國(guó)泰安產(chǎn)品經(jīng)理白皮書(shū)培訓(xùn)

產(chǎn)品經(jīng)理白皮書(shū)

深圳市國(guó)泰安信息技術(shù)有限公司目錄13產(chǎn)品經(jīng)理工作內(nèi)容2產(chǎn)品經(jīng)理綜合素質(zhì)要求45一、產(chǎn)品經(jīng)理定義從管理層次來(lái)看，GTA產(chǎn)品經(jīng)理的終極目標(biāo)是事業(yè)部總經(jīng)理,必須要站的高看的遠(yuǎn)。高度品位要提升，執(zhí)行力要提升，目標(biāo)清晰，不要怕得罪人，善于盯住人，懂得及時(shí)借腦；在保證高執(zhí)行力的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)信息共享、高效挖掘利用資源，千方百計(jì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

從工作職責(zé)來(lái)看，GTA產(chǎn)品經(jīng)理是貫穿產(chǎn)品整個(gè)生命周期全過(guò)程的管理者與協(xié)調(diào)者，包括了市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品創(chuàng)新、盈利模式創(chuàng)新、內(nèi)外資源整合、產(chǎn)品定位與高度設(shè)計(jì)、產(chǎn)品具體設(shè)計(jì)（需求說(shuō)明文檔撰寫(xiě)和產(chǎn)品原型設(shè)計(jì)）、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案及文案的策劃、對(duì)BD及市場(chǎng)人員的培訓(xùn)、產(chǎn)品用戶(hù)體驗(yàn)。從工作態(tài)度來(lái)看，GTA產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)當(dāng)有悟性、有激情，是“正誠(chéng)愛(ài)，創(chuàng)新、激情、踏實(shí)，超越、卓越”的表率，以對(duì)用戶(hù)負(fù)責(zé)、對(duì)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)、對(duì)公司負(fù)責(zé)、對(duì)家人負(fù)責(zé)的高度責(zé)任心對(duì)待工作與生活。二、產(chǎn)品經(jīng)理工作內(nèi)容產(chǎn)品定義

需求分析信息架構(gòu)設(shè)計(jì)原型設(shè)計(jì)需求說(shuō)明書(shū)研發(fā)階段產(chǎn)品經(jīng)理的工作二、產(chǎn)品經(jīng)理工作內(nèi)容產(chǎn)品定義（三要素）

1.目標(biāo)客戶(hù)

客戶(hù)：掏錢(qián)購(gòu)買(mǎi)軟件

用戶(hù)：操作使用軟件2.核心需求

共性需求：目標(biāo)用戶(hù)群體普遍的需求

個(gè)性需求：個(gè)性化的特殊的需求3.商業(yè)模式

服務(wù)方式：服務(wù)和盈利

用戶(hù)體驗(yàn)：提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度

一句話(huà)總結(jié)NT：NewTerminal（NT）是一款面向金融機(jī)構(gòu)研究分析人員，滿(mǎn)足其對(duì)資訊、數(shù)據(jù)的提取與分析需求的金融信息終端。虛擬交易所：以券商經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部和高校為目標(biāo)客戶(hù)，滿(mǎn)足其交易和教學(xué)推廣的核心需求，以項(xiàng)目或者服務(wù)器托管的方式來(lái)提供金融品種虛擬交易的平臺(tái)。二、產(chǎn)品經(jīng)理工作內(nèi)容需求分析

客戶(hù)的需求是指通過(guò)買(mǎi)賣(mài)雙方的長(zhǎng)期溝通，對(duì)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的欲望、用途、功能、款式進(jìn)行逐步發(fā)掘，將客戶(hù)心里模糊的認(rèn)識(shí)以精確的方式描述并展示出來(lái)的過(guò)程。兩大誤區(qū)

誤區(qū)一：用戶(hù)說(shuō)出來(lái)的就是需求實(shí)際上，只有用戶(hù)愿意出錢(qián)購(gòu)買(mǎi)來(lái)滿(mǎn)足的需要才是需求。

誤區(qū)二：用戶(hù)說(shuō)的需求就應(yīng)該馬上做的實(shí)際上，并非所有用戶(hù)提出的需求都需要在現(xiàn)階段實(shí)現(xiàn)，產(chǎn)品經(jīng)理需要對(duì)用戶(hù)的需求進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，再結(jié)合資源情況進(jìn)行安排。產(chǎn)物：客戶(hù)需求列表二、產(chǎn)品經(jīng)理工作內(nèi)容信息架構(gòu)設(shè)計(jì)

信息架構(gòu)一般包含兩個(gè)方面，一個(gè)是信息的組織形式，即產(chǎn)品的信息組織系統(tǒng)；一個(gè)是信息的傳遞形式，即產(chǎn)品的信息路徑系統(tǒng)。注意，信息架構(gòu)的設(shè)計(jì)一定要結(jié)合產(chǎn)品路線(xiàn)圖，考慮到后續(xù)添加功能的可擴(kuò)展性。內(nèi)容空間（原料）：功能需求功能模塊的設(shè)計(jì)

系統(tǒng)菜單和分級(jí)路徑空間（加工）：用戶(hù)體驗(yàn)導(dǎo)航：深度不要超過(guò)3層，廣度保持在7±2項(xiàng)

符號(hào)：行業(yè)標(biāo)示符號(hào)提升視覺(jué)和交互體驗(yàn)二、產(chǎn)品經(jīng)理工作內(nèi)容原型設(shè)計(jì)

原型(prototype)是將頁(yè)面的模塊、元素、人機(jī)交互的形式，利用線(xiàn)框描述的方法，將產(chǎn)品脫離皮膚狀態(tài)下更加具像跟生動(dòng)地進(jìn)行表達(dá)。信息架構(gòu)設(shè)計(jì)完成之后，原型是對(duì)頁(yè)面做進(jìn)一步的描述和展示。

原型設(shè)計(jì)是產(chǎn)品經(jīng)理必須具備的基本能力，原型主要體現(xiàn)產(chǎn)品功能和交互，它是產(chǎn)品經(jīng)理與UI設(shè)計(jì)師、研發(fā)人員和測(cè)試人員溝通的重要中間橋梁，它也是承接信息架構(gòu)設(shè)計(jì)和客戶(hù)需求文檔的重要環(huán)節(jié)。產(chǎn)物：產(chǎn)品原型二、產(chǎn)品經(jīng)理工作內(nèi)容需求說(shuō)明書(shū)

客戶(hù)需求說(shuō)明書(shū)是將客戶(hù)需求列表轉(zhuǎn)為IT需求的重要步驟，也是對(duì)產(chǎn)品原型的進(jìn)一步說(shuō)明，包括功能邏輯、數(shù)據(jù)要求和業(yè)務(wù)規(guī)則等。

功能性需求：功能模塊的詳細(xì)描述

非功能性需求：產(chǎn)品性能產(chǎn)物：客戶(hù)需求說(shuō)明書(shū)二、產(chǎn)品經(jīng)理工作內(nèi)容研發(fā)階段產(chǎn)品經(jīng)理的工作

在研發(fā)階段，作為一名產(chǎn)品經(jīng)理，你的工作主要分為：

1.產(chǎn)品專(zhuān)家的角色參與到開(kāi)發(fā)的合作過(guò)程，從專(zhuān)業(yè)的角度分析和解決需求、功能實(shí)現(xiàn)中的各種疑難；2.產(chǎn)品的全面負(fù)責(zé)人，積極協(xié)調(diào)各種資源，全力保障該階段按開(kāi)發(fā)計(jì)劃順利進(jìn)行；3.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理，共同把握項(xiàng)目的進(jìn)度、控制項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)、保證項(xiàng)目的質(zhì)量。二、產(chǎn)品經(jīng)理工作內(nèi)容總結(jié)

商品化階段產(chǎn)品化階段概念化階段把交付的產(chǎn)品形成具有銷(xiāo)售價(jià)值的商品，就是對(duì)該產(chǎn)品進(jìn)行商業(yè)化包裝，這個(gè)包括兩個(gè)部分：內(nèi)涵商業(yè)化和外延商業(yè)化。對(duì)概念進(jìn)行圖紙化和量化，設(shè)定產(chǎn)品指標(biāo)，形成可設(shè)計(jì)的功能和產(chǎn)品原型，并且通過(guò)公司認(rèn)可，納入公司產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃中。提出一些產(chǎn)品概念，市場(chǎng)需求，對(duì)于產(chǎn)品而言，僅僅是一些描述而缺乏具體的量化指標(biāo)。I24市場(chǎng)溝通，產(chǎn)品設(shè)計(jì)和計(jì)劃確認(rèn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品驗(yàn)收產(chǎn)品跟蹤和產(chǎn)品總結(jié)市場(chǎng)化階段5市場(chǎng)數(shù)據(jù)獲取和需求分析跟蹤產(chǎn)品發(fā)布后的銷(xiāo)售進(jìn)度，積極推動(dòng)銷(xiāo)售部門(mén)完成銷(xiāo)售任務(wù)，并隨時(shí)了解銷(xiāo)售反饋，進(jìn)行記錄，調(diào)整產(chǎn)品在一個(gè)產(chǎn)品年度的策略。產(chǎn)品經(jīng)理階段化崗位職責(zé)產(chǎn)品生命周期階段技術(shù)化階段將圖紙化的產(chǎn)品原型進(jìn)行物理化，依據(jù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)文檔開(kāi)發(fā)出具有實(shí)際操作價(jià)值的實(shí)產(chǎn)品物。3商業(yè)化和產(chǎn)品發(fā)布產(chǎn)品階段工作說(shuō)明三、產(chǎn)品經(jīng)理分類(lèi)A：規(guī)劃型產(chǎn)品經(jīng)理只負(fù)責(zé)產(chǎn)品前期的規(guī)劃，然后把規(guī)劃交給需求部門(mén)梳理！這類(lèi)產(chǎn)品經(jīng)理表達(dá)能力很強(qiáng)，無(wú)論是語(yǔ)言還是文字圖表。但是因?yàn)闊o(wú)法參與產(chǎn)品核心的設(shè)計(jì)，所以往往成為BOSS的代言人。B：需求型產(chǎn)品經(jīng)理更多的負(fù)責(zé)收集和處理各方面的需求，并且從設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)角將講需求轉(zhuǎn)化為需求文檔！這類(lèi)產(chǎn)品經(jīng)理協(xié)調(diào)能力很強(qiáng)，往往能成為產(chǎn)品對(duì)外溝通的樞紐。C：設(shè)計(jì)型產(chǎn)品經(jīng)理更多的負(fù)責(zé)產(chǎn)品的可視化設(shè)計(jì)，例如產(chǎn)品demo、交互設(shè)計(jì)甚至是UI設(shè)計(jì)等等。這類(lèi)產(chǎn)品經(jīng)理善于把握細(xì)節(jié)，而且思維活躍。但是往往因?yàn)樘⒅丶?xì)節(jié)和完美，導(dǎo)致很多想法被強(qiáng)勢(shì)的業(yè)務(wù)和市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)壓制，很多想法無(wú)法實(shí)現(xiàn)，非常痛苦和挫敗。D：市場(chǎng)型產(chǎn)品經(jīng)理主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品在市場(chǎng)環(huán)境下的運(yùn)作，承擔(dān)了大量的市場(chǎng)指標(biāo)。這類(lèi)產(chǎn)品經(jīng)理?yè)碛泻軓?qiáng)的市場(chǎng)嗅覺(jué)，而且市場(chǎng)資源豐富，產(chǎn)品上線(xiàn)之后交付給他們打理。產(chǎn)品經(jīng)理四、產(chǎn)品經(jīng)理綜合素質(zhì)要求優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)具備七大方面的專(zhuān)業(yè)技能及綜合素質(zhì)。

?產(chǎn)品經(jīng)理優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理素質(zhì)模型溝通能力無(wú)授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)能力學(xué)習(xí)能力商業(yè)敏感度熱愛(ài)公司產(chǎn)品注重細(xì)節(jié)，追求完美日常產(chǎn)品管理能力四、產(chǎn)品經(jīng)理綜合素質(zhì)要求優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理一定是個(gè)成功的溝通者，溝通能力包括口頭溝通能力和文字溝通能力。產(chǎn)品經(jīng)理的一個(gè)最主要角色是做為溝通的中心。

產(chǎn)品經(jīng)理的溝通能力不僅體現(xiàn)在和不同工作崗位的人進(jìn)行有效溝通，同時(shí)還體現(xiàn)在如下方面：

1）和不同個(gè)性的人溝通。例如，大部分工程師的性格偏內(nèi)向，而大部分銷(xiāo)售和市場(chǎng)人員則很外向；

2）和不同工作崗位的人溝通。例如研發(fā)、技術(shù)、市場(chǎng)等。

?1.溝通能力四、產(chǎn)品經(jīng)理綜合素質(zhì)要求成功的產(chǎn)品經(jīng)理是優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，即便是沒(méi)有明確的授權(quán)。

產(chǎn)品經(jīng)理通常需要在多個(gè)領(lǐng)域執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)工作，包括領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)品戰(zhàn)略和藍(lán)圖制定，以及領(lǐng)導(dǎo)跨團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品活動(dòng)等。但是在大多數(shù)情況下，產(chǎn)品經(jīng)理通常沒(méi)有得到公司正式的授權(quán)。此時(shí)，是否具有”無(wú)授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)能力”就成為成功與否的關(guān)鍵。

產(chǎn)品經(jīng)理通常情況下綜合運(yùn)用自身的“影響力、人際關(guān)系”等來(lái)溝通協(xié)商及項(xiàng)目推動(dòng)。

?2.無(wú)授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)能力四、產(chǎn)品經(jīng)理綜合素質(zhì)要求

IT產(chǎn)業(yè)是一個(gè)快速變化的產(chǎn)業(yè)，“不變的也許只有變化”，新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，今日的新產(chǎn)品在幾個(gè)月后可能就會(huì)變成大路貨，甚至更快。優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理必須能夠快速學(xué)習(xí)，即便是在比較新的領(lǐng)域。具備此能力才能相對(duì)容易地在不斷變化的市場(chǎng)和技術(shù)趨勢(shì)下管理好產(chǎn)品。

?3.學(xué)習(xí)能力四、產(chǎn)品經(jīng)理綜合素質(zhì)要求優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)對(duì)商業(yè)有極好的感覺(jué)，應(yīng)該清楚如何發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，了解競(jìng)爭(zhēng)差異化的重要性，并能提出制勝的產(chǎn)品戰(zhàn)略、定價(jià)、推廣策略、合作計(jì)劃以及盈虧分析等。

?4.商業(yè)敏感度四、產(chǎn)品經(jīng)理綜合素質(zhì)要求

優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)公司產(chǎn)品有發(fā)自?xún)?nèi)心的熱愛(ài)。他們孜孜不倦地嘗試各種新產(chǎn)品，注冊(cè)各種產(chǎn)品的測(cè)試版，下載產(chǎn)品的試用版并仔細(xì)揣摩，一有時(shí)間就去網(wǎng)上看各類(lèi)新產(chǎn)品的網(wǎng)站。他們對(duì)設(shè)計(jì)優(yōu)秀的產(chǎn)品喜愛(ài)有加，即便這些產(chǎn)品并非自己公司的；他們鄙視那些沒(méi)品的產(chǎn)品，即便那是自己公司開(kāi)發(fā)的。最重要的是，他們醉心于創(chuàng)造優(yōu)秀的產(chǎn)品–無(wú)論是全新的產(chǎn)品或是既有產(chǎn)品的改進(jìn)。

?5.熱愛(ài)公司產(chǎn)品四、產(chǎn)品經(jīng)理綜合素質(zhì)要求

優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)細(xì)節(jié)孜孜以求，注重細(xì)節(jié)是開(kāi)發(fā)優(yōu)秀產(chǎn)品的最重要先決條件，正所謂“細(xì)節(jié)決定成敗”。

“iMac筆記本并非只是透明顏色和外殼外形與眾不同，這個(gè)產(chǎn)品的核心理念在于成為最精致的消費(fèi)電腦。在最新的iMac中，我們堅(jiān)決去掉了散熱扇，因?yàn)槲覀冋J(rèn)為使用一臺(tái)不嗡嗡作響的電腦工作更令人愉悅。當(dāng)然，并不是我決定就可以取消散熱扇，它需要工程師們付出巨大的努力，找到管理電源和散熱的更好辦法。這是產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初就存在的核心理念。這也是用戶(hù)愿意選擇我們產(chǎn)品的原因–追求每個(gè)細(xì)節(jié)的完美，從而能讓用戶(hù)更方便愉悅地使用他們的電腦。-------SteveJobs

優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理不但注重產(chǎn)品設(shè)計(jì)的細(xì)節(jié)，在其他事情上一樣追求完美，比如進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)狀況分析、制作項(xiàng)目計(jì)劃，以及所有其他自己負(fù)責(zé)的工作。

?6.注重細(xì)節(jié)，追求完美四、產(chǎn)品經(jīng)理綜合素質(zhì)要求優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理具備良好的日常產(chǎn)品管理能力，包括：

撰寫(xiě)市場(chǎng)需求文檔（MRD）和產(chǎn)品需求文檔（PRD）

進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)狀況分析

規(guī)劃產(chǎn)品路線(xiàn)圖

制作產(chǎn)品演示PPT

設(shè)計(jì)用戶(hù)界面

分析產(chǎn)品數(shù)據(jù)

?7.日常產(chǎn)品管理能力四、產(chǎn)品經(jīng)理綜合素質(zhì)要求“控制”是產(chǎn)品經(jīng)理的核心技能。

要對(duì)產(chǎn)品的一切細(xì)節(jié)了然于胸，要對(duì)產(chǎn)品涉及到的方方面面有所了解，要能夠控制產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)（設(shè)計(jì)、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)等一切環(huán)節(jié)），要有高超的溝通能力和技巧，要有極強(qiáng)的成功欲望和非常主動(dòng)的做事態(tài)度。

?產(chǎn)品經(jīng)理的核心技能五、如何成為成功的產(chǎn)品經(jīng)理如何成為成功的產(chǎn)品經(jīng)理（1）廣泛了解產(chǎn)品經(jīng)理是公司所有項(xiàng)目的驅(qū)動(dòng)程序。平常要了解管理層們?cè)诿κ裁?，他們關(guān)心的就是你要關(guān)心和事先準(zhǔn)備的；說(shuō)不定哪天這件事就成為你的工作內(nèi)容；13熟悉公司產(chǎn)品經(jīng)理要琢磨公司的生門(mén)和死門(mén)，公司要生存。但這種問(wèn)題不能自己悶想，要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候跟領(lǐng)導(dǎo)交流，如果你能在緩解公司痛苦的地方做些事情，那么你就不得了；2目標(biāo)明確要十分清楚公司的目標(biāo)和上司的期望。這些都是產(chǎn)品經(jīng)理工作的最低限，應(yīng)努力做出超過(guò)上級(jí)期望的事情；4對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)產(chǎn)品經(jīng)理要對(duì)自己的產(chǎn)品負(fù)責(zé)。要對(duì)自己的下線(xiàn)資源負(fù)責(zé)；要具有成品意識(shí)，在一定程度上要追求完美。產(chǎn)品經(jīng)理提交出來(lái)的需求如果是次品，遭殃的最后是自己，千萬(wàn)不能偷懶；五、如何成為成功的產(chǎn)品經(jīng)理如何成為成功的產(chǎn)品經(jīng)理（2）及時(shí)反饋要及時(shí)通報(bào)事件的進(jìn)展情況。有兩個(gè)好處，一是讓相關(guān)人員掌握信，這是他們的權(quán)利。二是發(fā)動(dòng)集體智慧及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題，做好了可是你的功勞；57以公司利益為重要學(xué)會(huì)站在公司利益角度去理解工作。那么你的高度就不一樣，理解就不一樣，工作的狀態(tài)也就不一樣了；6實(shí)事求是產(chǎn)品經(jīng)理要講事實(shí)。主觀強(qiáng)勢(shì)比軟弱更值得一試，尤其面對(duì)不同領(lǐng)導(dǎo)的不同的意見(jiàn)時(shí)，不管聽(tīng)誰(shuí)最后吃虧的都是自己。產(chǎn)品經(jīng)理能做的就是按事物的本來(lái)面目進(jìn)行操作；8掌握文檔寫(xiě)作技巧要