部門經(jīng)理職能與技能

部門經(jīng)理的職能與技能2014.11.21部門經(jīng)理的職能部門經(jīng)理是一個(gè)部門的負(fù)責(zé)人和管理者，他的職能與目的是：在公司整體目標(biāo)的指引和資源條件的約束下，通過(guò)有效管理部門的所有資源（人、財(cái)、物），完成一系列的工作任務(wù)，履行部門職能和達(dá)成部門目標(biāo)。部門經(jīng)理的主要工作內(nèi)容，包括計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、評(píng)價(jià)、激勵(lì)、培養(yǎng)。部門經(jīng)理的工作基礎(chǔ)部門經(jīng)理要熟悉公司的戰(zhàn)略目標(biāo)、運(yùn)營(yíng)流程，各部門的職能。部門經(jīng)理要深刻理解本部門的職能，理解本部門所有事務(wù)工作的目的、流程、約束條件。部門經(jīng)理要理解本部門的崗位設(shè)置，熟悉每個(gè)崗位的職責(zé)與日常工作。部門經(jīng)理要了解每一位下屬的性格特點(diǎn)、能力特點(diǎn)、工作特點(diǎn)、興趣愛(ài)好。部門經(jīng)理的技能1-溝通能力要真誠(chéng)，不要為達(dá)目的欺騙和夸大。善于傾聽(tīng)，能了解和理解溝通對(duì)象的真實(shí)想法。能引導(dǎo)進(jìn)入以共同解決問(wèn)題為目的的理性溝通。溝通中不要輕易承諾，承諾了要守信。溝通要做記錄。要有持續(xù)的溝通保證延續(xù)性和遞進(jìn)。關(guān)于文字表達(dá)的一點(diǎn)體會(huì)部門經(jīng)理的文字表達(dá)要具備能繁能簡(jiǎn)的能力。向上匯報(bào)時(shí)，要用最短的篇幅準(zhǔn)確表達(dá)，論點(diǎn)明確，論據(jù)最好有數(shù)據(jù)支撐，如果沒(méi)有數(shù)據(jù)，也不要過(guò)度解釋。總之盡可能用最小篇幅傳遞信息。向下傳遞和布置時(shí)，盡可能詳細(xì)描述，注重精確無(wú)歧義，有可能的話，文字溝通配合口頭溝通，確保雙方理解一致。部門經(jīng)理的技能2-流程管理通過(guò)完善作業(yè)指導(dǎo)書和流程圖，設(shè)計(jì)合適的流程跟蹤檢查表，保障日常每一項(xiàng)工作的質(zhì)量。對(duì)于新出現(xiàn)的工作項(xiàng)目，能把握工作的目的，從目的性出發(fā)，設(shè)計(jì)合理的流程和流程工具。能通過(guò)檢查和分析工作流程，發(fā)現(xiàn)流程執(zhí)行中的缺陷或流程本身的缺陷，提出流程改進(jìn)的建議，組織流程改進(jìn)。確保部門所有職能均有作業(yè)指導(dǎo)書和流程及流程表單覆蓋。確保做好每一件重復(fù)的小事。部門經(jīng)理的技能3-培訓(xùn)與培養(yǎng)培訓(xùn)是為了讓每一位崗位人員盡快勝任本崗位職責(zé)。培養(yǎng)是為了讓下屬能不斷提升。培訓(xùn)靠管理規(guī)范化（崗位說(shuō)明書、作業(yè)指導(dǎo)書、流程、表單），培養(yǎng)靠工作拓展、晉升途徑、個(gè)性化設(shè)計(jì)。培訓(xùn)要靠已有的資料和部門經(jīng)理的督促考核，讓下屬知道如何學(xué)習(xí)。培養(yǎng)靠機(jī)制和部門經(jīng)理的引導(dǎo)，讓下屬知道如何持續(xù)努力。部門經(jīng)理的技能4-招聘是否真的需要招聘？人不是越多越好。我部門需要怎樣的人？我怎樣在面試中評(píng)判應(yīng)聘者符合崗位要求？用人部門經(jīng)理如何與人力資源部形成合力？如何在試用期做好試用期考核？部門經(jīng)理的技能5-績(jī)效管理深刻理解PDCA，熟練運(yùn)用PDCA。績(jī)效管理的目的不僅僅是考核，更多的目的在于：合理的目標(biāo)設(shè)計(jì)，科學(xué)計(jì)劃，過(guò)程控制，評(píng)價(jià)，激勵(lì)，改進(jìn)?？?jī)效管理一定要起到激勵(lì)的作用。員工通過(guò)績(jī)效管理應(yīng)該達(dá)到明確方向，科學(xué)計(jì)劃，工作有序，結(jié)果便于評(píng)價(jià)的目的?？?jī)效管理應(yīng)簡(jiǎn)單而理性。部門經(jīng)理的技能6-項(xiàng)目管理及其他凡事皆項(xiàng)目。了解甘特圖、活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖、魚骨圖等工具，能運(yùn)用這些工具進(jìn)行簡(jiǎn)單的項(xiàng)目管理。理解檔案管理的原理和基本方法，能明確定義部門檔案管理的辦法。財(cái)務(wù)管理的基本原理和成本意識(shí)。時(shí)間管理、會(huì)議管理等。一個(gè)管理改進(jìn)的方向與衡量人力資源部與各部門經(jīng)理應(yīng)盡可能通過(guò)部門職能的明確、崗位與崗位職責(zé)的設(shè)計(jì)，安排好公司的各項(xiàng)工作，而不要由公司領(lǐng)導(dǎo)或者部門經(jīng)理來(lái)安排各項(xiàng)工作。如果一個(gè)部門的職能履行得好，而部門經(jīng)理用于日常事務(wù)安排及組織協(xié)調(diào)的時(shí)間越少，說(shuō)明部門管理越好。在每一個(gè)崗位人員職責(zé)內(nèi)的工作，應(yīng)該讓該崗位人員能自主完成相應(yīng)的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、評(píng)價(jià)、改進(jìn)。部門經(jīng)理的管理目標(biāo)從公司角度而言，部門經(jīng)理的管理目標(biāo)是更好的績(jī)效。不管是哪個(gè)部門的經(jīng)理，都應(yīng)該對(duì)效益負(fù)責(zé)。從下屬角度而言，部門經(jīng)理的管理目標(biāo)是讓員工有更高的收入。但是員工收入水平的提高，不是簡(jiǎn)單地加工資。而應(yīng)該是通過(guò)管理的改進(jìn)，促進(jìn)了績(jī)效的提升，從而公司更有能力給員工發(fā)獎(jiǎng)金，或者是因?yàn)樾实奶嵘?，員工在單位時(shí)間內(nèi)能完成更多的工作內(nèi)容，從而獲得更高的收入。以司機(jī)舉例增加司機(jī)收入不是單純提高工資水平，可以從以下幾個(gè)方面入手：1、提升安全績(jī)效。（全公司的安全績(jī)效，司機(jī)可以兼任公司員工自駕安全導(dǎo)師）2、降低行車成本。（維修、油耗、路徑優(yōu)化等）3、承擔(dān)更多行政部日常工作。4、服務(wù)主動(dòng)性，調(diào)度服從性增強(qiáng)，可以由前臺(tái)直接安排一些計(jì)劃外緊急調(diào)度。（逐步劉進(jìn)從車輛調(diào)度的職能中脫離出來(lái)）......公平、公正，但不一定要精確。改進(jìn)成果要能鞏固。結(jié)束語(yǔ)優(yōu)秀的部門經(jīng)理是可以訓(xùn)練出來(lái)的。要向優(yōu)秀前進(jìn)，必須改變自己。改變自己的習(xí)慣，學(xué)會(huì)科學(xué)的思考方式和有效的工作工具。通俗一點(diǎn)講，要有科學(xué)理性的“套路”。我們未經(jīng)訓(xùn)練前，都是“野路子”，少數(shù)極具“管理天賦”者，能走向優(yōu)秀。而只要掌握科學(xué)的途徑，我們每一位管理者都可以經(jīng)過(guò)訓(xùn)練而卓有成效。附：思維方式之目的原則在現(xiàn)實(shí)中，經(jīng)常會(huì)遇到一些人和事，做著做著就忘了初始的目的，純粹為了維護(hù)面子而抗拒改變我們要學(xué)會(huì)在開(kāi)始一件事前，先理清楚：目的是什么？目的->目標(biāo)->計(jì)劃或方案附：思維方式之合作原則為達(dá)到一個(gè)目的，一定要采取合作的方式，設(shè)計(jì)一個(gè)達(dá)到目的后所有相關(guān)方都能獲利的合作模式。合作一定要建立在誠(chéng)信、公平、互相尊重的基礎(chǔ)上合作要長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和眼前利益兼顧，但絕不能為了眼前利益犧牲長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。附：思維方式之理性原則不要以證明對(duì)錯(cuò)為目的，以解決問(wèn)題為目的。不以個(gè)人好惡為標(biāo)準(zhǔn)，以“誠(chéng)信、認(rèn)真、踏實(shí)、愛(ài)崗敬業(yè)”的價(jià)值觀為標(biāo)準(zhǔn)。多找自身的原因，少將過(guò)失歸咎于