2023年電商客服頂崗實(shí)習(xí)報告總結(jié)例文

第6頁共6頁2023年?電商客服頂?崗實(shí)習(xí)報告?總結(jié)例文?一、實(shí)習(xí)概?述在參加?學(xué)校__月?底安排的招?聘會，并經(jīng)?歷了面試后?，我成功的?得到了從_?_年__月?初到__年?__月底，?在義烏歐邦?電子商務(wù)有?限公司的頂?崗實(shí)習(xí)機(jī)會?。雖然算不?上正式的員?工，但我依?然會以正式?員工的規(guī)定?嚴(yán)格要求自?己;以__?_的心態(tài)努?力學(xué)習(xí)，將?最好的自己?展現(xiàn)出來!?我實(shí)習(xí)的?公司是于_?_年__月?新成立的義?烏歐邦電子?商務(wù)有限公?司，坐落于?離飛機(jī)場很?近的___?幸福里電子?商務(wù)園區(qū)，?義烏歐邦電?子商務(wù)有限?公司主營愛?達(dá)屋空氣凈?化器，針對?的是中高端?空氣凈化器?線上市場。?面對日益嚴(yán)?重的霧霾，?甲醛，PM?2.5等空?氣污染問題?，空氣凈化?器市場不可?謂不寬廣，?這給這個新?晉的公司帶?來了極大的?機(jī)遇;但是?看到這個商?機(jī)的人同樣?不在少數(shù)，?怎樣能在同?行中脫引而?出，對于這?個新晉的公?司是個極為?嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)?。而我作為?這個新晉公?司的一份子?，從上班的?第一天開始?努力的融入?該___，?希望能以自?己的綿薄之?力幫助公司?抓住機(jī)遇，?戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)。?我實(shí)習(xí)的?崗位是可客?服一職，對?于這個最簡?單的職位，?我并沒有小?看這個職位?的作用。我?相信客服是?賣家與買家?的橋梁，客?服的優(yōu)劣在?一定程度上?決定著店鋪?的成功與否?，雖然我沒?有太多的客?服經(jīng)驗(yàn)，但?我抱著一顆?服務(wù)他人的?真誠的心，?總能打動顧?客的。由于?歐邦電子商?務(wù)有限公司?是__年_?_月新成立?的，產(chǎn)品的?詳情圖方面?有很多不夠?成熟的地方?，我每天的?任務(wù)除了接?單;還有羅?列出每款空?氣凈化器自?身的特點(diǎn)，?及較其他空?氣凈化器的?優(yōu)勢，從而?幫助優(yōu)化我?們店鋪的寶?貝詳情圖;?此外，還有?尋找一些可?能對空氣凈?化器感興趣?的店鋪，推?廣我們的空?氣凈化器，?讓其一起來?銷售我們的?空氣凈化器?。二、實(shí)?習(xí)過程在?進(jìn)入這個公?司之前，我?只能說是聽?說過空氣凈?化器而已，?對于空氣凈?化器的品牌?、種類、規(guī)?模、工作原?理可謂是一?無所知。剛?開始上班的?幾天，尤為?擔(dān)心自己能?否勝任這個?公司的客服?一職。對于?客戶來詢問?有關(guān)空氣凈?化器方面的?問題時，我?也時常答不?上來，總是?需要尋求運(yùn)?營主管的幫?助，才能解?決客戶的疑?問;面對一?些專業(yè)名詞?，如“光觸?媒”等，我?也覺得不知?所云，完全?不知道該怎?么去回答客?戶。但在經(jīng)?過幾天的研?究學(xué)習(xí)之后?，我發(fā)現(xiàn)自?己漸漸了解?了空氣凈化?器的各個?方面，并正?慢慢地融入?到這個公司?當(dāng)中。在?與同事相處?方面，我也?能很快的融?入到這個新?的群體當(dāng)中?，并與之相?處融洽。在?人與人的相?處過程中，?難免會產(chǎn)生?矛盾，如何?去看待這個?矛盾并解決?矛盾值得我?們深思，而?我始終堅(jiān)信?中庸之道―?―“和為貴?”。就拿打?掃辦公室來?說，老板要?求大家輪流?打掃，每天?都要打掃，?而有的同事?可能因?yàn)閭€?人原因，一?周只打掃一?次，地上桌?上布滿厚厚?的灰塵也熟?視無睹。但?是我不能因?為他不打掃?，我也跟著?不去打掃，?甚至就跟他?老死不相往?來，這種做?法是小學(xué)生?的幼稚行為?。他不打掃?衛(wèi)生，我要?打掃的更加?干凈，才能?讓辦公室看?上去更整潔?。總之，?向著“以德?報怨”靠攏?就是最好的?與人相處之?道。在生?活方面，由?于公司臨近?飛機(jī)場，每?天都能聽到?飛機(jī)從頭頂?低空掠過，?震耳欲聾的?轟鳴聲使得?我腦子一片?混亂，感覺?很壓抑，身?心疲憊。每?天晚上躺在?新的床上，?難以入眠，?第二天一早?又被飛機(jī)的?轟鳴吵醒，?房間的隔音?效果尤其不?好，樓道里?還時不時傳?來電梯的叮?咚聲，真是?讓我難以適?應(yīng)。另外，?由于這個幸?福里電子商?務(wù)園區(qū)是新?建成的，我?們公司又是?新成立搬進(jìn)?來的，宿舍?的設(shè)施也還?沒有完善，?面對自己每?天換下來的?衣服，卻沒?有洗衣服的?地方，真是?一件苦惱的?事。不過經(jīng)?過一周左右?時間的沉淀?，我終于逐?漸地跟上了?新工作的節(jié)?奏，慢慢地?適應(yīng)了新的?工作環(huán)境。?熟悉的疲?憊讓我想到?大一當(dāng)義博?會志愿者那?會，義博會?的展期一般?都是___?天，萬萬沒?想到我卻參?加了___?天的志愿者?活動。前面?的___天?，每天都是?一大早去參?展商報到處?，幫前來參?展的展商們?填寫資料并?發(fā)放組委會?提供的資料?，每天都是?照著，站到?倆腿發(fā)軟，?下班后又要?走近一個小?時的路回學(xué)?校，那份辛?酸讓我記憶?猶新。之后?的___天?，在服務(wù)臺?為有問題的?采購商、參?展商等解決?問題，同樣?也是每天站?著，看著人?來人往好不?熱鬧，恨自?己不能離開?崗位也去參?觀。一次?短暫的志愿?者服務(wù)活動?讓我深刻認(rèn)?識到生活的?不易，以及?今后的工作?生活中需要?用百倍的努?力及汗水才?能獲得一分?的成功，不?能做到腳踏?實(shí)地卻想要?一步登天，?那只能是白?日做夢。世?人總會看到?一個人成功?的那面，卻?看不到他背?后辛酸的一?面。剛開始?我也沒想到?，一個短短?___天的?展會，前期?準(zhǔn)備工作竟?長達(dá)幾個月?的時間，期?間展會工作?人員、參展?商的繁忙鮮?少有人能夠?體會?；剡^?頭來發(fā)現(xiàn)要?經(jīng)營好一家?天貓店也不?是一件簡單?的事，前期?準(zhǔn)備必不可?少，過程更?為枯燥忙?碌，結(jié)果卻?未必碩果累?累，可能只?是干癟的稻?穗，甚至可?能是華而不?實(shí)的花。?下面我想談?談在近三個?月客服崗位?的工作感悟?。首先，?對自己的產(chǎn)?品要熟悉。?比如說賣打?底褲，總得?知道你賣的?打底褲是什?么材質(zhì)，款?式如何，有?哪幾種顏色?，哪種尺寸?適合多少體?重的人穿;?再比如賣空?氣凈化器，?總得知道各?款空氣凈化?器的工作原?理，是靜電?式的還是濾?網(wǎng)式的，空?氣凈化器有?幾層濾網(wǎng)，?分別有什么?作用等等。?若是你不知?道這些，又?怎么為顧客?解答呢!在?工作期間有?碰到過一個?理工科畢業(yè)?的專業(yè)人士?來詢問，一?款空氣凈化?器會不會產(chǎn)?生臭氧?我?就跟他說產(chǎn)?生的是活性?氧，并不是?臭氧，結(jié)果?他卻老神在?在的跟我說?活性氧的化?學(xué)式就是O?3，具有強(qiáng)?氧化性，所?以才俗稱為?臭氧。在看?了他的回復(fù)?之后，瞬間?我就無地自?容，有種重?回高中學(xué)習(xí)?化學(xué)的沖動?!其次，?既然是為他?人服務(wù)的崗?位，那總得?要擺正心態(tài)?，端正態(tài)度?。心態(tài)決定?了我們的言?行舉止，我?們的態(tài)度，?我們__決?定。換言之?，心態(tài)決定?成敗。所以?，我們在做?客服的時候?，心態(tài)很重?要，你抱著?什么樣的心?態(tài)去服務(wù)于?買家，就幾?乎能決定這?筆生意是否?成交，至少?會影響到顧?客對你的印?象進(jìn)而延伸?至對咱們整?個店鋪的印?象。如若你?是抱著一個?積極的態(tài)度?去為買家服?務(wù)的，那么?他自然而然?地會感覺到?你的熱情，?你良好的服?務(wù)態(tài)度和工?作的熱情，?進(jìn)而就會對?咱們的店鋪?有一個良好?的正面的印?象，這樣買?家朋友才愿?意購買我們?的產(chǎn)品，才?有可能再來?光臨我們的?店鋪。如果?我們是一種?你愛買不買?，敷衍了事?的態(tài)度，甚?至問而不答?，那么結(jié)果?就可想而知?了。要做好?客服，就讓?我們抱著一?種積極樂觀?的態(tài)度去面?對每一位買?家朋友。?最后，服務(wù)?他人當(dāng)然要?懂得換位思?考，將心比?心。在服務(wù)?于買家的時?候這點(diǎn)也是?非常重要，?無論是在售?前，售中，?售后都要注?意經(jīng)常去站?在買家的角?度去思考一?下，如果我?是買家，我?想知道這些?產(chǎn)品的哪些?信息，我想?了解他的那?些功能;如?果我們是買?家，如果我?選擇了這些?產(chǎn)品，我會?有哪些擔(dān)心?的，怕質(zhì)量?問題，還是?怕售后服務(wù)?不到位等等?情況。在做?客服的過程?中，售后問?題是在所難?免，并且都?無法回避的?問題，一旦?碰到了一個?問題單的客?戶，我們更?要換位思考?，將心比心?去服務(wù)于他?，比如說有?個買家很氣?憤，情緒很?激動，這個?時候我們更?要冷靜，要?耐心去傾聽?，而我卻順?著性子與其?針鋒相對，?非要分出了?對錯，因此?引發(fā)了買家?對我服務(wù)態(tài)?度的不滿。?但是假如我?當(dāng)時能夠換?個角度想想?如果是我碰?到這樣的?問題，我會?怎么樣?這?樣換位思考?之后我的心?情就會平靜?下來，就會?更理解我們?的買家朋友?，從而盡快?的幫助買家?解決問題。?三、總結(jié)?通過這次?的頂崗實(shí)習(xí)?，我對客服?一職有了更?為詳盡而深?刻的了解，?是對這幾年?大學(xué)里所學(xué)?知識的鞏固?與運(yùn)用，也?讓我體會到?了實(shí)際的工?作與書本上?的知識是有?一定差距的?，并且需要?進(jìn)一步的再?學(xué)習(xí)。通?過此次頂崗?實(shí)習(xí)，不僅?增加了我的?實(shí)際操作經(jīng)?驗(yàn)，縮短了?抽象的課本?知識與實(shí)際?工作的距離?，更是對實(shí)?際工作有了?一個新的開?始。頂崗實(shí)?習(xí)每一個學(xué)?生必須擁有?的一段經(jīng)歷?，它使我們?在實(shí)踐中了?解社會，讓?我們學(xué)到了?很多在課堂?上根本就學(xué)?不到的知識?，打開了視?野，增長了?見識，為我?們以后進(jìn)一?步走向社會?打下堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)。通?過此次頂崗?實(shí)習(xí)，我深?刻的認(rèn)識到?了自身存在?的不足。勇?氣分為倆種?，一種是沖?動的勇氣，?屬于荷爾蒙?，腦子一熱?什么都干得?出;另一種?是了解的勇?氣，所以說?，了解之后?還堅(jiān)信，才?是堅(jiān)定。我?堅(jiān)信我將充?滿第二種勇?氣來克服自?己的不足。?四、致謝?光陰飛逝?，時不待我?，似乎方才?進(jìn)入大學(xué)的?大門，如今?頂崗實(shí)習(xí)已?近尾聲，說?不感慨那必?定不是真的?!回想頂崗?實(shí)習(xí)的三個?月，短暫而?美好，這必?將是我學(xué)生?生涯與工作