銀行項目物業(yè)管理方案整體思路與策劃方案標書專用參考借鑒范本

一、本銀行工程物業(yè)效勞根本概況〔略〕1、本銀行工程地址: 建筑面積：平方米。本銀行工程總部大樓主樓樓層28層，地下二層的智能化辦公大樓。群樓為本銀行工程營業(yè)廳和商鋪組成。大樓配套設施功能：給排水系統(tǒng)、供配電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、大金空調系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)。上海三菱客用電梯二部、貨梯一部。大、小會議室、餐廳，直供消防供水系統(tǒng)，消、監(jiān)控系統(tǒng)，門禁系統(tǒng)，地下室停車場及其進出道閘掌握系統(tǒng), 功能為金融型商業(yè)寫字樓。二、物業(yè)效勞總體思路我們將緊緊圍繞本銀行物業(yè)工程的物業(yè)效勞特點及治理重點、 治理人才、治理優(yōu)勢的根底上，將和業(yè)主單位一起制造品牌效應為目標，引入國際酒店金鑰匙效勞理念，以酒店式服務為特色，力爭將本銀行物業(yè)工程打造本錢市公眾物業(yè)物業(yè)界優(yōu)秀治理工程。本物業(yè)公司將以公眾物業(yè)治理領域的專業(yè)化道路為進展思想，創(chuàng)立物業(yè)效勞人員精益求精，不斷進取的開拓意識，為讓大樓的物業(yè)效勞有更佳的表現(xiàn)，今后要對該工程的治理效勞定位為：以現(xiàn)代化的治理手段、專業(yè)化的效勞水平、酒店式的效勞標準、標準化的治理體系，將其打造成為一個敬重與理解業(yè)主的共性化需求、堅持人本效勞理念的安全、輕松、便捷、舒適的精品物業(yè)。1、在人員配置上，整合最強的工作團隊對其實行高品質的物業(yè)效勞。2、在治理理念上，我們將與公眾物業(yè)領軍企業(yè)的物業(yè)治理理念接軌 ,結合本地客戶資源的需求,形成治理的全理念；3、在實際治理中，我們將針對本銀行物業(yè)工程的物業(yè)特點，結合多年來治理銀行工程所積存的閱歷、人員生疏程度、穩(wěn)定的員工隊伍等治理優(yōu)勢；三、治理措施1、推行高端星級酒店治理效勞模式一一針對現(xiàn)有的常態(tài)化治理效勞根底上，推行酒店制度化治理，下階段將以高端的酒店效勞標準為物業(yè)治理人員的培訓和考核體系，對每一個崗位、每一個環(huán)節(jié)都進展量化的考核，使員工把握和貫徹。2、引入管家式效勞理念一一即全方位效勞，共性化效勞。不僅要求員工效勞于行業(yè)份內之事，而且要效勞于業(yè)主認為份外之事，只要是合理的；不僅要使業(yè)主滿足，而且要使業(yè)主驚喜。3、引入酒店禮儀一一高級酒店治理人員對全部員工進展言、行、舉止的禮儀培訓，要求到達四星級酒店標準，并承受監(jiān)視。4、引入酒店形象識別系統(tǒng)--物業(yè)治理區(qū)域內配置統(tǒng)一的標識牌、標志、宣傳用品、單位名稱水牌、設備吊牌、操作說明等，物業(yè)工作人員的制服我們將按酒店標準定制。系統(tǒng)后，開通12小時效勞熱線, 即可享受物業(yè)工作人員為業(yè)主供給的便捷效勞。除原來的坐立崗與站立崗保安相互輪崗不變外，增設收發(fā)信件、聯(lián)系會務、報修回訪、投訴處理、供給送水等。而會務人員從以前的工作地點移至前臺，并配置生疏易記的號碼。必要時，可考慮銀行的復印、打字、包括電子商務功能一并進入，對于銀行來說，形成有事就找“一站式效勞中心”,由原來對口式接應改成一個口子效勞，大大便利了業(yè)主的需求?！銮芭_標準化效勞具體內容：效勞中心工作紀律效勞中心禮貌禮節(jié)、儀表儀容效勞中心經(jīng)理崗位職責效勞中心接待人員崗位職責及工作流程效勞中心接待來訪、來電報修受理效勞程序投訴受理效勞程序物品存放、轉交程序郵件簽收、報刊分發(fā)、快遞通知效勞程序告示牌放置治理規(guī)定會務效勞人員崗位職責及工作流程四、本銀行工程物業(yè)治理整體設想與措施〔一〕創(chuàng)立安全銀行大樓工程我們將依據(jù)本銀行物業(yè)工程不同區(qū)域、不同時段有針對性地進一步完善細節(jié)掌握措施，制定既嚴格而又不同的安全治理措施，力爭治安大事“零發(fā)生”〔因治理緣由〕，使辦公業(yè)主不會為人身安全和財產(chǎn)安全擔憂。具體針對性措施如下：1、實行分時段、分等級防范在本銀行物業(yè)工程大廳內〔或外〕設置秩序維護禮儀崗，專業(yè)的禮儀崗位人員不僅做到給來往的業(yè)主和辦公人員敬禮、問好以及供給一些便民效勞，起到一般商務樓的酒店式門童作用，還要時刻留意外來人員，主動熱忱接待，并協(xié)作其它保安人員做好秩序維護工作。針對本銀行物業(yè)工程大樓辦公時間相比照較集中這一特點，我們將提高辦公層夜間和節(jié)假日的治安防范級別，實行最嚴格的封閉式治理。特別重點部位, 、金庫等區(qū)域加強巡邏次數(shù),夜間調整監(jiān)控攝像頭的位置重點設防，同時在此時間段對加班人員和進出大樓的人員將實行嚴格的實名登記制度。2、把好保安人員的政審關〔二〕創(chuàng)立效能銀行大樓工程1、“TW”效勞公開我們的效勞承諾和效勞，業(yè)主有事只需要聯(lián)系物業(yè)效勞“一站式效勞中心”的效勞熱線，全部問題都會在承諾時間內解決，并且同時落實首問責任制和時效工作制兩項務實的治理效勞制度。2、5A級自動治理本銀行物業(yè)工程已配備很多智能化的設備、設施，我們將運用好5A級自動治理，發(fā)揮智能化設備的作用?！靶蘩硎宸昼姺桨浮保瑘笮奘宸昼姷竭_現(xiàn)場，以最快的時間進展修復。在承諾的時間內,同時有效勞人員確認我們修理人員的到場狀況。“養(yǎng)護錯時方案”，與酒店治理一樣，把設備的養(yǎng)護放在大樓公休時間或夜間。〔三〕創(chuàng)立環(huán)保銀行大樓工程行物業(yè)工程的業(yè)主和使用人營造一個清爽，舒適的辦公環(huán)境，我們將力爭做到：按規(guī)定每日兩次收集辦公垃圾，垃圾統(tǒng)肯定時清理，其他時間不走電梯。2、空氣無“異味”我們考慮承受科技手段去除空氣中的甲苯，同時在治理階段采用能凈化空氣、有效吸取有害氣體的綠色耐陰植物，除了上述方法外，一方面承受通風外排、藥物吸取等辦法去除公共洗手間異味，另一方面承受每天定時送風，綠色植物吸取方法來消退通道內渾濁空氣。3、場所無“病菌”我們將在人員最集中的電梯內定期酒精消毒。大堂內配置的沙發(fā)、、電腦觸摸屏等公用設施，我們也將定期進展消毒工作。 4、錯時保潔制保潔人員將在辦公人員上班前一個小時到崗，在辦公人員上班前大堂、走廊等公共部位已根本保潔完畢，辦公人員能充分感受干凈辦公環(huán)境。大堂的花崗石的保養(yǎng)、不銹鋼裝飾物、電梯轎廂等的保養(yǎng)將利用晚上時間完成。辦公人員根本感受不到保潔人員的工作。但卻能充共享受干凈、干凈的環(huán)境?！菜摹硠?chuàng)立專業(yè)化效勞銀行大樓工程針對本銀行物業(yè)工程的物業(yè)特點，我們將引入“管家”的治理效勞理念，實行人性化和共性化效勞，創(chuàng)立效勞示范大樓。1、引入酒店“金鑰匙”共性念理化--即全方位效勞。不僅要求員工效勞于行業(yè)份內之事，而且要效勞于業(yè)主認為份外之事，只要是合理的；不僅要使業(yè)主滿足，而且要使業(yè)主驚喜。每逢業(yè)主有重大活動、領導視察, 給您驚喜：在大門口放滿鮮花,在大堂內增設盆景，鋪設紅地毯，配備禮儀迎賓員。遇到雨天，我們會為您撐傘，讓您和您的客戶在冰冷的雨滴中感到絲絲的溫和。2、會務效勞〔1〕承受四星級酒店的專業(yè)效勞流程，并依據(jù)甲方要求進展會場布置，配備好茶水、果盤、煙缸、—次性紙巾等相關物品〔會務所需消耗的茶葉、香煙、水果、紙巾、鮮花、橫幅、座位牌、一次性紙巾、杯子及其它食品和用品，均由甲方提前供給應物業(yè)進展置放〕并在會議召開前半小時，將會議室燈、門、空調、開水、話筒、投影儀、音響設備預備就緒?！?〕會議召開后，保證有效勞人員及技術人員在音控室內依據(jù)甲方要求安排人員在會場內，確保會場聲像音控系統(tǒng)的正常運行，為參會人員供給必要的全程會議效勞。對需要接待的來賓，保證按甲方要求準時供給必要的全程接待效勞和其它后勤保障。業(yè)主各部門和工作人員的報刊、郵件和信函的收發(fā)無錯發(fā)。如有客人來訪銀行中層以上治理人員，應問清事由，征得領導同意，方可放行，同時做好茶水效勞等接待工作。工作標準：有效處理各類信息、投訴及回訪工作，使業(yè)主滿足?！参濉彻苍O備設施的維護和工程修繕治理說明：電梯修理、空調系統(tǒng)修理、消防系統(tǒng)修理工程等招標方已外包。1、工作內容：負責水、電、弱電、消防系統(tǒng)、音控設備、電梯以及空調的日常運行、保養(yǎng)、維護、維修和申報等工作。負責治理區(qū)域內供配電系統(tǒng)的正常運行、治理和維護。24小時有人持證上崗，生疏大樓的供電方式、狀態(tài)和線路走向。記錄有關配電運行數(shù)據(jù)，保持功率因數(shù)每日在0.9以上，配電窗開關標識清楚，懸掛相關的警示牌，防止小動物侵害設施良好，配電室滅火器良好，配電專用工具齊全，執(zhí)行倒閘操作制度，配電室衛(wèi)生良好，每半年一次緊固電器螺絲，熄燈檢查配電電器并用紅外測溫儀測溫每周一次。每半月試運行柴油機發(fā)機組〔征得行主管領導同意和行有關人員一起〕，確保發(fā)電機處于良好的備用狀態(tài)。負責治理區(qū)域內照明系統(tǒng)的正常運行、治理和維護。一般狀況下下班后關閉公共部位照明，開啟各樓層的監(jiān)控照明燈。做到燈、終端開關、閘、斷路器、電度表、各類儀表及配電箱等公共設施完好無損,照明開關箱及配電箱干凈及螺絲做到每月緊固，開關對象標注明確。依據(jù)甲方要求開關屋頂廣告牌及形象燈，做好節(jié)約用電工作。負責治理區(qū)域內給排水系統(tǒng)的正常運行、治理和維護。給水設備做到日查有記錄，機房無積水，管線干凈，無腐蝕現(xiàn)象，水泵及電機運行正常，生活水泵配電箱干凈及標識清楚，每日抄錄總水表，準時覺察漏水狀況，做好年度保養(yǎng)打算。排水、排污功能完好，制訂年度保養(yǎng)打算，每半年一次對排放明管、地漏、明溝、暗溝、雨水管、食堂排污管、地下室污水池、窖井等進展維保、疏通、清理，并依據(jù)季節(jié)特點或實際狀況增加檢查或疏通次數(shù)，每年一次檢查、依據(jù)實際狀況清理化糞池。及時修復破損的窖井蓋和暗溝蓋。負責治理區(qū)域內空調系統(tǒng)的正常運行、治理和維護〔不含專業(yè)維保合同確定的維護內容〕。空調消滅特別狀況準時與外包單位聯(lián)系，監(jiān)視及跟蹤外包公司的維保，并對外包公司的維保事項進行確認及簽字。依據(jù)甲方的要求開關空調，一般狀況下空調系統(tǒng)應設置在智能狀態(tài)，做好巡回檢查工作和節(jié)能工作，記錄運行參數(shù)。〔5〕負責治理區(qū)域內消防系統(tǒng)的正常運行、治理和維護〔不含消防主機、報警系統(tǒng)等專業(yè)維保合同確定的維護內容〕。依據(jù)消防部門的要求在消防掌握室配備值班人員，持證上崗，做到24小時值守，把握大樓的消防設備布局，能嫻熟操作主機設備及其它消防設備器械。記錄有關消防運行參數(shù)。做好每日防火巡查工作，如消防系統(tǒng)消滅特別狀況準時與外包單位聯(lián)系，監(jiān)視及跟蹤外包公司的維保，并對外包公司的維保事項進展確認及簽字。每年進展一次消防演練。負責治理區(qū)域內房屋本體及外圍地面的維護、保養(yǎng)和治理，確保設施完好。大樓外觀無破壞立面,干凈，無隨便安裝物，內墻無人為損壞，無亂涂亂寫，無起皮起殼等現(xiàn)象，地面及溝蓋、石板無裂開或松動現(xiàn)象，各類配套使用設施裝飾、標識物完好無損。負責治理區(qū)域內電梯的日常運行、治理和維護〔不含專業(yè)維保合同確定的維護內容〕。電梯治理員持證上崗，每