國(guó)際漫游質(zhì)量相關(guān)知識(shí)介紹

國(guó)際漫游質(zhì)量相關(guān)知識(shí)介紹國(guó)際業(yè)務(wù)部國(guó)際漫游質(zhì)量管理中心

2011年8月一、國(guó)際漫游質(zhì)量現(xiàn)狀二、國(guó)際漫游的常見問題目錄6月集團(tuán)國(guó)際漫游客服中心受理投訴情況6月集團(tuán)國(guó)際漫游客服中心受理國(guó)際及港澳臺(tái)漫游工單676件，環(huán)比上升29%。其中：國(guó)際及港澳臺(tái)漫出工單666件，占比99%；國(guó)際及港澳臺(tái)漫入工單10件，占比1%。注：投訴與咨詢率單位為件/萬用戶6月國(guó)際及港澳臺(tái)漫出客戶咨詢與投訴結(jié)果分類表問題類型受理量占比國(guó)際權(quán)限17025.53%咨詢及設(shè)置8913.36%用戶使用方式及設(shè)置問題7811.71%境外運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)問題578.56%數(shù)據(jù)配置原因456.76%計(jì)費(fèi)爭(zhēng)議274.05%終端問題131.95%設(shè)備故障原因60.90%其他原因18127.18%前三類問題共占50.6%,若再去掉其他原因,則只剩下22.22%其他原因：主要是用戶欠費(fèi),以及核查后用戶正常和原因不詳。一、國(guó)際漫游質(zhì)量現(xiàn)狀二、國(guó)際漫游的常見問題目錄1.國(guó)際漫游需要開通那些權(quán)限中國(guó)聯(lián)通3G后付費(fèi)用戶出境前，需要確認(rèn)已經(jīng)開通:國(guó)際長(zhǎng)途權(quán)限國(guó)際漫游權(quán)限持有中國(guó)聯(lián)通一、二、三類186靚號(hào)的用戶已默認(rèn)開通國(guó)際長(zhǎng)途權(quán)限和國(guó)際漫游權(quán)限。其他用戶若要開通上述權(quán)限，請(qǐng)致電聯(lián)通客戶服務(wù)電話10010查詢，到中國(guó)聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳辦理開通手續(xù)。2.如何咨詢與投訴國(guó)際漫游客服專席電話：+8618618610010用戶在境外使用國(guó)際漫游業(yè)務(wù)時(shí)如果需要咨詢或者投訴，可致電聯(lián)通國(guó)際漫游客服專席電話+8618618610010。該熱線向出訪漫游用戶提供7×24小時(shí)的免費(fèi)服務(wù)。出訪漫游用戶也可撥打客戶服務(wù)電話10010獲得中國(guó)聯(lián)通的7×24小時(shí)服務(wù)，但撥打此電話將按國(guó)際漫游通話向用戶收費(fèi)。3.WCDMA網(wǎng)絡(luò)頻率有哪些？1.全球3G（WCDMA）網(wǎng)絡(luò)的頻率有：2100MHZ/850MHZ/1900MHZ／1800MHZ/1700MHZ/900MHZ各運(yùn)營(yíng)商使用的3G頻率請(qǐng)參見《中國(guó)聯(lián)通3G國(guó)際漫游營(yíng)業(yè)手冊(cè)》附件1，2。2.目前比較特殊的頻率：美國(guó)T-Mobile:1700/2100MHZ;美國(guó)AT&T:850MHZ（城市）&1900MHZ（鄉(xiāng)村）;

南美地區(qū)大部分是850MHZ,如波多黎各Claro、墨西哥TELCEL、牙買加Claro等.巴拿馬Claro、危地馬拉Claro：1900MHZ；加拿大RogersWireless：850/1700/1900MHZ；TELUS和BELL：850/1900MHZ；加拿大videotron、日本eMobile：1700MHZ委內(nèi)瑞拉Digital：1800MHZ澳大利亞Telstra:850/2100MHZ;巴布亞新幾內(nèi)亞Digicel：900MHZ去上述地區(qū)漫游時(shí)(特別是南北美洲)，需要用戶注意使用的3G手機(jī)是否支持所去地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)頻率。4.國(guó)際漫游選網(wǎng)方式有哪些中國(guó)聯(lián)通用戶在境外漫游時(shí)，可通過以下方法選擇當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)進(jìn)行：1.自動(dòng)選網(wǎng)用戶無需對(duì)自己的3G手機(jī)做任何設(shè)置，3G手機(jī)會(huì)自動(dòng)對(duì)當(dāng)?shù)匾苿?dòng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行搜索，并選擇最適合的網(wǎng)絡(luò)為用戶提供漫游服務(wù)。2.手動(dòng)選網(wǎng)用戶通過使用手機(jī)的網(wǎng)絡(luò)搜索功能，在漫游地運(yùn)營(yíng)商中自行選擇想登陸的網(wǎng)絡(luò)。5.國(guó)際漫游撥號(hào)方式是什么1.關(guān)于“+”的使用方法:因不同的國(guó)家或地區(qū)使用不同的國(guó)際接入碼，如：香港的國(guó)際接入碼是001，美國(guó)的國(guó)際接入碼是011。為方便用戶撥號(hào)，國(guó)際移動(dòng)通信的技術(shù)規(guī)范規(guī)定“+”做為通用的國(guó)際接入碼，當(dāng)用戶漫游到境外，用戶可以用“+”代替國(guó)際接入碼。2.關(guān)于電話長(zhǎng)途區(qū)號(hào)的說明用戶在境外撥打中國(guó)的固定電話時(shí)，請(qǐng)注意在撥地區(qū)代碼前無需加“0”。如撥北京一固定電話76543210，應(yīng)撥：+861076543210。6.用戶在境外收彩信免費(fèi)嗎?在漫游狀態(tài)下用戶接收并瀏覽手機(jī)報(bào)是需要收費(fèi)的，因?yàn)榇祟悩I(yè)務(wù)產(chǎn)生了數(shù)據(jù)漫游流量費(fèi)，費(fèi)用將按照實(shí)際發(fā)生的流量費(fèi)用收取。出國(guó)前，用戶可通過撥打當(dāng)?shù)乜头峋€或者在手機(jī)上進(jìn)行相關(guān)設(shè)置，即可避免漫游狀態(tài)下數(shù)據(jù)流量的產(chǎn)生。用戶開機(jī)后手機(jī)選網(wǎng)步驟如下：對(duì)當(dāng)?shù)氐?G網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行搜索，登陸最適合的3G網(wǎng)絡(luò)。如果當(dāng)?shù)貨]有可用的3G網(wǎng)絡(luò)，手機(jī)將自動(dòng)搜索當(dāng)?shù)氐?G網(wǎng)絡(luò)。如果手機(jī)無法正常搜索到當(dāng)?shù)?G網(wǎng)絡(luò)，則需對(duì)手機(jī)進(jìn)行人工設(shè)置，強(qiáng)迫手機(jī)跳過步驟1，只搜索并登陸當(dāng)?shù)?G網(wǎng)絡(luò)。一般操作方法如下：選擇手機(jī)菜單，依此進(jìn)入以下菜單項(xiàng)目。選擇“工具”→“設(shè)置”→“手機(jī)”→“網(wǎng)絡(luò)”→“網(wǎng)絡(luò)模式”→“僅GSM”。說明：一般來說，手機(jī)“網(wǎng)絡(luò)模式”選項(xiàng)默認(rèn)為“自動(dòng)”或“雙模式”，是指手機(jī)既可登陸當(dāng)?shù)?G網(wǎng)絡(luò)也可登陸當(dāng)?shù)?G網(wǎng)絡(luò)，如將此選項(xiàng)修改為“僅GSM”，手機(jī)就會(huì)只搜索并登陸當(dāng)?shù)?G網(wǎng)絡(luò)，這樣就提高了手機(jī)搜索網(wǎng)絡(luò)的成功率。不同型號(hào)手機(jī)的設(shè)置方式不同，具體設(shè)置方法請(qǐng)見手機(jī)說明書。7.在境外開機(jī)后無法登陸網(wǎng)絡(luò)怎么辦？8.為什么在境外無法發(fā)送短信/彩信？首先，需要提醒的是您在境外發(fā)送短信/彩信的方式，和在國(guó)內(nèi)完全相同。其次，您需要檢查短信/彩信中心的設(shè)置是否正確，通常情況下中國(guó)聯(lián)通已經(jīng)在用戶的USIM卡或3G手機(jī)上為用戶設(shè)置了短信/彩信中心號(hào)碼。再次，向國(guó)際及港澳臺(tái)用戶發(fā)送短信/彩信時(shí)，發(fā)送地址為：“00-對(duì)方國(guó)家代碼-對(duì)方號(hào)碼”；或“+對(duì)方國(guó)家代碼-對(duì)方號(hào)碼”。有些國(guó)家和地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)只支持“00”的發(fā)送方式，這里也提請(qǐng)您注意。如需幫助，請(qǐng)撥打中國(guó)聯(lián)通客服熱線查詢。9.什么是歡迎短信？（1）1、歡迎來到XXXX！中國(guó)聯(lián)通全球服務(wù)熱使領(lǐng)館電話XXXX。中國(guó)聯(lián)通祝您旅途愉快！2、撥回中國(guó)大陸電話,撥號(hào)方式為(+86)(地區(qū)代碼)(固定電話號(hào)碼)或(+86)(移動(dòng)電話號(hào)碼),發(fā)短信回國(guó),直接輸入對(duì)方手機(jī)號(hào)碼即可。3、撥叫當(dāng)?shù)豖X.XX元/分鐘,接聽XX.XX元/分鐘,撥回中國(guó)大陸XX.XX元/分鐘,短信發(fā)回國(guó)XX.XX元/條,數(shù)據(jù)XX.XX元/K。4、中國(guó)聯(lián)通3G用戶可選擇如下網(wǎng)絡(luò),享受3G服務(wù):XXXX,XXXX?？梢曤娫挀芑刂袊?guó)大陸XX元/分鐘。5、歡迎使用回?fù)軜I(yè)務(wù),資費(fèi)與接聽資費(fèi)相同。撥號(hào)方式:"**100*+86+區(qū)號(hào)+固定電話號(hào)碼+#"或"**100*+86+手機(jī)號(hào)碼+#"。6、中國(guó)聯(lián)通提示您：目前已免費(fèi)推出數(shù)據(jù)漫游流量提醒功能（試運(yùn)行），當(dāng)日累計(jì)流量達(dá)到一定額度后會(huì)收到短信提示。7、iPhone用戶出境或回國(guó)后開機(jī)，如手機(jī)顯示無網(wǎng)無信號(hào)或無服務(wù)，請(qǐng)通過手動(dòng)選網(wǎng)（依次點(diǎn)擊“設(shè)置”、“運(yùn)營(yíng)商”）的方式嘗試解決。8、選擇優(yōu)惠網(wǎng)絡(luò)：XXXX，XXXX。享受優(yōu)惠資費(fèi)：撥叫當(dāng)?shù)豖X.XX元/分鐘,接聽XX.XX元/分鐘,撥回中國(guó)大陸XX.XX元/分鐘。9、中國(guó)聯(lián)通提示您：當(dāng)前登錄網(wǎng)絡(luò)為衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)，資費(fèi)較高。語音59.99元/分鐘，短信發(fā)回國(guó)8.99元/分鐘，數(shù)據(jù)1.20元/K。9.什么是歡迎短信？（2）備注：第一條,使領(lǐng)館電話若沒有則刪除,一般為值班電話、總機(jī)或辦公室。香港地區(qū)為駐港公署電話,澳門地區(qū)為駐澳公署電話,臺(tái)灣地區(qū)沒有,巴勒斯坦為民族權(quán)力機(jī)構(gòu)辦事處,巴拿馬為貿(mào)易代表處,海地為商代處。第二條,撥號(hào)方式不變,所有國(guó)家和地區(qū)一致。第三條,具體資費(fèi)參見附件,只涉及打當(dāng)?shù)?、接聽、打回?guó)、發(fā)回國(guó)短信、數(shù)據(jù)；不含打第三方、發(fā)第三方短信資費(fèi)。第四條,開通3G國(guó)際漫游的國(guó)家才有此條,網(wǎng)絡(luò)簡(jiǎn)稱參見附件,依據(jù)SE.13文檔?？梢曤娫捹Y費(fèi)僅限已開通國(guó)家和地區(qū)才有，其他國(guó)家不含此內(nèi)容。第五條,回?fù)軜I(yè)務(wù)僅限開通此業(yè)務(wù)的國(guó)家和地區(qū)。（港澳臺(tái)地區(qū)、沙特沒有此業(yè)務(wù)）第六、七條，向所有出訪用戶發(fā)送，無差別。第八條，當(dāng)?shù)亻_通優(yōu)惠網(wǎng)絡(luò)時(shí)，發(fā)送此條短信。第九條，只向登錄挪威AeraMobile（90114）、挪威MCP（90112）、百慕大AMU01（90118）、阿聯(lián)酋Thuraya（90105）的用戶發(fā)送，通過MNC來識(shí)別觸發(fā)。10.如果3G終端為非定制終端，需要如何設(shè)置WAP/MMS接入點(diǎn)？（1）1、WAP設(shè)置（舉例如下）選擇工具→設(shè)置→連接→接入點(diǎn)→新增接入點(diǎn)（不同手機(jī)菜單有差異）配置如下選項(xiàng)：-連接名稱：“聯(lián)通wap”-數(shù)據(jù)承載方式：“分組數(shù)據(jù)”-接入點(diǎn)名稱(APN)：“3GWAP”-主頁：“”手機(jī)菜單轉(zhuǎn)換到高級(jí)配置配置如下選項(xiàng)：-WAP網(wǎng)關(guān)IP地址：“72”-WAP網(wǎng)關(guān)端口號(hào)碼：“80”-其他選項(xiàng)均用默認(rèn)設(shè)置10.如果3G終端為非定制終端，需要如何設(shè)置WAP/MMS接入點(diǎn)？（2）2、MMS設(shè)置配置如下選項(xiàng)：-接入點(diǎn)名稱(APN)：“3GWAP”-主頁：“”-WAP網(wǎng)關(guān)IP地址：“72”-WAP網(wǎng)關(guān)端口號(hào)碼：“80”-其他選項(xiàng)均用默認(rèn)設(shè)置11.如果3G終端為非定制終端，需要如何設(shè)置公共互聯(lián)網(wǎng)（Internet）接入點(diǎn)？

選擇工具→設(shè)置→連接→接入點(diǎn)→新增接入點(diǎn)配置如下選項(xiàng)：-連接名稱：“internet”-數(shù)據(jù)承載方式：“分組數(shù)據(jù)”-接入點(diǎn)名稱(APN)：“3GNET”-其他選項(xiàng)均用默認(rèn)設(shè)置選擇手機(jī)菜單，選擇服務(wù)選擇服務(wù)→自動(dòng)書簽→設(shè)置配置如下選項(xiàng)：-接入點(diǎn)：“internet”-直接輸入要打開的網(wǎng)頁地址12.什么是數(shù)據(jù)漫游提醒功能?1、每日國(guó)際漫游流量提示：用戶在國(guó)際漫游期間，通過短信等方式，每天告知用戶當(dāng)天使用的數(shù)據(jù)流量及相應(yīng)的流量費(fèi)用。（1）短信告知內(nèi)容：“尊敬的1xxxxxxxxxx（用戶的具體手機(jī)號(hào)碼）用戶：截止北京時(shí)間xx月xx日24時(shí)，您當(dāng)日使用的國(guó)際漫游數(shù)據(jù)流量xxxM、產(chǎn)生費(fèi)用xxx元，您本月累計(jì)使用的國(guó)際漫游數(shù)據(jù)流量合計(jì)xxxM、產(chǎn)生費(fèi)用xxx元。最終費(fèi)用以月末賬單為準(zhǔn)。如有打擾，敬請(qǐng)諒解。”（2）要求：用戶出國(guó)后再發(fā)送，回國(guó)后停止（如用戶無數(shù)據(jù)使用則不發(fā)送短信告知）；短信發(fā)送時(shí)間為北京時(shí)間次日8：00。2、高額國(guó)際漫游數(shù)據(jù)流量提醒：用戶在漫游地期間，當(dāng)日使用數(shù)據(jù)流量每達(dá)到10M時(shí)（包括：?jiǎn)未问褂昧髁窟_(dá)到10M，或累計(jì)流量達(dá)到10M），即用戶使用流量達(dá)到10M/20M/30M…，向用戶發(fā)送一條流量提示短信。（1） 短信告知內(nèi)容：“中國(guó)聯(lián)通提醒您:截止北京時(shí)間XX月XX日xx時(shí)XX分，您當(dāng)日使用國(guó)際漫游流量已達(dá)到XXM,請(qǐng)根據(jù)歡迎短信提示的漫游資費(fèi)信息,酌情使用?！保?）要求：每達(dá)到10M的倍數(shù)（10M/20M/30M/…），均進(jìn)行一次告知；隔日流量單獨(dú)累計(jì)，少于10M不發(fā)送短信；短信發(fā)送時(shí)間