2023年技能五加油卡專項筆試題庫

零售線--技能5加油卡專項筆試試題一、單項選擇題1.辦理掛失卡手續(xù)后,(A）時間內(nèi)的加油消費依舊由客戶承擔(dān)?！铩顰、2４小時B、36小時C、4８小時D、72小時2.假如用戶知道密碼但輸入錯誤,導(dǎo)致加油卡被鎖，客戶可以攜帶相關(guān)證明資料,到售卡網(wǎng)點做（B)操作?！铩顰、密碼重裝B、密碼解鎖Ｃ、修改密碼D、放棄密碼３.中國石化加油卡由(B）統(tǒng)一發(fā)行?！铩顰、中國石化集團(tuán)公司B、中國石化股份有限公司C、中國石化各省（市)石油分公司Ｄ、中國石化油品銷售事業(yè)部４.限車號加油的加油卡加油時,需要員工輸入的是（C）★★A、客戶密碼B、車號C、員工密碼D、字母Y或N5.加油卡是中國石油化工股份有限公司發(fā)行的，可以(B）的一種卡片。★★A.發(fā)卡省內(nèi)加油B、全國加油Ｃ.發(fā)卡地市加油D.全世界加油6.加油卡可以設(shè)立密碼，當(dāng)密碼連續(xù)輸入(C）次錯誤,卡片就會被鎖定?！铩顰、1Ｂ、2C、3Ｄ、47.加油站平常使用的卡中不能用于加油的是(D)?！铩顰.用戶卡Ｂ．員工卡C.驗泵卡D．PSＡM卡８.用戶卡置灰后,客戶需要在當(dāng)天就能得到解灰,以下說法對的的是（C)★★A.可打電話到發(fā)卡省所屬各售卡網(wǎng)點辦理B.到發(fā)卡省所屬加油站C.回原加油站插入任意一臺加油機(jī)即可D．到發(fā)卡省所屬各售卡網(wǎng)點辦理9．公司車輛較多且集中管理車輛的個人合用于(C）卡?！铩?A.單位多用戶卡 Ｂ．單位單用戶卡?Ｃ.個人多用戶卡Ｄ.個人單用戶卡10.自售卡網(wǎng)點受理清戶手續(xù)日起(Ｄ）后可辦理賬務(wù)清算手續(xù)。Ａ、4８小時B、１5天C、20天D、３0天1１.客戶持限車號IC卡加油時，員工核對車號不對，顧客堅持要加油,如何解決：(A）★★A．一方面向客戶解釋，限制車牌加油是為了保障客戶的權(quán)益,然后按公司規(guī)定不給顧客加油Ｂ．請顧客出示有關(guān)證件核對用戶姓名一致后，才給加油。C.允許顧客少加一點,并建議去發(fā)卡網(wǎng)點更改相關(guān)信息Ｄ.讓顧客用鈔票加油，等信息調(diào)整后，再將錢退還給客戶。１2.加油卡客戶辦理掛失，按每筆收取手續(xù)費(A)★★A、不收費Ｂ、10元C、20元Ｄ、３0元13．多用戶卡客戶憑主卡辦理付款業(yè)務(wù)時，發(fā)卡網(wǎng)點經(jīng)辦人員應(yīng)將所交款項存入客戶的（A）上?！铩顰.額度賬Ｂ．備付金賬C．卡錢包Ｄ.卡賬14．當(dāng)發(fā)現(xiàn)用戶所持有的加油卡為黑卡時應(yīng)當(dāng)（B）★★Ａ．不予理睬B.沒收該卡,并做好解釋工作C.建議客戶到售卡網(wǎng)點更換新卡D．將卡退還客戶，請客戶用鈔票加油15．加油卡是必須（B)的?！铩铮痢⑾燃佑秃蟾犊頑、先充值后加油C、先加油后充值C、先賒銷后加油16.關(guān)于售卡點ＩＣ卡操作員系統(tǒng)的管理,以下說法對的的是(C)★★Ａ、營業(yè)員不在時操作系統(tǒng)可以由站長使用B、操作系統(tǒng)密碼由營業(yè)員和出納保管C、操作員對系統(tǒng)登錄名和密碼負(fù)全責(zé)Ｄ、營業(yè)員可隨意更改系統(tǒng)操作員和密碼1７.中石化加油卡可儲存最近（Ｃ)筆交易記錄。A.3B.5C.10Ｄ.２018．加油卡密碼最高可設(shè)立(D）位數(shù)字?！铩顰.4B.６C.8D.1０19．客戶需要購買充值卡，營業(yè)員需在充值卡海信系統(tǒng)進(jìn)行(Ａ）操作。★★A.點擊進(jìn)入“充值卡管理”模塊，選擇“卡銷售”,按提醒輸入相關(guān)信息,點擊“保存”，再“記賬”。B、點擊進(jìn)入“充值卡消費管理”模塊,選擇“卡消費”，按提醒輸入相關(guān)信息，點擊“保存”,再“記賬”。C、點擊進(jìn)入“充值卡管理”模塊,選擇“卡銷售”，按提醒輸入相關(guān)信息。D、點擊進(jìn)入“充值卡消費管理”模塊，選擇“卡銷售”,按提醒輸入相關(guān)信息,點擊“保存”，再“記賬”。2０．客戶持有充值卡,可選擇(ＡBＣ)方式為指定加油卡進(jìn)行充值。★★A．持充值卡和加油卡到加油站辦理充值。B、通過廣東石油電子商務(wù)網(wǎng)站，選擇“充值卡充值”，按提醒為加油卡網(wǎng)上充值。Ｃ、使用移動或聯(lián)通手機(jī)編輯短信為加油卡充值。D、撥打客戶服務(wù)電話95１05988或951０５888進(jìn)行電話充值。23.客戶持充值卡到加油站為加油卡充值,營業(yè)員需進(jìn)行（B）操作?！铩铮?點擊進(jìn)入“充值卡管理”模塊，選擇“卡銷售”，按提醒輸入相關(guān)信息,點擊“保存”,再“記賬”。B、點擊進(jìn)入“充值卡消費管理”模塊，選擇“卡消費”,按提醒輸入相關(guān)信息,點擊“充值”。C、點擊進(jìn)入“充值卡管理”模塊，選擇“卡銷售”,按提醒輸入相關(guān)信息。D、點擊進(jìn)入“充值卡消費管理”模塊,選擇“卡銷售”，按提醒輸入相關(guān)信息，點擊“保存”,再“記賬”。24．發(fā)卡網(wǎng)點申領(lǐng)待銷售的(A），完畢申領(lǐng)業(yè)務(wù)。A.用戶卡?? B.員工卡? Ｃ.維修卡??D.驗泵卡２5.加油站卡管員到其上級中心通過交易系統(tǒng)的“卡片管理模塊”中功能(D）,完畢加油站領(lǐng)卡業(yè)務(wù)A.內(nèi)部卡退庫B．內(nèi)部卡置換C.內(nèi)部卡報廢Ｄ．內(nèi)部卡領(lǐng)用２6.加油站卡管員到其上級中心，將報廢的內(nèi)部卡通過交易系統(tǒng)的“卡片管理模塊”中功能(Ｃ），執(zhí)行報廢操作。A.內(nèi)部卡退庫B.內(nèi)部卡置換Ｃ．內(nèi)部卡報廢D．內(nèi)部卡領(lǐng)用27．省級中心向發(fā)卡網(wǎng)點跨級發(fā)放待銷售的(D)，完畢發(fā)放業(yè)務(wù)。Ａ.驗泵卡? B.員工卡 ?C.維修卡 ?D．用戶卡２8.發(fā)卡網(wǎng)點卡管員通過交易系統(tǒng)的“卡片管理模塊”中功能（A）,執(zhí)行置換申請操作。A.用戶卡置換Ｂ.內(nèi)部卡置換C.用戶卡退庫B.內(nèi)部卡退庫２9．發(fā)卡網(wǎng)點實物盤點后,輸入(Ａ)的庫存卡和壞卡數(shù)量,完畢庫存盤點業(yè)務(wù)。Ａ.用戶卡 ??B.員工卡 ?Ｃ.維修卡 ?D.驗泵卡30.各級管理中心，將(D)向上級管理中心退還,完畢內(nèi)部卡回收業(yè)務(wù)。A.已失效的用戶卡B.已作廢的用戶卡C.已壞卡的用戶卡D．已作廢的內(nèi)部卡３1.輸入操作網(wǎng)點的實物卡片庫存數(shù)量,完畢盤點業(yè)務(wù),網(wǎng)點一天可以作幾(A)次？Ａ．一次? ?Ｂ.兩次 ? C.三次 ??D．多次3２.客戶進(jìn)行特殊退款的時候，需要到加油卡管理系統(tǒng)的哪個菜單下查看可退款額度？(B）Ａ．額度帳退款? Ｂ.額度帳可退款??C.充值優(yōu)惠產(chǎn)生查看33.在新卡管中,客戶在充值后，操作員忽然發(fā)現(xiàn)把充值金額輸錯了，假如是在當(dāng)天日結(jié)前,那么可以使用系統(tǒng)的(B）功能撤消這筆充值交易;假如是在第二天發(fā)現(xiàn)充值記錄有問題,那么可以使用系統(tǒng)的（Ａ)功能撤消這筆充值交易。A收款沖銷B收款撤單34.在新卡管中,單位單用戶的一張支票能否分幾次使用，為用戶卡進(jìn)行充值。（A)A能B不能35.在新卡管中，假如系統(tǒng)設(shè)定的小額退款余額為1０元，一個多用戶有４張副卡,其中主卡余額1１元，副卡ａ余額2元，副卡b余額4元，副卡c余額13元，副卡d余額18元，該客戶能否可以進(jìn)行小額退款?(A）A能B不能36．在新卡管中,客戶發(fā)票昂首維護(hù)功能，可以給哪幾種客戶修改發(fā)票昂首？(AB)A個人單用戶開普通發(fā)票Ｂ個人多用戶開普通發(fā)票Ｃ單位單用戶開普通發(fā)票D單位多用戶開增值稅發(fā)票3７.在新卡管中，一張副卡掛失時,沒選擇補卡，那么過一段時間后,該副卡是否還可以補一張新卡？(A）Ａ能B不能38.在新卡管統(tǒng)中，發(fā)卡網(wǎng)點待銷的卡中有壞卡時,可以使用下面那個功能進(jìn)行換卡操作？(Ｂ）Ａ用戶卡申領(lǐng)Ｂ用戶卡置換Ｃ內(nèi)部卡申領(lǐng)39．在新卡管中,發(fā)卡網(wǎng)點可認(rèn)為下面哪幾種卡進(jìn)行解灰？（AＢCD)A用戶卡B員工卡C維修卡D驗泵卡40．在新卡管中，使用“客戶主卡收款”功能時,能否輸入卡號進(jìn)行收款？（B）A能B不能二、多項選擇題１.用戶加油卡無法解灰時,因素也許為（BCD）A、該卡是異地卡,并且置灰地不在本省B、解灰的加油站沒有進(jìn)行數(shù)據(jù)通訊C、有也許是產(chǎn)生灰卡加油站沒有數(shù)據(jù)通訊Ｄ、省中心沒有解決該灰記錄2.下列哪些業(yè)務(wù)需對舊卡進(jìn)行回收(BC）A、掛失解決Ｂ、壞卡解決C、失效卡換卡解決D、密碼解鎖解決3.加油用戶卡在使用時應(yīng)注意的事項是:（ABCD）★★Ａ、注意加油卡的使用范圍B、注意保持對的的插卡方向Ｃ、保持加油卡卡面、設(shè)備清潔D、對的加油、掛槍操作，避免“灰卡”4.客戶在保管加油IC卡時,應(yīng)注意的事項是:(AＢCD)★★A、加油卡要遠(yuǎn)離熱源Ｂ、避免加油卡接觸水、油污等C、避免彎曲、折疊、刻劃加油卡卡片D、加油卡的密碼要牢記5．哪些業(yè)務(wù)經(jīng)卡解決操作后，其卡號被列入“黑名單”中。(AＢC)A、掛失解決B、壞卡解決Ｃ、失效卡換卡D、密碼重置６.下列關(guān)于主卡、副卡的區(qū)別和聯(lián)系,說法對的的是（ABCD)★★A、一張主卡可下設(shè)若干張副卡，副卡加油款項由主卡分派。Ｂ、副卡可以在開主卡的當(dāng)時開設(shè),也可以日后開設(shè);C、主卡掛失可以補新卡,也可以選用所屬任意副卡升級為主卡。D、主卡對副卡具有管理功能,涉及對所屬副卡進(jìn)行資金預(yù)分派、查詢、更改客戶資料等等；同時也可用于加油；副卡只能用于加油。7.外省卡在本省可以做哪些操作（ＢCD)★★A、充值B、圈存Ｃ、解灰D、加油８.客戶憑有效證件可以修改記名加油卡的(AB）等資料。A、姓名和地址B、電話和證件號碼C、加油卡客戶編碼Ｄ、加油卡卡號9．油機(jī)可自動辨認(rèn)的限制信息有(ＡBＤ）。★★A、限油品B、限升數(shù)C、限車號D、限加油站10.油機(jī)油價沒有按油價版本生效時間更改的因素有（AＢCＤ）Ａ、油價版本沒有下載到管控系統(tǒng)B、油機(jī)和管控連接中斷C、油機(jī)油品類型與下發(fā)油價的油品類型不相應(yīng)D、油機(jī)有故障11.異地加油卡在本省可以通過(D）查詢加油卡末十筆交易。A、持卡在加油站查詢Ｂ、持卡到售卡網(wǎng)點查詢Ｃ、撥打發(fā)卡省客服電話查詢Ｄ、使用讀卡器查詢１２.供客戶選擇辦理的加油卡類型有（AＢCD)?！铩顰、個人單用戶Ｂ、個人多用戶C、單位單用戶D、單位多用戶13.加油卡解灰方式有哪些？（ABC)★★A、置灰當(dāng)天在置灰加油機(jī)解灰B、4８小時后在本省售卡網(wǎng)點解灰C、4８小時后在發(fā)卡省、交易省的加油站及全國發(fā)卡網(wǎng)點解灰。D、客服電話解灰1４.使用加油卡有哪些優(yōu)點有(ABＣＤ)?！铩顰、交易安全B、便于管理C、查詢方便Ｄ、積分增值服務(wù)１5.中國石化加油卡客服征詢熱線是(BC)?！铩顰、123１5B、95105988C、951０58８８D、９51050０0１6.通過客服人工坐席可查詢本省卡的（AＢCD）?！铩顰、加油卡卡帳戶余額B、加油卡額度帳Ｃ、加油卡持卡人信息、客戶資料、附屬卡信息Ｄ、加油卡有效期、交易明細(xì)17.獲得加油卡對賬單的方式有（ABＣ）。A、持卡在網(wǎng)點打印B、加油卡網(wǎng)上營業(yè)廳C、油中感謝網(wǎng)站查詢打印D、油站管控系統(tǒng)打?。?.解決顧客異議時，要（ABＣ)?！铩铮?、迅速反映B、態(tài)度和諧C、耐心聽顧客說完Ｄ、保證滿足顧客規(guī)定1９．顧客使用加油卡有什么好處,一是強(qiáng)調(diào)加油卡加油（ABC），同時尚有積分回饋和免費道路救援等增值服務(wù)。★★A、不需要帶大量鈔票B、加油結(jié)算速度快Ｃ、可以掛失D、可以套取鈔票2０．加油卡加油結(jié)束后,向顧客(AC)?！铩顰、提醒卡內(nèi)余額Ｂ、按顧客需要開據(jù)發(fā)票C、取出加油卡歸還顧客Ｄ、打印交易明細(xì)２1、以下屬于加油站內(nèi)部卡的是(ACD)★★A、員工卡B、用戶卡C、驗泵卡Ｄ、PSＡM卡２２、加油ＩＣ卡具有哪些優(yōu)勢(ACD）★★A.加油方便快捷Ｂ.可以全國充值、全國加油C.辦卡手續(xù)簡樸D.覆蓋區(qū)域廣,一卡在手.各地加油２3、關(guān)于加油IＣ卡掛失的辦理,以下說法錯誤的是（ABＣ）★★A.可打電話到發(fā)卡省所屬各售卡網(wǎng)點辦理B．到發(fā)卡省所屬加油站C．到發(fā)卡省以外的售卡網(wǎng)點辦理Ｄ.到發(fā)卡省所屬各售卡網(wǎng)點辦理24.加油卡在異地能辦理的業(yè)務(wù)(ABD)A、加油業(yè)務(wù)Ｂ、圈存Ｃ、掛失D、查詢加油卡末十筆交易及查詢加油卡余額。２5．多用戶卡辦理充值需要進(jìn)行的環(huán)節(jié)涉及(AＢD)★★A.鈔票、支票收取B、預(yù)分派C、查找主卡號D、圈存2６.當(dāng)加油員碰到客戶使用的加油卡損壞或超過該卡有效使用期時,加油員要提醒客戶到加油卡銷售點辦理(AＤ）業(yè)務(wù)。A、壞卡補新卡B、解灰Ｃ、掛失D、延期或換卡27.一般情況下，加油卡客戶加油結(jié)束后，加油員需要向向客戶(ACD)?！铩顰、提醒卡內(nèi)余額Ｂ、按顧客需要開據(jù)發(fā)票C、取出加油卡歸還顧客D、詢問是否打印加油小票2８．加油卡客戶服務(wù)中心受理的內(nèi)容有(AB)A．接受電話征詢B．解決客戶投訴C．受理掛失業(yè)務(wù)D.受理預(yù)分派業(yè)務(wù)31.關(guān)于加油卡積分說法對的的是（AＣD)Ａ.積分按照加1升油,積1分計算B.所有加油卡都享受積分兌獎C.積分有效期是18個月D．資料完整的記名卡才干享受積分兌獎３2.加油卡客戶充值后，以下說法對的的是(ＡC）★★A．充值二聯(lián)單必須署名B、圈存單必須署名C、客戶領(lǐng)取發(fā)票后必須在充值三聯(lián)單上標(biāo)注已開發(fā)票D、營業(yè)員必須登記客戶信息３3.關(guān)于用戶卡辦理,以下說法對的的是（AＣ）★★A、車輛多且集中管理車輛的單位可以辦理單位多用戶卡B、車輛不多的個人用戶辦理個人單用戶卡比較好C、車輛較多且集中管理車輛的個人用戶辦理個人多用戶卡比較好D、車輛不多,且不需要集中管理的單位辦理單位多用戶卡比較好３5.單位加油卡客戶修改密碼需要提供(ＢＣ)到我司加油卡銷售服務(wù)點辦理?！铩铮痢⒔?jīng)辦人身份證B、單位證明C、持卡人身份證D、單位營業(yè)執(zhí)照36.以下說法對的的是（CD）A.售卡網(wǎng)點營業(yè)員需負(fù)責(zé)客戶充值支票的收取和轉(zhuǎn)賬Ｂ.售卡網(wǎng)點營業(yè)員需負(fù)責(zé)填寫收款憑證C.售卡網(wǎng)點營業(yè)員負(fù)責(zé)打印客戶對賬單D.售卡網(wǎng)點營業(yè)員負(fù)責(zé)用戶卡盤點3７．關(guān)于中國石化加油卡正面標(biāo)語,以下對的的是（ACD)A、持卡加油更輕松B、持卡加油，優(yōu)先保障C、一卡在手，全國加油D、滴滴積分有回報３8．加油卡類型涉及（ABCD)?！铩铮?用戶卡B.員工卡C.驗泵卡D.PSAＭ卡。39．開戶類型為增值稅發(fā)票的單位客戶，需提交哪些證明材料（ＡB)★★A．經(jīng)辦人身份證B.稅務(wù)登記證副本或者一般納稅人資格證書的復(fù)印件C．駕駛證Ｄ．法人身份證三、判斷題1．加油卡客戶充值時都可以收取鈔票和支票。（×）★★２.除卡片解灰外，其它卡解決業(yè)務(wù)均需要客戶填寫《中國石化加油IＣ卡卡解決業(yè)務(wù)申請表》,并出示有效身份證明，留存復(fù)印件。（√)★★3.所有用戶卡都可辦理壞卡、掛失、清戶等卡解決業(yè)務(wù)。(×）4.加油用戶卡電話客服默認(rèn)的服務(wù)密碼為系統(tǒng)內(nèi)登記證件號碼的最后６位數(shù)。(√）５.當(dāng)加油IＣ卡表面出現(xiàn)油污時，可以使用汽油進(jìn)行擦洗。（×）★★6．加油卡的限制信息中,限油品只能限制一種油品型號。（√）★★7．加油卡掛失業(yè)務(wù)可以在發(fā)卡省下屬的所有售卡網(wǎng)點內(nèi)辦理。（√）★★8.客戶可持加油卡到全國任一售卡網(wǎng)點查詢加油明細(xì)。(×）9.灰卡解灰就是補扣該卡的卡錢包余額。（√）★★10.卡片掛失后的加油消費,客戶不用承擔(dān)。（×）★★11.加油卡充值后可以在中國石化的所有加油站進(jìn)行加油業(yè)務(wù)。（×）12．中國石化加油卡屬于行業(yè)專用卡，僅限于加油使用，不可提取鈔票、不能透支。（√）★★14．營業(yè)員給客戶開戶發(fā)卡成功后,需在《中國石化加油IＣ卡客戶業(yè)務(wù)申請表》上手工填入客戶編碼,加油卡卡號,交客戶留存一份,網(wǎng)點留存一份。(√）★★15.中國石化加油卡是由中國石化股份有限公司統(tǒng)一發(fā)行的，可以在中石化所有加油站加油。（×）★★注:在中國石化聯(lián)網(wǎng)加油站才可以加油。1６.營業(yè)員為客戶辦理設(shè)立車牌號限制信息時,必須規(guī)定客戶設(shè)立密碼(×）。★★注：原則上,要提醒客戶設(shè)立密碼。17營業(yè)員平常需負(fù)責(zé)加油卡業(yè)務(wù)涉及:開卡、發(fā)卡、圈存、掛失等業(yè)務(wù)(√)。★★１8.掛失或壞卡補卡7天后可到加油卡銷售服務(wù)中心辦理圈存手續(xù)(√)?！铩?9.假如客戶忘掉丟失加油卡的卡號,就不能在加油卡銷售網(wǎng)點辦理掛失手續(xù)(×）?！铩镒ⅲ嚎梢暂斎氤挚ㄈ松矸葑C在系統(tǒng)查詢相應(yīng)的卡號。２0.個人卡客戶可以是增值稅發(fā)票客戶（×)?！铩?１．為客戶卡進(jìn)行壞卡或掛失卡補新卡時，營業(yè)員需要根據(jù)客戶原卡的限制信息來對新卡進(jìn)行相應(yīng)的限制信息。(√）★★22.密碼解鎖和密碼重裝都可以在任意加油卡銷售服務(wù)中心辦理。（×)注:必須在開戶所在地網(wǎng)點,提供持卡人證件方能辦理。2３.用戶充值或圈存時，不進(jìn)行復(fù)核操作，導(dǎo)致?lián)p失的，追究相關(guān)操作人員責(zé)任。（√)★★24.加油卡積分是按照客戶消費每1元錢積1分的，有效期為18個月。（×）注:消費每1升積１分。２5．客戶持卡加油后，加油員可根據(jù)客戶規(guī)定,開具發(fā)票。（×)★★注：IC卡充值時已經(jīng)一次性開具發(fā)票。26.多用戶卡客戶辦理開戶后，可根據(jù)實際需要在主卡下面增長若干副卡(√)★★27.加油卡普通發(fā)票客戶充值后發(fā)票由營業(yè)員開具。（√）★★28.單位ＩC卡客戶辦理資料更改時,客戶帶持卡人身份證到加油卡銷售服務(wù)網(wǎng)點即可辦理。(×）★★２9.用戶卡置灰后,必須在開卡網(wǎng)點才干解灰，恢復(fù)正常使用。(×)★★注:可以立即回到置灰所在油站任一臺加油機(jī)解灰,或者48小時后到聯(lián)網(wǎng)的加油站或發(fā)卡網(wǎng)點解灰。30.卡帳與卡錢包是異步平衡的，即客戶持卡到加油站加油一方面扣減的是客戶卡的卡錢包額,當(dāng)油站把客戶相應(yīng)的交易記錄上傳到省數(shù)據(jù)中心并通過省中心清分清算后才扣減卡賬余額。（√)★★31．網(wǎng)點操作員為多用戶卡進(jìn)行預(yù)分派操作時，打印的額度預(yù)分派表不用客戶簽字。（×)★★3２.個人單用戶卡掛失時,必須立即補辦新卡,否則事后只能重新開戶發(fā)卡。（×)★★３3．單位用戶清戶退款,即可退鈔票，也可退到單位帳戶上。（×）34．加油卡如在外省遺失時，可直接在遺失本地的發(fā)卡網(wǎng)點掛失。(×）★★3６．單位多用戶辦理掛失時,應(yīng)攜帶身份證到本省發(fā)卡網(wǎng)點辦理。(√）3７.灰卡形成重要因素之一是由于加油機(jī)對加油卡未完畢扣款所致。（√）★★3８.客戶持加油卡加油后,加油站可以根據(jù)客戶規(guī)定,開具發(fā)票。（×)★★3９.異地卡在沒有聯(lián)機(jī)的加油機(jī)上是可以加油的。(×)★★40.客戶加油卡遺失、被盜后，只能到售卡網(wǎng)點才干掛失。(×）★★41.加油卡加油后,必須等加油機(jī)顯示扣款成功才干拔卡。(√)★★42.限油品加油時需要輸入員工卡密碼,確認(rèn)后才干加油。（×）★★43.黑名單有全國黑名單和全省黑名單之分,加油機(jī)都能存儲。(×）4４.一個身份證只能辦理一張加油卡。(×）★★45．不記名卡可以辦理限制信息。（√)4６.單用戶卡可以直接升級為多用戶卡。(×)★★４7．加油卡客服查詢密碼就是加油密碼。(×)48.不記名卡可以通過網(wǎng)點辦理升級為記名卡。(√)４9.加油卡客戶必須按照原先開戶時登記的發(fā)票類型開票。(√）★★50．單位多用戶加油卡的數(shù)量是由客戶根據(jù)需要在隨時增減副卡。（√)★★５1．加油卡在全國發(fā)卡網(wǎng)點都可以辦理充值、圈存業(yè)務(wù)。(×)★★5２．記名加油卡丟失可通過客服電話掛失。（√)★★53．兩個單獨卡帳戶之間不能轉(zhuǎn)賬。（√)★★54．加油卡在異地加油需要收取額外費用。（×）★★５５.加油卡置灰在油機(jī)上會提醒“灰卡”。（√)★★５６.加油卡沒有設(shè)立加油密碼就不能使用加油業(yè)務(wù)。（×)★★58．辦理掛失卡手續(xù)后,當(dāng)即可將掛失卡的余額可轉(zhuǎn)到新卡備付金。(×）60.根據(jù)《中石化加油卡章程》規(guī)定，只有個人單用戶卡和不記名卡可以在中石化便利店刷卡消費。（√）★★６1.圈提是圈存的反向操作。(√）★★62.圈存的功能重要是從客戶用戶卡的備付金帳戶將部分或所有資金劃撥到客戶所屬的用戶卡中。（√）★★6３．中石化用戶加油卡掛失生效的日期是2４小時。（×）★★注:4８小時后生效６4.發(fā)卡網(wǎng)點只能退庫用戶卡。(√)各級管理中心可以向加油站發(fā)放內(nèi)部卡。（X）各級管理中心可以向下級跨級發(fā)放待銷售用戶卡和未使用內(nèi)部卡。（√)67.卡退庫業(yè)務(wù)采用“下級單位提出申請,上級單位審核批準(zhǔn)”的卡片物流管理模式，完畢用戶卡作廢卡、失效卡、壞卡和已作廢內(nèi)部卡的逐級上繳。(Ｘ)６8．發(fā)卡網(wǎng)點卡管員通過交易系統(tǒng)的“卡片管理模塊”中功能“內(nèi)部卡置換”,執(zhí)行置換申請操作。(Ｘ)69．加油站卡管員到其上級中心,將報廢的內(nèi)部卡通過交易系統(tǒng)的“卡片管理模塊”中功能“內(nèi)部卡置換”,執(zhí)行報廢操作。(X)輸入操作網(wǎng)點的實物卡片庫存數(shù)量，完畢盤點業(yè)務(wù)，網(wǎng)點一天可以作多次。（X)71．當(dāng)天盤點后，不能查詢到系統(tǒng)數(shù)據(jù)，需系統(tǒng)日切或則省級中心統(tǒng)一進(jìn)行的手工日切后才干查詢。(√）四、問答題1．總部易捷網(wǎng)和廣東石油電子商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)址分別是什么,目前可通過兩個網(wǎng)站分別對加油卡進(jìn)行何種方式充值？★★答：總部易捷網(wǎng)網(wǎng)址,可對加油卡進(jìn)行網(wǎng)銀充值。廣東石油電子商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)址：,可對加油卡進(jìn)行充值卡網(wǎng)上充值。2．使用充值卡通過手機(jī)短信為加油卡充值,移動和聯(lián)通如何編輯短信，發(fā)送至哪些號碼?★★答:同時持有加油卡和充值卡的客戶,可編輯短信“19位加油卡卡號＃18位充值卡密碼#”,移動手機(jī)用戶發(fā)至“22”,聯(lián)通手機(jī)用戶發(fā)至“”,即可由系統(tǒng)完畢對個人用戶加油卡的充值，充值成功后將有短信反饋到發(fā)信手機(jī)上。3.加油卡丟失如何解決？★★答：記名卡丟失有兩種解決方式:(１)可以持有效證件或單位證明到就近的發(fā)卡省售卡網(wǎng)點辦理掛失業(yè)務(wù)。不記名卡丟失不可以辦理掛失。(2）撥打客服電話9５1058８８或951０５988提供需要掛失卡的卡號和查詢密碼，辦理電話掛失業(yè)務(wù)。4.加油卡在異地能辦理哪些業(yè)務(wù)?答:加油卡在異地能辦理的業(yè)務(wù)有：1)加油業(yè)務(wù);２）辦理加油卡解灰3)查詢加油卡末十筆交易及查詢加油卡余額；４)圈存。５.什么叫灰卡？如何辦理解灰？答:灰卡