第1章 管理信息系統(tǒng)概述

第一章管理信息系統(tǒng)概述

1.1信息技術(shù)及其發(fā)展1.2管理信息系統(tǒng)的基本概念1.3管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)1.4管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)和功能1.5管理信息系統(tǒng)的分類1.6信息時(shí)代下企業(yè)競爭的特點(diǎn)1.7管理信息系統(tǒng)的開發(fā)學(xué)習(xí)目標(biāo)闡述信息時(shí)代下企業(yè)競爭的特點(diǎn)

通過管理信息系統(tǒng)的不同分類，了解不同的管理信息系統(tǒng)類型

認(rèn)知管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)和功能

認(rèn)識管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

理解管理信息系統(tǒng)的基本概念

了解信息技術(shù)及其發(fā)展

了解管理信息系統(tǒng)的開發(fā)步驟、階段及流程

1.1信息技術(shù)及其發(fā)展正如蒸汽機(jī)的發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致了人類對能量轉(zhuǎn)換規(guī)律的研究和工業(yè)革命的誕生一樣，以計(jì)算機(jī)為代表的電子技術(shù)的出現(xiàn)導(dǎo)致了信息革命的誕生。著名的摩爾定律在一定程度上揭示了信息技術(shù)進(jìn)步的速度。信息技術(shù)產(chǎn)生以來，正以其它技術(shù)從未有過的速度向前發(fā)展，并以其它任何一種技術(shù)從未有過的深度和廣度介入到社會的方方面面，對社會生活產(chǎn)生巨大影響。信息技術(shù)將會朝著以下幾方面發(fā)展：大容量、高速綜合化數(shù)字化個人化1.2管理信息系統(tǒng)的基本概念管理信息系統(tǒng)(ManagementInformationSystem，MIS)是一個涵蓋了管理、信息和系統(tǒng)領(lǐng)域的綜合概念，因此，如果想清晰地了解和掌握這一概念，就需要對這幾個方面的基本概念和特征都有一個比較深入的認(rèn)識。

1.2.1信息的概念從廣義的角度，信息是物質(zhì)和能量在時(shí)間、空間上定性或定量的模型或其符號的集合；從商務(wù)活動的角度，信息通常指的是商業(yè)信息、情報(bào)、數(shù)據(jù)、密碼及知識等。

信息具有多種特征，見P7。信息是對客觀世界中各種事物的變化和特征的反映；是客觀事物之間相互作用和聯(lián)系的表現(xiàn)和特征；是客觀事物經(jīng)過感知或認(rèn)識后的再現(xiàn)。

1.2.2管理信息的概念管理信息是組織在管理活動過程中采集到的、經(jīng)過加工處理后對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動、管理決策產(chǎn)生影響的各種數(shù)據(jù)的總稱?？煞譃槠髽I(yè)內(nèi)部信息和企業(yè)外部信息。管理信息的表現(xiàn)形式有報(bào)告、報(bào)表、單據(jù)及進(jìn)度圖，此外，還有計(jì)劃書、協(xié)議、標(biāo)準(zhǔn)等。

按照所考察內(nèi)容的不同

1.2.3系統(tǒng)的概念系統(tǒng)是由處于一定的環(huán)境中，為達(dá)到某一目的，由若干相互聯(lián)系和相互制約的元素結(jié)合在一起并形成具有某種特定功能的有機(jī)整體。

系統(tǒng)的一般模型如圖1-2所示。

1.2.4信息系統(tǒng)的概念信息系統(tǒng)是一個收集、傳輸、加工、存儲、利用信息的人造系統(tǒng)。它由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，通過及時(shí)、正確地收集、加工、存儲、傳遞和提供信息，從而實(shí)現(xiàn)組織中各項(xiàng)活動的管理、調(diào)節(jié)和控制。信息系統(tǒng)(從抽象模型角度分)有以下3個過程：輸入過程、處理過程、輸出過程。

1.2.5管理信息系統(tǒng)的概念1970年,Water.T.Kennevan:管理信息系統(tǒng)是以口頭或書面的形式，在合適的時(shí)間向經(jīng)理、職員以及外界人員提供過去的、現(xiàn)在的、將來的有關(guān)企業(yè)內(nèi)部及其環(huán)境的信息，以幫助他們進(jìn)行決策。1985年，明尼蘇達(dá)大學(xué)教授Gordon.B.Davis：管理信息系統(tǒng)是一個利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、手工作業(yè)步驟和分析、計(jì)劃、控制、決策模型以及數(shù)據(jù)庫的集成的用戶－機(jī)器系統(tǒng)，它能夠向企業(yè)或組織提供信息以支持其運(yùn)行、管理以及決策支持功能。20世紀(jì)80年代初，中國學(xué)者：管理信息系統(tǒng)是由人、計(jì)算機(jī)等組成能進(jìn)行信息的收集、傳遞、儲存、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)；管理信息系統(tǒng)能實(shí)測企業(yè)的各種運(yùn)行情況，利用過去的數(shù)據(jù)預(yù)測未來，從企業(yè)全局出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策，利用信息控制企業(yè)的行為，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)。從一個交叉學(xué)科的角度看，管理信息系統(tǒng)的三要素為系統(tǒng)的觀點(diǎn)、數(shù)學(xué)的方法以及計(jì)算機(jī)應(yīng)用。

1.2.5管理信息系統(tǒng)的概念管理信息系統(tǒng)具有以下特征：面向管理決策綜合性人機(jī)系統(tǒng)現(xiàn)代管理方法和手段相結(jié)合的系統(tǒng)1.3管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是指管理信息系統(tǒng)的組成及其各組成部分的相互關(guān)系。由于可以從不同的角度理解管理信息系統(tǒng)的各組成部分，所以就形成了不同的管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。概念結(jié)構(gòu)功能結(jié)構(gòu)軟件結(jié)構(gòu)硬件結(jié)構(gòu)1.3.1管理信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)從概念上看，管理信息系統(tǒng)由四大部分組成，即信息源、信息處理器、信息用戶和信息管理者，如圖1-3所示。

1.3.1管理信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)根據(jù)處理的內(nèi)容及決策的層次來看，可以把管理信息系統(tǒng)看成一個金字塔式的結(jié)構(gòu)，如圖1-4所示。

一般地，不同管理層次的任務(wù)是不相同的;不同管理層次對信息的需求也不相同。從管理決策問題的性質(zhì)來看，不同管理層次也不相同。1.3.2管理信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)描述了管理信息系統(tǒng)的功能組成以及各子功能之間的聯(lián)系。

從技術(shù)角度看從業(yè)務(wù)角度看1.3.3管理信息系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)可以按照需要使用信息的組織職能來建立管理信息系統(tǒng)，根據(jù)組織職能來劃分管理信息系統(tǒng)的子系統(tǒng)?；诮M織職能的管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)是以組織的職能和組織活動層次矩陣描述的。

在圖中，每一列代表一種組織管理職能，每一行代表一個組織活動層次，行列交叉表示組織的一種管理職能在四種組織活動層次的信息處理需求，每一組織活動層次包括了所有的組織管理職能。

1.3.4管理信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)說明硬件的組成及其連接方式。1.4管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)和功能1.4.1管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)1.4.2管理信息系統(tǒng)的功能1.4.1管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)管理信息系統(tǒng)作為計(jì)算機(jī)應(yīng)用的重要領(lǐng)域，其特點(diǎn)主要表現(xiàn)在：它是面向管理決策的、對一個組織管理業(yè)務(wù)進(jìn)行全面管理的綜合性人機(jī)系統(tǒng)，是現(xiàn)代管理方法與手段相結(jié)合的系統(tǒng)，是多學(xué)科交叉的邊緣學(xué)科。人機(jī)系統(tǒng)處理問題的內(nèi)容和方式獨(dú)特強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的整體功能面向管理決策1.4.2管理信息系統(tǒng)的功能在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動中貫穿兩個運(yùn)動過程，一是物流，一是信息流。物流是企業(yè)的基本流的運(yùn)動進(jìn)程產(chǎn)生各種運(yùn)動信息，而企業(yè)管理者針對這些信息做出決策，以決策信息再控制物流運(yùn)動，規(guī)劃調(diào)節(jié)物流數(shù)量、方向、速度、目標(biāo)，使之按一定目的和規(guī)劃運(yùn)動。信息流是管理的基礎(chǔ)和管理的體現(xiàn)，管理信息是企業(yè)的神經(jīng)中樞，是生命線。這在信息時(shí)代更為重要。管理信息系統(tǒng)不僅為企業(yè)管理提供決策所需要的一切信息，而且有一定的決策、控制功能。

1.5管理信息系統(tǒng)的分類按照應(yīng)用領(lǐng)域可將管理信息系統(tǒng)分為：國家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)企業(yè)管理信息系統(tǒng)事務(wù)型管理信息系統(tǒng)行政機(jī)關(guān)辦公型管理信息系統(tǒng)專業(yè)型管理信息系統(tǒng)1.5管理信息系統(tǒng)的分類按管理決策和業(yè)務(wù)運(yùn)作層次可將管理信息系統(tǒng)分為事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）、知識工作支持系統(tǒng)（KWSS）、辦公自動化系統(tǒng)（OAS）、管理報(bào)告系統(tǒng)（MRS）、決策支持系統(tǒng)（DSS）、主管信息系統(tǒng)（EIS），這六類系統(tǒng)所對應(yīng)的管理層次和主要用戶如表1-3所示。1.6信息時(shí)代下企業(yè)競爭的特點(diǎn)隨著信息技術(shù)的引入及發(fā)展，當(dāng)代企業(yè)的競爭環(huán)境發(fā)生了大的變化，如圖1-13所示，企業(yè)的競爭已經(jīng)跨躍了時(shí)空界線。

全球化更加激烈的競爭信息成為關(guān)鍵資源知識工作者計(jì)算化電子商務(wù)工作地點(diǎn)的虛擬化信息時(shí)代的企業(yè)1、購買現(xiàn)成軟件直接向軟件廠商購買標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品

優(yōu)點(diǎn)：節(jié)省人力、時(shí)間成本；費(fèi)用相對少

缺點(diǎn)：適應(yīng)性差、二次開發(fā)困難、受制于人

適合于業(yè)務(wù)比較標(biāo)準(zhǔn)、軟件人才缺乏的小公司2、自主研發(fā)依靠自身員工開發(fā)優(yōu)點(diǎn)：適應(yīng)性好、二次開發(fā)容易缺點(diǎn)：難度大、對員工要求高、軟件技術(shù)含量相對較低適合業(yè)務(wù)復(fù)雜、有大量軟件人才的大公司3、合作開發(fā)

由軟件公司與公司員工合作完成，吸取“購買軟件”和“自主研發(fā)”的優(yōu)點(diǎn)，實(shí)踐中多采用這種方式。MIS開發(fā)方式的選擇1.7管理信息系統(tǒng)的開發(fā)1.7管理信息系統(tǒng)的開發(fā)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)是一項(xiàng)大的系統(tǒng)工程性質(zhì)的工作，一般的系統(tǒng)工程均要有三個成功要素，這就是：（1）合理確定系統(tǒng)目標(biāo)；（２）組織系統(tǒng)性隊(duì)伍；（３）遵循系統(tǒng)工程的開發(fā)步驟。所有這些要素均要在堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)下才能完成。

1.7管理信息系統(tǒng)的開發(fā)系統(tǒng)規(guī)劃的主要內(nèi)容包括企業(yè)目標(biāo)的確定、達(dá)到目標(biāo)的方式的確定、信息系統(tǒng)目標(biāo)的確定、信息系統(tǒng)主要結(jié)構(gòu)的確定、工程項(xiàng)目的確定及可行性研究等。系統(tǒng)分析的內(nèi)容包括數(shù)據(jù)的收集、數(shù)據(jù)的分析、系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖的確定以及系統(tǒng)方案的確定等。系統(tǒng)設(shè)計(jì)包括計(jì)算機(jī)系統(tǒng)流程圖和程序流程圖的確定、編碼、輸入輸出設(shè)計(jì)、文件設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)以及程序設(shè)計(jì)等。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)包括機(jī)器的購買、安裝、程序調(diào)試、系統(tǒng)的切換以及系統(tǒng)的運(yùn)行和維護(hù)等。系統(tǒng)評價(jià)包括建成時(shí)的評價(jià)和運(yùn)行后的評價(jià)，發(fā)現(xiàn)問題并提出系統(tǒng)更新的請求等。各個階段中各種人員的職責(zé)可用表1-4說明。

1.7管理信息系統(tǒng)的開發(fā)系統(tǒng)開發(fā)各階段人力財(cái)力需求情況

1.7管理信息系統(tǒng)的開發(fā)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)往往要和企業(yè)的變革同時(shí)進(jìn)行。

決策支持系統(tǒng)（DSS）70年代，美國學(xué)者莫頓提出了“管理決策系統(tǒng)”的思想，后人進(jìn)一步深入提出DSS（DecisionSupportSystems)；他們認(rèn)為MIS的發(fā)展方向，應(yīng)是一種能夠?qū)τ诮M織的決策者提供決策信息支持、具有友好的用戶界面的系統(tǒng)。DSS是利用計(jì)算機(jī)分析和模型能力對管理決策進(jìn)行支持的系統(tǒng)。返回高層主管信息系統(tǒng)（EIS）80年代是人工智能研究盛行的時(shí)代。專家系統(tǒng)（ExpertSystem，ES）等成果的出現(xiàn)推動了MIS的理論和實(shí)踐的發(fā)展；專家系統(tǒng)的