第十三章信息工作

案例導(dǎo)入這不是一臺普通的洗衣機農(nóng)民投訴海爾洗衣機排水管老是被堵……維修人員維修和營銷調(diào)查發(fā)現(xiàn)……海爾集團決定開發(fā)新產(chǎn)品……可以洗地瓜、水果甚至蛤蜊的洗衣機誕生……

農(nóng)民兄弟用洗衣機洗地瓜的笑話催生了一種適應(yīng)市場需求的新產(chǎn)品——可以洗地瓜的洗衣機。

請問：海爾開發(fā)生產(chǎn)可以洗地瓜的洗衣機的決策來源于什么？第一節(jié)秘書信息工作概述（一）與信息的概念相關(guān)的幾個問題1．信息的概念來自通訊理論2．信息是兩次不定性之差3．信息是指具有新內(nèi)容、新知識的消息4．通信就是信息的傳遞與交換5．信息的類型包括實物型信息、文獻型信息、電子型信息和網(wǎng)絡(luò)信息一、信息與信息工作第一節(jié)秘書信息工作概述（二）信息工作1．信息工作的概念信息工作，是指社會組織及其員工對其管理、服務(wù)或生產(chǎn)經(jīng)營活動所需資料數(shù)據(jù)的收集、整理、存貯、傳遞反饋、開發(fā)利用等的一系列程序。

一、信息與信息工作第一節(jié)秘書信息工作概述（二）信息工作2．秘書與信息工作

（1）秘書信息工作的重要性

秘書部門和人員以信息工作來輔助科學(xué)決策；秘書必須掌握大量詳細的信息才能起草好文件材料；

秘書必須掌握信息才能做好信訪工作；秘書必須掌握信息才能做好日常工作。

一、信息與信息工作第一節(jié)秘書信息工作概述（二）信息工作2．秘書與信息工作

（2）秘書日常信息工作主要內(nèi)容

日常事務(wù)中的信息工作會務(wù)工作中的信息工作文書處理中的信息工作一、信息與信息工作第二節(jié)信息收集的方法（一）觀察法觀察法是指人們直接用感官或借助其他工具認(rèn)識客觀事物，獲取信息的方法。

一、信息收集日常方法（二）閱讀法通過閱讀報紙、雜志以及文件和信函等，獲取信息的方法。

（二）訪談法通過訪問談話的方式獲取信息的方法。第二節(jié)信息收集的方法（一）問卷法

向信息征集對象提供問卷(精心設(shè)計的問題及表格)并請其對問卷的問題作答而收集信息的方法。

注意事項：（1）要表明征集者身份及信息征集的內(nèi)容、目的、意義等；（2）要有明確且位置醒目的作答指導(dǎo)；（3）要有征集對象的個人基本狀況記錄項目；（4）問卷的結(jié)構(gòu)設(shè)計及類型可參考一般社會調(diào)查問卷的設(shè)計；（5）準(zhǔn)備小禮物（紀(jì)念品）提高回收率。二、信息收集專門方法第二節(jié)信息收集的方法二、信息收集專門方法問卷設(shè)計問卷調(diào)試選擇方式問卷發(fā)送

問卷回收問卷分析

（一）問卷法

向信息征集對象提供問卷(精心設(shè)計的問題及表格)并請其對問卷的問題作答而收集信息的方法。實施步驟：第二節(jié)信息收集的方法（二）網(wǎng)絡(luò)法

指從互聯(lián)網(wǎng)收集信息的方法。二、信息收集專門方法人工型指信息收集人員通過網(wǎng)絡(luò)的通信功能和搜索功能來搜集有關(guān)信息。自動型指通過網(wǎng)站的文稿上傳、意見反饋等模塊從本組織網(wǎng)站收集信息或用抓取軟件從別的網(wǎng)站收集有關(guān)信息。第二節(jié)信息收集的方法（三）有償法

指有代價地收集信息的方法。二、信息收集專門方法交換法信息擁有者互通有無交換信息材料的方法。購置法購買與收集信息目標(biāo)有關(guān)的數(shù)據(jù)、報刊、專利文獻、磁帶磁盤的方法。第三節(jié)信息處理的步驟

（一）信息篩選的概念將分散、凌亂的信息加以甄別、提煉、整理，就是信息篩選。一、信息篩選（二）信息篩選的基本要求1．可信度2．相關(guān)度3．新鮮度第三節(jié)信息處理的步驟

（三）信息篩選的注意事項

1．要選取符合實際需要，內(nèi)容真實，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確的信息；2．要選取時效性強、反映事態(tài)發(fā)展的時間上的連續(xù)性的信息；3．要選取過程完整、角度全面、細節(jié)清楚的信息；4．要選取反映新問題、提出新觀點、反映新要求的信息；5．要選取關(guān)系全局，政策性、思想性、動態(tài)性、建設(shè)性較強的信息。一、信息篩選第三節(jié)信息處理的步驟

（四）信息篩選的方法1．查重法

；

2．時序法

；

3．類比法

；4．專家評估法

；5．老化規(guī)律法

。一、信息篩選第三節(jié)信息處理的步驟

（一）信息加工的概念信息加工是對經(jīng)已篩選的信息進行去粗取精、由表及里、由此及彼的有序化、系統(tǒng)化過程。二、信息加工（二）信息加工的內(nèi)容

1．信息的分類和排序；

2．信息的分析和研究；

3．信息文稿的寫作。第三節(jié)信息處理的步驟

（三）信息加工的注意事項1．要善于運用創(chuàng)造性思維；2．要實事求是地對信息進行加工整理。二、信息加工（四）信息加工方法

1．信息的基礎(chǔ)加工方法文字加工信息提要信息分類第三節(jié)信息處理的步驟

（三）信息加工的注意事項1．要善于運用創(chuàng)造性思維；2．要實事求是地對信息進行加工整理。二、信息加工（四）信息加工方法2．信息的深層加工方法預(yù)測法比較法分類法分析綜合法第三節(jié)信息處理的步驟

（一）信息存儲的概念秘書信息工作中的信息存儲是指將獲得的或加工后的信息記錄下來，保存在某種介質(zhì)中，以備應(yīng)用的工作。三、信息存儲（二）信息存儲的介質(zhì)人類存儲信息的介質(zhì)隨著社會和科技的發(fā)展不斷變化，從而使信息存儲量大大提高，信息檢索也愈加科學(xué)。第三節(jié)信息處理的步驟

（三）秘書存儲信息的方式1．手工存儲2．計算機存儲3．電子化存儲

4．縮微膠片存儲三、信息存儲第三節(jié)信息處理的步驟

（一）信息傳遞的概念指信息工作步驟之一的信息報送、發(fā)布。四、信息傳遞（二）信息傳遞的方法現(xiàn)代人利用現(xiàn)代通信技術(shù)傳遞信息。（三）信息傳遞的具體途徑1．口頭傳遞2．書面?zhèn)鬟f3．電訊傳遞4．網(wǎng)絡(luò)傳遞第四節(jié)網(wǎng)站信息管理網(wǎng)站信息管理是指社會組織對其網(wǎng)絡(luò)信息的采集和發(fā)布的管理工作。一、網(wǎng)站信息管理的含義二、網(wǎng)站信息內(nèi)容管理

（一）網(wǎng)站內(nèi)容管理的含義社會組織利用網(wǎng)站集約、審核發(fā)布、統(tǒng)計分析、二次開發(fā)各種信息資源，以達到信息價值最大化的目的的全過程管理。第四節(jié)網(wǎng)站信息管理二、網(wǎng)站信息內(nèi)容管理

（二）網(wǎng)站內(nèi)容管理系統(tǒng)的作用

1．提高信息發(fā)布速度；2．快速更新網(wǎng)站內(nèi)容與設(shè)計；3．增加網(wǎng)頁文件的支持類型和重復(fù)利用；4．實現(xiàn)有效的個性化和搜索，提高網(wǎng)站關(guān)注度，提高組織吸引力，塑造組織形象。5．通過強大的管理工具來提高網(wǎng)站的建設(shè)管理水平。第四節(jié)網(wǎng)站信息管理二、網(wǎng)站信息內(nèi)容管理

（三）網(wǎng)站信息內(nèi)容

1.企業(yè)官方網(wǎng)站管理；

2.論壇管理；

3.官方微博管理（微博營銷）；

4.特定領(lǐng)域營銷平臺個體信息管理；第四節(jié)網(wǎng)站信息管理三