綜合能力(初級(jí))

社會(huì)工作綜合能力

（初級(jí)）

新疆大學(xué)付再學(xué)1第一章社會(huì)工作的目標(biāo)、對(duì)象及領(lǐng)域第二章社會(huì)工作價(jià)值觀與專業(yè)倫理第三章人類行為與社會(huì)環(huán)境第四章個(gè)案工作方法第五章小組工作方法第六章社區(qū)工作方法第七章社會(huì)工作行政第八章社會(huì)工作研究第九章社會(huì)政策與法規(guī)2本書的重點(diǎn)：社會(huì)工作的目標(biāo)、對(duì)象及領(lǐng)域社會(huì)工作價(jià)值觀與專業(yè)倫理人類行為與社會(huì)環(huán)境個(gè)案工作方法小組工作社區(qū)工作方法社會(huì)政策與法規(guī)3第一章社會(huì)工作的目標(biāo)、對(duì)象及領(lǐng)域

本章重點(diǎn)內(nèi)容社會(huì)工作的含義與特點(diǎn)社會(huì)工作的目標(biāo)社會(huì)工作的對(duì)象及要素社會(huì)工作的主要領(lǐng)域4第一節(jié)社會(huì)工作的含義與特點(diǎn)一、什么是社會(huì)工作（重點(diǎn)掌握概念）（一）社會(huì)工作的含義“社會(huì)工作”是由英文SocialWork翻譯過來的。它指的是非營(yíng)利地服務(wù)于他人和社會(huì)的專業(yè)化、職業(yè)化的活動(dòng)。在不同國(guó)家，社會(huì)工作也被稱為社會(huì)服務(wù)（SocialService）或社會(huì)福利服務(wù)（SocialWelfareService)。5（二）我國(guó)對(duì)社會(huì)工作的理解我國(guó)對(duì)社會(huì)工作的三種理解（基本理解）普通社會(huì)工作：本職工作外不計(jì)報(bào)酬服務(wù)或公益性行政性社會(huì)工作：在政府部門或群眾團(tuán)體中專職工作（福利、救助、

思想工作）

面向社會(huì)或本單位成員

行政性、非專業(yè)化專業(yè)社會(huì)工作：運(yùn)用專業(yè)助人方法

專業(yè)理念為指導(dǎo)

服務(wù)于困難人群

6我國(guó)當(dāng)前的解釋：（基本了解）社會(huì)主義核心價(jià)值理念專業(yè)倫理規(guī)范

助人自助的宗旨

專業(yè)知識(shí)、技能和方法社會(huì)服務(wù)與社會(huì)管理領(lǐng)域內(nèi)個(gè)人、家庭、群體、組織、社區(qū)整合資源、協(xié)調(diào)關(guān)系社會(huì)問題（預(yù)防與解決）

社會(huì)功能（恢復(fù)與發(fā)展）

社會(huì)和諧發(fā)展專門職業(yè)活動(dòng)

7二、社會(huì)工作的特點(diǎn)（掌握標(biāo)題、了解內(nèi)容）1、職業(yè)性助人活動(dòng)：非營(yíng)利、利他、針對(duì)困難群體2、注重專業(yè)價(jià)值：解決社會(huì)問題、增進(jìn)福利——責(zé)任

追求社會(huì)公正和進(jìn)步——理想

尊重、平等——主張3、強(qiáng)調(diào)專業(yè)方法：個(gè)案工作、小組工作、社區(qū)工作等4、注重實(shí)踐：5、雙方合作：工作者與服務(wù)對(duì)象共同工作6、多方協(xié)同：機(jī)構(gòu)內(nèi)、外多方資源的協(xié)調(diào)、合作及共同努力8模擬題社會(huì)工作是復(fù)雜的助人活動(dòng)，與一般的助人活動(dòng)相比，有許多特點(diǎn)，而社會(huì)工作不同于其他理論性社會(huì)科學(xué)的重要特點(diǎn)是（）A專業(yè)性B實(shí)踐性C社會(huì)性D理論性答案B第二節(jié)社會(huì)工作的目標(biāo)及功能（把握標(biāo)題、

了解內(nèi)容）一、社會(huì)工作的目標(biāo)服務(wù)對(duì)象層面：解救危難緩解困難促進(jìn)發(fā)展社會(huì)層面:解決社會(huì)問題促進(jìn)社會(huì)公正10模擬題劉華今年初三，原先成績(jī)一直不錯(cuò)，最近有明顯下滑，老師與家長(zhǎng)取得聯(lián)系后，發(fā)現(xiàn)劉華最近一段時(shí)間沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲，作業(yè)經(jīng)常不按時(shí)交。學(xué)校的社會(huì)工作者小趙及時(shí)介入，聯(lián)合家長(zhǎng)、學(xué)校各方力量，為劉華制定了走出迷戀網(wǎng)絡(luò)困境的服務(wù)計(jì)劃。這一舉措反映了社會(huì)工作的（）工作目標(biāo)。A緩解困難B解救危難C促進(jìn)發(fā)展D解決社會(huì)問題答案A二、社會(huì)工作的功能（一）功能的含義與類型1、什么是功能功能是指一個(gè)系統(tǒng)中某一部分的存在和變化對(duì)整體和其他部分所發(fā)揮的影響。2、功能的類型（非重點(diǎn)）：正功能與負(fù)功能12（二）對(duì)服務(wù)對(duì)象的功能：（把握標(biāo)題）

1、促進(jìn)服務(wù)對(duì)象正常生活

2、促進(jìn)人與環(huán)境的相互適應(yīng)。（三）對(duì)社會(huì)的功能：（把握標(biāo)題）1、維持社會(huì)秩序（通過服務(wù)解決問題實(shí)現(xiàn)維持秩序）2、促進(jìn)社會(huì)和諧（建設(shè)相互關(guān)懷的社會(huì)）13第三節(jié)社會(huì)工作的對(duì)象及要素（重點(diǎn)掌握）

一、社會(huì)工作的對(duì)象社會(huì)工作的對(duì)象分為基本對(duì)象和擴(kuò)大的對(duì)象。1、社會(huì)工作的基本對(duì)象社會(huì)工作專業(yè)基本對(duì)象主要是指由于生理、心理原因，或者由于個(gè)人無法抵御的社會(huì)和自然原因而陷于生活極度困難的群體。亦即最值得幫助的人。如“三無人員”、“五保戶”等。（主要是物質(zhì)方面的低層次幫助）2、社會(huì)工作對(duì)象的擴(kuò)大隨著社會(huì)問題的復(fù)雜化、社會(huì)進(jìn)步和社會(huì)福利制度的發(fā)展，社會(huì)工作的對(duì)象也在擴(kuò)大。表現(xiàn)在:從幫助物質(zhì)生活上最困難的人擴(kuò)展到所有基本生活遇到困難而需要幫助的人,從貧困的個(gè)體和家庭到有問題、欠發(fā)展的社區(qū),從困難民眾到廣大公眾。14二、社會(huì)工作的要素社會(huì)工作作為一種專業(yè)助人活動(dòng)，它的基本要素包括服務(wù)對(duì)象、社會(huì)工作者、價(jià)值觀念、工作方法和社會(huì)互動(dòng)等。1、服務(wù)對(duì)象服務(wù)對(duì)象（也稱受助者、案主或工作對(duì)象）是社會(huì)工作者直接服務(wù)或幫助的對(duì)象。服務(wù)對(duì)象是社會(huì)工作專業(yè)存在的前提；所以服務(wù)對(duì)象是社會(huì)工作專業(yè)的構(gòu)成要素。服務(wù)對(duì)象,一般可以分為兩種情況，在還沒有建立專業(yè)關(guān)系之前,向社會(huì)工作者求助的人只是潛在的服務(wù)對(duì)象。只有當(dāng)求助者與社會(huì)工作者建立正式的專業(yè)關(guān)系后,求助者才成為服務(wù)對(duì)象。社會(huì)工作專業(yè)的服務(wù)對(duì)象包括個(gè)人及家庭、群體和社區(qū)。152、社會(huì)工作者社會(huì)工作者是社會(huì)服務(wù)的直接承擔(dān)者，是掌握了系統(tǒng)的社會(huì)工作專業(yè)知識(shí)和方法技能的專業(yè)工作人員。沒有社會(huì)工作者就沒有社會(huì)工作，所以社會(huì)工作者是社會(huì)工作的基本要素。社會(huì)工作者為服務(wù)對(duì)象提供的服務(wù)是其他任何人所不能提供的專門服務(wù)。社會(huì)工作者為服務(wù)對(duì)象所提供的服務(wù)既包含了專業(yè)的規(guī)范行為，也包括著個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和價(jià)值觀的因素。社會(huì)工作者作為社會(huì)工作專業(yè)服務(wù)過程的主導(dǎo)者，是社會(huì)工作專業(yè)不可缺少的要素。3、社會(huì)工作價(jià)值觀社會(huì)工作價(jià)值觀社會(huì)工作的靈魂，是社會(huì)工作者群體共同認(rèn)可和遵守的一系列專業(yè)價(jià)值理念和專業(yè)倫理的總稱。它包括社會(huì)工作對(duì)助人活動(dòng)的看法、對(duì)自己和服務(wù)對(duì)象的看法。社會(huì)工作的價(jià)值觀是利他主義，即以幫助他人、服務(wù)他人、促進(jìn)社會(huì)福利和社會(huì)公正為自己行動(dòng)的目標(biāo)。164、專業(yè)助人方法社會(huì)工作是專門的助人活動(dòng)、助人方法，作為達(dá)到助人目的的手段和措施，社會(huì)工作專業(yè)方法不僅具有工具價(jià)值，相對(duì)于社會(huì)工作專業(yè)目標(biāo)來說，社會(huì)工作專業(yè)方法本身就是一個(gè)實(shí)現(xiàn)專業(yè)目標(biāo)的過程，它具有不可忽視的過程價(jià)值。社會(huì)工作專業(yè)的基本方法主要有個(gè)案工作、小組工作、社區(qū)工作等幾種．5、助人活動(dòng)助人活動(dòng)是社會(huì)工作者根據(jù)社會(huì)工作專業(yè)目標(biāo)和專業(yè)價(jià)值觀的要求，向服務(wù)對(duì)象提供的具體服務(wù)，是社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象的互動(dòng)與合作的過程。17第四節(jié)社會(huì)工作的主要領(lǐng)域（把握標(biāo)題，

了解內(nèi)容）

社會(huì)工作領(lǐng)域是指社會(huì)工作提供專業(yè)服務(wù)所介人的社會(huì)生活范圍。社會(huì)工作專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域是非常廣泛的，所有的人們遇到與可能遇到困難的社會(huì)生活領(lǐng)域都可以成為服務(wù)的領(lǐng)域。社會(huì)工作有以下基本領(lǐng)域：18兒童和青少年健康成長(zhǎng)、促進(jìn)發(fā)展老人社會(huì)服務(wù)救助及福利、家庭服務(wù)、醫(yī)療、生活適應(yīng)、老人發(fā)展、社會(huì)參與婦女社會(huì)服務(wù)女童女嬰救助、婦女權(quán)益、家庭暴力、女性發(fā)展康復(fù)服務(wù)（生理及智力殘障人士）生理功能康復(fù)、精神康復(fù)、權(quán)益保障、社會(huì)參與19社會(huì)救助（基本生活陷入困境者）食物、物資、金錢——保障基本生存政策、心理——增強(qiáng)應(yīng)對(duì)困境的能力就業(yè)服務(wù)就業(yè)輔導(dǎo)、培訓(xùn)、職業(yè)設(shè)計(jì)、心理輔導(dǎo)、信息咨詢心理健康服務(wù)家庭服務(wù)恢復(fù)家庭的正常生活發(fā)揮家庭正常功能20醫(yī)療社會(huì)工作處理醫(yī)患關(guān)系（促進(jìn)醫(yī)患合作、連接醫(yī)療資源）患者與環(huán)境關(guān)系（幫助建立患者與社區(qū)間的關(guān)系）學(xué)校社會(huì)工作治療型：針對(duì)問題學(xué)生，幫助解決問題、正常發(fā)展變遷型：幫助學(xué)生適應(yīng)劇烈的社會(huì)變遷校外延展：家-校溝通、校外跟進(jìn)、社區(qū)教育矯治服務(wù)針對(duì)罪法和有犯罪危險(xiǎn)的人心理輔導(dǎo)、行為糾正、適應(yīng)正常生活監(jiān)獄服務(wù)、社區(qū)服務(wù)（社區(qū)矯正）21城鄉(xiāng)社區(qū)發(fā)展城市社區(qū)服務(wù)、社區(qū)建設(shè)反貧困、新農(nóng)村建設(shè)（鄉(xiāng)村社區(qū)規(guī)劃、發(fā)展項(xiàng)目選擇與推廣、社區(qū)教育與衛(wèi)生）軍隊(duì)社會(huì)工作面向軍人的心理、生活、婚姻、家庭、社會(huì)適應(yīng)支持企業(yè)社會(huì)工作員工激勵(lì)、勞動(dòng)保障、勞資關(guān)系、心理輔導(dǎo)、工作培訓(xùn)、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)、合法權(quán)益22第五節(jié)社會(huì)工作者的主要角色（大綱沒有）

一、社會(huì)工作者的角色（一）直接服務(wù)角色服務(wù)提供者提供復(fù)合型的服務(wù)，使受助者獲得最大幫助支持者服務(wù)對(duì)象積極反應(yīng)的支持者、鼓勵(lì)者（助人自助）倡導(dǎo)者服務(wù)對(duì)象積極行動(dòng)的倡導(dǎo)者，并指導(dǎo)其獲得成功23（二）間接服務(wù)角色管理者（整個(gè)助人服務(wù)過程的管理者）資源籌措者政策影響者研究者（廣義理解）24二、社會(huì)工作者的知識(shí)基礎(chǔ)（非重點(diǎn)）（一）理論知識(shí)：社會(huì)學(xué)理論的指導(dǎo)（社會(huì)化、社會(huì)互動(dòng)、社會(huì)群體、社會(huì)分層社會(huì)制度及與社會(huì)問題相關(guān)的理論）心理學(xué)是社會(huì)工作理論和方法的來源管理學(xué)對(duì)社會(huì)工作行政和各種工作方法的效率提高（二）政策知識(shí)：

（三）技術(shù)知識(shí)：調(diào)查研究、信息收集等（四）文化知識(shí)：25三、社會(huì)工作者的能力要求（非重點(diǎn)）（一）技術(shù)能力專業(yè)技巧和工作方法、整合與應(yīng)變能力（二）文化能力對(duì)各種社會(huì)文化現(xiàn)象的了解、理解、尊重（三）心理素質(zhì)（四）持續(xù)學(xué)習(xí)能力26第二章社會(huì)工作價(jià)值觀與專業(yè)倫理

社會(huì)工作價(jià)值觀是在專業(yè)或職業(yè)范圍內(nèi)形成和發(fā)展起來的一整套對(duì)人、對(duì)事和對(duì)專業(yè)等的總體判斷和核心理念，它對(duì)樹立專業(yè)使命、規(guī)范專業(yè)行為和保護(hù)服務(wù)對(duì)象的利益發(fā)揮著很重要的作用。27第一節(jié)文化傳統(tǒng)與社會(huì)福利思想對(duì)社會(huì)工作價(jià)

值觀的影響一、西方文化傳統(tǒng)和社會(huì)福利思想對(duì)社會(huì)工作價(jià)值觀的影響（一）西方文化傳統(tǒng)對(duì)社會(huì)工作價(jià)值觀的影響西方宗教理念：愛、關(guān)懷和責(zé)任個(gè)人主義：個(gè)人價(jià)值、尊重個(gè)人權(quán)利崇尚法治和民主28（二）西方社會(huì)福利思想對(duì)社會(huì)工作價(jià)值觀的影響起源于宗教理念和人文主義思想。1601年英國(guó)伊麗莎白一世頒布《濟(jì)貧法》。29二、中國(guó)傳統(tǒng)文化和社會(huì)福利思想對(duì)社會(huì)工作價(jià)值觀的影響（一）中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)社會(huì)工作價(jià)值觀的影響儒釋道思想傳統(tǒng)文化中的福利思想（二）中國(guó)社會(huì)福利思想對(duì)社會(huì)工作價(jià)值觀的影響民間慈善家庭作用仁政30第二節(jié)社會(huì)工作價(jià)值觀的內(nèi)涵和體系一、社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀的內(nèi)涵（重點(diǎn)掌握）（一）社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀就是指社會(huì)工作者長(zhǎng)期奉行和遵守的一整套指導(dǎo)其實(shí)踐的原則和理念。包括終極目標(biāo)和工具性目標(biāo)。重要專業(yè)價(jià)值：正義、平等、責(zé)任、自我實(shí)現(xiàn)、自我決定、知會(huì)同意、誠(chéng)信31（二）國(guó)際社會(huì)工作界認(rèn)同的專業(yè)價(jià)值觀服務(wù)大眾踐行社會(huì)公正強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象個(gè)人的尊嚴(yán)和價(jià)值注重服務(wù)中人與人之間關(guān)系的重要性待人真誠(chéng)和守信注重能力培養(yǎng)和再學(xué)習(xí)32（三）社會(huì)工作價(jià)值觀的操作原則1、對(duì)服務(wù)對(duì)象的接納2、對(duì)服務(wù)對(duì)象的尊重與包容3、注重個(gè)別化原則4、自我決定與知情同意5、強(qiáng)調(diào)為服務(wù)對(duì)象保密33二、社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀的內(nèi)容（一）社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象的看法與自己有平等價(jià)值的人有潛力、有能動(dòng)性的個(gè)體有優(yōu)勢(shì)的人（二）社會(huì)工作者對(duì)專業(yè)實(shí)踐的看法提高專業(yè)服務(wù)質(zhì)量強(qiáng)化專業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)促進(jìn)專業(yè)發(fā)展堅(jiān)信專業(yè)實(shí)踐的作用34（三）社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的看法維護(hù)機(jī)構(gòu)的政策、立場(chǎng)和管理規(guī)則公正合理地處理個(gè)人與機(jī)構(gòu)的關(guān)系避免在外部對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行批評(píng)（四）社會(huì)工作者對(duì)公共福利發(fā)展的看法增進(jìn)總的社會(huì)福利水平注重公平正義堅(jiān)持效率與平等兼顧35（五）社會(huì)工作者對(duì)社會(huì)發(fā)展與社會(huì)進(jìn)步的看法積極樂觀相信美好未來36三、我國(guó)社會(huì)工作專業(yè)實(shí)踐的價(jià)值觀（一）以人為本，回應(yīng)需要（二）注重和諧，促進(jìn)發(fā)展（三）平等待人，注重參與（四）道德與責(zé)任并舉（五）個(gè)人潛能提升與社會(huì)發(fā)展相結(jié)合37第三節(jié)社會(huì)工作的專業(yè)倫理一、社會(huì)工作專業(yè)倫理的含義和主要內(nèi)容價(jià)值觀與倫理的異同P38（一）社會(huì)工作專業(yè)倫理的含義社會(huì)工作是一門應(yīng)用的社會(huì)科學(xué)，其實(shí)踐包含特定的價(jià)值觀和信念，它們成為社會(huì)工作者進(jìn)行專業(yè)實(shí)踐的原則和指南，這些就是專業(yè)的應(yīng)用倫理。對(duì)社會(huì)工作專業(yè)團(tuán)體而言，職業(yè)倫理就是一整套指導(dǎo)從事該專業(yè)的工作人員正確履行責(zé)任和義務(wù)并預(yù)防道德風(fēng)險(xiǎn)的行為規(guī)范。381、有關(guān)價(jià)值觀和道德操守的基本原則社會(huì)工作者對(duì)人的態(tài)度與看法；社會(huì)工作者對(duì)社會(huì)的態(tài)度與看法；社會(huì)工作者對(duì)專業(yè)的態(tài)度與看法。392、專業(yè)社會(huì)工作者必須遵守的準(zhǔn)則履行專業(yè)行為的一般規(guī)定；以受助者的利益考慮為第一；不得夸大專業(yè)資格和能力，不得盜用組織的名義；知會(huì)同意，嚴(yán)守保密原則；嚴(yán)格專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，避免瀆職和失職行為。40（二）社會(huì)工作專業(yè)倫理的主要內(nèi)容（重點(diǎn)）1、主要內(nèi)容（1）社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象的倫理責(zé)任（對(duì)服務(wù)對(duì)象的義務(wù)、自我決定、知情同意、實(shí)踐能力、文化能力、利益沖突、隱私和保密）（2）社會(huì)工作者對(duì)同事的倫理責(zé)任（尊重、保密、合作、咨詢、轉(zhuǎn)介）（3）社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的倫理責(zé)任（督導(dǎo)和輔導(dǎo)、教育和培訓(xùn)、檔案管理、轉(zhuǎn)介、行政管理）41（4）社會(huì)工作者作為專業(yè)人員的倫理責(zé)任（實(shí)踐能力、個(gè)人道德要求）（5）社會(huì)工作者對(duì)社會(huì)工作專業(yè)的倫理責(zé)任（專業(yè)的完整性、評(píng)估和研究）（6）社會(huì)工作者對(duì)全社會(huì)的倫理責(zé)任（社會(huì)福利、公眾參與、公共緊急事件、社會(huì)行動(dòng)）422、社會(huì)工作專業(yè)倫理的基本原則（1）社會(huì)工作者要以服務(wù)對(duì)象的利益為重，以滿足服務(wù)對(duì)象的需要為優(yōu)先考慮，保護(hù)服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益不受損害；（2）堅(jiān)持專業(yè)價(jià)值高于個(gè)人價(jià)值；（3）堅(jiān)持專業(yè)倫理的權(quán)威性，并堅(jiān)持自我約束，積極推動(dòng)專業(yè)服務(wù)和活動(dòng)的發(fā)展，促進(jìn)專業(yè)的全面發(fā)展。43二、社會(huì)工作實(shí)踐過程中的倫理決定（一）社會(huì)工作實(shí)踐和倫理決定的關(guān)系社會(huì)工作中的倫理決定指人們必須在行動(dòng)或?qū)嵺`過程中決定哪一種行為是好的或正確的，必須判斷行動(dòng)或?qū)嵺`本身對(duì)受助者的影響，以符合專業(yè)行為的道德要求。44（二）社會(huì)工作實(shí)踐中面臨的倫理困境和倫理決定倫理困境是指社會(huì)工作者在實(shí)踐中遇到一種在道德上難以取舍的模糊的和難以找到滿意方案的境地。社會(huì)工作者在做出倫理決定時(shí)必須要考慮兩個(gè)核心價(jià)值觀：（1）尊重受助者的尊嚴(yán)和獨(dú)特性；（2）努力促成受助者的自我決定。決策模式P4145（三）社會(huì)工作實(shí)踐中的倫理困境及其處理的一般步驟（難點(diǎn)）1、主要倫理困境保密問題；人情與法制及規(guī)定的沖突問題；價(jià)值介入與客觀性的矛盾；社會(huì)工作者的個(gè)人利益滿足與職業(yè)的社會(huì)責(zé)任之間的沖突；自我決定原則與家長(zhǎng)制。46模擬題小王是一名學(xué)校社會(huì)工作者，在一次例行會(huì)談中，服務(wù)對(duì)象小雷跟小王說，他在一年前的學(xué)校盜竊案中為盜竊團(tuán)伙提供了方便，并且得到了好處，現(xiàn)在感覺很不好，因?yàn)楫?dāng)時(shí)家里父母生病急需用錢。小雷懇求小王不要跟學(xué)校反映。這時(shí)小王遇到的難題是（）A情理法問題B個(gè)人利益與社會(huì)責(zé)任問題C自我決定原則和家長(zhǎng)制D保密問題答案是D2、處理步驟（1）認(rèn)識(shí)案件的倫理問題，包括分析社會(huì)工作者自身的價(jià)值觀、責(zé)任和義務(wù)；（2）清楚識(shí)別任何個(gè)人、團(tuán)體或組織影響倫理決定的境況；（3）正確認(rèn)識(shí)倫理行動(dòng)的各個(gè)過程以及參與其中的人，分析可能存在的利益和風(fēng)險(xiǎn)；（4）深入了解支持或反對(duì)做出有關(guān)倫理決定的理由；（5）與同事和適當(dāng)?shù)膶＜疫M(jìn)行咨詢；（6）做出倫理決定并記錄決定過程；（7）監(jiān)督和評(píng)估倫理決定。48第四節(jié)社會(huì)工作專業(yè)的倫理守則一、倫理守則的內(nèi)涵社會(huì)工作專業(yè)范圍內(nèi)的倫理守則主要是指通過專業(yè)價(jià)值觀和專業(yè)共同體制訂出的倫理守則來約束社會(huì)工作者正確處理實(shí)踐中的價(jià)值觀問題。它主要以專業(yè)的價(jià)值觀來體現(xiàn)；受個(gè)別化和集體化的影響；49二、社會(huì)工作專業(yè)倫理守則的內(nèi)容1、各國(guó)社會(huì)工作專業(yè)倫理守則包括的內(nèi)容（12項(xiàng)P44）2、我國(guó)社會(huì)工作專業(yè)倫理守則應(yīng)包括的內(nèi)容：（1）社會(huì)工作者的行為和態(tài)度（2）社會(huì)工作者對(duì)受助對(duì)象的道德責(zé)任（3）社會(huì)工作者對(duì)同事的道德責(zé)任（4）社會(huì)工作者對(duì)專業(yè)的道德責(zé)任（5）社會(huì)工作者對(duì)機(jī)構(gòu)的道德責(zé)任（6）社會(huì)工作者對(duì)社會(huì)的道德責(zé)任503、社會(huì)工作者倫理守則建設(shè)的基本原則（1）現(xiàn)實(shí)需求和未來發(fā)展相結(jié)合（2）本土社會(huì)的倫理實(shí)踐和國(guó)際社會(huì)工作專業(yè)倫理規(guī)則相結(jié)合（3）專業(yè)實(shí)踐與政治實(shí)踐互不沖突514、我國(guó)社會(huì)工作專業(yè)倫理的內(nèi)容（1）以人為本，服務(wù)社會(huì)（2）協(xié)助政府，為民排憂解難（3）依法行政，公正無私（4）堅(jiān)持普遍與個(gè)別相結(jié)合的原則（5）堅(jiān)持傾聽溝通，有效緩解矛盾，促進(jìn)社會(huì)和諧（6）工作中同事之間密切配合，相互支持（7）堅(jiān)持政策與管理的理性原則，注重服務(wù)中的人情味（8）平衡個(gè)人利益，滿足與社會(huì)發(fā)展要求之間的差異52第三章人類行為與社會(huì)環(huán)境

第一節(jié)人類行為【本節(jié)知識(shí)重點(diǎn)】

人類需要的層次

人類需要的類型

人類行為的含義

人類行為的類型

人類行為的特點(diǎn)53價(jià)值觀需要?jiǎng)訖C(jī)行為生命成長(zhǎng)環(huán)境影響刺激物環(huán)境影響情境行為與環(huán)境的基本關(guān)系54

一、人類需要的層次和類型（一）人類需要的含義需要是人腦對(duì)生理和社會(huì)需求的反應(yīng)，是個(gè)體對(duì)內(nèi)部環(huán)境和外部生活條件的穩(wěn)定要求，是其賴以生存和發(fā)展的必要條件。55

生理需要

安全需要

歸屬與愛的需要

尊重的需要自我實(shí)現(xiàn)的需要低級(jí)生理性需要高級(jí)社會(huì)性需要需要由高到低分為不同層次層次越低需求越大低級(jí)需要先出現(xiàn)、高級(jí)需要晚出現(xiàn)低級(jí)需要部分滿足后高級(jí)需要才可能出現(xiàn)低級(jí)需要滿足后必然出現(xiàn)高級(jí)需要（二）需要的層次：（重點(diǎn)掌握）1、馬斯洛的需要層次論562、阿爾德弗爾的ERG理論生存需要：關(guān)系到機(jī)體生存（相當(dāng)于馬斯洛的生理與安全需要）關(guān)系需要：通過社會(huì)交往滿足（相當(dāng)于馬斯洛的歸屬與愛的需要）成長(zhǎng)需要：通過開拓個(gè)人潛力和才能獲得滿足（相當(dāng)于馬斯洛的自我實(shí)現(xiàn)和尊重的需要）特點(diǎn)：1）不強(qiáng)調(diào)需要的順序，認(rèn)為某種需要只在一定時(shí)間內(nèi)對(duì)行為產(chǎn)生影響2）較高層次的需要受挫會(huì)使個(gè)體退而求其次3）某種需要在基本滿足后其強(qiáng)烈程度可能不

會(huì)減弱，可能會(huì)增強(qiáng)573、莫瑞的需要理論（1）需要的特點(diǎn)和作用需要與需要之間相互關(guān)聯(lián)；需要作為動(dòng)力，能夠影響人的整個(gè)心理和行為；需要永遠(yuǎn)作為動(dòng)力推動(dòng)著活動(dòng)，是個(gè)性成分中不可缺少的部分；需要有不同的發(fā)展階段。（2）需要的類型第一需要，也稱生理需要；第二需要，又稱心因性需要（學(xué)習(xí)需要、人際關(guān)系需要）。58（三）人類需要的類型（重點(diǎn)掌握）1、生理性需要和社會(huì)性需要（按需要的起源劃分）2、物質(zhì)需要和精神需要（按需要的對(duì)象劃分）3、間接需要和直接需要（按人們對(duì)需要的迫切程度來劃分）59二、人類行為的類型和特點(diǎn)（一）人類行為的含義有廣義、狹義之分。廣義上，行為是由客觀刺激通過人的心理活動(dòng)而引起的內(nèi)部與外部的反應(yīng)。狹義的行為僅指外顯的行為。行為主義學(xué)派的行為公式：S—R，S指外界刺激，R指反應(yīng)行為。新行為主義者考托爾曼的行為公式：B=f(S·A)，S是情境，A是前提變量（遺傳、年齡、經(jīng)驗(yàn)）德國(guó)心理學(xué)家勒溫提出的人類行為公式：B=f(P·E)。其中，B--行為，P--個(gè)人，E--環(huán)境。60（二）人類行為的類型（重點(diǎn)掌握）1、本能行為和習(xí)得行為2、親社會(huì)行為和反社會(huì)行為3、正常行為和偏差行為（內(nèi)省經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)計(jì)學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、社會(huì)規(guī)范與價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、行為適應(yīng)性標(biāo)準(zhǔn)）61（三）人類行為的特點(diǎn)（重點(diǎn)掌握）1、適應(yīng)性。人類行為的根本目的是為了適應(yīng)環(huán)境，當(dāng)然這些行為同時(shí)也在改造環(huán)境。2、多樣性。不同的需要會(huì)引發(fā)不同的行為。3、動(dòng)態(tài)性。各種環(huán)境的變化以及人類自身的變化都會(huì)影響人類行為的動(dòng)態(tài)變化。4、指向性。人類行為有其原因，同時(shí)也會(huì)指向特定目標(biāo)。5、可控性。人類能有意識(shí)地調(diào)節(jié)和控制自己的行為，使其向著目標(biāo)前進(jìn)。6、發(fā)展性。人類現(xiàn)在行為是由過去行為而來，又會(huì)朝向未來，所以說人類行為是連續(xù)發(fā)展的。62（四）影響人類行為的因素生物因素心理因素社會(huì)因素63第二節(jié)社會(huì)環(huán)境一、社會(huì)環(huán)境的含義與特點(diǎn)（重點(diǎn)理解）（一）含義社會(huì)環(huán)境：是人類生物遺傳、心理狀態(tài)及社會(huì)過程相互作用的社會(huì)系統(tǒng)。包括：家庭、學(xué)校、團(tuán)體、組織、社區(qū)、社會(huì)等。（二）社會(huì)環(huán)境的特點(diǎn)多樣性復(fù)雜性穩(wěn)定性變化性64二、社會(huì)環(huán)境的構(gòu)成要素（掌握標(biāo)題，了解內(nèi)容）家庭（嬌縱型、支配型、專制型、放任型、沖突型、民主型）朋輩群體學(xué)校工作單位社區(qū)文化大眾傳媒65三、人類行為與社會(huì)環(huán)境間的關(guān)系社會(huì)環(huán)境與人類行為的交互影響（重點(diǎn)理解）：人類行為要適應(yīng)社會(huì)環(huán)境社會(huì)環(huán)境影響個(gè)人行為社會(huì)環(huán)境和生物遺傳共同對(duì)人類行為產(chǎn)生影響人類行為能夠改變社會(huì)環(huán)境人類行為與社會(huì)環(huán)境相互影響（力量不對(duì)等）

66第三節(jié)人生發(fā)展階段的主要特征及其面臨

的主要問題一、嬰幼兒階段（0~3）總體特征：大腦發(fā)育迅速、行為目標(biāo)取向、語言能力發(fā)展、依戀生理發(fā)展：腦的發(fā)育最早動(dòng)作發(fā)展迅速獨(dú)立行走手的操作能力發(fā)展67心理發(fā)展認(rèn)知發(fā)展：感覺運(yùn)動(dòng)發(fā)展階段語言的發(fā)展社會(huì)性發(fā)展依戀形成——獲得安慰與安全感任務(wù)與挑戰(zhàn)——尋求自主性主要問題行為偏差68二、學(xué)齡前階段：（3~6）總體特征智力發(fā)展迅速、活動(dòng)范圍擴(kuò)大；動(dòng)作和語言能力發(fā)展迅速；社會(huì)性由低級(jí)向高級(jí)發(fā)展生理的發(fā)展：智能迅速增長(zhǎng)大肌肉逐漸成熟，能夠控制自己身體手眼協(xié)調(diào)心理發(fā)展：掌握本土語言詞匯發(fā)展迅速初步掌握語法口語表達(dá)增強(qiáng)形成內(nèi)部語言開始掌握書面語言69社會(huì)性發(fā)展自我與人格發(fā)展性別認(rèn)同道德發(fā)展交往對(duì)象擴(kuò)大主要問題口吃攻擊沉迷電視70三、學(xué)齡期階段（7—12）生理發(fā)展：身體進(jìn)一步發(fā)育技能發(fā)展動(dòng)作熟練和協(xié)調(diào)程度增強(qiáng)心理發(fā)展：語言發(fā)展具體運(yùn)算思維注意力提高71社會(huì)性發(fā)展：對(duì)社會(huì)環(huán)境的適應(yīng)力增強(qiáng)自我意識(shí)、道德和社會(huì)交往進(jìn)一步發(fā)展主要問題：心理障礙交往障礙學(xué)習(xí)困難72四、青少年階段（12~18）總體特征：心理風(fēng)暴期、混沌期、危險(xiǎn)期和第二反抗期性發(fā)育成熟，在心理、生理、人格和社會(huì)化等方面有特殊性身體成長(zhǎng)迅速、留意異性、智力達(dá)到最高、重視朋輩團(tuán)體規(guī)范、生理心理不穩(wěn)定但走向成熟、人生觀形成73生理發(fā)育：性發(fā)展成熟，出現(xiàn)第二性征，具生育能力生理機(jī)能逐步加強(qiáng)心理發(fā)展抽象邏輯思維是通過假設(shè)的、形式的和反省的思維；經(jīng)驗(yàn)型向理論型過渡；抽象邏輯思維發(fā)展的關(guān)鍵期和成熟期。情緒兩極化發(fā)展；性意識(shí)發(fā)展。社會(huì)性發(fā)展自我意識(shí)、道德觀和社會(huì)交往進(jìn)一步發(fā)展主要問題：危險(xiǎn)期行為偏差74五、青年階段（18—35）生理發(fā)展：成熟并穩(wěn)定心理發(fā)展：感知、記憶、想象力均達(dá)到成熟心智活動(dòng)效率最高能力發(fā)展社會(huì)性發(fā)展：人生觀、友誼和愛情、心理適應(yīng)的發(fā)展主要問題：角色轉(zhuǎn)換與沖突工作中的歧視婚姻家庭的調(diào)適75六、中年階段（35—60）生理發(fā)展：酮體細(xì)胞減少更年期出現(xiàn)心理發(fā)展：固體智力上升、流動(dòng)智力下降智力技巧相對(duì)穩(wěn)定，實(shí)用智力增長(zhǎng)熟練處理社會(huì)關(guān)系社會(huì)性發(fā)展：承擔(dān)公民責(zé)任和義務(wù)家庭責(zé)任情感趨于深沉穩(wěn)定，性格定型婚姻更加務(wù)實(shí)處于事業(yè)成敗關(guān)鍵期76主要問題：如何度過更年期適應(yīng)婚姻關(guān)系的變化處理好養(yǎng)育子女和贍養(yǎng)父母的關(guān)系處理好工作中的問題77七、老年階段（60---）生理發(fā)展：生理功能退化依賴他人心理發(fā)展：認(rèn)知既有成熟穩(wěn)定的一面，也有衰退的一面思維有較大的平衡性社會(huì)性發(fā)展：社會(huì)角色逐漸消退社會(huì)地位下降主要問題：無用感生活困難人際關(guān)系淡化的孤獨(dú)感疾病增加面對(duì)死亡的無奈和恐懼感78專業(yè)的方法個(gè)案工作目的工作過程工作對(duì)象第四章個(gè)案工作方法個(gè)案工作是指運(yùn)用專業(yè)的知識(shí)、方法和技巧，通過專業(yè)的工作程序，幫助有困難的個(gè)人或者家庭發(fā)掘和運(yùn)用自身及其周圍的資源，改善其與社會(huì)環(huán)境之間的適應(yīng)狀況。79

第一節(jié)個(gè)案工作的主要模式（重點(diǎn)掌握）一、心理社會(huì)治療模式的內(nèi)容及特點(diǎn)（一）內(nèi)容1、理論假設(shè)（重點(diǎn)掌握）對(duì)人的成長(zhǎng)發(fā)展的假設(shè)：人在環(huán)境中生理、心理、社會(huì)因素的相互作用推動(dòng)人的發(fā)展對(duì)服務(wù)對(duì)象問題的假設(shè)問題與感受到的壓力相關(guān)P6980對(duì)人際溝通的假設(shè)人際交流的狀況是保證有效溝通的基礎(chǔ)人際交流的狀況是健康人格的形成基礎(chǔ)對(duì)人價(jià)值的假設(shè)每個(gè)人都是有價(jià)值的、有潛能的81

治療技巧直接治療反思性直接治療間接治療同事親屬鄰里非反思性直接治療

支持直接影響探索-描述-宣泄現(xiàn)實(shí)情況反映心理動(dòng)力反映人格發(fā)展反映

父母朋友2、心理社會(huì)模式治療技巧82模擬題小樂今年10歲，從上周開始他不愿意去學(xué)校，只要父母把他送到學(xué)校門口他就大哭不止，無法正常學(xué)習(xí)。父母求助于學(xué)校社會(huì)工作者，社會(huì)工作者采取了一系列介入行為。其中，()，這種介入方式屬于直接治療技巧。

A．社會(huì)工作者與小樂的鄰居見面傾談，了解情況

B．社會(huì)工作者與小樂的班主任見面了解情況

C．社會(huì)工作者與小樂的父母見面了解近一周發(fā)生的事件

D．社會(huì)工作者與小樂的同學(xué)聊天以了解上周發(fā)生的事情

E．社會(huì)工作者與小樂見面了解了一些情況答案是E（二）心理社會(huì)治療模式的特點(diǎn)（掌握標(biāo)題，了解內(nèi)容）從人際交往的場(chǎng)境中了解服務(wù)對(duì)象運(yùn)用綜合的診斷方式確定服務(wù)對(duì)象問題的原因心理動(dòng)態(tài)診斷、緣由診斷、分類診斷采用多層面的服務(wù)介入方式幫助服務(wù)對(duì)象84二、危機(jī)介入模式的內(nèi)容及特點(diǎn)（一）內(nèi)容：１、危機(jī)介入理論：（重點(diǎn)）危機(jī)定義——正常生活受到意外事件的破壞而出現(xiàn)的身心混亂狀態(tài)危機(jī)分類——成長(zhǎng)危機(jī)、情境危機(jī)危機(jī)發(fā)展階段——危機(jī)發(fā)生、應(yīng)對(duì)、解決、恢復(fù)85基本原則：（了解標(biāo)題）及時(shí)處理限定目標(biāo)輸入希望提供支持恢復(fù)自尊培養(yǎng)自主能力86（二）危機(jī)介入模式的特點(diǎn)（掌握標(biāo)題）迅速了解服務(wù)對(duì)象的主要問題快速做出危險(xiǎn)性判斷有效穩(wěn)定服務(wù)對(duì)象情緒積極協(xié)助服務(wù)對(duì)象解決當(dāng)前問題87三、行為治療模式（重點(diǎn)掌握）（一）內(nèi)容1、三種學(xué)習(xí)理論經(jīng)典條件作用理論操作性條件作用理論社會(huì)學(xué)習(xí)理論:觀察學(xué)習(xí)882、治療技術(shù)1、放松練習(xí)2、系統(tǒng)脫敏3、滿灌療法（快速脫敏法）4、厭惡療法5、模仿89模擬題為了幫助小文改變說臟話的習(xí)慣，社會(huì)工作者采取()是最為有效的。

A．系統(tǒng)脫敏B．滿灌療法C．厭惡療法D．放松練習(xí)E．模仿答案是C（二）行為治療模式的特點(diǎn)（掌握標(biāo)題）以服務(wù)對(duì)象的行為學(xué)習(xí)為中心展開（關(guān)注社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象之間良好合作關(guān)系的建立）1、注重服務(wù)對(duì)象行為的評(píng)估2、關(guān)注服務(wù)對(duì)象行為的修正3、側(cè)重修正行為效果的評(píng)估91四、人本治療模式的內(nèi)容及特點(diǎn)（知曉并理解）（一）內(nèi)容:1、理論假設(shè)（以人本主義心理學(xué)為基礎(chǔ)）對(duì)人性的基本看法自我概念心理適應(yīng)不良和心理適應(yīng)失調(diào)922、人本治療模式治療策略（5個(gè)特征）P78有效的輔導(dǎo)方式是創(chuàng)造一中有利的輔導(dǎo)環(huán)境，讓服務(wù)對(duì)象接近自己的真實(shí)需要，成為一個(gè)能充分發(fā)揮自己潛能的人。

（二）人本治療模式的特點(diǎn)注重社會(huì)工作者自身的品格和態(tài)度強(qiáng)調(diào)個(gè)案輔導(dǎo)關(guān)系：真誠(chéng)、同感、積極關(guān)懷（6個(gè)方面）關(guān)注個(gè)案輔導(dǎo)過程93

第二節(jié)個(gè)案工作各個(gè)階段的

工作重點(diǎn)（重點(diǎn)掌握）（知曉標(biāo)題，掌握過程，與實(shí)務(wù)工作相聯(lián)系） 一、接案或轉(zhuǎn)介了解求助對(duì)象的求助愿望促使有需要的求助對(duì)象成為服務(wù)對(duì)象明確服務(wù)對(duì)象的要求初步評(píng)估服務(wù)對(duì)象的問題和需要94二、收集資料1、收集服務(wù)對(duì)象有關(guān)資料：個(gè)人情況所處環(huán)境個(gè)人與環(huán)境的互動(dòng)2、對(duì)相關(guān)問題進(jìn)行評(píng)估95三、制定計(jì)劃內(nèi)容：服務(wù)對(duì)象的基本情況服務(wù)對(duì)象希望解決的問題工作計(jì)劃的目的服務(wù)開展的基本階段和采取的主要方法服務(wù)期限聯(lián)系方式96對(duì)工作者的要求：準(zhǔn)確分析明確目標(biāo)、階段、方法熟悉服務(wù)認(rèn)識(shí)工作者能力了解服務(wù)對(duì)象的資源97四、簽訂協(xié)議（書面、口頭）服務(wù)目標(biāo)服務(wù)的內(nèi)容和方法雙方的權(quán)利和義務(wù)服務(wù)提供的地點(diǎn)、時(shí)間、期限和次數(shù)簽字五、開展服務(wù)使能者、聯(lián)系人、教育者、倡導(dǎo)者、治療者98六、結(jié)案結(jié)案的條件：雙方都認(rèn)為達(dá)到服務(wù)目標(biāo)服務(wù)對(duì)象具有獨(dú)立面對(duì)和解決問題的能力雙方關(guān)系不和諧，均希結(jié)束服務(wù)服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)新的要求和問題需轉(zhuǎn)介服務(wù)不可預(yù)測(cè)因素出現(xiàn)99結(jié)案工作：預(yù)先告知、鞏固成果、一起探討可能產(chǎn)生的影響因素、探討結(jié)案后的跟進(jìn)工作結(jié)案形式：直接告知延長(zhǎng)服務(wù)間隔時(shí)間改變聯(lián)系方式（直接-間接）100七、評(píng)估：內(nèi)容：服務(wù)對(duì)象的改變狀況目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度各種人力、物力等資源的投入情況評(píng)估的方法：服務(wù)對(duì)象、社工同行、服務(wù)機(jī)構(gòu)八、追蹤：鞏固成果、增強(qiáng)支持、持續(xù)評(píng)估服務(wù)效果101

第三節(jié)個(gè)案工作常用技巧（重點(diǎn)掌握）一、會(huì)談1、支持性技巧專注傾聽同理心鼓勵(lì)

1022、引領(lǐng)性技巧：澄清對(duì)焦摘要3、影響性技巧：提供信息自我披露建議忠告對(duì)質(zhì)103二、建立關(guān)系1、感同身受2、建立于有利于服務(wù)對(duì)象積極表達(dá)的關(guān)系模式3、制造氣氛4、積極主動(dòng)104三、收集資料會(huì)談的使用調(diào)查表的運(yùn)用（隱私或不方便回答）觀察的運(yùn)用現(xiàn)有資料的運(yùn)用105四、方案策劃目標(biāo)清晰而且現(xiàn)實(shí)服務(wù)對(duì)象的范圍明確策略合理106五、評(píng)估正確運(yùn)用評(píng)估類型效果評(píng)估策略、技巧和方法的評(píng)估合理運(yùn)用評(píng)估方法基線評(píng)估——前后對(duì)比任務(wù)評(píng)估服務(wù)對(duì)象影響評(píng)估服務(wù)對(duì)象的積極參與坦誠(chéng)保密107第六章小組工作方法

第一節(jié)小組工作的概念、類型與特點(diǎn)一、小組工作的概念界定代表性定義P91四個(gè)要素：小組工作是一種社會(huì)工作的專業(yè)方法；小組工作是社會(huì)工作者按照既定的目標(biāo)帶領(lǐng)和引導(dǎo)的一個(gè)過程；小組組員在小組過程中面對(duì)面地互動(dòng)，互相影響，共同解決所面對(duì)的問題；小組以組員之間的經(jīng)驗(yàn)的相互影響和分享為手段，從而達(dá)到改善案主的社會(huì)功能、促進(jìn)個(gè)人或群體的健康成長(zhǎng)的社會(huì)目標(biāo)。108二、小組工作的類型1、教育小組小組目標(biāo)：學(xué)習(xí)新知識(shí)、新方法；補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)的不足；改變對(duì)于自己?jiǎn)栴}的不正確的看法及解決方式；干預(yù)服務(wù)，達(dá)到自我改變。適合領(lǐng)域及人群：社區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院1092、成長(zhǎng)小組目標(biāo)：充分認(rèn)識(shí)和探索自我；最大限度啟動(dòng)和運(yùn)用內(nèi)外資源；發(fā)揮個(gè)人潛能，解決面臨的問題；達(dá)致自我成長(zhǎng)。適合領(lǐng)域及人群：體驗(yàn)小組，如野外拓展訓(xùn)練營(yíng)1103、支持小組目標(biāo)：討論生命中的中重要事件；表達(dá)經(jīng)歷這些事件時(shí)的情緒感受；組員間彼此提供信息和建議；組員間相互鼓勵(lì)和情感支持；達(dá)致問題解決和成員改變。適合領(lǐng)域及人群：共同問題的組員1114、治療小組目標(biāo)：了解自己的問題及其社會(huì)原因；利用小組的經(jīng)驗(yàn)交流和分享；輔以資源整合或社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)；達(dá)致組員心理和社會(huì)行為問題的治療目標(biāo)。適合領(lǐng)域及人群：不適應(yīng)社會(huì)環(huán)境、社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)斷裂而導(dǎo)致行為出現(xiàn)問題的人群112三、小組工作的特點(diǎn)與功能1、特點(diǎn)小組組員問題的共同性或相似性；強(qiáng)調(diào)小組組員的民主參與；注重團(tuán)體的動(dòng)力。2、功能（重點(diǎn)掌握）塑造小組組員的平等意識(shí)和共同體歸屬感；提供小組組員自我改變及“被肯定”的社會(huì)場(chǎng)境；創(chuàng)造相互幫助、共同成長(zhǎng)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)；打造增能的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。113第二節(jié)小組工作的模式（一般掌握）一、社會(huì)目標(biāo)模式1、理論基礎(chǔ)社會(huì)學(xué)系統(tǒng)論2、實(shí)施原則培養(yǎng)組員的社會(huì)意識(shí)和社會(huì)責(zé)任；發(fā)展組員的自我發(fā)展能力、社會(huì)參與能力和社會(huì)行動(dòng)能力；培養(yǎng)社區(qū)領(lǐng)袖，提升推動(dòng)社會(huì)變遷的意識(shí)和能力；小組工作目標(biāo)與社區(qū)發(fā)展目標(biāo)的一致性。114二、治療模式1、理論基礎(chǔ)精神醫(yī)學(xué)和心理學(xué)社會(huì)學(xué)的社會(huì)化和再社會(huì)化理論2、實(shí)施原則綜合性原則建構(gòu)性原則個(gè)別性與共同性相結(jié)合的原則115三、互動(dòng)模式1、理論基礎(chǔ)發(fā)展心理學(xué)社會(huì)關(guān)系和社會(huì)結(jié)構(gòu)理論小組動(dòng)力學(xué)理論2、實(shí)施原則開放性的互動(dòng)平等性的互動(dòng)面對(duì)面的互動(dòng)116第三節(jié)小組工作的過程（重點(diǎn)掌握）一、工作準(zhǔn)備階段組員的招募及遴選確定工作目標(biāo)（總目標(biāo)和具體目標(biāo)）制定工作計(jì)劃申報(bào)并協(xié)調(diào)資源小組的規(guī)模與工作時(shí)間活動(dòng)場(chǎng)地與設(shè)施117二、開始階段1、特點(diǎn)矛盾心理小心謹(jǐn)慎沉默被動(dòng)依賴性2、任務(wù)建立信任關(guān)系P1033、社會(huì)工作者的角色領(lǐng)導(dǎo)者、鼓勵(lì)者、組織者118三、中期轉(zhuǎn)折階段1、特點(diǎn)認(rèn)同感較強(qiáng)抗拒與防衛(wèi)心理角色競(jìng)爭(zhēng)中的沖突2、任務(wù)處理小組沖突P1053、社會(huì)工作者的責(zé)任和角色協(xié)助者、引導(dǎo)者、調(diào)解人、支持者119四、后期成熟階段1、特點(diǎn)凝聚力強(qiáng)親密程度高充滿信心關(guān)系穩(wěn)定2、任務(wù)協(xié)助組員解決問題3、社會(huì)工作者角色資源信息提供者、使能者、支持者120五、結(jié)束階段1、特點(diǎn)離別情緒關(guān)系結(jié)構(gòu)弱化2、任務(wù)處理情緒保持經(jīng)驗(yàn)3、社會(huì)工作者角色引導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)者121模擬題充分理解組員矛盾的兩極心理狀態(tài)，這是社會(huì)工作者在()的主要任務(wù)之一。A.小組準(zhǔn)備期B.小組初期C．小組中期D．小組后期E．小組結(jié)束期答案是B第四節(jié)小組工作技巧（重點(diǎn)掌握）一、溝通與互動(dòng)技巧1、與組員溝通技巧營(yíng)造輕松、安全的氣氛專注與傾聽積極回應(yīng)適當(dāng)自我表露對(duì)信息進(jìn)行磋商適當(dāng)幫助梳理及時(shí)進(jìn)行小結(jié)1232、促進(jìn)組員溝通的技巧提醒組員相互傾聽鼓勵(lì)組員相互表達(dá)幫助組員相互理解促進(jìn)組員相互回饋示范引導(dǎo)124二、小組討論的技巧1、事前準(zhǔn)備選擇合適的主題注意討論主題的措辭選擇合適的討論形式安排活動(dòng)的環(huán)境挑選合適的參與者準(zhǔn)備好討論草案1252、主持小組討論開場(chǎng)的技巧了解的技巧提問的技巧鼓勵(lì)的技巧限制的技巧沉默的技巧中立的技巧摘述的技巧引導(dǎo)的技巧結(jié)束的技巧126三、小組活動(dòng)的設(shè)計(jì)技巧1、緊扣小組目標(biāo)2、考慮組員的特征及能力3、綜合考慮11個(gè)要素P1154、預(yù)留經(jīng)驗(yàn)分享環(huán)節(jié)127第六章社區(qū)工作方法

第一節(jié)社區(qū)工作的含義、特點(diǎn)與目標(biāo)（重點(diǎn)掌握）一、社區(qū)與社區(qū)工作1、社區(qū)的含義：居住于某一地理環(huán)境，具有共同關(guān)系、社區(qū)互動(dòng)及服務(wù)體系的一個(gè)人群。還有其他定義。P117128社區(qū)的特征：（基本了解）是一個(gè)人群，居住地相鄰或銜接，有往來共同利益，彼此支援的需要共同的服務(wù)相同的生活方式和文化共同需要1292、社區(qū)工作的含義（掌握）可以認(rèn)定社區(qū)工作是以社區(qū)為對(duì)象的社會(huì)工作介入方法，它通過組織社區(qū)成員參與集體行動(dòng)去界定社區(qū)需要，合力解決社區(qū)問題，改善生活環(huán)境及生活質(zhì)量；在參與過程中，讓社區(qū)成員建立對(duì)社區(qū)的歸屬感，培養(yǎng)自助、互助與自決的精神，加強(qiáng)他們?cè)谏鐓^(qū)參與及影響決策方面的能力和意識(shí)，發(fā)揮其潛能，以實(shí)現(xiàn)更和諧的社區(qū)。130二、社區(qū)工作的特點(diǎn)（基本了解）分析問題的視角更為結(jié)構(gòu)化取向介入問題的層面更為宏觀具有一定的政治性富有批判和反思精神131三、社區(qū)工作目標(biāo)（基本掌握）工作目標(biāo)的分類任務(wù)目標(biāo)：解決特定社會(huì)問題，滿足社區(qū)需要，達(dá)到一頂?shù)纳鐣?huì)福利目標(biāo)過程目標(biāo)：促進(jìn)社區(qū)成員的一般能力具體目標(biāo)推動(dòng)社區(qū)居民參與提高社區(qū)居民的社會(huì)意識(shí)善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求培養(yǎng)社區(qū)關(guān)懷和社區(qū)照顧的美德132第二節(jié)社區(qū)工作的主要模式一、地區(qū)發(fā)展模式：（難點(diǎn)）1、特點(diǎn)較多關(guān)注社區(qū)共同性問題建立社區(qū)自主能力來實(shí)現(xiàn)社區(qū)的重新整合過程目標(biāo)的重要性超過任務(wù)目標(biāo)重視居民參與1332、實(shí)施策略（知曉標(biāo)題）促進(jìn)居民的個(gè)人發(fā)展團(tuán)結(jié)鄰里社區(qū)教育提供服務(wù)和發(fā)展資源社區(qū)參與3、工作者的角色：（重點(diǎn)）使能者教育者中介者134模擬題某社區(qū)存在著公共綠地少、缺少體育活動(dòng)設(shè)施等問題，社區(qū)工作者王某決定運(yùn)用地區(qū)發(fā)展模式開展工作，解決這一問題。王某應(yīng)該采取的實(shí)施策略是()。A.促進(jìn)居民的個(gè)人發(fā)展B．團(tuán)結(jié)鄰里C．社區(qū)教育D.提供服務(wù)和發(fā)展資源

E．社區(qū)參與答案是E二、社會(huì)策劃模式（掌握、了解）1、特點(diǎn)注重任務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)強(qiáng)調(diào)利用理性原則處理問題體現(xiàn)由上而下的改變控制、指導(dǎo)社區(qū)的未來1362、實(shí)施策略（基本了解）了解組織的使命和目標(biāo)分析環(huán)境和形勢(shì)自我評(píng)估界定和分析問題確定社區(qū)需要確定目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)尋找、比較并選擇好的方案測(cè)試方案執(zhí)行方案評(píng)估結(jié)果1373、工作者的角色：技術(shù)專家方案實(shí)施者138三、社區(qū)照顧模式（重點(diǎn)）1、社區(qū)照顧模式特點(diǎn)正常地融入社區(qū)強(qiáng)調(diào)社區(qū)的責(zé)任強(qiáng)調(diào)非正規(guī)照顧的作用：家庭、親朋、鄰居提倡建立相互關(guān)懷的社區(qū)1392、實(shí)施策略（3個(gè)概念的區(qū)分很重要）在社區(qū)照顧——將有需要及需外來照顧的弱勢(shì)人士留在社區(qū)內(nèi)并提供服務(wù)在社區(qū)中的家庭里照顧將社區(qū)里的大型機(jī)構(gòu)改造為小型機(jī)構(gòu)將大型機(jī)構(gòu)遷回社區(qū)由社區(qū)照顧——由家庭、親友、鄰里和志愿者等提供的照顧服務(wù)提供直接服務(wù)網(wǎng)絡(luò)——親人、鄰里、居民組織服務(wù)對(duì)象自身的互助網(wǎng)絡(luò)社區(qū)緊急支援網(wǎng)絡(luò)對(duì)社區(qū)照顧——充足的支援性社區(qū)服務(wù)輔助1403、社會(huì)工作者的角色（重點(diǎn)掌握）（服務(wù)對(duì)象的類型：傳統(tǒng)服務(wù)對(duì)象、家庭照顧對(duì)象的照顧者）治療者輔導(dǎo)和教育者經(jīng)紀(jì)人倡議者顧問141第三節(jié)社區(qū)工作各階段的工作重點(diǎn)

（了解有幾個(gè)階段，每個(gè)階段的工作重點(diǎn)是什么）142

準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段了解社區(qū)需求分析情況分析準(zhǔn)備階段工作重點(diǎn)

確定主要任務(wù)和行動(dòng)方案確定介入策略和工作方法社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)做好準(zhǔn)備地理環(huán)境、人口狀況、資源、權(quán)力結(jié)構(gòu)、文化特色規(guī)范性、感覺性、表達(dá)性、比較性需求、

143啟動(dòng)階段行動(dòng)方針、主要任務(wù)介入策略和工作手法階段性目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)注意事項(xiàng)144鞏固階段行動(dòng)方針、主要任務(wù)介入策略和工作手法階段性目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)注意事項(xiàng)注意多數(shù)居民的需求和行動(dòng)提供服務(wù)并使其持續(xù)參與社區(qū)活動(dòng)互助合作社區(qū)教育行動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)145評(píng)估階段主要任務(wù)：重新評(píng)估社區(qū)需要和問題對(duì)專業(yè)工作過程進(jìn)行總結(jié)決定專業(yè)方向社區(qū)總結(jié)，重新界定組織方向介入策略和工作手法：策劃和倡導(dǎo)階段性目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；客觀總結(jié)系統(tǒng)規(guī)劃未來注意事項(xiàng)：不依賴統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)著眼于未來146階段主要行動(dòng)方針細(xì)

則準(zhǔn)備階段1.計(jì)劃服務(wù)2.社區(qū)聯(lián)絡(luò)3.建立關(guān)系申請(qǐng)經(jīng)費(fèi)，招募人力，員工訓(xùn)練，籌備辦事處，聯(lián)絡(luò)社區(qū)團(tuán)體，認(rèn)識(shí)社區(qū)，與居民和轄區(qū)組織/單位建立互相信任的關(guān)系啟動(dòng)階段1.挖掘資源2.成立社區(qū)小組3.訓(xùn)練和鞏固尋找和發(fā)現(xiàn)社區(qū)領(lǐng)袖和資源，確定工作目標(biāo)的優(yōu)先次序，組織社區(qū)小組，加強(qiáng)合作的社區(qū)氛圍，社區(qū)教育，領(lǐng)袖訓(xùn)練鞏固階段1.成立居民組織2.工作系統(tǒng)化3.穩(wěn)定組織建立有代表性的居民組織，鞏固居民組織和基層支持，建立內(nèi)部行政程序，組織經(jīng)驗(yàn)交流，聯(lián)盟和建立穩(wěn)固的資源體系評(píng)估階段1.重新評(píng)估需求2.總結(jié)3.繼續(xù)跟進(jìn)或撤離協(xié)助居民組織應(yīng)對(duì)社區(qū)轉(zhuǎn)變而制定新目標(biāo)，社區(qū)工作發(fā)展隊(duì)進(jìn)行全面總結(jié)，決定未來的角色及方向，制定撤離或繼續(xù)跟進(jìn)的部署147第四節(jié)社區(qū)工作常用技巧（重點(diǎn)掌握）一、居民接觸技巧目的：了解社區(qū)基本情況，提高居民參與意識(shí)

是居民了解工作者的工作，提高對(duì)工作者的

接納技巧：事先準(zhǔn)備接觸過程:自我介紹

展開話題

維持對(duì)話

結(jié)束對(duì)話148二、會(huì)議技巧1、會(huì)議過程會(huì)議前：明確目的，準(zhǔn)備會(huì)議中：集中、歸納、摘要、總結(jié)會(huì)議后：明確會(huì)議決定，告知行動(dòng)：落實(shí)工作，及時(shí)匯報(bào)2、主持會(huì)議技巧提問和邀請(qǐng)發(fā)言進(jìn)一步說明和轉(zhuǎn)述聚焦摘要、綜合和總結(jié)關(guān)注、贊賞和鼓勵(lì)149三、居民骨干培養(yǎng)技巧鼓勵(lì)參與：建立民主領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：對(duì)骨干的監(jiān)督和引導(dǎo)促使骨干對(duì)民主原則的理解和認(rèn)同培訓(xùn)工作技巧增強(qiáng)管理能力150第七章社會(huì)工作行政第一節(jié)社會(huì)工作行政的含義和功能一、什么是社會(huì)工作行政間接社會(huì)工作方法強(qiáng)調(diào)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的運(yùn)作過程，包括：目標(biāo)、政策、人事、管理、服務(wù)、評(píng)估有效的行政使服務(wù)呈現(xiàn)不同的效應(yīng)151基德尼夫：（重點(diǎn)）將社會(huì)政策變?yōu)榫唧w的社會(huì)服務(wù)積累經(jīng)驗(yàn)，以建議修訂社會(huì)政策斯基德摩爾（不重要）機(jī)構(gòu)內(nèi)的工作人員將機(jī)構(gòu)政策轉(zhuǎn)換成服務(wù)的行動(dòng)過程常用方法：計(jì)劃、組織、人事、指導(dǎo)、控制152二、社會(huì)工作行政的功能（掌握標(biāo)題）將社會(huì)政策變?yōu)樯鐣?huì)服務(wù)行動(dòng)合理運(yùn)用資源，促進(jìn)有效服務(wù)總結(jié)社會(huì)政策的執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)，提出修訂建議153第二節(jié)社會(huì)服務(wù)方案策劃一、社會(huì)服務(wù)策劃的含義和形式1、策劃的含義策劃就是在沒有采取實(shí)際行動(dòng)前所進(jìn)行的計(jì)劃工作，是把目前的情況與將來的理想連接起來，帶領(lǐng)個(gè)人和組織向理想的方向前進(jìn)。策劃工作的類型（管制性、指導(dǎo)性、分配性）2、服務(wù)策劃的形式（基本了解）戰(zhàn)略性策劃方案發(fā)展策劃問題解決策劃創(chuàng)新策劃154二、社會(huì)服務(wù)方案策劃（一）什么是社會(huì)服務(wù)方案策劃社會(huì)服務(wù)方案策劃是運(yùn)用理性的方法，通過清楚了解服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作理念、政策、資源和發(fā)展方向從而確立服務(wù)目標(biāo)，并從多個(gè)服務(wù)工作方案中選擇一個(gè)最理想的工作策略，然后根據(jù)社會(huì)需要分配和動(dòng)員資源，在推行服務(wù)過程中能結(jié)合實(shí)際情況修改服務(wù)的運(yùn)作過程。輸入方案執(zhí)行過程輸出效果155二、社會(huì)服務(wù)方案策劃步驟和方法（重點(diǎn)）三個(gè)部分：計(jì)劃執(zhí)行評(píng)估156四個(gè)階段第一，問題認(rèn)識(shí)和分析階段：（1）問題的認(rèn)識(shí)和分析：?jiǎn)栴}認(rèn)識(shí)工作表、分支法；

（2）需要評(píng)估：界定危機(jī)人口、目標(biāo)對(duì)象人口、求助者或受影響的人口；第二，目標(biāo)制定階段：（1）界定總目標(biāo)和影響性目標(biāo)；

（2）建立目標(biāo)的優(yōu)先次序；第三，方案安排階段：（1）制定各種可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可行性方案；

（2）選擇理想的可行方案；（3）決定資源需求和爭(zhēng)取資源分配；

（4）制定行動(dòng)計(jì)劃。第四，考慮服務(wù)的評(píng)估。157第三節(jié)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的類型與運(yùn)作一、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的性質(zhì)與類型（非重點(diǎn)）1、定義指由政府、社會(huì)團(tuán)體或個(gè)人興辦的，通過社會(huì)福利從業(yè)人員，為特定的服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)的非營(yíng)利組織。2、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的性質(zhì)（基本了解）社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的性質(zhì)：非營(yíng)利性（3個(gè)資金來源、服務(wù)宗旨、非利潤(rùn)目的）強(qiáng)調(diào)社會(huì)使命和社會(huì)責(zé)任功能是提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)福利服務(wù)1583、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的類型（一般分類）（重點(diǎn)）政府主管社會(huì)保障（福利）事務(wù)行政機(jī)構(gòu)從事公共服務(wù)、公益服務(wù)的機(jī)構(gòu)159我國(guó)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的類型（重點(diǎn)內(nèi)容）政府群團(tuán)組織社會(huì)公益類事業(yè)單位承擔(dān)政府規(guī)定的社會(huì)公益服務(wù)、無償服務(wù)、不通過市場(chǎng)配置資源。（一類）（政府辦社會(huì)福利院）向社會(huì)提供公益服務(wù)、自主開展相關(guān)業(yè)務(wù)、依法取得服務(wù)收入。（二類）業(yè)務(wù)活動(dòng)具有公益屬性，社會(huì)化程度較高，市場(chǎng)接軌能力強(qiáng)，可以基本實(shí)現(xiàn)由市場(chǎng)配置資源。（三類）社會(huì)服務(wù)類民間組織政府支持的民間組織純民間組織契約型社工服務(wù)組織160二、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)與運(yùn)作（非重點(diǎn)）1、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)一般結(jié)構(gòu)類型：直線式（自上而下）直線參謀式（專家/研究機(jī)構(gòu)+自上而下）職能式（職能部門對(duì)管理人員下命令）團(tuán)隊(duì)式結(jié)構(gòu)：?jiǎn)栴}解決型團(tuán)隊(duì)跨專業(yè)團(tuán)隊(duì)1612、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的運(yùn)作（基本了解）組織為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而進(jìn)行的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、管理、控制的系列活動(dòng)指機(jī)構(gòu)內(nèi)部的動(dòng)態(tài)機(jī)制：授權(quán)：可以授權(quán)任務(wù)可以授予權(quán)利對(duì)所授權(quán)要進(jìn)行明確限制協(xié)調(diào)：將社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中各部門的活動(dòng)化為一致性行動(dòng)的過程。目的：促進(jìn)部門間的合作

增進(jìn)組織效率內(nèi)容：工作性協(xié)調(diào)、程序性協(xié)調(diào)162溝通社會(huì)福利機(jī)構(gòu)管理者的溝通角色（信息中樞、協(xié)調(diào)公關(guān)）163第四節(jié)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)志愿者管理一、志愿者的定義和志愿者的管理1、志愿者的定義（了解）我國(guó)：指那些沒有報(bào)酬，到公立或志愿服務(wù)組織自由奉獻(xiàn)，并從事各種類型的社會(huì)福利服務(wù)的人。聯(lián)合國(guó)：有組織、有目的的運(yùn)用一定方法調(diào)整與增進(jìn)個(gè)人對(duì)環(huán)境適應(yīng)方面的工作。志愿者的身份要素：根據(jù)自由的意愿作選擇不計(jì)金錢財(cái)物的酬賞以具體的行動(dòng)參與、投入所做所為是滿足社會(huì)需要的1642、志愿者需要管理的原因（了解）志愿者增多，并受到政府或社會(huì)贊助者的期待；社會(huì)越來越關(guān)注志愿服務(wù)所帶來的負(fù)面效果；志愿者在服務(wù)的同時(shí)，更重視自我的收獲；參與志愿服務(wù)的方式與類型越來越多元化。165二、志愿者管理的內(nèi)容和過程（重點(diǎn)掌握）有效的志愿者管理應(yīng)遵循的8個(gè)步驟：需要評(píng)估與方案規(guī)劃進(jìn)行志愿者評(píng)估：針對(duì)其參與社會(huì)服務(wù)動(dòng)機(jī)評(píng)估機(jī)構(gòu)本身評(píng)估：志愿者給組織帶來的利益/風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)對(duì)象需要評(píng)估：對(duì)象對(duì)志愿者的接納程度工作發(fā)展與設(shè)計(jì)撰寫志愿服務(wù)工作說明書/工作任務(wù)、需要技能、需完成的工作成果規(guī)范志愿者的工作責(zé)任和權(quán)利166招募（散發(fā)招募傳單和海報(bào)，聯(lián)絡(luò)各種組織）面談與簽約迎新說明與訓(xùn)練（認(rèn)識(shí)志愿服務(wù)的意義；培訓(xùn)技巧、知識(shí)；提升服務(wù)信心，挖掘潛能）督導(dǎo)與激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)與表揚(yáng)評(píng)估167第五節(jié)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的籌資管理（重點(diǎn)）一、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的資金來源政府資助——購(gòu)買服務(wù)、補(bǔ)貼、協(xié)議合作民間捐助——個(gè)人、企業(yè)、基金會(huì)商業(yè)交易——服務(wù)收費(fèi)、物品銷售168二、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的籌資管理1、捐款動(dòng)機(jī)分析（了解）個(gè)人：個(gè)人需要?jiǎng)訖C(jī)外界影響動(dòng)機(jī)利他動(dòng)機(jī)企業(yè)：市場(chǎng)營(yíng)銷公共關(guān)系自我利益稅法策略社會(huì)聯(lián)誼1692、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的籌資方法（把握標(biāo)題）項(xiàng)目申請(qǐng)——項(xiàng)目意義、用途、社會(huì)/福利目標(biāo)、資助的重要性、資助額度及原因、預(yù)期結(jié)果、結(jié)果呈現(xiàn)方式私人懇請(qǐng)與電話勸募特別事件籌資活動(dòng)---重大災(zāi)害、社會(huì)危機(jī)事件和機(jī)構(gòu)紀(jì)念活動(dòng)170第六節(jié)社會(huì)工作督導(dǎo)的對(duì)象和內(nèi)容（重點(diǎn)）一、什么是社會(huì)工作督導(dǎo)督導(dǎo)有兩層含義：（重點(diǎn)）1）在社會(huì)工作機(jī)構(gòu)中，督導(dǎo)有責(zé)任“監(jiān)督”工作。2）督導(dǎo)有教育與訓(xùn)練的功能。督導(dǎo)是專業(yè)訓(xùn)練的一種方法，它是由機(jī)構(gòu)內(nèi)資深的工作者，對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)的新進(jìn)入的工作人員、一線初級(jí)社會(huì)工作者、實(shí)習(xí)學(xué)生及志愿者者，通過一種定期和持續(xù)的監(jiān)督、指導(dǎo)、傳授專業(yè)服務(wù)的知識(shí)與技術(shù)，以增進(jìn)其專業(yè)技巧，進(jìn)而促進(jìn)他們成長(zhǎng)并確保服務(wù)質(zhì)量的活動(dòng)。171二、社會(huì)工作督導(dǎo)對(duì)象與督導(dǎo)者（重點(diǎn)）1、督導(dǎo)對(duì)象：（1）新進(jìn)入社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者；（2）服務(wù)年限短、經(jīng)驗(yàn)不足的初級(jí)社會(huì)工作者；（3）社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)的社會(huì)工作專業(yè)學(xué)生；（4）社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的非正式人員，主要是志愿者。2、督導(dǎo)類型：（1）師徒式督導(dǎo)（2）訓(xùn)練式督導(dǎo)（3）管理式督導(dǎo)（4）咨詢式督導(dǎo)172模擬題在社會(huì)工作督導(dǎo)中，強(qiáng)調(diào)實(shí)務(wù)工作的完成及其服務(wù)質(zhì)量的督導(dǎo)方式是(A．師徒式督導(dǎo)和咨詢式督導(dǎo)B．師徒式督導(dǎo)和訓(xùn)練式督導(dǎo)

C．訓(xùn)練式督導(dǎo)和管理式督導(dǎo)D．管理式督導(dǎo)和咨詢式督導(dǎo)

E．合作式督導(dǎo)和管理式督導(dǎo)。答案是D三、社會(huì)工作督導(dǎo)的功能174四、社會(huì)工作督導(dǎo)的內(nèi)容1、行政性督導(dǎo)內(nèi)容：

①社會(huì)工作者的招募和選擇；②安置和引導(dǎo)工作人員；③工作計(jì)劃與分配；④工作授權(quán)、協(xié)調(diào)與溝通；⑤工作監(jiān)督、總結(jié)和評(píng)估；⑥督導(dǎo)者扮演多種角色：緩沖器角色；倡導(dǎo)者角色；機(jī)構(gòu)變遷推動(dòng)者；1752、教育性督導(dǎo)內(nèi)容：

①教導(dǎo)有關(guān)“服務(wù)對(duì)象群”的特殊知識(shí)；②教導(dǎo)“社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)”的知識(shí)；③教導(dǎo)有關(guān)“社會(huì)問題”的知識(shí)；④教導(dǎo)有關(guān)“工作過程”的知識(shí)；⑤教導(dǎo)有關(guān)“工作者本身”的知識(shí)；⑥提供專業(yè)性“建議和咨詢”1763、支持性督導(dǎo)內(nèi)容：社會(huì)工作者的壓力：服務(wù)對(duì)象、工作壓力、行政壓力、社會(huì)對(duì)社會(huì)工作專業(yè)認(rèn)識(shí)的壓力；

①協(xié)助被督導(dǎo)者適應(yīng)和處理工作中帶來的挫折、不滿、失望、焦慮等情緒；②給予關(guān)懷和支持，使工作者在工作中有安全感，并愿意嘗試新工作；③協(xié)助被督導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)工作成效，并能自我欣賞；④給予被督導(dǎo)者從事專業(yè)的滿足感和價(jià)值感，促進(jìn)其對(duì)專業(yè)的認(rèn)同。177第八章社會(huì)工作研究

第一節(jié)社會(huì)工作研究的含義與功能一、社會(huì)工作研究的含義概念——兩種觀點(diǎn)

將社會(huì)工作作為一種社會(huì)現(xiàn)象進(jìn)行研究社會(huì)工作專業(yè)的本質(zhì)、為了發(fā)展社會(huì)工作從事的研究有的人把社會(huì)工作當(dāng)作現(xiàn)象而進(jìn)行研究，也有的人把它理解為針對(duì)社會(huì)工作專業(yè)的本質(zhì)，為了發(fā)展社會(huì)工作而從事的研究。是指獲取知識(shí)和發(fā)現(xiàn)事實(shí)的過程，在這一過程中，研究者依托專業(yè)倫理和研究倫理，使用社會(huì)研究方法，搜集和分析與社會(huì)工作有關(guān)的資料，協(xié)助達(dá)成社會(huì)工作目標(biāo)。178研究的特性：（1）以弱勢(shì)群體及其問題為主要研究對(duì)象；

（2）注重采用社會(huì)工作視角；（3）體現(xiàn)社會(huì)工作倫理；

（4）研究的根本目的在于促進(jìn)實(shí)務(wù)及提升理論，從而推進(jìn)民眾福利；（5）研究者可以是資料的收集者、分析者和結(jié)果應(yīng)用者。179二、社會(huì)工作研究的倫理（重點(diǎn)掌握）信守研究選題的倫理恪守社會(huì)工作的倫理遵守社會(huì)研究的倫理三、社會(huì)工作研究的主要功能（重點(diǎn)掌握）優(yōu)化實(shí)務(wù)過程發(fā)展社會(huì)工作知識(shí)180

第二節(jié)研究方法(重點(diǎn)）一、定量研究與定性研究（一）基本概念定量研究（孔德）：基于實(shí)證主義方法，在嚴(yán)格設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，采用定量測(cè)量的方法，收集資料并作統(tǒng)計(jì)分析，以解釋和描述社會(huì)現(xiàn)象的相互關(guān)系。適用：已有大量資料/資料收集相對(duì)容易須探討變量間的關(guān)系宏觀層面的大規(guī)模調(diào)查與預(yù)測(cè)181觀點(diǎn)：人和物都是自然的一部分，存在著內(nèi)在的、必然的、可重復(fù)的規(guī)律。人的行為、社會(huì)及自然物質(zhì)變化的因果關(guān)系或相關(guān)關(guān)系是可以被感知、概括、客觀計(jì)量的旨在說明社會(huì)現(xiàn)象或規(guī)律是什么自然科學(xué)方法適合于社會(huì)研究182定性研究依據(jù)反實(shí)證主義的方法，依據(jù)現(xiàn)象學(xué)、解釋學(xué)、社會(huì)互動(dòng)理論，收集和分析非數(shù)字華資料，探索社會(huì)關(guān)系，理解、描述和闡釋個(gè)體。適用：不熟悉社會(huì)系統(tǒng)、無權(quán)威、不受控的場(chǎng)景不需要過分觀念化和學(xué)說建構(gòu)無需發(fā)現(xiàn)對(duì)象的主觀理念、定義新概念和形成新假設(shè)有助于發(fā)現(xiàn)社會(huì)現(xiàn)象的獨(dú)特性183特征：強(qiáng)調(diào)社會(huì)現(xiàn)象不同于自然現(xiàn)象，不可重復(fù)、無一般規(guī)律；認(rèn)為社會(huì)研究方法重在分析社會(huì)整體的因素，說明整體與成分的關(guān)系；社會(huì)科學(xué)的主要方法是以描述性的歷史方法說明現(xiàn)象，反對(duì)使用自然科學(xué)的概括性規(guī)律方法；研究主體的認(rèn)識(shí)能力是主要的，社會(huì)科學(xué)知識(shí)是主觀的和相對(duì)的；注重社會(huì)現(xiàn)象的發(fā)生、變化過程和人的意識(shí)過程184（二）定量研究和定性研究的特點(diǎn)（重點(diǎn)掌握）1、研究者和研究對(duì)象的關(guān)系定量：研究者于外部研究定性：研究者參與2、研究與理論的關(guān)系定量：依托理論、形成假設(shè)、分析數(shù)據(jù)、驗(yàn)證假設(shè)定性：研究過程中逐步形成理論3、研究策略定量：演繹定性：歸納1854、資料特性定量：收集和分析量化資料定性：獲取描述性的非數(shù)字性的信息5、結(jié)果范圍定量：結(jié)論可以推論定性：?jiǎn)栴}的個(gè)別性和特殊性，不做結(jié)論推論186二、定量研究方法（一）問卷調(diào)查（重點(diǎn)）問卷類型自填問卷訪問問卷問卷的結(jié)構(gòu)標(biāo)題、封面信、指導(dǎo)語、問題和答案、編碼、其他（問卷編號(hào)、聯(lián)系電話、訪問時(shí)間、感謝語）187問卷設(shè)計(jì)原則：要有可信度和效力；考慮研究目的或研究類型；以回答者視角為主；考慮問卷調(diào)查的障礙因素；整合研究目的、內(nèi)容、樣本特征和資料處理方法等因素，保證調(diào)查的可行性。步驟：探索性工作、設(shè)計(jì)問卷初稿、試用和修改定稿和印刷188問題和答案是問卷設(shè)計(jì)的核心：?jiǎn)栴}分為封閉式和開放式兩種問題的指標(biāo)屬性分為狀態(tài)、行為、態(tài)度注意細(xì)節(jié)：(1)答案設(shè)計(jì)：封閉式問題答案必須滿足答案的窮盡性和互斥性；開放性問題，空間大小要合適；(2)關(guān)于語言：簡(jiǎn)短明了，避免雙重含義，不要有傾向性，對(duì)敏感問題注意提問方式；(3)關(guān)于排序：被訪者熟悉或感興趣的問題，簡(jiǎn)單的問題，封閉式問題可以置于前面，行為、態(tài)度、背景、敏感的問題放在后面，從而利于被調(diào)查者進(jìn)入答題狀態(tài)，提高問卷回答的完整度；(4)關(guān)于題數(shù)：所花時(shí)間越短越好，最好在30分鐘左右完成為宜。189模擬題在問卷設(shè)計(jì)過程中，問題語言應(yīng)該簡(jiǎn)短明了，避免“雙重含義”。以下問題中，屬于“雙重含義”的問題是()A．“你今年讀幾年級(jí)了?”B．“你父母支持你從事社會(huì)工作者這個(gè)職業(yè)嗎?”C．“你贊成給予每戶殘疾人家庭每月100元補(bǔ)助嗎?”D．“這個(gè)月你參加了幾次社區(qū)居委會(huì)組織的活動(dòng)?”E．“你是否曾經(jīng)失業(yè)?”答案是B評(píng)價(jià)優(yōu)點(diǎn)：省時(shí)、省力、匿名性強(qiáng)，資料標(biāo)準(zhǔn)化程度高、便于量化分析限制：?jiǎn)柧淼幕厥章孰y以保證，對(duì)問題的研究不夠深入191（二）實(shí)驗(yàn)研究1、三對(duì)要素自變量和因變量實(shí)驗(yàn)組和控制組前測(cè)和后測(cè)2、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)前后測(cè)控制組設(shè)計(jì)單后測(cè)控制組設(shè)計(jì)1923、成功設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)是否回答研究主題，是否可有效測(cè)量假設(shè)？對(duì)外在變量或不恰當(dāng)變量有無控制從而使因變量前后差異盡可能擴(kuò)大？可推論性如何？研究過程是否有漏洞？可能造成誤差的因素是否已排除？研究結(jié)果是否準(zhǔn)確？研究環(huán)境是否受干擾？安排是否產(chǎn)生偏差？1934、評(píng)價(jià)優(yōu)點(diǎn)：變量清楚明白，自變量作用明顯；規(guī)模有限從而節(jié)省資源；可有效控制實(shí)驗(yàn)場(chǎng)境和外在環(huán)境，排除影響自變量、因變量及實(shí)驗(yàn)過程的因素；測(cè)量工具較精確，誤差極小。缺點(diǎn)：實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)場(chǎng)境是創(chuàng)造的，研究條件不自然，從而其實(shí)務(wù)推進(jìn)上有困難，太強(qiáng)調(diào)精細(xì)而難以復(fù)制。在實(shí)驗(yàn)人員、實(shí)驗(yàn)刺激等方面面臨倫理難題。194三、定性研究方法（一）觀察分類：根據(jù)觀察者是否融入被觀察群體，分為參與觀察和非參與觀察；根據(jù)過程控制程度，分為結(jié)構(gòu)式觀察和非結(jié)構(gòu)式觀察；觀察準(zhǔn)備包括：?jiǎn)栴}、思想、身體、知識(shí)、心理、計(jì)劃觀察內(nèi)容取決于研究設(shè)計(jì)和研究問題195觀察記錄是資料分析的基礎(chǔ)。觀察記錄包括值得注意的一切內(nèi)容。觀察記錄可以采用空間地圖、社交地圖與時(shí)間地圖等方法。觀察記錄的語言要具體、清楚、無歧義。196（二）訪問分類：根據(jù)接觸程度，分為直接訪問和間接訪問；根據(jù)被訪問者人數(shù)，分為個(gè)別訪問和集體訪問；根據(jù)是否有訪問指引，分為結(jié)構(gòu)式訪問和非結(jié)構(gòu)式訪問。197三種形式：非正式會(huì)話式訪問引導(dǎo)式訪問標(biāo)準(zhǔn)化開放式訪問深度訪問是常用的訪問手段之一。焦點(diǎn)小組也是重要的訪問方法。適合于實(shí)地研究。評(píng)價(jià)：優(yōu)點(diǎn)：適應(yīng)面廣、彈性大、缺點(diǎn)：主觀性強(qiáng)、規(guī)模小198（三）個(gè)案研究（重點(diǎn)）1、含義：對(duì)單個(gè)對(duì)象的某項(xiàng)特定行為或問題進(jìn)行的整 體性和深入的研究。2、研究特點(diǎn)：非模式化手段和資料多樣化詳盡深入強(qiáng)調(diào)應(yīng)用性研究3、評(píng)價(jià)：有利于解決問題的方法費(fèi)時(shí)費(fèi)力，研究發(fā)現(xiàn)不能推廣199四、非干擾性研究不接觸研究對(duì)象而把握資料本質(zhì)的研究技術(shù)。（一）現(xiàn)存統(tǒng)計(jì)資料分析可能存在效力和可信度問題。資料審核：了解其來源、目的、方法、整理和分析技術(shù)，對(duì)其背景有全面把握；了解資料的指標(biāo)定義、分組、統(tǒng)計(jì)范圍等信息從而判斷其可比性；對(duì)可疑資料進(jìn)行邏輯檢查和重復(fù)檢查。200（二）比較法分為歷史分析和比較分析兩種?；驹瓌t：橫向與縱向比較相結(jié)合；比較共同點(diǎn)和差異點(diǎn)注意可比性發(fā)現(xiàn)和比較本質(zhì)的異同201五、行動(dòng)研究——研究者是行動(dòng)者（一）內(nèi)涵研究者與“被研究者”一起參與“研究”和“行動(dòng)”的研究方法。特點(diǎn)：改善實(shí)踐本身和優(yōu)化實(shí)務(wù)工作者的工作情境對(duì)象是行動(dòng)者的實(shí)踐情境研究者即實(shí)務(wù)工作者邊行動(dòng)邊研究研究成果應(yīng)用的即時(shí)性研究效果在于解決實(shí)踐問題202（二）類型：行動(dòng)者用科學(xué)的方法對(duì)自己的行動(dòng)進(jìn)行研究行動(dòng)者為解決自己實(shí)踐中的問題而進(jìn)行的研究行動(dòng)者對(duì)自己的實(shí)踐進(jìn)行批判性反思行動(dòng)中認(rèn)識(shí)行動(dòng)中反思對(duì)行動(dòng)進(jìn)行反思其他模式：合作模式、支持模式、獨(dú)立模式評(píng)價(jià)：克服了其他研究與實(shí)踐脫節(jié)的不足

研究者與行動(dòng)者不斷分享感受和經(jīng)驗(yàn)203第三節(jié)一般過程（基本了解）一、定量研究的過程準(zhǔn)備資料收集資料整理與分析確定研究問題資料的整理資料的分析提出研究假設(shè)研究設(shè)計(jì)總結(jié)提升204二、定性研究的過程準(zhǔn)備研究總結(jié)確定研究對(duì)象分析單位資料收集方法資料整理資料分析彌補(bǔ)不足資料收集、整理和分析205三、報(bào)告撰寫與成果應(yīng)用（一）報(bào)告撰寫1、基本原則標(biāo)題與內(nèi)容呼應(yīng)邏輯性和完整性有理有據(jù)定量與定性相結(jié)合語言簡(jiǎn)潔明了2062、結(jié)構(gòu)：標(biāo)題引論研究問題、目的與意義文獻(xiàn)回顧研究方法研究發(fā)現(xiàn)討論和建議附錄參考文獻(xiàn)2073、社會(huì)工作實(shí)務(wù)研究報(bào)告的基本結(jié)構(gòu)項(xiàng)目方案書包括：主題、項(xiàng)目背景、問題描述、基于文獻(xiàn)或?qū)嵶C研究的原因分析、工作目標(biāo)、理論基礎(chǔ)、實(shí)務(wù)內(nèi)容、經(jīng)費(fèi)結(jié)構(gòu)、時(shí)間進(jìn)度、參考文獻(xiàn)、附錄等。項(xiàng)目總結(jié)包括：主題、項(xiàng)目背景、社會(huì)問題、基于文獻(xiàn)或?qū)嵶C研究的原因分析、工作目標(biāo)、理論基礎(chǔ)、實(shí)務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效果、討論和建議、參考文獻(xiàn)、附錄等。208第九章社會(huì)政策與法規(guī)第一節(jié)社會(huì)政策及其目標(biāo)與功能一、社會(huì)政策的含義和特征社會(huì)政策是政府在一定社會(huì)價(jià)值的指導(dǎo)下，為達(dá)到某種社會(huì)性行動(dòng)的總和。社會(huì)政策的特征（掌握