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WORD格式.可編輯2007年XX省質(zhì)量獎(jiǎng)會(huì)議材料XX省質(zhì)量管理獎(jiǎng)自我評(píng)價(jià)材料工業(yè)企業(yè)

(范本一)XX省質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審委員會(huì)秘書(shū)處編印

二OO七年七月技術(shù)資料.整理分享WORD格式.可編輯編制說(shuō)明集團(tuán)公司為申請(qǐng)安徽省質(zhì)量管理獎(jiǎng),特成立卓越績(jī)效評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)小組,由公司董事長(zhǎng)(總經(jīng)理)任組長(zhǎng),公司辦主任任副組長(zhǎng),負(fù)責(zé)編制自評(píng)報(bào)告及實(shí)施具體的績(jī)效評(píng)價(jià)工作。自我評(píng)價(jià)報(bào)告結(jié)合公司質(zhì)量管理實(shí)際情況以及電纜行業(yè)的特點(diǎn),從領(lǐng)導(dǎo),戰(zhàn)略,顧客與市場(chǎng),資源,過(guò)程管理,測(cè)量、分析與改進(jìn)以及經(jīng)營(yíng)結(jié)果等七個(gè)方面描述了公司質(zhì)量管理的狀況及未來(lái)的前景,為公司追求卓越管理提供了一個(gè)自我評(píng)價(jià)的依據(jù),并用于申請(qǐng)**年度安徽省質(zhì)量管理獎(jiǎng)。報(bào)告中具體數(shù)據(jù)涉及公司連續(xù)三年的有關(guān)指標(biāo),公司均如實(shí)填寫(xiě),自我評(píng)價(jià)打分表中的分值由領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)打分。報(bào)告的編寫(xiě)及實(shí)施有助于集團(tuán)公司提高整體業(yè)績(jī)和能力,為公司的所有者、顧客、員工、供方、合作伙伴和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值,有助于公司獲得長(zhǎng)期成功,并成為公司追求卓越管理模式的一種可參照的工具。報(bào)告范圍、引用文件、術(shù)語(yǔ)和定義1范圍本報(bào)告描述了集團(tuán)公司從事質(zhì)量管理活動(dòng)的所有方面,為公司追求卓越管理提供了自我評(píng)價(jià)的依據(jù),并用于申請(qǐng)**年度安徽省質(zhì)量管理獎(jiǎng)。2引用^件GB/T19000-2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)(idtIS09000:2000)技術(shù)資料.整理分享WORD格式.可編輯GB/T19004-2000質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南。出509004:2000)GB/T19580-2004卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則公司內(nèi)部文件《質(zhì)量手冊(cè)》(HH01-C版)3術(shù)語(yǔ)和定義GB/T19000-2000和GB/T19580-2004確立的術(shù)語(yǔ)和定義。集團(tuán)公司概述企業(yè)概況企業(yè)簡(jiǎn)介。見(jiàn)公司簡(jiǎn)介(略)。企業(yè)文化公司愿景“誠(chéng)信、高效、奮進(jìn)、創(chuàng)新”。使命:講究科學(xué)管理、立足競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)、為本地同行樹(shù)立標(biāo)桿。核心價(jià)值觀(guān)“以領(lǐng)先技術(shù)、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和科學(xué)管理,為顧客提供良好服務(wù),滿(mǎn)足并超越顧客期望”。企業(yè)人力資源、社會(huì)責(zé)任與守法企業(yè)人力資源:職工總?cè)藬?shù)XX人,管理隊(duì)伍XX人,占職工總數(shù)XX%;技術(shù)骨干、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人技術(shù)資料.整理分享WORD格式.可編輯員XX人,占職工總數(shù)XX%;中級(jí)職稱(chēng)XX人,初級(jí)職稱(chēng)XX人,高、中專(zhuān)以上的占xx%o職工健康安全和勞動(dòng)保護(hù)——安全指標(biāo)全年實(shí)現(xiàn)“三無(wú)”即:無(wú)重傷、無(wú)死亡、無(wú)重大火災(zāi)事故?!磿r(shí)按月足額繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)等。環(huán)境預(yù)防、污染治理與達(dá)標(biāo)排放公司所生產(chǎn)的xx產(chǎn)品及其材料完全符合國(guó)家和環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn),無(wú)有害氣體、液體、固體排放,無(wú)有害輻射、噪聲等。施設(shè)備和技術(shù)開(kāi)發(fā)目前公司擁有1棟6層辦公樓、5棟車(chē)間和1棟鋼結(jié)構(gòu)大車(chē)間,辦公和生產(chǎn)、檢驗(yàn)設(shè)施齊全;生產(chǎn)設(shè)備xx余臺(tái)套,檢驗(yàn)和試驗(yàn)設(shè)備XX余臺(tái)套,生產(chǎn)設(shè)備完好率達(dá)xx%以上,檢驗(yàn)和試驗(yàn)設(shè)備完好率XX%;并建立有完整的設(shè)備臺(tái)帳,能按時(shí)、按計(jì)劃對(duì)設(shè)備進(jìn)行維修,計(jì)量器具能夠按時(shí)送檢。近年來(lái),公司堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向,不斷開(kāi)發(fā)高科技產(chǎn)品,自行研制的xx、xx、xx等產(chǎn)品先后被批準(zhǔn)為專(zhuān)利產(chǎn)品;XX產(chǎn)品獲省名牌產(chǎn)品稱(chēng)號(hào);公司目前正在征地、擴(kuò)建廠(chǎng)房,準(zhǔn)備增上乂乂項(xiàng)目等。司運(yùn)營(yíng)的法規(guī)和政策及學(xué)習(xí)環(huán)境包括國(guó)家法律、環(huán)境、職業(yè)健康和安全、財(cái)務(wù)及產(chǎn)品的相關(guān)要求,以及認(rèn)證和注冊(cè)登記等方面的要求。遵循法規(guī)和政策的要求公司生產(chǎn)和服務(wù)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)要求,產(chǎn)品也遵守國(guó)家行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求。法律主要包括:《中華人民共和國(guó)合同法》、《安全生產(chǎn)法》、《公司法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《勞動(dòng)法》、《統(tǒng)計(jì)法》、《計(jì)量法》、《環(huán)境保護(hù)法》、《工會(huì)法》、《會(huì)計(jì)法》、《審技術(shù)資料.整理分享WORD格式.可編輯計(jì)法》等。行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)包括XX產(chǎn)品及其所需材料的國(guó)標(biāo)、部標(biāo)及企標(biāo)等,如XX產(chǎn)品執(zhí)行GB/Txx-2002,xx產(chǎn)品執(zhí)行GBxx-88等所需材料如xx材料執(zhí)行GBxx-83等。管理體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證及注冊(cè)登記等方面的要求公司于2001年通過(guò)IS09001質(zhì)量體系認(rèn)證;公司生產(chǎn)的xx、xx、xx產(chǎn)品產(chǎn)品等先后通過(guò)國(guó)家產(chǎn)品認(rèn)證;認(rèn)證注冊(cè)登記、標(biāo)志使用及年審等均按國(guó)家要求執(zhí)行。公司的學(xué)習(xí)環(huán)境公司營(yíng)造學(xué)習(xí)的良好環(huán)境,公司辦組成培訓(xùn)部,負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn);車(chē)間員工按傳、幫、帶習(xí)慣學(xué)習(xí)生產(chǎn)操作技術(shù);需要外委培訓(xùn)的公司及時(shí)委派人員參加。公司形成知識(shí)管理的體系,總結(jié)員工知識(shí)獲取和學(xué)習(xí)的途徑,通過(guò)客戶(hù)、業(yè)務(wù)、自我學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、網(wǎng)絡(luò)等掌握豐富的知識(shí),交流和分享是所有知識(shí)活動(dòng)的核心。2組織體系2.1管理體系的設(shè)計(jì)和組織機(jī)構(gòu)公司管理體系:公司實(shí)行管理委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的董事長(zhǎng)(總經(jīng)理)負(fù)責(zé)制。組織機(jī)構(gòu):總經(jīng)理一副總經(jīng)理(含管代)-各部門(mén)經(jīng)理一各部門(mén)。具體的部門(mén)分為:公司辦、生技部、質(zhì)檢部、供應(yīng)部、財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)部、各車(chē)間等。公司組織機(jī)構(gòu)圖如下(略)2.2關(guān)鍵的顧客群、市場(chǎng)區(qū)域及其溝通機(jī)制公司的市場(chǎng)定位:為xx、xx、xx等行業(yè)企業(yè)提供xx產(chǎn)品。關(guān)鍵的顧客群:上海xx集團(tuán)、首都XX公司、河南XX集團(tuán)、安慶XX總廠(chǎng)、內(nèi)蒙古xx公司、江蘇XX集團(tuán)等。市場(chǎng)區(qū)域:除港、澳、臺(tái)、西藏外,產(chǎn)品銷(xiāo)往其他各省市場(chǎng)。技術(shù)資料.整理分享WORD格式.可編輯公司授權(quán)市場(chǎng)部,收集調(diào)查顧客要求、期望,負(fù)責(zé)進(jìn)行合同評(píng)審,評(píng)審的內(nèi)容主要包括:產(chǎn)品品種、規(guī)格、產(chǎn)品用途、價(jià)格、付款方式、需求量、交付期限、質(zhì)量要求以及企業(yè)產(chǎn)能等。公司密切關(guān)注顧客需求及反饋意見(jiàn),設(shè)置了服務(wù)熱線(xiàn),以便能盡快為顧客解決疑難問(wèn)題,盡早抓住機(jī)會(huì)革新技術(shù)與潛在的新市場(chǎng)分配,開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品以適合顧客的需求。價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中公司定位:公司以銷(xiāo)定產(chǎn),〃顧客是企業(yè)的生命,供方是合作伙伴”,“市場(chǎng)引導(dǎo)生產(chǎn),下道工序是上道工序的顧客”,“質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的,不是檢驗(yàn)出來(lái)的〃重要供方角色、類(lèi)別、供應(yīng)鏈要求和溝通方式公司材料供方(即供應(yīng)商)約有近百家,其中20余家供應(yīng)關(guān)鍵原材料及配件。供方分為A、B兩大類(lèi),A類(lèi)為原材料供應(yīng)商,如供應(yīng)xx、xx等;B類(lèi)為輔助材料供應(yīng)商,如供應(yīng)xx、xx等。A類(lèi)供應(yīng)商所提供的原材料,其質(zhì)量直接影響到公司產(chǎn)品的質(zhì)量,構(gòu)成了公司產(chǎn)品價(jià)值形成過(guò)程中的重要的供應(yīng)鏈。對(duì)供應(yīng)鏈的最重要的要求是誠(chéng)信。公司按照IS09001標(biāo)準(zhǔn)建立了采購(gòu)控制體系,供應(yīng)部負(fù)責(zé)對(duì)供方的供應(yīng)資格進(jìn)行評(píng)審,通過(guò)驗(yàn)證供方資質(zhì)、供貨質(zhì)量以及現(xiàn)場(chǎng)考查等多各渠道來(lái)確保供方符合要求,使產(chǎn)量、成本和準(zhǔn)時(shí)交付得到了滿(mǎn)足。同時(shí)通過(guò)電話(huà)、傳真、座談、上門(mén)走訪(fǎng)等形式與供方進(jìn)行溝通。公司主要的供方有銅陵**有限公司、無(wú)為XX公司等,經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的合作,供應(yīng)商為公司提供了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,公司為供應(yīng)商延伸了市場(chǎng),雙方發(fā)揮互補(bǔ)優(yōu)勢(shì),尋求效益最佳平衡點(diǎn),共同避免市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn),已形成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。3企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)技術(shù)資料.整理分享WORD格式.可編輯在所在行業(yè)內(nèi)或市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)地位、規(guī)模、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)量和類(lèi)型。a)XX公司座落在素有"XXXX"美譽(yù)的XX鎮(zhèn),本地生產(chǎn)同類(lèi)產(chǎn)品的企業(yè)有近百家,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。公司在生存和發(fā)展的同時(shí),不僅要應(yīng)對(duì)國(guó)家政策的變化,還要考慮本地同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)狀況,這種競(jìng)爭(zhēng)來(lái)自多方面,包括資金、生產(chǎn)規(guī)模、信用資質(zhì)、產(chǎn)品銷(xiāo)售人員、生產(chǎn)技術(shù)人員、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)等。公司面對(duì)這種競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,明確了戰(zhàn)略定位〃立足競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng),為本地同行樹(shù)立標(biāo)桿”,發(fā)揮競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。b)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)數(shù)量與類(lèi)型:1997年,公司在全國(guó)同行業(yè)中排名第xx名,2005年在安徽省xx行業(yè)中排名為并列第X名,且產(chǎn)品質(zhì)量水平亦躍居同行業(yè)前列。公司所生產(chǎn)的xx產(chǎn)品的數(shù)量約占本地生產(chǎn)量的三分之一。C)公司在本地的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要有3家:xx、xx、xx。較之這三家,我公司仍有自己的長(zhǎng)處,并且這4家在同一水平上競(jìng)爭(zhēng)。公司超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,取得成功的關(guān)鍵因素在于不斷開(kāi)拓銷(xiāo)售市場(chǎng)、產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。D)行業(yè)內(nèi)比較性和競(jìng)爭(zhēng)性數(shù)據(jù)資源的獲取,行業(yè)外類(lèi)似過(guò)程比較數(shù)據(jù)資源的獲取,對(duì)獲取數(shù)據(jù)方面的要求。 ^在行業(yè)內(nèi)部,公司可通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì),質(zhì)量協(xié)會(huì),國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督部門(mén),國(guó)家經(jīng)濟(jì)部門(mén)獲得競(jìng)爭(zhēng)性比較數(shù)據(jù)。顧客和市場(chǎng)比較數(shù)據(jù)可以通過(guò)公司市場(chǎng)部的調(diào)研獲得。公司匯總產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)發(fā)展的有關(guān)信息。3.2戰(zhàn)略挑戰(zhàn)公司在關(guān)鍵業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)和人力資源方面所面臨的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)主要有:a)關(guān)鍵業(yè)務(wù)方面:生產(chǎn)能力不強(qiáng)導(dǎo)致交貨期不及時(shí);部分產(chǎn)品年產(chǎn)值沒(méi)有取得大的突破。技術(shù)資料.整理分享WORD格式.可編輯b)人力資源方面:?jiǎn)T工構(gòu)成知識(shí)層次偏低,隨著企業(yè)的發(fā)展,企業(yè)自動(dòng)化、信息化程度的提高,將為企業(yè)的發(fā)展帶采新的挑戰(zhàn)。另一方面,由于同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),員工的薪酬、員工的流動(dòng)以及員工的教育培訓(xùn)等也給企業(yè)帶來(lái)新的挑戰(zhàn)。c)設(shè)備、投資環(huán)境:公司根據(jù)業(yè)務(wù)需求,正在征地?cái)U(kuò)建廠(chǎng)房,準(zhǔn)備增上XX等項(xiàng)目;同時(shí)增加設(shè)備和相應(yīng)基礎(chǔ)設(shè)施、不斷地培訓(xùn)員工,以滿(mǎn)足公司不斷發(fā)展的需要。.3應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的績(jī)效改進(jìn)系統(tǒng)以質(zhì)量管理體系為基礎(chǔ),全面、全程、全員開(kāi)展質(zhì)量基礎(chǔ)管理,規(guī)范生產(chǎn)動(dòng)作系統(tǒng)通過(guò)實(shí)施內(nèi)審、管理評(píng)審等達(dá)到持續(xù)改進(jìn);以計(jì)件制和預(yù)算制為提升手段,實(shí)行計(jì)件和預(yù)算管理,把生產(chǎn)量、消耗、產(chǎn)值等與績(jī)效考核統(tǒng)一在管理成本之中;以市場(chǎng)為導(dǎo)向,改進(jìn)和提高生產(chǎn)技術(shù)、擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模、吸引人才和開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品;積極地開(kāi)展各項(xiàng)組織學(xué)習(xí)活動(dòng),推進(jìn)組織愿景深入自我,提倡高效合作,以系統(tǒng)思考為核心,整合已有的管理資源。.自我評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)組織的領(lǐng)導(dǎo)公司實(shí)行管理委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的董事長(zhǎng)(總經(jīng)理)負(fù)責(zé)制。董事長(zhǎng)(總經(jīng)理)為本公司的最高領(lǐng)導(dǎo)。董事長(zhǎng)(總經(jīng)理)代表公司確定公司的價(jià)值觀(guān)、發(fā)展方向、目標(biāo),保持對(duì)顧客及其它相關(guān)方的關(guān)注,營(yíng)造授權(quán)、主動(dòng)參與、創(chuàng)新、快速反應(yīng)和學(xué)習(xí)等方面的經(jīng)營(yíng)環(huán)境,完善公司的管理,主持評(píng)審公司的管理業(yè)績(jī),履行各方面的社會(huì)責(zé)任。公司通過(guò)管理委員會(huì)集體決策確定發(fā)展方向以及對(duì)管理績(jī)效進(jìn)行民主評(píng)議.高層領(lǐng)導(dǎo)的作用董事長(zhǎng)(總經(jīng)理)和副總經(jīng)理(含管理者代表)為公司的高層領(lǐng)導(dǎo),組成領(lǐng)導(dǎo)層。各技術(shù)資料.整理分享WORD格式.可編輯部門(mén)設(shè)部門(mén)經(jīng)理,分管公司各個(gè)方面的工作。公司領(lǐng)導(dǎo)層制定戰(zhàn)略,確定戰(zhàn)略目標(biāo)并進(jìn)行部署,具體制定公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo),采取措施完善組織的管理,并對(duì)質(zhì)量管理的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)審。公司高層領(lǐng)導(dǎo)按其自身職責(zé)在不同方面發(fā)揮著巨大作用,這些作用包括:a)確定和貫徹公司的核心價(jià)值觀(guān)。公司把“以領(lǐng)先技術(shù)、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和科學(xué)管理,為顧客提供良好服務(wù),滿(mǎn)足并超越顧客期望”,確定為公司核心價(jià)值觀(guān),要求全體員工重新理解并掌握;b)確定公司長(zhǎng)短期發(fā)展方向及管理目標(biāo)。公司根據(jù)顧客及市場(chǎng)需求以及自身特點(diǎn),決定把電線(xiàn)電纜作為長(zhǎng)期的發(fā)展方向,制定戰(zhàn)略目標(biāo)及戰(zhàn)略規(guī)劃,同時(shí)為公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供充足的資源;c)公司采用和選擇適宜的方法如電話(huà)聯(lián)系、傳真、網(wǎng)站、座談會(huì)、洽談會(huì)、定貨會(huì)等形式向全體員工、供方和合作伙伴溝通公司的價(jià)值觀(guān)、發(fā)展方向和質(zhì)量目標(biāo)并確保雙向溝通;d)高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。公司領(lǐng)導(dǎo)確定各部門(mén)職責(zé)和權(quán)限(見(jiàn)《質(zhì)量手冊(cè)》);鼓勵(lì)員工主動(dòng)參與企業(yè)管理、參與改進(jìn)和創(chuàng)新,對(duì)有一定貢獻(xiàn)的員工給予物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì);促進(jìn)組織學(xué)習(xí)和員工學(xué)習(xí)的環(huán)境,遵守法律法規(guī)的環(huán)境;恪守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)等道德規(guī)范,并影響組織的相關(guān)方。組織的管理公司編制《質(zhì)量手冊(cè)》、《員工手冊(cè)》、《管理制度匯編》、《崗位職責(zé)》等文件,作為公司進(jìn)行日常工作管理的依據(jù)。a)公司的高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)、道德和法律責(zé)任,自身的行為。受到一定約束;財(cái)務(wù)方面必須遵守會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、財(cái)務(wù)通則,確保資金的保值增值等。b)高層領(lǐng)導(dǎo)必須保證內(nèi)外審計(jì)的獨(dú)立性以及注意保護(hù)員工及其它相關(guān)方的利技術(shù)資料.整理分享WORD格式.可編輯益。質(zhì)量管理業(yè)績(jī)的評(píng)審公司采用〃管理評(píng)審〃的方法(見(jiàn)《質(zhì)量手冊(cè)》)對(duì)質(zhì)量管理的業(yè)績(jī)定期進(jìn)行評(píng)審。通過(guò)評(píng)審來(lái)評(píng)價(jià)組織的成就、競(jìng)爭(zhēng)績(jī)效以及長(zhǎng)短期目標(biāo)的進(jìn)展和評(píng)價(jià)組織的應(yīng)變能力;評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)及目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)果;確定并落實(shí)改進(jìn)的要求,并識(shí)別創(chuàng)新的機(jī)會(huì);評(píng)價(jià)高層領(lǐng)導(dǎo)的管理業(yè)績(jī),改進(jìn)高層領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)體系的有效性。社會(huì)責(zé)任公司領(lǐng)導(dǎo)承諾采取各種方式、方法履行公共責(zé)任、公民義務(wù)及恪守道德規(guī)范。公共責(zé)任公司高層領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)國(guó)家政策、自身行業(yè)特點(diǎn)及發(fā)展需要,履行相應(yīng)的也是必要的共公責(zé)任。a)本公司生產(chǎn)的XX產(chǎn)品對(duì)環(huán)境無(wú)危險(xiǎn)及危害;能源消耗為電力,盡量節(jié)約用電;公司的安全生產(chǎn)、產(chǎn)品安全、共公衛(wèi)生等由生產(chǎn)技術(shù)副總經(jīng)理負(fù)責(zé),制定相應(yīng)措施,定期檢查并考評(píng);公司滿(mǎn)足法律法規(guī)要求,如貫徹執(zhí)行生產(chǎn)許可證及產(chǎn)品認(rèn)證的各項(xiàng)要求等。b)xx產(chǎn)品主要作用是傳輸電力或傳遞信息等,它在安裝、調(diào)試及使用過(guò)程中也有安全性問(wèn)題,為此公司正在申請(qǐng)安全認(rèn)證,以解決產(chǎn)品隱憂(yōu)。道德行為公司保證自身行為符合誠(chéng)信準(zhǔn)則等道德規(guī)范,采取各種手段監(jiān)測(cè)公司內(nèi)部、與主要合作伙伴之間以及公司的管理中行為道德的主要過(guò)程及測(cè)量方法和指標(biāo),如財(cái)務(wù)副總對(duì)資金流動(dòng)、財(cái)務(wù)報(bào)表等定期進(jìn)行分析總結(jié);市場(chǎng)部每年對(duì)訂貨合同、合同履約及違約情況等進(jìn)行分析;供應(yīng)部對(duì)供方進(jìn)行評(píng)價(jià)和分析等。通過(guò)這些方法來(lái)監(jiān)測(cè)公司的道德行為及誠(chéng)信準(zhǔn)則。技術(shù)資料.整理分享WORD格式.可編輯公益支持企業(yè)作為構(gòu)成社會(huì)有機(jī)整體的基本單位,不僅要追求利潤(rùn),也必須考慮社會(huì)的整體利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,并承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任,它不僅包括積極投身于社會(huì)公益事業(yè)、協(xié)辦各種大型活動(dòng),同時(shí)也包括合法經(jīng)營(yíng)、照章納稅、愛(ài)護(hù)資源、保護(hù)環(huán)境、重視安全、關(guān)愛(ài)員工、創(chuàng)造條件、擴(kuò)大就業(yè)、融入社會(huì)、共同富裕等。公司積極地支持公益事業(yè),根據(jù)本地實(shí)際情況,主要針對(duì)當(dāng)?shù)氐奈幕逃?、慈善及鄉(xiāng)鎮(zhèn)道路規(guī)劃建設(shè)等提供支持。公司副總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)公益支持進(jìn)行策劃,報(bào)總經(jīng)理審批后實(shí)施。遇到特殊情況如自然災(zāi)害、扶危、助困、助殘等,公司也根據(jù)具體情況給予適當(dāng)捐助。戰(zhàn)略公司高層領(lǐng)導(dǎo)制定戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃,公司辦對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行部署,并對(duì)其進(jìn)展情況進(jìn)行跟蹤。戰(zhàn)略制定公司已經(jīng)制定了戰(zhàn)略,確定了戰(zhàn)略目標(biāo),這些戰(zhàn)略目標(biāo)的制定有助于提高公司的競(jìng)爭(zhēng)地位、整體管理業(yè)績(jī),以及在未來(lái)獲得更大成功。公司戰(zhàn)略方針和目標(biāo)的制定綜合考慮了各方面因素,戰(zhàn)略目標(biāo)的調(diào)整須經(jīng)公司管理委員會(huì)討論研究,并經(jīng)董事長(zhǎng)審批。我公司制定的戰(zhàn)略目標(biāo)是:堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以XX為依托,不斷擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模,延伸產(chǎn)業(yè)鏈條,到XX年,年銷(xiāo)售收入力爭(zhēng)達(dá)XX億元,產(chǎn)品出廠(chǎng)合格率達(dá)XX%,顧客要求及投訴及時(shí)處理率達(dá)XX%,合同按期完成率達(dá)XX%,降低能耗及減少?gòu)U品(控制在XX%以?xún)?nèi)),員工培訓(xùn)合格率達(dá)XX%,員工工資資收入翻一番。戰(zhàn)略部署公司戰(zhàn)略目標(biāo)一經(jīng)制定,公司辦即對(duì)其進(jìn)行詳細(xì)部署,并對(duì)質(zhì)量管理的業(yè)績(jī)進(jìn)技術(shù)資料.整理分享WORD格式.可編輯行預(yù)測(cè)。戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與部署公司辦確定將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略規(guī)劃并實(shí)施:a)制定和展開(kāi)戰(zhàn)略規(guī)劃以實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵戰(zhàn)略目標(biāo),如品牌戰(zhàn)略、發(fā)展戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略、創(chuàng)新戰(zhàn)略等需制定長(zhǎng)短期發(fā)展計(jì)劃,這些計(jì)劃應(yīng)有可測(cè)量的指標(biāo)并可以不斷地提高;公司戰(zhàn)略規(guī)劃長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃為:產(chǎn)品出廠(chǎng)合格率達(dá)XX%,顧客滿(mǎn)意度NX*%,合同按期完成率達(dá)XX%,降低能耗及減少?gòu)U品(控制在XX%以?xún)?nèi)),銷(xiāo)售收入**年內(nèi)達(dá)到XX億元;公司短期發(fā)展計(jì)劃為:綜合毛利率XX%,年產(chǎn)值XX億元,年經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)XX萬(wàn)元;公司人力資源計(jì)劃為:需求預(yù)測(cè)(編制人力計(jì)劃)1行動(dòng)方案(招聘/精簡(jiǎn)/培訓(xùn))T現(xiàn)狀盤(pán)點(diǎn)(人力質(zhì)量盤(pán)點(diǎn))T人力資源平衡T經(jīng)營(yíng)目標(biāo)達(dá)成。公司人力資源發(fā)展的流程為:調(diào)查T(mén)預(yù)測(cè)T規(guī)劃/計(jì)劃T實(shí)施T評(píng)價(jià)與改進(jìn)。b)高層領(lǐng)導(dǎo)配置適當(dāng)?shù)馁Y源以確保戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施,如增加人員、提高員工素質(zhì)、擴(kuò)大廠(chǎng)房增加設(shè)備、改善和提高員工工作環(huán)境等;c)公司采用適宜的方法如內(nèi)部審核、產(chǎn)品檢測(cè)、數(shù)據(jù)分析以及調(diào)查顧客滿(mǎn)意等對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃的進(jìn)展情況進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量。管理業(yè)績(jī)預(yù)測(cè)公司辦根據(jù)所確定的管理業(yè)績(jī)測(cè)量指標(biāo)對(duì)業(yè)績(jī)進(jìn)行預(yù)測(cè),將分析結(jié)果上報(bào)總經(jīng)理審閱,這些預(yù)測(cè)業(yè)績(jī)還將與競(jìng)爭(zhēng)者的業(yè)績(jī)相比較,必要時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略規(guī)劃。顧客與市場(chǎng)公司市場(chǎng)部負(fù)責(zé)確定顧客和市場(chǎng)的需求、期望和偏好,建立顧客關(guān)系的方法;確定影響贏(yíng)得、保持顧客,并使顧客滿(mǎn)意、忠誠(chéng)的關(guān)鍵因素的方法。這一條款與公司《質(zhì)量手冊(cè)》“7.2與顧客有關(guān)的過(guò)程〃條款相對(duì)應(yīng),以下只作重點(diǎn)敘述。顧客和市場(chǎng)的了解技術(shù)資料.整理分享WORD格式.可編輯市場(chǎng)部采用建立顧客檔案、顧客來(lái)訪(fǎng)來(lái)電來(lái)函登記、訪(fǎng)問(wèn)顧客記錄、網(wǎng)上查詢(xún)等形式,了解顧客和市場(chǎng)的需求、期望和偏好,以確保產(chǎn)品和服務(wù)不斷符合需要并開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和開(kāi)拓新市場(chǎng)。市場(chǎng)部還根據(jù)需.要對(duì)顧客群進(jìn)行細(xì)分同時(shí)考慮競(jìng)爭(zhēng)者的顧客及其它潛在顧客,并確定關(guān)鍵顧客的需求和期望,將這些信息用于產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)、過(guò)程改進(jìn)和其它業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)。目標(biāo)顧客群:1.直接顧客;2.間接顧客;細(xì)分市場(chǎng):1.按使用行業(yè)劃分:xx、xx等;2.按業(yè)務(wù)量劃分:XX萬(wàn)元以下、XX萬(wàn)元、XX萬(wàn)元、XX萬(wàn)元以上;3.按產(chǎn)品種類(lèi)劃分:xx、xx、xx等。顧客關(guān)系與顧客滿(mǎn)意市場(chǎng)部負(fù)責(zé)建立和完善顧客關(guān)系,以贏(yíng)得和保持顧客,增強(qiáng)顧客忠誠(chéng),吸引潛在顧客,開(kāi)拓新的商機(jī),并采取適用的方法調(diào)查和測(cè)量顧客滿(mǎn)意情況,提高顧客滿(mǎn)意程度。顧客關(guān)系的建立市場(chǎng)部采用各種方法(調(diào)查、回訪(fǎng)、定期評(píng)價(jià)等)與顧客建立良好關(guān)系:a)從產(chǎn)品質(zhì)量、合理價(jià)格、交貨期、售后服務(wù)等方面滿(mǎn)足并超越顧客期望,提高顧客滿(mǎn)意程度;b)明確顧客查詢(xún)信息(如上網(wǎng)、電話(huà)、傳真查詢(xún))、交易(簽訂合同)和投訴(公布投訴電話(huà))的主要接觸方式,并將顧客要求傳達(dá)到組織內(nèi)有關(guān)的每一位員工和過(guò)程;c)公司設(shè)立投訴舉報(bào)電話(huà),市場(chǎng)部負(fù)責(zé)對(duì)其登記并及時(shí)處理,確保投訴能夠得到及時(shí)有效的解決。顧客滿(mǎn)意的監(jiān)視市場(chǎng)部負(fù)責(zé)采用適當(dāng)?shù)姆椒ê痛胧ㄟ^(guò)適當(dāng)?shù)那?,征?xún)和監(jiān)視顧客滿(mǎn)意程技術(shù)資料.整理分享WORD格式.可編輯度的信息,如向顧客發(fā)出《顧客滿(mǎn)意程度調(diào)查表》以及發(fā)出產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡等,其他部門(mén)也可以通過(guò)顧客投訴、與顧客的日常溝通、相關(guān)方的信息反饋等渠道獲取顧客滿(mǎn)意程度的信息。市場(chǎng)部將獲得的大量信息進(jìn)行識(shí)別,將可用的信息用于改進(jìn)活動(dòng),并使測(cè)量顧客滿(mǎn)意的方法適合于公司戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向。顧客滿(mǎn)意程度調(diào)查表(略)資源公司高層領(lǐng)導(dǎo)為確保戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、為價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程和支持過(guò)程配置充分的資源,包括人力資源及其他的財(cái)務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施、相關(guān)方關(guān)系、技術(shù)、信息等。本條款可參閱公司《質(zhì)量手冊(cè)》第6章〃資源管理〃中的相關(guān)內(nèi)容。人力資源公司辦根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)建立以人為本的人力資源開(kāi)發(fā)和管理的工作系統(tǒng)、激勵(lì)機(jī)制、員工培訓(xùn)與教育體系,以發(fā)揮和調(diào)動(dòng)員工的潛能,并營(yíng)造充分發(fā)揮員工能力的良好環(huán)境。工作系統(tǒng)a)工作的組織和管理公司各部門(mén)負(fù)責(zé)人按自身職責(zé),負(fù)責(zé)本部門(mén)的工作(定崗、定編、定員);公司辦及時(shí)召開(kāi)管理委員會(huì)會(huì)議,討論協(xié)調(diào)通報(bào)各部門(mén)工作,解決實(shí)際問(wèn)題,以促進(jìn)組織內(nèi)部的合作,調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性、積極性,促進(jìn)組織的授權(quán)、創(chuàng)新、完善和發(fā)展組織的文化。工作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和管理過(guò)程中我們注意聽(tīng)取和采取員工、顧客的各種意見(jiàn)和建議,有利于在不同的部門(mén)、職位和地區(qū)之間實(shí)現(xiàn)有效的溝通和技能共享。職位設(shè)計(jì)的核心內(nèi)容在于三定:定崗、定編、定員。定崗是設(shè)計(jì)組織中的承擔(dān)具體工作的崗位,其方法有組織分析法、關(guān)鍵使命法,流程優(yōu)化法、標(biāo)桿對(duì)照法。技術(shù)資料.整理分享WORD格式.可編輯定編定員是根據(jù)生產(chǎn)及發(fā)展要求,在一定時(shí)間內(nèi)和技術(shù)落后條件下,本著精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu),節(jié)約用人,提高工作效率的原則,規(guī)定種類(lèi)人員必須配備的數(shù)量及標(biāo)準(zhǔn)。b)員工績(jī)效管理系統(tǒng)各部門(mén)對(duì)照公司《員工手冊(cè)》制定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)員工業(yè)績(jī)進(jìn)行定期考評(píng)。公司辦年底對(duì)各部門(mén)的考評(píng)進(jìn)行總結(jié),制定員工績(jī)效激勵(lì)政策(包括員工績(jī)效評(píng)價(jià)、薪酬、升職和獎(jiǎng)勵(lì)等),報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。員工績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)包括績(jī)效標(biāo)志和績(jī)效標(biāo)度???jī)效標(biāo)志的三種類(lèi)型指績(jī)效是結(jié)果、是過(guò)程、是員工能力素質(zhì),績(jī)效標(biāo)志的操作層側(cè)重于過(guò)程、品質(zhì),管理層側(cè)重于結(jié)果、品質(zhì);績(jī)效標(biāo)度可用數(shù)量式、定義式、等級(jí)式評(píng)價(jià)??偟膩?lái)說(shuō),員工績(jī)效評(píng)價(jià)的最終目的是〃勝任能力〃,評(píng)價(jià)的方式有獨(dú)裁式考評(píng)、委員會(huì)式考評(píng)、多項(xiàng)式考評(píng)、客戶(hù)式考評(píng)。我公司根據(jù)管理層次的不同采取多項(xiàng)式考評(píng)的方法評(píng)價(jià)員工的績(jī)效,分別制定并履行了《一般員工考核評(píng)分表》、《一般管理人員考核評(píng)分表》、《中層以上負(fù)責(zé)人考核評(píng)分表》。同時(shí)我們注意到,任何考評(píng)都會(huì)有失真的可能,所以我們統(tǒng)計(jì)所有考評(píng)結(jié)果,找出偏低的部門(mén)和員工,將信息反饋給他們,并建立了申訴系統(tǒng),允許他們申訴。公司制定員工績(jī)效激勵(lì)政策,如薪酬、獎(jiǎng)勵(lì)、認(rèn)可、晉升等。員工科學(xué)的薪酬內(nèi)容分為經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬和非經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬兩大類(lèi)。員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展公司通過(guò)教育,培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展促進(jìn)組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),并為提高管理業(yè)績(jī)做出貢獻(xiàn)。a)員工的教育、培訓(xùn)公司辦建立員工檔案,分析各種需求與員工能力,年初制定年度教育培訓(xùn)計(jì)劃(按崗位、工種劃分),并按計(jì)劃實(shí)施;學(xué)習(xí)的方式主要有委托培養(yǎng)、自學(xué)、短期培技術(shù)資料.整理分享WORD格式.可編輯訓(xùn)I、遠(yuǎn)程教育、輪崗、換崗、例會(huì)、工作研討會(huì)等;鼓勵(lì)和支持員工以各種方式實(shí)現(xiàn)與工作和職業(yè)發(fā)展、技能提高相關(guān)的學(xué)習(xí)目標(biāo),并對(duì)教育培訓(xùn)的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)。b)員工的職業(yè)發(fā)展公司充分發(fā)揮員工的潛能和主動(dòng)性,幫助員工實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)和發(fā)展目標(biāo),并對(duì)包括高層領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的所有員工的職業(yè)發(fā)展實(shí)施有效的管理。員工的權(quán)益與滿(mǎn)意程度公司成立黨支部和工會(huì),保持良好的工作環(huán)境和員工參與的氛圍,維護(hù)全體員工的權(quán)益。a)工作環(huán)境生技部不斷改善工作環(huán)境中的職業(yè)健康安全等條件,確保對(duì)工作場(chǎng)所的緊急危險(xiǎn)情況做好應(yīng)急準(zhǔn)備,鼓勵(lì)員工參與多種形式的質(zhì)量管理活動(dòng)并。對(duì)活動(dòng)予以支持、評(píng)定和認(rèn)可。公司為各辦公室安裝配置了電腦和空調(diào),各車(chē)間安裝電風(fēng)扇,設(shè)置了消防設(shè)施和安全出口及內(nèi)部供電(配置發(fā)電機(jī))供水系統(tǒng)。b)確定對(duì)員工的支持和員工滿(mǎn)意程度公司辦負(fù)責(zé)確定影響員工權(quán)益、滿(mǎn)意程度和積極性的關(guān)鍵因素(如工資評(píng)定、工作時(shí)間、獎(jiǎng)罰等),以及這些因素對(duì)不同員工的影響。針對(duì)不同員工的需要,為員工提供有針對(duì)性、個(gè)性化的支持。如一線(xiàn)操作層的需求為:生存、健康、提高技能。管理層的需求為:發(fā)展空間,個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)、學(xué)習(xí)等。企業(yè)的發(fā)展應(yīng)能滿(mǎn)足人的五種需求的遞增。這五種需求為:生理需求一生存需求-交往需求-學(xué)習(xí)需求一自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)需求。我們發(fā)現(xiàn),集體性的調(diào)查聽(tīng)不到真實(shí)的意見(jiàn),個(gè)別的談心活動(dòng)能達(dá)到意想不到的效果,我們還清醒地認(rèn)識(shí)到應(yīng)通過(guò)其他指標(biāo),如員工流失、缺勤、抱怨、安全及生產(chǎn)效率、政令不暢等,評(píng)價(jià)和改善員工的權(quán)益、員工的滿(mǎn)意程度和工作積極性。技術(shù)資料.整理分享WORD格式.可編輯員工的能力員工的能力二技能+個(gè)人素質(zhì),如何確保能力滿(mǎn)足所需?提供作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和管理規(guī)范并加以培訓(xùn)是有效的方法。公司采取措施確保員工具備實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)所需的能力,并對(duì)公司當(dāng)前和未來(lái)的員工能力需求與現(xiàn)有能力進(jìn)行比較分析。我公司目前缺少管理人員和熟練生產(chǎn)技術(shù)工人,已納入《人力資源招聘計(jì)劃》。財(cái)務(wù)資源根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向,公司確定資金需求,編制資金計(jì)劃需求預(yù)算表,多渠道籌措資金,保障資金供給,并提高資金周轉(zhuǎn)率。我公司總裁制定了嚴(yán)密的財(cái)務(wù)管理制度,實(shí)施財(cái)務(wù)預(yù)算管理,將資金的實(shí)際使用情況與計(jì)劃相比較,發(fā)生偏差及時(shí)采取必要的措施,適時(shí)地進(jìn)行調(diào)整。財(cái)務(wù)部實(shí)施了會(huì)計(jì)電算化和信息聯(lián)網(wǎng)化,科學(xué)高效地整合財(cái)務(wù)資源?;A(chǔ)設(shè)施生技部負(fù)責(zé)確定和提供所必需的基礎(chǔ)設(shè)施,包括:a)根據(jù)過(guò)程管理的要求提供基礎(chǔ)設(shè)施,如廠(chǎng)房、機(jī)械設(shè)備、辦公設(shè)施等;b)制定并實(shí)施基礎(chǔ)設(shè)施的預(yù)防性和故障性維修保養(yǎng)制度。公司建立有《設(shè)備臺(tái)帳》、《設(shè)備檔案》、《設(shè)備購(gòu)置申請(qǐng)單》、《設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃》、《設(shè)備維修保養(yǎng)記錄》等;c)制定和實(shí)施更新改造計(jì)劃,不斷提高基礎(chǔ)設(shè)施的技術(shù)水平;d)預(yù)測(cè)和處置因基礎(chǔ)設(shè)施而引起的環(huán)境和職業(yè)健康安全問(wèn)題。如公司XX車(chē)間剛開(kāi)始生產(chǎn)時(shí)煙重粉塵多、噪聲大、勞動(dòng)強(qiáng)度高,后通過(guò)不斷地改進(jìn)技術(shù)裝備一樹(shù)起起兩個(gè)排氣排煙煙筒(排煙排粉塵)、改電機(jī)直接起動(dòng)為變頻起動(dòng)(降低噪聲)、購(gòu)置自動(dòng)上料機(jī)等直至達(dá)到合理的要求。信息公司配備獲取、傳遞、分析和發(fā)布數(shù)據(jù)和信息的設(shè)施,并建立和運(yùn)行信息管理技術(shù)資料.整理分享WORD格式.可編輯系統(tǒng),包括軟硬件系統(tǒng),如配備電話(huà)、電腦、傳真機(jī),建立企業(yè)網(wǎng)站 (網(wǎng)址為WWW.C)、內(nèi)部局域網(wǎng)等。技術(shù)生技部負(fù)責(zé)對(duì)公司所擁有的技術(shù)進(jìn)行評(píng)估,并與同行先進(jìn)水平進(jìn)行比較分析,為制定戰(zhàn)略提供充分依據(jù),以國(guó)際先進(jìn)技術(shù)為目標(biāo),積極開(kāi)發(fā)、引進(jìn)和采用適用的先進(jìn)技術(shù)和先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn),提高組織的技術(shù)創(chuàng)新能力;制定技術(shù)開(kāi)發(fā)與改造的目標(biāo)和計(jì)劃,論證方案,落實(shí)增強(qiáng)技術(shù)先進(jìn)性、實(shí)用性所采取的措施。相關(guān)方關(guān)系公司建立與其戰(zhàn)略實(shí)施相適應(yīng)的相關(guān)方關(guān)系,特別注意與供方和合作伙伴建立良好的合作關(guān)系,推動(dòng)和促進(jìn)雙向交流,共同提高過(guò)程的有效性和效率。多年來(lái),我公司在工作上廣交朋友,取得了政府、金融、財(cái)政、土地、工商、稅務(wù)、公安、技監(jiān)、司法、宣傳、衛(wèi)生等部門(mén)的信任和支持,有了一個(gè)良好的外部環(huán)境,大大提高了工作效率和社會(huì)知名度。我公司供應(yīng)部負(fù)責(zé)每年對(duì)供方進(jìn)行選擇和評(píng)定,評(píng)出合格供方作為長(zhǎng)期的合作伙伴。過(guò)程管理公司基于PDCA(方法——展開(kāi)——學(xué)習(xí)——整合)對(duì)過(guò)程實(shí)施管理,從識(shí)別過(guò)程開(kāi)始,確定對(duì)過(guò)程的要求,依據(jù)過(guò)程要求進(jìn)行過(guò)程設(shè)計(jì),有效和高效地實(shí)施過(guò)程,對(duì)過(guò)程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新并共享成果。過(guò)程管理分為價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程和支持過(guò)程。價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程是指為組織的顧客和組織的經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造收益的過(guò)程公司的生技部、質(zhì)檢部、供應(yīng)部、市場(chǎng)部、各車(chē)間等所從事的活動(dòng)的過(guò)程為公司的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程,技術(shù)資料.整理分享WORD格式.可編輯這些過(guò)程是公司運(yùn)營(yíng)的主要過(guò)程,多數(shù)員工介入,通過(guò)這些過(guò)程產(chǎn)生組織的產(chǎn)品和服務(wù),并給公司帶來(lái)實(shí)際的經(jīng)營(yíng)結(jié)果。具體的創(chuàng)造過(guò)程為:市場(chǎng)調(diào)研(市場(chǎng)部)一簽訂合同(市場(chǎng)部)一生產(chǎn)技術(shù)設(shè)計(jì)(生技部)一采購(gòu)(供應(yīng)部)一生產(chǎn)制造(各車(chē)間)一檢驗(yàn)和試驗(yàn)(質(zhì)檢部)一交付和服務(wù)(市場(chǎng)部)。價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程識(shí)別公司主要從事XX的生產(chǎn)和銷(xiāo)售工作,各部門(mén)從事不同的價(jià)值創(chuàng)造。簡(jiǎn)而言之,公司領(lǐng)導(dǎo)層主要從事生產(chǎn)管理的策劃,制定戰(zhàn)略、提供資源;生技部負(fù)責(zé)生產(chǎn)技術(shù)提供,管理基礎(chǔ)設(shè)施、信息和技術(shù)等;質(zhì)檢部對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn);供應(yīng)部負(fù)責(zé)提供必需的材料;公司辦對(duì)員工、文件資料進(jìn)行管理;市場(chǎng)部負(fù)責(zé)簽訂訂貨合同、發(fā)貨和做好售后服務(wù)工作;各車(chē)間班組從事具體的生產(chǎn)工作。這些過(guò)程對(duì)公司贏(yíng)利和取得成功做出了積極的貢獻(xiàn)。價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程要求的確定公司所從事的生產(chǎn)管理活動(dòng),每一個(gè)過(guò)程均有它不同的要求。這些要求來(lái)自于顧客和其他的相關(guān)方,主要包括質(zhì)量(產(chǎn)品質(zhì)量)、生產(chǎn)率(車(chē)間生產(chǎn)統(tǒng)計(jì))、成本(材料預(yù)算)、周期時(shí)間、準(zhǔn)時(shí)率、應(yīng)變能力等。這些要求是清晰、具體并可測(cè)量的。公司根據(jù)生產(chǎn)實(shí)際情況把擠塑工藝過(guò)程確定為關(guān)鍵過(guò)程和特殊要求。針對(duì)特定的產(chǎn)品,公司按照國(guó)家相應(yīng)的要求獲得產(chǎn)品認(rèn)證等(如3C認(rèn)證、環(huán)境認(rèn)證、安全認(rèn)證等)。價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的設(shè)計(jì)生技部負(fù)責(zé)價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的設(shè)計(jì),確保設(shè)計(jì)滿(mǎn)足其主要要求,特別是關(guān)鍵和特殊的過(guò)程要求以及價(jià)值鏈中的所有相關(guān)方的要求,包括變化的要求。我們?cè)趦r(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的設(shè)計(jì)中有效利用新技術(shù)和組織獲得的有關(guān)信息,如用于顧客、供方和合作伙伴分享和溝通信息的信息技術(shù),同時(shí)我們還考慮以下因素:安技術(shù)資料.整理分享WORD格式.可編輯全、長(zhǎng)期績(jī)效、環(huán)境影響、測(cè)量能力、過(guò)程能力、應(yīng)對(duì)顧客期望的應(yīng)變能力、成本控制等。當(dāng)過(guò)程試運(yùn)行達(dá)不到要求和過(guò)程要求發(fā)生變化時(shí),我們進(jìn)行過(guò)程評(píng)價(jià)和改進(jìn),需要時(shí)進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。如某顧客已預(yù)定的XX產(chǎn)品型號(hào)規(guī)格發(fā)生變化(規(guī)格有誤、數(shù)量有偏差或取消生產(chǎn)等),公司生產(chǎn)計(jì)劃單'生產(chǎn)任務(wù)單必須及時(shí)變更。公司確定XX工藝為特殊過(guò)程,特殊過(guò)程需重點(diǎn)監(jiān)視,其設(shè)備過(guò)程能力必須滿(mǎn)足生產(chǎn)要求、人員經(jīng)培訓(xùn)持證上崗,工序生產(chǎn)需按要求連續(xù)監(jiān)測(cè)記錄。其質(zhì)量控制點(diǎn)如下表:質(zhì)量控制點(diǎn)明細(xì)表控制點(diǎn)溫度、偏芯度材料溫度控制要點(diǎn)控制方法控制手段監(jiān)控情況XXXXXXXXXXXXXXXX備注:XXXX價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的實(shí)施公司有效和高效地實(shí)施價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程,以確保滿(mǎn)足設(shè)計(jì)要求。公司確定價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的主要過(guò)程的測(cè)量方法和指標(biāo)(如日人均生產(chǎn)量、月材料消耗量、每月產(chǎn)值、每月銷(xiāo)售額等),在管理這些過(guò)程中使整體成本最小化,并確保這些過(guò)程的日常運(yùn)行滿(mǎn)足價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的要求。各車(chē)間負(fù)責(zé)實(shí)施各種生產(chǎn)活動(dòng),供應(yīng)部保證材料供應(yīng),質(zhì)檢部保證材料、半成品、成品符合質(zhì)量要求,市場(chǎng)部及時(shí)登記發(fā)貨。價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的改進(jìn)我公司應(yīng)用GB/T19001以及過(guò)程改進(jìn)的方法應(yīng)用GB/T19001:主要利用管理評(píng)審,質(zhì)量管理體系審核、數(shù)據(jù)分析、糾正措施、預(yù)防措施等;過(guò)程改進(jìn):合技術(shù)資料.整理分享WORD格式.可編輯理化建議、QC小組等。公司通過(guò)這些方法評(píng)價(jià)價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程實(shí)施的有效性和效率,不斷改進(jìn)價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程,減少過(guò)程波動(dòng),使過(guò)程與經(jīng)營(yíng)需求和發(fā)展方向保持一致,其改進(jìn)的結(jié)果在公司內(nèi)得到有效的溝通。支持過(guò)程支持過(guò)程是指公司日常運(yùn)作、生產(chǎn)、服務(wù)交付的過(guò)程,可以包括財(cái)務(wù)與統(tǒng)計(jì)、設(shè)備管理、法律服務(wù)、人力資源服務(wù)、公共關(guān)系和其它行政服務(wù)等。這些過(guò)程雖然不能直接為公司創(chuàng)造價(jià)值,但為價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的實(shí)施趕到保證、支持作用。我公司確定價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的支持過(guò)程,并對(duì)支持過(guò)程實(shí)施必要的管理。支持過(guò)程的識(shí)別與要求公司主要支持過(guò)程有:公司辦、財(cái)務(wù)部、工會(huì)、機(jī)械設(shè)備維修車(chē)間等部門(mén)從事活動(dòng)的過(guò)程。關(guān)鍵的支持過(guò)程有:財(cái)務(wù)與統(tǒng)計(jì)、設(shè)備管理、法律服務(wù)、人力資源服務(wù)、職業(yè)健康和安全管理、公共關(guān)系和其它行政服務(wù)過(guò)程等。支持過(guò)程的要求(質(zhì)量、成本、周期時(shí)間、準(zhǔn)時(shí)率、應(yīng)變能力等通常取決于價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的要求,兩者必須是協(xié)調(diào)和整合的,以確保獲得有效性和高效率。這些過(guò)程也應(yīng)是清晰、具體和可測(cè)量的。支持過(guò)程的設(shè)計(jì)公司對(duì)支持過(guò)程進(jìn)行必要的設(shè)計(jì)滿(mǎn)足已識(shí)別的要求設(shè)計(jì)支持過(guò)程時(shí)考慮新技術(shù)和組織獲得的信息。支持過(guò)程的實(shí)施與改進(jìn)公司對(duì)設(shè)計(jì)的支持過(guò)程予以實(shí)施,以確保滿(mǎn)足設(shè)計(jì)的要求,并對(duì)其過(guò)程進(jìn)行改進(jìn),盡量使支持過(guò)程的成本最小化。關(guān)鍵支持過(guò)程績(jī)效改進(jìn)結(jié)果的評(píng)價(jià)見(jiàn)4.7.4〃過(guò)程有效性結(jié)果”。測(cè)量、分析與改進(jìn)公司各部門(mén)確定選擇、收集、分析和管理數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)的方法,充分和靈技術(shù)資料.整理分享WORD格式.可編輯活使用數(shù)據(jù)、信息和知識(shí),改進(jìn)組織績(jī)效。本條款可參閱《質(zhì)量手冊(cè)》“8、測(cè)量、分析和改進(jìn)〃中的有關(guān)內(nèi)容。測(cè)量與分析公司采用科學(xué)、有效的方法(如對(duì)比法、統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制、方差分析、試驗(yàn)設(shè)計(jì)、標(biāo)桿分析等),測(cè)量、分析、整理各部門(mén)及所有層次、過(guò)程的績(jī)效數(shù)據(jù)和信息。如公司辦對(duì)員工滿(mǎn)意、質(zhì)量體系進(jìn)行測(cè)量分析;市場(chǎng)部對(duì)顧客滿(mǎn)意進(jìn)行測(cè)量分析;質(zhì)檢部對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量;生技部對(duì)生產(chǎn)技術(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析等。業(yè)績(jī)測(cè)量公司從以下方面測(cè)量其管理業(yè)績(jī):a)選擇、收集、整理數(shù)據(jù)和信息,監(jiān)測(cè)日常運(yùn)作(銷(xiāo)售收入、毛利、合同履約率、崗位考核率等)及組織戰(zhàn)略目標(biāo)(年銷(xiāo)售收入、年利潤(rùn)等)的實(shí)現(xiàn)情況;b)選擇和有效應(yīng)用主要的對(duì)比數(shù)據(jù)和信息分析結(jié)果,支持組織的經(jīng)營(yíng)、戰(zhàn)略決策與創(chuàng)新,如去年公司訂單猛增,生產(chǎn)交貨不及時(shí),公司果斷決定擴(kuò)建一棟鋼結(jié)構(gòu)大車(chē)間,增加設(shè)備以滿(mǎn)足生產(chǎn)需要;c)確保其管理業(yè)績(jī)測(cè)量系統(tǒng)適應(yīng)戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向,并對(duì)其變化保持敏感性。業(yè)績(jī)分析公司通過(guò)定期的經(jīng)營(yíng)分析(市場(chǎng)部分析)、管理評(píng)審(總經(jīng)理主持)、方針目標(biāo)(公司辦分析)完成情況分析等方式分析、評(píng)價(jià)組織的業(yè)績(jī),分析的內(nèi)容可包括:戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)結(jié)果、行業(yè)對(duì)比、發(fā)展趨勢(shì)、市場(chǎng)預(yù)測(cè)等。這些分析還用于將戰(zhàn)略制定,分析的結(jié)果傳遞到各部門(mén)、各層次,為其決策提供支持。信息和知識(shí)的管理公司確保員工、供方和合作伙伴以及顧客所需數(shù)據(jù)和信息的質(zhì)量和可用性,確保這些數(shù)據(jù)和信息易于獲取,并確定和使用知識(shí)積累和共享的方法。技術(shù)資料.整理分享WORD格式.可編輯數(shù)據(jù)和信息獲取a)公司各部門(mén)通過(guò)工作會(huì)議、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電話(huà)交流等方式獲得所需的數(shù)據(jù)和信息。b)公司通過(guò)適當(dāng)、有效的途徑,使員工、供方和合作伙伴及顧客在當(dāng)時(shí)易于獲取所需的數(shù)據(jù)和信息,如通知、網(wǎng)絡(luò)、供貨會(huì)、訂貨會(huì)、信息發(fā)布會(huì)等。c)公司配備必要的設(shè)施,如電話(huà)、電腦、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、軟件系統(tǒng)等并保證軟硬件系統(tǒng)可靠、安全和易用,不斷推進(jìn)信息化建設(shè)。組織的知識(shí)管理本條款可參閱《質(zhì)量手冊(cè)》的有關(guān)內(nèi)容。a)公司辦負(fù)責(zé)知識(shí)的總的管理工作,各部門(mén)歸中管理本部門(mén)的知識(shí)的收集、積累、整合和共享工作。b)公司確保其數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)的完整性、及時(shí)性、可靠性、安全性、準(zhǔn)確性和保密性。改進(jìn)公司采用適當(dāng)?shù)姆椒?,?yīng)用測(cè)量和分析的結(jié)果,改進(jìn)組織內(nèi)各部門(mén)、各層次的管理業(yè)績(jī)。具體內(nèi)容參見(jiàn)《質(zhì)量手冊(cè)》有關(guān)內(nèi)容。改進(jìn)的管理公司辦負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn),質(zhì)檢部負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行改進(jìn),改進(jìn)的方面包括:a)公司及各部門(mén)制定改進(jìn)計(jì)劃和目標(biāo),目標(biāo)應(yīng)當(dāng)與關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)相關(guān)聯(lián);b)公司全面實(shí)施和測(cè)量改進(jìn)活動(dòng),對(duì)改進(jìn)的管理做到職責(zé)落實(shí)、制度完善、方式多樣,并采用適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行跟蹤管理;c)對(duì)改進(jìn)活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià),使之步入良性循環(huán)。技術(shù)資料.整理分享WORD格式.可編輯改進(jìn)方法的應(yīng)用a)公司利用多種形式,組織各層次員工開(kāi)展各種改進(jìn)項(xiàng)目或活動(dòng),如全面質(zhì)量管理(TQM)合理化建議、QC小組、合同評(píng)審小組、現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)小組等。b)充分利用數(shù)據(jù)、信息和知識(shí),應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)、標(biāo)桿分析、試驗(yàn)設(shè)計(jì)和其他方法,為公司各部門(mén)以及所有層次管理業(yè)績(jī)的改進(jìn)提供支持。經(jīng)營(yíng)結(jié)果我公司特別關(guān)注對(duì)主要經(jīng)營(yíng)方面的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)和改進(jìn),包括顧客滿(mǎn)意程度、產(chǎn)品和服務(wù)績(jī)效、市場(chǎng)績(jī)效、財(cái)務(wù)績(jī)效、人力資源績(jī)效、運(yùn)行績(jī)效以及組織的治理和社會(huì)責(zé)任績(jī)效。我們?cè)谏陥?bào)表中描述了近三年的主要業(yè)績(jī)指標(biāo)數(shù)據(jù),以反映績(jī)效的當(dāng)前水平和趨勢(shì),并與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿的數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)。以反映組織在相關(guān)績(jī)效方面的行業(yè)地位、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和存在的差距。顧客與市場(chǎng)的結(jié)果我公司對(duì)顧客滿(mǎn)意程度和忠誠(chéng)程度、產(chǎn)品和服務(wù)的業(yè)績(jī)結(jié)果以及市場(chǎng)占有率結(jié)果進(jìn)行總結(jié)和比對(duì),適當(dāng)時(shí),將這些結(jié)果按顧客群、產(chǎn)品和服務(wù)類(lèi)別以及市場(chǎng)區(qū)域進(jìn)行劃分。以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的結(jié)果公司的生存和發(fā)展依存與顧客,董事長(zhǎng)(總經(jīng)理)確保全體員工以顧客為關(guān)注焦點(diǎn),理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求,并爭(zhēng)取超越顧客期望,使顧客滿(mǎn)意。a)市場(chǎng)部負(fù)責(zé)總結(jié)顧客滿(mǎn)意程度的主要監(jiān)視結(jié)果的當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)。我公司XX年測(cè)量顧客滿(mǎn)意度為XX%,與去年相比呈上升趨勢(shì)。b)市場(chǎng)滿(mǎn)意程度在安徽省同行業(yè)中層領(lǐng)先水平,也可以說(shuō)為本地同行業(yè)的標(biāo)桿。顧客忠誠(chéng)度xx%以上,獲得積極推薦率XX%。技術(shù)資料.整理分享WORD格式.可編輯該條款與4.3.2中的測(cè)量指標(biāo)相對(duì)應(yīng)。產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果公司質(zhì)檢部和市場(chǎng)部負(fù)責(zé)得出產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果,可采用適當(dāng)?shù)谋容^數(shù)據(jù)如:a)質(zhì)檢部負(fù)責(zé)確定產(chǎn)品結(jié)果的主要測(cè)量指標(biāo)及當(dāng)前水平和趨勢(shì),市場(chǎng)部對(duì)服務(wù)結(jié)果進(jìn)行測(cè)量和比對(duì)。我公司xx年度暫無(wú)顧客投訴,客訴及時(shí)處理率達(dá)xx%,產(chǎn)品出廠(chǎng)合格率達(dá)XX%,投訴率、商品退換率均呈下降趨勢(shì);b)我公司主要產(chǎn)品和服務(wù)績(jī)效與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和同行業(yè)對(duì)比(省內(nèi)同行):產(chǎn)品合格率為最高,顧客投訴率為最小,服務(wù)水平為一流;c)我公司“xx”牌xx商標(biāo)為安徽省名牌商標(biāo),xx為國(guó)家專(zhuān)利產(chǎn)品;2003年獲省〃明星企業(yè)〃稱(chēng)號(hào),目前企業(yè)誠(chéng)信等級(jí)為〃AAA”級(jí)。本條款與4.3.1和4.3.2中收集、確定的顧客要求、期望和偏好相一致。市場(chǎng)結(jié)果a)我公司生產(chǎn)的xx產(chǎn)品約占本地市場(chǎng))的十分之一,xx約占本地市場(chǎng)的三分一,xx年年產(chǎn)值為xx億元,年產(chǎn)值每年以xx%的速度遞增。公司銷(xiāo)售收入及利潤(rùn)上升表(略)公司銷(xiāo)售收入及利潤(rùn)上升圖(略)b)市場(chǎng)績(jī)效與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比處于領(lǐng)先地位,可以說(shuō)是xx市同行業(yè)中的標(biāo)桿。財(cái)務(wù)結(jié)果公司確定其財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)效的主要測(cè)量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì),具體包括:主營(yíng)業(yè)務(wù)收入、投資收益、營(yíng)業(yè)外收入、利潤(rùn)總額、總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率、資產(chǎn)保值增值率、資產(chǎn)負(fù)債率、流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)率等綜合指標(biāo)。見(jiàn)下圖:序號(hào)年度項(xiàng)目2002年2003年2004年2004年與2003年同比±%1總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率(%)技術(shù)資料.整理分享WORD格式.可編輯2資本保值增值率(%)3資產(chǎn)負(fù)債率(%)4流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)率(%)5成本費(fèi)腳IJ潤(rùn)率(%)6全員勞動(dòng)生產(chǎn)率(%)資源結(jié)果人力資源結(jié)果公司從以下方面描述人力資源結(jié)果,包括:工作系統(tǒng)、員工學(xué)習(xí)、員工發(fā)展、員工權(quán)益和滿(mǎn)意程度的績(jī)效,并將結(jié)果按員工的類(lèi)別和等級(jí)進(jìn)行劃分:a)工作系統(tǒng)的主要測(cè)量指標(biāo)及當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì),包括:簡(jiǎn)化崗位劃分(1人兼多職)、崗位輪換、工作環(huán)境改進(jìn)、留住員工(員工流失率在XX%以?xún)?nèi))、內(nèi)部晉升比率(占XX%)和員工獎(jiǎng)勵(lì)數(shù)量(按XX%),以及管理人員比例(占XX%)的變化等。公司近年著力改進(jìn)工作系統(tǒng),簡(jiǎn)化崗位劃分,將原來(lái)的xx個(gè)車(chē)間合并為XX大車(chē)間,由生技部負(fù)責(zé)人兼任車(chē)間主任,同時(shí)將車(chē)間主任辦公室由大樓遷往車(chē)間辦公,以便及時(shí)按排生產(chǎn)及處理事務(wù);公司為各辦公室配備電腦、空調(diào)、打印機(jī)等;公司還根據(jù)兩班制的生產(chǎn)特點(diǎn),配備車(chē)間副主任、按排夜餐、提供飲用水、降溫保暖設(shè)施等;每年年底對(duì)有特出貢獻(xiàn)的員工進(jìn)行物質(zhì)(發(fā)獎(jiǎng)金和獎(jiǎng)品)和精神獎(jiǎng)勵(lì),并根據(jù)工作業(yè)績(jī)對(duì)少數(shù)人員預(yù)以普升。b)員工學(xué)習(xí)與發(fā)展的主要測(cè)量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì),包括:創(chuàng)新和建議的數(shù)量(05年提出建議xx條,采納乂乂條)、崗位成績(jī)的提高以及交叉培訓(xùn)(05年參加培訓(xùn)xx人,占總數(shù)XX%)等方面;公司成立職工培訓(xùn)學(xué)校,有專(zhuān)、兼職教師并外請(qǐng)教師,每年制定培訓(xùn)計(jì)劃,培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)從銷(xiāo)售收入中提取,專(zhuān)款專(zhuān)用。培訓(xùn)時(shí)間有保證,崗前培訓(xùn)實(shí)行集中培訓(xùn),崗中或轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)實(shí)行輪流培訓(xùn)或晚間培訓(xùn);員工技術(shù)資料.整理分享WORD格式.可編輯對(duì)培訓(xùn)比較滿(mǎn)意,一方面提高了崗位勝任能力(勝任率由原來(lái)的XX%提高到XX%,多數(shù)新手通過(guò)培訓(xùn)成為主機(jī)手),另一方面充實(shí)了自己,增加了一技之長(zhǎng),經(jīng)過(guò)培訓(xùn)員工個(gè)人的績(jī)效顯著增長(zhǎng)(出錯(cuò)率明顯減少、增強(qiáng)適應(yīng)能力);公司注重一專(zhuān)多能,實(shí)行交叉培訓(xùn),鼓勵(lì)員工自我參加社會(huì)培訓(xùn),全面提高綜合素質(zhì)。c)員工權(quán)益、滿(mǎn)意程度(較高)、不滿(mǎn)意程度.(較低)的主要監(jiān)視指標(biāo)及其當(dāng)前水平面和發(fā)展趨勢(shì),包括:工作環(huán)境改進(jìn)、合理化建議的數(shù)量、員工滿(mǎn)意程度等。公司改善工作環(huán)境,如擴(kuò)建大車(chē)間、購(gòu)買(mǎi)自動(dòng)化機(jī)器設(shè)備,降低勞動(dòng)強(qiáng)度,采光適宜、通風(fēng)良好,安裝空調(diào)風(fēng)扇自動(dòng)熱水器等;員工抱怨率較低,個(gè)人要求得到及時(shí)處理,員工滿(mǎn)意程度較高。其他資源結(jié)果其他資源結(jié)果包括:基礎(chǔ)設(shè)施、信息、技術(shù)、相關(guān)方關(guān)系等資源方面的績(jī)效,可采用適當(dāng)?shù)谋容^數(shù)據(jù)如:熱主要價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程有效性的主要測(cè)量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì),包括(但不限于)全員勞動(dòng)生產(chǎn)率、周期、供方和合作伙伴績(jī)效以及其他有效性的測(cè)量結(jié)果。公司2003年建成一棟6層辦公大樓,2004年建成一座占地xx余畝的鋼結(jié)構(gòu)大車(chē)間,2005年再次征用土地xx畝用于擴(kuò)建廠(chǎng)房,近幾年每年的基礎(chǔ)建設(shè)、技術(shù)改造投資均在x萬(wàn)元以上;b)信息資源的主要測(cè)量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和趨勢(shì):投資近百萬(wàn)元,建設(shè)局域網(wǎng)、監(jiān)控系統(tǒng)及軟件系統(tǒng),在同行業(yè)中辦公條件居領(lǐng)先地位;c)公司部分產(chǎn)品已獲得專(zhuān)利技術(shù)和科技進(jìn)步獎(jiǎng);供應(yīng)商總數(shù)由原來(lái)的xx多家增加為xx多家;2000年前公司原輔材料均為外購(gòu),此后集團(tuán)公司不斷投資辦起xx公司、XX公司等,明顯提高材料質(zhì)量及保證交貨期。過(guò)程有效性結(jié)果技術(shù)資料.整理分享WORD格式.可編輯我公司從以下方面描述對(duì)過(guò)程有效性起重要作用的主要績(jī)效結(jié)果,適當(dāng)時(shí)將結(jié)果按產(chǎn)品種類(lèi)和市場(chǎng)區(qū)域進(jìn)行劃分,包括適當(dāng)?shù)膶?duì)比數(shù)據(jù)。2005年車(chē)間半成品合格率達(dá)XX%,成品合格率達(dá)XX%,原材料入庫(kù)合格率Xx%;設(shè)備有效利用率達(dá)到xx%,設(shè)備實(shí)行養(yǎng)護(hù)與維修相結(jié)合;戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率XX%,戰(zhàn)略規(guī)劃完成率xx%。過(guò)程有效性的結(jié)果是過(guò)程管理中各項(xiàng)活動(dòng)相應(yīng)的結(jié)果,滿(mǎn)足過(guò)程管理的要求,滿(mǎn)足戰(zhàn)略制定和部署的要求。組織的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果我們從以下方面描述公司的治理與社會(huì)責(zé)任結(jié)果,包括組織的治理、公共責(zé)任、道德行為以及履行組織的公民義務(wù)等方面的業(yè)績(jī),可采用適當(dāng)?shù)谋容^數(shù)據(jù)如:a)公司的業(yè)績(jī)管理的主要測(cè)量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)。高層領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)、道德和法律責(zé)任;2004年度資產(chǎn)保值增值率xx%,投資收益率xx%,實(shí)交稅金乂乂萬(wàn)元;確保內(nèi)外部審計(jì)的獨(dú)立性及審計(jì)報(bào)告的權(quán)威性;員工年終發(fā)工資和獎(jiǎng)金,為員工辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)等。b)公司的產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)對(duì)環(huán)境保護(hù)(環(huán)保達(dá)標(biāo))、能源消耗(降低)、資源綜合利用(合理)、安全生產(chǎn)(符合要求)、產(chǎn)品安全(符合標(biāo)準(zhǔn))、公共衛(wèi)生(清潔、優(yōu)良)等影響的主要測(cè)量結(jié)果,包括滿(mǎn)足法律法規(guī)要求。促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展等方面的主要測(cè)量結(jié)果,這些結(jié)果均令人滿(mǎn)意;c)公司誠(chéng)信等級(jí)、相關(guān)方信任程度等道德行為的主要測(cè)量結(jié)果。公司誠(chéng)信等級(jí)為AAA級(jí),年年被省市稅務(wù)部門(mén)評(píng)為〃納稅先進(jìn)單位〃;d)公司履行公民義務(wù),支持公益事業(yè)的主要測(cè)量結(jié)果是(略)。5綜合評(píng)價(jià)及打分表根據(jù)企業(yè)概述及領(lǐng)導(dǎo),戰(zhàn)略,顧客與市場(chǎng),資源,過(guò)程管理,測(cè)量、分析與改技術(shù)資料.整理分享WORD格式.可編輯進(jìn)及經(jīng)營(yíng)結(jié)果七個(gè)方面的評(píng)價(jià),我們認(rèn)為:5.1最重要的優(yōu)勢(shì)或出色的實(shí)踐與結(jié)果——企業(yè)文化特別質(zhì)量文化的建設(shè)獨(dú)具特色,強(qiáng)調(diào)了領(lǐng)導(dǎo)作用和全員參與;——高層領(lǐng)導(dǎo)工作卓有成效,戰(zhàn)略目標(biāo)明確,戰(zhàn)略規(guī)則適宜,戰(zhàn)略布置得當(dāng),實(shí)施措施得力,質(zhì)量管理績(jī)效按計(jì)劃進(jìn)行達(dá)到預(yù)期目標(biāo);——一切實(shí)履行公共責(zé)任,公民義務(wù)及恪守道德規(guī)范,社會(huì)認(rèn)同度和美譽(yù)度較高,社會(huì)效益較好;——以顧客為關(guān)注焦點(diǎn),建立了良好的顧客關(guān)系,達(dá)到了“互動(dòng)〃和〃共贏(yíng)〃的目的,對(duì)顧客有獨(dú)特的理解:——一提供了人力及財(cái)務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施、相關(guān)方關(guān)系、技術(shù)、信息等資源,滿(mǎn)足工作需要和發(fā)展需要:——確定了過(guò)程方法,重視過(guò)程管理,做到在業(yè)務(wù)活動(dòng)基礎(chǔ)上組織和形成工作體系,管理部門(mén)的工作重點(diǎn)集中于過(guò)程而不是結(jié)果;——形成了基于事實(shí)的決策方法,對(duì)所有活動(dòng)及——切結(jié)果準(zhǔn)確測(cè)量;——增強(qiáng)持續(xù)改進(jìn)意識(shí),不應(yīng)該接受某一質(zhì)量水平即公差水平,而應(yīng)該持續(xù)努力改進(jìn)所有過(guò)程和產(chǎn)品,確定了改進(jìn)的方法,加強(qiáng)了改進(jìn)的管理。立了經(jīng)營(yíng)績(jī)效的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和改進(jìn)辦法體系。最顯著的改進(jìn)機(jī)會(huì)——強(qiáng)化員工的培訓(xùn)和管理,提高員工的綜合素質(zhì),增加員工職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì),降低員工的流失率,是人力資源改進(jìn)機(jī)會(huì);——加強(qiáng)信息管理,提高滿(mǎn)足顧客與市場(chǎng)需求變化的應(yīng)變能力,增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力;——高層領(lǐng)導(dǎo)事務(wù)太多,公司內(nèi)部缺少有效溝通,戰(zhàn)略性思考太少;技術(shù)資料.整理分享WORD格式.可編輯——需改進(jìn)引導(dǎo)、激勵(lì)和管理創(chuàng)新的機(jī)制;——員工勞動(dòng)、保險(xiǎn)及其他非物質(zhì)的激勵(lì)政策需要改進(jìn),如帶薪休息日、關(guān)懷、表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)金等;——競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿的經(jīng)營(yíng)績(jī)效數(shù)據(jù)信息不夠充分,需改進(jìn);——業(yè)務(wù)改進(jìn)機(jī)會(huì)包括銷(xiāo)售人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)不高、缺乏學(xué)習(xí)意識(shí)和市場(chǎng)超前意識(shí),部分產(chǎn)品的銷(xiāo)售利潤(rùn)太低。制定和實(shí)施改進(jìn)和創(chuàng)新計(jì)劃自我評(píng)價(jià)本身只是一項(xiàng)分析,不會(huì)導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平的提高。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的待改進(jìn)領(lǐng)域,如果不采取任何改進(jìn)措施,則自我評(píng)價(jià)是無(wú)效的。因此,企業(yè)制定、實(shí)施相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃和創(chuàng)新計(jì)劃才能真正體現(xiàn)自我評(píng)價(jià)促進(jìn)企業(yè)持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新,向著〃卓越〃目標(biāo)邁進(jìn)的特點(diǎn)?!I(lǐng)導(dǎo)”、“戰(zhàn)略”、”顧客與市場(chǎng)〃構(gòu)成〃領(lǐng)導(dǎo)作用〃三角,是驅(qū)動(dòng)性的「資源”、〃過(guò)程管理〃、〃經(jīng)營(yíng)結(jié)果〃構(gòu)成〃資源、過(guò)程和結(jié)果〃三角,是從動(dòng)性的。而〃測(cè)量、分析與改進(jìn)〃是組織運(yùn)動(dòng)之基礎(chǔ),是連接兩個(gè)三角的〃鏈條,并轉(zhuǎn)動(dòng)著改進(jìn)和創(chuàng)新的PDCA之輪。5.4自我評(píng)價(jià)打分表評(píng)分項(xiàng)名稱(chēng)類(lèi)目分值評(píng)分項(xiàng)名稱(chēng)評(píng)分分值自評(píng)分專(zhuān)家組評(píng)分1.1領(lǐng)導(dǎo)1001.1.1組織的領(lǐng)導(dǎo)60X1.1.2社會(huì)責(zé)任40X1.2戰(zhàn)略801.2.1戰(zhàn)略制定40X1.2.2戰(zhàn)略部署40X13顧客901.3.1顧客與市場(chǎng)的了解40X技術(shù)資料.整理分享

WORD格式.可編輯與市場(chǎng)1.3.2顧客關(guān)系與顧客滿(mǎn)意50X1.4資源1201.4.1人力資源40X1.4.2財(cái)務(wù)資源10X1.4.3基礎(chǔ)設(shè)施20X1.4.4信息20X1.4.5技術(shù)20X1.4.6相關(guān)方關(guān)系10X1.5過(guò)程管理1101.5.1價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程70X1.5.2支持過(guò)程40X1.6測(cè)量分析改進(jìn)1001.6.1組織績(jī)效的測(cè)量與分析40X1.6.2信息與知識(shí)的管理30X1.6.3改進(jìn)30X1.7經(jīng)營(yíng)結(jié)果4001.7.1顧客與市場(chǎng)的結(jié)果120X1.7.2財(cái)務(wù)結(jié)果80X1.7.3資源結(jié)果80X1.7.4過(guò)程有效性結(jié)果70X1.7.5組織治理與社責(zé)結(jié)果50X合計(jì)10001000XX論文關(guān)鍵詞:知識(shí)經(jīng)濟(jì)知識(shí)管理企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力論文摘要:本文從知識(shí)管理的角度,論述了知識(shí)及知識(shí)管理是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)成的關(guān)鍵因素,以知識(shí)創(chuàng)新提升核心競(jìng)爭(zhēng)力是建立和培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的實(shí)質(zhì)就是知識(shí)及知識(shí)管技術(shù)資料.整理分享WORD格式.可編輯理的一個(gè)綜合體。保羅?羅默教授在上世紀(jì)80年代提出的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)4要素理論中認(rèn)為知識(shí)是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)最重要的要素,他認(rèn)為:第一,知識(shí)能提高收益;第二,知識(shí)需要投資;第三,知識(shí)與投資存在良性循環(huán)關(guān)系,投資促進(jìn)知識(shí),知識(shí)促進(jìn)投資。在今天由高科技主導(dǎo)的信息時(shí)代,企業(yè)的價(jià)值除了擁有的固定資產(chǎn)和產(chǎn)品之外,更大地體現(xiàn)在知識(shí)資源上,這些資源包括企業(yè)的商譽(yù)、品牌、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、客戶(hù)關(guān)系、合作伙伴關(guān)系、企業(yè)的IT系統(tǒng),企業(yè)的創(chuàng)新能力、和企業(yè)擁有的人力資本等,因此企業(yè)中最大的資產(chǎn)應(yīng)該是繼資本、勞動(dòng)力之后脫穎而出的“第三資源”——知識(shí)資源。一、知識(shí)領(lǐng)先在今天的社會(huì),如果不以知識(shí)領(lǐng)先,企業(yè)可以獲得局部的和暫時(shí)的增長(zhǎng),但在經(jīng)濟(jì)全球化,知識(shí)價(jià)值增殖,信息化社會(huì)大發(fā)展的浪潮沖擊之下,企業(yè)終將會(huì)被淘汰出局。日本剛公布的2001年4月1日至2002年3月31日的大公司財(cái)務(wù)決算報(bào)告顯示,創(chuàng)造了日本神話(huà)的日本7大電子企業(yè)除索尼公司外,其余6家全部陷入巨額虧損。這些曾經(jīng)在中國(guó)市場(chǎng)和世界市場(chǎng)上叱咤風(fēng)云的大企業(yè),當(dāng)時(shí)領(lǐng)先于世界依靠的就是其技術(shù)上的先進(jìn)性和創(chuàng)新性。而今天的虧損除了受到全球經(jīng)濟(jì)不景氣的影響之外,他們的官僚管理體制,緩慢的創(chuàng)新決策機(jī)制,員工中僵化嚴(yán)格的等級(jí)制度,都是直接導(dǎo)致虧損的原因。以知識(shí)領(lǐng)先運(yùn)作已關(guān)系到了今天企業(yè)的生死存亡,縱觀(guān)今天在世界呼風(fēng)喚雨的成功企業(yè),他們向外界展技術(shù)資料.整理分享WORD格式.可編輯示的都是他們對(duì)知識(shí)資源的成功占有、開(kāi)發(fā)和使用。要想以知識(shí)領(lǐng)先帶動(dòng)企業(yè)發(fā)展,首先要面對(duì)和解決以下3類(lèi)知識(shí)問(wèn)題。.信息過(guò)載。通常企業(yè)已擁有它所需的知識(shí),但卻迷失在信息過(guò)載之中。財(cái)富1000家企業(yè)的員工每天平均要接發(fā)178條信息和文件,有84%的員工每小時(shí)會(huì)被信息打擾3?4次。71%的員工認(rèn)為信息多得難以承受。.合作與協(xié)調(diào)。企業(yè)的工作和任務(wù)越多,它讓所有部分一起工作的難度就越大,工作也就越不容易協(xié)調(diào)。經(jīng)濟(jì)全球化要求不同地域,不同團(tuán)隊(duì),不同項(xiàng)目的員工、部門(mén)和企業(yè)進(jìn)行合作與協(xié)調(diào)。.產(chǎn)品和流程創(chuàng)新。要在迅速變化的全球經(jīng)濟(jì)中保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就必須進(jìn)行產(chǎn)品和流程創(chuàng)新。技術(shù)革新的速度,微觀(guān)顧客的劃分和大規(guī)模定制的服務(wù)使企業(yè)只有跑的更快,不斷創(chuàng)新才能保持領(lǐng)先。二、知識(shí)管理企業(yè)要做到以知識(shí)領(lǐng)

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