管理溝通學(xué)PPT-障礙

第二章溝通障礙溝通障礙突破障礙溝通障礙是有效溝通的拌腳石第一節(jié)溝通障礙發(fā)送障礙接收障礙理解障礙接受障礙一、發(fā)送障礙（信息源）1.編碼障礙——溝通雙方的差異知識(shí)修養(yǎng)心理差異語(yǔ)言習(xí)慣語(yǔ)言障礙文化差異

日本前首相田中角榮口吃的校正

是指人們對(duì)某個(gè)人群或某些事物所形成的概括而固定的看法?！髯鳛橐环N信息類別化的方法，它能夠提高信息加工的效率，但容易產(chǎn)生偏差?？毡膽B(tài)2.刻板印象（成見(jiàn)或偏見(jiàn)）3.選擇錯(cuò)誤選錯(cuò)時(shí)間選錯(cuò)地點(diǎn)選錯(cuò)形式選錯(cuò)策略選錯(cuò)內(nèi)容選錯(cuò)語(yǔ)氣選錯(cuò)聽(tīng)眾選錯(cuò)信息的數(shù)量4.不了解聽(tīng)眾與缺乏反饋不了解聽(tīng)眾會(huì)出現(xiàn)選擇錯(cuò)誤；缺乏反饋則不了解溝通效果?！爸褐耍賾?zhàn)不殆；不知彼而知己，一勝一負(fù)；不知彼，不知己，每戰(zhàn)必殆。”

——《孫子·謀攻篇》

二、接收障礙（聽(tīng)眾）1.環(huán)境干擾人為的干擾；.環(huán)境中的噪音2.心態(tài)影響

感時(shí)花濺淚，恨別鳥驚心。烽火連三月，家書抵萬(wàn)金。

—杜甫

3.知覺(jué)偏差類比效應(yīng)—對(duì)某人的評(píng)價(jià)容易受到自己對(duì)相關(guān)群體評(píng)價(jià)的影響。投射—將自己的想法與反應(yīng)強(qiáng)加到別人身上?！耙孕∪酥亩染又埂薄八崞咸研睦怼焙汀疤饳幟市睦怼?.知覺(jué)偏差(續(xù))暈輪效應(yīng)——根據(jù)某人的一種特征去推斷其他特征。一好百好，一壞全壞。

皮格馬利翁效應(yīng)——當(dāng)上級(jí)對(duì)下屬產(chǎn)生不正確的期望后，下屬果然表現(xiàn)出與上司看法相同的行為。

皮格馬利翁既是希臘神話中的塞浦路斯國(guó)王，他同時(shí)還是一位出色的雕塑家。他精心雕塑了一座少女像，美麗動(dòng)人，皮格馬利翁真心地愛(ài)上了她。結(jié)果，奇跡發(fā)生了，塑像被皮格馬利翁的真心所打動(dòng)，少女“復(fù)活”了。

4.選擇性接收對(duì)自己有利的或有趣的信息聲聲入耳對(duì)自己不利的或無(wú)趣的信息充耳不聞忠言逆耳良藥苦口三、理解障礙（聽(tīng)眾）1.不夠?qū)Ｗ⑿牟辉谘桑蜃⒁饬Σ患胁磺宄l(fā)送者的信息的真實(shí)涵義只顧著思考自己要說(shuō)些什么，或采取何種對(duì)策2.錯(cuò)誤推斷

不是根據(jù)客觀信息，而是自以為是的主觀推斷。推斷—人們根據(jù)自己對(duì)事實(shí)的觀察而進(jìn)行判斷。推斷不一定正確。不同的人可能作出不同的推斷。3.地位差別——上下級(jí)能成為好朋友嗎？上級(jí)的心理障礙──拒聞過(guò)；──喜強(qiáng)辯；──擺威嚴(yán)；部屬的心理障礙

──諂媚；──顧望；──恐懼。

4.兩極判斷對(duì)事物的認(rèn)識(shí)簡(jiǎn)化到是與非，是典型的思維蛻化；每當(dāng)你只看到有兩種結(jié)果可選擇時(shí)，應(yīng)有意識(shí)尋找第三種甚至更多種的可能出現(xiàn)的選擇。“如果你面前只有一條路，這條路很可能就是條死路。”——美國(guó)管理大師杜拉克案例：溜坡的汽車5.被情緒左右人有七情—喜、怒、憂、思、悲、恐、驚。當(dāng)交流者處于某種情緒之中，尤其是被激烈的情緒淹沒(méi)時(shí)，是無(wú)法正常交流的。如喜極而泣、氣的說(shuō)不出話來(lái)、答非所問(wèn)等。情緒是指低級(jí)情感，是人與動(dòng)物共有的，情緒是經(jīng)常變化的；感情是一種高級(jí)情感，是人所獨(dú)有的。情感具有相對(duì)穩(wěn)定的特征。附：四種最具破壞性的負(fù)面情緒過(guò)度的焦慮→無(wú)法有效處理當(dāng)時(shí)的情況或面對(duì)當(dāng)時(shí)的人。過(guò)度的憤怒→克制不了自己的情緒，無(wú)法理智思考與行事。對(duì)集體來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)人在情緒沖動(dòng)情況下的決策失誤是非常致命的。如劉備為報(bào)兄弟關(guān)公之仇一怒伐吳，被火燒連營(yíng)八百里，損兵折將數(shù)十萬(wàn)人，蜀國(guó)從此一蹶不振。

過(guò)度的沮喪→缺乏自信，畏懼困難。過(guò)度的過(guò)失感→自己無(wú)法作出正確的判斷，可能被其他的人或事物所操縱，導(dǎo)致作出錯(cuò)誤的決定。

四、接受障礙（聽(tīng)眾）1.懷疑動(dòng)機(jī)如果接收者懷疑對(duì)方的動(dòng)機(jī)不良，則會(huì)出現(xiàn)防御心理。防御心理會(huì)將自己封閉起來(lái)以敵意心態(tài)理解對(duì)方傳遞的信息四、接受障礙（聽(tīng)眾）2.利益權(quán)衡沒(méi)有永恒朋友，只有永恒的利益3.雙方關(guān)系關(guān)系與接受成正相關(guān)關(guān)系。人際關(guān)系是人際溝通的基礎(chǔ)第二節(jié)突破障礙傾聽(tīng)說(shuō)話

自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊彀?、兩只耳朵，也就是讓我們多?tīng)少說(shuō)。

—蘇格拉底

一、傾聽(tīng)重要性如何傾聽(tīng)（一）傾聽(tīng)的好處獲取和發(fā)現(xiàn)必要的信息善聽(tīng)才能善言傾聽(tīng)能激發(fā)對(duì)方談話欲掩蓋自身弱點(diǎn)傾聽(tīng)能發(fā)現(xiàn)說(shuō)服對(duì)方的關(guān)鍵傾聽(tīng)可使你獲得友誼和信任（二）如何傾聽(tīng)1.專注全神貫注；不要隨便打斷對(duì)方；善于歸納要點(diǎn)；捕捉弦外之音；必要時(shí)可記筆記。

（二）如何傾聽(tīng)2.跟隨與回應(yīng)輔以點(diǎn)頭、微笑等表情給對(duì)方以鼓勵(lì)。跟隨著對(duì)方的思路去尋找到你想要解決問(wèn)題的方法；（二）如何傾聽(tīng)3.客觀評(píng)價(jià)一定要等對(duì)方把話說(shuō)完，否則可能出現(xiàn)偏面的的判斷。不要斷章取義，尤其是要避免情緒化。必要時(shí)要對(duì)對(duì)方傳遞來(lái)的信息作出客觀的、公正的評(píng)價(jià)。

（二）如何傾聽(tīng)4.提問(wèn)要想得到明確的回答，就必須明確地提問(wèn)。要注意提問(wèn)的方式和提問(wèn)的口氣。而不是不顧對(duì)方的感受，追問(wèn)“為什么”。帶有引導(dǎo)性的提問(wèn)，盡可能不用。如果你被人連續(xù)詢問(wèn)“為什么”，說(shuō)說(shuō)你的感受？

二、說(shuō)話（一）說(shuō)話的要求1.語(yǔ)言準(zhǔn)確——知識(shí)積累；措辭準(zhǔn)確。僧推月下門——僧敲月下門春風(fēng)又到江南岸——春風(fēng)又綠江南岸紅杏枝頭春意濃——紅杏枝頭春意鬧

眼看朋輩成新鬼——忍看朋輩成新鬼

2.表達(dá)清晰■發(fā)音準(zhǔn)確，吐字清楚；■注意語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)；■抑揚(yáng)頓挫；試一下■詼諧幽默

（一）說(shuō)話的要求（一）說(shuō)話的要求3.領(lǐng)悟?qū)Ψ郊骘L(fēng)格契合

“與智者言依于博，與博者言依于辨，與貴者言依于勢(shì)，與富者言依于豪，與貧者言依于利，與戰(zhàn)者言依于謙，與勇者言依于敢，與愚者言依于銳?！薄罢f(shuō)人主者，必與之言奇，說(shuō)人臣者，必與之言私?！薄砉茸?/p>

（一）說(shuō)話的要求4.待人以禮——四有四避

■有分寸；■有禮節(jié)；■有學(xué)識(shí)；■有教養(yǎng)。■避隱私、避淺薄、避粗鄙、避忌諱。

（二）語(yǔ)言使用原則

*正確使用術(shù)語(yǔ)*盡可能不用方言

*積極的語(yǔ)言

*從對(duì)方的立場(chǎng)出發(fā)*避免“我”字的經(jīng)常出現(xiàn)*避免將個(gè)人意見(jiàn)權(quán)威化（三）交談1、交談—是語(yǔ)言交際中最基本、最常見(jiàn)的現(xiàn)象。2、交談的形式聊天談心勸解1.聊天也被稱為閑聊。特點(diǎn)——話題隨意；人數(shù)隨意；氣氛輕松。功能——消磨時(shí)間、增添樂(lè)趣、獲取信息、加深友情；嚴(yán)格講，聊天不屬于管理溝通的范疇。2.談心功能—增進(jìn)了解；消除分岐和誤會(huì)。禁忌：

事先不準(zhǔn)備；對(duì)方的封閉區(qū)；教訓(xùn)的口吻；

缺乏內(nèi)心溝通。言為心聲約哈里窗口

人際溝通就是不斷縮小盲目區(qū)域和秘密區(qū)域，擴(kuò)大開(kāi)放區(qū)域和開(kāi)發(fā)未知區(qū)域的過(guò)程。也是人際關(guān)系升華的過(guò)程。自己他人自知不自知人知人不知開(kāi)放區(qū)域盲目區(qū)域秘密區(qū)域未知區(qū)域3.勸解功能——開(kāi)導(dǎo)、勸誡、疏通、安慰、點(diǎn)醒。方式——抽繭剝絲、以理服人；循循善誘、以情感人；把握人性、以利誘人；正反分析、恐懼喚醒。世事洞明皆學(xué)問(wèn)，人情練達(dá)即文章案例：韋茅斯鋼鐵公司

（討論發(fā)言）

最近，韋茅斯鋼鐵公司發(fā)現(xiàn)它有一個(gè)好消息和一個(gè)壞消息要傳遞給它的工薪雇員。好消息對(duì)所有工薪雇員都有影響，而壞消息只影響其中一些人。當(dāng)公司董事會(huì)主席卡爾和他的同事們討論此事時(shí)，發(fā)現(xiàn)他們正面臨著公司溝通中既熟悉又困難的任務(wù)—而且這個(gè)任務(wù)似乎促使人們對(duì)該公司一些傳統(tǒng)的與雇員溝通的方法進(jìn)行重新評(píng)估。1.好消息與壞消息

好消息是幾乎所有工薪雇員都會(huì)被加薪及得到更多利益。關(guān)于退休、休假、醫(yī)療及牙齒保健、人壽險(xiǎn)及股權(quán)的條款都會(huì)從不同方面得到改進(jìn)和放寬。雖然這些改變中有一些是源于最新的勞工合同，而其他源于韋茅斯公司對(duì)工資福利的不斷調(diào)整。通常這些變化是通過(guò)人事公報(bào)和韋茅斯公司的定期期刊—專為工薪工人出版的《鋼鐵新聞》(MetalNews)和為計(jì)時(shí)工出版的《平爐》(TheOpenHearth)—傳遞給公司職員的。壞消息是公司預(yù)計(jì)將大規(guī)模裁員—工薪雇員及計(jì)時(shí)工。作為公認(rèn)的周期性的產(chǎn)業(yè)，主要由于來(lái)自海外公司的激烈競(jìng)爭(zhēng)，鋼鐵工業(yè)正經(jīng)歷著長(zhǎng)期蕭條。在未來(lái)的18個(gè)月里，韋茅斯公司的業(yè)務(wù)可能會(huì)下降25％。與此同時(shí)，各種壓力加劇了公司對(duì)資金的需求。為與歐洲及日本的公司競(jìng)爭(zhēng)，韋茅斯需要購(gòu)買和安裝新的設(shè)備和建造具有最新科技水平的軋、熱軋工廠。此外，公司的各個(gè)分廠還需達(dá)到聯(lián)邦日益嚴(yán)厲的反污染標(biāo)準(zhǔn)。在未來(lái)的5年中，公司平均每年的投資預(yù)計(jì)為2億美元。因此，公司的所有領(lǐng)域都急需縮減開(kāi)支。

近年，韋茅斯公司已采取了幾個(gè)縮減開(kāi)支的主要措施。他們關(guān)閉了幾個(gè)小而無(wú)效益的工廠和加工車間。推遲了一些車間，特別是那些不需遵守環(huán)境規(guī)章的車間的現(xiàn)代化。嚴(yán)格限制加班和使用臨時(shí)工薪雇員。鼓勵(lì)為減少購(gòu)買和供給成本所做的努力。限制旅游及相關(guān)費(fèi)用；只要可能，會(huì)議就在公司舉行?，F(xiàn)在最后的措施是，他們需要裁減工薪人員。裁員的具體數(shù)字并未確定，而且公司希望裁員越少越好；但仍有多達(dá)2000個(gè)工薪職位會(huì)受到影響。他們中的一半可以通過(guò)正常的自然減員、提前退休及調(diào)動(dòng)等無(wú)痛手段來(lái)解決。只要可能，凡是不能通過(guò)調(diào)動(dòng)現(xiàn)有雇員來(lái)填補(bǔ)的空缺都將繼續(xù)閑置。公司計(jì)劃通過(guò)求職見(jiàn)面會(huì)及與教員接觸來(lái)保持與大學(xué)院校的聯(lián)系，但實(shí)際上，為保持2010年公司人員需求的平衡，在校園內(nèi)的招聘已停止了。然而當(dāng)無(wú)痛裁員方法用盡時(shí)，卻仍有1000雇員面臨失業(yè)的可能。

2.領(lǐng)取薪金的雇員在韋茅斯公司領(lǐng)取薪金的雇員，從檔案管理員到高級(jí)管理者共有20個(gè)不同薪金級(jí)別。從第一級(jí)到第10級(jí)包括在大學(xué)培訓(xùn)的人員、維修工人、印刷所雇員、車間消防隊(duì)員、綜合消防隊(duì)員、車間主管、普通工程師；從第11級(jí)到第20級(jí)包括高級(jí)工程師和經(jīng)理。據(jù)設(shè)想裁員將全面有比例地進(jìn)行；沒(méi)有那一個(gè)工資級(jí)別會(huì)比其他工資級(jí)別受到更大影響。工作1年或以上的領(lǐng)取薪金的雇員都有資格獲得退職金。他還能就2009年未用的假期及為2010年積累的任何假期要求公司支付費(fèi)用。保險(xiǎn)責(zé)任范圍延續(xù)到解雇后1個(gè)月，并且只要前雇員支付合理的費(fèi)率，保險(xiǎn)責(zé)任范圍可延續(xù)1個(gè)月以上。不像計(jì)時(shí)工（結(jié)果證明，到10月31日他們有10000人被解雇），工薪雇員不能指望得到美國(guó)鋼鐵工人聯(lián)合會(huì)為其成員提供的就業(yè)補(bǔ)充福利。介于就業(yè)補(bǔ)充福利和失業(yè)補(bǔ)償福利之間，一個(gè)被解雇的工會(huì)會(huì)員，根據(jù)供職年限的長(zhǎng)短，可以拿到相當(dāng)于他原先基本工資的救濟(jì)金長(zhǎng)達(dá)2年。相比之下，工薪雇員更缺少抗拒失業(yè)艱辛的緩沖劑。韋茅斯公司的經(jīng)理們意識(shí)到了這個(gè)現(xiàn)實(shí)，并計(jì)劃盡他們所能幫助前雇員尋找新工作。3.怎樣傳遞消息傳統(tǒng)上，該公司從未對(duì)計(jì)劃裁減工薪人員做過(guò)一般通告，也不在公開(kāi)討論會(huì)上解釋裁員的理由。通常解雇由他們的主管人單獨(dú)通知他們，他們的職位已被取消或不再需要他們的服務(wù)。負(fù)責(zé)公共事務(wù)的副總裁杰姆士·哈里生(JamesHarrsion)建議，在此種情況下,韋茅斯應(yīng)采取主動(dòng)，公開(kāi)將重要信息傳遞給員工。哈里生指出，過(guò)去是以傳統(tǒng)方法來(lái)處理被解雇者的，而且新聞界總是加重并惡化了不愉快情緒。與其讓新聞界傳播關(guān)于裁員的謠言，讓傳聞歪曲決議的真正理由，不如公司直接將全部實(shí)情告知工薪雇員。他呼吁韋茅斯應(yīng)解釋作出決定的理由，并讓所有工薪雇員放心，公司會(huì)盡一切努力來(lái)緩解這一沖擊。在9月中旬討論此事的高層會(huì)議上，哈里生的觀點(diǎn)被普遍接受，但是關(guān)于采取主動(dòng)的決議存在幾個(gè)問(wèn)題。如果要向工薪雇員提供一些特別溝通，那么關(guān)于裁員的可能性及員工利益的改進(jìn)是在同一文件中提及，還是在不同文件中提及呢？公司是否用會(huì)議、電話會(huì)議，或解釋性的錄像帶來(lái)作為文件的補(bǔ)充?消息怎樣才能最好地被傳遞給外界?4.高層領(lǐng)導(dǎo)的爭(zhēng)論這些問(wèn)題引發(fā)了激烈的爭(zhēng)論。伯恩斯坦認(rèn)為只需一封信；哈里生認(rèn)為需要兩封信。他認(rèn)為無(wú)論解釋得多么詳細(xì)，這兩條消息都是矛盾的；員工利益提高的消息會(huì)立即因裁員可能性引起的焦慮和不滿而抵消。韋茅斯同意伯恩斯坦只需一封信的意見(jiàn)。但他強(qiáng)調(diào)雇員和傳媒都應(yīng)被看作是關(guān)鍵的聽(tīng)眾；也許一封信加一篇通訊稿是適當(dāng)?shù)?。高層領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議還就傳遞特殊信息的消息提供者進(jìn)行了討論。一些人強(qiáng)烈要求韋茅斯簽發(fā)公司公報(bào)。而其他人都認(rèn)為應(yīng)由人事副總裁伯恩斯坦簽發(fā)。但所有人都認(rèn)為及時(shí)非常重要，并且員工應(yīng)在公司計(jì)劃見(jiàn)諸報(bào)端之前知道一切。他們也認(rèn)識(shí)到一旦這些計(jì)劃被公開(kāi)討論，員工及傳媒都會(huì)問(wèn)許多問(wèn)題，公司需要有對(duì)此作出反應(yīng)的適當(dāng)機(jī)制。

問(wèn)題：

1.在韋茅斯公司好消息和壞消息的傳遞中，需要考慮哪些關(guān)鍵聽(tīng)眾?2.在哪些方面他們的利益發(fā)生沖突?或相一致?3.對(duì)于該公司而言，好消息與壞消息的傳達(dá)應(yīng)一次還是兩次？順序如何確定？間隔時(shí)間如何確定？4.工會(huì)將會(huì)產(chǎn)生哪些作用?兩人一組，分別討論。20分鐘后大會(huì)發(fā)言。第四節(jié)人際關(guān)系人際關(guān)系發(fā)展階段人際雙向吸引規(guī)律人際吸引的個(gè)人特征人際溝通中的消極心理

一、人際關(guān)系的發(fā)展階段分為三個(gè)階段:（一）相遇感知階段（剛認(rèn)識(shí)，初交）；第一印象是溝通的基礎(chǔ)（二）表面接觸階段（淺層的了解，缺乏內(nèi)心的溝通，大多數(shù)人際關(guān)系均為此）；互利是溝通的基礎(chǔ)表面接觸的基礎(chǔ)是互利—廉頗受訓(xùn)

戰(zhàn)國(guó)時(shí)代，廉頗為趙國(guó)立了許多戰(zhàn)功，被封為上將軍，他家每天都來(lái)許多客人。后來(lái)廉頗被罷官回家。這時(shí)，那些客人一個(gè)也不來(lái)了。

公元前262，長(zhǎng)平之戰(zhàn)趙國(guó)損失40萬(wàn)士兵，燕國(guó)又來(lái)趁火打劫。危難中，廉頗又被起用，他不負(fù)眾望，打敗了燕軍。當(dāng)廉頗當(dāng)了相國(guó)后，那些客人陸續(xù)又來(lái)了。廉頗很看不慣，說(shuō)：“諸位，你們還是請(qǐng)回去吧！”

有一個(gè)客人站出來(lái)，說(shuō)：“君何見(jiàn)之晚也？夫天下以市道交。君有勢(shì)，我則從君，君無(wú)勢(shì)則去，此固其理也，有何怨乎？”

廉頗無(wú)話可說(shuō)。啟示：“市道之交”

表面接觸的理論基礎(chǔ)—社會(huì)交換理論人與人之間的交往是一種交換收獲=付出收獲>付出收獲<付出繼續(xù)交往非常愿意交往結(jié)束交往問(wèn)題：人與人的交往是否都是勢(shì)利之交？（三）深入交往階段：包括合作、親密和知心三個(gè)層次?！叭松靡恢鹤阋印敝T葛亮:

勢(shì)利之交，難以經(jīng)遠(yuǎn)。夫士之相知，溫不增花，寒不改葉，貫四時(shí)而不衰，歷坦險(xiǎn)而益固。二、人際吸引的規(guī)律（一）鄰近規(guī)律：原因有三：友好相處的愿望；相互適應(yīng)；滿足雙方的需要。

“遠(yuǎn)親不如近鄰”在人際關(guān)系的初期作用明顯，后期作用不大。二、人際吸引的規(guī)律（二）相似規(guī)律：人與人之間的相同和近似因素，能夠使人際間產(chǎn)生相互吸引?！伴T當(dāng)戶對(duì)”

“物以類聚，人以群分”相似規(guī)律是人們總結(jié)出的第一條人際吸引規(guī)律。二、人際吸引的規(guī)律（三）互補(bǔ)規(guī)律：在需要上如果能夠相互滿足，人與人之間會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的相互吸引?；パa(bǔ)規(guī)律是人際吸引的核心規(guī)律。社會(huì)心理學(xué)研究表明：當(dāng)兩個(gè)人具有相同的社會(huì)角色作用時(shí)，起支配作用的是相似規(guī)律；如：一般的朋友關(guān)系，雙方交往的紐帶是友情。當(dāng)兩個(gè)人具有不同的社會(huì)角色作用時(shí)，起支配作用的是互補(bǔ)規(guī)律。如上下級(jí)?！胺恐\杜斷”二、人際吸引的規(guī)律（四）相悅規(guī)律：人與人在感情上的融合和相互喜歡，可以強(qiáng)化人際之間的相互吸引。在人際關(guān)系中，感情起著重要的作用。人與人的感情來(lái)自相互交往過(guò)程中所獲得的愉快的內(nèi)心體驗(yàn)。如果對(duì)方能夠給自己帶來(lái)愉悅，就會(huì)有一種力量驅(qū)使自己去接近他。雙方如果都是這樣，那么相悅規(guī)律就在產(chǎn)生作用。我以我心向明月，奈何明月照溝渠

三、人際吸引的個(gè)人特征（一）儀表與氣質(zhì)：（相遇感知階段）愛(ài)美之心人皆有之。端莊的相貌、優(yōu)雅的舉止、和諧的穿戴、瀟灑的風(fēng)度，可以給人以美的感受，因而會(huì)產(chǎn)生對(duì)他人的吸引?！皼_天一怒為紅顏”外在的美與內(nèi)在美的結(jié)合，才是完善的美。三、人際吸引的個(gè)人特征（續(xù)1）（二）品質(zhì)（與朋友階段相對(duì)應(yīng)）從人際知覺(jué)的心理過(guò)程來(lái)看，吸引力總是從外表特征逐漸轉(zhuǎn)向內(nèi)在品質(zhì)。一個(gè)具有良好內(nèi)在品質(zhì)的人，在與他人交往過(guò)程中，逐漸會(huì)形成一種吸引力，從而容易與他人建立并長(zhǎng)期保持良好的人際關(guān)系。

三、人際吸引的個(gè)人特征（續(xù)2）內(nèi)在品質(zhì)的吸引力主要表現(xiàn)在：A、誠(chéng)信

從心理測(cè)試的結(jié)果來(lái)看：人們最喜歡的品質(zhì)是真誠(chéng)，最反感的品質(zhì)是說(shuō)謊。B、善良

在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，善良集中表現(xiàn)在：節(jié)制自己的欲望、富有同情心、以愛(ài)心待人、不侵犯他人的利益、不損害他人美好的感情、熱愛(ài)祖國(guó)、關(guān)心社會(huì)。何謂第三種資本？知本家——第一種資本；金錢——第二種資本誠(chéng)信——第三種資本一個(gè)年輕人，跋涉在漫漫人生路，到達(dá)一個(gè)渡口時(shí)，他身上已有了七個(gè)背囊，美貌、金錢、榮譽(yù)、誠(chéng)信、機(jī)敏、健康、才學(xué)。渡船開(kāi)出時(shí)風(fēng)平浪靜，過(guò)了不知多久，風(fēng)起浪涌，上下顛簸，險(xiǎn)象環(huán)生。老艄工對(duì)年輕人說(shuō)：“船小，負(fù)載重，客官你必須丟掉一個(gè)背囊，才可安全到達(dá)?！笨茨贻p人不肯丟掉任何一個(gè)，老艄工又說(shuō)：“有棄有取，有失有得。”年輕人想了想，把“誠(chéng)信”丟到水里。問(wèn)題：假如讓您扔掉這七個(gè)背囊，先從最不重要的扔，直到全部扔掉，您如何扔？“人無(wú)信不立”小測(cè)驗(yàn)附：李嘉誠(chéng)—無(wú)信不立

“我并不是做生意的料?！?000年5月李嘉誠(chéng)在汕頭大學(xué)商學(xué)院的師生面前出語(yǔ)驚人，他列舉三個(gè)理由：“第一，我怕應(yīng)酬；第二，我不善逢源；第三，失信的事我從來(lái)不做，但別人對(duì)我卻不一定守信，結(jié)果當(dāng)然是我吃虧?！薄拔医?jīng)常