(jī)上的插入次序做一次排練以檢查幻燈片的次序和正反面是否正確遠(yuǎn)離投影儀——使用遙控設(shè)備在正常的暫停中使用“黑”幻燈片解釋演示屏上的內(nèi)容——但不要照本宣科如果你也必須說話的話——加倍投入熱情和使用前面提到的7個要點(diǎn)(PAMPERS)!52視聽輔助設(shè)備白色書寫板書寫和粘貼寫!·取代黑板(校園記憶)·非常適合頭腦風(fēng)暴·經(jīng)常變換顏色·只使用適當(dāng)?shù)陌装鍟鴮懝P貼!·使用3M公司的“Post–it”貼紙來寫小組工作摘要(僅限于關(guān)鍵詞語)；貼在白板上·把貼紙放入既定的欄目或類別；用筆在顯著的小組邊畫圈或在貼紙間連線53視聽輔助設(shè)備別針板專家輕的可折疊的別針板是服務(wù)商和項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的理想直觀教具。寫用一張大的棕色包裝紙(由同一供應(yīng)商提供)蓋住別針板表面。當(dāng)做活動掛圖一樣使用。釘分發(fā)彩色卡片(由同一供應(yīng)商提供)供練習(xí)/小組工作。收集這些卡片按類別釘在別針板上。添上標(biāo)題和說明，等等。貼在別針板上蓋一張大紙，噴上粘膠。貼上上述卡片/剪下的圖形。54視聽輔助設(shè)備錄像和互動式光盤在當(dāng)今多媒體的世界中，錄像和互動式光盤實(shí)際上是專業(yè)培訓(xùn)師不可缺少的工具。以下是該工具的一些優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)：+專業(yè)、情節(jié)緊湊與聽眾的背景/期望合拍在沒有顯示器或顯示器太笨重時，可適用于液晶顯示面板或錄像投影機(jī)很少有錄像能確確實(shí)實(shí)地提供你想要的信息買/租的價(jià)格昂貴技術(shù)上遵循墨菲法則在家自己編輯錄像帶(需要兩臺錄像機(jī))。僅保留支持你的信息的片斷小技巧55視聽輔助設(shè)備音樂這里有一些你在演講中如何使用已錄制好的音樂的方法：在演講開始時創(chuàng)造一個友好的氛圍，這時參加者正入場、互相打招呼并找位子坐下來在工間休息/會間休息時作為背景音樂使用作為讓人震憾的開場白使用為特殊的信息創(chuàng)造特定的氣氛(電影音樂、主題曲和音響效果，等等)用歌曲“摘錄”來風(fēng)趣地闡述一個觀點(diǎn)(例如在一個顧客服務(wù)課程中可以用：“幫助”、“使顧客滿意”、“你總是能得到你想要的”等等)56視聽輔助設(shè)備CD/微型磁盤播放機(jī)聲音錄音講話可用于：解說信息(銷售員對顧客，上司對下屬)看法舉例(市場調(diào)研訪談等)在演講中引入不在場的同事穿插幽默的軼事對目前的廣播廣告/趨勢舉例用微型磁盤錄音機(jī)對你的講演錄音以便修正錯誤注意：當(dāng)你錄制聲音的時候，你要確保每個錄音項(xiàng)目間有很小的間隔。這樣你可以在一個例子結(jié)束時按“暫?！辨I并知道按“繼續(xù)”鍵時下一個例子馬上就會播放出來。57視聽輔助設(shè)備5M’s法官培訓(xùn)學(xué)院的保羅·道諾文首創(chuàng)的一句古愛爾蘭諺語。制造(Make)記憶(Memories)，但不要讓媒介(Medium)蒙蔽(Mask)信息(Messageg)58視聽輔助設(shè)備放松!放棄條款你可能沒有時間去制作和使用所有這些五顏六色和噱頭的演講輔助工具。沒關(guān)系!別擔(dān)心，你并不一定要做一個專業(yè)人士。59視聽輔助設(shè)備墨菲法則“任何可能出錯的事終將出錯!”奧康納的推論：“墨菲是一個樂天派!”

打破墨菲法則的唯一方法是做一個專業(yè)人士并運(yùn)用3P法則：

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準(zhǔn)備(Preparation)·準(zhǔn)備(Prepartation)·再準(zhǔn)備(Preparation)60PRESENTATIONCHECKLIST演示清單61演示清單反駁墨菲法則“任何可能出錯的事終將出錯!”為了嘗試反駁墨菲法則，下次做演示時你要確保：使用了演示清單在演示的前一天去演示廳并仔細(xì)檢查演示清單；確保與負(fù)責(zé)那些遺漏物品的人談話。在上午/下午會議開始前30分鐘再一次去演示廳，此時你可再檢查一遍所有的東西是否已備齊。如果這有益于瑞士航空公司，這也非常有益于你。62演示清單演示便條預(yù)置幻燈片幻燈片/電腦磁帶/光盤/CD宣傳材料巧妙的小花招附件指示棒氈制粗頭標(biāo)簽筆筆遮蔽膠帶小刀備用的活動掛圖紙張插頭/外設(shè)音頻/視頻設(shè)備活動掛圖白板高射投影儀/液晶顯示器備用燈泡?屏幕(傾斜的)旋轉(zhuǎn)式幻燈放映機(jī)備用燈泡?備用暗盒遙控器?磁帶錄音機(jī)/微型磁盤視頻設(shè)備揚(yáng)聲器麥克風(fēng)演示12注釋63TELEVISIONINTERVIEWS電視訪談64電視訪談電視剪輯的墨菲法則當(dāng)編輯在決定從錄制的訪談、演講或記者招待會中選取哪些作為節(jié)目時，總會選那些：你最不喜歡的展示你說了一些引起爭論的話(并刪去任何你所講的限制、解釋和附帶條件)支持演講者想要發(fā)表的觀點(diǎn)——不管你說話的語境如何65電視訪談你所說的話3A’S

優(yōu)點(diǎn)(Advantages)

無論回答什么問題或說什么話，都要強(qiáng)調(diào)你所說的或你所宣傳的事物的優(yōu)點(diǎn)運(yùn)用(Applications)

當(dāng)你在跟別人談話或宣傳的時候，要盡可能地把復(fù)雜的問題/答案轉(zhuǎn)換為運(yùn)用實(shí)例類推(Analogies)

每當(dāng)你覺得訪談?wù)甙涯阋蚣夹g(shù)性解釋時，試著想想用簡單的比喻來闡述你的觀點(diǎn)66電視訪談你所說的話K．I．S．S原則在任何拿不定主意的情況下，盡可能說得簡單明了!很少有電視節(jié)目是面向你那個領(lǐng)域的專家的；即使他們告訴你這是一部專業(yè)性紀(jì)錄片，這部片子也大有可能運(yùn)用在面向大眾的節(jié)目中所以你的談話要針對街上的普通男女——不要居高臨下，也不要歪曲事實(shí)67電視訪談你所說的話

不要攻擊競爭對手避免對競爭對手的缺陷發(fā)表評論(除非你是一個政治家，在這種情況下，這是你唯一能說的事!)保持問一些不明確表態(tài)的，尤其諸如“如果……會怎么樣”的問題。我不告訴你名字，你就不能責(zé)罰任何人!68電視訪談你所說的話避免制作“好好電視”想想電視臺是如何偏愛爭論的!任何生活中的爭論都會被賣給全世界的電視公司而且總是對你不利。實(shí)際上，奇缺素材的訪談?wù)哂袝r會試圖在他們的提問和舉止中挑釁。不能冷淡，但也要避免制作“暢銷”的電視。69電視訪談你說話的方式緊張如果你不緊張，那肯定是有問題。在攝像開始前慢慢地做幾次深呼吸備一些水在手邊以解口渴盡可能微笑；再怎么笑也不為過保持“開放”的肢體語言，即使當(dāng)你認(rèn)為自己不在鏡頭前時——永遠(yuǎn)不要交叉/交疊雙臂——使用開放的/向上的手勢——把手、眼鏡、筆等東西放在遠(yuǎn)離嘴的地方70電視訪談如何回答棘手的問題雙座位直升飛機(jī)的技術(shù)有時候訪談?wù)邥砸粋€在價(jià)值判斷方面你不認(rèn)同的問題作為開場白使你目瞪口呆。(“有人曾建議……”“在我看來……”)回答問題前微笑以待想像你與訪談?wù)叩巧想p人直升飛機(jī)，高屋建瓴地看待這個“問題”說一些諸如此類的話：“如果你那樣看待那個問題，我可以理解這看起來好像……但如果用另外一種方式看待這個問題，那么……”71電視訪談如何回答棘手的問題重新組織訪談?wù)呓?jīng)常會按消極的方式“設(shè)計(jì)”問題。為了成功地重新組織，你要：給訪談?wù)哧P(guān)于其問題的“收據(jù)”，如：“是的，最近有人持這種觀點(diǎn)”或“我可以理解你為什么這樣看待事情……”通過繼續(xù)說下去的方法來改變問題的結(jié)構(gòu)或背景：“……但你是否想過這意味著……”或“我想知道人們是否意識到這是因?yàn)椤?2電視訪談如何回答棘手的問題更進(jìn)一步面對誘使你在語言上犯前后不一致或表面上自相矛盾的錯誤的陷阱性問題，你的行動或策略是：承認(rèn)問題中的負(fù)面偏見，并且更進(jìn)一步——直奔你的答案

例子“對，你說得對，我想強(qiáng)調(diào)的是這是我們/我在我們/我的新項(xiàng)目/行動//聲明中所堅(jiān)持的……的理由。”73PRESSCONFERENCES記者招待會74記者招待會墨菲的記者招待會法則不論你覺得記者招待會準(zhǔn)備得多么滴水不漏和“舒適”，總有記者會在不相關(guān)的問題上以刁難你為樂。

奧康納的推論沒有記者會遵守原定計(jì)劃75記者招待會記者大多數(shù)記者是可怕的提問者，因?yàn)楸绕鹪儐柲愕南敕▉恚麄兏P(guān)心的是向你和其他記者顯示他們所知道的東西!76記者招待會爭取時間在記者招待會上比在現(xiàn)場直播或錄像的電視采訪中有更多的時間來“爭取時間”。不論何時你碰到一個需要小心對付的問題，以下是一些應(yīng)對技巧：通過換種說法，按你所認(rèn)為的最關(guān)鍵(以及最有利)的要點(diǎn)重述問題微笑著說，“在回答那個問題之前，我要解釋一下背景……”將問題轉(zhuǎn)給同事，說明你為什么轉(zhuǎn)給他——從而給那人一個機(jī)會總結(jié)他/她的想法花幾分鐘時間討論問題的前提條件，而不是討論問題的答案

例如：“你提到越來越多的人擔(dān)心……事實(shí)上，最近的調(diào)查顯示的正相反，人們……”要求記者將問題提得更具體些77