物業(yè)管理手冊保安三項制度

三項制度三項制度一、保安員治理制度保安員值班制度 員值班實行24小時三班輪值制做好門前和小區(qū)內(nèi)保衛(wèi)糾察工作。 2、各崗位保安人員應(yīng)相互協(xié)作，親熱協(xié)作，共同做好整個小區(qū)的治保安衛(wèi)工作. 的人員和車輛的治理工作； 4維護各出入門的進出秩序和小區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生; 覺察可疑人員應(yīng)準時檢查詢問并準時報告. 6保安員在執(zhí)行小區(qū)內(nèi)巡邏期間,應(yīng)負責檢查小區(qū)的各項安全設(shè)施和公共照明; 7、維護小區(qū)內(nèi)的正常生活秩序，制止賭博、賣淫、嫖娼、打架斗毆等大事在小區(qū)內(nèi)發(fā)生； 8、覺察可疑情形應(yīng)馬上向上級領(lǐng)導或有關(guān)部門報告處理; 9、當值保安員必需嚴格履行職責認真完成各項任務(wù),標準填寫各種登記資料,做好交接班記錄向接班人員報告本班次的工作狀況； 10保安人員必需聽從上級領(lǐng)導以及治理處領(lǐng)導的指示,非特別狀況需臨時調(diào)動的,不得擅離職守。保安人員紀律 1、必需一切行動聽從指揮，不當面頂撞，不背后談?wù)摗? 2、上崗執(zhí)勤時，必需盡職盡責,堅守工作崗位,不擅離職守。 3、嚴格落實一日生活制度、請銷假制度、學習培訓制度軍事訓練安排工作例會制度工作匯報制度備勤制度。 每個保安員要有高度的集體榮譽感,團結(jié)互助，不拉幫結(jié)派，不搞個人主義。5良好的精神面貌,以備隨時調(diào)用。 6樂觀參與公司及保安隊組織的各種活動(學習、開會、訓練、公差、勞動),不挑剔、無怨言。 7、對待顧客及業(yè)主要有良好的效勞意識，做到文明、禮貌、熱忱、大方，做到以理服人。 8、員不準組織、伙同他人進展其它破壞和干一些有損保安行業(yè)聲譽的事情。9保安隊員制止穿拖鞋或光背在公共場所行走或進展其它活動.保安人員工作行為標準 1、上崗執(zhí)勤必需儀表干凈，著裝整齊統(tǒng)一，戴工牌上崗。 2、不準留長發(fā)、胡須，要常常修剪，不留小胡子，不準留指甲。 3、上崗執(zhí)勤時、臥、依靠、打盹、吸煙、唱歌、看書報、聽收〔錄〕音機以及做其它與值勤無關(guān)的事。 4、文明執(zhí)勤,禮貌待人,遇到客戶必需做到讓道、微笑問好,與人談話時要熱忱大方,語言要簡潔，用詞要適當。 5、有自我約束力量，不違章不違紀，聽從安排,聽從指揮. 6、認真學習各項業(yè)務(wù)技能及相關(guān)專業(yè)學問,時刻留意公司和自身的形象. 7、當業(yè)戶、員工的生命、財產(chǎn)安全受到不法侵害時，要靈巧勇敢、敏捷妥當?shù)貙嵭芯o急措施全力保護。 8、上崗執(zhí)勤時，不準將帽子拿在手中,不準鉤肩搭臂、手插口袋。 9、執(zhí)勤時行姿步伐平穩(wěn),不左搖右晃，站姿保持全身正直，雙手垂側(cè)放或后握，不準抱臂，不準倚靠任何東西，不準攀扶建筑物、樹木、汽車等一些與工作無關(guān)的物件. 10、同事之間要互幫互助,不爭吵不挑釁鬧事,不做有違反公司規(guī)定公司各項規(guī)章制度以及保安部所制定的各項治理規(guī)定的事。 11認真完成公司交給的各項工作任務(wù)交接班制度 1.每班接班前十五分鐘整理好自己的服裝和各項配備物品及個人衛(wèi)生，由帶隊人員帶隊由大門崗動身，繞小區(qū)外圍一周.然后回到大門崗進展交接； 2由帶隊人員帶隊按規(guī)定挨次進展交接班,要求隊伍動作整齊全都,崗位交接時實行雙向敬禮形式; 3.在交接班過程中,隊伍紀律要嚴謹、認真,嚴禁在隊伍中消滅一些不標準動作和消滅談天打鬧現(xiàn)象; 4.交班人員必需等接班人員驗收前方可離崗，做到”三清三明”,交接班中覺察的問題，由交班人員擔當； 5.巡邏人員必需在規(guī)定時間內(nèi)完成對小區(qū)內(nèi)全部消防設(shè)施、公共設(shè)施及事物的檢查,如覺察有疑問,準時向上一班核實,規(guī)定時間后覺察的事情由當班人員自己負責(一般規(guī)定時間在半小時內(nèi))； 6.交接班完畢后由交班帶隊人員,發(fā)出口令，整理隊伍回宿舍，在上、下班途中必需著裝整齊，不得不戴帽子或?qū)⒚弊幽迷谑稚?，不準解領(lǐng)帶、解衣扣、披衣敞懷、挽袖、卷褲腿或進展其它不標準的行為； 7各交班人員應(yīng)在回宿舍后,樂觀將交接班中消滅的問題向上級領(lǐng)導反映,以便準時處理.交接班操作標準 每班由班長帶隊到集合地點檢查當班著裝儀容儀表是否附合要求講究當班期間留意事項并提出要求,帶到達接班地點集體轉(zhuǎn)風光對交班人員。由交班人員先敬禮，接班人員回禮。交班班長：“上班時間無特別情發(fā)生,請接班！“接班班長下達左〔右〕跨一步走并喊：”接班!“接班人員向崗上走,交班人員向接班人員位置走.然后相互轉(zhuǎn)體，敬禮,交班班長下達向左(右〕轉(zhuǎn),齊步走的口令，帶隊到指定地點集合,講評當班狀況對當班好的狀況進展表揚對存在的問題提出批判,并提出整改意見,記錄班務(wù)會日記存檔。備勤制度 1.備勤時間規(guī)定每班上班一班為備勤時間.2.備勤人員時入備勤時間內(nèi)應(yīng)穿著整齊在宿舍內(nèi),以便隨時調(diào)動. 3.備勤時間內(nèi)嚴禁賭博、酗酒、打架鬧事； 4。備勤人員嚴禁在宿舍內(nèi)大聲喧嘩影響其它人員; 備勤人員應(yīng)聽從各種調(diào)配指令,樂觀幫助其它職能部門的工作；6.備勤人員在接到各種突發(fā)大事指令時,必需快速動作,力爭在最短時間內(nèi)趕到事故地〔一般為3分鐘)； 7備勤人員非特別狀況不允許請假外出; 8.全部備勤人員嚴禁在崗上談天不得穿著制服在小區(qū)內(nèi)隨便行走; 9備勤班班長應(yīng)幫助部門做好人員治理工作和安排清掃衛(wèi)生人員;10.應(yīng)負責落實部門當日安排的軍事訓練工作。112分。會議制度1。小會:每天下班后進展講評、總結(jié),由班長主持。2.周19：00置下周工作。請銷假制度按公司請銷假制度，在部門填寫申請表,由班長、行政部門同意。換班制度非特別狀況，隊員不允許換班。換班前，填寫《換班申請單》,由班長、主管簽字,每人每月不能超過兩次(含兩次。二、保安崗位責任制度保安部主管崗位職責消防、車輛治理。二、負責保安部日常工作的安排、催促、檢查、考核及員工宿舍的治理.能部門的指導、監(jiān)視、檢查、考核.四、合理調(diào)配人員,確保巡邏、門崗24小時有人巡邏、值班。六、負責保安部通訊設(shè)備、公用物品的治理工作，并建立臺帳。七、制定治安防范、消防應(yīng)急處理方案及防范措施。措施的宣傳、教育和培訓。九、負責保安部的日常工作安排,合理調(diào)配人員。定期召開工作例會、民主生活會，提高隊員的團結(jié)協(xié)作精神。十、按質(zhì)按量完成領(lǐng)導交辦的其它工作.保安班長崗位職責做好小區(qū)安全保衛(wèi)工作。工作規(guī)律及特點，加強重點崗位的安全防范.〔包括訓練、學習安排。四、常常檢查各崗位的工作狀況。五、每周召開班務(wù)會一次.六、準時做好保安員的崗位培訓、軍事訓練及日?？己斯ぷ?。八、負責本班隊員的內(nèi)務(wù)治理和考勤工作。九、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。門崗保安員崗位職責一、堅守崗位，嚴格執(zhí)行小區(qū)門崗保安員崗位職責.〔如：推銷廣告、拾破爛者、洶酒鬧事者、精神病患者等〕,并要求其出示證件，認真做好登記.三、禮貌有序地指揮出入車輛，車輛出入小區(qū),須先敬禮，后詢問，經(jīng)確認后，再收發(fā)“出入卡”予以放行。四、嚴格按規(guī)定對車輛實施收費,并急躁向業(yè)主做好解釋工作，避開與業(yè)主發(fā)生沖突,在收費過程中,不消滅貪污、受賄等違紀行為?！踩纾号R時出入證、暫住證等〕不得出入小區(qū)。七、準時覺察并制止在門崗區(qū)域內(nèi)擺攤設(shè)點,停放出租車輛〔如:的士、摩的等，聚眾鬧事，打架斗毆或各種賣藝活動等現(xiàn)象。如遇不能處理的，準時向上級領(lǐng)導報告.八、當班人員實行輪班就餐，就餐時間不得超過15分鐘。九、搞好值班室及大門四周的衛(wèi)生工作,值班室及大門四周十米范圍內(nèi)不能時刻擺放整齊.十、協(xié)作巡邏崗及其他部門做好其它相關(guān)工作.十一、完成上級領(lǐng)導交辦的臨時工作任務(wù)。車場治理員崗位職責度.會客等。員進入地下車庫,防止機動車輛的喪失和損壞，覺察狀況準時報告并實行有效措施掌握事態(tài).四、車輛進入車場時，值班員必需指揮車輛按次序整齊停放,絕不允許亂停亂放。輛應(yīng)準時通知其補辦手續(xù)。六、值班員必需認真填寫車場值班記錄,做好交接班工作.七、值班員必需將車場內(nèi)的衛(wèi)生清掃干凈.八、完成領(lǐng)導交辦的臨時任務(wù).巡邏員崗位職責措施進展處理。的消防、安全方面的薄弱環(huán)節(jié)及重點防范部位,并準時消退安全隱患。三、巡邏員必需按規(guī)定巡邏路線認真檢查巡察,并打點;認真記錄好巡邏過程中覺察的狀況，做好巡邏的交接班工作.四、樂觀協(xié)作客戶效勞中心其它部門的工作，覺察公用設(shè)備設(shè)施，清潔衛(wèi)生交通安全等方面的問題應(yīng)準時向有關(guān)部門反映。相關(guān)職能部門。六、覺察可疑人員，應(yīng)認真查詢,勸阻推銷人員、小商販等盡快離開小區(qū)。如遇無禮時，應(yīng)準時報告主管領(lǐng)導。高空拋物等不文明行為,并準時撿起地上的煙頭、紙屑等影響公共衛(wèi)生的雜物。八、留意查看車場內(nèi)的車輛，防止撬車、盜車大事發(fā)生.九、虛心熱忱地聽取業(yè)主(住戶〕投訴，能解決的問題準時解決，不能解決的速報客戶效勞中心進展處理.十、協(xié)作各部門完成客戶效勞中心的其它工作.三、保安效勞治理制度一、職業(yè)紀律:1、嚴禁保安員執(zhí)勤著裝不整齊，不按規(guī)定著裝佩帶不全。2、嚴禁保安員當班時看閱書報小說,玩玩耍機等與工作無關(guān)的事情.3、嚴禁保安員值班時打瞌睡或聚眾談天嬉鬧.4、嚴禁飲酒執(zhí)勤或在商戶門前及住宅區(qū)吸煙。5、6、嚴禁非法拘留他人證件及物品或承受住戶的錢物.7.9、10、嚴禁無故不參與保安會議培訓學習訓練及集體活動。1112、嚴禁未經(jīng)批準缺勤和擅離崗位或請假不按時歸隊。13、嚴禁私自運用公司財產(chǎn)物品。1415、嚴禁泄露園區(qū)物業(yè)部及保安機密.16、嚴禁隱瞞不向上級匯報工作中存在的問題或可能造成的后果。二、標準用語：您好、請進、請講、請稍等、請您出示證件、請您把車停好、請您登記、請問您找誰、內(nèi)疚、對不起、感謝、再見等。三、崗〔1、按時到崗，交接后換崗，堅守崗位不脫崗。保持個人儀表干凈,門崗四周環(huán)境清潔。2、留意觀看人員進出狀況，覺察疑點應(yīng)當準時詢問,阻擋小商小販進入小區(qū)亂設(shè)攤。3、對進出園區(qū)的各類車輛進展有效疏導，保持區(qū)負責人，并幫助做好處理工作。2、對園區(qū)設(shè)置的消火栓箱、雨水井蓋、安全等應(yīng)準時報告并記錄.3規(guī)定以及業(yè)主臨時公約業(yè)主公約行為的,要予以勸阻、制止；對勸阻、制止無效〕1、堅守崗位，不連續(xù)注視監(jiān)視屏及控制柜的運行狀況,記錄準確和完整。覺察周界報警、探頭等監(jiān)控設(shè)備故障，要準時報告小區(qū)經(jīng)理實行措施消退故障,保持正常使用.2、按規(guī)定保存監(jiān)控錄相、設(shè)3、覺察特別狀況或匪警、火警等警情馬上報警，〔四〕車管1、正確引導園區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放,對違反車輛停放規(guī)定的業(yè)主進展勸導并幫助整改。2、保持車庫、車棚干凈,車輛停放有序,消防器材完好有效.覺察車輛門窗未關(guān),漏油、漏水等狀況準時通知車主，對漏油可能造成的危害做好防范措施。3、按獎懲制度為保證公司的各項規(guī)章制度貫徹執(zhí)行,充分調(diào)發(fā)動工工作樂觀性、制造性，1、嘉獎<1〉嘉獎種類頒發(fā)獎狀;通報表揚;物質(zhì)嘉獎；晉升工資或晉級;發(fā)放獎金.〈2〉嘉獎條件——對改進公司工作、提高效勞質(zhì)量有重大奉獻者?！獮橛脩艄┙o熱忱、急躁、周到的效勞，受到用戶表揚者。中取得良好經(jīng)濟效益者?！诟黝悎罂?qū)W術(shù)研討會上發(fā)表有關(guān)物業(yè)治理論文者?！X察事故苗頭,準時實行措施，防止重大事故發(fā)生者。--掌握開支、節(jié)約費用有顯著成績者。-—廉潔奉公,敢于抵抗不正之風，事跡突出者?！?見義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者.——拾金〔物)不昧，主動上交者。——愛崗敬業(yè)，工作勤懇，任勞任怨,遵守公司規(guī)章制度者。<3>嘉獎程序凡符合嘉獎條件者，由客戶效勞中心所在部門將員工事跡以書面形式報告準后實施。2、處分或開除。<1>甲類過失。有以下行為者屬甲類過失：——不按公司規(guī)定著裝?！獌x表、儀容不整?！?不按公司規(guī)定佩戴員工證?！皇褂帽緧徫欢Y貌用語。-—不認真填寫交接班記錄?！敯鄷r間吃東西、收聽播送、看報紙。3——在當值崗位上吸煙?！獑适Ч矩斘??！阶允褂霉鹃L途?！?無特別緣由不按時完成上級交辦的任務(wù)15——工作散漫，馬虎大意。-—無故不參與公司的業(yè)務(wù)培訓.--1210<2〉乙類過失。有以下行為者屬乙類過失:——托付他人或代他人打卡?！?當班時間睡覺?！?撤離工作崗位，常常遲到或早退(13?！蛐趹B(tài)度差受到客戶投訴時，與客戶爭論、吵鬧-—在樓棟內(nèi)變相賭博或從事不道德活動?！唇?jīng)批準私自配制樓棟內(nèi)房間鑰匙?！撟骷?涂改單據(jù)、證明、記錄?！阶韵蛲饨缧孤豆净蚩蛻魴C密資料?！?有意損壞公司或業(yè)主財物?！?不聽從領(lǐng)導的正確命令并在公共場合頂撞領(lǐng)導。-—超越職權(quán)范圍或違章操作，造成肯定的經(jīng)濟損失?！ぷ鲿r間消極怠工.<3〉丙類過失.有以下行為者屬丙類過失--以權(quán)謀私,敲詐訛詐用戶或下屬。-—組織及煽動罷工、聚眾鬧事?！ぷ鲿r間酗酒、賭博、打架.-—污辱、謾罵、恫嚇、誣告、威逼他人，造謠惑眾、搬弄是非。13-—偷竊公司或用戶財物。-—玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成重大事故或嚴峻后果?！?惡意破壞公物或他人財物，造成公司或他人重大損失。214——不聽從正常的工作調(diào)動.——私拘束外兼職或利用病假、事假炒股?！艿絿曳杉爸伟矖l例懲罰。3、懲罰執(zhí)行方式〈1>口頭警告。僅限首次觸犯甲類過失的行為，由部門主管簽發(fā)并報客戶效勞中心經(jīng)理審核備案。20％。20％并下調(diào)工資一級.〈4〉降級、撤職、罰款.員工違規(guī)除賜予書面警告外，還可以賜予降級、撤職、罰款、處分。5>也有權(quán)對重復觸犯乙類過失、情節(jié)嚴峻的員工賜予辭退處分.4、懲罰程序出處理意見，經(jīng)見證人或違紀人簽名后,送客戶效勞中心。<2>一般員工的違紀懲罰,由客戶效勞中心經(jīng)理審批?！埠鞴芗墶车倪`紀懲罰，由常務(wù)副總經(jīng)理審批。5、懲罰的取消員工從受到警告通知書后三個月內(nèi),如能認真改正,樂觀工作，連續(xù)兩次考司領(lǐng)導批準后，可取消警告處分.6、申訴導對員工申訴進展認真核查，并作出相應(yīng)的處理打算.保安員獎罰考核一覽表一、獎分局部序號序號獎分1在工作中樂觀創(chuàng),創(chuàng)方案在工作中實施，并取得肯定效果得以推2見義勇為,使集體和他人財產(chǎn)免受重大損失者。抓獲小偷，適當處置，或扭送公安機關(guān)者。10-2010-155-103為業(yè)主〔住戶)供給最正確效勞,工作樂觀熱心，得到業(yè)主口頭或書面2—104 覺察事故苗頭，準時實行措施，防止重大事故者.4 覺察事故苗頭，準時實行措施，防止重大事故者.5—105 10-5