《電商網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)習(xí)慣問(wèn)題研究8200字（論文）》

電商網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)習(xí)慣對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的影響研究報(bào)告TOC\o"1-3"\h\u336一、引言 一、引言21世紀(jì)以來(lái)，信息技術(shù)中新經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的有效融合，使經(jīng)濟(jì)主體即企業(yè)生產(chǎn)成為可能，運(yùn)營(yíng)與管理模式發(fā)生改變，尤其是企業(yè)傳統(tǒng)營(yíng)銷正經(jīng)歷著革命。一般情況下，O2O需要具有獨(dú)立的在線商城和國(guó)家權(quán)威行業(yè)網(wǎng)站認(rèn)證、在線網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷推廣等不同的互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)要素。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，特別是互聯(lián)網(wǎng)在全球日益普及，使得網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)成為一種世界趨勢(shì)，聯(lián)合國(guó)貿(mào)發(fā)會(huì)(LTNCTAD)2019年3月29日發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，全世界有13億在線購(gòu)物者，相當(dāng)于全球四分之一的在線購(gòu)物者。在網(wǎng)上購(gòu)物總額中，美國(guó)仍位居世界第一，中國(guó)以1.9310萬(wàn)億美元排名第三。此外，據(jù)中商情報(bào)統(tǒng)計(jì)，2018年中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物人數(shù)占網(wǎng)絡(luò)用戶的73.6%，超過(guò)了一半，所以電子網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為全球消費(fèi)者購(gòu)物的一種常見(jiàn)手段。通過(guò)在線購(gòu)物指南，消費(fèi)者可以享受在線和線下消費(fèi)目的，同時(shí)享受個(gè)人線下服務(wù)。進(jìn)而實(shí)現(xiàn)本地商家、消費(fèi)者和服務(wù)提供商三者之間的三贏局面。隨著B(niǎo)2B，B2C，C2C，B2G，020、微觀營(yíng)銷和營(yíng)銷概念等商業(yè)模式的影響以及“雙十一”電子商務(wù)交易量的多次刷新繼續(xù)刷新，傳統(tǒng)的企業(yè)管理和營(yíng)銷理論與實(shí)踐似乎逐漸成為明日黃花，擴(kuò)大生存空間已成為中國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)必須關(guān)注的重要課題。二、相關(guān)理論概述（一）消費(fèi)習(xí)慣的含義消費(fèi)習(xí)慣是指在長(zhǎng)期消費(fèi)習(xí)慣中對(duì)某些消費(fèi)事物具有穩(wěn)定偏好的消費(fèi)主體的心理表現(xiàn)。消費(fèi)者在其日常消費(fèi)生活中積累了一種更加刻板的消費(fèi)者行為模式。例如，由于某些需求，動(dòng)機(jī)，情感，經(jīng)歷或心理偏好，消費(fèi)者喜歡經(jīng)常使用某些品牌的某些產(chǎn)品，而無(wú)需進(jìn)行選擇和比較，這是個(gè)人的穩(wěn)定消費(fèi)行為，對(duì)人們的購(gòu)買行為具有重要影響。消費(fèi)者行為受消費(fèi)者的個(gè)人心理特征（包括人格偏好，動(dòng)機(jī)，興趣和情感）和外部環(huán)境（包括社會(huì)文化，技術(shù)水平和公司營(yíng)銷活動(dòng)等）的影響。由于傳統(tǒng)的市場(chǎng)環(huán)境相對(duì)簡(jiǎn)單，因此消費(fèi)者與外界的聯(lián)系有限，他們的個(gè)人心理特征受到的影響也較小，消費(fèi)者購(gòu)買行為較多地受到企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的影響甚至引導(dǎo)。（二）傳統(tǒng)行業(yè)的含義傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)主要是指勞動(dòng)密集型，制造業(yè)為主的產(chǎn)業(yè)，例如制鞋，服裝，光學(xué)等行業(yè)。傳統(tǒng)行業(yè)中較明顯的非傳統(tǒng)行業(yè)如IT、生物科技等，但是如果他們?cè)黾痈呖萍迹鞘橇硪环N情況，這是未來(lái)的明星產(chǎn)業(yè)。傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)正在向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)過(guò)渡，這種有機(jī)聯(lián)系的經(jīng)濟(jì)要求所有行業(yè)都必須聯(lián)系在一起。三、基于電商環(huán)境下消費(fèi)者習(xí)慣的改變及對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的影響（一）基于電商環(huán)境下消費(fèi)者習(xí)慣的改變1.消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物數(shù)量增多隨著電子商務(wù)和物流的迅猛發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)(包括移動(dòng)通信終端網(wǎng)絡(luò))的普及，消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的激情被點(diǎn)燃，特別是“雙十一購(gòu)物節(jié)”等電商活動(dòng)的消費(fèi)刺激，使電子商務(wù)成為消費(fèi)經(jīng)濟(jì)中的重要力量。根據(jù)商務(wù)部數(shù)據(jù)，在每個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域，在線零售增長(zhǎng)強(qiáng)勁，在重點(diǎn)零售企業(yè)中，網(wǎng)上零售額增長(zhǎng)33.2％，比上年提高1.3個(gè)百分點(diǎn)。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）調(diào)查報(bào)告，截止2018年底，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)6.49億人，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.57億，其中，10-39歲的網(wǎng)民占比近80%，是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主力軍。2.消費(fèi)者需求融入生產(chǎn)流程在傳統(tǒng)營(yíng)銷中，消費(fèi)者購(gòu)買的產(chǎn)品和服務(wù)由公司設(shè)計(jì)和制造，并通過(guò)某些銷售渠道和促銷活動(dòng)到達(dá)客戶，消費(fèi)者只是產(chǎn)品和服務(wù)的被動(dòng)接受者。企業(yè)有時(shí)對(duì)消費(fèi)者需求了解得并不深刻，不透徹，同時(shí)由于技術(shù)、受資金等各種條件的限制，企業(yè)很難滿足客戶的個(gè)性化需求。然而，互聯(lián)網(wǎng)的廣泛運(yùn)用使消費(fèi)者參與到生產(chǎn)流程中變得越來(lái)越簡(jiǎn)單，成本也越來(lái)越低。消費(fèi)者參與到生產(chǎn)流程中不僅對(duì)自身有利，可以獲得自己想要的產(chǎn)品，而且對(duì)企業(yè)也有利，可使企業(yè)充分了解消費(fèi)者的訴求與偏好，很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)甚至將顧客定制作為一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略進(jìn)行運(yùn)作。3.消費(fèi)者購(gòu)物理性化電子商務(wù)環(huán)境下，消費(fèi)者的購(gòu)買行為出現(xiàn)了理性化和感性化兩種傾向且二者有分化加大的趨勢(shì)，特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，使這一現(xiàn)象更加明顯。消費(fèi)者行為更加理性化的原因，主要是網(wǎng)絡(luò)商品不僅種類繁多，而且同種產(chǎn)品的賣家很多，為消費(fèi)者提供了貨比三家的機(jī)會(huì)，一些購(gòu)物軟件的使用也更加簡(jiǎn)化了購(gòu)買行為。因此，消費(fèi)者會(huì)廣泛地進(jìn)行質(zhì)量、價(jià)格等多方面的比較，擇優(yōu)購(gòu)買，面對(duì)企業(yè)廣告轟炸，消費(fèi)者變得更加謹(jǐn)慎和主動(dòng)，這充分說(shuō)明電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者行為趨于理性化。同時(shí)，面對(duì)海量的網(wǎng)絡(luò)信息，消費(fèi)者有時(shí)也會(huì)變得無(wú)所適從，導(dǎo)致憑感覺(jué)和非理性購(gòu)買增多。特別是新一代網(wǎng)購(gòu)主體(以年輕人為主)，他們花錢更為闊綽，購(gòu)物更加頻繁和無(wú)節(jié)制，沖動(dòng)購(gòu)買量顯著增加。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，消費(fèi)者購(gòu)買行為的理性化和感性化這兩種傾向的分化還將繼續(xù)加大。4.消費(fèi)行為受網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)影響互聯(lián)網(wǎng)時(shí)空的無(wú)限性極大地發(fā)酵了意見(jiàn)領(lǐng)袖的影響效應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)袖、微博大V和其他人經(jīng)常擁有數(shù)十萬(wàn)，數(shù)百萬(wàn)甚至數(shù)千萬(wàn)的粉絲，他們的一言一行都在公眾視野之內(nèi)，并且對(duì)公眾產(chǎn)生巨大影響。如知名作家六六針對(duì)京東購(gòu)物經(jīng)歷通過(guò)微博公開(kāi)的維權(quán)言行，受到公眾和媒體的極大關(guān)注，最后京東不得不公開(kāi)道歉。類似事件凸顯出網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)袖、微博大V等擁有巨大的網(wǎng)絡(luò)影響力，也正是因?yàn)檫@種影響力，使得企業(yè)更加重視這一群體的消費(fèi)行為，因?yàn)檫@直接關(guān)系到企業(yè)形象，如果問(wèn)題處理得當(dāng)，能夠提升企業(yè)的知名度、信譽(yù)度和美譽(yù)度，處理不當(dāng)將會(huì)給企業(yè)形象帶來(lái)巨大的負(fù)面影響，甚至喪失大批的網(wǎng)絡(luò)顧客。5.消費(fèi)體驗(yàn)多元化很多消費(fèi)者特別是女性消費(fèi)者喜歡分享購(gòu)物經(jīng)歷和消費(fèi)體驗(yàn)，互聯(lián)網(wǎng)的普及和電子商務(wù)平臺(tái)大大推動(dòng)了這種體驗(yàn)的傳播。消費(fèi)者只要打開(kāi)智能終端，就可以在多個(gè)平臺(tái)上傳播產(chǎn)品的相關(guān)信息和消費(fèi)體驗(yàn)，當(dāng)然這些信息可能是正面的，也可能是負(fù)面。消費(fèi)者最常使用的傳播平臺(tái)就是網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，微博、微信、QQ等都是消費(fèi)者使用最頻繁的社交軟件，這些社交媒體上消費(fèi)體驗(yàn)的傳播不僅速度快，而且范圍廣，從而能夠影響更多消費(fèi)者的購(gòu)買行為回。當(dāng)然，相對(duì)于線上的消費(fèi)體驗(yàn)傳播，線下消費(fèi)體驗(yàn)傳播影響更深，因?yàn)槠潴w驗(yàn)受眾往往都是親朋好友?？傊?，電商環(huán)境下，消費(fèi)者體驗(yàn)的消費(fèi)者渠道是多種多樣的，消費(fèi)者可以在物理社區(qū)或在線虛擬社區(qū)中交流思想，交換信息并吸收經(jīng)驗(yàn)。他們通過(guò)多種渠道或跨屏幕訪問(wèn)它們所需的信息也正在成為內(nèi)容創(chuàng)建，媒體共享和傳播，在交互與對(duì)話中推動(dòng)品牌影響力的形成或毀滅。（二）消費(fèi)習(xí)慣的改變對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)產(chǎn)生的影響1.傳統(tǒng)企業(yè)的生產(chǎn)方式受到影響電子商務(wù)是信息技術(shù)在商業(yè)領(lǐng)域中廣泛應(yīng)用的產(chǎn)物，一定程度上摧毀了傳統(tǒng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所賴以存在的基礎(chǔ)，也改變了消費(fèi)者的生活觀念和消費(fèi)方式。同時(shí)，消費(fèi)者參與到彰顯自我個(gè)性的產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)當(dāng)中，使消費(fèi)者成為產(chǎn)品眾籌者中的一員，大大激勵(lì)了消費(fèi)者的自我消費(fèi)行為，提高了消費(fèi)價(jià)值。正如管理大師杜拉克所說(shuō)，“電子商務(wù)不是技術(shù)或軟件和速度的革命，而是思想的革命?！痹絹?lái)越多的企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到這場(chǎng)革命的意義，并試圖改變自己與之相適應(yīng)。電子商務(wù)的飛速發(fā)展已經(jīng)顛覆了傳統(tǒng)企業(yè)主導(dǎo)的大規(guī)模量產(chǎn)方式，要求企業(yè)逐步過(guò)渡為零庫(kù)存和數(shù)字化的定制生產(chǎn)，以滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。2.電商環(huán)境與傳統(tǒng)行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)電子商務(wù)中網(wǎng)絡(luò)信息的公開(kāi)性和廣泛傳播性使企業(yè)在開(kāi)放性市場(chǎng)環(huán)境中競(jìng)爭(zhēng)，這一方面彰顯出公平競(jìng)爭(zhēng)，但同時(shí)也大大模糊了產(chǎn)業(yè)邊界，企業(yè)所面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不僅是同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者，還包括來(lái)自其他行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者，不僅有大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，也面臨著中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，甚至面臨著有特色的小微企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)+商業(yè)模式的繁榮中，越來(lái)越多的中小企業(yè)將加入電子商務(wù)行列，但是在個(gè)性化需求的背景下，傳統(tǒng)企業(yè)將面臨著更加殘酷和無(wú)處不在的競(jìng)爭(zhēng)壓力，如果公司沒(méi)有創(chuàng)新意識(shí)，并且不及時(shí)更新產(chǎn)品和服務(wù)，只是一味地通過(guò)價(jià)格戰(zhàn)來(lái)凸顯競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，將難以在電子商務(wù)時(shí)代生存。3.傳統(tǒng)企業(yè)的營(yíng)銷模式受到影響傳統(tǒng)企業(yè)的營(yíng)銷建立在與顧客面對(duì)面的基礎(chǔ)上，通過(guò)4P或6P策略促成交易的完成，因此，傳統(tǒng)營(yíng)銷對(duì)于企業(yè)與顧客的交易時(shí)空有一定的要求。電子商務(wù)所依賴的Internet和通信技術(shù)消除了企業(yè)與消費(fèi)者之間的時(shí)空距離。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)信息的快速交互傳播使市場(chǎng)幾乎零阻力，特別是社會(huì)化媒體的迅猛發(fā)展破除了企業(yè)引導(dǎo)輿論進(jìn)行營(yíng)銷的壁壘。簡(jiǎn)而言之，電子商務(wù)使企業(yè)的銷售范圍和消費(fèi)者群體不再受地理位置和交通條件的限制，消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地訪問(wèn)公司的網(wǎng)站，以比較和購(gòu)買所需的產(chǎn)品，從而顛覆了傳統(tǒng)營(yíng)銷中“渠道為王”的理念，也使得企業(yè)的價(jià)格策略無(wú)所遁形。企業(yè)可在無(wú)實(shí)體店鋪和庫(kù)存的情況下，將產(chǎn)品信息以最快的速度傳遞給顧客，而顧客足不出戶就可從網(wǎng)上購(gòu)買需要的商品，同時(shí)，快捷的物流也為電子商務(wù)推波助瀾，蕩滌著傳統(tǒng)營(yíng)銷的渠道優(yōu)勢(shì)。4.消費(fèi)者與傳統(tǒng)行業(yè)的客戶關(guān)系客戶是企業(yè)營(yíng)銷和服務(wù)的對(duì)象，也是企業(yè)的資產(chǎn)，企業(yè)為開(kāi)發(fā)和維護(hù)客戶關(guān)系往往不遺余力。傳統(tǒng)營(yíng)銷中企業(yè)與客戶關(guān)系一旦建立，由于信息流動(dòng)不暢和貿(mào)易壁壘等因素，客戶關(guān)系的維護(hù)相對(duì)容易。電子商務(wù)為企業(yè)和客戶間提供了一種全新的商業(yè)模式，B2B，B2C，C2C，B2G，020、微營(yíng)銷等商業(yè)模式為企業(yè)與客戶接觸提供了開(kāi)放性交易平臺(tái)，使得接觸和追蹤顧客更加容易，同時(shí)，客戶流動(dòng)性大大增強(qiáng)，客戶關(guān)系也充滿著更多的不確定性，使企業(yè)客戶關(guān)系管理難度加大、成本提高。特別是在買方市場(chǎng)中，隨著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的年輕化、消費(fèi)需求個(gè)性化和自我標(biāo)榜性，傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理已經(jīng)難以留住消費(fèi)者那顆騷動(dòng)的心，他們更加注意自己的消費(fèi)經(jīng)歷和情感表達(dá)。同時(shí)，社會(huì)化媒體也助長(zhǎng)了消費(fèi)者這種體驗(yàn)表達(dá)欲望，這也已成為企業(yè)客戶關(guān)系管理的雙刃劍。挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存，關(guān)鍵取決于公司可以提供什么樣的消費(fèi)者體驗(yàn)，負(fù)面消費(fèi)體驗(yàn)的廣泛傳播必將影響企業(yè)品牌美譽(yù)度，特別是意見(jiàn)領(lǐng)袖的超強(qiáng)影響力更是驚人。5.需完善傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)建設(shè)與維護(hù)品牌是企業(yè)及其產(chǎn)品的標(biāo)志，在產(chǎn)品同質(zhì)化和競(jìng)爭(zhēng)白熱化的市場(chǎng)中，品牌建設(shè)能夠樹(shù)立品牌形象，提高品牌資產(chǎn)，是企業(yè)獲取市場(chǎng)、贏得競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。傳統(tǒng)的品牌建設(shè)基于產(chǎn)品質(zhì)量，通過(guò)傳統(tǒng)媒體和口碑等進(jìn)行信息傳遞逐漸積累品牌信譽(yù)度，恰當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷策略與資源優(yōu)勢(shì)共同打造著企業(yè)品牌。電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)資源優(yōu)勢(shì)在消費(fèi)者個(gè)性化和獨(dú)特性面前正逐步消失，此外，年輕、獨(dú)立甚至孤傲的消費(fèi)者在實(shí)際利益面前有漠視品牌的傾向，大數(shù)據(jù)帶來(lái)的更多選擇也加劇了消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)度的下降，這些效應(yīng)的疊加往往使傳統(tǒng)企業(yè)的品牌優(yōu)勢(shì)、成本優(yōu)勢(shì)等瞬間土崩瓦解。因此，電子商務(wù)要求公司具有更強(qiáng)大的信息收集功能，內(nèi)部和外部通信功能，信息管理和分析功能，來(lái)獲取和分析消費(fèi)者相關(guān)信息，并通過(guò)滿足消費(fèi)需求、提高滿意度來(lái)俘獲消費(fèi)者芳心，而這些對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)也是一大挑戰(zhàn)。四、傳統(tǒng)電商企業(yè)財(cái)務(wù)管理存在的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)（一）傳統(tǒng)電商企業(yè)財(cái)務(wù)管理存在的問(wèn)題1.缺乏系統(tǒng)觀與前瞻性首先，經(jīng)營(yíng)者高度重視短期資金運(yùn)作，進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)缺乏長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)成本與穩(wěn)定的內(nèi)部資金運(yùn)轉(zhuǎn)結(jié)構(gòu)。其次，缺乏完善的預(yù)算管理系統(tǒng)，盡管一些公司擁有更好的總體預(yù)算管理系統(tǒng)，但是內(nèi)部覆蓋的效率極低，這導(dǎo)致預(yù)算無(wú)法實(shí)現(xiàn)內(nèi)部覆蓋。最后，預(yù)算機(jī)制無(wú)法及時(shí)收集和組織部門信息，從而導(dǎo)致財(cái)務(wù)管理不完整，喪失檢查和跟蹤依據(jù)。2.未完善內(nèi)部管理制度首先，它是企業(yè)內(nèi)部和外部結(jié)構(gòu)的“主要壟斷”，同時(shí)，所有者對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的干擾導(dǎo)致管理權(quán)和所有權(quán)的高度集中。在這種情況下，企業(yè)將形成相對(duì)單一的財(cái)務(wù)管理模型，從而導(dǎo)致嚴(yán)重的財(cái)務(wù)管理權(quán)力下放。其次，企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理缺乏權(quán)力下放和分級(jí)的機(jī)制，因此在財(cái)務(wù)控制和運(yùn)作上缺乏主動(dòng)性和監(jiān)督性，最根本的體現(xiàn)是內(nèi)部審計(jì)體系的崩潰。3.人力資源配置問(wèn)題首先，企業(yè)內(nèi)部缺乏專業(yè)管理人才，特別是O2O模式下的管理人術(shù)管理者往往以“放了為主要參考標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行人才選擇，而缺乏對(duì)人才的“實(shí)際行動(dòng)”管理，導(dǎo)致企業(yè)在財(cái)務(wù)管理中缺乏正確的發(fā)展戰(zhàn)略與方向。其次，是企業(yè)人才管理分配制度缺乏，特別是人才配置中的層次性、多元性、穩(wěn)定性和可操作性。4.未完善財(cái)務(wù)治理體系企業(yè)內(nèi)部缺乏清晰的O2O思想，意識(shí)形態(tài)和理論支持，O2O具有多變性的特點(diǎn)，導(dǎo)致管理體系落后。企業(yè)的整體內(nèi)部管理缺乏透明度和制度化，同時(shí)缺乏相關(guān)的規(guī)章制度建設(shè)體系，財(cái)務(wù)部門的內(nèi)部結(jié)構(gòu)缺乏改革創(chuàng)新意識(shí)，無(wú)法進(jìn)行大規(guī)模的改革和變革，同時(shí)，傳統(tǒng)的管理模式仍然起著主導(dǎo)作用。（二）應(yīng)對(duì)傳統(tǒng)電商企業(yè)財(cái)務(wù)管理問(wèn)題的思考1.積極轉(zhuǎn)變財(cái)務(wù)管理理念改變合作與競(jìng)爭(zhēng)的觀念，與其他行業(yè)相比，電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展更加全面，擁有豐富的資金，先進(jìn)的技術(shù)和成熟的觀念，并具有豐富的借鑒經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)的興衰與財(cái)務(wù)息息相關(guān)。它體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，公司財(cái)務(wù)管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，也是企業(yè)內(nèi)部管理的中央組織。二是生產(chǎn)管理和財(cái)務(wù)管理促進(jìn)企業(yè)管理社會(huì)進(jìn)步良好的杠桿作用。其次，制定強(qiáng)有力的聯(lián)合政策以建立企業(yè)互操作性管理原則，然后提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，或者借鑒阿里巴巴和京東等大型企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，改變風(fēng)險(xiǎn)管理的概念。首先，對(duì)公司內(nèi)部交易中可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行影子評(píng)估和水平分析，制定相應(yīng)的管理制度與辦法，進(jìn)行專入專項(xiàng)管理，落實(shí)制度分配。其次，做好內(nèi)部資金管控，以預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)可能性以及導(dǎo)致的后果，規(guī)范風(fēng)險(xiǎn)使用制度與程序。最后，在證券監(jiān)管，稅收和保險(xiǎn)之間進(jìn)行有效合作，以確保資金管理。2.完善內(nèi)部管理制度完善公司財(cái)務(wù)管理中的人力，物力，財(cái)務(wù)資源整合體系，有效保證公司財(cái)務(wù)管理水平的提高。首先，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的權(quán)力分配和分權(quán)。聘請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行特殊管理，以減少控制人員對(duì)公司內(nèi)部財(cái)務(wù)的直接管理和控制。其次，實(shí)行權(quán)力分配與企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督分化。最后，加強(qiáng)外部監(jiān)督，提高公司財(cái)務(wù)管理的透明度和制度化，將不確定的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)化為可見(jiàn)的戰(zhàn)略指導(dǎo)。3.采取適當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理在O2O模式管理中，必須實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理的網(wǎng)絡(luò)化，財(cái)務(wù)管理是推動(dòng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的有效動(dòng)力，它的核心價(jià)值是在線和線下的有機(jī)結(jié)合。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)通訊的使用更有利于證券監(jiān)管，稅務(wù)，會(huì)計(jì)部門的監(jiān)督管理。4.再造業(yè)務(wù)流程加強(qiáng)業(yè)務(wù)流程與財(cái)務(wù)管理的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理業(yè)務(wù)重組。通常，重新設(shè)計(jì)的業(yè)務(wù)流程的開(kāi)發(fā)必須遵循兩個(gè)原則：第一，以客戶為中心，即提供良好的服務(wù)，包括設(shè)計(jì)服務(wù)管理和提供高質(zhì)量的服務(wù)構(gòu)想，重新設(shè)計(jì)財(cái)務(wù)管理和銷售服務(wù)協(xié)議等；第二，突破性重建與持續(xù)改進(jìn)相結(jié)合的原則。突破意味著根據(jù)O2O模型的特征，完全改變現(xiàn)有的既定計(jì)劃并重新設(shè)計(jì)該計(jì)劃；持續(xù)改進(jìn)是現(xiàn)有財(cái)務(wù)管理方法和銷售方法的集成和共享，最終實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)重構(gòu)。五、基于電商環(huán)境下傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)對(duì)消費(fèi)習(xí)慣改變的策略（一）融入電商具備互聯(lián)網(wǎng)思維基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)已將企業(yè)和客戶聯(lián)系在一起，形成巨大的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)，任何試圖擺脫這種網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)不僅徒勞而且極其危險(xiǎn)。因此，企業(yè)應(yīng)具有互聯(lián)網(wǎng)思維，積極融入電子商務(wù)所締造的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)中，互聯(lián)網(wǎng)思維要求傳統(tǒng)企業(yè)不僅是思維中存在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，更重要的是頭腦中要時(shí)時(shí)有互聯(lián)網(wǎng)對(duì)象—客戶，企業(yè)要關(guān)注客戶體驗(yàn)以及客戶體驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，樹(shù)立用戶和市場(chǎng)導(dǎo)向下的“用戶體驗(yàn)為王”理念，以用戶體驗(yàn)為核心，為用戶創(chuàng)造價(jià)值。同時(shí)，用戶也能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)效應(yīng)為企業(yè)帶來(lái)更多價(jià)值。在互聯(lián)網(wǎng)+的浪潮下，電子商務(wù)將會(huì)獲得更大發(fā)展，但取得最終勝利的必然是真正具有互聯(lián)網(wǎng)思維，可以為客戶創(chuàng)造最佳體驗(yàn)的公司。（二）創(chuàng)造消費(fèi)者需求體驗(yàn)消費(fèi)者需求的滿足始終是企業(yè)存在的價(jià)值和利益獲得的基礎(chǔ)。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者需求的個(gè)性化和獨(dú)特性在電子商務(wù)環(huán)境下能夠得到更好的支持，那些能夠滿足并維護(hù)消費(fèi)者個(gè)性和獨(dú)特性的企業(yè)往往更容易贏得消費(fèi)者的歡心和忠誠(chéng)。電子商務(wù)時(shí)代，需要企業(yè)具備并完善消費(fèi)者思維，由于網(wǎng)絡(luò)消滅了時(shí)空，將消費(fèi)者與生產(chǎn)者聯(lián)系起來(lái)，消費(fèi)者能夠就產(chǎn)品消費(fèi)及其體驗(yàn)與生產(chǎn)者進(jìn)行直接溝通，同時(shí)，消費(fèi)者將品牌體驗(yàn)在分享中傳播，從而加速企業(yè)品牌的成敗。因此，企業(yè)應(yīng)樹(shù)立以消費(fèi)者為主導(dǎo)和具有品牌經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者思想，并允許用戶參與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和品牌傳播。特別是80、90后消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的癡迷和個(gè)性張揚(yáng)的追逐，企業(yè)可以通過(guò)信息技術(shù)捕捉他們的消費(fèi)行為、習(xí)慣和體驗(yàn)等信息，從而真正站在消費(fèi)者角度進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)和品牌推廣，為消費(fèi)者創(chuàng)造品牌巔峰體驗(yàn)，并在積極、飽滿的熱情中分享和傳播這種體驗(yàn)，以達(dá)到擴(kuò)散品牌的效果。企業(yè)也能夠通過(guò)消費(fèi)者巔峰體驗(yàn)的分享和傳播獲得更多的品牌溢價(jià)和資產(chǎn)，同時(shí)降低了品牌建設(shè)和維護(hù)的成本。（三）構(gòu)建并整合供應(yīng)鏈管理顧客需求的復(fù)雜性和企業(yè)資源的有限性導(dǎo)致供應(yīng)鏈的產(chǎn)生。消費(fèi)者需求驅(qū)動(dòng)供應(yīng)鏈的形成、存在和重組，在供應(yīng)鏈運(yùn)作過(guò)程中，用戶需求就是供應(yīng)鏈中的信息流，產(chǎn)品/服務(wù)流、資金流運(yùn)作的驅(qū)動(dòng)源。面對(duì)顧客個(gè)性化和即時(shí)性需求，單個(gè)企業(yè)難以做到快速響應(yīng)，企業(yè)必須整合上下游甚至同行企業(yè)構(gòu)建優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈，在信息技術(shù)和電子商務(wù)的推動(dòng)下，供應(yīng)鏈運(yùn)作效率和效果獲得了巨大的飛躍。由于任何企業(yè)的資源和能力有限，因此，企業(yè)需要具備供應(yīng)鏈思維并積極構(gòu)建供應(yīng)鏈，在合作共贏基礎(chǔ)上，建立良好的合作伙伴關(guān)系，將有限的資源用于核心業(yè)務(wù)，通過(guò)同步運(yùn)作最大化發(fā)揮供應(yīng)鏈績(jī)效，以快捷高效滿足顧客需求，創(chuàng)造更多的顧客價(jià)值。（四）建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略體系在日益龐大的電商消費(fèi)者市場(chǎng)和互聯(lián)網(wǎng)+的商業(yè)模式浪潮下，傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)似乎已成必然選擇。但是，電子商務(wù)不能依附于企業(yè)營(yíng)銷職能部門，不能將電子商務(wù)僅僅看成是營(yíng)銷的工具，它應(yīng)既獨(dú)立、專業(yè)又能與營(yíng)銷部門無(wú)縫對(duì)接，相互協(xié)調(diào)，共同服務(wù)于顧客需求和用戶體驗(yàn)的營(yíng)銷目標(biāo)。同時(shí)，電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)還應(yīng)在分析客戶需求基礎(chǔ)上，積極開(kāi)展系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組合策略，創(chuàng)建自己的網(wǎng)絡(luò)社群，并運(yùn)用不同的主題進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷運(yùn)作，形成一個(gè)直接與消費(fèi)者接軌、具有品牌豁性的網(wǎng)絡(luò)社群。在電子商務(wù)模式中，品牌建設(shè)需要結(jié)合獨(dú)特的品牌價(jià)值，主題選擇和社交熱點(diǎn)進(jìn)行溝通，將信息經(jīng)濟(jì)升級(jí)為信任經(jīng)濟(jì)，這樣不僅能快速了解并滿足消費(fèi)者需求，同時(shí)，有利于吸引消費(fèi)者融入到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、品牌傳播和顧客價(jià)值挖掘的企業(yè)價(jià)值循環(huán)系統(tǒng)中，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效。六、結(jié)語(yǔ)在電子商務(wù)業(yè)務(wù)模型中，消費(fèi)者需求和消費(fèi)者行為發(fā)生了巨大變化。同時(shí)，隨著互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的深入發(fā)展以及國(guó)家政策對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+商業(yè)模式的促進(jìn)，電子商務(wù)將成為推動(dòng)我國(guó)新經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要力量。電商