實(shí)戰(zhàn)：電商如何提高移動(dòng)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)率

實(shí)戰(zhàn)：電商如何提高移動(dòng)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)率

據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，在飛速發(fā)展的科技產(chǎn)業(yè)里，要想屹立不倒就必須不斷的改善企業(yè)的處事風(fēng)格和人際關(guān)系，其中最重要的一點(diǎn)還是整體心態(tài)的轉(zhuǎn)變。筆者最近采訪(fǎng)了BlueSnap公司的首席執(zhí)行官Ralph·Dangelmaier，日前他正在試圖轉(zhuǎn)變企業(yè)的整體心態(tài)，反思企業(yè)的戰(zhàn)、姿態(tài)、發(fā)展道路。電子商務(wù)絕對(duì)是一樁大買(mǎi)賣(mài)。他說(shuō)今年的網(wǎng)上銷(xiāo)售總額將會(huì)達(dá)到12000億美元。而且他還表示，在這些交易中，通過(guò)手機(jī)等移動(dòng)終端下單將變得更加流行，占總交易額的比例將會(huì)從6%上升到20%。他說(shuō)：“人們?cè)谑謾C(jī)上買(mǎi)的東西和在電腦上還不一樣。誰(shuí)能夠想方設(shè)法優(yōu)化人們?cè)谑謾C(jī)上的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，誰(shuí)就能從移動(dòng)終端購(gòu)買(mǎi)力爭(zhēng)奪戰(zhàn)中獲益”。這場(chǎng)爭(zhēng)奪的關(guān)鍵在于利用那些十分有限的資源，包括利用知名的應(yīng)用程序和用戶(hù)移動(dòng)終端所剩無(wú)幾的屏幕空間。二、怎樣才能捕獲移動(dòng)購(gòu)買(mǎi)力？對(duì)是否能夠給予客戶(hù)美好的移動(dòng)購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，Dangelmaier提出了五個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)：1.用戶(hù)購(gòu)物要非常便捷。2.需要告知用戶(hù)已經(jīng)買(mǎi)到了什么。3.優(yōu)惠券和促銷(xiāo)活動(dòng)要與購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)融為一體。4.要保證一切交易的安全性。5.交易記錄務(wù)必清晰明了。顯而易見(jiàn)，BlueSnap正在朝著這幾個(gè)方向努力。網(wǎng)站把所有的流程都整合到一個(gè)“馬上購(gòu)買(mǎi)”的按鈕，只需要一點(diǎn)，就可以簡(jiǎn)化購(gòu)買(mǎi)通知、使用所有相關(guān)優(yōu)惠券、享受促銷(xiāo)價(jià)。網(wǎng)站還利用GPS定位數(shù)據(jù)來(lái)定位消費(fèi)者，進(jìn)一步強(qiáng)化交易的安全性。此外，交易方式非常靈活，除了常用的Visa、MasterCard、PayPal，還有各種各樣的支付方式供用戶(hù)選擇。三、BlueSnap在這些年是怎樣一步步轉(zhuǎn)變的就像很多企業(yè)都不停的革新文化，Dangelmaier也在轉(zhuǎn)變企業(yè)的整體心態(tài)。改革創(chuàng)新一直是BlueSnap的一大課題。其核心競(jìng)爭(zhēng)力在于對(duì)用戶(hù)了如指掌的網(wǎng)站設(shè)計(jì)者，他們與創(chuàng)業(yè)者在直覺(jué)上也十分有默契。如今，BlueSnap將要在原有的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上增加一個(gè)維度，同時(shí)健全營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售機(jī)制。企業(yè)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力仍舊離不開(kāi)設(shè)計(jì)，而B(niǎo)lueSnap是要給客戶(hù)的客戶(hù)提供支付服務(wù)，那么它準(zhǔn)備如何做好呢？企業(yè)戰(zhàn)略：設(shè)計(jì)為主，營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)為輔行事姿態(tài)：圍繞設(shè)計(jì)積極主動(dòng)實(shí)現(xiàn)途徑：驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新BlueSnap期望在整體心態(tài)改變的基礎(chǔ)上，企業(yè)內(nèi)部的處事風(fēng)格和人際關(guān)系會(huì)隨之改善。四、如何將改變整體心態(tài)進(jìn)一步落實(shí)？據(jù)TrueValue首席執(zhí)行官Lyle·Heidemann表示，改變一個(gè)企業(yè)的文化需要整整五年的努力。他還說(shuō)，如果單刀直入的著手行企業(yè)事風(fēng)格和人際關(guān)系，效果往往不會(huì)很好。進(jìn)入到價(jià)值觀的層面需要很長(zhǎng)的時(shí)間，總的說(shuō)來(lái)，態(tài)度依賴(lài)于大環(huán)境，而改變大環(huán)境著實(shí)需要付出很大的代價(jià)。也有一些領(lǐng)導(dǎo)者成功的使企業(yè)的整體心態(tài)發(fā)生了轉(zhuǎn)變，比如Heidemann。一下就是核心步驟：1.從原動(dòng)力出發(fā)，確保所有人明白自身的重要性，并且為集體目標(biāo)盡職盡責(zé)。2.在不斷變化的環(huán)境中，要一在證實(shí)什么時(shí)候需要做出選擇。3.重新明確企業(yè)的核心價(jià)值，在必要的時(shí)候盡力做出改變。4.調(diào)整自己的心態(tài)，重新審視戰(zhàn)略重點(diǎn)、姿態(tài)、文化，以及他們的之間的協(xié)調(diào)融合。5.所有人都了解這種心態(tài)選擇，換一個(gè)角度看待這種人際關(guān)系、處事風(fēng)格，再不斷的進(jìn)行改善?！缎滦皖I(lǐng)導(dǎo)寶典》一書(shū)中有這樣一段關(guān)鍵的話(huà)：我們一直都是新領(lǐng)導(dǎo)人。要時(shí)刻銘記，領(lǐng)導(dǎo)力就是鼓舞他人，讓所有人共同將潛力發(fā)揮